El gobierno electrónico en Venezuela: Sistema

automatizado

El gobierno electrónico es la representación digital del

aparato gubernamental de un país. Ofrece al ciudadano la
automatización de los procesos y trámites en la
administración pública y facilita su interacción con la
misma a través de las nuevas tecnologías de comunicación
e información. Su propósito es incrementar la eficacia y
transparencia en cada trámite que el ciudadano realice con
las autoridades, y además, representa la posibilidad
tangible de eliminar o disminuir la burocracia y la
corrupción dentro del Estado.

El gobierno electrónico en Venezuela

Desde finales del siglo 20 y con todo lo que va del siglo
21, Venezuela ha incursionado en la era digital al
implementar la automatización de los procesos de
gobierno como parte de las estrategias de bienestar al
ciudadano. Hoy en día a pesar de la crisis que atraviesa el
país, y a pesar de las deficiencias en reinversión,
mantenimiento y actualización de las plataformas
tecnológicas, el gobierno electrónico en Venezuela aún
marcha y rinde beneficios.

Uno de los primeros proyectos en esta modalidad fue la

automatización del Servicio Integrado de Administración
Aduanera y Tributaria (SENIAT) a través de su portal
electrónico, donde el contribuyente puede declarar
impuestos y actualizar su información de registro fiscal,
entre otros trámites, sin necesidad de asistir a las oficinas
del organismo.

Trámites online para los venezolanos

A pesar de la penetración en el uso de Internet en
Venezuela, que en 2016 se ubicaba en un 53%, muy por
debajo de la media de Latinoamérica (61%); y
considerando que la banda ancha del país es muy pobre,
los venezolanos realizan gestiones en el gobierno
electrónico. Los pasaportes, legalizaciones y trámites de
tránsito terrestre entre otros, se han convertido en
fundamentales para que los ciudadanos tengan una
relación distinta con el Estado. Sobre todo por la
posibilidad que tienen de administrar mejor el tiempo, la
distancia y evitar la complejidad organizacional de
algunos organismos gubernamentales. De hecho, hay tanta
conciencia en la búsqueda de simplificación en los
procesos que ya el usuario demanda que muchos trámites
se manejen de manera online.

La consagración del gobierno electrónico en Venezuela va

más allá de obligar al Poder Público a adquirir equipos y
sistemas de software libre. También propicia que se
materialice la posibilidad del intercambio efectivo y
fructífero de datos en formato digital, entre el particular y
la administración pública. Sobre todo, en aquellas
gestiones que tienen que ver con un gobierno más local
(municipal o regional), que no dependa de la
centralización de la información. En el caso de Venezuela,
por ejemplo, ya no es necesario viajar a Caracas para
poder obtener la licencia de conducir.
Ley de Infogobierno venezolana
Hoy en día, existe una Ley de Infogobierno y algunas
normativas-decretos que promueven, entre muchas otras
cosas, la simplificación de trámites. Sin embargo, esto no
ha sido suficiente para que la mayor parte de la gestión
que promueve el gobierno electrónico en Venezuela sea
cada vez más eficaz. Por eso, si esta ley no se acompaña
de otros actos normativos sobre los que se edifique el
sistema, se puede estimular de nuevo la burocracia y la
corrupción.

Se hace necesario, entonces, que el Estado invierta cada

vez más en renovaciones de licencias, tecnologías en
software y hardware, así como acompañar este plan de un
sistema adecuado de educación al ciudadano y de las
autoridades, que les permitan a ambos familiarizarse en las
gestiones a través de la red.

Si estás interesado en saber sobre la atmósfera digital de

Venezuela puedes leer nuestro artículo sobre la Banca en
Venezuela. Y si deseas conocer en más detalle datos
del estudio Usos de internet en Latinoamérica, escribe
ainfo@tendenciasdigitales.com o a @TendenciasD.
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