Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 3: Estudio de caso “Estándares para seleccionar el canal”

Aprendiz:
Mariana Alejandra Sarmiento Garzón

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Regional Antioquia
Centro de Comercio
Tecnología en Negociación Internacional 1792953Mayo 09 de 2019
Introducción:
La distribución física tiene por finalidad descubrir la solución más satisfactoria
para llevar la cantidad correcta de producto desde su origen hasta su lugar de
destino, en el tiempo necesario y al mínimo costo posible, compatible con la
estrategia de servicio requerida.

Estudio de caso
Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall
Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la
primera, la mejor) con una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor
experiencia comercial. Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU.,
la empresa Amazon. Siendo la primera librería virtual de la web.

En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece servicios
que los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien
documentadas y una nutrida información sobre los productos.

En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:

1 ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

R/ El canal utilizado por Amazon es el canal directo debido a que los fabricantes
venden directamente a los usuarios finales; sin contar con la intervención de ningún

intermediario. En este canal el productor el encargado de desempeñar la mayoría

de funciones de marketing, como lo son el transporte, la comercialización,

almacenaje; por ejemplo, las ventas por teléfono, las ventas electrónicas, las ventas
por catálogo, entre otros.
2.Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal
de distribución.

R/ las estrategias utilizadas por Amazon son:

 Precios bajos
 Selecciones bien documentadas
 Buena calidad de los productos
 Alcance global
 Contacto directo con los clientes
 Tecnología utilizada para la entrega de los productos

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

R/ La distribución relaciona la producción con el consumo, su misión es poner el

nuevo producto o servicio a disposición del consumidor final o del comprador en la
cantidad demandada, en el momento en que lo necesite y en el lugar donde desee
adquirirlo. Además, implica llevar a cabo una serie de actividades de información,
promoción y presentación del producto en el punto de venta a fin de estimular su
adquisición. Todo ello a un costo razonable, de manera que el consumidor esté
dispuesto a pagar.
Transporte y difusión de la producción.
Diversificación y concentración de los productos
Almacenamiento de los productos

 La rapidez y flexibilidad de la entrega de los bienes de la empresa

 El producto llegue correctamente al consumidor
 Costos bajos.
4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para
Amazon?

R/ La gerencia y sus asesores deben afrontar el reto de la selección del canal de

distribución teniendo en cuenta la satisfacción del cliente

5.Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal,

aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

 R/ Sistema de satisfacción del cliente, captando información del mismo y

convirtiéndolo en lo más importante para la empresa.
 Acceso rápido y sencillo, rapidez al comprar.
 Variedad de productos a nivel mundial.
 Aumento de oferta y líneas de productos
 Precios asequibles y competitivos.

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta,

sus necesidades, su estructura y su comportamiento?

R/ El mercado Meta es un segmento de mercado que Jeff Brezos utilizó basado en

esto la segmentación geográfica, comportamiento potencial de los clientes y
diferencias por demografía.
Esto se puede traducir en que apoyó su estrategia en cosas inmutables y les otorgó
una importancia capital a los clientes, a sus necesidades y como satisfacerlas no a
sus competidores.
Posicionarse es importante, es lo primero, también ser persistente y amigable,
intenso, crear nuevas oportunidades, aunque fracases. Pensar a futuro, aprender
de Internet y conservar la ética siempre.
7 Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle
administración acorde al canal de distribución aplicado?

R/ A pesar del gran reconocimiento de Amazon como empresa, actualmente esta

no posee medios personas para transportar sus productos, por ello debe
sincronizarse con otras empresas como DHL, UPS, entre otros, de modo que le
sirvan de colaboradores. Por esta razón utilizan un mecanismo de control de calidad
en donde se verifica: la calidad del producto, medio de transporte, tiempo de envió
y entrega. De esta manera Amazon trata de cuidarse legalmente, además por
supuesto, de generar un buen servicio.

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?

R/ El servicio que presta Amazon en la mayoría de los países primer mundista es

bastante eficiente, siendo el tiempo de espera de compra del producto a entrega del
mismo bastante corto, mientras que, en países como américa latina y algunos
países de Europa oriental, suele ser bastante lento y problemático, por lo que
deberían trabajar en mejorar la calidad del servicio en estos países para tener mayor
alcance en el mercado y desarrollar perfiles de los hábitos de compra de un cliente,
que la ayudarían a elaborar recomendaciones de productos y programas de
marketing en el futuro.

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva? Argumente su respuesta.
R/La distribución exclusiva se refiere a la exclusividad de venta de un determinado
producto, es decir los productos solo se pueden obtener directamente de la empresa
que los ofrece, no a través de intermediarios como en la distribución selectiva e
intensiva.
En el caso de Amazon, al ser una tienda "online" y no poseer una tienda física sino,
ofrecer sus productos vía internet, se considera de distribución exclusiva al solo
poder obtener su mercancía a través de su página oficial.

10. Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los

productos que comercializa?

R/ Se podría decir que la política o el sistema de distribución que aplica Amazon en

cuanto a la comercialización de sus productos es global, ya que no discrimina y
pretende que sus artículos lleguen a todas partes del mundo.

 Distribución rápida y eficaz

 Calidad, variedad y valor a los clientes
 Satisfacción a los clientes
 facilidad de pago.
11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos
de cada país afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de
distribución?

R/ Considero que un país con un sistema económico y político abierto al comercio

exterior facilitará mucho el canal de distribución porque encontrará pocas trabas a
la importación (desde el país receptor que compra en Amazon), un país con un
sistema económico cerrado al comercio exterior, con fuertes aranceles y controles
aduaneros provocará que el proceso de distribución de Amazon sea más complejo
y complicado.