ELABORACIÓN DE PLANES DE ACCIÓN OPERATIVOS DE APOYO

ADMINISTRATIVO, DOCUMENTAL, ARCHIVO Y DE SERVICIO AL CLIENTE

PARA LA EMPRESA MAKROPLASTICOS LTDA.

YURY ESPERANZA POLOCHE ALAPE.

KAREM SOFIA PARRADO CASTIBLANCO.
LAURA MICHELL POVEDA ZORRO.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA.

REGIONAL DISTRITO CAPITAL.
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS.
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN.
TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA.
FICHA 1803726 RUTA No. 3.
BOGOTÁ.
2019.
 ELABORACIÓN DE PLANES DE ACCIÓN OPERATIVOS DE APOYO
ADMINISTRATIVO, DOCUMENTAL, ARCHIVO Y DE SERVICIO AL CLIENTE
PARA LA EMPRESA MAKROPLASTICOS LTDA UBICADA CL 66 21-05

YURY ESPERANZA POLOCHE ALAPE

KAREM SOFIA PARRADO CASTIBLANCO

LAURA MICHEL POVEDA ZORRO

Proyecto formativo para optar por el título de Asistente Administrativo.

SARA LILIANA SANDOVAL.

Administradora de Empresas.
Instructor(a) para el proyecto formativo fase aprendiz.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA.

REGIONAL DISTRITO CAPITAL.
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS.
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN.
TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA.
FICHA 1803726 RUTA No. 3
BOGOTÁ.
2019.
Nota de aceptación.
 ____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________

___________________________
Firma del presidente del jurado

___________________________
Firma del jurado

___________________________
Firma del jurado

Bogotá, 13 de marzo del 2019.

 DEDICATORIA.

Dedicamos este trabajo a todos nuestros compañeros e instructores que cada

día nos instruyen por medio de metodologías educativas eficaces y nos apoyan
para convertirse en ciudadanas formadas no solo académicamente en el área de
asistente administrativo sino también nutriendo valores éticos y morales que, con
la ayuda de mis instructores y de las guías académicas que nos permiten llevar
a cabo de manera correcta la realización de la presente investigación.
 AGRADECIMIENTOS.

Queremos agradecer a nuestros instructores y compañeros por instruirnos

adecuadamente, retroalimentando cada uno de los procesos aplicados a esta
investigación resaltando que las equivocaciones cometidas y obstáculos
encontrados a lo largo de la realización de este trabajo nos permite fortalecer
cualidades y facultades necesarias para sobresalir tanto en el ámbito académico
como en la vida social pues a futuro nos enfrentaremos al ámbito laboral con
determinadas exigencias que desde la formación académica se pueden
fortalecer asertivamente.
 CONTENIDO
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 CONTENIDO ANEXOS

Anexo 1. Cámara de comercio

Anexo 2. Rut
Anexo 3. Cuestionario diagnostico preliminar
INTRODUCCIÓN.

La presente investigación se enfoca evidenciar los aspectos relacionados a un

proyecto formativo meramente investigativo. Para ello, la empresa escogida es
MAKROPLASTICOS LTDA. Inicialmente se va a explicar sobre la
caracterización de la empresa, diagnóstico preliminar, problema de
investigación, planteamiento del problema, formulación del problema, objetivos,
justificación, marco referencial, marco conceptual, marco geográfico, marco
temporal y marco legal.
Para el aprendiz es importante conocer los procesos administrativos,
documentales, de archivo y de servicio al cliente para, con base en la misma,
con el fin de instruir en cómo se caracterizan cada una de estas variables, poder
indagar en los datos recolectados y reconocer las problemáticas que presenten
y brindar soluciones adecuadas.
1.CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA:

CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
Nombre De La Empresa MAKROPLASTICOS LTDA
Nombre Del Propietario Luis Fernando Gómez León
Número De Identificación 51667869
Número De Contacto 3126164495
Dirección cl 66 NO. 21-05
Ubicación sede chapinero Bogotá D.C
Email De Notificación makroplasticos@outlook.com
Email Comercial makroplasticos@outlook.com
Razón Social 830047538-4
Tamaño De La Empresa pequeña
Número de empleados 9
Sector económico Terciario
Actividad económica Comercialización en tapicería

