Le système informatique dans

L’entreprise
Rapport de stage Période de 1 juillet 2011 au 7 Aout 2011

« TUNISIE TELECOM – DISTRICT

HAMMAMET»

Nom et Prénom : Ben romdhane Hosni

Etablissement : IMSET.
Encadreur :
 Remerciements

Je tiens à remercier dans un premier temps,

toute l’équipe pédagogique de L’IMSET et les
intervenants professionnels responsables de la
formation.
Je remercie plus particulièrement, Madame
FERIEL SLAMA (Chef Du service Hotline) pour sa
disponibilité et son aide tout au long du stage.
Je tiens à remercier tout particulièrement et à
témoigner toute ma reconnaissance à Monsieur
ADEL RIABI, Expert Administrateur Réseaux, pour
l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’il
m’a fait vivre durant ce mois au sein de l’entreprise
(TUNISIE TELECIME), ainsi que pour m’avoir
intégré rapidement au sein de l’entreprise et m’avoir
accordé toute sa confiance, pour le temps qu’il m’a
consacré tout au long de cette période, sachant
répondre à toutes mes interrogations, sans oublier sa
participation au cheminement de ce rapport.
Je remercie également Monsieur MOURAD
MEMI pour ses précieuses informations, son
assistance et ses conseils.

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I – INTRODUCTION GÉNÉRALE
1) But et présentation du stage
2) Présentation de l'entreprise
3) Organigramme

II - STRUCTURE DU RESEAU DE TUNISIE TELECOM –

HAMMAMET:

III - LE CENTRE DE COMMUTATION

1) Définition
2) réseau à structure rigide
3) réseau à structure souple

IV - LE BUREAU D'ETUDE
1) Définition et fonction du bureau d'étude
2) Personnel
3) Décision sur un projet
4) Elaboration d'un projet

V- Introduction d’un poste de travail au domaine :

1) Présentation d’Altiris :
2) Création d’une image :
3) Définition d’un DNS :
4) Démarche :
5) Ajout d’un client Altiris

VI- Microsoft Office Outlook

1) Présentation
2) configuration
3) archivage

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CONCLUSION

I- INTRODUCTION GÉNÉRALE:

1) But et présentation du stage:

Il s'agit d'un stage technicien dont le but est de découvrir

en premier lieu le mécanisme général du fonctionnement des
entreprises; puis de s'approcher du monde de travail, de
contacter en proximité les ouvriers pendant leurs taches
journalières et de voir les sections de base et les fonctions
essentielles de cette entreprise.
Une entreprise est un établissement qui rend un certain
service dans la société, en accomplissant tout un travail
complet, enchaîné et bien étudié.

2) Présentation de l'entreprise:

Le choix s'est mit sur « TUNISIE TELECOM –

DISTRICT HAMMAMET» dont le service est de faciliter et
d'assurer pour ces clients ou abonnés leurs télécommunications
sous ses différents formes (téléphoniques, fax…).
Ainsi, Tunisie télécoms doit gérer tout un très vaste réseau
portant des communications variés locales, régionales et entre
Mahdia et les autres zones du pays étrangers. On constate ici
que les communications téléphoniques prennent une place très
importante dans le travail de Tunisie télécoms. D'une part,
Elles deviennent une partie de la vie économique et sociale
pour beaucoup de facteurs (sa facilité d'utilisation, sa rapidité
de connexion, son utilité dans beaucoup d'affaires).

4
 D'autre part; le réseau de télécommunication devient de
plus en plus vaste et étendu et le nombre des abonnées
augmente d'un jour à un autre, ainsi que l'influence de ce
domaine dans le monde moderne est très importante :les
nouvelles technologies et inventions très évolués.
Ce qu'il ne faut pas oublier c'est la révolution technologique,
surtout en électronique, de ce siècle. Cette évolution qui a
apparu dans les nouveaux équipements caractérisés par la
grande qualité et efficacité du service des télécommunications.
Ainsi, cette révolution est marquée par une croissance
exponentielle du temps de point de vue équipements,
efficacité…

Tout ce qui est dit présente des facteurs convaincants

pour choisir un stage en Télécom..

