CONTENIDO

CAPITULO 1:

1.1. ESTADO ACTUAL ...…………………………………….…………3

1.2. ESTADO FUTURO ...….……………………………….….............3
CAPITULO 2:
ANALISIS DE BRECHA ….…………………….………………….….....4

CAPITULO 3:
ARQUITECTURA TECNOLOGICA………….………...…………………...4
 CAPITULO 1

1.1. ESTADO ACTUAL

La empresa embotelladora de agua GLUC es una empresa a la vanguardia

de técnicas y procesos para la purificación del agua de consumo humano
nivel doméstico y comercial, por lo que tenemos soluciones para; casa y
hogar, oficinas y empresas en general.

A fechas recientes el consumo de agua embotellada en sus diferentes

versiones, ha tenido un crecimiento importante, debido principalmente a las
mejoras en su estrategia de mercado, a la moda, a la conciencia y cultura de
la población hacia lo natural, entre otros factores, ha traído como
consecuencia un incremento excesivo de precios de las diferentes
presentaciones de agua purificada y a su vez se ha convertido en un muy
interesante nicho de negocio en el cual emprender debido principalmente a
sus características.

1.2. ESTADO FUTURO

En el futuro la empresa además de mejorar el servicio en los productos
envasados desea contar con una variedad de productos de mejor calidad
para tener mejor satisfechos a sus clientes y así ser la primera a nivel
nacional e inclusive traspasar la frontera asía otros países colocando
sucursales y así ser reconocida a nivel internacional.
 CAPITULO 2
ANALISIS DE BRECHAS

FACTORES SOLUCIONES Y
N° DE
BRECHAS DESCRIPCION RESPONSABLES DE LA ACCIONES
BRECHA
BRECHA PROPUESTAS
Implementar una página
Debido al poco tiempo establecido
Falta de una página web web donde se pueda
en el mercado la empresa no Pocos recursos
1 donde se pueda promocionar los
cuenta con una web donde pueda tecnológicos
promocionar la empresa envasados y marcas en
promocionar sus productos.
el embotellado del agua.
Los clientes al ver la demora en las
respuestas de sus reclamos, estas Desarrollar una
Demora en el tiempo de Falta de incursión en los
generan incomodidad, para ello se aplicación donde se
2 respuesta ante reclamos aspectos tecnológicos
plantea el desarrollo de un registre los reclamos de
de parte de los clientes. actualmente.
aplicativo donde se lleve un control los clientes.
tiempo real.
Empezar con la
La empresa actualmente cuenta capacitación de los
con marcas reconocidas en agua empleados obreros y
Poca variedad de Escaso conocimiento en
3 natural pero no cuenta con otras administrativos en
bebidas bebidas gasificadas.
bebidas que puedan satisfacer a variedad de bebidas
los clientes. gasificadas que no
dañen la salud
 Debido al poco tiempo que la
empresa lleva laborando en el
Falta de publicidad en la
mercado no se ha puesto mejorar
4 empresa y mejora de
su diseño publicitario porque aún
sus anuncios
no cuenta con el presupuesto
adecuado.
La falta de servicio al cliente en los
Escaso conocimiento en empleados a generado que
5 servicio al público y muchos clientes no opten por
clientes. adquirir el producto en este caso
sería el agua mineral.
Existe una deficiencia acerca de lo
La empresa desconoce
que el cliente espera, es decir se
6 lo que el cliente desea
desconoce las expectativas del
realmente del producto
cliente.
Falta de un valor
Actualmente falta a ser que
agregado en los
nuestros productos se diferencien
productos que se
7 del resto, como por ejemplo dar
ofertan, principalmente
promociones del precio de los
en la venta de agua
productos y envasados.
embotellada.
La empresa no ha El escaso conocimiento en este
elegido los diseños y ámbito ha generado que la
8 de servicio orientados al
estándares de servicio empresa no elabore correctamente
correctos. estos estándares de servicio
Poco tiempo de Emplear mayor
trayectoria en el mercado publicidad y mejorar el
local y nacional. diseño de sus anuncios.
Falta de capacitación en Brindar una adecuada
atención al cliente y tips capacitación en ventas a
en venta a generado un los empleados
mal servicio en los encargados de la venta
productos de agua embotellada.
Falta de un estudio de Elaborar una encuesta
mercado en lo que el donde se obtenga
cliente desea acerca de información acerca de lo
la bebidas. que el cliente desea.
Emplear un sistema que
Poco conocimientos en
contribuya en los lograr
marketing y ventas
los objetivos propuestos.
Esto se presenta debido
Establecer comunicar y
a que la empresa no ha
reforzar los estándares
elaborado los estándares
adecuados de calidad en
cliente en todas las
servicio al cliente, por
áreas y departamentos.
ejemplo cuando no se

Se presenta cuando la entrega del
La empresa no tiene un producto no está cumpliendo con
9 desempeño de acorde a las promesas que la propia
sus propias promesas empresa le hace al cliente en sus
comunicaciones externas.
tiene definido los
estándares de tiempo de
servicio, horarios de
apertura al público o la
cantidad de empleados
necesarios para atender.
El deseo por implantarse
Desarrollar una
en el mercado ocasiona
publicidad realista que
que se brinde
muestre el producto tal y
información errónea
como es
acerca del producto.
 CAPITULO 3
ARQUITECTURA TECNOLOGICA