Historia De La Empresa.
Sus inicios se remontan a dos personas con un afecto especial y único, que no
contaban con ningún tipo de formación académica, pero, uno de ellos trabaja en
el área de archivo en una empresa local. Es entonces cuando se reunieron para
planear la creación de su propia empresa. Inicialmente, su espacio era muy
reducido bajo el nombre de MARCO NORTE ubicada en el sector del 7 de
agosto; esta empresa les otorgó el capital suficiente lo suficiente para formar y
tener dos empresas más. Debido a un accidente en donde una de estas fue
comprometida y víctima de los estragos provocados por un incendio, las pérdidas
fueron tales que fue imposible la recuperación del material y, lamentablemente,
el endeudamiento fue tal que se vieron obligados a a buscar a una persona capaz
de ayudarles a reconstruir la empresa o finalmente, venderla. Es entonces
cuando el señor Luis Fernando Gómez León fue la opción convirtiéndose
entonces en asociados a la empresa.
Desde ese momento la empresa pasaría a ser MAKROPLASTICOS LTDA. Al
principio fue un poco complicado ya que, por las condiciones en las que quedó
la empresa, fue necesario que con lo poco que pudieron rescatar, se inició la
producción y solventación de deudas que la empresa debía a los proveedores
que les proporcionaban los recursos materiales. Todos los obstáculos
encontrados a lo largo del camino permitieron el crecimiento considerable de la
empresa pues al incrementar sus ingresos, la calidad del servicio mejoró y las
oportunidades laborales que se presentaron fueron positivas no solo para la
empresa sino también para aquellos que se convertirían en el nuevo equipo de
trabajo.

1. DIAGNÓSTICO PRELIMINAR:
La empresa MAKROPLASTICOS LTDA se eligió ya que se encontraba en un
sector que le facilitó al grupo el acceso a la información rápidamente para la
realización del proyecto y conocer cuál es el proceso o la serie de pasos que
realizan para temas de archivo, documento, servicio al cliente y administración
de la empresa; así mismo, permite conocer más a fondo las condiciones en las
que se encuentra y poder adquirir conocimientos sólidos del funcionamiento de
la empresa. Con base en los datos recolectados se conoció en qué condiciones
estaba, en que resaltada y sus falencias como empresa.
Se realizó una entrevista con un cuestionario estructurado realizado por las
investigadoras con preguntas abiertas con el fin de indagar sobre la empresa y
lograr analizar las problemáticas en que se encuentra con base en
administración, documental, archivo y servicio al cliente.
Anexo 3.

2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN:

2.1 Planteamiento del problema:

Basado en el diagnóstico preliminar, las falencias detectadas en la unidad objeto
de estudio es la gestión de apoyo administrativo, documental, archivo y de
servicio al cliente.

El sector en el que la empresa se encuentra ubicada no es permite que su

comercialización sea la esperada pues baja en algunas épocas del año,
generando bajas significativamente alarmantes; debido a esto, los clientes
solicitan el servicio a domicilio por cuestiones de comodidad, Además, el
empleado destinado específicamente para encargarse de la parte del archivo era
insuficiente en su trabajo motivo por el cual, fue corrido de su puesto.

2.2 Formulación del problema:

¿Cómo contribuir al mejoramiento de la gestión de apoyo administrativo,
documental, archivo y de servicio al cliente para la empresa MAKROPLASTICOS
LTDA ubicada en sede chapinero, Bogotá D.C.?
 4. OBJETIVO.

4.1 OBJETIVO GENERAL.

Elaborar planes de acción operativos de apoyo administrativo, documental,

archivo y de servicio al cliente para que la empresa MAKROPLASTICOS LTDA
ubicada en sede chapinero, Bogotá D.C.

4.1.1 Objetivos específicos:

Identificar las necesidades de información en los procesos de gestión

administrativa, documental, archivo y servicio al cliente en la empresa
MAKROPLASTICOS LTDA teniendo en cuenta su actividad económica y sector
económico al que pertenece.

Plantear el problema central a investigar en los procesos de gestión

administrativa, documental, archivo y servicio al cliente de la empresa objeto de
estudio.

Proponer planes de acción operativos de apoyo tendientes a mejorar los

procesos de gestión administrativa, documental, archivo y de servicio al cliente,
que contribuyan al desarrollo eficiente en la gestión de la organización de la
empresa MAKROPLASTICOS LTDA.

