Internet como fuente de investigación1

En los últimos años, Internet se ha convertido en el medio de comunicación más extendido en

toda la historia de la humanidad, puesto que permite establecer una relación de cooperación y
colaboración entre gran número de comunidades y grupos de interés por temas específicos.

A través de ella se puede tener acceso a gran variedad de información, encontrar toda clase de
software para computadores y sistemas operativos, consultar catálogos de publicaciones en
universidades o entidades, acceder a bases de datos de diferentes temas, transferir copias de
documentos encontrados, visualizar y copiar archivos de imágenes, hacer blogs, asistir a
videoconferencias y leer libros, entre otros.

Sin duda alguna, la sociedad en general se ha visto influenciada de alguna u otra forma por el uso
de Internet y el área de investigación de mercados no se ha escapado a esta influencia, puesto que
ahora gracias a esto es más fácil acceder a información que años atrás para un empresario era
considerado casi imposible por tema de costos y de desplazamiento y hoy gracias a esta red está a
un solo clic.

Actualmente, la mayoría de los empresarios buscan información en Internet antes que ir a una
biblioteca, librería o a una institución determinada. Entre muchas de las ventajas de utilizar la red
para estos fines están: la rapidez con que se puede encontrar la información, la gran cantidad de
datos que se pueden conseguir acerca de un mismo tema de interés y el bajo costo, entre otros.

De acuerdo con un estudio de ComScore, en agosto del 2010, la población en Colombia que
accede a internet es de 11,7 millones y presentó un incremento del 33%, siendo el cuarto país de
Latinoamérica, después de Brasil, México y Argentina.

Así mismo, es el país donde la percepción de internet como herramienta para hacer negocios
aumento del 25% del 2009 a 65% en el 2010. De aquí la importancia de conocer cómo utilizar esta
herramienta para hacer investigación de mercado que permitan generar negocios eficientes para
las empresas.

a. Ventajas y desventajas del uso de internet

Para ningún empresario es un secreto que internet además de traer muchos beneficios a la hora
de hacer negocios también tiene sus desventajas. Entre las principales ventajas que ofrece el uso
de Internet como fuente de información y herramienta para hacer investigación de mercados se
encuentran:

1
http://www.educar.org/articulos/educacionvirtual.asp, http://escatep.ipn.mx,
http://www.slideshare.net/ebayonet/el-uso-del-internet-como-herramienta-de-investigacion-presentation
 • El acceso a una cantidad mayor de fuentes de información, con motores de búsqueda
especializados que ahorran el tiempo de búsqueda de los datos.

• Encontrar información actualizada, de acuerdo con las fuentes que se consulten.

• El acceso a herramientas informáticas para el intercambio de la información, tales

como: e-mail, charlas en línea (chats) y foros de discusión, entre otros.

• El ahorro de tiempo permite culminar con más rapidez los trabajos de investigación.

• El acceso a grandes bases de datos ofrece la oportunidad de realizar un trabajo de

mayor calidad.

• El acceso directo a la tecnología moderna obliga al empresario a mantenerse al día en

los cambios tecnológicos. Esto incide positivamente en el desarrollo cultural del
empresario.

• El ahorro de tiempo al no tener que trasladarse de un lugar a otro. Por ejemplo, si

estamos interesados en conocer los requisitos de ingresar un alimento a EE UU, no es
necesario hacer un viaje a este país sino que accediendo a la página web de la entidad
puedo obtenerla.

• Mayor interactividad a la hora de cuestionar la información encontrada.

• El acceso a la información en diferentes idiomas.

Por otra parte, se encuentran las desventajas que empresarios han manifestado que encuentran a
las hora de hacer investigación.

• Gran cantidad de páginas y fuentes que no tienen calidad en la información.

• Poca veracidad de la información que se publica en internet.

• La reducción de tiempo depende también de la velocidad de la red.

• Carencia de mapas visibles que permitan al empresario orientarse dentro de la

información y evitar la saturación por información diversamente representada.

