Manual de Funciones Por Cargo-Lap Distribuciones Sas

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS
AREA COMERCIAL DISTRIBUIDORA LAP
APRENDIZ:
GUSTAVO DOMINGUEZ INSIGNARES
INSTRUCTOR:
JUAN DANIEL GOMEZ JARAMILLO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS
CENTRO DEL DISEÑO Y MANO FACTURA DEL CUERO
ITAGUI - ANTIOQUIA
SEPTIEMBRE 20 DE 2019
1
Manual De Funciones Por
Competencias Área Comercial
Distribuidora LAP
Presentado a:
Luis Alberto
Preciado Gerente
General LAP
Consultor
Gustavo Domínguez Insignares
Especialista en Gestión del Talento Humano Por Competencias-
Metodología - SENA
ITAGUI ANTIOQUIA
2019
2
JUSTIFICACION
Según el diagnóstico en la Distribuidora LAP como proceso para mejorar el funcionamiento

de la empresa se puede identificar la necesidad de crear cargos con sus respectivas
responsabilidades de tal forma que se organice las tareas asignadas para que a largo plazo
se cumplan las metas y objetivos de la empresa.
Este manual describe claramente todas las actividades de la empresa, distribuyendo la
responsabilidad a cada persona según su cargo. Aunque la Distribuidora LAP ya cuenta con
un Manual de Funciones se puede evidenciar que aún no se ha aplicado por que nadie
tiene claro cuál es su cargo y mucho menos sus funciones en lo que repercute a la mala
calidad del servicio al cliente.
3
MISIÓN
Somos una organización líder en la comercialización de productos de consumo

masivo, con altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una
cadena privada de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos
de la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios
competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado.
En concordancia actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados,
nuestros proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada
rentabilidad.
VISIÓN:
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad,

eficacia y eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo,
garantizando a nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y
satisfacción tanto en sus necesidades como en sus expectativas.
VALORES
 Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las

personas que trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de
aquellas que se benefician con nuestros productos y servicios.
 Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo
profesional y su bienestar general.
 Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello
adoptamos conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que
sea un negocio con un desarrollo sostenible comprometidos con nuestra
responsabilidad como ciudadanos del mundo.
 Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.
4
 Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones
interpersonales tanto a nivel externo como interno con todos los grupos
de interés.
ORGANIGRAMA
5
Tabla de Contenido MFPC
Pagina
1. Políticas y Normas…………………………………………………………………. 7
2. Definición de Manual de Funciones……………………………………………... 8
2.1. Descripción de Cargos………………………………………………………..... 8
2.2. Perfiles de Cargos del Área Comercial de la Distribuidora LAP………….. 9
3. Beneficios del MFPC….…………………………………………………………... 24
4. Participantes……………….………………………………………………………. 24
5. Periocidad de Revisión del MFPC….…………………………………….......... 24
6. Proceso a desarrollar en el manual……………………………………………… 25
7. Instrumentos de medición…………………………………………………….….. 25
8. Instructivo para la utilización del manual……………………………………….. 26
6
1. Políticas y Normas:
Política de Calidad
Le damos prioridad a nuestros clientes manteniendo los altos estándares de
calidad. Por lo tanto, asumimos el compromiso de elaborar, aplicar y mejorar
nuestros procesos empresariales para asegurarnos de que todas nuestras
actividades comerciales y de distribución mantengan un elevado nivel de
eficacia, satisfaciendo las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos,
ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos.
Política Ambiental
Mejora continua y prevención contra la contaminación medio ambiental
asumiendo para ello buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el
entorno que nos rodea.
Política De Seguridad y Salud En El Trabajo

Garantizar la seguridad y salud de nuestros colaboradores y de todas las
personas que trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que
se benefician con nuestros productos y servicios.
Política de Gestión del Talento Humano

Promover en nuestros colaboradores su crecimiento personal, su desarrollo
profesional y su bienestar general contribuyendo desde la dimensión humana al
logro de la estrategia empresarial.
Normatividad que aplica

