Qué es la “tensión”

▪ “Respuesta adaptativa mediada por diferencias individuales y/o procesos psicológicos que
es consecuencia de una acción, situación o acontecimiento externo (ambiental) que impone cargas psicológicas y/o físicas excesivas a
una persona”.
▪ “Condición que surge de la interacción de las personas con sus empleos y se caracteriza por cambios en el interior de éstas, obligándolas
a desviarse de su comportamiento normal”.
▪ Significado negativo y positivo – estresores obstáculos (energía tensa) y de desafío (energía tranquila) - desgaste
Que NO es “tensión”:
▪ Ansiedad: La ansiedad opera únicamente en el ámbito psicológico y emocional; la tensión también en el fisiológico
▪ Bienestar:“Equilibrio armonioso y productivo de bienestar físico, mental, social originado por la aceptación de la responsabilidad personal
de desarrollar y adherirse a un programa de promoción de la salud”
Estresores
Extraorganizacionales

▪ Cambio social y tecnológico

▪ Globalización

▪ Familia

▪ Reubicación

▪ Condiciones financieras y económicas

▪ Raza
▪ Religión

▪ Género

Políticas y Estrategias Administrativas

▪ Recorte de personal
▪ Presiones Competitivas
▪ Planes de Pago por mérito
▪ Rotación de turnos de trabajo

▪ Reglas burocráticas
▪ Tecnología de punta

• Estructura y Diseño Organizacionales

▪ Centralización y formalización.
▪ Conflictos entre el personal de línea y la administración.
▪ Especialización
▪ Ambigüedad y conflicto de funciones
▪ Ninguna oportunidad de progreso
 ▪ Cultura restrictiva y desconfiada

• Procesos Organizacionales
▪ Controles Estrictos
▪ Comunicación únicamente hacia abajo
▪ Poca realimentación sobre desempeño
▪ Toma de decisiones centralizada
▪ Falta de participación en las decisiones
▪ Sistemas de evaluación disciplinarios

• Condiciones Laborales

▪ Area de trabajo atestada

▪ Ruido, calor o frío Aire contaminado
▪ Olores fuertes
▪ Condiciones insegura o peligrosas
▪ Pobre iluminación
▪ Tensión mental o física
▪ Químicos tóxicos o radiación
Estresores Grupales e Individuales
▪ Estresores Grupales
▪ Falta de cohesión grupal
▪ Falta de apoyo social
▪ Estresores Individuales
▪ Personalidad Tipo A: Impaciente, hace varias cosas a la vez, audaz, competitivo, actúa rápidamente, y bajo presión de tiempo
▪ Personalidad Tipo B: Paciente, no alardea, amable, sin prisa, no le preocupa el tiempo
▪ Control personal
▪ Indefensión Aprendida
▪ Resistencia psicológica
Conflicto Intrapersonal

• Conflicto debido a la frustración

▪ “Frustración ocurre cuando un impulso motivado por una necesidad, se interrumpe por barreras antes que la persona
logre una meta deseada”…….:agresión-evasión-fijación frustración -compromiso externo a la org.

• Conflicto de Metas
 ▪ Conflicto de abordar-abordar: metas + excluy. Conflicto de abordar-evitar: una meta + y Conflicto de evitar-evitar:
metas – excluy.
Conflicto Intrapersonal
• Papel del Conflicto y Ambigüedad
▪ Papel: Posición que tiene expectativas que se desarrollan a partir de normas establecidas.
▪ 3 tipos importantes de conflicto de papeles:
▪ Entre persona y el papel
▪ Intrapapel
▪ Entre dos papeles al mismo tiempo
Conflicto Interactivo
• Conflicto Interpersonal – Causas
▪ Diferencias personales
▪ Deficiencia de Información entre cargos Incompatibilidad de Papeles entre dptos. Tensión Ambiental
Conflicto Interactivo
• Comportamiento y conflicto Intergrupales
▪ “Comportamiento Intergrupal ocurre siempre que los individuos que pertenecen a un grupo interactúan, colectiva o
individualmente, con otro grupo o con sus miembros en términos de la identificación de su grupo de referencia”
▪ Condiciones que explican el conflicto:
▪ Competencia de Recursos
▪ Interdependencia de Tareas
 ▪ Ambigüedad jurisdiccional
▪ Lucha de Status
Efectos de la Tensión y el conflicto
Intrapersonal
Problemas físicos por tensión y conflicto
▪ Problemas del sistema inmunológico
▪ Problemas del sistema cardiovascular
▪ Problemas del sistema muscoloesquelético
▪ Problemas del sistema gastrointestinal
▪ Problemas psicológicos
▪ Ira, ansiedad, depresión, nerviosismo, presión
Problemas de comportamiento
Alteraciones en alimentación, insomnio, tabaquismo, alcoholismo Ausentismo, rotación de personal
Estrategias para manejar la tensión y el conflicto
▪ Ejercicio
▪ Relajación
▪ Autocontrol del Comportamiento
▪ Terapia cognitiva
Estrategias Organizacionales
▪ Area política: evaluaciones de desempeño, planes de pago equitativos
▪ Area Estructural: Evitar excesiva formalización y especialización
▪ Políticas y programas de prestaciones laborales y familiares
GESTION DE LA DIVERSIDAD
• “Variedad”, el reconocimiento de la heterogeneidad. La diversidad como opuesto a la uniformidad, a la homogeneidad. La diversidad
como un repertorio de elementos iguales entre los que no se establecen prioridades.
“Diferencia” lleva implícita la idea de tensión
• Etnocentrismo – monocultura
• Etnorrelativismo – pluralismo
• Edad, sexo, raza, nacionalidad, incapacidad, educación, idioma, tipo de personalidad, cultura , experiencia laboral, orientación sexual,
religión, afiliación política, estilo personal, hobbies, antigüedad, grupo laboral.
GESTION DE LA DIVERSIDAD SEGÚN INSTITUTO EUROPEO DE DIVERSIDAD