HOJA DE VIDA

PERFIL

Técnico Laboral por Competencias en Auxiliar Administrativo en Salud y Técnico Laboral

por Competencias en Administración Hotelera y Turística, experiencia en el sector Salud;
con capacidad para atender y orientar al usuario, realizar afiliaciones al Sistema General de
Seguridad Social en Salud, procesos de Admisión, Facturación y Cobro de la prestación de
los Servicios de Salud; manejo de PQRS y apoyo en la realización de Informes. Persona
seria, responsable, dedicaba, comprometida, de buenas relaciones Interpersonales, con
facilidad de adaptación y aprendizaje; y con la capacidad de lograr las metas y objetivos
trazados por la Empresa.

DATOS PERSONALES

NOMBRE Angélica María

APELLIDOS Delgado Orjuela
CEDULA DE CIUDADANIA 1107. 034. 125 de Cali
FECHA DE NACIMIENTO Mayo 13 de 1985
LUGAR DE NACIMIENTO Cali - Valle
ESTADO CIVIL Soltera
DIRECCION Carrera 48 A No. 12 b 55/ U.R Urapanes I
TELEFONO 3732173 / 320 729 43 16
E-MAIL angelicadelgado.13@hotmail.com
FORMACION ACADEMICA

TECNICA

Instituto de Educación Cruz Roja Colombiana / Seccional Valle del Cauca

Técnico Laboral por competencias en Auxiliar Administrativo en Salud
Fecha de culminación: Junio 13 de 2019.

Politécnico Empresarial Colombiano PEC - Cali / Valle

Técnico Laboral por Competencias en Administración Hotelera y Turística /Año 2011

SECUNDARIA

Corporación Colegio Nuestra Señora del Pilar - Cali / Valle

Bachiller Académico /Año 2003

EXPERIENCIA LABORAL

EMPRESA Coomeva EPS S.A. / Regional Suroccidente /Área P y P.

CARGO Aprendiz Técnico Administrativo en Salud Cruz Roja Valle

FUNCIONES DESEMPEÑADAS:

Realizar gestión y seguimiento diario a la Cohorte de mujeres identificadas como ARR

(Alto Riesgo Reproductivo), mediante revisión de historias clínicas para identificar método
de planificación efectivo.

Gestión y Seguimiento diario de alertas GRO de pruebas de embarazo positivas para

Captación Temprana en control prenatal menor a 12 semanas, mediante llamado telefónico
a usuaria y articulación con IPS para asignación de cita oportunamente.

Seguimiento diario a usuarias que presentan parto, aborto o IVE con el fin de lograr
integración en control postparto y del recién nacido y/o posthospitalizacion.

LOGROS

Recuperación de 7,234 usuarias con ARR por medio de la revisión de 9.718 Historias
Clínicas entre los meses de Diciembre a Abril de 2019, aportando para el indicador de
planificación familiar en mujeres de ARR de la Regional Suroccidente del 56%.

Gestión y Seguimiento diario de alertas GRO de pruebas de embarazo positivas para

Captación Temprana en control prenatal menor a 12 semanas, aportando para el
cumpliendo del indicador de la Regional Suroccidente y logrando la cobertura mayor del
80%.

JEFE INMEDIATO Leidy Marllery Hurtado Castellanos

Jefe Regional Promoción y Prevención
Salud Maternoinfantil – PAI

TELEFONO 5110000 Ext. 21246 / 3122278853

TIEMPO LABORADO 06 Meses
FECHA DE CULMINACION 13 Junio 2019

EMPRESA Coomeva Servicios Administrativos S.A.

CARGO Auxiliar Centro de Contacto

FUNCIONES DESEMPEÑADAS:

Realizar llamadas telefónicas para la localización de clientes, verificación de teléfono y

cobranza.
Contactar clientes para el cobro de cartera corriente y vencida.
Analizar gestiones previas, para obtener información relevante que ayude a la negociación.
Actualizar información en la base de datos de cobranza.
Generar promesas de pago con un porcentaje de cumplimiento satisfactorio para la
cobranza de la cartera.
Negociar acuerdo satisfactorio para la empresa.

