INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE TACÁMBARO

 “DESCRIPCIÓN DE LOS ESTANDARES PARA LA DEFINICIÓN Y EVALUACIÓN DE PROCESOS: ISO 9000”

 La organización internacional de la
normalización, tuvo varias siglas en
idiomas diferentes pero sus fundadores
decidieron llamarlo ISO derivado del
griego “Isos” que significa igual.
 ISO 9000

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

 Conjunto de enunciados, los cuales
especifican que elementos deben
integrar el Sistema de Gestión de la
Calidad de una Organización, como
deben funcionar en conjunto estos
elementos para asegurar la calidad de
los bienes y servicios que produce la
Organización.
 CALIDAD

Conjunto de características de un producto o servicio que le

confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del
cliente.
 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Significa disponer de una serie de elementos como

Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos de
Inspección y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de
Capacitación, Registros de la Calidad
ISO 9000

 ISO 9000:2005 “Sistemas de gestión de la calidad. Principios y vocabulario”

 ISO 9001:2008 “Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos”

 ISO 9004:2009 “Gestión para el éxito sostenido de una organización.

Enfoque de gestión de la calidad

PRINCIPIOS BÁSICOS DE ISO 9000

qEnfoque al cliente
qLiderazgo
qParticipación del personal.
qEnfoque basado en procesos
qEnfoque del sistema para la gestión
qMejora continua.
qEnfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
qRelación con proveedores
ESTRUCTURA

qSECCION 1: Ámbito
qSECCION 2: Referencias normativas
qSECCION 3: Términos y definiciones
qSECCION 4: Requisitos del sistema
qSECCION 5: Responsabilidad de la dirección
qSECCION 6: Gestión de recursos.
qSECCION 7: Realización de producto.
qSECCION 8: Medición, análisis, mejora.
DOCUMENTACION

 La Organización debe establecer y mantener un Manual de la Calidad.

 Los Registros son un tipo especial de documento. Toda la información que
produce el Sistema de Gestión de la Calidad debe registrarse
(almacenarse), ya sea en papel o en un sistema informático:
POLITICA DE CALIDAD
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
VENTAJAS

 Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la

organización por medio de la documentación.

 Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de

productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización
de los procedimientos y actividades.

 Medir y monitorear el desempeño de los procesos productivos,

distribuidos y administrativos de los productos.
 Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la
organización en el logro de sus objetivos.

 Mejorar continuamente en los procesos, productos,

eficacia, entre otros.

 Reducir las incidencias negativas de producción o

p r e s t a c i ó n d e s e r v i c i o s .
Mantener la calidad.
 DESVENTAJAS

• Los esfuerzos y costos para preparar la

documentación e implantación de los sistemas.

 Se necesita de un estado financiero fuerte por parte

de la organización.
 Se requiere de un enorme compromiso y ética de
trabajo por parte de los participantes en el proyecto
de certificación.
 Puede haber consultores externos que no estén
debidamente calificados.
 ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE?

 C o n la ISO 9 0 0 0 , u n a o rg a n i z a c i ó n p u e d e
identificar la raíz del problema y por lo tanto,
encontrar una solución. Al mejorar la eficiencia,
a u m e n t a n l o s i n g r e s o s .
APLICACIONES

qOrganizaciones que buscan ventajas por medio de un SGC

qOrganizaciones que buscan confianza de sus proveedores
qUsuarios de productos y servicios
qEvaluadores o editores de SGC
qAsesores o capacitores de SGC