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 3) Organigramme :

TUNISIE TELECOM
DISTRICT MAHDIA
Chef district

Service d'exploitation Service administratif

Commutation Bureau CCL LGD ACTEL Service Service

d'études Personnel Financie
r

Guichet Abonnement Contentieux

Et bureau
6 d'ordre
II - STRUCTURE DU RESEAU DE TUNISIE TELECOM -
HAMMAMET:

Tout le travail de télécommunications se repose sur un

grand réseau téléphonique répartit sur une grande partie de la
Tunisie. Ce réseau possède beaucoup d'applications : Le GSM,
Le Fax… Ceci avec le téléphone.

Pour le réseau Mahdia, on remarque qu'il est en extension

pseudo - continue. On voit cela sur beaucoup de formes :
Nombre croissant d'abonnés, de centraux de commutation ou
transmission, nombre d'abonnés en GSM …
D'abord, Le réseau est subdivisé en 9 parties qui sont
appelées des zones territoriales qui sont : (71) , (72) , (73) ,
(74) , (75) , (76) , (77) , (78) ,(97), (98) ; les 2 dernier sont
donné pour les porteurs du GSM.
Ainsi, pour demander un poste de télécommunications dans
une autre zone on doit d'abord chiffrer le code exact de cette
zone (parmi les codes dessus) pour que le commutateur accède
à cette zone ; puis chiffrer le numéro voulu.

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 Par exemple : (73) pour demander Mahdia, (71) pour
demander Tunis …

TUNIS

(71) ARIANA

BEN AROUS

SOUSSE
(73) MONASTIR

Aussi, le numéro de téléphone composé de 6 chiffres

donne d'autres informations à propos le réseau ; en effet, une
zone est constitué de gouverneras qui vont être codés par le
premier chiffre du numéro ; par exemple : le premier pour la
zone (73) on tape le chiffre 6 pour demander un abonné de
Mahdia ou 2 pour demander un abonné de sousse.
Enfin, les deux chiffres qui suivent représentent le code de la
délégation. Par exemple; 80 et 92 sont les codes de Mahdia
centre, 65 est le code de la délégation de Sidi Alouane.
Ceci une autre manière de division du réseau.
Le réseau Mahdia est constitué des parties suivantes:
♦ Des centraux de commutation.
♦ Des centraux de transmission
♦ Des liaisons entre ces centraux (câbles, modes de
transmission …)
♦ Des relais de transmission
♦ Stations téléphone rural et GSM.

Le réseau est constitué de deux modes essentiels de transport

des lignes téléphoniques : Mode en régionale et mode en
grandes distances.

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 III - LE CENTRE DE COMMUTATION

1) Définition :

Les lignes d’abonnés d’une zone (urbaine ou rurale) sont

regroupées dans des câbles multipairs de contenance
croissante, en allant de l’abonné vers le répartiteur du centre.
Le réseau téléphonique peut être construire de deux façons
différentes :
Structure rigide et structure souple.
Si les câbles multipares sont raccordés les uns aux autres sans
Point de coupure, on réalise alors une addiction directe/ c’est
la structure rigide.
Par contre s’ils aboutissent à un raccordement les uns aux
autres par l’intermédiaire d’un ou plusieurs point de coupure
constitués par des têtes de coupures constitués par des têtes de
câbles, le réseau est dit donc à structure souple.

2) réseau à structure rigide :

Un tel réseau n’est pas économiquement justifié que :

 si la densité téléphonique est faible, où le rayon de
distribution directe peut atteindre les 200mètres.

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 Si les lignes d’abonnés dans une zone de forte densité
sont courtes par un rayon de distribution de 400 à 600m.

3) réseau à structure souple :

Cette structure de réseau est justifiée dans les zones à fortes

densité téléphonique, cas de zones urbaines ou les câbles
multipares sont raccordés aux points de concentrations (PC) à
travers un ou deux points de coupures qui représentent le sous
répartiteur (S/R).
L’S/R permet de traiter séparément les extensions en câbles de
transport et celles en câbles de distribution.
Avantage de ce mode de structure :
 économise les paires dans les câbles de transport
(chaque paire de câble peut être raccordée, avec n’importe
quelle paire de distribution, par simple jarretière).
 Proc ure des points d’intervention d’accès facile lors
se la relève des dérangements.