Código Sustantivo del
Trabajo.
7
2. Definición del Manual de Funciones:
Es un instrumento o herramienta de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas

que desarrolla cada funcionario en sus actividades cotidianas y será elaborado
técnicamente basados en los respectivos procedimientos, sistemas, normas y que resumen
el establecimiento de guías y orientaciones para desarrollar las rutinas o labores cotidianas,
sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la autonomía propia e independencia
mental o profesional de cada uno de los trabajadores u operarios de una empresa ya que
estos podrán tomar las decisiones más acertadas apoyados por las directrices de los
superiores, y estableciendo con claridad la responsabilidad, las obligaciones que cada uno
de los cargos conlleva, sus requisitos, perfiles, incluyendo informes de labores que deben ser
elaborados por lo menos anualmente dentro de los cuales se indique cualitativa y
cuantitativamente en resumen las labores realizadas en el período, los problemas e
inconvenientes y sus respectivas soluciones tanto los informes como los manuales deberán
ser evaluados permanentemente por los respectivos jefes para garantizar un adecuado
desarrollo y calidad de la gestión
2.1. Descripción de Cargos:

Tienen que ver directamente con la productividad y competitividad de las
empresas, ya que implican una relación directa con el recurso humano que en
definitiva es la base para el desarrollo de cualquier organización. Son
herramientas que permiten la eficiencia de la administración de personal, en
cuanto que son la base para la misma. Una descripción y análisis de cargos
concienzudos y juiciosas dan como resultado la simplificación en otras tareas
propias de este sector de la organización. Es el fundamento de todo proceso de
evaluación y fuente de información básica para el área de contratación de
cualquier organización, para así permitir proceso de obtención, clasificación y
documentación sistemática de toda la información pertinente relacionada con
la esencia de un puesto específico, incluyendo aspectos tales como las
responsabilidades, funciones y/o actividades del puesto, las habilidades,
conocimientos, aptitudes y responsabilidades o atribuciones que conforman un
cargo.
8
2.2. PERFILES DE CARGOS DEL AREA COMERCIAL DE LA DISTRIBUIDORA LAP
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: Director Comercial
TIPO DE Estratégico
PROCESO
DEPENDENCIA: Área Comercial

CARGO DEL JEFE
Gerente General
INMEDIATO:
CARGOS QUE LE
Jefe de Centro de Distribución
REPORTAN:
Planear, controlar y dirigir el área comercial de la empresa,
PROPOSITO
velando siempre por el posicionamiento en el mercado de la
PRINCIPAL:
comercialización de productos de consumo masivo de la
misma.
FUNCIONES ESENCIALES
1. Planificar todas las decisiones que impliquen seleccionar los medios con los que
se conseguirán los objetivos de la empresa. Es decir, mirar al futuro para prever
qué será necesario para el desarrollo de la actividad de la empresa a medio y
largo plazo.
2. Establecer las cadenas de distribución para los productos y servicios.
3. Dirigir estudios y estrategias de mercado, analizar resultados y apoyar en
desarrollo de la actividad económica de la empresa.
4. Controlar y verificar las campañas de publicidad de la empresa para la
promoción de los productos.
5. Manejar la imagen y comunicación corporativa.
6. Velar y controlar el cumplimiento de las funciones del personal a su cargo.
CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
1. Es responsable ante el gerente general y la junta directiva de la veracidad de
informes competentes a sus funciones.
2. 2. Cumplir a tiempo con los proyectos para la aprobación del cliente
3. Responsable por la implementación, seguimiento, y evaluación de las normas
de calidad que rige nuestra visión.
4. Generar alto grado de motivación sentido de pertenencia y confianza en
todo el personal de la empresa.
9
CONOCIMIENTOS ESENCIALES
1. Mercadotecnia y ventas
2. Servicio al cliente.
3. Administración y gerencia.
4. Comunicación.
REQUISITOS
ACADEMICOS: Título profesional en Administración de Empresas, Administración

