BENCHMARKING

ESTRATEGIA COMPETITIVA PARA PYMES

Yesid Ariza Osorio M.B.A

Conceptos sobre Benchmarking
Benchmarking: Proceso de Identificación de Mejores Exponentes y
adaptar sus buenas prácticas en la realidad específica de la
organización.

Mejores Exponentes: Organizaciones de la industria con los

mejores resultados en determinados procesos. Procesos de la
organización con mejores resultados.

Mejores resultados: Efectividad en la salida.

Qué no es Benchmarking
Copiar los procesos y procedimientos de las mejores organizaciones en el
mercado

Seguir un manual de benchmarking

Visitar las organizaciones líderes en el mercado

Ajustar nuestros procesos basados en encuestas de prácticas comunes

pero exitosas

Adaptado de: Nilda Cano (2016), ADVANCED PROCAGE, Pittsburgh, Pennsylvania

 A qué hacer Benchmarking

En términos generales A nivel de procesos Estratégicamente

Roles Estrategias de
Procesos
Cambio
Actividades
Misión, Visión,
Procedimientos Operaciones
Principios, Valores
Funciones
Competencias
Prácticas Indicadores de Básicas y Dinámicas
Desempeño

Adaptado de: Nilda Cano (2016), ADVANCED PROCAGE, Pittsburgh, Pennsylvania

Cuándo hacer Benchmarking
Hacer cambios en la gerencia de operaciones y/o de procesos

Establecer nuevas estrategias o modificar las existentes

Establecer un proceso consistente de reducción de costos

Implementar programas de calidad

Mejorar posicionamiento en el mercado

Adaptado de: Nilda Cano (2016), ADVANCED PROCAGE, Pittsburgh, Pennsylvania

Cuándo NO hacer Benchmarking

Las áreas
El proyecto es
Existe seleccionadas
No existe un solo una
incertidumbre o para
presupuesto justificación de
una fuerte benchmarking
asignado a un cierto grupo
resistencia al no son críticas
benchmarking. en la
cambio para la
organización.
organización.

Adaptado de: Nilda Cano (2016), ADVANCED PROCAGE, Pittsburgh, Pennsylvania

 Cómo hacer Benchmarking

Análisis de
Identificación Proceso de Adaptación
Procesos de
Mejores compartir mejores
la
Exponentes. información. prácticas.
organización.

• Identificación de • Análisis de Eficacia y • Selección figura de • Formación,

procesos en niveles Eficiencia. cooperación. capacitación,
de Entradas, • Relaciones causa y • Cláusulas de entrenamiento.
Transformación y efecto. confidencialidad. • Actualización de
Salidas. • Determinación • Toma de información. Procesos.
• Determinación mejores exponentes. • Puesta en marcha
procesos críticos. nueva metodología.
 Análisis de proceso
Entradas: Necesidades
para transformar materia Salidas: Resultados
prima en producto. del proceso
• Materia Prima (Energía que se • Producto: Resultado de
transforma) un proceso, puede ser
• Recursos (humanos, Técnicos, Bien, Servicio o Idea.
Financieros). • Beneficio.
• Información. • Externalidad.

Proceso:
Transformación de
entradas en
salidas. Asegura
Valor Agregado.
Análisis de proceso
Procesos de la Organización Procesos Críticos
Entradas:
• Conseguir información del Entorno. Conseguir información del Entorno
• Recursos.
• Compras Materiales y Servicios.
• Verificación Compra. Compras Materiales y Servicios
• Actualización inventario.

Transformación:
• Diseño.
• Realización del Producto
• Inspección y Verificación. Realización del Producto
• Reproceso.
• Validación y Liberación.
Salidas:
• Empaque y embalaje.
Distribución y Colocación
• Salida Inventario.
• Distribución y Colocación.
• Cobro.
• Evaluación Satisfacción Cliente.
 Identificación Mejores Exponentes
Análisis de Eficacia y Eficiencia

Eficacia Eficiencia Recursos Aplicación

• Relación entre • Relación entre • Oportunidade • Eficacia desde

resultados y resultados y s de creación el inicio
planeación. recursos. de valor. • Eficiencia a
Pueden ser partir de la
Humanos, curva de
Técnicos y aprendizaje y
Financieros. experiencia.
Identificación Mejores Exponentes
Análisis de Recursos

Recursos según su naturaleza: Recursos según su percepción:

Humanos
Tangibles

Técnicos

Intangibles
Financieros
 Identificación Mejores Exponentes
Fuentes de Información

• Publicaciones técnicas • Otras divisiones, • Observatorios

• Panel de discusión departamentos • Redes empresariales
• Información de ventas • Vendedores
• Competidores
• Oraganizaciones
• Asociaciones

Organizaciones
Sociedades Bases de Datos
exitosas

Adaptado de: Nilda Cano (2016), ADVANCED PROCAGE, Pittsburgh, Pennsylvania

Proceso Compartir Información
Figuras de Cooperación

Convenios interinstitucionales.

