DISEÑO ADMINISTGRATIVO PARA LA CREACIÓN DE UN LABORATORIO

DENTAL EN LA CIUDAD DE CARTAGENA

Investigador Principal
Dra. INGRID GONZÁLEZ ARTETA
Odontóloga Universidad de Cartagena
Especialista en Gerencia Administración y Auditoria en Salud
Epidemióloga de la Escuela de Medicina Juan N. Corpas de Bogotá

Coinvestigadores
Abel Alemán Contreras
Meyler Beleño Pacheco
Jessica Martínez Simarra
Yesenia Olmos Vargas

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA RAFAEL NÚÑEZ

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN MECÁNICA DENTAL
CARTAGENA 2010

1
 DISEÑO PARA LA CREACIÓN DE UN LABORATORIO DENTAL

Investigador Principal
Dra. INGRID GONZÁLEZ ARTETA
Odontóloga Universidad de Cartagena
Especialista en Gerencia Administración y Auditoria en Salud
Epidemióloga de la Escuela de Medicina Juan N. Corpas de Bogotá

Coinvestigadores
Abel Alemán Contreras
Meyler Beleño Pacheco
Jessica Martínez Simarra
Yesenia Olmos Vargas

ANTEPROYECTO REQUISITO PARA OPTAR EL TITULO DE TECNÓLOGO EN

MECÁNICA DENTAL

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA RAFAEL NÚÑEZ

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN MECÁNICA DENTAL
CARTAGENA 2010

2
DIRECTIVOS:
CONSEJO SUPERIOR: Miguel Henríquez Emiliani.
RECTOR: Miguel Henríquez Emiliani.
VICERRECTORA ACADÉMICA: patricia de moya.
DECANO CIENCIAS DE LA SALUD: Juan C. Lozano.
DIRECTOR DE PROGRAMA: Javier Galindo.
SECRETARIA GENERAL: Viviana Henríquez.

3
ADVERTENCIA:

“Ni la universidad ni el jurado

de grado serán responsables
de las ideas expuestas por el
graduando”

Reglamento estudiantil Art. 154

4
 NOTA DE ACEPTACIÓN

__________________________

__________________________

___________________________

DIRECTOR

_____________________________

JURADO

_____________________________

JURADO

____________________________

CARTAGENA 2010

5
 AGRADECIMIENTOS.

 A Dios por la oportunidad que nos ha dado de formarnos y por su respaldo

durante el desarrollo de nuestros estudios.

 A la Corporación Universitaria Rafael Núñez y en especial a la Facultad de

Ciencias de la Salud tecnología en mecánica dental por brindarnos todos los
medios para obtener una buena formación.

 A nuestros padres, hermanos y demás familiares por el apoyo incondicional

para con nosotros.

 A nuestros Docentes por haber compartido sus conocimientos con nosotros.

 Al doctor Javier Galindo Director del Programa tecnología en mecánica dental

por su trabajo incansable en el mejoramiento del Programa, durante el
tiempo que compartió con nosotros.

 A la Dra. Ingrid González A. por su apoyo incondicional durante el tiempo

que compartimos con ella quien nos apoyo y acompaño como una madre
durante todo el proceso de formación.

6
 TABLA DE CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 15

RESUMEN 10

CAPITULO I 21

MARCO TEÓRICO 21

REFERENCIAL 21

CONCEPTUAL 26

CAPITULO II 43

METODOLOGÍA 43

TIPO DE ESTUDIO 43

POBLACIÓN 43

MUESTRA 43

MÉTODO DE TRABAJO 44

CAPITULO III 45

RESULTADOS 45

CAPITULO IV 49

DISCUSIÓN 49

CONCLUSIÓN 50

RECOMENDACIONES 51

7
BIBLIOGRAFIA 52
ANEXOS 53

8
 TABLA DE ANEXOS
Pág.

ANEXO A: PLANO DEL LABORATORIO 54

ANEXOB:ENCUESTA 55
ANEXO C: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 57
ANEXO D: MANUAL DE NORMAS DE BIOSEGURIDAD 58
ANEXO E: PROTOCOLO DE MANEJO DE DESECHOS 58
ANEXO F: HOJA DE VIDA DE LOS EQUIPOS 59
ANEXO G: PORTAFOLIO DE SERVICIOS 64
ANEXO H: PROTOCOLO DE PROTESIS REMOVIBLE 66
ANEXO I: PROTOCOLO DE APARATOLOGIA 67
ANEXO J: PROTOCOLO DE PROTESIS TOTAL 68
ANEXO K: PROTOCOLO DE FIJA 69

9
 GLOSARIO

ADMINISTRACIÓN: La palabra administración viene del latín, ad (junto de) y

ministra tío (prestación de servicios) y significa la acción de prestar servicios o
ayudar. Se define como el ejercicio de un conjunto de funciones mediante las
cuales se logra encauzar las instituciones hacia sus objetivos y cumplir
planeadamente el desarrollo previsto para ellas.