Evaluar los planes de acción operativos de apoyo administrativo, de gestión

documental, archivo y satisfacción del cliente de acuerdo con las necesidades,
deseos y expectativas de los mismos.
5. JUSTIFICACION

Este proyecto, en el cual se ha investigado sobre el funcionamiento de la

empresa MAKROPLASTICOS LTDA pretende dar a conocer los procesos que
se manejan en el área administrativa, como funciona cada una de ellas dentro
de la organización de manera que se pueda aprender y conocer cómo funciona
esta empresa. Se piensa como pilar de suma importancia que permita
comprender desde otro punto de vista la manera en cómo estas herramientas
funcionan y cómo cada uno de los empleados que hace parte de la compañía
realiza su trabajo de manera adecuada o inadecuada afectando el crecimiento y
desarrollo de la empresa.

Para el aprendiz en importante ya que aparte de adquirir conocimientos

académicos, estas bases le permitirán contribuir a la empresa con la que se
realiza la investigación, brindando al empresario soluciones acertadas en
aquellas áreas en las que su calidad como prestador de un servicio no es la
adecuada.

Hemos visto que la sociedad busca facilitar su comodidad con solo comprar el
producto y así depender de esto y no de ellos mismos, buscan cambiar cada día
la forma de vivir adquiriendo bienes innovadoras. Por ello causa curiosidad esta
empresa MAKROPLASTICOS LTDA que cada día suministra productos para
cambiar el entorno de la vida de las personas.

Por medio de los datos recolectados, se puede analizar que los trabajadores que
hacen parte de esta empresa buscan el beneficio no solo propio sino de sus
clientes, brindando el mejor producto que puedan ofrecer.
 . MARCO REFERENCIAL.

6.1 . MARCO TEÓRICO

Los sectores económicos de servicios permiten que se desarrollen las

economías a lo largo del mundo. Son de vital importancia pues permiten que la
población tenga el acceso a los bienes que demanda sin importar su estrato
socio económico pues como seres sociales y mortales, necesitamos satisfacer
un estricto número de necesidades que serían imposibles de lograr si no se
contara con los recursos físicos para ello. Dentro del sector terciario, más
específicamente, se encuentran actividades como la educación, el comercio y el
turismo, por mencionar algunas. Para dejar más claro de lo que se comprende
como sector terciario, se proporcionará un ejemplo. El derecho, más que un
servicio, a la educación de cualquier clase (profesional, técnico, tecnólogo, etc.)
se produce siempre y cuando se mantenga en el tiempo, es decir, que exista una
demanda significativamente alta del mismo. Los recursos que emplea seria
físicos; el salón de clases, libros, herramientas académicas, etc. (Serrano, 2011).

Es entonces, con base a lo anterior que se puntualiza en este sector para la

empresa sobre la que se realiza la presente investigación. El sector de servicio
comercial al igual que el educativo, funciona siempre y cuando se mantenga en
el tiempo, siempre y cuando exista la necesidad de adquirir ese bien en
específico. Es importante que la calidad de los productos sea la adecuada pues
si un cliente escoge un establecimiento de comercio por encima de la
competencia, es porque confía en la calidad de lo que le ofrecen. Por otro lado,
este sector no solo se nutre con el buen material en sí, también se necesita de
personal capacitado, que adquiera la habilidad de desenvolverse en su área y
brindar resultados a su empresa. De este segundo aspecto se determinará el
éxito o el fracaso de cualquier compañía.
6.2 . MARCO CONCEPTUAL.

Como se contempló anteriormente, las problemáticas contempladas son: el

archivo no cumple con el proceso adecuado puesto que el personal que se
designó para las labores de digitación es ineficiente e ineficaz en su trabajo por
lo cual, la calidad del diligenciamiento del archivo generó bajas en la presa y el
posterior despido de ese peleado. Por otro lado, en cuanto a la atención que se
le brinda a los clientes es poco efectiva pues en el caso de los clientes
frecuentes, no se les incentiva a que continúen consumiendo los productos que
les ofrece la empresa al no brindarles algún tipo de retribución traducida como el
valor agregado que hace que compren allí y no en algún otro o establecimiento
similar. Y finalmente, cuando se genera una necesidad por parte de la población,
la finalidad de una empresa es brindar el mejor servicio, con la mejor calidad
posible. En este caso, la empresa MACROPLÁSTICO LTDA pretende
expandirse inicialmente a nivel nacional, pero factores como la publicidad, el
sector donde se encuentra, la dificultad para localizarlo impide este crecimiento
obligando a sus clientes a optar por solicitar sus bienes a domicilio.
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO.