Ferias de la industria.

Alianzas estratégicas.

Padrinazgo o Mentoría.

Relación de beneficio mutuo.

Adaptado de: Nilda Cano (2016), ADVANCED PROCAGE, Pittsburgh, Pennsylvania

 Proceso Compartir Información

• Entendimiento y respeto mutuo. • Proveer información falsa de la

• Confidencialidad: Acuerdos de no organización.
divulgación. • Utilizar las entrevistas de benchmarking
• Uso de Información: Exclusivamente como oportunidad para establecer
contactos y buscar oportunidades

Prácticas Ilegales
para lo que se acordó.
Prácticas Éticas

• Contactos: Interactuar solo con las individuales.

personas previamente • Grabar o fotografiar las entrevistas.
autorizadas por acuerdo mutuo. • Contactar personas que ya no trabajan
• Intercambio: No hacer preguntas que en la organización con el propósito de
van más allá de lo conseguir información adicional.
requerido o establecido en el plan. • Utilizar terceras personas para que
• Legalidad: No conversación ni actividad hagan el papel de potenciales clientes
que pueda ser considerada para obtener información de precios,
ilegal: precios/costos (cómo, no qué). incentivos de venta, copia de contratos
• Integridad: Cumplimiento con el plan; y condiciones.
satisfacción de todos.
• Preparación: Para entrevistas,
Adaptado de: Nilda Cano (2016), ADVANCED PROCAGE, Pittsburgh, Pennsylvania
 Procesos Compartir Información
Toma de Información
Procesos de la Organización
Entradas:
• Conseguir información del
Entorno.
• Recursos.
• Compras Materiales y
Servicios.
• Verificación Compra.
• Actualización inventario.
Transformación:
• Diseño.
• Realización del Producto
• Inspección y Verificación.
• Reproceso.
• Validación y Liberación.
Salidas:
• Empaque y embalaje.
• Salida Inventario.
• Distribución y Colocación.
• Cobro.
• Evaluación Satisfacción Cliente.
Procesos Situaciones a investigar Preguntas
Críticos
• Diseño de Instrumentos. • ¿Cuál tipo de instrumento se usa?
Conseguir • Colección y análisis de resultados. • ¿Qué escala de pregunta cerrada?
información • Análisis de la información. • ¿Qué software de procesos de datos utiliza?
del Entorno • ¿Cuáles son las características del equipo que
colecta y procesa la información?
• ¿Cómo socializa la información procesada?
Compras • Análisis de proveedores. • ¿Cuáles son los criterios que usa para la
Materiales y evaluación de clientes?
Servicios • ¿Qué escala de medición aplica?
• ¿Cuáles son los criterios usados para la
ponderación de factores de medición?
Realización • Planeación de la producción. • ¿Cuáles son los elementos de entrada del Plan
del • Identificación de cadena de valor. Maestro de Producción?
Producto • Identificación de generación de
valor.
Distribución • Empaque y embalaje. • ¿Cuál es la mecánica de selección del canal de
y Colocación • Crossdoking distribución?
• ¿Cuáles son los criterios de selección del socio
estratégico de distribución?
• ¿Cuál es la política de Crossdoking?
Adaptado de: Nilda Cano (2016), ADVANCED PROCAGE, Pittsburgh, Pennsylvania
 Procesos Compartir Información
Análisis de Información colectada

Analizar detalladamente los procesos de las organizaciones seleccionadas:

Producirá resultados
Son aplicable a nuestra Cómo pueden ser Satisfacen nuestras
Cuán mejores son Por qué son mejores similares en nuestra
organización aplicables necesidades?
organización

Hacer una distinción clara de lo que puede ser adoptado versus lo que puede ser adaptado.

Seleccionar las prácticas más favorables con potencial de ventaja competitiva.

Nilda Cano, ADVANCED PROCAGE, Pittsburgh, Pennsylvania

Adaptación Mejores Prácticas
Protocolo
Establecer la
Definir el plan de disponibilidad de
Establecer metas.
implementación recursos: personal,
tiempo, Presupuesto.

Asegurar que el equipo Definir los mecanismos

Expander los conceptos piloto está bien para medir el
a través de la entrenado en las desempeño y el
organización. definiciones, procesos, progreso de acuerdo a
mecanismos. las metas establecidas.

Evaluar continuamente
la utilización de los
Recomendable
Medir constantemente recursos de acuerdo a
empezar por un
los resultados. lo establecido por los
programa piloto.
planes de
implementación.
Nilda Cano, ADVANCED PROCAGE, Pittsburgh, Pennsylvania
CENTRO LATINOAMERICANO DE ESTUDIOS EN
ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS (CLEAN)

Información de Contacto

Carrera 31 No. 71-09, Barranquilla, Colombia

Teléfono (575)3562682

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