EMPRESA: La empresa es una organización humana cuyo propósito es producir

bienes económicos y servicios, obtener rentabilidad cuando se trata de de
organizaciones con ánimo de lucro, y desempeñar una función social, generando,
a la vez, valor agregado en términos de retribución a los factores productivos.

PLANEACIÓN ADMINISTRATIVA: La planeación o planificación consiste en

establecer los objetivos, las políticas, planes y programas, y en preparar
racionalmente los recursos humanos, materiales, financieros, tecnológicos y
demás elementos necesarios para que se desarrollen y se cumplan los propósitos
de una empresa.

ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA: La organización se define como la

disposición de las estructuras (principios, sistemas, herramientas), y de todos los
recursos (humanos, materiales, financieros y tecnológicos), necesarios para la
consecución de los objetivos propuestos.

DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA: Dirigir es la función administrativa que conduce y

coordina al personal en la ejecución de las actividades organizadas.

10
 RESUMEN

Para crear una empresa es necesario trazar objetivos y metas, teniendo que
buscar instrumentos y técnicas que permitan alcanzarlas con efectividad y
utilizando los recursos posibles, es así como el campo de la salud está pensando
en forma empresarial, de lo que no se parta la mecánica dental. Es de vital
importancia al iniciar un laboratorio dental organizarse con criterios
administrativos, desarrollando un modelo que se ajuste a una entidad prestadora
de servicios orientada en términos rentables y con proyección social.

En Cartagena un promedio de 40 laboratorios dentales de los que solo el 10%

está inscrito a la cámara de comercio y que la entidad local de salud no los tiene
registrados, estos se dedican a diferentes especialidades dependiendo de la
aparatología que realicen, este proyecto que se presenta en esta oportunidad,
además de implementar todos los pasos de la administración moderna, de tener
un manejo de tipo empresarial, con proyección social, con servicios de calidad,
eficientes y eficaces, ingresa ideas innovadoras que le permiten ser competitiva
en el mercado actual de la ciudad.

Como se cito anteriormente, estos lugares deben ser el apoyo y complemento al

profesional de la odontología, los que por reporte del departamento administrativo
distrital de salud son 160 instituciones prestadoras de servicios de salud en este
ámbito, registradas en la entidad local. Lo anterior evidencia la necesidad de la
creación, montaje y puesta en marcha de un laboratorio dental, que se ajuste a un
esquema administrativo mixto es decir que sea productiva y a la vez organizada
que, pueda ser la respuesta efectiva a la población de odontólogos y de IPS de
este gremio, un establecimiento que trabaje con tecnología de punta, materiales
de alta calidad y con talento humano calificado e idóneo que le permita brindar

11
calidad en sus productos, que además cumpla con normas de bioseguridad y
seguridad industrial, permitiendo al odontólogo tener la tranquilidad de trabajos
garantizados.

La administración en el laboratorio es indispensable ya que el fin se está es darle

forma, de manera consistente y constante a las organizaciones. Todas las
organizaciones cuentan con personas que tienen el encargo de servirle para
alcanzar sus metas, llamados Gerente, administradores.

Esta investigación tuvo un enfoque de tipo descriptivo – Prospectivo, en que

realizo un diseño administrativo que permita el desarrollo de un laboratorio dental,
con enfoque social, funcionando de manera eficiente acorde a las necesidades
emergentes en la población de Cartagena; en la que se definió una infraestructura
física y administrativa acorde a la norma vigente, en este orden se determinaron
los procesos de mercadeo para la Institución, lo que le hará competitiva en el
mercado, a la vez proporcionar a los profesionales egresados del programa
tecnología en mecánica dental de la Corporación Universitaria Rafael Núñez, un
espacio laboral idóneo, este proyecto se inscribió en la línea de investigación de
administración empresarial y desarrollo tecnológico se contribuye con el desarrollo
de la misma en el programa de Tecnología en Mecánica Dental de la CURN.

12
 INTRODUCCIÓN

Crear una empresa de la índole que sea, exige un compromiso importante, cuyos
resultados en la mayoría de los casos no es predecible, sin embargo vale la pena,
ya que la puesta en marcha y la gestión de una empresa implica riesgos y mucha
imaginación.

El montaje de un Laboratorio Dental, como toda empresa se inicia primeramente

con una idea clara de lo que se quiere y de lo que se desea hacer; es decir que
no solo basta con tener en su momento los recursos económicos, sino con la
formación y las ganas de hacerlo.