IV - LE BUREAU D’ETUDE :

1) Définition et fonction du bureau d'étude:

C'est un service en télécommunications dont la fonction

essentielle est la réalisation des grands projets de
télécommunication.
Ces projets couvrent les différents zones de la région
Mahdia et admettent beaucoup de mesures et caractères comme
par exemple; une évolution économique remarquable constaté
sur une région.
Ainsi, beaucoup de facteurs interviennent dans l'idée de
réaliser un certain projet ou dans la décision pour réaliser ce
projet.
On cite parmi ces facteurs:

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 • Les demandes énormes d'abonnement des populations
de ces zones proches et non couverts par le réseau de télécoms.
Alors, on pense à un projet pour agrandir le réseau pour
pouvoir les satisfaire.
• L'existence des régions importants de point de vue
emplacement c'est à dire il y a des raisons économiques :
industrie, tourisme … comme par exemple dans le cas dernier
du ghdhabna.

D'ici vient l'importance du bureau d'étude comme étant une

liaison technique et administrative entre ces zones qui ne sont
pas inclues dans le réseau avec ces habitants d'une part et
notre réseau de télécoms d'autre part.

2) Personnel:

Il est divisé simplement en trois fonctions :

- La réalisation du projet :
Equipe de déplacement : Réalisant des sortie dans le cas
ou c'est indispensable pour avoir une idée sur la situation par
rapport a notre réseau et prendre les mesures nécessaires pour
le projet.
Equipe de réalisation technique : Elle fait l'étude et les
schémas nécessaires du projet pour avoir l'acceptation du chef
service.
- La réalisation d'appel d'offres: (voir l'explication
ultérieurement).
- la documentation : voir l'explication ultérieurement.
Élaboration de l’avant projet

3)- ELABORATION DE L’AVANT PROJET :

L’avant projet est une opération primordiale du projet. Il

comprend l’étude du problème, une analyse de plusieurs
solutions, une estimation plus fine des coûts en main d’œuvre et
en matériel. il est indispensable de rassembler un certain

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nombre d’informations et de documents qui permettent d’avoir
une idée précise de la situation du réseau. Les différentes
informations sont détendues par plusieurs services tel que :

a. Service de l’équipement et de l’habitat.

b. Service des Télécom (service des études des
projets, FTA).
c. Service de la commune.

Ces différents Service vont fournir le maximum

d’informations sur la zone à étudier assurant la rentabilité, la
qualité et facilite l’établissement du projet.
Les études d’infrastructures des lignes téléphoniques font appel
pour leur élaboration aux statistiques d’évolution du réseau
disponibles et exploitées en tenant compte de :

 étude des demandes de nouvelles installations :

1. potentiel d’habitation.
2. potentiel de saturation
3. documentation.
4. projet d’urbanisation.

L’avant projet à pour objet :

 de fixer les caractéristiques techniques et le

dimensionnement de l’extension projetée.
 D’évaluer de façon précise le coût de l’opération.
 De connaître la liste des câbles et des principaux
matériels à approvisionner dans le cadre de l’opération.

En effet, il existe trois types d’étude d’avant projet :

Etude d’une zone immédiatement après un découpage effectué

par l’administration : cette opération consiste à concevoir le

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 réseau, établir les plans et le devis quantitatif pour les
perceptions et le devis estimatif pour le matériel.
Etude d’une zone délimitée ne nécessitant pas un découpage
qui se base sur une collecte de données, l’établissement du fond
du plan , la conception du réseau, l’établissement du devis et
des plans relatifs au réseau.

Etude d’une zone délimitée nécessitant un découpage dont elle

dépend de deux phases :
• Phase de découpage
• Phase d’étude.

4) Décision sur un projet avant réalisation:

C'est la décision prise si on va réaliser le projet ou non.

A partir des statistiques faites à la documentation sur la
situation du réseau et en faisant des déplacements vers les
régions projetés, on reçoit un état qui contient les informations
nécessaires (population, nombre de demandes, nombre
d'entreprises commerciales, avenir économique…) pour
prendre la décision finale d'élaborer ou non un projet (décision
prise par le chef service lui même).
La décision sera prise selon les demandes, les besoins,
et les nécessités dans un plan politique étatique réseau.

façon précise les caractéristiques techniques du réseau et

d’évaluer le coût estimatif de l’opération et de connaître la liste
du matériel à approvisionner.