La empresa MICROPLÁSTICOS LTDA está ubicada en la ciudad de Bogotá, en

la Calle 66 #21-05, con horario de atención de lunes a viernes de 7:00am –
5:00pm y sábados de 8:00 A 2:00pm.
6.4 MARCO TEMPRORAL.
ACTIVIDADE MAR ABR MAY JUN JUL
S DE
PROYECTO

FASE
ANÁLISIS

FASE
PLANEACIÓN

FASE
EJECUCIÓN

FASE
EVALUACIÓN

6.5 MARCO LEGAL.

Dentro del marco legal, al ser una empresa que manipula sustancias químicas
para la fabricación de sus productos, debe regirse bajo la ley 9 de 1979 por la
cual se dictan Medidas Sanitarias. A Continuación, se especifican los artículos
más importantes y relevantes sobre los cuales se debe basar la constitución de
esta empresa.

ARTÍCULO 1o. Para la protección del Medio Ambiente la presente Ley

establece:
a) Las normas generales que servirán de base a las disposiciones y
reglamentaciones necesarias para preservar, restaurar u mejorar las condiciones
necesarias en lo que se relaciona a la salud humana;
b) Los procedimientos y las medidas que se deben adoptar para la regulación,
legalización y control de los descargos de residuos y materiales que afectan o
pueden afectar las condiciones sanitarias del Ambiente.
PARÁGRAFO. Para los efectos de aplicación de esta Ley se entenderán por
condiciones sanitarias del ambiente las necesarias para asegurar el bienestar y
la salud humana.

ARTÍCULO 2o. Cuando en esta Ley o en sus reglamentaciones se hable de

aguas, se entenderán tanto las públicas como las privadas.
Las normas de protección de la calidad de las aguas se aplicarán tanto a unas
como a otras.

ARTÍCULO 10. Todo vertimiento de residuos líquidos deberá someterse a los

requisitos y condiciones que establezca el Ministerio de salud <1>. teniendo en
cuenta las características del sistema de alcantarillado y de la fuente receptora
correspondiente.

ARTÍCULO 11. Antes de instalar cualquier establecimiento industrial, la persona

interesada deberá solicitar y obtener del Ministerio de Salud <1> o de la entidad
en quien éste delegue, autorización para verter los residuos líquidos.

ARTÍCULO 12. Toda edificación, concentración de edificaciones o desarrollo

urbanístico, localizado fuera del radio de acción del sistema de alcantarillado
público, deberá dotarse de un sistema de alcantarillado particular o de otro
sistema adecuado de disposición de residuos.

REFERENCIAS.
Serrano, J. C. (2011). “El sector servicios en la economía global:
transformaciones y consecuencias”. Temario de oposiciones de Geografía e
Historia. Clío 37. http://clio.rediris.es. ISSN: 1139-6237. Recuperado de:
http://clio.rediris.es/n37/oposiciones2/tema08.pdf
6.6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACION

CRONOGRAMA DE INVESTIGACION FASE DE ANALISIS

ACTIVIDADES MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO
ANALISIS

1. planteamiento problema
2. características de la empresa
3. diagnostico
4. objetivos
5. justificación
6. marcos
PLANEACION
EJECUCION
EVALUACION
 6.7 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACION

PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACION
DURANCION DE LA INVESTIGACION 6 MESES
UNIDAD DE VALOR
CANTIDAD VALOR MES VALOR 6 MESES
RECURSOS MEDIDA UNITARIO
HUMANO
INVESTIGADOR

MATERIALES:(FO
TOCOPIAS,LUZ,IN
TENET,CUADREN
OS,MARCADORE
S,COLORES,UNID
AD DE
EQUIPO,TRANSP
ORTE ETC)

TECNOLOGIA

VALOR TOTAL
 7. DISEÑO METODOLÓGICO

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

Generalmente es la descriptiva definida y explicada por que aplica para la

investigación.

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

Usualmente se utiliza el método cuantitativo y cualitativo ver material de apoyo.

Definidos y explicados por que aplica para la investigación.

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN

7.3.1 Fuentes primarias

Generalmente son el Empresario, empleados y clientes.

7.3.2 Fuentes secundarias

Generalmente son páginas web indicando de que entidades, libros, tesis etc.

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO

Explicar cómo se aplicó la OBSERVACIÓN, LA ENCUESTA Y LA ENTREVISTA

en la investigación indicando que instrumentos se utilizaron ejemplo: Lista de
chequeo, Cuestionarios, Fotos etc.

