EVIDENCIA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE

TRABAJO

GESTIÓN DE MERCADOS

GRUPO N°5

INTEGRANTES
BRANYER EDUARDO VERA BARBOSA

FECHA DE ENTREGA
12/07/2019
1. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE
TRABAJO.

Situación planteada de conflicto : Los gerentes de las áreas

d e m e r c a d e o , producción y financiero tienen criterios encontrados
frente a una línea de producto que no ha alcanzado los niveles de
ventas esperados, aunque esta línea no es líder, si ayuda a jalonar las
ventas de otros productos:

Criterios del Gerente de mercadeo La responsabilidad de las

ventas bajas del producto es:

a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no

está bien hecha y los precios no son competitivos.

b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son
de menos calidad de los que se encuentran actualmente en el mercado.
Criterios del Gerente de producción La responsabilidad de las ventas bajas
del producto es:

a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos

necesarios para mejorar los procedimientos y así los acabados del
producto. b) Del gerente de Mercadeo porque no les identifica a
los clientes los valores agregados que tiene el producto para
poderlo posicionar mejor.
b) Criterios del Gerente Financiero La responsabilidad de las
ventas bajas del producto es:
a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los
procedimientos para poder evitar gastos inútiles.

c) Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es

debido, el precio no se puede disminuir porque saldría al mercado
dando perdidas.
 INTRODUCCIÓN

Para algunos el conflicto es una forma de competitividad entre más de dos

personas y es cuando estas difieren en sus ideales o pensamientos y se enfrentan
respecto a sus ideologías que en un momento dado pueden ser totalmente
diferentes, tratando de solucionar un problema que se presenta dentro de
las partes, por esto dentro de una empresa siempre se van a presentar
conflictos entre los trabajadores. Estos serían entendidos como
conflictos o discusiones entre dos partes que deben llegar a un acuerdo en
común.
 ANALISIS DE LA SITUACION

Los gerentes de las áreas de mercadeo, de producción y financiero

tienen criterios encontrados al momento de establecer las estrategias
para el mejoramiento de las ventas del producto, generados por los
incumplimientos que se vienen presentando en las diferentes
situaciones. Esta situación muestra claramente que cada uno de los
gerentes tiene su punto de vista y no se han centrado en darle solución
al conflicto que se está formando sino que cada uno cree tener la razón
y se apoyan en las diferentes funciones que cumple cada uno.

Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede desencadenar

en un conflicto entre los gerentes de áreas, por ello, es muy importante
evitar que las funciones que cumple cada uno choquen entre sí. Los
roles de cada uno deben ser claras y es necesaria una buena
comunicación para fijarlas.

AREAS CRITERIOS

GERENTE FINANCIERO: No
promociona el producto como es
GERENTE DE MERCADEO debido.
GERENTE PRODUCCION: No les
identifica a los clientes los valores
agregados.

GERENTE FINANCIERO: Por no

mejorar la eficiencia de los
GERENTE PRODUCCION procedimientos.
GERENTE MERCADEO Los
productos son de baja calidad

GERENTE FINANCIERO GERENTE DE PRODUCCION: No

autoriza los desembolsos necesarios

GERENTE DE MERCADEO: La
estructura de los costos no está bien
hecha.
 ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL
CONFLICTO IDENTIFICADO EN CADA ÁREA

Para llevar a feliz término el conflicto y poder resolverlo debemos tener

en cuenta los siguientes pasos:

 DETECTAR EL PROBLEMA:

Falta de comunicación entre los diferentes gerentes de las áreas.

Siempre debemos detectar cual es la raíz del problema o aquello que está
creando el conflicto, porque si dejamos que este avance se convertirá en un
gran problema que involucrara a todo el equipo de trabajo.

 VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS:

Al detectar el problema TODOS los participantes de este, en este

caso los gerentes de las diferentes áreas y actuar en consecuencia
de lo que se está viviendo.

 ANALIZAR LA SITUACIÓN:

Se debe estudiar el problema o conflicto que se está viviendo

dentro de la empresa, mirar las causas, las áreas y gerentes
implicados, permitiendo que cada uno argumente y de sus puntos
de vista, esto permitirá recoger datos y buscar la solución.

 DEFINIR OBJETIVOS CLAROS:

Ya conocemos el problema, ya escuchamos a cada uno de los jefes

de las áreas implicadas, hay que definir un objetivo claro para así
llegar a un entendimiento y a un acuerdo entre todos los
involucrados.

 DEBATIR EL PROBLEMA:

En esta parte es donde debemos hablar sobre el conflicto que se

está presentando y las posibles causas para encontrar una
solución.

 BUSCAR SOLUCIONES:
 Después de debatir el problema o conflicto, las posibles causas, es
momento de que cada jefe de área exponga sus soluciones, pero
cada una de estas debe incluir las acciones que se desean tomar,
y que cada uno estaría dispuesto a aplicar con tal de conseguir el
objetivo.

 HACER UN SEGUIMIENTO:

Se logró detectar el conflicto entre los gerentes de diferentes

áreas, se realizó un análisis y se buscaron soluciones. Para ver si
cada una de las acciones tomadas tendrán éxito, se deben medir
los resultados de las acciones que se tengan y así los errores
cometidos no se volverán a repetir.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A

DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO:

Dentro de la situación entre los tres gerentes de las diferentes áreas de

la empresa, se debe marcar un objetivo claro con el fin de solucionar
conflictos laborales, y evitar que se haga más grande.

Cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto no

debe llevar a ver dispuestas entre empleados por el contrario se deben
escuchar a todos, y saber que para encontrar una solución se pueden
tener varios caminos, que cada opinión se debe respetar.

Algo que siempre debemos tener presente es que los conflictos forman
parte de nuestro día a día, y se debe actuar a tiempo para encontrar
una solución constructiva para alcanzar los objetivos de las ventas.

DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA

DE LAS ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO:

Debido a la situación que se viene presentando entre los tres gerentes

de diferentes áreas, después de analizar los puntos de vistas y criterios
frente a los otros debemos tener en cuenta los siguientes pasos para dar
solución al conflicto o que este no avance.
Define competencias y responsabilidades de cada tarea, logrando así
que cada jefe pueda tomar sus propias decisiones sin que el otro se vea
afectado.

Fijar objetivos claros, realistas y medibles, llevando a que todos estén

enfocados en un mismo objetivo como es el de entregar los pedidos a
tiempo.

Mantener informados a los empleados de cada área cuales son los

puntos a trabajar para alcanzar el objetivo.

De ahí que después de tomar estas medidas cada jefe tenga en cuenta
las funciones a cumplir.
d)

e)
2.