Esta mañana, Pablo de Altea, administrador de Alfa, empresa con experiencia en la

producción y venta de automóviles, ha enviado el siguiente correo a los empleados de la

misma:

“Buenos días, Me gustaría reunirnos para poder revisar las decisiones relacionadas al precio
de nuestro nuevo producto Alfa Julietta el próximo lunes 15 de junio. Para la reunión, el
departamento de Marketing deberá presentar ideas favorables para la venta de este
producto. El departamento de Finanzas se encargará de resumir los costes de producción, y
el departamento de Ventas preparará un análisis del comportamiento del cliente en relación
a nuestros productos más recientes. Soy muy optimista sobre el impacto del Alfa Julietta en
el mercado, y espero que podamos compartir nuestras diferentes visiones sobre su
lanzamiento para que tomemos conclusiones adecuadas.”

Después de haber enviado el correo, Pablo de Altea se acercó a Silvana Aguilar, directora
del departamento de Marketing.

“Silvana, si puedes, para la reunión del próximo lunes, prepara ofertas de venta que pienses
puedan ser atractivas para el comprador del Alfa Julietta, teniendo en cuenta las
características principales de nuestros clientes.”

“De acuerdo Pablo. Avísame si puedo ayudar con algún otro asunto.”

Solución al Segundo Caso Practico de la Unidad 3

1. ¿Cuáles son las cinco órdenes presentes en los comunicados de Pablo de Altea?
Clasifícalas en generales o específicas, verbales o escritas, y justifica tu respuesta.

Respuesta

Las cinco ordenes son:

Orden General Escrita; Se expide a varias personas de diferentes

departamentos y es enviada de manera escrita por correo

Se ordena una reunión para tratar el lanzamiento del nuevo producto.

Ordenes especificas Escrita; Se expiden específicamente a cada departamento y

es enviada de manera escrita por correo

Se ordena al departamento de Marketing que deberá presentar ideas

favorables para la venta de este producto.
 Se ordena al departamento de Finanzas que se encargue de resumir los costes
de producción,

Se ordena al departamento Ventas preparará un análisis del comportamiento

del cliente en relación a nuestros productos más recientes.

Orden especifica Verbal; Se expide personalmente y de manera verbal dando

instrucciones especificas

Se ordena a “Silvana, para la reunión del próximo lunes, prepara ofertas de

venta que pienses puedan ser atractivas para el comprador del Alfa Julietta,
teniendo en cuenta las características principales de nuestros clientes.”

2. Cita el emisor y receptor de cada orden, y menciona los aspectos que contiene un
proceso de comunicación eficiente.

Respuesta

El Emisor Es:

El administrador de la Empresa Alfa, Señor Pablo de Altea

Los receptores son:

El departamento de Marketing
El departamento de Finanzas
El departamento de Ventas
Silvana Aguilar, directora del departamento de Marketing.

Para que el proceso de comunicación sea eficiente, el proceso debe contenerlos

siguientes aspectos:

Emisor: Persona que pretende comunicar el mensaje en la organización.

Transmisor: Etapa que hace referencia a la codificación del mensaje, como

ejemplo tenemos la voz humana en el idioma en el que se comunica, los
medios de transmisión del mensaje. Según el medio como se transmiten las
órdenes, pueden ser: Verbales o escritas.

Canal: Es el espacio comprendido entre el emisor y el destinatario del

mensaje.

Receptor: Etapa donde se produce la decodificación del mensaje.

 Destinatario: Persona en la organización a quien va dirigido el mensaje.

Se debe tener en cuenta que, en todo proceso de comunicación generalmente se

sufre un ruido o interferencia. Se define el ruido como: “una perturbación del
mensaje en cualquiera de las etapas del proceso de comunicación, lo que ocasiona
pérdidas o desvíos del mensaje”.

3. Teniendo en cuenta los diferentes tipos de liderazgo, clasifica el tipo de liderazgo de

Pablo de Altea, y justifica tu respuesta.

Respuesta

EL tipo de Liderazgo de Pablo de Altea es Democrático: Porque presenta el trabajo

a los subordinados, y da a éstos diversas opciones para realizarlo, les muestra
claramente los objetivos que se deben lograr. Fomenta la participación y el debate
por parte de los subordinados, y pide que presentan sugerencias.

4. Al decir “Soy muy optimista sobre el impacto del Alfa Julietta en el mercado...”, ¿Cuál
es el estilo de liderazgo que muestra Pablo de Altea? Justifica.

Respuesta

El estilo de liderazgo es el transformacional o motivador. Porque comparte la visión

de futuro con los miembros de la organización. Expresa optimismo acerca del
futuro, con fuertes expresiones de confianza personal y entusiasmo orientadas al
logro de los objetivos. De igual manera transmite emoción y motiva al equipo de
trabajo creando interés en las ideas nuevas, y estimula a los empleados a pensar
acerca de los problemas con ideas innovadoras, que contribuyen al mejoramiento y
al logro de los objetivos organizacionales. Y fomenta el pensamiento prepositivo de
los miembros del equipo,

5. Recuerda la importancia del Control en una empresa. ¿Cuáles son los cuatro tipos de
estándares que se toman como referencia al momento de implantar un proceso de
control?

Respuesta

La Importancia del control es Verificar, Regular y/o Comparar con un patrón que
los procesos de la empresa se hagan según lo planeado y organizado, que todo se
haya realizado según las órdenes dadas, con el propósito de identificar los errores y
las respectivas causas que lo hayan ocasionado, con el objetivo de corregirlos y
reorientar el proceso.

Los cuatro tipos de estándares que se toman como referencia al momento de

implantar un proceso de control son:

Estándares de cantidad: Como cantidad de producción hora,

aprovisionamiento de materias primas, número de horas de proceso etc.

Estándares de calidad: Son los patrones aprobados por la empresa con los
cuales se verificarán, medirán y se evaluarán los productos fabricados o
adquiridos por la empresa.

Estándares de tiempo: Son las unidades de tiempo establecidas para el

desarrollo de un proceso o una actividad en la organización.

Estándares de costo: Son la definición de costos establecidos como

referentes y óptimos para el desarrollo del proceso productivo.