SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

Presentado

Richard Almir Ruiz Muñoz

SENA
Regional Cauca Centro de Teleinformática y Producción Industrial
TEGNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA FICHA 1775818
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:


Cortesía: es un comportamiento humano que se genera como respeto por el otro dando
una muy buena imagen y expresión, es un acto de amabilidad que se brida a los demás
sin esperar recibir algo a cambio.

Escucha activa: la escucha activa se caracteriza por que el oyente pueda comprender
y procesar la información dada, esta habilidad se puede adquirir y tener un desarrollo
con la práctica, pero es un proceso de paciencia.

Hablar neutralmente: El hablar neutralmente es muy importante si no queremos ser

mal entendidos en un discurso, ya que el hablar neutralmente nos permite ser
entendidos claramente sin ninguna clase de acento regional de alguna región o país del
mundo, ya que cada región del país puede tener un tipo de pronunciación palabras
usadas con un significado totalmente diferente para cada una de ellas.

Usar lenguaje claro: El lenguaje claro tiene que ver con poner primero al lector
descubrir qué quiere saber, qué información necesita y ayudarlo a alcanzar sus
objetivos. El lenguaje claro es una expresión simple, se busca que la persona quien
habla y el que escucha mantengan una estrecha comprensión, y es así como se mejora
la comunicación.

Identificar y analizar problemas: Como personas ante una situación debemos ser
comprensivos a la hora de tomar una decisión pues es importante poder analizar la
situación que se tiene y poder dar la mejor solución. Se debe tener en cuenta los
diferentes entornos en donde se esta y para mirar a fondo la situación.

Identificar y plantear soluciones: El planteamiento de soluciones también es un

proceso de comunicación asertiva, si se presentan problemas, este debe ser
identificado para de esta manera establecer soluciones alternativas el cual nos puedan
dar la salida al problema. Y no juzgar al primer indicio que se ve en el entorno

Predisposición a colaborar

La predisposición a colaborar es una actitud que tiene una persona para afrontar una
actividad, la persona está siempre pendiente de lo que pueda pasar con una persona o
en grupo de trabajo siempre buscando poder cumplir el objetivo propuesto. Se busca
que esta meta se pueda cumplir y que no se han palabras si no hechos.

Capacidad para dar instrucciones: El dar instrucciones es un de las aptitudes más

vistas por los líderes pues ellos buscan poder orientar a los demás en situaciones
laborales para que se obtenga un conocimiento y se pueda minimizar errores por parte
del personal

Empoderamiento: El empoderamiento es poder darle a una persona, comunidad,

grupo social herramientas para que puedan desempeñar actividades y es poder
aumentar esa capacidad de participación que muchas veces se encuentran sin voz y
voto pero que tiene muy buenas ideas.

Sensibilidad al sentir la contraparte: Es la capacidad que tiene una persona de sentir

como se encuentra el otro, de poder escuchar a la persona y poder ayudarlo a tomar
las mejores. estos actos comprometen los sentimientos y muestras de afecto, sentir
ternura compasión, Ayuda a motivar al otro para que este se sienta mejor.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan
a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos
prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

 Cortesía
 Escucha activa
 Capacidad para dar instrucciones
 Usar lenguaje claro

He definido estas cuatro habilidades porque son las que mas se desempeñan en el
cargo que realizo de instructor de operaciones.
Para poder desempeñar este cargo y los demás en la organización se debe tener una
cortesía con los demás ya que coordinadora es una empresa de servicio donde la
cortesía es fundamental para nosotros.

Escucha activa: es muy importante por que como instructor somos ese puente que el
personal tiene para comunicar sus inquietudes, sugerencias, recomendaciones a
cualquier proceso o dificultad personal, ya que somos la primera figura de jefe que ellos
ven cuando ingresa a la organización. Y por esto es muy importante esta escucha activa
para poderles dar una buena repuesta y poder a aclarar dudas.

Capacidad para dar instrucciones: esta habilidad hace parte del liderazgo pues como
instructores dentro de la organización buscamos que nuestro personal conozca como
se maneja la empresa y poder dar las mejores instrucciones que deben tener para que
no se presenten reprocesos que nos puedan costar un cliente o la cancelación de
contrato de una persona por qué no acato las reglas dichas por la organización.
Usar lenguaje claro: para dar instrucciones al personal y este comprenda bien
la información que se le está suministrando y no se convierta en un teléfono roto o cosas
de pasillo es muy importante generar aclaración de lo que se dice, pero tener un
lenguaje claro para que todos entiendan y procesen bien la información dada.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En
este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

Hablar neutralmente
Identificar y plantear soluciones

Estas serían las habilidades a mejorar que encuentro en el listado.

Hablar neutralmente: ya que muchas veces tiendo hablar rápido, persianas en el

dialogo como “si” en medio de algo que no debería existir, esto lo mejoraría realizando
una grabación de mis diálogos y mirando como está la pronunciación y cuantas
afirmaciones se realizan en un dialogo. Revisar también la intensidad del dialogo para
mirar la rapidez y la pronunciación de lo que se dice.

Identificar y plantear soluciones: en muchas ocasiones se presentan dificultades en

la organización, pero por las actividades del cargo a realizar solamente se dice que se
tiene unos problemas, mas no se busaca que posible solución se puede tener si no que
se pasa la pelota ´para ver quién se queda con ella.
La mejora seria poder sacar el tiempo para poder identificar que paso con ese problema
y hacerse unas preguntas como:
¿Qué paso?
¿Como se produjo el problema?
¿Como inicio el problema?
¿Describir los hechos?
Y realizarse más preguntas en la investigación para poder llegar a fondo, buscar una
posible solución y tomar la mejor decisión.
 Referencias

https://www.coursehero.com/file/p161do1p/Sensibilidad-al-sentir-de-la-contraparte-Es-la-
capacidad-de-comprender-y/
https://es.wikipedia.org/wiki/Empoderamiento
https://www.definicionabc.com/social/predisposicion.php
https://plainlanguagenetwork.org/plain-language/que-es-el-lenguaje-claro/
https://es.wikipedia.org/wiki/Neutralidad
https://psicologiaymente.com/social/escucha-activa-oir