APP DE LIMPIEZA “TODO LIMPIO”

Alejo Neyra, Katherine, Chirinos Toranzo, Yessenia, Delgado Villanueva Brenda, Díaz
Zegarra, Jeremy, Urquizo Espino, Mauricio, Vilca Mercado, Diana
Asignatura: Desarrollo emprendedor
Escuela Profesional de Ingeniería Industrial
Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales
Universidad Católica de Santa María

RESUMEN
El presente informe toma como base: la
El ritmo de vida ha cambiado en todo el mundo, y presentación del problema, los objetivos del
nadie está ajeno a ello. Horarios imposibles, trabajo, seguido de la descripción de nuestra
aficiones personales relegadas por el trabajo, entre solución, conclusiones, resultados y anexos.
otros. Todo problema, requiere de una solución, por
lo que hace un buen tiempo ya, se tiende a la
búsqueda incesante de la comodidad y seguridad
de servicios. Así es como nace la idea de un app
de limpieza capaz de satisfacer a los gustos más
exquisitos de nuestros clientes. Las principales
aliadas a este negocio son las amas de casa.

PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA

La presente aplicación es una herramienta
moderna que promete revolucionar el segmento de
INTRODUCCIÓN limpieza en los hogares y para las personas
encargadas de ésta importante labor doméstica.
La idea de la creación de una aplicación de El problema nace de tener muy poco tiempo para
limpieza nace de la necesidad de las personas por dedicar al cuidado del hogar. Con jornadas
mantener su hogar aseado, sin tener que invertir su laborales amplias y otras muchas obligaciones, la
tiempo realizando estas labores, por el contrario realidad es que cada vez dedicamos menos
este servicio pretende que las personas puedan minutos a cuidar de nuestro espacio personal que
utilizar su tiempo en otras actividades de mayor compartimos ya sea con nuestra familia o nuestros
relevancia. Para poder comprobar que realmente romates.
este servicio de limpieza podía llegar a dar
resultados se sometió a un estudio mediante la
realización de encuestas a posibles clientes
potenciales, quienes dieron una afirmación
absoluta al proponerles este servicio mediante una
aplicación.
Claro está que el éxito de nuestro servicio se
encuentra en la seguridad que ofrecemos a
nuestros clientes al dejar sus hogares en nuestras
manos, certificando que no corre ningún peligro de
robo.
Es importante analizar la importancia que tiene este
Figura N°01: OIT: “el estrés en el trabajo y el hogar,
servicio en nuestra ciudad, ya que actualmente
un reto colectivo”
venimos viviendo una seria de cambios laborales
que obligan a muchas familias a tener q ocupar
El ritmo de vida acelerado ha provocado que el
casi todo su día en el trabajo o universidad,
tema de la limpieza ya no sea considerado como
descuidado la limpieza diaria y en alguna ocasión
una prioridad, y por ello cada día se le dedica
especial.
menos tiempo; esto se refleja en nuestros hábitos
Por ese motivo nuestra aplicación pretende dar un
que integran con más frecuencia la acumulación de
apoyo constante y seguro a nuestros clientes,
basura en el hogar, platos sucios, alfombras, pisos
demostrándoles que un tiempo bien invertido puede
y paredes sucias, ventanas y jardines en mal
significar la diferencia en su vida, disfrutando de
estado;
ella y dejando el resto a nosotros.
algo poco recomendable. OBJETIVOS
Hemos detectado que esta cuestión está
preocupando cada vez más a las empresas y a la
sociedad en general, se realizó en Noruega un
Objetivo general:
estudio, el análisis permitió rescatar la primera
Ofrecer a las personas una aplicación de servicios
evidencia que se conoce sobre daños pulmonares
domésticos con presencia en el ámbito ovil,
a causa de la exposición constante a largo plazo a
brindado seguridad y confianza al hacer uso del
los productos para limpiar, cuando se tiene un
servicio de limpieza en la comodidad de su hogar.
contacto directo sin los cuidados necesarios.
Objetivos específicos:
 Contar con la disponibilidad inmediata del
servicio.
 Realizar un servicio adecuado, rápido y de
calidad
 Reducir la tasa de stress que generan las
labores de limpieza
 Dar oportunidad de trabajo a amas de
casa.
 Manejar precios razonables.
Fuente: Universidad de Bergen: “Por qué la
limpieza de la casa puede perjudicar a la salud”

