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Outil

« Mon business model CANVAS»


Version du 10 avril 2015

Mode d’utilisation :
- Cet outil est prévu pour
o Synthétiser ses idées pendant la rédaction du Business Plan
o Présenter succinctement le projet

Objectif :
- Permettre au porteur de projet de disposer d’un outil simple pour décrire son projet et communiquer
dessus
Pour vous aider à compléter ce document, vous trouverez des exemples illustrant ce qui est attendu mais, au
préalable, un peu d’explications sur les intitulés du document à renseigner :

- Quoi ? : ce que vous allez vendre. Votre produit ou service expliqué de façon suffisamment précise.
Décrivez la solution que vous apportez à votre clientèle ou la réponse au besoin de votre clientèle. Le
« quoi » est indissociables du « à qui ». Car votre produit / service crée de la valeur pour un segment de
clientèle par une combinaison spécifiques d’éléments qui répondent aux besoins de ce segment de
clientèle (performance, sur-mesure, nouveauté, prix, design…).

Exemples :
 Un restaurant convivial sur le thème basque (plutôt que « un restaurant »)
 Du conseil sur-mesure en sécurisation des données informatiques (plutôt que « du conseil
informatique »)
 Des bijoux fantaisies dont les modèles seront conçus par les clientes et créés par des artisans
français (plutôt que « des bijoux fantaisies »)

- A qui ? : qui seront vos clients ? Définissez le profil de votre clientèle.


Les clients sont au cœur de votre projet. Sans clients (qui paient le bon prix), point de survie ! Indiquez ici
votre cible, c’est-à-dire un groupe homogène de personnes / d’entreprises qui ont les mêmes besoins, que
vous pouvez servir via le même canal de distribution, qui seront sensibles à la même communication, qui
accepteront de payer le même prix et avec lesquels vous aurez le même type de relations.
Si vous avez plusieurs cibles, faites un document par cible car vous devrez aussi ajuster le « comment », le
« pourquoi », peut-être même le « quoi ».

Exemples :
 Les personnes natives du pays basque qui veulent retrouver l’esprit de leur pays, les personnes
voulant découvrir le pays basque (plutôt que « tout le monde »)  Marché de niche
 Des entreprises de 10 à 20 personnes ayant des activités de services et de tourisme en région Ile-
de-France
 Adolescentes de 11 à 15 ans, utilisatrices des réseaux sociaux, issues des CSP+ et CSP++ et
habituées des réseaux sociaux  Marché de masse

- Pourquoi ? : à quel besoin répond votre produit / service. Quel service rend-t-il ? Quels sont vos
objectifs ?
C’est indissociable du « quoi » et du « à qui ». Les individus / entreprises n’achètent pas un produit /
service mais achètent une solution à un problème ou une réponse à un besoin.

Exemples :
 Besoin d’appartenance. Motivation affective (la région de naissance)
 Besoin de sécurité / Service rendu : avoir un conseil neutre par rapport aux vendeurs de solutions de
sécurité informatique, avoir un conseil adapté à l’organisation de l’entreprise et à son
fonctionnement.
 Besoin d’estime (être belle, se plaire et plaire aux autres) / Besoin d’appartenance (à une
communauté portant des bijoux créés sur-mesure).

- Mode de commercialisation : comment allez-vous vendre votre produit / service ? Par quel mode de
distribution ?
Par quels canaux allez-vous vendre vos produits ? (vente en ligne, magasins, grossiste….etc.).

Exemples :
 En restaurant
 Par la prospection directe
 Par les réseaux sociaux et site Internet

- Relations clients : Quel de type de relations aurez-vous avec vos clients ?


Quel type de relations devez-vous établir avec vos clients ? (self-service, communautaire, assistance
personnelle, SAV….etc.)

Exemples :
 Self-service
 Une assistance personnelle
 Relation communautaire et co-création

- Avec quoi ? : quelles sont les ressources incontournables dont vous aurez besoin pour fabriquer ou
vendre votre produit / service (matériel, collaborateurs…). Vous pouvez mettre en avant ce que vous
avez déjà. N’oubliez pas les contraintes règlementaires, elles vont conditionner vos ressources.
Ce sont les ressources les plus importantes pour que votre affaire fonctionne : locaux, matériels, machines,
fonds financiers, ressources humaines, achats de compétences, logiciels…

Exemples :
 Un local, un chef, des recettes typiques de la région, du personnel de cuisine, personnel de salle, la
licence IV, la formation Permis d’exploitation
 Un ordinateur, des fichiers prospects,
 Des artisans qui fabriquent les bijoux, un site Internet, un web-designer, un compte, facebook

- Avec qui ? : qui est le porteur du projet et quels sont les partenaires incontournables du projet.
Ce sont les porteurs de projet (vous et vos associés) et tous les intervenants stratégiques du projet :
fournisseurs clés, partenaires clés… Intérêt du partenariat (acquisition de ressources, réduction
d’incertitude…)

Exemples :
 Restaurateur né à Biarritz. 10 ans d’expérience en restauration. Partenaires stratégiques : les
producteurs, éleveurs du pays basque. Indispensables pour respecter le concept.
 Informaticien diplômé de xx. 15 ans d’expérience en sécurisation des données. Pas besoin de
partenaires
 Partenaires stratégiques : des artisans, créateurs de bijoux.

- Model économique
Comment vos clients paieront-ils ? Ponctuellement à chaque achat / location ? Sur abonnement ? En
forfait annuel ? Prix fixes ou négociations possibles ? Un prix différent par cible ? Prix en fonction des
enchères ? Prix en fonction des volumes vendus ? Marge commerciale attendue, coef multiplicateur ?

Exemples :
 Paiement à l’achat
 Forfait annuel
 Souscription à la commande + solde à la livraison
Relation-clients : Avec qui ?
Self-service Acteurs du projet :
Services annexes fondateur, associés
Fidélisation salariés, sous-traitants
SAV prescripteurs,
Quoi ? partenaires
Produits / services
détaillés
Positionnement /
concurrence
Model économique : Pourquoi ?
mode de paiement Solution à un problème
fréquence ou réponse à un besoin
tarifs différenciés = création de valeur
panier moyen Réponse confirmée par
marge A qui ? étude de marché
Cible précise,
profile
habitudes de
consommation
Mode de Avec quoi ?
commercialisation Ressources
directe – revendeurs incontournables,
Full web règlementation à
Mixte respecter
Services achats
4
Relation-clients : Avec qui ?

Quoi ?

Model économique : Pourquoi ?

A qui ?

Mode de Avec quoi ?


commercialisation