Proyecto final

David González Coroseo

Administración de operaciones

IACC

02.06.2019
Desarrollo:

Problema # 1 (7 puntos)

Clasifique los siguientes costos y gastos de la Gerencia de Logística & Distribución de Acuerdo a
su naturaleza (Fijos, Variables, Directos e Indirectos). Plantee la Matriz de Distribución o
Asignación de los Gastos correspondientes y obtenga los subtotales de cada tipo de gasto en
valores y en porcentajes:

El detalle de los gastos correspondiente al mes de Noviembre de 2010 es el siguiente:

1. Gasto en materiales de escritorio y de cafetería de la Gerencia y de sus Departamentos $

50.000

2. Sueldo bruto Gerente $ 4.000.000

3. Sueldo bruto Jefe de Bodega $ 1.000.000

4. Gasto por servicio de flete externos de terceros $ 10.000.000 (distribución a nivel nacional)

5. Gasto en suministros para impresora de la Gerencia y de sus Departamentos $ 100.000

6. Sueldo bruto Secretaria de Gerencia de logística & distribución $ 800.000

7. Mano de obra part time (5 bodegueros y 5 operarios para la última semana del mes) $
3.000.000

8. Sueldo bruto Supervisores de Bodega (para las 3 bodegas) $ 1.500.000

9. Gasto viajes internos y externos por reunión de gerencia $ 100.000

10. Sueldo bruto de analista (Asistente de Gerencia) $ 1.000.000

11. Depreciación lineal de la bodega & centro de distribución $ 7.000.000

12. Gasto de insumos y materiales de embalaje $ 500.000

13. Gasto capacitación de gerencia $ 1.000.000

14. Costo mermas (costo de las mercaderías dañadas sin reparación y costo de los productos
faltantes) $ 300.000

15. Depreciación lineal de oficinas y salas de reuniones $ 2.000.000

16. Depreciación lineal vehículo de gerencia $ 100.000

17. Depreciación lineal de las máquinas y herramientas de bodega (grúas horquilla,

transpaletas, etc.) $ 1.000.000

18. Sueldo bruto Jefe de Distribución $ 1.500.000

19. Sueldo bruto personal contratado del área de Distribución (7 personas) $

3.500.000

20. Gasto de horas extras del personal contratado del área Bodega y de Distribución $
1.500.000

21. Gasto en bencina vehículo de gerencia $ 100.000

22. Costo del seguro de la mercadería en bodega $ 900.000

23. Colación extraordinaria del personal contratado en sobretiempo $ 300.000

24. Gasto por concepto de mantención de jardines y piscinas $ 100.000

25. Gasto por concepto de seguridad de las instalaciones $ 2.500.000 (4 guardias)

26. Gasto por concepto de consumos básicos (energía, agua, gas y teléfono) de la gerencia y de
sus departamentos $ 500.000

27. Gasto por concepto de buses de acercamiento del personal contratado que trabajó en
sobretiempo $ 200.000

28. Sueldo bruto del personal contratado de bodega (8 bodegueros y 2 administrativos) $

4.000.000

29. Gasto por concepto de elementos de protección personal del personal contratado

de área Bodega y de Distribución $ 100.000

30. Costo sistemas de comunicación y de computación del área Bodega y de Distribución $

200.000

31. Gasto asesor externo en seguridad de las instalaciones y de las personas $ 400.000 para la
gerencia y de sus departamentos.

32. Gasto en mantención de las máquinas y herramientas del área de Bodega $ 100.000

33. Gasto en capacitación del personal contratado del área de Bodega y de

Distribución $ 2.000.000

34. Depreciación lineal del casino $ 100.000

35. Gasto en horas extras de los supervisores de Bodega $ 300.000

Respuesta:

Esquema de costos:

Listado de costos Costo

Gasto en materiales de escritorio y de cafetería de la Gerencia y de sus
1 Departamentos $50.000
2 Sueldo bruto Gerente $4.000.000
3 Sueldo bruto Jefe de Bodega $1.000.000
Gasto por servicio de flete externos de terceros (distribución a nivel
4 nacional) $10.000.000
Gasto en suministros para impresora de la Gerencia y de sus
5 Departamentos $100.000
6 Sueldo bruto Secretaria de Gerencia de logística & distribución $800.000
Mano de obra part time (5 bodegueros y 5 operarios para la última
7 semana del mes) $3.000.000
8 Sueldo bruto Supervisores de Bodega (para las 3 bodegas) $1.500.000
9 Gasto viajes internos y externos por reunión de gerencia $100.000
10 Sueldo bruto de analista (Asistente de Gerencia) $1.000.000
11 Depreciación lineal de la bodega & centro de distribución $7.000.000
12 Gasto de insumos y materiales de embalaje $500.000
13 Gasto capacitación de gerencia $1.000.000
Costo mermas (costo de las mercaderías dañadas sin reparación y costo de
14 los productos faltantes) $300.000
15 Depreciación lineal de oficinas y salas de reuniones $2.000.000
16 Depreciación lineal vehículo de gerencia $100.000
Depreciación lineal de las máquinas y herramientas de bodega (grúas
17 horquilla, transpaletas, etc.) $1.000.000
18 Sueldo bruto Jefe de Distribución $1.500.000
19 Sueldo bruto personal contratado del área de Distribución (7 personas) $3.500.000
Gasto de horas extras del personal contratado del área Bodega y de
20 Distribución $1.500.000
21 Gasto en bencina vehículo de gerencia $100.000
22 Costo del seguro de la mercadería en bodega $900.000
23 Colación extraordinaria del personal contratado en sobretiempo $300.000
24 Gasto por concepto de mantención de jardines y piscinas $100.000
25 Gasto por concepto de seguridad de las instalaciones (4 guardias) $2.500.000
Gasto por concepto de consumos básicos (energía, agua, gas y teléfono)
26 de la gerencia y de sus departamentos $500.000
Gasto por concepto de buses de acercamiento del personal contratado
27 que trabajó en sobretiempo $200.000
Sueldo bruto del personal contratado de bodega (8 bodegueros y 2
28 administrativos) $4.000.000
Gasto por concepto de elementos de protección personal del personal
29 contratado de área Bodega y de Distribución $100.000
Costo sistemas de comunicación y de computación del área Bodega y de
30 Distribución $200.000
31 Gasto asesor externo en seguridad de las instalaciones y de las personas $400.000
 para la gerencia y de sus departamentos.
32 Gasto en mantención de las máquinas y herramientas del área de Bodega $100.000
Gasto en capacitación del personal contratado del área de Bodega y de
33 Distribución $2.000.000
34 34. Depreciación lineal del casino $100.000
35 Gasto en horas extras de los supervisores de Bodega $300.000
Total $51.750.000

Los costos fijos son los siguientes:

Costos fijos Monto

2. Sueldo bruto Gerente $ 4.000.000
3. Sueldo bruto Jefe de Bodega $ 1.000.000
6. Sueldo bruto Secretaria de Gerencia de logística & $ 800.000
distribución
8. Sueldo bruto Supervisores de Bodega (para las 3 bodegas) $ 1.500.000
10. Sueldo bruto de analista (Asistente de Gerencia) $ 1.000.000
18. Sueldo bruto Jefe de Distribución $ 1.500.000
19. Sueldo bruto personal contratado del área de Distribución $ 3.500.000
(7 personas)
Total de costos fijos $13.300.000

Otros costos Fijos que no considero:

Concepto de Gasto Monto FIJO O VARIABLE DIRECTO O INDIRECTO

Gasto en materiales de escritorio y de
cafetería de la Gerencia y de sus FIJO INDIRECTO
Departamentos 50.000,00
Gasto viajes internos y externos por
FIJO INDIRECTO
reunión de gerencia 100.000,00
Depreciación lineal de la bodega &
FIJO DIRECTO
centro de distribución 7.000.000,00
Depreciación lineal de oficinas y salas de
FIJO INDIRECTO
reuniones 2.000.000,00
Depreciación lineal vehículo de gerencia 100.000,00 FIJO INDIRECTO
Depreciación lineal de las máquinas y
herramientas de bodega (grúas FIJO DIRECTO
horquilla, transpaletas, etc.) 1.000.000,00
Gasto en bencina vehículo de gerencia 100.000,00 FIJO INDIRECTO
Costo del seguro de la mercadería en
FIJO INDIRECTO
bodega 900.000,00
Gasto por concepto de mantención de
FIJO INDIRECTO
jardines y piscinas 100.000,00
Gasto por concepto de seguridad de las FIJO INDIRECTO
instalaciones (4 guardias) 2.500.000,00
Gasto por concepto de consumos
básicos (energía, agua, gas y teléfono) FIJO DIRECTO
de la gerencia y de sus departamentos 500.000,00
Sueldo bruto del personal contratado de
bodega (8 bodegueros y 2 FIJO DIRECTO
administrativos) 4.000.000,00
Costo sistemas de comunicación y de
computación del área Bodega y de FIJO DIRECTO
Distribución 200.000,00
Gasto en mantención de las máquinas y FIJO DIRECTO
herramientas del área de Bodega 100.000,00
Depreciación lineal del casino 100.000,00 FIJO INDIRECTO

Los costos variables son los siguientes:

Costos variables Monto

1. Gasto en materiales de escritorio y de cafetería de la Gerencia y $ 50.000

de sus Departamentos
11. Depreciación lineal de la bodega & centro de distribución $ 7.000.000
13. Gasto capacitación de gerencia $ 1.000.000
14. Costo mermas (costo de las mercaderías dañadas sin $ 300.000
reparación y costo de los productos faltantes)
20. Gasto de horas extras del personal contratado del área $ 1.500.000
Bodega y de Distribución
21. Gasto en bencina vehículo de gerencia $ 100.000
27. Gasto por concepto de buses de acercamiento del personal $ 200.000
contratado que trabajó en sobretiempo
35. Gasto en horas extras de los supervisores de Bodega $ 300.000
Total de costos variables $10.450.000
Concepto de Gasto Monto FIJO O VARIABLE
Gasto por servicio de flete externos de VARIABLE
terceros (distribución a nivel nacional) 10.000.000,00
Gasto en suministros para impresora de VARIABLE
la Gerencia y de sus Departamentos 100.000,00
Mano de obra part time (5 bodegueros y
5 operarios para la última semana del VARIABLE
mes) 3.000.000,00
Gasto de insumos y materiales de
VARIABLE
embalaje 500.000,00
Gasto capacitación de gerencia 1.000.000,00 VARIABLE
Costo mermas (costo de las mercaderías
dañadas sin reparación y costo de los VARIABLE
productos faltantes) 300.000,00
Gasto de horas extras del personal
contratado del área Bodega y de VARIABLE
Distribución 1.500.000,00
Colación extraordinaria del personal VARIABLE
contratado en sobretiempo 300.000,00
Gasto por concepto de buses de
acercamiento del personal contratado VARIABLE
que trabajó en sobretiempo 200.000,00
Gasto por concepto de elementos de
protección personal del personal
VARIABLE
contratado de área Bodega y de
Distribución 100.000,00
Gasto asesor externo en seguridad de
las instalaciones y de las personas para VARIABLE
la gerencia y de sus departamentos 400.000,00
Gasto en capacitación del personal
contratado del área de Bodega y de VARIABLE
Distribución 2.000.000,00
Gasto en horas extras de los
VARIABLE
supervisores de Bodega 300.000,00

Los costos directos son los siguientes:

Costos directos Monto

7. Mano de obra part time (5 bodegueros y 5 operarios para la $ 3.000.000

última semana del mes)
9. Gasto viajes internos y externos por reunión de gerencia $ 100.000
12. Gasto de insumos y materiales de embalaje $ 500.000
16. Depreciación lineal vehículo de gerencia $ 100.000
22. Costo del seguro de la mercadería en bodega $ 900.000
24. Gasto por concepto de mantención de jardines y piscinas $ 100.000
26. Gasto por concepto de consumos básicos (energía, agua, gas y $ 500.000
teléfono) de la gerencia y de sus departamentos
28. Sueldo bruto del personal contratado de bodega (8 bodegueros $ 4.000.000
y 2 administrativos)
30. Costo sistemas de comunicación y de computación del área $ 200.000
Bodega y de Distribución
34. Depreciación lineal del casino $ 100.000
Total de costos directos $9.500.000

Los costos indirectos son los siguientes:

Costos indirectos Montos
4. Gasto por servicio de flete externos de terceros (distribución $ 10.000.000
a nivel nacional)
5. Gasto en suministros para impresora de la Gerencia y de sus $
Departamentos 100.000
15. Depreciación lineal de oficinas y salas de reuniones $
2.000.000
17. Depreciación lineal de las máquinas y herramientas de $
bodega (grúas horquilla, transpaletas, etc.) 1.000.000
23. Colación extraordinaria del personal contratado en $
sobretiempo 300.000
25. Gasto por concepto de seguridad de las instalaciones (4 $
guardias) 2.500.000
29. Gasto por concepto de elementos de protección personal del $
personal contratado de área Bodega y de Distribución 100.000
31. Gasto asesor externo en seguridad de las instalaciones y de $
las personas para la gerencia y de sus departamentos. 400.000
32. Gasto en mantención de las máquinas y herramientas del $
área de Bodega 100.000
33. Gasto en capacitación del personal contratado del área de $
Bodega y de Distribución 2.000.000
Total de costos indirectos $18.500.000

Los costos deben ser clasificados así:

 Concepto de Gasto Monto FIJO O VARIABLE DIRECTO O INDIRECTO
Gasto en materiales de escritorio y de
FIJO INDIRECTO
cafetería de la Gerencia y de sus 50.000,00
Sueldo bruto Gerente 4.000.000,00 FIJO INDIRECTO
Sueldo bruto Jefe de Bodega 1.000.000,00 FIJO DIRECTO
Gasto por servicio de flete externos de
VARIABLE DIRECTO
terceros (distribución a nivel nacional) 10.000.000,00
Gasto en suministros para impresora de la
VARIABLE INDIRECTO
Gerencia y de sus Departamentos 100.000,00
Sueldo bruto Secretaria de Gerencia de 800.000,00 FIJO INDIRECTO
Mano de obra part time (5 bodegueros y 5
VARIABLE DIRECTO
operarios para la última semana del mes) 3.000.000,00
Sueldo bruto Supervisores de Bodega (para
FIJO DIRECTO
las 3 bodegas) 1.500.000,00
Gasto viajes internos y externos por 100.000,00 FIJO INDIRECTO
Sueldo bruto de analista (Asistente de 1.000.000,00 FIJO INDIRECTO
Depreciación lineal de la bodega & centro 7.000.000,00 FIJO DIRECTO
Gasto de insumos y materiales de embalaje 500.000,00 VARIABLE DIRECTO
Gasto capacitación de gerencia 1.000.000,00 VARIABLE INDIRECTO
Costo mermas (costo de las mercaderías
VARIABLE DIRECTO
dañadas sin reparación y costo de los 300.000,00
Depreciación lineal de oficinas y salas de 2.000.000,00 FIJO INDIRECTO
Depreciación lineal vehículo de gerencia 100.000,00 FIJO INDIRECTO
Depreciación lineal de las máquinas y
FIJO DIRECTO
herramientas de bodega (grúas horquilla, 1.000.000,00
Sueldo bruto Jefe de Distribución 1.500.000,00 FIJO DIRECTO
Sueldo bruto personal contratado del área
FIJO DIRECTO
de Distribución (7 personas) 3.500.000,00
Gasto de horas extras del personal
VARIABLE DIRECTO
contratado del área Bodega y de 1.500.000,00
Gasto en bencina vehículo de gerencia 100.000,00 FIJO INDIRECTO
Costo del seguro de la mercadería en 900.000,00 FIJO INDIRECTO
Colación extraordinaria del personal
VARIABLE DIRECTO
contratado en sobretiempo 300.000,00
Gasto por concepto de mantención de 100.000,00 FIJO INDIRECTO
Gasto por concepto de seguridad de las
FIJO INDIRECTO
instalaciones (4 guardias) 2.500.000,00
Gasto por concepto de consumos básicos
FIJO DIRECTO
(energía, agua, gas y teléfono) de la 500.000,00
Gasto por concepto de buses de
VARIABLE DIRECTO
acercamiento del personal contratado que 200.000,00
Sueldo bruto del personal contratado de
FIJO DIRECTO
bodega (8 bodegueros y 2 administrativos) 4.000.000,00
Gasto por concepto de elementos de
VARIABLE DIRECTO
protección personal del personal 100.000,00
Costo sistemas de comunicación y de
FIJO DIRECTO
computación del área Bodega y de 200.000,00
Gasto asesor externo en seguridad de las
VARIABLE INDIRECTO
instalaciones y de las personas para la 400.000,00
Gasto en mantención de las máquinas y
FIJO DIRECTO
herramientas del área de Bodega 100.000,00
Gasto en capacitación del personal
VARIABLE DIRECTO
contratado del área de Bodega y de 2.000.000,00
Depreciación lineal del casino 100.000,00 FIJO INDIRECTO
Gasto en horas extras de los supervisores 300.000,00 VARIABLE DIRECTO
51.750.000,00
Por lo tanto los costos totales son los siguientes:

Total de costos fijos $13.300.000

Total de costos variables $10.450.000

Total de costos directos $9.500.000

Total de costos $18.500.000

indirectos
Costos total $51.750.000

Finalmente la matriz de asignación de gastos es la siguiente:

Concepto de DIRECTO $ INDIRECTO $ Total $ % con

gasto en $ respecto al
total del
gasto
FIJO $ $22.800.000 $31.800.000 $54.600.000 26%

fijo versus
gasto total
VARIABLE $ $19.950.000 $28.950.000 $48.800.000 24 %
variable
versus gasto
total
TOTAL $ $42.750.000 $60.750.000 $103.400.000 100% del
gasto total
Total directo Total indirecto Gasto Total

% Con 21 % directo 29 % indirecto 100% de

respecto al total versus gasto versus gasto gasto total
del gasto total total

La matriz queda así:

% Con Respecto al
CONCEPTO DE GASTO EN $ DIRECTO INDIRECTO TOTAL
gasto total
FIJO 20.300.000,00 11.750.000,00 32.050.000,00 62%
VARIABLE 18.200.000,00 1.500.000,00 19.700.000,00 38%
TOTAL 38.500.000,00 13.250.000,00 51.750.000,00 100%
% Con Respecto al gasto total 74% 26% 100%

CONCEPTO DE GASTO EN $ DIRECTO INDIRECTO

FIJO 39% 23%
VARIABLE 35% 3%
Caso “Impresos Acierto Gráfico S.A.”

Impresos Acierto Gráfico S.A. es una empresa que participa en la industria de los servicios de
reproducciones de documentos y planos (copiado e impresión en blanco/negro y color),
brindando un servicio prácticamente estandarizado dentro de la industria.

Esta empresa se caracteriza principalmente por su incorporación permanente de tecnología de

vanguardia y por el servicio entregado a sus clientes. Actualmente, posee una página web a
través de la cual mantiene contacto estrecho con sus clientes y es un medio para la recepción
de trabajos de reproducción de documentos que vienen vía electrónica. También dispone de
un servicio de mensajería para el retiro de los originales y entrega de los documentos finales
pertinentes al servicio requerido.

La empresa cuenta con un Punto de Venta (local comercial) ubicado en el centro de Santiago.
Asimismo, esta página Web actúa como mecanismo de publicidad y promoción de los diversos
servicios ofertados. A través de este medio se potencia la imagen de marca de la empresa y
actúa como un medio efectivo de comunicación entre empresa y clientes.

En esta línea, existe una preocupación permanente de cumplir estrictamente con lo prometido
y ésta es una tarea permanente de la Gerencia, que exhibe un alto cumplimiento y
reconocimiento por parte de sus clientes objetivos.

Otras líneas de producto, la constituyen la encuadernación, en todos sus formatos, el diseño

de documentos especiales (tarjetas de visitas, cartas con membrete, sobres, facturas, etc.) y la
gigantografía.

El negocio estos últimos años no ha estado muy próspero y prácticamente se tiene un

crecimiento igual a cero. Por otra parte, la rivalidad en la industria ha crecido producto de la
gran cantidad de empresas que participan en ella, hoy día se está compitiendo principalmente
por precio, lo que ha repercutido en los márgenes y en las utilidades finales de la empresa.
Asimismo, se aprecia un entorno o medio ambiente externo agitado y levemente estancado.

Como el panorama futuro no se ve muy alentador, el directorio ha decidido plantear una

estrategia de reducción de costos operativos y de ordenamiento interno de la empresa.

Asimismo, se decidió implantar un Sistema de Control de Gestión que muestre clara y

oportunamente cómo va el negocio. Para tales efectos, usted fue contratado como asesor
externo. Estas estrategias deben ser implementadas para el período 2011 (enero – marzo) y
apuntan básicamente al proceso de planificación y gestión, de modo que se entregue
información relevante y oportuna del negocio asociada principalmente a los ingresos, costos,
oportunidades, tendencias, etc.

También es necesario implementar mecanismos de supervisión y control del proceso de

producción, el que gestiona básicamente el qué hacer, cómo hacer, cuánto hacer y con qué
hacer, debido al aumento explosivo en la tasa de reclamos sobre los trabajos realizados y
entregados. Asimismo, el control sobre las tareas o actividades permitiría disminuir las
mermas, los re-procesos y mejorar tanto la calidad del trabajo como la puntualidad en su
entrega. Dentro de éste ámbito, se incluye la revisión y reformulación de los procedimientos
operacionales que aseguren una calidad y consumo de recursos acorde a las exigencias
planteadas y al presupuesto definido. La empresa está convencida que un producto de calidad
y el cumplimiento de los compromisos de entrega traerá consigo nuevos clientes.

Las operaciones son técnicamente sencillas (de baja complejidad) y no se requiere personal
altamente calificado. A todo trabajador, se le somete a un proceso de inducción, que muestra
el negocio y los sistemas operacionales internos. Este proceso de inducción no involucra un
alto costo. El personal que opera los equipos y los back-up definidos son sometidos a un
proceso de entrenamiento continuo que es de costo de la empresa que provee los, por lo
tanto, no genera costo para la empresa.

En general los procedimientos operativos asociados a la supervisión y control por parte de las
Jefaturas de Departamento están bien montados y operan bastante bien lo que aliviana las
tareas futuras a desarrollar.

La demanda es articulada a través de requerimientos enviados directamente a la página Web,

los capturados por una fuerza de venta dedicada y los entregados por los clientes
directamente en el punto de venta de la empresa. Lo que el cliente desea se diseña, se
produce y se entrega de acuerdo a una programación establecida. Los requerimientos
capturados a través de la Web o por la fuerza de venta dedicada son entregados al cliente con
tiempo de respuesta de 24, 48 o 72 horas, dependiendo de los volúmenes o cantidades
solicitadas y de la cantidad de colores requeridos. Para ello, las operaciones deben estar muy
bien sincronizadas y la capacidad debe ser constantemente revisada y ajustada.

Hoy en día, la empresa no cuenta con un sistema de gestión de producción formal,

simplemente las operaciones son coordinadas y ejecutadas conforme a la experiencia y al
manejo de las prioridades. No se trabaja con stock de producto terminado, ya que los
requerimientos varían constantemente, y tampoco existe un control de calidad formal sobre el
trabajo realizado.

La gerencia está consciente que la base o esencia del negocio es el cumplimiento de los
trabajos encomendados ya sea en términos de su calidad como de su fecha de entrega
comprometida, por lo anterior, es de vital importancia dominar a la perfección el Qué Hacer o
Qué Producir de modo de satisfacer al cliente. Salvada o superada esta etapa, la empresa
desea ir incorporando nuevas ofertas comerciales que le otorguen valor adicional a su
propuesta comercial y le permita ir diferenciándose de su competencia relevante, es decir, se
potenciaría el negocio desde lo básico hacia propuestas más completas.

Los insumos y materiales requeridos son suministrados por diversos proveedores locales con
calidades y costos diferentes. Dependiendo de los volúmenes de compra y la forma de pago
usted puede acceder a descuentos importantes. La demanda y oferta usted la mide en
cantidad de copias por mes y ésta no varía en forma significativa, a menos, que se adjudique
una licitación o trabajo especial. Todo trabajo especial, tiene una fecha de entrega acordada
con el cliente y su cumplimiento es prioritario, ya que generalmente hay multas de por medio.

El elemento diferenciador que tiene la empresa es la calidad de servicio y por ende su principal
preocupación es la satisfacción de sus clientes. Usted sabe que la repetición de compra genera
la viabilidad del negocio en el largo plazo. En este sentido los procedimientos asociados a la
prestación o ejecución del servicio respecto de las especificaciones técnicas y parámetros de
calidad deben ser revisados y reformulados de modo de eliminar las distorsiones y problemas
presentes que hoy día atentan contra el nivel de servicio.

La empresa sabe que la clave del éxito es el servicio y su calidad, y por ende, todo su accionar
está en función de un servicio oportuno, confiable y de excelencia. Su slogan es “preocúpese
de la esencia de su negocio y deje en nuestras manos la operación de reproducción de
documentos”.

Una de las gracias o fortalezas de esta empresa es que cuenta con una fuerza de venta con
basta experiencia en el rubro y con una muy buena llegada y/o relación con los clientes, lo
anterior, facilita y permite conocer lo que el cliente desea, valora, requiere y exige
transmitiendo clara y oportunamente estos requerimiento a la gerencia de la empresa.

Por lo tanto, para la empresa no es desconocida la expectativa de los diversos consumidores,

caracterizándose por su conocimiento profundo del mercado y de sus clientes objetivos.

Asimismo, la empresa a través de su fuerza de venta experimentada y de su equipamiento

técnico disponible traduce y conoce claramente las especificaciones de calidad del servicio
requerido, por lo cual, la empresa articula o gestiona su nivel de actuación en función de las
características, especificaciones y requerimientos reales de sus cliente. Lo que no se puede
producir en su local, lo subcontrata con un tercero manteniendo el nivel de calidad exigido y
plazos comprometidos.

Para poder formular o replantear las estrategias, el servicio y su estructura, usted debe
entregar al Directorio un primer informe, para ello debe tener claro las siguientes
interrogantes:

1. Mencione o indique a lo menos tres (3) “estrategias funcionales u operacionales”

que se desprenden del caso y que aplican en el caso (7 puntos).

Respuesta:

Estrategia de Tarificación de tareas o funciones en términos variables.

Impresos Acierto Grafico S.A. está llevando a cabo esta estrategia, la cual busca realizar un Formatted: Highlight
trade-off, claramente la empresa busca reducir los costos fijos debido a que la demanda y el
tipo de servicio tienen alta variabilidad y son difíciles de predecir, la compañía no trabaja con
un stock definido y no existe un control sobre la calidad formal del producto. Impresos Acierto
Grafico S.A. busca traer una reducción de los tiempos de producción, es por esto que esta
estrategia al funcionar con un mecanismo de prioridades minimizar la demora. Esto es
beneficios desde un punto de vista productivo.
Extracto donde se identifica la estrategia de tarificación de tareas.

Ventajas para la empresa

 Disminución de los costos de producción.

 Disminución del tiempo de producción.
 Disminución de la mano de obra.

Desventajas para la empresa

 Disminución de la calidad del producto y satisfacción del cliente.

 Dificultad de establecer un sistema de control.

Las 3 estrategias asociadas a esta problemática son: Formatted: Tab stops: 1.23", Left

 Reducción de los costos operativos y reodernamiento interno de la empresa

 Implantación de un sistema de control de gestión

 Contratación de un experto para las mejoras en el proceso de planificación y

gestión del negocio.

Formatted: Spanish (Chile)

Formatted: Tab stops: 1.23", Left
Estrategia de comercialización

Impresos Acierto Grafico S.A. Utiliza una fuerte estrategia de comercialización, la cual abarca
desde la publicidad física, la que realiza en los puntos de venta físicos, a la publicidad y venta
por internet.

Internet es una de las herramientas más importantes para esta empresa, es por esto que esta
estrategia comercial tiene como pilar fundamental este medio de comunicación. Esta empresa
busca potenciar la venta online debido a que aumenta la capacidad de difusión de los
productos, puede ofrecer un fuerte servicio en línea que de satisfacción a los clientes, potencia
la marca de la empresa, etc. Para que esta estrategia funcione se debe hacer lo siguiente:
  La empresa debe tener una fuerte campaña de marketing por internet, es
recomendable que Impresos Acierto Grafico S.A. contrate los servicios de una empresa
especializada en la difusión de contenido por internet, debido a que existen empresas
especializadas con amplias redes de contacto que aportarían de muy buena forma al
marketing de la empresa.
 Todo el contenido de la empresa (Fotografías, Videos) subido a redes sociales debe ser
actualizado de forma constante, esto acapara la atención de los usuarios de internet,
es de vital importancia que el contenido sea de calidad y llamativo.

Esta es otra de las estrategias que tiene:

 La incorporación de tecnología de punta para los procesos que están orientados

a la fabricación destacando el objetivo de satisfacer las necesidades requerida

del cliente de esta empresa.

Formatted: Spanish (Chile)

Extracto donde se identifica la estrategia de comercialización.

Estrategia de la diferenciación.

Impresos Acierto Grafico S.A. tiene el siguiente slogan de compañía “preocúpese de la esencia
de su negocio y deje en nuestras manos la operación de reproducción de documentos”, con
este slogan la empresa busca realizar una diferencia clara con las competidoras, esta diferencia
hace alusión a la calidad del producto y la confianza que debe inspirar la empresa para sus
clientes.

En un mercado competitivo, en donde los servicios y productos se encuentran estandarizados

es de vital importancia este tipo de estrategias, debido a que los clientes siempre están en
búsqueda de elementos diferenciadores positivos.
 Extracto donde se identifica esta estrategia diferenciadora.

Otras estrategias identificadas son:

 Estrategia de disminución de costos.

 Estrategia de control de procesos.

2. En función del contacto con el cliente, clasifique el servicio brindado explicando

claramente las razones de su clasificación (7 puntos).

Respuesta:

Impresos Acierto Gráficos S.A. tiene como fortaleza el contacto con el cliente, esto ocurre por
los siguientes motivos:

 El personal de venta cuenta con una vasta experiencia en el rubro, esto permite poder
entender de una mejor forma las necesidades y deseos de los clientes.
 Versatilidad de puntos contactos con el cliente, debido a que existen múltiples
opciones de contactos como el punto de venta físico y la pagina online.
 La página web facilita el contacto con el usuario debido a que tiene la capacidad de
recibir correo y responder a estos, esto da cercanía al usuario y permite solucionar
posibles problemas o inquietudes que tenga.

Servicio agregado para todos los productos. Muy bien.

Impresos Acierto Grafico S.A. busca con esto agregar valor a los productos, esto es muy
importante debido a que en la industria en la que está inmersa la empresa el servicio de
reproducciones de documentos y planos (copiado e impresión en blanco/negro y color) se
encuentran estandarizados, en términos de marketing, es una característica adicional que se
otorga al servicio o producto, con el objetivo de brindarle un mayor valor monetario;
generalmente se trata de una característica o servicio poco común, eso puede otorgarla a
Impresos Acierto Grafico S.A. una ventaja de diferenciación frente a los competidores.
Esto hace referencia a que el servicio otorgado por “Impresos Acierto Grafico S.A.” se enfoca
no solo en el producto sino que busca satisfacer las necesidades del cliente, además de
mejorar la reputación de la empresa.

Esto tiene directa relación con el marketing del producto, debido a que el objetivo es potenciar
y mejorar la oferta comercial por medio de elementos externos al producto, los cuales son:

Hay 2 tipos de servicio según los contenidos de la semana;

1. Servicio relacionados con el producto en sí

2. Servicio adicionado a cualquier producto para otorgarle mayor valor.

En según es el que aplica para este caso, ya que se hace énfasis en la atención al

cliente, es decir en la calidad del servicio prestado, además de servicio de

atención prácticamente 24 horas con la pagina web.

Formatted: Spanish (Chile)

 Uso de tecnología de vanguardia. Formatted: Spanish (Chile), Highlight

 Una página web solida y bien confeccionada.

 Brindar a los clientes una atención solida y satisfactoria.
 Una atención de clientes solida que cumpla las expectativas, esta es una de las grandes
fortalezas de Impresos Acierto Grafico S.A. debido a que se cuenta con personal con
mucha experiencia que conocen a los clientes.
 Un sólido servicio de garantías extendidas. Esto mejora la confiabilidad de la empresa Formatted: Spanish (Chile), Highlight
para los clientes, y trae un fortalecimiento en la relación empresa-cliente. Formatted: Highlight

 Un servicio continuo el cual funciona las 24 horas mediante la pagina web, esto es muy Formatted: Spanish (Chile), Highlight
positivo debido a que se pueden resolver las inquietudes del cliente, se pueden recibir
sugerencias o reclamos, y solicitudes de demanda de productos. Formatted: Highlight

Formatted: Spanish (Chile)

Todas estas características dan valor agregado al producto.

 3. ¿Defina y explique el o los niveles de control relevantes que aplican y que están
ausentes (o están desarrollados de manera deficiente) que deben implementarse
para mejorar el control de este negocio? (7 puntos).

Respuesta:

Todos los niveles de control de una empresa siguen la siguiente estructura:

Niveles de control de una empresa

Niveles de control de la Empresa “Impresos Acierto Grafico S.A”.

Para el caso del nivel estratégico de la empresa.

El nivel estratégico de “Impresos Acierto Grafico S.A” tiene un amplio conocimiento interno de
la empresa además del mercado (el cual se encuentra en un periodo de no crecimiento) y de
los tipos de clientes, también es importante mencionar que se tiene el conocimiento de la
variable competitiva del mercado, la cual es el precio.
Principales deficiencias del control estratégico de “Impresos Acierto Grafico S.A”.

 No existe un reconocimiento de los factores externos que provocan el estancamiento

del mercado, y al desconocer estos factores les es imposible reactivar el mercado.
 La estrategia de tarificación de tareas, pone en dificultad establecer un sistema de
control en los procesos, debido a que los procesos funcionaran en función de la
demanda y no de forma continua.

Principales fortalezas del control estratégico de “Impresos Acierto Grafico S.A.”

Existe un amplio conocimiento interno de la empresa, se conocen las fortalezas y las

debilidades.

 La estrategia de diferenciación es una óptima estrategia para aumentar las ventas y el

marketing de la empresa, el nivel estratégico tiene conocimiento de lo estandarizado
que esta el rubro, es por esto que ha puesto en marcha agregar valor a los productos.
 El uso de tecnología de vanguardia y la pagina web, son buenas decisiones y que
deben seguir desarrollándose, el mundo del mañana es un mundo virtual, y en este
mundo es donde se realizaran los principales cambios comerciales, es por esto que es
una muy buena medida ampliar el nivel de contacto físico a un nivel de contacto
virtual.

Es importante señalar que la principal amenaza para el nivel estratégico es el desconocimiento

de los motivos que estancan el mercado, esto es crítico, debido a que es el nivel estratégico es
el encargado de realizar la planificación a largo plazo de la empresa, y esta planificación debe
estar en función al futuro esperado.

Oportunidades de mejoras

Debido a que existen un gran número de proveedores de insumos, se puede comenzar a

diseñar una estrategia de negociación comercial, la cual tendrá como objetivo la búsqueda
precios bajos e insumos de calidad.

Función del control estratégico.

El nivel de control estratégico realiza un constante monitoreo y seguimiento de los procesos,

es el encargado de tomar las decisiones correctivas en función de mejorar y optimizar estos
procesos. Este nivel toma las decisiones más importantes para la empresa, actualmente está
llevando a cabo una estrategia de disminución de costos y desea implantar un sistema de
control de procesos eficiente.

Las decisiones que toma el nivel estratégico son críticas desde un punto de vista monetario,
debido a que estas decisiones pueden traer grandes ganancias o grandes pérdidas.
 Información necesaria para la toma de decisiones.

Para el caso del nivel táctico de la empresa.

En este caso no existe suficiente información sobre el nivel táctico de la empresa, debido a que
en el texto no se señala información sobre la jefatura y su función.

Si existe:

Se manifiesta con la tecnología de punta utilizada en la elaboración para los servicios

prestados y estos productos producidos por alta tecnología hace que se cumplan con los

servicios y plazos de entrega, y de acuerdo a la demanda, es posible percibir la

terciarización, sería posible reducir, si la tecnología de punta fuera implementada es

utilizada en dar soluciones a consecuencia para analizar, de manera clara que puedan

existir una solución final que deba analizar, si bien existe tecnología de punta, pero esta

no es completamente efectiva en el producto final y el servicio entregado.

Para el caso del nivel operacional de la empresa.

“Impresos Acierto Grafico S.A.” dentro del nivel operacional cuenta con trabajadores con
amplia experiencia en el rubro, las operaciones no están reguladas por normas debido a que la
empresa funciona con una estrategia de tarificación de las tareas, es decir se produce según la
demanda.

Principales deficiencias del control operacional de “Impresos Acierto Grafico S.A.”

 La poca calificación de los trabajadores, esto repercute en gran medida en el control

de los procesos debido a que estos trabajadores no cuentan con la competencia
necesaria para realizar el control de procesos.
 Existe una gran contradicción en los planteamientos de la empresa, en el sentido de
que busca utilizar tecnología de vanguardia en los procesos productivos, pero
trabajadores poco calificados no están preparados para trabajar con alta tecnología.

Para la implementación del sistema de control operacional, es muy importante que los
supervisores de la empresa estén calificados para realizar mediciones de los proceso,
identifiquen problemas en ellos y den soluciones optimas.

Oportunidades de mejoras

 La empresa cuenta con trabajadores con vasta experiencia y son ellos los que pueden
identificar y solucionar los principales problemas de los procesos.
 Es importante aprovechar la experiencia de los trabajadores y es por esto que una
oportunidad es que los trabajadores con más experiencia traspasen su experiencia a
trabajadores más novatos, para esto es posible realizar charlas de aprendizaje.

Función del control operacional

Comprobar el buen desarrollo de los procesos productivos, procesos y actividades con el

objetivo de identificar problemas y errores en ellos.

Optimizar el uso de los insumos en los procesos, buscando siempre la eficiencia y eficacia de
los procesos.

Disminuir la varianza de los procesos, estos deben ser estandarizados y los productos deben
tener las mismas características.
Bibliografía Commented [JF1]: APA?

IACC (2019). Todos los contenidos. Semana 1-8.