Finalmente podemos asegurar que nuestro servicio

a través de un cuidadoso estudio entre nuestros
clientes, podría convertirse en el futuro en la
solución de miles de hogares en nuestra región y DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN
en el país, ya que actualmente Arequipa no cuenta
Se desarrolló la idea de una aplicación en donde se
con un servicio de esta naturaleza, teniendo de
podrá adquirir el servicio más adecuado según el
nuestro lado la innovación y el prestigio de ser una
tipo de vivienda con al que se cuente. A través de
empresa joven que satisfaga las expectativas más
una seria de especificaciones el servicio te
altas de nuestros clientes.
contactara con un ama de casa que esté disponible
en ese momento. A continuación se detalla el
proceso: Muy simple se entra a la aplicación, se
elige a una persona dentro de las que estén
disponibles en esas momento; y esa persona ira a
su casa o departamento para limpiar, según el
paquete que esté solicitando, si desea puedes
hacer sus labores normales y estar dentro su casa
o si no puede retirarse con la seguridad de que su
hogar no corre peligro alguno, además al final del
servicio Ud. Podrá calificar a la persona que limpio
su casa y darnos sus sugerencias para seguir
mejorando nuestro servicio.

Figura 2: Expectativas del cliente

 Figura 3: Logo del servicio
OCUPACION a) Estudiante
b) Trabajador
20% 20% c) Independiente
d) Otros

15%
45%

Aquí determinamos que la mayoría de personas

tienen un trabajo independiente de los cuales
podemos especular que el servicio de limpieza
podría tomarlos ya que un trabajor independiente
requiere de mayor disponibilidad de tiempo en sus
labores.

RESULTADOS
EDAD
a. (18-23)
Tenemos los siguientes objetivos con el cual 15%
hicimos nuestras pruebas e investigación a nuestro 25% b. (24-30)
mercado objetivo:
20% c. (30-35)

 Disponibilidad de tiempo para hacer la d. (35-40)

limpieza por la mayoría de la población.
 Si utilizaría la aplicación para cubrir la falta
de tiempo para hacer limpieza.
 Cuanto estaría dispuesto a pagar nuestro
mercado por esta aplicación.
 Que característica le gustaría encontrar en
nuestro aplicativo.
20%
20%
Podemos notar que la aplicación del app estaría
mas dispuesto de ser usado de manera igual entre
las edades a la que nos dirigimos.

Definimos nuestra población meta con las

siguientes características: SEXO
Hombres y mujeres
Edad: 18 a 50 años
a)
Nivel Socioeconómico: Alto, Medio o Bajo
40% Femenino
Nivel de Educación: Secundario o Superior
Personas que tengan poca disponibilidad de tiempo 60% b)
por sus ocupaciones diarias. Masculino
Nivel de ingresos: Sueldo mínimo a más.