• No toda la información es gratuita.

• Se violan los derechos de autor.

A pesar de las desventajas que se puedan determinar, internet es catalogada como la primera
herramienta de hacer investigación de mercados con información secundaria y en los últimos
 años ha tomado fuerza como herramienta de información primaria gracias a las encuestas,
entrevistas y pruebas de producto que se pueden realizar.

Las dificultades de la investigación de mercados con herramientas

de Internet2
La primera fuente que tenemos disponible para el desarrollo de las investigaciones de mercado es
Internet. Pero al momento en que se desea desarrollar una investigación surge la dificultad de
cómo administrar el exceso de información, ¿cómo establecer que información es confiable? Cada
día surgen alrededor de 100.000 nuevas páginas en Internet, es imposible poder monitorear toda
la información, esto ha llevado a que así como se publica información de calidad, también se
publique mucha basura. Hay que tener mucho cuidado al momento de recolectar información
para la investigación de mercados pues ésta será la base de documentos elaborados para la toma
de decisiones de una empresa.

b. Información

Cuando se adelanta investigación de mercados por internet, se suele encontrar una gran cantidad
de información, pero por lo general la que tiene mejor calidad está en inglés. Esta suele ser una
primera dificultad al buscar información, pero el empresario debe también considerar que si está
determinado a llevar su negocio al mercado internacional, el inglés es el idioma internacional de
los negocios y será indispensable fortalecer las habilidades en el manejo del idioma. Otra dificultad
que se presenta es que a pesar de la gran cantidad de información, cuando se trata de recolectar
datos puntuales para temas específicos en mercados precisos, no es fácil encontrar la información.
Un método que puede ser de utilidad es que para los mercados con dificultades en el acceso a la
información (como el Caribe), o que el idioma extranjero dificulta las consultas (países asiáticos), la
mejor opción es acudir a organismos multilaterales que generan información como el Banco
Mundial www.bancomundial.org o el FMI www.imf.org, que recogen cifras económicas y de
comercio exterior para todos los países del mundo.

Otra dificultad que se ha venido aumentando en cuanto al acceso a la información es su elevado

costo, es por esto que opciones como esta, de realizar las investigaciones de mercado operativas,
a través de información depurada de Internet han tomado auge. Pues hoy en día una base de
datos o un estudio pueden llegar a costar $50 millones de pesos, sin ser algo puntual para la
empresa que lo adquiere, sino algo de la industria. Este encarecimiento de la información ha
dificultado mucho la realización de investigación, de allí la importancia de aprender algunas
técnicas que permitan maximizar el uso gratuito de las fuentes confiables que Internet aún ofrece
para la investigación.

Búsqueda y recolección

Al iniciar la búsqueda de información, es importante tener en cuenta estos aspectos:

2
FERNANDEZ, David, “La dificultad de los estudios de mercado para Internet” www.diariored.com
 - Cuáles son las entidades confiables de información que voy a consultar
- Establecer cuáles son los principales medios de comunicación del mercado objetivo
(prensa digital, canales de televisión, radio), pues gracias Internet se puede acceder en
tiempo real a la información para conocer las tendencias y el contexto en el que se está
desarrollando el mercado de estudio
- Organizar por carpetas las direcciones web y documentos que se descargan de la red, para
poder consultarlos sin confusiones ni desorden.
- Siempre referenciar las fuentes de la información, tanto de imágenes como de artículos
- Crear canales para seguir las instituciones o temas que pueden ser valiosos para la
investigación, pues Internet es cada día más dinámica y estas herramientas novedosas
aportan un sencillo sistema de seguimiento (Twitter, RSS, Google, etc.)

a. Herramientas para la investigación en internet

Una de las principales virtudes de internet es la enorme abundancia de información disponible en

su sistema mundial. A finales del 2009, había más de 819, 000 millones de páginas web, y cada día
se producen miles de ellas.