Comercial, Administración de Mercadeo, Profesional en Mercadeo y Publicidad, o
afines. Con estudios de Especialización en alguna de las siguientes áreas:
Gerencia de Mercadeo, Gerencia Comercial y Mercadeo y otras relacionadas
con la misión del cargo.
DE DESEMPEÑO: Cinco (5) años como gerente o director de mercadeo, gerente o

director de ventas, gerente o director comercial, con experiencia demostrable en
el acompañamiento a la fuerza de ventas y capacidad para la elaboración de
planes estratégicos de mercado, análisis del mercado, diseño de
productos/servicios y costos.
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO
 Planificación
 Liderazgo
 Escucha activa
 Comunicación asertiva
 Relaciones Interpersonales
 Evaluación y Control de Actividades
 Pensamiento crítico
10
DENOMINACIÓN: Jefe de Centro de Distribución
TIPO DE PROCESO: Estratégico
CARGO DEL JEFE
Director Comercial
INMEDIATO:
CARGOS QUE LE
Coordinadores de Alimentos, Aseo y Logístico
REPORTAN:
Supervisar y coordinar actividades de los coordinadores,
PROPOSITO
administrando los recursos disponibles para el logro de las
PRINCIPAL:
metas estratégicas, velando siempre por el cumplimiento a
los clientes.
1. Coordinar, asignar y supervisar las funciones del personal a su cargo.
2. Coordinar actividades con otros grupos o departamentos.
3. Establecer programas de procedimiento de trabajo.
4. Preparar y presentar informes laborales.
5. Ejercer control del inventario del stock, así como del procesamiento de pedidos
y el embalaje de los mismos.
6. Garantizar el funcionamiento de equipos y maquinara velando por su
mantenimiento y reparación.
7- Entrenar a empleados en labores asignadas, normas de seguridad y políticas de
la empresa.
8. Elaborar el plan operativo según requerimientos de los clientes, objetivos y
estrategias de la operación.
1. Planear el transporte de mercancías según modos y estrategias de logística.
2. Responsable del buen desempeño de sus colaboradores.
3. Responsable por la implementación, seguimiento, y evaluación de las normas de
calidad que rige nuestra visión.
4. Realizar acciones de mejora que contribuyan a generar una mayor calidad del
producto y confiabilidad por parte de los clientes.
5. Generar alto grado de motivación sentido de pertenencia y confianza
a sus compañeros y colaboradores.
6. Responsable por el cumplimiento y evolución de los indicadores de gestión de
almacén y 11
transporte.
7. Realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el jefe
inmediato.
1. Administración.
2. Servicio al cliente.
3. Servicios de Oficina y administrativos.
4. Comunicación.
5. Recursos humanos y de personal.
6. Transporte.
REQUISITOS
ACADEMICOS: Título profesional en Ingeniería Industrial, Administración de
Empresas, o afines. Con estudios de Especialización en logística y otras
relacionadas con la misión del cargo.
DE DESEMPEÑO: Mínimo 1 año de experiencia como director o jefe de logística, jefe

de bodega o distribución, jefe de almacén o jede de planeación, con experiencia
demostrable en la dirección y control de operaciones, manejo de mercancías y
establecimiento de rutas de entrega.

 Planificación
 Liderazgo
 Escucha activa
 Comprensión de lectura.
12
DENOMINACIÓN: Coordinador de Alimentos
TIPO DE PROCESO: Táctico
CARGO DEL JEFE
INMEDIATO:
CARGOS QUE LE
Asesores comerciales Junior y Sénior
REPORTAN:
Coordinar y administrar las actividades de planificación,
control y aseguramiento de calidad de los alimentos, así como
PROPOSITO
las actividades del personal a su cargo, gestionando el
PRINCIPAL:
mejoramiento de la calidad en el marco de los Sistemas de
Gestión comunicados por la empresa.
2. Asegurar la calidad de los productos de su categoría a distribuir.
3. Verificar y mantener la conservación de la cadena de frío en el producto a
distribuir.
6. Garantizar la manipulación responsable del stock a su cargo.
7. Entrenar a empleados en labores asignadas, normas de seguridad y políticas de la
empresa.
1. Aplicar las normas, estándares y responsabilidades de gestión de la calidad,
ambiental y riesgo laboral definido, garantizando el cumplimiento de los requisitos
legales vigentes.
5. Generar alto grado de motivación sentido de pertenencia y confianza a sus
compañeros y colaboradores.
6. Responsable por el cumplimiento y evolución de los indicadores de gestión del
área a su cargo. 13
inmediato.
 Manejo y elaboración de registros
 Sistemas de Gestión de calidad
 Legislación sanitaria vigente
 Interpretación de procedimientos operativos y normatividad interna de la
empresa
 Responsabilidad legal y social del manipulador de alimentos
 Auditorias de Calidad
 Estadística
 Manejo básico de Herramientas de Office (Word, Excel, Power point).
REQUISITOS
ACADEMICOS: Título profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Alimentos o

