Cuestionario solemne 2 : Sistemas Integrados de

Gestión

Sobre Requisitos del sistema de gestión de calidad

1).- debe definir el concepto de Sistema de gestión de calidad y explicar su relación con
sus componentes:

Sistema de gestión de calidad: es un sistema que permite gestionar actividades necesarias

para asegurar los elementos de una organización que se relacionan con la satisfacción del
cliente.

Relación con :

Procesos : Los procesos permiten agregar y mejorar el valor que garantiza la satisfacción
del cliente.

Riesgo : El riesgo siempre está presente en el desarrollo de las actividades de la cadena del
valor. Es necesario gestionarlo para asegurar la satisfacción del cliente y para ello se debe
incorporar a través de iniciativas que permitan transformarlo .

Mejora continua: El ciclo PDCA permite asegurar el mejoramiento continuo de la calidad en

función de los drivers ( calidad, eficiencia, eficacia, productividad, desempeños, etc) que
demanda el cliente como requisito y que se alinean con su expectativa, lo que genera su
satisfacción.

2).- debe comprender y aplicar al menos dos beneficios de un sistema de gestión de calidad
¿entiende que implica cada beneficio?

1.-Entrega capacidad para entrega regular de productos y servicios que satisfagan lo

requisitos del cliente y legales ( entrega de valor constante y fluida)

2.-Oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente ( posicionamiento)

3.-Abordar riesgos para transformarlos en oportunidades según su contexto ( gestión del

riesgo sobre beneficios tangibles para la organización)

4.-Capacidad de demostrar conformidad con requisitos de sgc. ( gestión de los requisitos

del cliente, del producto, legales, del entorno)
3).- ¿ como se obtienen los requisitos de un sistema de gestión de calidad?

A partir de las definiciones de las etapas de análisis del contexto de la organización donde
se analiza el entorno externo e interno de la organización, usando herramientas de análisis
estratégico como foda, pestal, porter. Se determinan a su vez las necesidades de los
interesados ( clientes, proveedores, colaboradores, comunidad, industria) desde aquí surgen
los requisitos internacionales, legales, de producto, de norma que son la base del SGC.

4).- debe entender los elementos de la norma y su definición:

E.1.-contexto de la organización:

a).- comprensión de la organización: identificar elementos externos e internos asociadas a

su propósito que pueden afectar su capacidad para lograr resultados de sus SGC. Pueden
ser factores
positivos, negativos (ANALISIS PESTAL - CULTURA-VALORES- DESEMPEÑO)

b).-necesidades de las partes interesadas: interesados en el SGC y los requisitos que son
pertinentes a estas partes interesadas

E2.-alcance de sistemas de gestión de calidad: factores externos e internos, requisitos de

las partes interesadas, productos y servicios de la organización, se mantiene como
información
documentada.

d).- procesos del sistema de gestión de calidad. : implementar y mejorar continuamente los
procesos del SGC. se debe acordar el mapa de procesos del SGC. Recursos, responsables,
riesgos y
oportunidades.

E3.- Liderazgo: compromiso con el liderazgo, aseguramiento, asumiendo, promoviendo

generando. Esto es de la alta dirección. Asegurar política de calidad, la integración de
requisitos, promover enfoque a procesos y pensamiento basado en riesgo, enfoque al
cliente, desarrollo política de calidad. Rol de la alta dirección y asegurar SGC conforme a
los requisitos internacionales,
asegurar el enfoque al cliente en toda la organización. Asegurar las mejoras

E4.-.-Planificación: se debe tener claro el contexto de la organización y determinar riesgos

y oportunidades. ¿ Como el SGC puede alcanzar sus objetivos?. ¿Cómo aumentar los efectos
deseables? reducir efectos no deseados .alcanzar la mejora. La planificación debe tomar los
riesgos y oportunidades e incorporarlos a nivel de iniciativas y proyectos. Por ejemplo: existe
una amenaza del entorno de la industria que es la alta rotación del personal, esto implica
que cuando una persona se va se lleva el know how de su actividad. Entonces la empresa
decide enfrentar esta amenaza, la que es un riesgo, incorporando una iniciativa llamada “
academia” donde se formará a todos los empleados de manera de mantener el know how.
De esta forma esta iniciativa se transforma en un proyecto que integra esta mejora a los
procesos, con ello asegura la satisfacción del cliente.
E5.-.-Apoyo: recursos garantizar la implementación, mantención y mejora del SGC
(financieros, humanos, tecnológicos)

