FACTORES QUE AFECTAN LA RELACIÓN DE

CLIENTE-PRESTADOR DE SERVICIOS

24 DE SEPTIEMBRE DE 2019
FLOR ELIZABETH CASTILLO SARMIENTO
 FACTORES QUE AFECTAN LA RELACIÓN DE
CLIENTE-PRESTADOR DE SERVICIOS
INTRODUCCION
Con el transcurso del tiempo las atenciones prestadas han ido cambiando
drásticamente ya que esto beneficia en varios aspectos dentro de una sociedad uno
de los principales aspectos es en el de la economía ya que gracias a esto nosotros
como sociedad tenemos ingresos, el objetivo fundamental de éstas relaciones es el
de mejorar la garantía de calidad y eliminar las insatisfactorias; condiciones
existentes entre el comprador y el proveedor. Cuanto más conozcamos a nuestros
clientes, mejor atención podremos darles y estarán más satisfechos. Hoy en día no
se conforman con comprar productos, quieren que sepamos sus gustos, sus
preferencias, sus últimas compras y así, ofrecerles algo más. No son solo datos.
Lo que se hablara en este ensayo es de que en una sociedad habrá varios factores
que afectaran las relaciones entre un cliente y un prestador de servicios, para saber
más de detalle que es un cliente, un servicio y un prestador de servicios a
continuación se muestran lo que significa cada concepto:
CLIENTE: Aquellos que compran productos o servicio para satisfacer sus
necesidades o deseos. Los clientes son más críticos con respecto al servicio que
se les brinda, porque no sólo desean un buen servicio, sino que esperan ser
atendidos con prontitud y de la mejor forma
SERVICIO: Es satisfacer a plenitud las necesidades y gustos de los clientes
PRESTADORES DE SERVICIOS: persona que ayuda a identificar claramente en la
mente de cada persona una conciencia de necesidades y deseos o valor.
A continuación hablaremos de algunos factores que afectan la relación que siempre
hay en un cliente y un prestador de servicios, con ello su significado.
Se deben tomar en cuenta estos factores para una buena relación entre el cliente
y el prestador del servicio, sin dejar de considerar que el principal objetivo es la
satisfacción y fidelidad total de nuestros clientes manteniendo en equilibrio las
capacidades y sustentabilidad de la empresa.
FACTORES QUE AFECTAN LA RELACIÓN CLIENTE-PRESTADOR
DE SERVICIOS
DESARROLLO

FACTORES HUMANOS: Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el

estado de ánimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o
personales y los llevan al lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores
y se desconcentran fácilmente

FACTORES DEL SERVICIO: Un aspecto básico para dar un excelente servicio al

cliente es la formación, la capacitación del personal. No debemos olvidar que los
recursos humanos son muy importantes en la empresa ya que son el motor de la
misma, por eso debemos capacitar constantemente. El personal capacitado puede
lograr un mejor aprovechamiento de los recursos materiales existentes.8
CONSEJOS PARA TU ATENCIÓN AL CLIENTE

FACTORES INDIVIDUALES
a) Cuando existen conflictos laborales con compañeros o Jefes. b) Cuando no se
cuenta con el personal capacitado para atender al público. c) Desconocimiento de
los productos por parte de los empleados. d) Cuando hay desorden. f)
Comunicación inadecuada.

FACTORES ADMINISTRATIVOS.
La eficacia con la que una entidad es administrada se reconoce generalmente
como el factor individual más importante en su éxito a largo plazo. El logro de la
empresa se mide en términos del logro de sus metas. La administración puede
definirse como el proceso de fijar las metas de la entidad y de implementar las
actividades para alcanzar esas metas mediante el empleo eficiente de los recursos
humanos, materiales y el capital.

FACTORES ORGANIZACIONALES
a) Estructura de la organización. b) Clima de liderazgo. c) Políticas de personal. d)
Comunicación. e) Plan de incentivos y motivación. d) Seguridad. e) Instalaciones
físicas (edificio, mobiliario y equipo).

FACTORES ECONÓMICOS FACTORES EXTERNOS

Los hechos económicos de producir, distribuir y consumir ocurren
espontáneamente sin que los hombres estén realmente conscientes de lo que
hacen ni de diversos procesos que implican. Pero cuando el hombre toma
conciencia de sus necesidades y de cómo satisfacerlas, está en presencia de un
acto económico. La actividad económica se encuentra sometida a una gran
variedad de movimientos o fluctuaciones. Al lado de éstas hay una multitud de
cambios inciertos, no clasificables e imprecisos como los derivados de fenómenos
climáticos y de cambios políticos imprevistos.

FACTORES EXTERNOS: a) Entorno socio-político. b) Situación económica.

CONCLUSION
En postura de un comprador… si queremos comprar algo y tenemos a nuestro
alcance el dinero suficiente nos podemos dar el lujo de obtener ese producto o
servicio
En postura de un prestador de servicios… Ofrecer de manera eficiente, de calidad
y de persuasión al cliente de adquirir el producto o dicho servicio que ofrece,
también dar a conocer las ventajas y beneficios que tendría al adquirir dicho
producto.
Lo que aprendimos en este ensayo es de que siempre de que vayamos a ofrecer
algún tipo de producto o servicio lo hagamos de manera amable, respetuosa,
tolerante, etcétera.
Y si ocuparemos el papel de cliente si podemos y tenemos a nuestro alcance para
comprar un producto pues darnos ese gusto de adquirirlo
Hoy en día existen varios factores que afectan las relaciones entre cliente y un
prestador de servicios los que se consideran más con continuidad son:
• Factores humanos.
• Factores del servicio.
• Factores administrativos.
• Factores económicos.
Bibliografía
Aspectos de la Empresa. Monografías.com Servicio al Cliente. Monografías.com Servicio al
Cliente. Arnoldo Araya.com El Proceso Administrativo. Universidad Anáhuac México Sur
Cadena Cliente-Proveedor. Mi Tecnológico.com Factor Económico. Yahoo! Respuestas,
https://slideplayer.es/slide/3979461/,http://javier1alberto9alvarez9huerta9.blogspot.com/2017/
09/.