7.5 VARIABLES

Identificar la población de estudio y las variables para tener en cuenta en la

investigación, para Diseñar los instrumentos de recolección de información.

7.6 DISEÑO MUESTRAL

7.6.1Población interna del estudio
 8. ANALISIS DE TEORIAS ADMINISTRATIVAS

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACION

8.1.1. CIENTIFICA
TEORIAS POSTURADOS O ANALISIS DE LA
PRINCIPALES PRINCIPIOS APLICABILIDAD O NO
AUTORES APLICABILIDAD A LA
(BREVE UNIDAD PRODUCTIVA
BIOGRAFIA)
Frederick Los principios de Taylor Esta teoría esta aplicada a
Winston Taylor: son: la empresa
Nació el 20 de Planeación: tener un MACROPLATICOS LTDA.
marzo de 1856 y plan o métodos de Porque para tener un buen
falleció el 21 de trabajo a la empresa crecimiento deben de
marzo de 1915 nada empírico. llevar una organización de
él fue fundador Preparación: producto y de
de la Seleccionar a los administración con los
administración mejores trabajadores trabajadores pero no como
científica nació Control: controlar el lo dice Frederick tiene que
en filadelfia y trabajo en la empresa tener un buen sueldo por
inicio su vida para que sea más su lavar pero no darle más
profesional como productivo. de lo que no es, y que la
obrero en la Ejecución: asignar o producción debe de estar
midvale Steel co. delegar funciones. en bajos costos, para que
. Adam Smith: . Los postulados de los trabajadores estén
Nació el 16 de Adam Smith él dice que remunerando
junio de 1723 y la ley es superior a la correctamente según sus
falleció el 17 de ley humana conocimientos y
julio de 1790, fue . Afirma que la capacidades. De igual
el que lleva una economía está regida forma es necesario
ciencia por una mano invisible general la producción con
independiente a y que el estado no debe una buena materia prima y
la economía él se intervenir en ella que se pueda ser un
reconoce como “ . formula una teoría de estudio para reducir costos
el padre del la renta diferencial( sin afectar la calidad del
liberalismo renta que obtiene los producto.
económico” por terratenientes que
qué pasa la poseen tierras de mejor
política calidad que otra y
económica en emplean trabajo más
una ley natural productivo que en otra
tierras)
. Robert Owen: . Postulados o principios
Nació el 14 de de Robert Owen:
mayo de 1771 en
Newton y falleció .la ley se aprobó sobre
el 17 de la salud y la moral de
noviembre de los aprendices, con
1858 por otro miras a proteger a estos
lado él es jóvenes
considerado . Owen se encargó de la
como el padre gestión de la
del desagraciadísima
cooperativismo. sociedad de new lanar
El con sus solo adquirió las
argumentos fábricas juntos con sus
sobre el asociados comerciales
mejoramiento de . los primeros principios
vida y de trabajo que se reflejan son:
de las personas Regularidad
Trabajo
Orden
Obediencia
8.1.1.2 CLASICA
TEORIAS POSTURADOS O ANALISIS DE LA
PRINCIPALES PRINCIPIOS APLICABILIDAD O NO
AUTORES APLICABILIDAD A LA
(BREVE UNIDAD PRODUCTIVA
BIOGRAFIA)
Henry Fayol: . Unidad de Esta teoría va estudia a
Nació en mando: Cada empleado ti la empresa
Estambul el 29 ene que responder a un MACROPLASTICOS
de julio de solo jefe LTDA por que el dueño
1841, y falleció debe de dar la orden a
el 19 de - Las seis funciones los empleados de que
noviembre de básicas debe hacer de una
1995 en parís la - Concepto de buena manera y
teoría nace en administración respetosa, las funciones
Francia en - Proporcionalidad de que da Henry Fayol se
1916 la teoría las funciones fundamentan en esta
clásica se admitidas empresa por que el
distingue por el - Diferencia admon dueño o el jefe debe
énfasis de la organización tenerlas claras para tener
estructura y en - Principios generales una buena producción y
las funciones de la admon un manejo adecuado de
que debe tener respecto Asia sus
una empleados y los
organización empleados hacia él.
para logra la Las funciones son:
eficiencia
. Lyndall . Los principios o 1. Funciones técnicas
Urwick: postulados son relacionadas a la
Nació el 3 de Especialización producción y de
marzo de 1891 Autoridad servicio de la
en reino unido y Amplitud administrativa empresa
falleció el 5 de Definición 2. Funciones
diciembre de comerciales
1983 en relacionadas a la
Australia en comprar en vender o
papel de él fue de cambio Asia su
en asistir a cliente
modernización 3. Funciones financieras
de la compañía a la búsqueda de