Algunos conocedores de la administración han propuesto una metodología que

inicia con un plan de negocios, que consta de unos pasos como son: Estudio de
mercadeo, organización y recursos humanos, estudio económico-financiero,
proyección social y estructura legal, estos que son en otras palabras, la
aplicación de las funciones administrativas de la gerencia moderna.

Para crear una empresa es necesario trazar sus propios objetivos y metas, para lo
cual se debe buscar instrumentos y técnicas que permitan alcanzarlas con la
mayor efectividad y utilizando todos los recursos posibles, es así como en el
campo de la salud se está pensando en forma empresarial de lo que no se partan
los laboratorios Dentales en la actualidad, es de vital importancia que al iniciar un
laboratorio se organice con criterios administrativos, teniendo como base un
modelo que se ajuste a una entidad que elabora productos que se convierten en
servicios, la que debe orientarse en términos rentables y con proyección social.

En el ámbito de la salud, los esquemas administrativos llevan a desarrollar

modelos mixtos en los que se aprecie la productividad y la organización, de tal

13
manera que al paso del tiempo se logre crecimiento y la rentabilidad de la
empresa, al mismo tiempo que se proyecte como una solución para la sociedad,
lo que se logra con un compromiso de parte de las personas involucradas en
brindar este servicio, para lo que es importante seguir los pasos que permitan una
buena administración como son planificación, organización, dirección y control,
todo relacionado entre sí para poder cumplir plenamente los objetivos, trazados en
el plan de la misma.

En Cartagena un promedio de 40 laboratorios dentales de los que solo el 10%

está inscrito a la cámara de comercio y que la entidad local de salud no los tiene
registrados ni censados, estos se dedican a diferentes especialidades
dependiendo de la aparatología que realicen, este proyecto que se presenta en
esta oportunidad, además de implementar todos los pasos de la administración
moderna, de tener un manejo de tipo empresarial, con proyección social, con
servicios de calidad, eficientes y eficaces, ingresa ideas innovadoras que le
permiten ser competitiva en el mercado actual de la ciudad.

Teniendo en cuenta que la capacidad de contribuir con la sociedad depende

tanto de la administración de las empresas en que hoy se trabaja, como de los
esfuerzos, habilidades y dedicación1.

La administración se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente

en el que las personas trabajando en grupo alcance con eficiencia metas
seleccionadas. Esta se aplica a todo tipo de organizaciones bien sean pequeñas o
grandes empresas lucrativas y no lucrativas, a las industrias manufactureras y a
las de servicio.

1
NAPOLI. Carlos Horacio. Principios Generales de Administración. Argentina. 08/2000.
www.odontomarketing.com

14
En fin la administración consiste en darle forma, de manera consistente y
constante a las organizaciones. Todas las organizaciones cuentan con personas
que tienen el encargo de servirle para alcanzar sus metas, llamados Gerente,
administradores.

Es muy importante tener una buena administración para cumplir todos los
requisitos que se nos presente en un laboratorio dental con la necesidad de
mejorar la salud bucodental del paciente, para lo cual se impone con ímpetu una
estrecha colaboración clínica-laboratorio dental por ello el laboratorio protésico
dental de ser capaz de solucionar todos los problemas técnicos dentales.

Un laboratorio dental es un establecimiento en el que desarrollan actividades de

elaboración de aparatología protésica, ortodóntica y de ortopedia maxilar, como
complemento de las labores que realiza el odontólogo, en Cartagena hay un
promedio de 60 laboratorios dentales, 98,3% son de personas naturales, los que
solo un 40% está registrado en cámara de comercio y que ninguno se encuentra
registrado en la entidad local de salud, lo que implica que no se encuentren
controlados por ninguna entidad, trayendo como consecuencia, el poco o nulo
cumplimiento de normas de ninguna especie, estos funcionan sin esquema
administrativos coherentes, como tampoco su infraestructura es a más adecuada
para el trabajo que en ellos se realiza, de estos laboratorios solo existe uno de
propiedad de una persona natural, pero que solo presta servicios a su propia
comunidad, esto por su connotación académica.

Como se cito anteriormente, estos lugares deben ser el apoyo y complemento al

profesional de la odontología, los que por reporte del departamento administrativo
distrital de salud son 160 instituciones prestadoras de servicios de salud en este
ámbito, registradas en la entidad local, todas con un esquema muy parecido y con
los servicios similares, unas con fortalezas en la estética, otras en la ortodoncia.