Hasta ahora no existe un sistema global que clasifique esta explosiva producción de páginas de
gran variedad de características. Así mismo, existen variados procedimientos y herramientas para
la búsqueda de documentos específicos en ese amplio océano de informaciones.

Por otra parte, las clases o tipos de materiales en internet son de diferente naturaleza, como
imágenes, audio, video, documentos, y programas de computadoras, en donde el empresario
debe aprender a identificar la utilidad que puede tener esta información para su investigación.

Para realizar una investigación de mercados utilizando internet se han encontrado las siguientes
herramientas que facilitan esta labor.
 Motores de
búsqueda

Nuevos
Catálogos
medios

Investigación
de mercados

Portales o
medios
Directorios
especializado
s

Foros de
discusión

1. Motores de búsqueda
Es un programa diseñado para ayudar a encontrar información archivada en un sistema de
computadoras como la gran Red (WWW). Cuando al buscador se le escribe una palabra o frase, su
función es elaborar una lista de referencias que respondan a lo solicitado. Los buscadores usan
amplias bases de datos actualizadas para operar en forma rápida y eficiente.

Existen decenas de buscadores, de varios tipos y especialidades. Un listado clasificado de

buscadores puede verse en el sitio Answers.com. Entre los buscadores más populares se
encuentran Google, Yahoo, y MSN Search. Sin embargo existen muchos otros que se pueden ver
en la siguiente imagen.
A continuación mostraremos los principales buscadores que se pueden utilizar al momento de
hacer una investigación de mercados. Por ejemplo: si somos una empresa fabricante de productos
de marroquinería y queremos ver las oportunidades que existen en el mercado de EE UU.

Google www.google.com
Así mismo, se puede recurrir a la opción de búsqueda avanzada y parametrizar la consulta de
acuerdo a las necesidades del empresario, ya que puede seleccionar por idioma, región y tipo de
archivo, entre otros.

Yahoo www.yahoo.com
MSN www.msn.com – Bing www.bing.com
Ask www.ask.com

Altavista www.altavista.com

Gigablast – www.gigablast.com
Así mismo, existen Excite (www.excite.com), Lycos (www.lycos.com), Netscape
(www.netscape.com), entre otros.

En www.philb.com/whichengine.htm se puede encontrar el listado de los principales buscadores

y el tipo de información que se puede conseguir, dependiendo de la necesidad que tenga el
empresario.

Adicional, a los buscadores existen metabuscadores que son sistemas que buscan información en
los motores de búsqueda sin que la información sea propia de este. Tiene como ventaja que
amplían de forma notoria el ámbito de las búsquedas que se realizan y proporciona mayor
cantidad de resultados. La forma de combinar los resultados depende del metabuscador
empleado.

Yippee – http://clusty.com
Dogpile – www.dogpile.com
MetaCrawler – www.metacrawler.com

Search.com – www.search.com
 2. Catálogos
El catálogo en línea permite que los usuarios resuelvan los problemas de acceso a la información
de una biblioteca, porque provee acceso a través de diferentes puntos de acceso como autor,
título, tema.

El catálogo en línea es más fácil de usar, más rápido y más efectivo, que los catálogos
convencionales. Gracias a los catálogos en línea es posible tener acceso a libros, journals,
periódicos, revistas, etc, con las que cuenta una biblioteca o la organización que facilita en forma
impresa y/o virtual la información.

Biblioteca del Congreso de EE UU - www.loc.gov

Biblioteca de la Universidad de Harvard - http://lib.harvard.edu/

 3. Portales y medios especializados
En la investigación de mercados el empresario debe tener claro qué tipo de información es la que
está buscando para poder iniciar el proceso. Continuando con el ejemplo de la empresa de
marroquinería vamos a indicar las diferentes páginas a las que podría acceder para buscar la
información que necesita y decidir si existe potencial en ese mercado para sus productos o no.

a. Información estadística nacional e internacional

Comtrade (http://comtrade.un.org )
Es la base de datos estadística del comercio de productos de las naciones unidas, en donde podrá
encontrar los datos macro de las exportaciones e importaciones de un producto y un país
determinado.
Bacex www.dane.gov.co
Es el banco de Datos de Comercio Exterior Colombiano del Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, que hace el procesamiento de información de importaciones y exportaciones.
DIAN www.dian.gov.co
Es la página de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia en donde podrá
consultar los valores generales de importación de un producto determinado.

