“AÑO DEL DIÁLOGO Y RECONCILIACIÓN NACIONAL”

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

“BALANCED SCORECARD: GRUPO ZEGARRA INMOBILIARIA &

CONSTRUCTORA”

INTEGRANTES: CARRERA HUAMÁN, BRYAN

COLÁN PALACIOS, EDUARDO
LÓPEZ BRUNO, RONALDO
MOGOLLÓN CARRIÓN, ANDY

DOCENTE: JORGE ZAPATA CHAU

CURSO: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

PIURA, 07 DE DICIEMBRE DE 2018

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 ÍNDICE

I. INTRODUCCIÓN……………..………………………………………….. 3

II. CONTEXTO……………………………………………………………… 4-14

2.1 MISIÓN………………………………………………………………. 4
2.2 VISIÓN………………………………………………………………. 4
2.3 ANÁLISIS FODA…………………………………………………… 5
2.4 DIAGNÓSTICO……………………………………………………... 6
2.5 PROPUESTA……………………………………………………....... 6
2.6 FINES………………………………………………………………... 7
2.7 OBJETIVOS………………………………………………………..... 7
2.8 ESTRATEGIAS…………………………………………………........ 8
2.9 METAS………………………………………………………………. 8
2.10 MEDIOS…………………………………………………………...... 9
2.11 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA…………………………….. 10
2.12 ANÁLISIS DEL MERCADO……………………………………..... 11
2.13 MERCADO OBJETIVO…………………………………………..... 12
2.14 BALANCED SCORECARD………………………………………... 13
2.15 CUADRO DE ISHIKAWA………………………………………..... 14

III. CONCLUSIONES………………………………………………………. 15
IV. ANEXOS………………………………………………………………... 16

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 I. INTRODUCCIÓN

Dentro de toda organización se maneja como pilar fundamental la planificación,

puesto que es el proceso mediante el cual se establecen los objetivos que guían a la
empresa, y así, los caminos por los cuales se deben transitar para alcanzar dichos
objetivos. De allí el interés por conocer un poco más sobre lo que es la planificación
estratégica, que en la actualidad proporciona un marco de referencia para la actividad
organizacional que pueda conducir a un mejor funcionamiento y una mayor sensibilidad
de la organización.
Los gerentes han averiguado que: si definen específicamente la misión de su
organización, estarán en mejores condiciones de dar dirección y orientación a sus
actividades. Las organizaciones funcionan mejor gracias a ello, y se toman más sensibles
ante un ambiente en constante cambio.

Esta empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas
planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según su amplitud y
magnitud. Es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad de
planes y actividades debe ejecutar cada unidad de considerarse que es fundamental
conocer y ejecutar correctamente los objetivos para poder lograr sus metas trazadas.

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 II. CONTEXTO

2.1 MISIÓN:

GRUPO ZEGARRA INMOBILIARIA & CONSTRUCTORA, es una empresa dedicada

a la Promoción, Gerencia de Proyectos, Diseño, Construcción y Comercialización de
Vivienda Familiar, Locales Comerciales y Urbanización de Terrenos.

Trabaja con el compromiso de satisfacer las necesidades de calidad y cumplimiento de

sus clientes dentro de unas relaciones de mutuo respeto dentro del marco de sus
obligaciones contractuales, para beneficio de su entorno social, cultural y económico.

2.2 VISIÓN:

Se busca un liderazgo local y nacional apoyado en la más alta tecnología y en la solvencia

profesional de su grupo humano como base primordial para su proyección a mercados
más amplios y sostener así un crecimiento nacional acorde con las condiciones de la
demanda.
Para fines de esta década, GRUPO ZEGARRA INMOBILIARIA & CONSTRUCTORA,
quiere ser la empresa constructora líder de Piura en calidad, tecnología y eficiencia en la
construcción y desarrollo de productos inmobiliarios y/o bienes raíces, trabajando en
equipo con la mejor gente para buscar óptimos resultados y el reconocimiento como tal a
nivel regional y nacional.

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2.3 ANALISIS: (FODA)

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Relación precio calidad. 1. Falta de políticas

2. Buenas relaciones con administrativas.
proveedores. 2. No existe una eficiente
3. Tiempos de entrega inmediata. evaluación crediticia del cliente.
4. Ambiente de trabajo adecuado. 3. Falta de capacitación del
5. Instalaciones. Talento Humano.
6. Servicio al cliente. 4. Ineficiente actualización del
7. Eficiencia en el manejo de Sistema (módulo de existencias).
activos para generar ventas. 5. Control de recursos financieros.
8. Variedad de productos.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Tiempo de posicionamiento en el 1. Incremento de la competencia.

mercado. 2. Competencia desleal.
2. Expansión del mercado. 3. Cambios climáticos.
3. Gran variedad de productos. 4. Falta de presupuesto para
4. Facilidad para acceder a créditos ejecución de proyectos.
con instituciones financieras.