Ceux-ci ne sont pas évalués qu’après une idée précise sur la

situation du réseau existant, les besoins future, les plans et les
schémas directeurs à moyen terme.

L’avant projet à pour but :

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 • D’évaluer les besoins futurs dans le village de «
……… ».
• De connaître les contenances des câbles,
l’implantation des P/C, le tracer des conduites,
l’élaboration des plans, des schémas et principaux
matériels à approvisionner dans le cadre de
l’opération.
• D’évaluer d’une façon précise le coût de l’opération.

Un dossier d’avant projet contient des document

techniques descriptifs du projet et d’évaluation de son coût, parmi
ces documents,

On trouve :

• plan de pointage.
• Plan itinéraire.
• Schéma d’association des câbles.
• Plans de génie civil.
• Dossier d’opération.
Qui doivent donner une précision d’ordre technique sur :

V - Introduction d’un poste de travail au domaine :

1) Présentation d’Altiris :

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 C’est un logiciel qui offre aux organisations une
bonne gestion des ordinateurs de bureau et des serveurs
pendant leur cycle de vie informatique.

Il permet, aisément, l’administration, la gestion et la

configuration du parc informatique et ce d’une façon
centralisée et sans avoir à intervenir directement sur les
machines. Parmi ces logiciels, on trouve Rapi Deploy qui
permet de créer des imag Dans les postes à chaque fois qu’une
installation d’un nouveau poste à lieu, On crée alors des types
d’images qu’on stocke sur des lecteurs réseau et quand on a
besoin d’une nouvelle station de travail on y enregistre l’image
à travers le LAN.

es et de les restaurer.

2) Création d’une image :

Dans les grandes entreprises tel que TUNISIE

TELECOM, avec grand nombres d’employés et plus de1000
postes de travail, il est difficile d’installer un système
d’exploitation sur chaque machine à part avec les méthodes
classiques, pour cela Altiris a prévoit une solution automatique
et rapide : création d’image

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 Afin de restaurer une image et de l’installer sur une station
de travail, il faut tout d’abord se connecter au lecteur qui
contient cette image. Si cette image est stockée sur un lecteur
réseau, il est nécessaire de relier la machine cible au réseau et
de la configurer pour accéder au LAN. Cette configuration
consiste à autoriser un serveur DHCP de lui attribuer une
adresse IP dynamique. Elle est réalisée de la façon suivante sur
les ordinateurs du type DELL

1 - Démarrer la machine

2- Appuyer sur F12 pour entrer au Boot Devise menu

3- Choisir alors l’option 4 à savoir Intégrante MIC (pour

booter sur le réseau)

4- Appuyer sur F1 et continuer

3) Définition d’un DNS :

Chaque ordinateur directement connecté à internet

possède au moins une adresse IP propre. Cependant, les
utilisateurs ne veulent pas travailler avec des adresses
numériques du genre 194.153.205.26 mais avec un nom de
domaine ou des adresses plus explicites (appelées adresses
FQDN) du type www.commentcamarche.net.

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Ainsi, il est possible d'associer des noms en langage
courant aux adresses numériques grâce à un système
appelé DNS (Domain Name System).
On appelle résolution de noms de domaines (ou résolution
d'adresses) la corrélation entre les adresses IP et le nom
de domaine associé. Au sein de TUNISI TELECOM le
DNS c’est le nom de l’ordinateur qui se décompose de
trois désignations :
La première désignation : la direction où se trouve le
poste.
La deuxième désignation : la marque de la poste
La troisième désignation : la matricule
Exemple : DSI FS 020
4) Démarche :

Après la création d’une image, il faut joindre l’ordinateur

dans le domaine Orascomtunisie.
Cela se traduit par des étapes qui sont les suivantes :

 Joindre l’ordinateur dans le domaine : Groupe de

travail.
 Donner un nom à cet ordinateur : il faut vérifier que ce
nom n’est pas introduit dans les autres postes.