JEFE INMEDIATO Christian Ramírez Manrique

TELEFONO 3174281534
TIEMPO LABORADO 04 Meses
FECHA DE RETIRO Julio 2017

EMPRESA Clínica de Oftalmología de Cali SA

CARGO Auxiliar Centro de Contacto

FUNCIONES DESEMPEÑADAS:

Atender y dar un agendamiento oportuno a todos los usuarios que se comuniquen a través
del canal de comunicación de la Clínica (Línea fija).
Realizar el agendamiento de citas para la especialidad, subespecialidades y exámenes que
brinda la Clínica.
Brindar información requerida por los Usuarios de los diferentes servicios que brinda la
Clínica.
Atender y trasladar la información recibida por los diferentes canales de comunicación, que
no corresponda a sus funciones al área encargada.
Apoyo al área de Recepción (atención de línea fija, clasificación de correspondencia,
entrega de resultados, reporte de entrada y salida de menores, impresión de agendas) y
Unidad de Diabetes (atención de línea telefónica, agendamiento de citas por línea
telefónica, de manera presencial y las solicitadas a través de la página web y confirmación
de las mismas).

JEFE INMEDIATO: Henry Trochez

TELEFONO 3178287305
TIEMPO LABORADO 02 Meses
FECHA DE RETIRO Noviembre 2016

EMPRESA Riesgo de Fractura S.A.

CARGO Auxiliar Administrativa y de Call Center

FUNCIONES DESEMPEÑADAS:

Atender y dar un agendamiento oportuno a todos los usuarios que se comuniquen a través
de los canales de comunicación de la Clínica (Línea fija y celular) y de manera presencial.
Realizar el agendamiento de citas para Densitometría y Polisomnografia.
Brindar información a los Usuarios de sus resultados tanto de Polisomnografia como
Densitometría.
Atender y trasladar la información recibida por los diferentes canales de comunicación, que
no corresponda a sus funciones al área encargada.
Entregar y gestionar las solicitudes de requerimiento de los Usuarios a las diferentes áreas
de apoyo de la Clínica.
Confirmación para la asistencia de pacientes para el estudio Polisomnografico.
Apoyar en las funciones del área administrativa como lo es la admisión de pacientes para la
Densitometría y la revisión de documentos para la Polisomnografia.
Apoyo al área de Recepción cuando fuera necesario (Manejo de Caja Menor, Admisión de
Pacientes y manejo de Archivo correspondiente a los resultados del Estudio
Polisomnografico y Densitometría de los pacientes).

JEFE INMEDIATO Nadia Aragón

TELEFONO 3142949606
TIEMPO LABORADO 03 Meses
FECHA DE RETIRO Diciembre 2014
EMPRESA Servicio Inmediato Nacional S.A.
CARGO Auxiliar de Atención al Cliente

FUNCIONES DESEMPEÑADAS:

Atender y dar respuesta oportuna a todos los usuarios que se comuniquen a través de los
canales de comunicación de la empresa (Línea 018000, email, página web/chat, fija, celular
y mensajería) y de manera presencial.
Realizar las respuestas a las peticiones de los usuarios en relación a certificaciones de giros
enviados y recibidos que ya se encuentran cancelados.
Realizar las respuestas a las peticiones de las entidades del estado, cumpliendo los términos
legalmente establecidos.
Recepcionar y registrar todos los reclamos y quejas.
Atender y trasladar la información recibida por los diferentes canales de comunicación, que
no corresponda a sus funciones al área encargada.
Entregar y gestionar las solicitudes de requerimiento de los clientes a los diferentes puntos
de atención y áreas de apoyo de la empresa.
Apoyar en la realización de los informes correspondientes al proceso de Atención al Cliente
presentados a la Dirección Comercial.
Apoyo al área de Recepción cuando fuera necesario (Atención personalizada, envío,
recepción de correspondencia y clasificarla de acuerdo al área; y atención telefónica de la
misma manera como en el área de atención al cliente)

JEFE INMEDIATO Ana María Gómez

TELEFONO 3143300614
TIEMPO LABORADO 02 Años
FECHA DE RETIRO Marzo 2014

REFERENCIAS PERSONALES Y LABORALES

NOMBRE Dianeth Velázquez Alegría

PROFESION Analista de Nomina –
Fundación Clínica Valle del Lili
TELEFONO 3319090 Ext. 3143 / 3113530401

NOMBRE Emilce Sarasty

PROFESION Auxiliar Centro de Contacto –
Coomeva Servicios Administrativos S.A.
TELEFONO 3177933205
NOMBRE Henry Trochez Hurtado
PROFESION Coordinador de Centro de Contacto – Clínica de
Artritis Temprana Cali
TELEFONO 3178287305

NOMBRE Leidy Lorena Ibarra Revelo

PROFESION Enfermera Extramural -
Coomeva EPS S.A. / Regional Suroccidente

TELEFONO 3148659928

ANGELICA MARIA DELGADO ORJUELA

C.C. N° 1.107.034.125 de Cali