20183

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Quiz 2 - Semana 7
 Fecha límite 21 mayo en 23:59

 Puntos 90

 Preguntas 10
 Disponible 18 mayo en 0:00-21 mayo en 23:59 4 días

 Tiempo límite 90 minutos

 Intentos permitidos 2

Instrucciones
 Volver a realizar la evaluación
Historial de intentos
Intento Tiempo Punta

ÚLTIMO Intento 1 25 minutos 90 de

Las respuestas correctas estarán disponibles del 21 mayo en 23:59 al 22 mayo en
23:59.
Calificación para este intento: 90 de 90
Presentado 20 mayo en 12:14
Este intento tuvo una duración de 25 minutos.

Pregunta 1
9 / 9 ptos.
La directora de Gestión de Talento Humano de la empresa Atento, tiene bastantes
problemas en la atención al público, ya que se presentan muchas peticiones,
quejas y reclamos acumulados, lo cual incide altamente en la gestión de la
organización perjudicandola en su productividad y satisfacción al cliente. De
acuerdo, con la anterior situación la directora de Gestión de Talento Humano,
debería tomar las siguientes alternativas:

Atender un nuevo proceso de selección para los cargos estipulados

Cambiar al personal en su gran mayoría que presta atención al cliente

De acuerdo con la identificación de las necesidades, brindar capacitación y

desarrollo al personal de atención al cliente

Hacer una charla de retroalimentación para llegar a decisiones concretas, respecto

al problema

Pregunta 2
9 / 9 ptos.
¿Por qué se evalúan los programas de capacitación en una empresa?
La evaluación es un componente necesario para establecer la eficacia de la
capacitación

No puede evaluarse

Con el adelgazamiento o encogimiento, todo en la empresa se evalua

La ley exige que se lleve a cabo la capacitación

Pregunta 3
9 / 9 ptos.
La empresa Cementos Boyaca S.A. tiene como disciplina la norma de entregar a
sus trabajadores a la llegada, el reglamento interno de trabajo, las políticas de
seguridad industrial, estándares de seguridad, y también realizan una visita a su
planta en Nobsa - Boyacá, en donde los hacen partícipes de su cultura
organizacional.
Estas características que utilizan en esta empresa, hacen parte de la preparación
de un proceso que le permite al trabajador conocer la compañía, el cual se
denomina:

Cultura organizacional

Inducción

Capacitación

Entrevista

Pregunta 4
9 / 9 ptos.
Actualmente hay diferentes tipos de prestaciones en la organización y es
importante reconocerlas y saber cómo manejarlas dentro de la estructura salarial
para así lograr una mejor productividad y una mejor calidad de vida.
El reconocimiento, la participación a eventos, la satisfacción laboral son parte de
las prestaciones:

Sociales

Extralegales

Laborales

Legales

Pregunta 5
9 / 9 ptos.
Según Chiavenato, las empresas para recompensar a su personal utilizan dos
esquemas. El siguiente esquema trabaja el modelo de hombre económico,
esquemas rígidos, procesos estandarizados e hincapié en el pasado. Cuál es este
modelo:

Esquema tradicional

Esquema moderno

Esquema vanguardista

Esquema democrático
Pregunta 6
9 / 9 ptos.
Es el pago que recibe un trabajador por la contraprestación de los servicios
prestados, mediante un contrato laboral sumando las prestaciones legales, el cual
se denomina:

Recompensa

Remuneración total

Sueldo

Salario

Pregunta 7
9 / 9 ptos.
Cada evaluación de desempeño evalúa logros y objetivos de un cargo
determinado para poder tomar acciones correctivas o de mantenimiento de
objetivos a corto plazo. Los indicadores permiten medir directamente el
desempeño en cada área del trabajador. La evaluación del desempeño tiene
indicadores:

Contenidos en el manual de funciones y procedimientos

De habilidades y destrezas

Cualitativos y cuantitativos

Del perfil del cargo

Pregunta 8
9 / 9 ptos.
En la compañía ABC califican a los empleados mediante un sistema electrónico
permitiendo que los clientes sean los que evalúen la mejor calidad del vendedor
en la competencia de atención al cliente. El método que la compañía ABC está
utilizando para la evaluación del desempeño, es:

Escalas Mixtas

Evaluación 360°

Escalas gráficas

Administración por objetivos

Pregunta 9
9 / 9 ptos.
Las siguientes son algunas de las ventajas en la aplicación de un método de
evaluación del desempeño. De acuerdo con las siguientes características, defina
el método de evaluación al cual corresponde
. Es fácil de entender y sencillo de aplicar
. Los criterios o factores de desempeño son escogidos previamente
. Simplifica el trabajo para el evaluador
. Tiende a ser subjetiva

Método de escalas gráficas

Evaluación 360°
Evaluación participativa por objetivos

Escalas mixtas

Pregunta 10
9 / 9 ptos.
No es un factor favorable en la evaluación de 360°

Pueden existir opiniones encontradas de los evaluadores, a pesar que pueden

tener punto de vista exactos

El sistema es amplio porque reúne respuestas provenientes de muchas fuentes

Reduce los sesgos y prejuicios porque muchas personas proporcionan

retroalimentación

La calidad de la información es amplia y generosa

Calificación de la evaluación: 90 de 90
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Información sobre el último intento:
Tiempo: 25 minutos

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actual:

se mantuvo la
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