Nuestra unidad de muestreo:

Personas que fueron encuestadas específicamente Los varones son los que tenderían a usar esta
en centros comerciales representativos como aplicación por la solución rápida que le darían a la
Parque Lambramani, Mall Aventura Plaza, Real limpieza.
Plaza y Mall Plaza.
Nuestra extensión: Arequipa Metropolitana ESTADO CIVIL
10% a) Soltero (a)
35% b) Casado (a)
35% c) Conviviente
d) Otros
20%

Entre solteros y convivientes usarían la aplicación

por el corto tiempo que disponen.
 TIENE HIJOS TIEMPO PARA REALIZAR
LIMPIEZA EN SU HOGAR

40% a) Si 35% a) Si
60% b) No b) No
65%

Podemos notar que la usarían personas que tienen La mayoría si tiene tiempo para realizar la limpieza
hijos más probables que los que no los tienen. en su hogar pero también nos comentaron que se
tenían quedar el tiempo ya que si ellos no lo hacen
no hay otra persona que lo haría, por lo tanto les
limita en cuestión de tiempo en la realización de
CON QUIEN VIVES otras actividades.
5%
25% a) Solo
(a) Usaria el servicio
70% b)
Familia

a) no
30% 20%
b) si
Determinamos que la myoria de encuestados viven 50%
solos o bien son padres o madres solteras. c) Tal vez

DONDE VIVES La mitad de nuestro encuestados si lo usarían lo

cual nos da una probabilidad de entrada en el
mercado.
a) Casa
30% 35%
b) Departamento
35% Alquiler DISPONIBILIDAD DE PAGO
5% a) 35-40
b) 45-50
c) 50-55
20% 15% d) 55-60
La proporción entre estas tres opciones son casi
e)50-55
las mismas eso quiere decir que nuestro aplicativo
10% f)55-60
tenemos que adaptarlo para estas tres opciones de 15% g) 60-65
vivienda ya sea propia o alquilado. 5% h)65-70

20% 10%

INGRESO MENSUAL
Nos demuestra que estarían dispuestos a pagar
10% a) Entre 3000 - más de 40 soles ya sea departamento o casa.
400

b) Entre 2000 –
25% 3000 REQUISITO NECESARIO EN
10%
c) Entre 1000 - TRABAJADORES
55% 2000
10% 15% a) Puntualidad
d) De 1000 a
menos b) Respeto
10% c) Honradez
25%
Nos muestra este resultado que mas de la mitad de 20% d) Trayectoria
20% e) Confianza
encuestados tienen un sueldo minimo de 1000
soles lo cual nos ayudara con la determinación del f) Otros.
precio y que personas tenemos probabilidad que
usen nuestra app.
Los encuestados priorizarían y valorarían en CONCLUSIONES
nuestro servicio la puntualidad y la trayectoria que
quiere decir esto, experiencia en el servicio de
limpieza.  Las personas buscan la manera de tener
mas tiempo para sus labores cotidianas
esta aplicación les ayudaría a utilizar el
TIPO DE LIMPIEZA tiempo que necesitan para limpiar en
aquellos pasatiempos u ocupaciones que
10% a)Limpieza General
deseen hacer.

b)Limpieza por
 La confiabilidad en este aplicativo va a
25% determinar mucho de los valores que
Ambientes

c)Limpieza antes y
55% 10% después de un evento
d)Limpieza específica
demuestren los trabajadores y las
experiencias que ellos posean en este
campo.

 Podemos tener acogida en el mercado ya

Nuestro aplicativo seria mas usado en eventos ya
que consideran los encuestados que realmente allí
era de mas utilidad para ellos
RAZONES POR QUE
que Arequipa es una ciudad que cada vez
el ritmo de vida es más apresurado y
agitado y el uso de la tecnología para cubrir
necesidades básicas es una tendencia que
se está dando lo podemos ver en lo que es
comida, transporte y ahora con nuestra
propuesta en el campo de la limpieza. Ya
que son necesidades básicas.