15
Lo anterior evidencia la necesidad de la creación, montaje y puesta en marcha de
un laboratorio dental, que se ajuste a un esquema administrativo mixto es decir
que sea productiva y a la vez organizada que, pueda ser la respuesta efectiva a la
población de odontólogos y de IPS de este gremio, un establecimiento que trabaje
con tecnología de punta, materiales de alta calidad y con talento humano
calificado e idóneo que le permita brindar calidad en sus productos, que además
cumpla con normas de bioseguridad y seguridad industrial, que además le permita
al odontólogo tener la tranquilidad de saber que el trabajo que se le entrega está
garantizado.

Por lo anterior se formulo el siguiente interrogante: ¿Cuál sería el diseño

administrativo adecuado para la organización y puesta en marcha de en un
laboratorio dental? , pregunta que dio origen a objetivos como; hay necesidad de
establecer un diseño que determine una administración u organización que
permita desarrollar un laboratorio dental, igualmente determinar el modelo
administrativo a aplicar en el diseño del laboratorio dental, es indispensable definir
diseño del plano físico que se desea implementar y el reglamento interno del
laboratorio y finalmente se debe definir manual de procesos y procedimientos,
manual de funciones y perfil del recurso humano a laborar en establecimiento.

Como se viene citando la administración surge como una respuesta para

satisfacer las necesidades y fortalecer la estructura de la organización. La
administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir, y controlar las
actividades de los miembros de las empresas y se emplean todos los recursos
para alcanzar las metas de la manera más efectiva y eficiente. Coordina las
actividades para lograr dos funciones una integración interior y una y una relación
con el medio interior. Cada tipo de organización ha requerido de control de
actividades (contables, financieras o de marketing) y de toma de decisiones

16
acertadas para alcanzar sus objetivos cualquiera que sean estos de manera
eficiente, es por esto que han creado estrategias y métodos que lo permitan.

La administración no solo busca explicar el comportamiento de las organizaciones,

sino que comprende un conjunto de reglas, normas y procedimientos para operar
y transformar esa realidad que son las organizaciones.

La administración, se puede relacionar con el ámbito económico. Es una de las

actividades más comunes de la administración. Por lo mismo es que en la
actualidad, existen los cargos de administración y finanzas. Actividad, que busca
el balance constante, entre los egresos e ingresos. Esto, para mantener el nivel
productivo y financiero de la organización. En el fondo, que esta sea rentable.
Tanto en el ámbito de las organizaciones con fines de lucro o no. Ya que la
administración, busca que en el largo plazo, toda organización sea solvente.

Pero también la administración es aplicable a otras esferas, alejadas al ámbito

económico. Como la administración pública, y la administración militar.

La administración en el laboratorio es indispensable ya que esta es una

herramienta muy importante y en un ámbito de la salud las cosas deben estar
ligadas a una buena organización y planeación de las cosas, para lograr los
objetivos establecidos en el plan de estudio.

Los planes y recursos que ayuden a mantener en orden los laboratorios son
importantes para su crecimiento como empresa, teniendo en cuenta que las cosas
planificadas salen mucho mejor y garantizan todo trabajo, generando confianza y
buen aspecto ante el mercado y la sociedad.

17
Se debe tener en cuenta por el gran numero de laboratorios mal organizados en
la ciudad de Cartagena de indias, que a simple vista se puede ver que el espacio,
las áreas y las actividades de los trabajadores no están organizadas ni estipuladas
para cada persona, haciendo de este un gran desorden creando un mal aspecto
en los odontólogos y pacientes, porque es obvio que si vas a un lugar sucio y
desordenado no te dan ganas de regresar y confiar tu trabajo en ese grupo
laboral.

Con esta problemática se quiere tener en cuenta para no incurrir con las mismas
faltas y elaborar la creación de un laboratorio dental con todas sus características
y diseñando un lugar de trabajo bien organizado, determinando en estas áreas
especificas y se debe otorgar labores únicas a cada protesista, sin generar
desorden alguno.

Por otra parte con la realización de este proyecto que se inscribe en la línea de
investigación de administración empresarial y desarrollo tecnológico se contribuye
con el desarrollo de la misma en el programa de Tecnología en Mecánica Dental
de la CURN.

18
 CAPITULO I

MARCO TEORICO

La historia de la administración surgió con la aparición de la gran empresa; esto

ocurrió a fines del siglo XVIII y se extendió a lo largo del siglo XIX con la
administración moderna. Ese suceso trajo rápidos y profundos cambios
económicos. Sociales y políticos lo que se denomino revolución industrial, lo cual
inicio en Inglaterra con la invención de la máquina de vapor por James Watt, en
177613.

La administración moderna surgió cuando dos ingenieros; Federico Winslow

Taylor (856 – 1915), creo la llamada Escuela de Administración Científica, cuya
inquietud era aumentar la eficiencia de la industria por medio de la racionalización
del trabajo de los operadores. Y el Francés Henry Fayol (1841 – 1915), creó la
llamada Escuela Clásica de la Administración, cuya preocupación era aumentar la
eficiencia de la empresa con base en la organización de esta y la aparición de los
principios generales de la administración13.

En la evolución histórica de la administración de las instituciones de salud, a

principios de siglo prevalecía en forma marcada el concepto de que el religioso era
el más adecuado para dirigir este tipo de instituciones. Cuando la dirección no
estaba a cargo de religiosos se confiaba al médico notable de la localidad, al
profesional amigo de la junta directiva, entre otros. La imposición impopular
inexplicable y a veces absurda llevó a esos cargos a personas incompetentes,
ignorantes de los conceptos elementales de dirección o administración. A raíz de
la segunda guerra mundial la actividad de dirección hospitalaria fue tomando un

13
CHIAVENATO. Idalberto, Iniciación de la administración. Editorial Mc Graw Hill. Pág. 3. Santa Fe de Bogota 1998
13
Ibíd.Pág. 5.

19
carácter más formal y en países desarrollados se fue imponiendo el criterio de
competencia profesional para dirigir este tipo de establecimiento.

Luego nace lo que se conoce como administración moderna, consolidando un

modelo que conjuga la organización de una empresa y la producción de la
misma, sin olvidar la importancia del talento humano como elemento principal
para el logro de los objetivos de la misma, es decir la combinación de las
teorías de Taylor y Fayol.

A partir de estos dos pioneros, la historia de la administración moderna se puede

resumir en las siguientes escuelas:

 Escuela de la Administración Científica; creada por ingenieros

norteamericanos, seguidores de Taylor. Se preocupaban principalmente por la
organización de las tareas, esto es la racionalización del trabajo de los
operarios.

 Escuela Clásica de la Administración; creada por seguidores de Farol. Su

inquietud principal era la estructura organizacional de la empresa, la
departamentalización y el proceso administrativo15.

 Escuela de las Relaciones Humanas; creada a partir de 1940, en Estados

Unidos, se interesa principalmente por las personas, los grupos sociales y la
organización informal.

15
CHIAVENATO. Idalberto, Iniciación de la administración. Editorial Mc Graw Hill. Pág. 5. Santa Fe de Bogota 1998

20
 Escuela Estructuralista; creada a partir de 1950. Su finalidad su finalidad es
integrar todas las teorías de las diferentes escuelas, esta inicio con la teoría de
la burocracia de Max Weber.

 Teoría de Sistema; creada a partir de 1970. Abordo la empresa como un

sistema abierto en interacción con el medio ambiente que la rodea.

 Teoría de la Contingencia; creada a finales de la década de los 70 bajo la

influencia de la teoría de sistema; donde la empresa y su administración son
variables dependientes de lo que ocurre en el ambiente exterior, es decir, a
medida que ocurren cambios en el ambiente, también se modifica la empresa.

PRINCIPIOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN

La administración se basa en unos principios como son el de División del Trabajo

y Especialización, en que todo trabajo debe ser dividido con el fin de permitir la
especialización de las personas en alguna actividad. Esto significa que toda
persona debe cumplir una sola función.

El principio de autoridad y responsabilidad, que trata del derecho de dar órdenes y

exigir obediencia; la autoridad emana del superior hacia el subordinado, mientras
que la responsabilidad emana del subordinado hacia el superior. La autoridad
frente a los subordinados debe corresponder a la responsabilidad frente al
superior y viceversa16.

El principio de jerarquía o cadena escalar, que representa el volumen de autoridad

y responsabilidad de cada persona u organismo en la empresa. A medida que se

16
CHIAVENATO. Idalberto, Iniciación de la administración. Editorial Mc Graw Hill. Pág. 7. Santa Fe de Bogota 1998.

21
asciende en la escala jerárquica aumenta el volumen de autoridad y
responsabilidad. Donde la dirección es el nivel de toma decisiones se encuentra
en la cúspide, los ejecutores o el nivel operativo en la base y en los niveles
intermedios las demás capas de cargos u organismos.

El principio de la unidad de mando, en que cada persona debe subordinarse

solamente a un superior. Cada subordinado debe tener solo un jefe. El principio de
Amplitud Administrativa, donde cada superior debe tener una cantidad adecuada
de subordinados, o sea, un número conveniente de personas para mandar.

El principio de definición en el que la autoridad, la responsabilidad, los deberes de

cada persona o de cada organismo, así como sus relaciones con otras personas u
organismos, deben ser definidos por escrito y comunicados a todos17.

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

Las empresas persiguen la producción de alguna cosa a través de la reunión de

factores de producción: naturaleza, capital y trabajo. Los factores de producción
pueden llamarse recursos empresariales. Estos son los medios con los cuales la
empresa realiza sus actividades para alcanzar sus objetivos. Existen cinco tipos
diferentes de recursos empresariales: como son los recursos materiales;
corresponden al factor de producción naturaleza entre los que se incluyen los
terrenos, edificios, maquinas, equipos, instalaciones, materia prima, entre otros.
Los financieros; corresponden al factor de producción capital como el flujo de caja,
facturaciones, capital propio, el talento humano; que corresponde al factor
producción trabajo, donde se tiene en cuenta el personal de la empresa, como
directores, gerentes, jefes, supervisores, funcionarios y operarios. Los recursos

17
Ibíd. Pág. 8.

22
mercadotécnicos; que no corresponden a ningún factor de producción, puesto que
se encarga de las ventas, promoción, propagandas, distribución de productos y los
recursos administrativos; que corresponden al factor de producción empresa, cuya
finalidad es integrar y coordinar todos los demás recursos empresariales18.

Además de los recursos empresariales existen cinco funciones esenciales en toda

empresa estas son las funciones técnicas, relacionadas con la administración de
los recursos materiales, esto es, con la producción de bienes o con los recursos
materiales. Son funciones ligadas a la fabricación de los productos o a la
realización de los servicios prestados por la empresa; las funciones comerciales
que se relacionan con la administración de los recursos mercadotécnicos de la
empresa, o sea, con la venta o la comercialización de los productos o servicios
ofrecidos por la empresa; las funciones financieras, referente a la administración
de los recursos financieros de la empresa, es decir, con la demanda y gestión del
capital; las funciones humanas que tratan con la administración del talento
humano de la empresa, es decir, con su personal, desde el presidente hasta el
operador y las funciones administrativas que se relacionan con la integración y la
sincronización de todos los recursos empresariales, o sea, con la administración
de la cúpula de todas las funciones esenciales de la empresa19.

La mecánica dental existe desde los siglos Lv y VI a.c. etruscos, y en los siglos I y
II a.c. en roma, basándose en la preparación de tecnólogos, técnicos y
profesionales dentales. El tecnólogo en mecánica dental es aquel profesional que
construye sustitutos artificiales, además es artesano y artista que rehabilita de
manera total o parcial a un paciente, cumpliendo con requisitos como la
funcionalidad y la estética en una restauración.

18
Ibid .Pág. 9.
19
Ibiden.Pág. 10.

23
Este se denomina en España protésico dental, en América latina laboratorito
dental, en argentina protesista dental y en Colombia técnico dental.

El tecnólogo en mecánica dental estará en capacidad de diseñar y administrar su

propio laboratorio dental teniendo en cuenta los requisitos legales, deberá
posicionarse en el mercado laboral y está en constante actualización de normas.

CONCEPTUAL

LA EMPRES A

La empresa es una organización humana cuyo propósito es producir bienes

económicos y servicios, obtener rentabilidad cuando se trata de de organizaciones
con ánimo de lucro, y desempeñar una función social, generando, a la vez, valor
agregado en términos de retribución a los factores productivos24.

Las empresas se clasifican en tres grandes grupos de los que parten todas ellas ,
estos son; según su propiedad, el tipo de producción y su tamaño, las primeras
pueden ser, Empresas Públicas, que son la que Pertenecen al estado y su objetivo
es prestar servicios públicos a la comunidad.

Las Empresas Privadas, que pertenecen a personas o asociaciones particulares,

su objetivo es producir bienes o prestar servicios con el fin de obtener lucro para
aumentar el capital invertido por los particulares.

Según el tipo de producción las empresas pueden ser, Primaria o Extractivas,

cuyo objetivo es extraer materias primas de la naturaleza; entre estas se incluyen

24
ROJAS. Gilberto. Elementos de Administración Presupuestaria. Ecoe Ediciones. Pág. 19. 1ra edición. Santa fe de
Bogota. 1999

24
las empresas agrícolas, de explotación minera, de perforación y extracción de
petróleo, entre otras. Las Secundarias o de Transformación, su objetivo es
procesar y transformar materias primas en productos acabados; entre estas las
empresas productoras de bienes, como las industrias en general y por último las
Terciarias o Prestadoras de Servicios, cuyo propósito es prestar servicios, ya sea
para la comunidad o para un determinado mercado con el fin de obtener
ganancias; entre estas se incluyen los bancos, los servicios de comunicaciones,
los hospitales entre otros.