Legiscomex.com www.legiscomex.com
Es un portal especializado en soluciones para el comercio internacional, que integra en un solo
sitio información y herramientas fundamentales en los procesos de exportación e importación. Se
encuentra información de bases de datos, nombre de exportadores e importadores, precios de
compra, entre otros. Así mismo información de inteligencia de mercados, distribución física
internacional, arancel de Colombia y otros países, entre otros.

Para el caso de cifras estadísticas es recomendable recurrir a las páginas oficiales de los países de
interés o a entidades que trabajen con dichas entidades. A continuación mencionaremos algunas
de países como EE UU, Unión Europea y Centroamerica, entre otros

EE UU - www.usitc.gov
Es la página de la Comisión de Comercio Internacional de EE UU. Se encuentra información
estadística y arancelaria. Se puede consultar los datos generales de exportaciones eimportaciones
de este país por producto, país o distrito, entre otros.
Unión Europea – http://exporthelp.europa.eu
El Export Helpdesk es un servicio en internet prestado por la Comisión Europea para facilitar a los
países en desarrollo el acceso en particular a los mercados de la Unión Europea. Contiene
información de requisitos y gravámenes, derechos de importación, regímenes preferenciales,
estadísticas comerciales y links de interés.

Centroamérica – www.sieca.int
Es la página de la Secretaría de Integración Económica Centroamericana. Contiene información de
estadísticas comerciales y aranceles, entre otros.

b. Aranceles

Las páginas anteriormente mencionadas sirven para determinar la clasificación arancelaria de la

mercancía como en nuestro ejemplo estamos viendo para fin de exportación se recomienda
utilizar DIAN y Legiscomex.com. En este último, se puede encontrar los aranceles de México,
Venezuela, Chile y Perú.
Así mismo, hay otras que se puede consultar como:

Aladi – www.aladi.org
Sitio oficial de la Asociación Latinoamericana de Integración. Contiene los siguientes aranceles
vigentes por item arancelario y luego el país, etc. Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Cuba,
Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, comunidad Andina, México, Venezuela.
CAN – www.comunidadandina.org
Es la página de la Comunidad Andina. Contiene información estadística, arancelaria y legislación de
Colombia, Ecuador, Perú y Bolivia.
 c. Información de mercados

Proexport Colombia – www.proexport.com.co

Se encuentra información de oportunidades comercial, estudios de mercados, ejercicios de
potencialidad de productos en mercados determinados.

ICEX - www.icex.es
Es la página de Instituto de Comercio Exterior de España. Se encuentran estudios de mercados,
oportunidades comerciales de diferentes países del mundo.
CBI – www.cbi.nl

Es la página de Centro de Promoción de Importaciones de Países en Desarrollo. Se encuentran

estudios de mercados de diferentes sectores en el mercado europeo
Strategis – www.strategis.gc.ca
Es la página del Ministerio de Industria de Canadá. Se encuentran estudios de mercado de Canadá
y otros países organizados por industria. Así mismo, cifras de comercio exterior y directorios de
importadores y exportadores.
Prochile – www.prochile.cl
Es la Dirección de promoción de exportaciones de Chile. Presta todos los servicios de información
que puede requerir un empresario al momento de exportar desde este país. Contiene información
lega, de oportunidades de negocios y estudios de mercado, entre otros.,
INTRACEN - www.intracen.org
Es la página del Centro de Comercio Internacional. Se encuentra información de mercados,
estadísticas y directorio de importadores de diferentes países.