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2.4 DIAGNÓSTICO:

En una época de fuertes y frecuentes cambios, el éxito o fracaso de las organizaciones

está condicionado en un alto grado por la habilidad que muestran los directivos de las
empresas para aprovechar las oportunidades o enfrentar las amenazas que el tiempo trae
consigo.

El análisis FODA consta de dos partes: una interna y otra externa.

 La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de la empresa,
aspectos sobre los cuales se tiene algún grado de control.

 La parte externa mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que
debe enfrentar una empresa en el mercado seleccionado. Aquí se tiene que
desarrollar toda la capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y
para minimizar o anular esas amenazas, circunstancias sobre las cuales se tiene
poco o ningún control directo, y sobre esta base se podrá definir las estrategias
más convenientes a elegir.

2.5 PROPUESTA:

Demostramos en esta etapa que la planificación se debe establecer en las personas o

unidades responsables de los proyectos que se implementarán en la empresa.

El plan de acción contribuye con la empresa en la medición de la gestión; ayuda alcanzar

las metas establecidas dentro de un determinado tiempo establecido; dentro del cual
permitirá realizar el desarrollo, seguimiento, y control de estrategias, para lo cual es
indispensable definir una ruta de trabajo para cada aspecto, indicando sus estrategias,
estándares, y las actividades que se realizarán.

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2.6 FINES:

1.6.1 POLÍTICAS: Fuerzas a tomar en cuenta especialmente cuando se depende de

contratos o subvenciones del gobierno. Hace referencia a las fuerzas que regulan,
controlan o condicionan las actividades de la empresa.

Algunas de estas fuerzas son las regulaciones gubernamentales, las leyes de patentes, las
leyes antimonopolio, las tasas de impuestos, el aumento del salario mínimo, la estabilidad
jurídica, la estabilidad tributaria, los prospectos de leyes, etc.

2.7 OBJETIVOS:

Diseñar un Plan Estratégico para la Empresa “GRUPO ZEGARRA INMOBILIARIA &

CONSTRUCTORA” que permita obtener una identidad, un mejor funcionamiento
organizacional y crear las condiciones adecuadas para lograr la competitividad en el
mercado.

 Incrementar la utilidad neta de empresa GRUPO ZEGARRA en un 25% durante

el ejercicio fiscal el año 2018.
 Establecer políticas de ventas adecuadas, buscando alcanzar las metas y objetivos
de la empresa.
 Implementar un adecuado proceso para la selección, evaluación y control del
personal de la empresa hasta el año 2019.
 Implementar un nuevo sistema contable y de comunicación que permitan una
oportuna y correcta información de los datos de mayor relevancia en la empresa.
 Establecer políticas administrativas efectivas a fin de alcanzar las metas de la
empresa.
 Posicionar la marca en la mente de los consumidores y ganar una mayor cuota de
mercado
 Ser una empresa adaptable al cambio con respecto a la calidad y exigencias del
consumidor en la actualidad.

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2.8 ESTRATEGIAS:
La matriz de priorización del FODA es fundamental para elaborar las estrategias más
acordes para la empresa, además esto nos facilitará la elaboración de la matriz de la
posición estratégica, de tal forma podremos saber lo que nos conviene y al mismo tiempo
nos ayudara a prevenir ciertos riesgos.

 Penetración en el Mercado
 Desarrollo de Productos
 Diversificación Concentrica

2.9 METAS:

 Lograr desarrollar y ofrecer los mejores proyectos de vivienda en el departamento

de Piura.
 Tener variedad construcción y diseños para ofrecer a nuestro público objetivo y
logren escoger a su preferencia.
 Ser pioneros en el Mercado por nuestra calidad en nuestras obras realizadas y por
proponer.

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2.10 MEDIOS:

 ACCIONES
GRUPO ZEGARRA INMOBILIARIA & CONTRUCTORA se encuentra ubicada en
Avenida Bolognesi, 349, oficina 7, piso 3
PIURA, PIURA (Piura)

 PERSONAS
La empresa trabaja de la mano con Ingernieros Civiles, Arquitectos, Personal
administrativo, Gerente Administrativo, Obreros dentro de ello encontramos:
Pintores, Diseñadores, Electricistas, Gasfiteros entre otros.

 DIRECCIÓN
Nuestra empresa contara con un administrador el cual se encargara de ejercer el liderazgo
dentro de la organización de tal manera que ejerza y promueva la motivación entre los
miembros del equipo, esto generaría una competencia sana que a su vez es de beneficio
para la empresa porque así desarrollan de manera más eficaz su labor.

La importancia de esta etapa de dirección es que el Administrador cumpla con los planes
establecidos obteniendo una respuesta positiva de sus empleados a través de la
comunicación, supervisión y motivación.

 CONTROL
Se desarrolla el control de procesos, producción y control de calidad. Según lo que se
pretenda, con el mismo se debe elegir su alcance para la base de comparación y el
momento de efectuarlo en relación a la actividad a controlar. Para esto, hace falta tener
una base de comporación y lo que ha sucedido es lo que se tiene que comparar con la base
para que puedan ser medibles; de lo contrario, se tienen que utilizar métodos o juicios no
cuantitativos.

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2.11 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA:

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2.12 ANÁLISIS DEL MERCADO:

Respecto a la oferta y al servicio, se puede evidenciar que en las mismas, es necesario

tanto para los proyectos presentes como para los futuros, abordar varias etapas entre las
que se encuentran:

 Análisis y estudio de mercado

 Planificación del producto
 Marketing del producto: publicidad, difusión, promoción
 Producción del producto
 Mantenimiento constante de la relación con el cliente durante la etapa completa
de compra
 Entrega del product y/o servicio
 Fidelización del cliente

Actualmente hay una alta demanda en el mercado de viviendas para los diferentes estratos
sociales; el cliente cuenta con una amplia variedad de opciones que le dan la posibilidad
de diferenciar ofertas en cuanto a precio, ubicación, condiciones de compra, materiales,
calidad, planes de financiación, entre otros. La oferta del producto debe ser lo
suficientemente sólida y fiable, ya que desde el momento en que el cliente se interesa por
la oferta de la constructora, se encuentra quizás a tan sólo un paso de cerrar la compra,
por lo que el merchandising, el servicio, la atención, deben ser diferenciadores, con lo
que así la constructora tendría tres factores diferenciadores además de las otras opciones
con que las demás compañías ya compiten para cautivar al cliente.

Luego de analizar la base de datos de los clientes actuales, se puede evidenciar que estos
se encuentran entre estratos sociales 3, 4 y 5, por lo que esto nos permite enfocar mucho
más nuestros productos y la oferta de los mismos a este nicho

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 2.13 MERCADO OBJETIVO:

El mercado al cual se dirige Constructora Grupo Zegarra se ubica en lo geográfico,

demográfico y social principalmente en el municipio de Piura y algunos lugares aledaños,
catalogados de la siguiente forma:

Geográfico Demográfico Social

-Inversionistas
Lugares cercanos a los  Estratos 1 ,2 y 3 -Familias
Malls como Real plaza y principalmente. -Estudiantes
Cliente
Open plaza .  Familias de hasta 4 universitarios
potencial
 Piura - Castilla personas. -Personas solas
 Urbanizaciones  Personas -Madres cabeza de
independientes hogar
Adultos entre los 25 y -Profesionales
los 3.

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2.14 BALANCED SCORECARD:

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 2.15 CUADRO DE ANÁLISIS CAUSA-EFECTO ISHIKAWA:

ACTIVIDAD CLIMA
DIFICULTAD
LLUVIA TEMPERARUTA
DEL TRABAJO SITIODE LA
EXTREMA
OBRA

CONTINUIDAD CONDICIONES
DE LA LABOR DEL SUELO

AFECTACIÓN DE
LOS
RENDIMIENTOS DE
MANO DE OBRA

ESTADO DE
SEGUIMIENTO
ÁNIMO
CONDICIONES
INSTRUCCIÓN FÍSICAS

RITMO DE
IDONEIDAD
TRABAJO

SUPERVISIÓN TRABAJADOR

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 III. CONCLUSIONES

Grupo Zegarra Inmob. & Const. es una empresa que se encuentra en el mercado, desde
2009 tiempo en el que se ha dedicado a la inmobilaria y construcción, ofreciendo al
público una bunena calidad , entre los cuales destacan: diseños nuevos de casas y
edificios, acabados modernos. Sus productos debido a su origen y marca, tienen una
mayor competencia en el mercado, siendo en su mayoría exclusivos; esto ha permitido
que la empresa logre que su participación y competitividad en el mercado sea exitoso y
logre superar las expectativas de los dueños.

¿Por qué comprar en Grupo Zegarra Inmob. & Const.?

• Porque desarrollamos los proyectos transformando los lugares en hogares, para que sus
habitantes vean crecer sus sueños y el de sus familias, brindando espacios más amplios,
mejor dotados, mejor distribuidos y con entornos agradables y paisajísticos.
• Porque desarrollamos los proyectos con las últimas tecnologías y avances constructivos.

• Porque desarrollamos los proyectos con innovación en diseños y con acabados de alta
calidad.

• Porque introducimos en los proyectos, la flexibilidad en sus espacios al brindar

diferentes tipologías de producto y alternativas de diseño, para que se adapten a las
necesidades de los clientes.

• Porque desarrollamos proyectos que, gracias a la altura interior de sus espacios, la

relación de sus diseños con el entorno inmediato, la iluminación y ventilación, ofrecen
calidad de vida a sus usuarios.

El integrar un modelo de Planificación Estratégico para Grupo Zegarra Inmob & Const
logrará que se tomen decisiones acertadas, acerca de cuáles son sus ventajas competitivas
para competir con eficiencia en el mercado. Este proyecto permitirá a los directivos de la
empresa tomar una postura activa, visualizando el futuro de la empresa, igualmente se
debe trabajar en las estrategias y tácticas para enfrentar las exigencias del ambiente en
donde se desenvuelve la empresa.
En cuanto a la posición financiera de la constructora se puede decir que es sólida, en la
evaluación de los indicadores financieros sobre la rentabilidad del negocio.

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IV. ANEXOS

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