Según el Tamaño, estas pueden ser Grandes Empresas, cuando tienen más de
500 empleados y sus instalaciones son grandes, en este grupo se encuentran las
multinacionales, las Medianas Empresas, que son aquellas que tienen entre 100 a
500 empleados y sus instalaciones son de un tamaño intermedio y las Pequeñas
Empresas, en las que no pasan de 100 empleados y sus instalaciones pequeñas,
en este grupo se encuentran, las famiempresas 25.

En este ámbito se conoce otra clasificación que se hace según sus bienes, en
esta basado en su función en la producción pueden ser de bienes intermedios; se
producen con destino a la demanda intermedia como insumo y de bienes finales;
se producen con destino a la demanda final y puede ser de consumo o de capital.

Según su uso industrial, se clasifican en de consumo; que satisface las

necesidades humanas directamente y de capital; porque aumenta la capacidad
productiva.

25
CHIAVENATO. Idalberto, Iniciación de la administración. Editorial Mc Graw Hill. Pág. 3. Santa Fe de Bogota 1998

25
Según su libertad, en libres; están al servicio del hombre sin que su uso o empleo
exija retribución y económicos; aquellos por cuyo uso se exige retribución en
términos de dinero u otros bienes.

Según su duración, en fungibles; tiene limitada duración en el tiempo porque se

alteran sus características y propiedades, en semifungibles; tiene una duración
mayor porque el tiempo y el uso los afecta gradual y progresivamente aunque sin
destruir su capacidad de servicios y no fungibles; aquellos que aunque no
perennes, tiene una gran duración en el tiempo y el deterioro de sus capacidades
y características se pueden subsanar mediante adecuado tratamiento y
mantenimiento.

Según su necesidad, se clasifican en primarios; satisfacen necesidades básicas

de los individuos, secundarios; aquellos creados por la ciencia y la tecnología que
sin ser indispensables si contribuyen a mejorar las condiciones de vida y
suntuarios; aquellos que proporcionan satisfacciones próximas a la ostentación y
boato.

Según su prioridad, en básicos; indispensables para atender necesidades

humanas elementales y tributarios; todos los demás26.

ADMINISTRACIÓN

La palabra administración viene del latín, ad (junto de) y ministra tío (prestación
de servicios) y significa la acción de prestar servicios o ayudar27.

26
ROJAS. Gilberto. Elementos de Administración Presupuestaria. Ecoe Ediciones. Pág. 19.Primera edición. Santa fe de
Bogota. 1999
27
CHIAVENATO. Idalberto. Iniciación de la administración. Editorial Mc Graw Hill. Pág. 3. Santa Fe de Bogota 1998

26
Se define como el ejercicio de un conjunto de funciones mediante las cuales se
logra encauzar las instituciones hacia sus objetivos y cumplir planeadamente el
desarrollo previsto para ellas28.

Actualmente la administración representa no solo el gobierno y la producción de

una empresa, sino también todas las actividades relacionadas con la planeación
organización. Dirección y control de las actividades empresariales29.

PLANEACIÓN ADMINISTRATIVA

La planeación o planificación consiste en establecer los objetivos, las políticas,

planes y programas, y en preparar racionalmente los recursos humanos,
materiales, financieros, tecnológicos y demás elementos necesarios para que se
desarrollen y se cumplan los propósitos de una empresa30. Es la primera etapa del
proceso administrativo; la planeación es la diferencia entre una situación actual y
una situación deseada como objetivo31.

Planear es predecir el futuro, anticipar los acontecimientos, decidir hoy que hacer
mañana, ahorrar esfuerzos y recursos, demostrar disciplina y mando, en fin,
prever que hemos de hacer a corto, mediano o largo plazo32.

Para realizar esta función administrativa hay varios tipos de planes estos son los
programas; que se consideran planes extensos que reúnen un conjunto integrado
de planes relacionados con asuntos diferentes entre sí. Los procedimientos; que
prescriben la secuencia cronológica de las tareas para ejecutar. Los
procedimientos son más utilizados en trabajos repetidos y cíclicos para mostrar las
28
Op. Cit. ROJAS. Pág. 18.
29
Op. Cit. CHIAVENATO. I Pág. 3.
30
Op. Cit. ROJAS. Pág. 21.
31
Op. Cit. CHIAVENATO. Pág. 10 - 11.
32
Op. Cit, ROJAS. Pág. 21.

27
secuencias de las rutinas. Los métodos; que detallan como una actividad debe ser
ejecutada hasta en sus más mínimos pormenores, las normas; que son reglas o
regulaciones y sirven para definir lo que debe o que no debe hacerse. Son guías
que uniformizan la acción, pero que no establecen secuencias como los
procedimientos, ni detallan las actividades como los métodos33.