d. Normas técnicas

CODEX ALIMENTARIUS - www.codexalimentarius.net

Programa para la protección de la salud de los consumidores, asegurar unas prácticas de comercio
claras y promocionar la coordinación de todas las normas alimentarias acordadas por las
organizaciones gubernamentales y no gubernamentales. Normas alimentarias, reglamentos y
otros textos.
ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE SANIDAD ANIMAL- www.oie.int/esp/es_index.htm
Establecimiento de normas, directrices y recomendaciones en la esfera de la sanidad animal.
Principios generales relativos a la metodología del análisis del riesgo, que tiene cuatro
componentes: evaluación del riesgo asociado a las importaciones, evaluación de los servicios
veterinarios, zonificación/regionalización, vigilancia y seguimiento.

CONVENCION INTERNACIONAL PARA PROTECCION FITOSANITARIA -

https://www.ippc.int/IPP/En/default.jsp
PORTAL INTERNACIONAL SOBRE INOCUIDAD DE LOS ALIMENTOS Y SANIDAD ANIMAL Y VEGETAL
www.ipfsaph.org/Es/default.jsp

Realizado por la FAO, la OMC y diversas entidades internacionales dedicadas al tema de inocuidad.
Ofrece información, autorizada y oficial de diversos países, en lo que respecta a inocuidad de
alimentos, sanidad animal y vegetal. El portal cuenta con diferentes tipos de motores de búsqueda
para facilitar la navegación por tipo de información.

4. Foros de discusión
Hace referencia a un área de internet dedicada a la discusión de tópicos precisos y muy variados.
e inicia cuando alguien inserta una pregunta o comentario en un grupo específico. A medida que
otras personas responden, se va formando una cadena o hilo de mensajes inter-relacionados entre
sí y alrededor del asunto inicial. De esta manera pueden aclararse dudas, en donde los más
conocedores transmiten sus conocimientos y experiencias.

En los grupos se puede participar en dos formas:

a) solamente leyendo el contenido de las aportaciones de los participantes, que es como

generalmente se comienza a fin de ir conociendo el sistema; y
b) contribuyendo en los debates por medio del envío de propuestas y ofreciendo respuestas,
notando que para esto se requiere una inscripción previa.
Estos requieren de moderadores y permiten la interacción entre diferentes usuarios, así como de
los usuarios con los responsables de las páginas y viceversa.
La principal ventaja de un foro bien estructurado es que permite un acceso fácil y rápido a la
información de cada tema, e incluso permite obtener información que de otra forma habría que
sacar de un panel de consumidores: problemas frecuentes, funcionalidades deseadas, puntos
fuertes, usos paralelos, etc.

Además es una fuente básica de preguntas frecuentes, con sus correspondientes respuestas, por
lo que funciona asimismo como ayuda en línea.

5. Directorios
Dentro de la labor de investigación de mercados uno de los grandes interrogantes que quiere
solucionar el empresario es donde puedo encontrar listados de importadores o exportadores. A
continuación haremos referencia a los más importantes, según los mercados.

Kompass - http://es.kompass.com
Es un motor de búsqueda B2B para exportadores e importadores que le facilitará información
sobre otras empresas. La búsqueda se puede hacer por posición arancelaria, empresa, marca,
entre otros.
Directorio general de importadores miembros de la Unión Europea. - www.europages.es
Puede encontrar datos concretos de importadores de España – Francia – Inglaterra – Italia – Otros.
Cuando ingresa debe seleccionar productos y países, luego se obtendrá un listado de las empresas
con sus correspondientes catálogos, web, dirección y teléfono, etc.

Sofofa - www.sff.cl/directorio/directorio_form.htm
Directorio industrial de empresas chilenas, que permite configurar búsquedas por diferentes
criterios
Procomer - www.procomer.com
Es la página de la promotora de comercio de Costa Rica. En este site encontrara listados por orden
alfabético, las empresas importadoras y exportadoras de este país.