Tecnólogo en carreras afines
DE DESEMPEÑO: Dos (2) años como Coordinador de alimentos o Jefe de calidad para
empresas de alimentos o bebidas, con experiencia demostrable en el manejo de
alimentos y calidad del producto.

 Planificación
 Liderazgo
 Escucha activa
14
DENOMINACIÓN: Coordinador de Aseo
CARGO DEL JEFE
INMEDIATO:
CARGOS QUE LE
Asesores comerciales Junior y Sénior
REPORTAN:
Coordinar las actividades de planificación, control y
PROPOSITO aseguramiento de calidad de los productos de aseo
PRINCIPAL: gestionando el mejoramiento de la calidad en el marco de los
Sistemas de Gestión comunicados por la empresa.
2. Asegurar la calidad de los productos de su categoría a distribuir.
3. Verificar y mantener el buen estado del producto a distribuir.
empresa.
legales vigentes.
6. Responsable por el cumplimiento y evolución de los indicadores de gestión del
área a su cargo.
15
inmediato.
 Manejo y elaboración de registros
 Sistemas de Gestión de calidad
 Legislación sanitaria vigente
 Interpretación de procedimientos operativos y normatividad interna de la
empresa
 Responsabilidad legal y social del manipulador de alimentos
 Auditorias de Calidad
 Estadística
REQUISITOS
ACADEMICOS: Título profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Alimentos o

DE DESEMPEÑO: Dos (2) años como Coordinador de alimentos o Jefe de calidad para
empresas de alimentos o bebidas, con experiencia demostrable en el manejo de
alimentos y calidad del producto.

 Planificación
 Liderazgo
 Escucha activa
16
DENOMINACIÓN: Asesor Comercial (Junior & Sénior)
TIPO DE PROCESO: Operativo
CARGO DEL JEFE
Coordinadores de Aseo y Alimentos
INMEDIATO:
Ejecutar y Desarrollar los procesos comerciales, de acuerdo con
PROPOSITO
los lineamientos establecidos por el departamento comercial,
PRINCIPAL:
con el fin de asegurar el cumplimiento de las metas del mismo.
1. Ejecutar las actividades comerciales necesarias, para lograr el cumplimiento de las
metas propuestas por la empresa.
2. Antes de la venta. Realizar prospecciones, organizar el tiempo, intentar descubrir
nuevos sectores, establecer contacto previo con el cliente, preparar las rutas, preparar
las visitas.
3. Durante la venta, la visita. Presentación, oferta, tratamiento de objeciones, cierre de la
venta.
5. Después de la venta, el seguimiento. Análisis de cumplimiento de objetivos, informe
de gestión diario o reporte, atender reclamaciones e incidencias.
legales vigentes.
2. Ofrecer una imagen positiva como empresa organizada.
3. Aumentar la efectividad de la fuerza de ventas.
4. Facilitar el establecimiento de cuotas de ventas.
5. Asegurar una mejor cobertura del mercado.
6. Eliminar la duplicidad de gestiones.
7. Defensa a ultranza de la empresa a la que representa.
8. Pasión por satisfacer de forma personalizada al cliente.
9. Determinación y actitud.
10. Honestidad y sinceridad
11. Realizar otras funciones afines al cargo que le sean encargadas por el jefe inmediato.
17
 Servicio al Cliente
 Excelente presentación personal
 Conocimiento del mercado
 Indicadores productivos.
 Exigencia personal en cumplimiento de metas
REQUISITOS
ACADEMICOS: Bachiller
DE DESEMPEÑO: Experiencia mínima de 1 año en ventas.

 Liderazgo
 Actitudes adquiridas.
 Aptitudes innatas.
 Proactividad (involucrarse, ser positivo).
 Escucha activa
18
DENOMINACIÓN: Coordinador Logístico
CARGO DEL JEFE
INMEDIATO:
CARGOS QUE LE
Auxiliares de Transporte y Bodega
REPORTAN:
Coordinar la operación de almacenamiento y la distribución del
PROPOSITO
mismo, con el fin de lograr el cumplimiento en función de la
PRINCIPAL:
demanda y por la satisfacción de los clientes
2. Coordinar los subprocesos inherentes al centro de distribución con el fin de asegurar
la disponibilidad de productos en la distribución primaria (Interna) y secundaria (entrega
a clientes).
3. Controlar los inventarios en los almacenes del proceso distribuir, con el fin de minimizar
las diferencias y garantizar información confiable en el momento requerido.
4. Coordinar que el transporte se ejecute de acuerdo a las políticas y definiciones de la
distribuidora asegurando la satisfacción de nuestros clientes y rentabilidad para el
negocio. .
5. Analizar y organizar los tiempos y movimientos de las rutas y zonas de venta.
6. Buscar y elegir otros Canales de Distribución.
empresa.
empresa.
19
1. Aplicar las normas, estándares y responsabilidades de gestión de la calidad, ambiental
y riesgo laboral definido, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales vigentes.
6. Responsable por el cumplimiento y evolución de los indicadores de gestión del área a
su cargo.
7. Establecer métodos de almacenamiento y manejo de inventarios según políticas y
estrategias de logística
20
 Elaboración de inventarios físicos y magnéticos.
 Manejo de Office especialmente en Excel.
 Manejo de personal
 Fácil resolución de conflictos
 Buena memorización de procesos.
 Técnicas de manipulación.
 Localización y señalización.
 Razonamiento espacial y matemático.
 Indicadores productivos.
REQUISITOS
ACADEMICOS: Título profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o
DE DESEMPEÑO: Experiencia mínima de 3 años coordinando la logística en empresas de

distribución de comercio al por mayor.

 Planificación
 Liderazgo
 Escucha activa
21
DENOMINACIÓN: Auxiliares de Transporte y Bodega
TIPO DE PROCESO: Operativo
CARGO DEL JEFE
Coordinador Logístico
INMEDIATO:
Recibir, clasificar, almacenar, despachar y transportar todos los
PROPOSITO
productos del almacén, empaque y registro en los inventarios
PRINCIPAL:
cumpliendo con los estándares de calidad.
1. Determinar métodos de recibo y despacho de materias primas, bienes, y mercancías.
2. Controlar, inspeccionar y verificar la llegada de insumos y mercancías contra facturas
y otros documentos; registrar faltantes y rechazar artículos e insumos que no cumplan
con los parámetros requeridos.
3. Recibir y clasificar materiales, insumos, suministros, y mercancía en general.
4. Almacenar, insumos, suministros, y mercancías de una manera ordenada y accesible
en la bodega, cuarto de herramientas u otras áreas.
5. Programar, despachar y distribuir mercancías, insumos y suministros para uso interno o
cliente externo.
6. Mantener actualizados los registros de entrada y salida de insumos, mercancías, en
forma manual o sistematizada.
7. Verificar y supervisar los procesos que garanticen la asepsia del área de
almacenamiento de las mercancías, insumos y suministros.
8. Conducir Vehículos de transporte de alimentos.
9. Cumplir con el cronograma asignado y las funciones respectivas que se le asignaran
por su jefe inmediato.
legales vigentes.
2. Ofrecer una imagen positiva como empresa organizada.
3. Determinar los parámetros y requerimientos del diseño de los centros de distribución y
almacenes según necesidades y estrategias de logística.
4. Empacar productos terminados según requerimientos del cliente y características del
mismo.
5. Establecer métodos de almacenamiento y manejo de inventarios según políticas y
estrategias de logística. 22
6. Trabajar en equipo con los compañeros de todas las áreas.
7. Defensa a ultranza de la empresa a la que representa.
8. Pasión por satisfacer de forma personalizada al cliente.
9. Determinación y actitud.
10. Honestidad y sinceridad
11. Buen Manejo de vehículos
 Servicio al Cliente
 Conducción de Vehículos automotor.
 Conocimiento en sistemas de inventarios.
 Conocimiento en normas de gestión de calidad.
 Manejo e interpretación de manuales técnicos.
 Unidades de medida
 Principios ergonómicos.
 Sistema de seguridad en vehículos.
 Señalización.
 Conocimiento en almacén y organización de estantes según el lote.
 Conocimiento en líneas de distribución Manejo básico de Herramientas de Office
(Word, Excel, Power point).
REQUISITOS
ACADEMICOS: Tecnólogo o técnico en logística, inventario, almacén, distribución o
cualquier otro a fines. Licencia de conducción.
DE DESEMPEÑO: Tener como mínimo 2 años de experiencia como conductor y
despachador en el sector de alimentos y aseo.
 Escucha activa
 Trabajo en equipo.
 Adaptación al cambio.
 Metódico.
 Propositivo.
23
3. Beneficios del MFPC: Por lo tanto es fundamental su aplicación para organizar,
coordinar y controlar todos los procesos administrativos en todas las empresas
como la selección de personal, inducción y re inducción a empleados,
capacitaciones, entrenamientos según las responsabilidades de cada funcionario
y adicional gestionar la evaluación de desempeño.
Los beneficios más importantes que pueden llegar a tener la distribuidora LAP son los
siguientes:
 Minimiza los conflictos de áreas, marca responsabilidades, divide el

trabajo, aumenta la productividad individual y organizacional
 Lograr que los procesos administrativos como la selección y elección de
personal sean más eficientes.
 la inducción de nuevos funcionarios, la formación, capacitación y
entrenamiento en el puesto de trabajo y entre otros la evaluación del
desempeño se haga de manera completa y técnica basada en los
lineamientos trazados.
 Facilita el estudio de los problemas de la organización.
 Lograr que los empleados cumplan con todos los requisitos para realizar
sus labores de forma óptima.
4. Participantes:
La elaboración de este Manual se llevó a cabo por Gustavo Domínguez

Insignares Especialista en Gestión del Talento Humano Por Competencias-
Metodología con la colaboración y aportes del Gerente General, Directora del
Talento Humano, Director Comercial, Jefe de Centro, de distribución ,
Coordinadores de Aseo, Alimentos y Logística así como los Asesores
Comerciales y Auxiliares de Transporte y Bodega.
5. Periocidad de Revisión del MFPC:
En aras al mejoramiento continuo de la organización se realizara una revisión

24
periódica al manual como mínimo de cada (6) seis meses en la cual se debe
verificar si ha sido funcional o si requiere algún ajuste o en su defecto
actualizaciones en cuanto a funciones dentro de las mismas áreas.
6. Proceso a desarrollar en el manual:
Dentro del área de Gestión de Talento humano dentro del manual de funciones se deben
instaurar criterios para que sean de obligatorio cumplimiento dentro de los diferentes cargos
de la Distribuidora LAP.
Este proceso se realiza como instrumento dinámico que permita el buen funcionamiento de
la empresa por medio de una excelente gestión del talento humano de la misma con el fin
de que sea aplicado a todos los empleados en especial del área comercial.
:
7. Instrumentos de medición:
 Evaluaciones periódicas al presente manual.

 Indicadores de gestión de los encargados de la gestión del talento
humano para garantizar su correcta aplicación.
 Encuestas de satisfacción y desempeño laboral.
25
8. Instructivo para la utilización del manual.
Los Colaboradores de la Distribuidora LAP deben consultar de manera permanente este