E6.- Operación: planificar, implementar y controlar procesos que cumplan requisitos para
provisionar productos y servicios y gestión de la planificación. Evaluación del desempeño:
medición, análisis, auditoria, corrección

E7.- Mejora: determinar y seleccionar oportunidades de mejora e implementar acciones

asociadas al cumplimiento de la satisfacción del cliente ( no conformidades y acciones para
controlar y corregir, mejora de los indicadores de proceso) y la revisión final de la gerencia
para incorporar nuevos elementos al SGC o corregir otros, por ejemplo un cambio de
estrategia producto del cambio del contexto.

Sobre Sistema medio ambiental

5).- debe entender el concepto de impacto ambiental

Evaluación de impacto ambiental: conjunto de acciones que permiten establecer los efectos
de proyectos, planes o programas sobre el medio ambiente y elaborar medidas correctivas,
compensatorias y protectoras de los potenciales efectos adversos. ( toda industria debe
someterse a esta evaluación con el propósito de establecer los efectos que sus procesos
generan en el medio ambiente : aire, suelo, ecosistemas)

6).- ¿ por que mejora la posición competitiva?

Permite agregar valor a la organización y con ello posición competitiva a partir de la

eficiencia lo que impacta en el precio del producto o servicio final, además de que permite
diferenciación sobre drivers que solicita el cliente ( producción limpia, impacto en el
ambiente, economía circular) y estos drivers para el cliente implican calidad.

7).-debe tener claros cuales son los componentes de un sistema de gestión ambiental ISO
14001-2015

1.- Política ambiental: prevención de la contaminación, compromiso con requisitos

legales, marco para cumplimiento de metas ambientales, se transparenta al público.

2.- planificación: considera planificación de aspectos ambientales, requisitos

legales y otros y la programación de actividades para el logro de metas y objetivos.

3.- implementación y operación: recursos funciones, responsabilidades y autoridades,

competencias, comunicación, documentación, control operacional. No conformidades,
acciones preventivas y correctivas, control de registro, auditoría interna.

4.- verificación: seguimiento y medición, evaluación del cumplimiento legal

5.- revisión por la dirección: revisión periódica del SGA, revisión de
oportunidades de mejora, registro de todas las decisiones y acciones tomadas.

8).- debe entender que es el ciclo de vida del producto de gestión ambiental y aspectos que
considera.

- se define el ciclo de vida del producto o servicio en función de los requisitos

organizacionales. Se consideran los aspectos importantes que deben incluirse luego
Dentro de los procesos de la organización. Entre otros aspectos se debe considerar
dentro del ciclo de vida de la fabricación del producto o del servicio son:

- emisiones de aire

- vertidos al agua

- descargas a suelo

- uso de materias primas y recursos naturales

- uso de energía

- energías emitidas

- generación de residuos

- uso del espacio

- influencia sobre aspectos ambientales sobre colaboradores.

9).- debe entender y comprender la definición del método ACV

El ACV es por tanto una metodología empleada en el estudio del ciclo de vida de
un producto y de su proceso de producción, con el fin de evaluar el impacto potencial
sobre el ambiente de un producto, proceso o actividad a lo largo de todo su ciclo de vida
mediante la cuantificación del uso de recursos Lo que busca este método es analizar el ciclo
de vida de tal manera de re aprovechar al máximo los desperdicios del proceso para que se
transformen otra vez en materias primas.

Reusar: Usar algo nuevamente que ha sido desechado. Ejemplo: un envase desechable.

Reciclar: Usar los materiales de algo que ha sido usado, procesarlos y usarlos nuevamente
como materia prima. Ejemplo: Papel en pulpa, plástico en pelets.

Reducir: comprar menos, usar menos Ejemplo : disminuir consumo energético, eficientar
espacio no acumulando cosas inservibles, etc.
10).- debe comprender y entender cómo se integran de los sistemas de gestión de calidad

Lo primero es entender que los sistemas de gestión de calidad no integrados deben

funcionar por separado, independiente de que posean estructuras comunes. Por lo que todo
debe estar en duplicado o triplicado de contar con dos o tres normas. Cada una de ellas
debe tener su política de calidad, su alcance, sus riesgos, sus mapas de procesos, sus
indicadores, sus requisitos y su documentación.