Legiscomex.com – www.legiscomex.com
En ésta página se encuentran directorios de exportadores e importadores de diferentes países del
mundo., con datos de contacto.
 6. Nuevos medios3
Después de hacer la investigación, el empresario debe ser consciente que debe estar en constante
actualización de lo que pasa en un mercado o con un producto determinado. Gracias a la
tecnología y al auge que han tenido las redes sociales es mucho más fácil seguir actualizados con
solo clic.

Para facilitarle esta labor al empresario se recomienda utilizar Twitter y los RSS. Twitter es una
aplicación web gratuita de microblogging que reúne las ventajas de los blogs, las redes sociales y la
mensajería instantánea. Esta nueva forma de comunicación, permite a sus usuarios estar en
contacto en tiempo real con personas de su interés a través de mensajes breves de texto a los que
se denominan Updates (actualizaciones) o Tweets, por medio de una sencilla pregunta: ¿Qué estás
haciendo?.

3
www.youtube.com, www.twitter.com y www.rss.nom.es
Gracias a esto se puede mantener actualizado de lo que sucede con una persona o con una
entidad. Para esto el empresario debe crear una cuenta en twitter y luego buscar las entidades o
personas que le gustaría seguir.

Como ejemplo vamos a buscar el Mincomercio para seguirlo y poder conocer lo que está pasando
en el sector en Colombia. Luego de ingresar a twitter con mi usuario, en el buscador digito
Mincomercio y el sistema me despliega los resultados, luego hago clic en seguir y en mi perfil
automáticamente empiezan a aparecer las notificaciones.
Así mismo, puedo incluir entidades o personas desde las páginas web de estas. Por ejemplo: si
quiero seguir lo que está haciendo Proexport por el comercio internacional al ingresar a la página
encuentro la opción de seguirlos y hago clic en el icono de twitter.

Después de que el empresario vaya incluyendo a quien seguir en su perfil empezaran a aparecer
las actualizaciones. Tal como se ve en la imagen siguiente.
Por otro lado, se encuentran los RSS (Really Simple Sindication)es una forma muy sencilla para
que el empresario pueda recibir, directamente en el computador o en una página web online (a
través de un lector RSS) información actualizada sobre las páginas web favoritas, sin necesidad de
que tenga que visitarlas una a una. Esta información se actualiza automáticamente.

Gracias al RSS, tendrá reunidas en un mismo lugar y a un solo clic de distancia, toda la información
actualizada de las páginas web (Fuentes o canales RSS) que más le puedan interesar.

Para esto es necesario utilizar lectores Rss que se instalan en el computador y son programas
Windows que se instalan como cualquier otro programa. Cuando se abre el programa, éste va
trayendo, cada cierto tiempo, las últimas actualizaciones de las páginas web a las que uno se ha
suscrito (el tiempo cada cuanto trae las noticias, lo configura el propio usuario). Los programas
lectores RSS más conocidos son:

 Feedreader. Si tu conexión a Internet no es muy buena, tal vez te convenga contar con
este lector RSS ya que reduce al mínimo el consumo del ancho de banda, gracias a un
avanzado sistema de gestión del caché. Además, puedes encontrarlo en inglés o en
español.

 Newsmonster. Este lector RSS se integra al navegador de Netscape (no al Explorer de

Windows ni al Mozilla), se instala de manera muy sencilla y además soporta varios
sistemas operativos, como Windows, Linux, OSX, BSD y Solaris.

 RssReader. Permite leer las noticias RSS directamente desde tu escritorio. Este lector RSS
recoge las actualizaciones corriendo en un segundo plano y en intervalos de tiempo
configurados por el usuario; además, cada vez que detecta una actualización, muestra una
ventana de aviso.

Para seguir las entidades o personas solo es necesario agregarlos a su lista, de la misma forma
como se hace con twitter y automáticamente aparecerán en el lector.