USARIA EL SERVICIO BIBLIOGRAFÍA

a)No tengo
disponibilidad de
tiempo.
 http://www.diariamenteali.com/notas/limpie
za?utm_source=GoogleSearch&utm_mediu
40% 25% b) Desearía pasar más
tiempo con mi familia. m=TextAd&utm_campaign=Ali&utm_conten
30% t=ParaTuCasaLimpieza&utm_term=CPC&g
c) No me gusta hacer
las labores del hogar. clid=Cj0KCQiAjO_QBRC4ARIsAD2FsXM9
5% bYx69H5wj1E1x-
fFzXlxrIpXN01jfCay5PCGOBuL1oN9IfI4Jp
waAv98EALw_wcB
Vemos que por la poca dispnibilidad de tiempo que  http://www.eluniversal.com.mx/articulo/metr
tienen por su comodidad la usarían después de un opoli/df/2016/02/23/crean-app-para-pedir-
evento este resultado apoya el resultado anterior.. servicios-de-limpieza

Estos resultados nos muestran que esperan
nuestro mercado de nuestro servicio, nos ha
ayudado a poder determinar que necesidades
tienen y nosotros como podríamos cubrirlas con
respecto a la limpieza.
Un segundo estudio de mercado definitivamente
nos ayudaría a determinar si las necesidades
percibidas de nuestro mercado pueden ser
cubiertas con las especificacicones que le damos a
nuestro aplicativo.
Como resultado también de esta encuesta nos da a
nosotros las características que debe poseer los
trabajadores que vayamos a contratar, que
cualidades deben reunir y que tan importante es la
experiencia que deben tener.
ANEXOS
Cuestiones Sociales:
El problema:
Antiguamente, en las familias, se podía distinguir
entre el padre trabajador, encargado del sustento
económico del hogar, que llegaba cansado para ser
atendido, después de una larga jordana de trabajo;
y de una madre pendiente de todos los quehaceres
de la casa, del cuidado de los hijos pequeños y de
la atención del marido para cuando llegara del
trabajo. Tanto grandes como chicos eran
independientes al momento de realizar sus labores,
los niños hacían solos las tareas del colegio o eran
ayudados por su mamá de vez en cuando; también
ayudaban a la madre en algunos quehaceres del
hogar. En algunos casos, respecto a la relación del
padre con los hijos, la comunicación no era muy
continua, ya que el padre tenía como tarea principal
darle a la familia los bienes materiales requeridos,
dejando de lado las inquietudes personales que
podrían tener sus hijos.
A partir de la época de la inserción de la mujer en
el ámbito laboral, los asuntos familiares tomaron
una perspectiva diferente. En primer lugar, tanto el
papá como la mamá, aportan económicamente en
la solvencia del hogar, ahora son ambos los que,
después de estar ausentes de casa, llegan
cansados y con altas expectativas de descansar.
La interrogante está en: ¿quién se encargará de los
hijos? Teniendo los padres dos alternativas: no
hacer nada y que a la larga los hijos estén a cargo
de un tercero, ya sean los abuelos, los tíos o
incluso las nanas; o empezar a trabajar en
conjunto, como pareja, y compartir las labores de la
casa.
Las consecuencias:
Una de las preguntas más importantes que nos
deberíamos plantear: ¿qué pasa con los hijos
cuando los padres no pasan tiempo con ellos? Es
muy importante saber, que para los niños y
adolescentes, que están en formación, es
necesario la constante figura paterna o materna, ya
que necesitan del amor y ejemplo de ambos.
Si bien es cierto, muchos padres tienen un sinfín de
cosas por hacer, tanto en el ámbito laboral como
los quehaceres del hogar, pero entre ellas su
prioridad tiene que ser la de atender y darles
tiempo a sus hijos. Muchos padres se excusan “que
no tienen tiempo para nada, y el poco tiempo lo
quieren para descansar”, es por eso que los padres
normalmente buscan ayuda de terceros para el
tema del cuidado de los hijos.
Figura 4: Referencia www.Ilo.org
¿Cuáles son los peligros de los productos de
limpieza para el hogar?
La belleza de los productos de limpieza modernos
es que se formulan para atacar y eliminar las
manchas, la suciedad y los residuos de forma
