UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

Sustentante:
Mishell Fiordaliza Moran Peña
Matricula:
201907096

Materia:
Ser Humano y Desarrollo Sostenible

Tema:
Unidad 2
Facilitador(a):
Juana Rosario Mariano

Fecha de entrega:
22/ Septiembre /2019
 o Explica que son las relaciones interpersonales y como las
mismas pueden mejorarse, además completa la siguiente
tabla:

Las relaciones interpersonales son las diversas maneras de interacción entre

las personas.

De la habilidad individual para llevar a cabo estas interrelaciones y convivir con

los demás, respetando su forma de ser sin dejar de ser nosotros mismos,
depende en gran medida la felicidad. Lo bueno es que todos nacemos con esta
capacidad; sólo hay que desarrollarla.

Tipos de Descripción Ejemplos de la vida donde se

actitudes pueden ver estas actitudes.
Actitud emotiva Se produce cuando las personas en Cuando una amiga tiene un
cuestión, conocen de una manera más bebe se siente un afecto tanto
personal al individuo, por esto su trato por la madre como por el
es afectuoso, rozando la franja bebe.
emocional de ambos.

El afecto, el cariño, el enamoramiento,

son emociones más fuertes y más
íntimas o particulares, que se hallan
ensambladas a una condición de
generosidad.
Actitud La persona que posee esta cualidad de Cuando nos muestran una
desinteresada moverse en la realidad, no se propuesta ya sea de trabajo o
impacienta por el beneficio que pueda otra índole y por alguna razón
traerle tal hecho o actividad a su vida; su no nos es conveniente
eje de orientación se distingue dirigido a tomamos actitud
la otra persona, con total empatía, que desinteresada.
no pasa a considerarla una herramienta,
sino una conclusión.

Las cualidades necesarias para que se

de este tipo de actitud, son la solicitud y
aprobación, la apertura, y encontrarse
en servicio disponible.
Actitud Se refiere a personas que no consiguen Cuando tratamos de tomar el
manipuladora progresar por sus propios medios; por control sobre otra persona o
esta razón buscan a otro, lo utilizan tratar de tomar provecho de
como un instrumento, de modo que el alguna situación incómoda
cuidado que se le confiere, desde un para otra persona.
principio tuvo como fin: la investigación
para su propio beneficio.
Actitud Alguna propuesta se nos hace
interesada Cuando un individuo quiere llegar a un interesante o conveniente y
fin determinado, y posee este tipo de nos interesamos en cumplir la
actitud, lo confirmadamente factible es meta o lograr obtenerla.
que se beneficie de los lazos que tiene
con diferentes personas como una
táctica para conseguir su objetivo.
Actitud Cuando tus amistades se
integradora Con ésta se pretende conseguir la unión disgustan y tu intentas que
de las personas, a través de la arreglen las cosas o alguna
comunicación que se origina entre pareja etc.
individuos, buscando con esto, concebir
su universo íntimo y su bien.
 Presenta ejemplos de situaciones personales y/o de amigos donde se
pueden ver las siguientes barreras de la comunicación: Sobrecarga de
información, Actitud defensiva, Las distracciones ambientales,
Contradicción entre las informaciones y el sistema de valores de los
interlocutores y los prejuicios, explica cómo se pueden evitar estas
barreras.

Soy Representante de Servicio al cliente y Ventas de Etiquetas, pues en unas

de esas ventas de etiquetas , el cliente solicito una mercancía ,mediante a una
orden de compra, pero en esta no especifico fecha de entrega, pero este las
quería para el mes siguiente, por lo regular estimamos 10 días laborables para
las entregas , y estas estuvieron antes ,pues se procedió a enviar la mercancía
, pero el cliente no las quiso recibir debido a que no las necesitaba, pues en
ese caso se dejó pasar por ser cliente potencial.

Para que esto no volviera a pasar, sugerí como medio de solucionar estos
inconvenientes, vía correo comunicar toda planificación de fecha de entrega, ya
que con estas puede a ver pruebas o justificación para una mejor coordinación
en todos los departamentos y a su vez con el método del correo, hay mayor
seguimiento y mejor comunicación ya que todo queda plasmado.

 Explica qué es la comunicación efectiva y cuáles son los

elementos que debe tener una persona para ser efectivo.

Una comunicación efectiva cumple con los objetivos intencionados en el

mensaje logrando el efecto deseado