manual para que tengan un conocimiento claro de sus funciones y responsabilidades para
así llevar un control sobre los procesos para su mejoramiento continuo.
Los líderes de todas las áreas deben tenerlo más a la mano por que pueden evaluar el
desempeño de las personas que están a su cargo y ver el proceso que se está llevando a
cabo en su área para manejar un buen ambiente laboral y así obtener excelentes
resultados.
El área de talento humano se encargará de supervisar el cumplimiento del manual de
funciones de los empleados con el fin de lograr los objetivos de cada área.
En el presente manual encontraran los siguientes aspectos:
Objetivo:
Establecer las funciones para el cargo del área comercial de la
distribuidora Alcance:
Este manual de funciones tiene un cubrimiento de todas las actividades a realizar por
el empleado de la empresa.
Para diseñar un cargo se deben tener en cuenta los siguientes conceptos:
Denominación:
Nombre del Cargo denominación otorgada al cargo dentro de la organización,
según designación establecida.
Tipo de proceso:
Estratégico, Táctico u
Operativo. Nombre del
proceso:
Nombre del Cargo denominación otorgada al cargo dentro de la organización,
según nombramiento y designación establecida.
Dependencia:
Se determina teniendo en cuenta las directrices establecidas en estatutos y
acuerdos internos de la organización.
26
Cargo del Jefe Inmediato:
Hace referencia al cargo de la persona responsable de la dependencia a la
cual se encuentra adscrito el trabajador
Propósito Principal:
Resume la razón de ser del cargo dentro de la organización y las funciones en
genera. Funciones clave:
Es un punto en donde se deben incluir brevemente cada una de las funciones y
responsabilidades básicas que describa adecuadamente los límites y la esencia
del cargo. Se debe tener en cuenta que en la descripción de las funciones
básicas no se debe entrar en detalles, ya que esto se trata específicamente en
el manual de procedimientos establecido para la empresa.
Requisitos:
Este punto se describe cuál serían los requisitos del perfil para cada uno de los
cargos que este se requiere para poder realizar una adecuada selección de
personal. Si bien es cierto que es muy difícil encontrar un empleado que cumpla
a cabalidad con el perfil óptimo establecido para un cargo, esto si nos puede
servir de base para seleccionar el aspirante más adecuado en el proceso de
selección. (Estudios, Experiencia, Conocimientos).
• Educación: Corresponde al nivel de escolaridad y la especificidad requerida
para desempeñar el cargo
• Experiencia Laboral: Se refiere al tiempo laborado requerido con el fin de
demostrar experticia general y/o especifica requerida para el buen desempeño
del cargo.
Competencias organizacionales requeridas para este cargo:
Son aquellas condiciones que debe poseer un individuo para el desempeño

eficaz y eficiente en un determinado contexto laboral, además de los
conocimientos básicos y la experiencia.
27

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AREA COMERCIAL DISTRIBUIDORA LAP

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

CENTRO DEL DISEÑO Y MANO FACTURA DEL CUERO

Según el diagnóstico en la Distribuidora LAP como proceso para mejorar el funcionamiento

Somos una organización líder en la comercialización de productos de consumo

Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad,

 Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las

Política De Seguridad y Salud En El Trabajo

Política de Gestión del Talento Humano

Normatividad que aplica

Es un instrumento o herramienta de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas

2.1. Descripción de Cargos:

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DEPENDENCIA: Área Comercial

ACADEMICOS: Título profesional en Administración de Empresas, Administración

DE DESEMPEÑO: Cinco (5) años como gerente o director de mercadeo, gerente o

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

DE DESEMPEÑO: Mínimo 1 año de experiencia como director o jefe de logística, jefe

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

ACADEMICOS: Título profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Alimentos o

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

ACADEMICOS: Título profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Alimentos o

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

DE DESEMPEÑO: Experiencia mínima de 1 año en ventas.

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

DE DESEMPEÑO: Experiencia mínima de 3 años coordinando la logística en empresas de

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

 Minimiza los conflictos de áreas, marca responsabilidades, divide el

La elaboración de este Manual se llevó a cabo por Gustavo Domínguez

5. Periocidad de Revisión del MFPC:

En aras al mejoramiento continuo de la organización se realizara una revisión

6. Proceso a desarrollar en el manual:

 Evaluaciones periódicas al presente manual.

Los Colaboradores de la Distribuidora LAP deben consultar de manera permanente este

En el presente manual encontraran los siguientes aspectos:

Para diseñar un cargo se deben tener en cuenta los siguientes conceptos:

Competencias organizacionales requeridas para este cargo:

Son aquellas condiciones que debe poseer un individuo para el desempeño

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