rápida. Pero ese poder de limpieza puede tener un
costo. La exposición regular a algunos productos
de limpieza puede producir de todo, desde
erupciones cutáneas, irritación en la garganta y
quemaduras en los ojos hasta una intoxicación. Lee
cuidadosamente las etiquetas de los productos y
ten cuidado; usa guantes protectores y nunca uses
productos de limpieza en un área sin ventilación.
Problemas de respiración
Los productos químicos en muchos productos de
limpieza, desde los diseñados para la nata hasta
los jabones a base de cloro, pueden conducir a
problemas respiratorios o empeorar las condiciones
existentes. Las personas con asma, bronquitis
crónica, enfisema y otras enfermedades
pulmonares están particularmente en riesgo.
Cuando se inhalan, los vapores de los productos
químicos de limpieza entran en el sistema
respiratorio, provocando eventos como ataques de
asma o causan irritación de la garganta. La
exposición prolongada agrava estos problemas y
puede conducir a problemas crónicos, como
sibilancias y tos. Estos problemas pueden
desaparecer si se quita estos productos de tu casa.
Problemas oculares
Al limpiar, date cuenta de si te arden o te lagrimean
los ojos. Esto es un síntoma de una quemadura
leve en los ojos o el comienzo de una. Una vez
más, los productos químicos que se encuentran en
muchos productos de limpieza son los culpables.
Ingredientes como el alcohol, cloro, ácidos, álcalis y
amoníaco son causantes de las quemaduras
oculares, que se caracterizan por dolor, una
sensación de ardor y lagrimeo. Si experimentas
estos síntomas durante la limpieza, enjuágate los
ojos de inmediato.
Irritación de la piel, erupciones y quemaduras
Los productos de limpieza que tocan la piel
desnuda pueden causar una serie de problemas.
Los productos de limpieza suaves de uso
doméstico pueden producir una picazón o irritación
menor. Los ingredientes en los productos chupan la
humedad de la piel, causando grietas o irritación.
Los productos químicos fuertes pueden causar
erupciones graves y quemaduras. Esto sucede
porque eres alérgico a un ingrediente en el
producto, o son causados por los mismos
productos químicos que no son seguros sobre la
piel desnuda.
Envenenamiento
La mayoría de los productos de limpieza, incluso
algunos productos naturales, llevan una etiqueta de
advertencia sobre el envenenamiento. Los
productos químicos fuertes pueden ser tóxicos si se
ingieren. Es más probable que ocurra el
envenenamiento si los productos de limpieza se
ingieren, por ejemplo si los bebé un niño. Algunos
productos de limpieza son tan fuertes que el
contacto a través de la piel desnuda es suficiente
para que puedan entrar en el torrente sanguíneo y
causar envenenamiento. Los signos de intoxicación
por productos de limpieza incluyen náuseas,
vómitos, diarrea y desmayos. Ponte en contacto
inmediatamente con la oficina de control de
intoxicaciones o llama al 911 si sospechas que se
ha producido una intoxicación.
Mapa de Empatía del cliente:

Antecedentes del proyecto:

•Helpling: El funcionamiento de la app es sencillo e
intuitivo: a través del sistema de geo localización y
de un algoritmo especialmente diseñado, la
plataforma selecciona y recomienda un limpiador
cercano al cliente por solo 10 euros la hora para
limpiezas recurrentes, y 12 euros la hora para
limpiezas puntuales. El usuario tan solo debe
introducir su dirección, la hora deseada y la
duración de la limpieza. Tras esto, el pago se
realiza de forma fácil y rápida, a través de tarjeta de
crédito/débito.
•Clintu: La limpieza doméstica es un servicio
tradicional que, sin embargo, no ha terminado de
asentarse en lo digital. Clintu se propone llevar este
tipo de tareas al terreno de Internet a partir de un
servicio flexible y eficaz, en el que el 70% de los
usuarios que lo prueba repiten experiencia, según
explicó a EFEemprende Álex Espel, fundador de la
plataforma.

Nuestra encuesta: