GUIA DE ESTUDIO DE RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO.

I IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO.

a. Explique que comprende el estudio de las Relaciones en el Entorno de

Trabajo.
Permite desarrollar y profundizar la competencia básica emocional en un entorno casi
siempre complejo y en ocasiones hostil como es el entorno laboral.

b. ¿Por qué son importantes las Relaciones en el Entorno de trabajo?

El ser humano por su naturaleza social tuvo que realizar actividades de trabajo se miró en la
necesidad de trabajar en equipo o en grupos de trabajo para poder desarrollarse, se
desarrollaron a través de una excelente coordinación de trabajo en equipo y su buena
organización.
c. ¿Cuál es la importancia de una adecuada incorporación del individuo en la
empresa?
Las organizaciones realizan gran cantidad de acciones para atraer aspirantes.
El reclutamiento y la selección puede resultar costosos, más aun si una vez
incorporado dicho personal, se dan altas tasas de abandono y rotación.
Por este motivo es fundamental llevar acabo un enfoque adecuado en la
incorporación de recién llegados a la organización.

d. ¿Cómo se puede facilitar la incorporación del personal nuevo a la empresa?

Para garantizar que la incorporación de un nuevo individuo sea todo un éxito
tenemos que ajustar entre:
Habilidades de la persona y requerimientos del puesto de trabajo, influye en
el rendimiento requerimiento y bienestar.
Deseos y necesidades, la cultura y clima organizacional, influye sobre la
satisfacción y el compromiso organizacional.
e. La confianza en uno mismo es un factor importante al integrarse en la
empresa. Explique por qué.
Las personas seguras de sí suelen hacer amigos con más facilidad. Se
comunican con respeto hacia las necesidades de las otras personas y a sus
propias necesidades. Suelen ser buenas para resolver conflictos y
desacuerdos. Las personas que respetan son respetadas.

II PLAN DE VIDA

a. ¿Por qué es importante desarrollar un Plan de Vida?

Las personas establecen sus metas e identifica los medios para alcanzarlas, El plan
devida implica reflexionar, definir y poner por escrito sus objetivos personales en una
visión de futuro
b. ¿Qué etapas debo de seguir para realizar mi plan de vida en forma correcta?
visión, habilidades empresariales, actitudes empresariales, capacidades
empresariales.
c. Defina que es Misión, y Visión personal.

Misión: Es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza una persona para
perseguir los fines de vida.
 Visión: Es la imagen futura que una persona desarrolla sobre sí misma, situándola
en una perspectiva de mediano plazo.

d. ¿Qué debo considerar para formular mi Visión y Misión Personal?

III LOS VALORES Y ETICA PROFESIONAL

a) ¿Qué son los valores morales y cual es su importancia?

De poco nos sirve tener muy buena salud, ser muy creyente o muy inteligente
o vivir rodeado de comodidades y lujos si no se es justo, bueno, o si no
hacemos el bien, por lo tanto el valor es captado como el bien, ya que se le
identifica con lo bueno, con lo perfecto o con lo valioso, pero hay cosas
negativas que para algunos tienen valor y significado, convirtiéndolos así en
malas personas.

b) ¿Qué podemos hacer para mejorar nuestra responsabilidad?

El primer paso es percatarnos de que todo cuanto hagamos, todo

compromiso, tiene una consecuencia que depende de nosotros mismos.
Nosotros somos quienes decidimos. Vivir la responsabilidad no es algo
cómodo, como tampoco lo es el corregir a un irresponsable. Sin embargo,
nuestro deber es asegurarnos de que todos podemos convivir
armónicamente y hacer lo que esté a nuestro alcance para lograrlo.

c) ¿Qué es ética y cómo la aplicaría en su desarrollo profesional?

La ética son todas aquellas normas que rigen la buena y la mala conducta del
ser humano tanto en el campo laboral en donde la persona puede actuar de
una manera honrada al servicio de los demás y en beneficio propio y en la
personal en donde el ser humano puede escoger la opción buena o la mala,
de acuerdo a los valores y a la formación de cada persona.
La ética se aplica tanto en la vida laboral como en la personal, cada vez que
una persona debe tomar una decisión que requiera de ciertos criterios deberá
tener cierta ética para hacerlo y es importante decir que la ética no es
juzgada legalmente si no moralmente.

d) ¿Qué es moral?

La moral o moralidad (del latín mores, ‘costumbre’) son las reglas o normas
por las que se rige la conducta o el comportamiento de un ser humano en
relación a la sociedad, así mismo o a todo lo que lo rodea. Otra perspectiva la
define como el conocimiento de lo que el ser humano debe de hacer o evitar
para conservar estabilidad social

e) Explique cómo los valores y la ética deben formar parte de nuestra formación
profesional.
 La ética profesional es un conjunto de principios, valores y normas que
indican como debe comportarse un profesional para que su ejercicio sea
considerado digno. Por otra parte debemos considerar que la ética también
tiene que ver con la parte interior del ser humano, o sea, los valores que
internamente todos tenemos y la voz interna que nos dice si algo es correcto
o no y nos fortalece o degrada como personas. La ética se aplica en todas las
áreas de nuestra vida y en todas las actividades a realizar por el ser humano.

f) ¿En que se fundamenta la Cultura Organizacional?

La cultura organizacional se fundamenta en los valores, las creencias y los

principios que constituyen las raíces del sistema gerencial de una
organización, así como también al conjunto de procedimientos y conductas
gerenciales que sirven de soporte a esos principios básicos.

IV LA COMUNICACION

a. Defina la comunicación, y explique su importancia en las Relaciones en el

Entorno de Trabajo.
Es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que permite
transmitir una información. En la comunicación intervienen varios elementos
que pueden facilitar el proceso. Y es importante en las relaciones laborales
para establecer una conexión con otros con el fin de dar, recibir o
intercambiar ideas, información o algún significado.

b. Explique los diferentes tipos de comunicación.

Comunicación Intrapersonal: Intra (dentro) y Personal (perteneciente a la
persona) Es el Discurso que un emisor o hablante se dirige a sí mismo.
Comunicación Interpersonal: Es cuando 2 o mas personas hablan, Ocurre
cuando se establece una comunicación dialogante con otras personas.
Comunicación masiva: Es la utilización de medos tecnológicos q ayudan a
realizar una comunicación a larga distancia y aun numero infinito de
receptores.
Comunicación descendente: Es la comunicación de un superior aun
subordinado
Comunicación ascendente: Es la comunicación de un subordinado a un
superior.
Comunicación Horizontal: Se da entre personas de igual niel jerárquico.

c. Explique las barreras de la comunicación e identifique porque se producen.

- Barrera Semántica: Si al Hablar o escribir empleamos una plabra con
acepción que no corresponda.
- Barrera Físicas: Esta barrera presenta Cuando los medios utilizados para
transportar le mensaje no permiten que este llegue nítidamente al receptory
rovoca incomunicación.
 - Barrera Fisiológicas: Seda Cuando Uno de los personas que intervienen
en la comunicación interpersonal presenta defectos orgánicos en la vista, en
la audición, en la audición o en la zona de articulación.
- Barrera Psicológicas: Son reacciones emocionales , en obstrucciones
para evitar la sensación de malestar, miedo, incertidumbre, ansiedad, ect.
pero procede en el interior de cada individuo.

d. Defina que es la Comunicación Eficaz.

Incorporar a las personas con necesidades alternativas de comunicación en las
conversaciones habituales, cotidianas con sus interlocutores naturales para producir un
efecto de empoderamiento.
e. Escucha activa- Elementos que facilitan la escucha activa y habilidades para
la escucha activa.
Elementos:
-Disposición Psicológica: Prepararse interiormente para escuchar.
-Expresar al otro que le escuchas con comunicación verba y no verbal.
Habilidades:
Mostrar empatía.
Parafrasear
Emitir palabras de Refuerzo o cumplidos
Resumir

f. Características de la comunicación asertiva

CONDUCTA NO VERBAL: Contacto ocular directo pero no intimidatorio. Habla fluida postura
erguida respuesta directa a la situación voz relajada, bien regulada y firme.

CONDUCTA VERBAL: La conducta asertiva tiene cuatro patrones específicos:

 Capacidad para decir no
 Capacidad para decir Gracias, Por favor
 Capacidad para expresar sentimientos
 La capacidad de Iniciar continuar y terminar una conversación.
g. Técnicas o trucos para la comunicación asertiva
 Ensaya el comportamiento con el cual quieras ser vista y escuchada.
 Repetición de afirmaciones.
 Aceptación de la verdad.
 Pregunta negativa.
 Afirmaciones negativas.
 Compromiso a realizar.

h. Ventajas de la comunicación asertiva

- Disminución de la ansiedad.
- Aumento de relaciones más íntimas y significativas.
- Una mejor adaptación social.
- Un aumento de la autoestima.
- Aumento de la confianza y seguridad en ti mismo.
- Mejorar la aceptación y el respeto propio y el de los demás.
- Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como
negativos de una -forma eficaz.
- Aumento de la empatía (capacidad de ponerse en el lugar del otro).
V TRABAJO EN EQUIPO

a. Concepto de trabajo en equipo y cuales son los elementos claves del trabajo
en equipo.
Es la serie de estrategias, procedimientos, y metodologías que utiliza un
grupo para lograr sus metas propuestas. Elementos:
-Conjuntos de personas
-Organización
-Objetivo Común

b. Importancia del trabajo en equipo en las organizaciones

Mientras más personas se dediquen de manera comprometida en las realizaciones de una
actividad, mejores y más efectivas serán los resultados.

c. ¿Qué diferencias existen entre grupo y equipo de trabajo?

El grupo de trabajo los integrantes trabajan individuamente, se preocupan
solo en ellos y casi nunca participan en las decisiones q se toman.
Equipo de Trabajo Todos trabajan en conjunto , aportan ideas y Apoya para
la toma de las decisiones.

d. ¿Cuáles son los principios básicos del trabajo en equipo?

-Todo equipo debe conocer y aceptar los objetivos.
-Todo integrante del equipo debe tener clara su responsabilidad y el trabajo
que le fue asignado.
-Todos deben cooperar.
Información compartida
-Recompensa las cosas que quieres en el equipo, note dediques a castigar
las que no quieres.
e. ¿Qué rol tiene la gestión del conocimiento en los equipos de trabajo?
Desarrollar el talento humano a través del conocimiento asi conseguir un
aprendizaje organizacional, mayor productividad y potenciar a capacidades
de los integrantes del equipo de trabajo.

VI SINERGIA Y TRABAJO EN EQUIPO

a. Definición de sinergia.
Es la Suma de los esfuerzos y capacidades de cada uno de los miembros de
un equipo.
b. Requisitos para generar sinergia
Análisis del Problema
Escucha empática
Comunicación asertiva
Dinámica lluvia de ideas
Solución de Problema

c. Decálogo de la sinergia Grupal.

 1. Vision Compartida
2. Cultura de participación
3. Información transparente
4. Percepciones de la información
5. Reuniones estratégicas
6. Diferencias individuales
7. Hábitos de ganar - ganar
8. Metodología de ejecución
9. Consultoría externa
10. Resaltar lo éxitos de equipo

VII PERCEPCIÓN Y TOMA DE DECISIONES

a. Defina Percepción
La percepción es el proceso por el cual el individuo connota de significado al
ambiente.” Dar significado al ambiente requiere de una integración de la información
sensorial con elementos cognitivos
b. ¿Cuál es la importancia de La percepción?
simplemente porque el comportamiento de la gente está basado en la percepción de
lo que es la realidad, no en la realidad en sí misma.

c. ¿Qué procesos comprende la percepción?

1. La re-codificación o selección de toda la información que nos llega del exterior,
reduciendo la complejidad y facilitando su almacenamiento en la memoria.
2. Un intento de ir más allá para predecir acontecimientos futuros y de este modo
reducir sorpresas.

d. ¿Qué factores intervienen en la percepción?

1) Características del preceptor.- edad, sexo, ideología, cultura, valores.
2) Motivaciones.- fisiológicas y psicológicas
Fisiológicas - se carece de estimulo
Psicológica - estímulos limitados
3) Actitudes.- El que nos podamos adaptar a un grupo. Se crean a través de un
proceso de autoestima y la aceptación grupal.
4) Personalidad y ajuste personal.- depende de respuestas emocionales de varios
factores.

e. ¿Cuáles son las características de la percepción?

- Es subjetiva, ya que las reacciones a un mismo estimulo varían de un individuo a
otro.
- La condición de selectiva en la percepción es consecuencia de la naturaleza
subjetiva de la persona que no puede percibir todo al mismo tiempo y selecciona su
campo perceptual en función de lo que desea percibir. .
- Es temporal, ya que es un fenómeno a corto plazo

f. ¿Cómo se relaciona la percepción y la toma de decisiones?

La toma de decisiones ocurre una reacción a un problema que existe en un estado
actual que requiere de consideración alternativa de una acción, cada decisión requiere
de una interpretación y evaluación de los datos recibidos de múltiples fuentes y
necesitan ser filtrados para proceder a ser filtrados e interpretados.
VIII NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTOS

a. ¿Qué es un conflicto?

El conflicto humano es una situación en que dos o más individuos con

intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden
acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o
eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para
lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

b. Cuales son las fuentes generadoras de conflictos en la organización.

El conflicto institucionalizado tiene su origen frecuentemente en los intentos
de la empresa por organizar su estructura, planeando las asignaciones de
trabajo y la distribución de los recursos.
Este tipo de conflicto se observa claramente en la departamentalización,
donde comúnmente el personal de cada departamento se concentra
notablemente en las actividades internas del mismo y en las necesidades del
propio departamento y hace menor caso a las necesidades de los demás
departamentos, perdiendo la perspectiva organizacional. Esto trae consigo
una lucha por los recursos que presenta características de conflicto, porque
muchas personas experimentan una lealtad más profunda por su
departamento que por la organización en general.
Otro conflicto institucionalizado similar, surge cuando la organización
establece una jerarquía. Los jefes con un rango jerárquico menor suelen
enfocarse en problemas y decisiones a corto plazo y los jefes de rango
jerárquico superior generalmente se enfocan en problemas globales de
mediano y largo plazo, lo que trae como consecuencia que entren en
desacuerdos que generarán ciertos conflictos. Lo mismo sucede con los
empleados de distintas categorías
c. Estrategias para el Manejo de Conflictos:
1. La importancia del pasado

a. Los patrones establecidos en el pasado determinan la conducta presente y

futura tanto de la familia como de la congregación.

b. Estudie la historia de la congregación, tratando de determinar cuáles son

los patrones de conducta que predominan en su iglesia local.

c. Ejemplo: La Iglesia de Monte Alto se ha dividido tres veces en los pasados

21 años. Hoy la congregación reconoce que las divisiones se deben a una
manera establecida de lidiar con las situaciones de conflicto. Por eso, han
contratado a una consejera que les está ayudando a cambiar sus dinámicas
de grupo.

2. Líderes diferenciados

a. Los mejores líderes son las personas maduras que, honrando el pasado,
logran diferenciarse de sus padres, sus madres, y de aquellas personas que
le han servido como modelos.
b. Quien se conoce bien a sí mismo, funciona mejor como líder y minimiza el
desarrollo de conflictos en la iglesia.

c. Ejemplo: Tras una grave crisis en su ministerio, el Rev. Norberto Rivera

comprendió que había estado imitando el estilo de trabajo de su antiguo
pastor. Esta práctica había impedido que desarrollara sus propias habilidades
ministeriales. Norberto se matriculó en un programa de Doctorado en
Ministerio, que le está ayudando a aprender nuevas estrategias ministeriales.

3. Líderes no-ansiosos

a. Los líderes más efectivos reaccionan con calma ante los problemas y
conflictos que puedan surgir.

b. La reacción calmada (no-ansiosa) disminuye la ansiedad de la

congregación y la tendencia a reaccionar a los conflictos de manera violenta.

c. Del mismo modo, cuando un líder reacciona con ansiedad a las los
problemas, la congregación tiende a imitar su reacción. Esto causa que los
problemas se agraven, aumentando los conflictos en la congregación.

d. Ejemplo: Cuando la Rev. Hernández decidió remodelar la oficina pastoral,

el Hno. Gustavo Reynosa la acusó querer destruir el templo que el Pastor
Pérez había construido con tantos sacrificios. La Pastora lo escuchó con
paciencia. Después lo llevó a su oficina y le enseñó las grietas en la pared
exterior. Reynosa entonces comprendió que las reparaciones eran
necesarias.

4. Use el buen humor

a. El humor es una forma efectiva de disipar la tensión y la ansiedad.

b. En lugar de responder con ansiedad, responda a las acusaciones y a las

amenazas en forma jocosa.

c. Puede usar el humor para confrontar a personas chismosas en forma

indirecta.

d. Ejemplo: La Rev. Volio, quien sustituyó al Pastor Calderón, recibió una

llamada anónima advirtiéndole de conspiraciones en contra suya. Riéndose,
la Pastora contestó: “¡Qué bueno! Yo trabajo mucho mejor cuando tengo
enemigos en la Iglesia. !Peleo mejor cuando tengo buenos contrincantes!”

5. Dígale “no” a los triángulos

a. Los líderes efectivos tratan de romper los triángulos enfermizos que

puedan limitar sus acciones (ya sea en el hogar o en la iglesia local).

b. Niéguese a guardar secretos contra terceras personas y a escuchar

murmuraciones infundadas.

c. ¡Desenmascare a los chismosos!

d. Ejemplo: Alma Calderas quería que el Pastor le preguntara a Roberto, su
esposo, si éste estaba teniendo un amorío con su secretaria. En lugar de
hacer esto, el Pastor les llamó a los dos a su oficina, donde le dijo a Roberto:
“Alma cree tu sostienes un romance en la oficina.” Roberto miró a Alma y
contestó: “Eso no es cierto. El hecho de que tú y yo nos conocimos cuando
trabajábamos para la compañía ACME no quiere decir que yo vaya a
enamorarme de mi nueva secretaria.”

6. ¿Es la pelea contra usted?

a. Muchos de los conflictos que surgen en la iglesia local son motivados por
personas que tienen graves problemas personales.

b. Su alto nivel de ansiedad les lleva a reaccionar de manera violenta ante los
problemas de la iglesia (distrayéndole de sus problemas personales).

c. Ejemplo: En medio de una acalorada discusión con su Pastor, Lisa gritó:

“Yo no voy a seguir siendo su juguete, Rev. Santiago.” El Pastor le contestó:
“Recuerda que yo soy el Pastor Collazo. Santiago fue tu pastor hace 19 años,
cuando vivías en Santa Clara.” La junta directiva se quedó preocupada por la
reacción tan extraña de Lisa.

7. Los “mata-pastores”

a. En ocasiones, las personas que causan los conflictos más graves en la

congregación que tienen problemas y hasta enfermedades mentales que no
han sido debidamente diagnosticadas.

b. Investigue si el “antagonista” tiene un historial de causar problemas en

otras iglesias, de enfermedad física, o de enfermedad mental.

c. Ejemplo: Después de la reunión, la Hna. Luz Pereira se quedó a orar con

Lisa. Ésta le contó que había sido seducida por el Pastor Santiago cuando
era apenas una adolescente. Luz la convenció de que buscara ayuda
psicológica para manejar este trauma de su niñez. Desde esa noche, Lisa ha
dejado de antagonizar con el Pastor Collazo.

8. Ponga la vista en la meta

a. El liderazgo de la iglesia local debe tener una clara visión teológica de la

misión cristiana.

b. Dedique la mayor parte de su tiempo a desarrollar e implantar programas

que le ayuden a cumplir dicha misión.

c. No permita que los conflictos de la iglesia local le roben todo el tiempo.

d. Ejemplo: En un retiro de planificación, la Iglesia Cristiana Unida redactó

una declaración de misión. En uno de sus puntos centrales, la declaración
afirma la necesidad de ministrar a la juventud. Esto ha llevado a la
congregación a celebrar un culto bilingüe el último domingo cada mes.
 9. Examínese a sí mismo a usted misma

a. Piense en las respuestas que usted daría a las siguientes preguntas.

¿Ha lidiado usted con su propio pasado? ¿Acaso hay problemas que todavía
no ha resuelto o recuerdos que le siguen atormentando?
¿Tiene relaciones saludables con su padre y su madre? ¿Acaso tiene una
buena relación con sus hermanos y sus hermanas?
¿Tiene usted un matrimonio saludable? De no ser así, ¿ha buscado consejo
y ayuda para mejorar su matrimonio?
¿Padece usted de depresión o de cambios súbitos en sus estados de ánimo?
¿Están estos problemas no-resueltos afectando su ministerio pastoral?
b. Ejemplo: El Pastor Rodríguez ha estado recibiendo ayuda psicológica para
ayudarle a manejar la ansiedad. Ha descubierto que la fuente de su ansiedad
era su propio sentido de inseguridad ante su llamado y vocación ministerial.
Finalmente, ha aceptado que no desea ser pastor, sino que su vocación es la
de ser profesor universitario.

10. Su salud física y mental

a. Mantenga una actitud positiva hacia la vida y hacia su ministerio.

b. Trate de lograr un balance adecuado entre las horas dedicadas a su familia,

al descanso, al estudio, a la congregación, y a su ministerio.

c. Recuerde, usted es la persona clave en el éxito de propio ministerio.

d. Ejemplo: El Rev. Armando Casillas estaba acostumbrado a trabajar entre

12 a 14 horas al día. Se jactaba de no tomar días libres ni vacaciones. No
tenía tiempo para hacer ejercicio ni para compartir con su familia. A finales
del año pasado su carácter comenzó a cambiar radicalmente, tornándose
enojadizo y preocupado. Finalmente, el mes pasado sufrió un fuerte dolor en
el pecho, producido por un ataque de pánico. Hoy, con ayuda médica y
psicológica, está tratando de encontrar un balance entre su vida, su familia y
su ministerio

d. ¿Qué es la negociación?
Es una forma de alcanzar nuestros objetivos cuando estos no dependen
exclusivamente de nosotros sino que, por el contrario, requieren una
interacción con otros sujetos.

e. Habilidades de Negociación
-La capacidad para identificar cuál es el problema real sobre el que
pretendemos negociar.
- La capacidad para separar a las personas del problema.
- La capacidad para crear un vínculo o interés común
- La capacidad para ser flexible, creativo, tener sangre fría, resistencia a la
ansiedad
- La capacidad de autoestima, supone estar en actitud de pedir y dar

IX ACTITUDES
 a. Concepto de Actitudes y comportamiento
Las actitudes son un tipo de diferencias individuales que afectan el comportamiento de los individuos.
Se puede definir como las tendencias relativamente durables de emociones, creencias y
comportamientos orientados hacia las personas, agrupaciones, ideas, temas o elementos
determinados.

b. Tipos de actitudes
· Satisfacción en el trabajo: Se refiere a la actitud global de una persona hacia el trabajo que
realiza. Si un individuo se encuentra satisfecho con el trabajo que lleva a cabo mostrará una
actitud positiva hacia el mismo.
· Compromiso con el trabajo: Se puede definir como el nivel en el que una persona se
identifica con su trabajo, le interesa lo que realiza, participa de manera activa en lo que él
implica y además considera su desempeño como importante para la valoración personal.
· Compromiso organizacional: Se refiere al grado en que un empleado se identifica con una
organización específica y con sus metas, además su deseo por quedarse en ella como
integrante.

c. Factores que influyen en las actitudes

conocimientos, habilidades y experiencia acumulada
d. Actitudes Laborales
La actitud laboral positiva: Hay muchos profesionales que ingresan a una actividad sin que
ésa sea la que más les gusta pero, en base a su dedicación, esfuerzo y capacitación destinada
a mejorar su competencia profesional, han alcanzado con el tiempo un desarrollo
profesional sostenido, experiencia, especialización, logros, ascensos y mayores ingresos.
La actitud laboral negativa
Falta de esfuerzo por: Aumentar constantemente la eficiencia de su trabajo
Aprender y practicar técnicas y tácticas que mejoren su desempeño.
Aprender a utilizar su tiempo en la forma más eficiente posible.
Aprender a ser organizado en su trabajo, etc.,
Falta de interés por: Aprovechar los conocimientos que ha adquirido para lograr un mejor
desempeño.
Aplicar la ética profesional y los valores morales imperantes en la actividad; y otras.

X LA PROACTIVIDAD

a. Definición de Pro actividad y Reactividad

Pro actividad: Que es la capacidad del individuo o del grupo para estar preparado de cara
a resolver situaciones de cualquier tipo antes de que se presenten y de forma intrínseca .
Reactividad: El individuo reactivo espera a que las situaciones se presenten para
reaccionar frente a ellas, está por tanto condicionado por el entorno.

b. ¿Por qué tener una actitud proactiva te puede ayudar a mejorar las
relaciones en el entorno de trabajo?

Porque la persona proactiva acepta sus responsabilidades, preparado para resolver

situaciones de cualquier tipo ,asumen que su comportamiento en fruto de su
decisión, de su elección y no está controlado por los acontecimientos.