Sin embargo ISO mediante el Anexo SL, ha proporcionado a sus normas una estructura
idéntica, con definiciones y términos comunes para formar estándares de sistemas de
gestión del futuro.

La integración es posible mediante la equivalencia y compatibilidad de sus cláusulas. Algunas

de ellas serán compatibles y otras complemetables. El proceso total debe guiarse por un
plan de implementación de la integración.

Sobre el sistema de gestión de la prevención de riesgos

11).- Debe entender las ventajas de contar con un sistema de salud y seguridad laboral (
SSL)
Permiten mejorar y aumentar posición competitiva de la organización a partir del driver
de imagen que se traduce en preocupación por sus empleados y al mismo tiempo permite
mejorar los desempeños laborales a partir de la disminución de los accidentes y ausencias
por enfermedades laborales, también fomenta el trabajo en un entorno seguro, lo que
mejora el clima organizacional.

12).- Debe comprender los siguientes conceptos:

Confiabilidad: probabilidad de que un componente, sistema o producto realice funciones
dentro de condiciones operativas predefinidas durante intervalo de tiempo.considera
procesos, equipos, recursos humanos y equipos
Salud ocupacional: garantizar el bienestar, la salud y condiciones de trabajo de cada
individuo en una organización. Vela por la mantención de un medio ambiente de trabajo
seguro en aspectos físicos, mentales y bienestar social.
Accidente laboral: suceso repentino que sucede en cumplimiento del trabajo o en
tránsito desde o hacia y que genera daño a la salud del trabajador. Se pueden prevenir a
partir de señalética, procedimientos, capacitación , charla de seguridad, equipamiento
adecuado, etc
Enfermedad profesional: daño a la salud por exposición a factores de riesgo
presentes en ambiente de trabajo. Los factores son radiación, ruido, iluminación,
vibración, ventilación

13).- Debe saber cómo se asegura la seguridad y salud laboral u ocupacional en una
organización.
La respuesta es a partir del control del riesgo en torno al trabajado y creando un
programa ocupacional que provee seguridad en torno al trabajador que garantice además
la productividad.

Propuesta de tipo de evaluación

Se le entregará un caso donde una empresa que tiene actualmente solo la ISO 9001 desea integrar
las dos normas restantes ( ISO 14001 e ISO 45001) y sobre esto se le harán una serie de preguntas

14001

¿ como le sugeriría comenzar al gerente de la organización para integrar la iso 14001?

¿ le sirve el mismo mapa de procesos o debe generar otro ?¿ que modelo le recomendaría para
definir su ciclo productivo y por que?

¿Qué controles deberá determinar en sus procesos productivos a la hora de implementar la norma
medio ambiental? Determine al menos 3 según el análisis de los aspectos a considerar dentro del
ciclo de vida del producto.

¿ que debe garantizar la política medio ambiental que proponga?

Mencione al menos tres interesados y tres requisitos por interesado según el tipo de empresa que
se dará en el ejemplo.

¿ que herramientas utilizaría para determinar el análisis del contexto de la organización y en que
ámbitos ( externo e interno) las aplicaría?

¿ que busca establecer el ítem de liderazgo que establece la norma en su estructura genérica?

¿ sobre que se fundamenta la necesidad de contar con un sistema de gestión medio ambiental?

¿ por que un sistema de gestión medio ambiental mejora la posición competitiva de una
organización?. Debe explicarlo a partir del ejemplo que se dé
45001

¿ que factores de riesgo detecta usted del caso pueden darse bajo el ítem de enfermedad
ocupacional?. Debe definirlos en función del ejemplo que se de.

¿ que impactos detecta usted pueden darse dentro de la organización en caso de que no se cuente
con un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional? Mencione al menos tres y explique
uno.

Redacte en términos generales la política de seguridad y salud ocupacional que usted propondría
para esta organización.

Anexo SL

Finalmente, se le solicita explique a la gerencia como podría integrar los tres sistemas bajo un
mismo sistema de gestión integrado.