. Luther Gulick: . Planificación: Delinear las capital
Nació el 17 de tareas que deben ser 4. Funciones de
enero de 1892 cumplidas y los métodos seguridad
en Osaka y para alcanzarlas relacionada a la
falleció el 10 de .organización: establecer la protección de bienes
enero de 1993 estructura formal de y de empleados o
en estados autoridad a través de la personas.
unidos. Fue cual se disponen, definen y 5. Funciones contable
profesor en el coordinan las subdivisiones relacionas a la
colegio de elite para implementar el plan contabilidad de
y director del . Dirigir: la tarea continua producto o de ventas.
instituto de de tomar decisiones, 6. Funciones
administración comunicar e implementar administrativas que
publica esbozo decisiones, y evaluar a los van sobre arriba de
la teoría clásica subordinados las otras funciones de
expandiendo 5 adecuadamente la empresa.
unciones de la .Coordinar: todas las
teoría de Henri actividades y esfuerzos
Fayol. necesarios para unir a la
organización para alcanzar
un objeto en común.
.Presupuesto: todas las
actividades que
acompañan el
presupuesto, la
planificación fiscal,
contabilidad y control.
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
8.1.2.1. Relaciones humanas
TEORIA AUTORES
PRINCIPALES
(BREVE BIOGRAFIA)
Elton Mayo:
Nació el 26 de diciembre
de 1880 Adelaida y
falleció el 7 de
septiembre de 1949 en
reino unido fue un
teórico sociológico y
psicólogo industrial. Fue
el que elaboro en el año
1932 esta teoría desde
una perspectiva
conductista con enfoque
en las relaciones
humanas
. Ordway Tead :
Nació el 10 de
septiembre de 1891 en
estados unidos y falleció
en 1973 en Sprint Hill, en
todas sus obras trata de
las personas como y por
qué se comportan como
lo hacen. Es educador
editor administrador
. Mary Parker Follett:
Nació el 3 de
septiembre de 1868
falleció el 18 de
diciembre de 1933
Sugirió que las
organizaciones
funcionen bajo el
principio del poder “con”
y no del poder “sobre”.
Reconoció que la
naturaleza holística de
la comunidad y
desarrollo aún más la
idea de “relaciones
reciprocas”.
POSTULADOS O ANALISIS DE LA
PRINCIPIOS APLICABILIDAD O NO
APLICABILIDAD A LA
UNIDAD PRODUCTIVA
Los postulados Esta teoría es aplicada
principales de sus para nuestra empresa
antecesores Taylor MACROPLASTICOS
y Fayol, tomando en LTDA. Porque con ella
cuenta que el factor tiene un buen manejo
psicológico es más para la comunicación y
importante que el las relaciones humanas
del dinero entre jefes e empleados
y estén bien en el
proceso de trabajo para
el bienestar de cada
empleado.
. los principios
fueron:
-formula que
además de la
organización
racionalizada del
trabajo, hay
aspectos que deben
preocupar a las
empresas
. Los principios y
postulados que ella
formulo fueron:
. El contacto en el
cual se logra
mejorar
coordinación
mediante relaciones
directas entre las
personas de trabajo,
equipo de trabajo o
su jefe etc.
. Las relaciones
que ejecutan un
grupo de personas
dentro de la
empresa establecen
relaciones con los
miembros de
trabajo.
. La ley de la
situación, dice que
hay varias maneras
de llegar a resolver
distintas
problemáticas
dentro de la
empresa o sitio de
trabajo o de
comunicación.
8.1.3 Enfoque estructuralista de la organización
8.1.3.1 Modelo Burocrático
TEORIA POSTULADOS O ANALISIS DE LA
AUTORES PRINCIPIOS APLICABILIDAD O NO
PRINCIPAPALES APLICABILIDAD A LA
(BREVE UNIDAD PRODUCTIVA
BIOGRAFIA)
Max Weber: La organización de
Nació el 21 de weber tuvieron una
abril de 1864 y influencia tanto como en
falleció el 14 de los principios de fayol y
junio de 1920. ambos sentaron las
Fue esbozada bases que a partir de la
por Max en el década de 1920 se
1940. Su pudiera identificar un
perspectiva se movimiento de la
basa en la dirección identifica un
estructura científica
organizacional de
organización
formal y el
enfoque en un
sistema cerrado . los postulados de
. Robert Merton:
merton son la unidad
Nació el 4 de julio
de 1910 falleció funcional de la
el 23 de febrero sociedad:que va
de 2003, el reviso funcionada para todo
la teoría de el sistema social o
weber poniendo cultural.
de manifiesto las Funcionalismo
consecuencias universal: afirma que
negativas del todas las formas
ritualismo. sociales o culturales
estandarizadas tienen
funciones positivas.
Indispensabilidad:
contiene dos
afirmaciones
relacionadas entre sí,
pero que plantean
cosas diferentes.

. Philp Selznick: .principios que ayudan

nació el 8 de a la organización
enero de 1919 y formal:
falleció el 12 de La organización
junio de 2010 fue burocrática es una
profesor de estructura social
sociología y adaptiva resuelta
derecho fue un indispensable el
autor de temas
desarrollo de una
de
organizaciones estructura informal
administrativas, dentro de la
él y Albín organización formal
sostuvieron que . para alcanzar sus
weber solo se objetivos, la
preocupó por las organización utiliza
relaciones dos mecanismos de
formales entre los defensa:
elementos de la La ideología: creencia
burocracia pero e ideas desarrolladas
paso por alto la internamente.
administración
La cooptación:
informal, factores
humanos y absorción de nuevas
sociales del personas, métodos y
comportamiento soluciones para evitar
amenazas.
. Alvin Goudner : . las organizaciones
nació en nueva mecanicista
york 1920 y presuponen
falleció en ibídem postulados del
el 1980 el y Philp hombre que van más
sostuvieron que allá de lo mecanicista.
weber solo se
preocupó por las
relaciones
formales entre los
elementos de la
burocracia pero
paso por alto la
administración
informal, factores
humanos y
sociales del
comportamiento
 8.1.3.2. Teoría Estructuralista
Teoría Autores Postulados o Principios Análisis de la aplicabilidad
Principales(Breve o no aplicabilidad a la
Biografía) unidad productiva
Amitai Etzioni: Esta teoría aporta a la
Nació el 4 de empresa
enero de 1929 en MACROPLASTICOS
Alemania fue un LTDA, por en esta teórica
sociólogo también se va a la materia
considera que la de la teoría de las
empresa puede relaciones humanas y de
ser estructurada la burocrática porque tiene
en base a las que tener claras las
necesidades condiciones la primera es
específicas de el ser humano después el
cada trabajo capital de la
organización. empresa y la organización
Tipología de la de producto el trabajo de
organización en 4 equipo para poder mejorar
clases y tipología la calidad total y
del relaciones humanas,
comportamiento porque si todos los
organizacional. empleados tiene un buen
. Víctor manejo de equipo va hacer
Thompson: nació que la empresa crezca a
el 10 de un futuro y sea la mejor de
septiembre de todas sin discusiones o si
1885 Australia y tener privilegios de quien
falleció 11 de es mejor que el otro
mayo de 1968 porque todos pueden
Australia fue un aportar a la producción de
político recursos aun no todo
australiano. Le estén en el mismo cargo
gustan los niveles todas las opiniones ayuda
en toma de y son buenas
decisiones, dice
que la formalidad
no debe interferir
con el desarrollo
social de los
individuos. La
importancia de
las recompensas
sociales asi como
las salariales.
. Talcott
Parsons: nació el
13 de diciembre
de 1902, en
estados unidos y
falleció el 8 de
mayo de 1979 en
Alemania fue un
sociólogo
estadounidense
tuvo un enfoque
funcional
estructural sobre
el
comportamiento
de la sociedad.
. Peter Blau:
nació el 1 de
febrero de 1918
en Australia y
falleció el 12 de
marzo de 2002
en estados
unidos fue un
sociólogo
austriaco era ser
profesor
sociólogo en la
organización y
las estructuras
sociales, en
particular la
burocracia.
. Reinhard
Bendix: nació el
25 de febrero de
1916 y falleció el
28 de febrero de
1991 en estados
unidos fue un
sociólogo y
politólogo la obra
más reconocida
fue el trabajo y la
autoridad de la
industrial.