Exemple :

Exécution par la commande cmd puis on utilise la

commande Ping……(DNS) de sorte qu’on obtient un

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message «La requête Ping n’a pas pu trouver
l’hôte………..(DNS) .Vérifier le nom et essayez à
nouveau »donc on le reprend.
Joindre l’ordinateur dans le domaine : Orascomtunisie
Clic droit sur poste de travail.
Choisir l’onglet Nom de l’ordinateur : Modifier
Saisie le domaine : Orascomtunisie
5) - Ajout d’un client Altiris :
Une fois le nouveau compte est créé par l’administrateur, il faut
l’adhérer au domaine et ce par les étapes suivantes :
- Clic droit sur poste de travail
- Choisir l’onglet Nom de l’ordinateur à Modifier
- Puis, entrer le nom d’utilisateur et le mot de passe
Cet ajout de la machine au domaine requiert l’utilisation d’un
compte administrateur définit au domaine ayant le pouvoir
d’ajouter des ordinateurs au domaine.

VI- Microsoft Office Outlook :

1) Présentation :
Le logiciel Microsoft Office Outlook 2003 est fourni avec
l’office 2003 de Microsoft. Ce logiciel sert à gérer l’envoi et la
réception de messages électroniques à
Travers la configuration d’un compte de messagerie. Il est très
semblable à l’utilitaire
Microsoft Outlook Express offert gratuitement avec
Windows, mais il est plus robuste et plus sécurisant: Une analyse
des courriers entrant a toujours lieu avant la

Réception pour voir si ces messages portent des virus ou

non. Un filtre anti-spam est en outre configuré pour empêcher la
réception de messages publicitaires non désirés.

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2) Configuration :

Pour chaque utilisateur, un compte de messagerie est

configuré. La configuration de ce compte se fait de la manière
suivante:

Après avoir installé l’office 2003 sur l’ordinateur, lancer

Microsoft Office

Outlook 2003 en cliquant sur le lien correspondant :

19
Après, et pour réaliser cette configuration, il suffit de
sélectionner les options :

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Dans l’étape qui suit, il faut choisir OUI pour accepter de
configurer un compte de messagerie :

Le compte à configurer est un compte propre à TUNISIE

TELECOME Pour cela, il faut

Spécifier le type du serveur qui est un serveur Microsoft

Exchange

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Après avoir choisi le type du serveur, il faut saisir son nom

La configuration est alors terminée.

Pour fermer l’assistant, il faut cliquer sur TERMINER.

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Il reste juste une étape : Entrer le nom complet de l’utilisateur et
ses initiales :

c) Archivage

Chaque boîte de courrier électronique a une taille limite.

Cette taille ne doit pas être atteinte faute de quoi son propriétaire
ne pourra plus ni envoyer ni recevoir du courrier électronique.
C’est pour cela qu’il est exigé de supprimer des messages de
façon fréquente.

Cependant, il arrive que certains utilisateur oublient de faire

cette opération et voient à l’occasion leurs ‘‘boîtes mail’’ se
saturer. Les administrateurs sont alors tenus de régler ce
problème. La solution est l’archivage des vieux courriers. La

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réalisation de cette opération se divise en deux étapes
élémentaires qui sont les suivantes

Lancer l’application Microsoft Office Outlook 2003 et

choisir archiver dans le menu fichier :

 La fenêtre suivante apparaît alors :

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Comme l’indique la figure précédente, cette fenêtre offre la
possibilité de choisir quels dossiers seront archivés, dans quels
endroit et à partir de quelle date. En cliquant sur OK l’opération
d’archivage commence.

 Conclusion

 Ainsi, j’ai effectué mon stage au sein de l’entreprise Tunisie

Telecom Lors de ce stage de 5 semaines, j’ai pu mettre en
pratique mes connaissances théoriques acquises durant ma
formation, de plus, je me suis confronté aux difficultés réelles
du monde du travail et du management d’équipes.
 Après ma rapide intégration dans l’équipe, j’ai eu l’occasion
de réaliser plusieurs tâches qui ont constitué une mission de
stage globale.
Chacune de ces tâches, utiles au service et au bon déroulement
de l’activité de l’entreprise, se sont inscrites dans la stratégie
de celle-ci.
 Je garde du stage un excellent souvenir, il constitue désormais
une expérience professionnelle valorisante et encourageante
pour mon avenir.
 Je pense que cette expérience en entreprise m’a offert une
bonne préparation à mon insertion professionnelle car elle fut

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pour moi une expérience enrichissante et complète qui conforte
mon désir d’exercer mon futur métier.
Enfin, je tiens à exprimer ma satisfaction d’avoir pu travaillé
dans de bonnes conditions matérielles et un environnement
agréable.

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