La planeación tiene unos principios por los que se rige estos son el principio de
definición del objetivo, en que este debe ser definido de forma clara y concisa para
que la planeación sea adecuada. La planeación debe ser realizada en función del
objetivo que se pretende alcanzar. La finalidad de la planeación es determinar
cómo será alcanzado el objetivo. Si el objetivo no se define claramente, la
planeación será muy vaga y dispersa.

El principio de flexibilidad de la planeación, que se refiere a que el plan debe ser

flexible y elástico con el fin de poder adaptarlo a situaciones imprevistas. Como la
planeación se refiere al futuro, su ejecución debe permitir cierta flexibilidad en
situaciones que pueden sufrir alteraciones imprevistas34.

La planeación en la administración debe tener unas características especificas

estas son, la flexibilidad que significa que ante circunstancias no previstas puede
moldearse o modificarse adaptándola a las nuevas circunstancias, sin que los
objetivos, políticas y recursos sufran alteraciones mayores respecto de lo previsto
inicialmente; la factibilidad significa que es realizable, que se puede hacer, dentro
de las circunstancias de tiempo, lugar y forma previstas; la solidez técnica significa
que consulta las más avanzadas normas y especificaciones del adelanto científico
y tecnológico, la solidez económica significa que cumple a satisfacción o supera

33
CHIAVENATO. Idalberto, Iniciación de la administración. Editorial Mc Graw Hill. Pág.19 - 20. Santa Fe de Bogota 1998
34
ROJAS. Gilberto. Elementos de Administración Presupuestaria. Ecoe Ediciones. Pág. 22. Primera edición. Santa fe de
Bogota.1999

28
los índices de rentabilidad y/o rendimiento financieramente aceptables y la
coordinación que hace referencia a la armonía que debe existir entre todos los
elementos y partes del plan.

El proceso de planificación implica una formulación de objetivos, políticas, planes y

programas, la evaluación de los medios y recursos disponibles para alcanzar tales
objetivos y la preparación de un programa de trabajo35.

La planeación se puede clasificar en diferentes formas según el sistema

económico en socialista que es centralizada y obligatoria, en mixta que es la
indicada para el sector privado y obligatorio para el sector público y la capitalista
que es indicativa es decir que se utiliza como guía.

Según su propiedad puede se estatal; la que realiza el estado para el estado o

para el sector público y privada; la que realizan los particulares para sus propios
objetivos.

Según su obligatoriedad se puede clasificar en indicativa; la realiza el estado

como guía o sugerencia para el sector privado y centralizada; la realiza el estado
y tiene carácter obligatorio para toda la sociedad36.

Según duración en el tiempo, la planeación puede ser a corto plazo; menor o igual
a un año, a mediano plazo; entre uno o cinco años y a largo plazo; para más de
cinco años.

35
ROJAS. Gilberto. Elementos de Administración Presupuestaria. Ecoe Ediciones. Pág. 22. Primera edición. Santa fe de
Bogota.1999
36
ROJAS. Gilberto. Elementos de Administración Presupuestaria. Ecoe Ediciones. Pág. 21. 1ra edición. Santa fe de
Bogota. 1999

29
Según extensión del campo, la planeación puede ser global; para todo el conjunto
de la economía, sectorial; para un sector de la producción y especifica; para una
unidad ejecutora o empresa, o para un programa o proyecto determinados.

Según extensión geográfica, puede ser zonal; para una zona o región, municipal;
para el ámbito municipal, departamental; para el ámbito departamental; nacional;
para todo el país e internacional; para dos o más países.

Según su amplitud puede ser anticíclica; para programar la producción durante un

ciclo económico o también para mantener estable la producción durante los
diferentes ciclos económicos; integral; para programar toda la producción de la
economía y del desarrollo; para programar equilibradamente crecimiento y
desarrollo económicos37.

En la función de la planeación se han definido unas técnicas estas son:

El cronograma, que es una grafica para planear el tiempo, donde el patrón de
planeación y de control es el tiempo. El cronograma está constituido por una
grafica de doble entrada: en las líneas horizontales son alineadas las actividades
planeadas; en tanto que en las columnas verticales se marcan los periodos
considerados estándares. Su función es relacionar las dos variables: las
actividades en función del tiempo, que muestra en inicio y el término de cada
actividad a través de las líneas.

Grafica de Gantt, que es una grafica semejante al cronograma, pero con una
diferencia, las columnas vertical (variable tiempo) son divididas en cuatro partes.
La grafica de Gantt fue creada para la planeación y control de la producción

37
ROJAS. Gilberto. Elementos de Administración Presupuestaria. Ecoe Ediciones. Pág. 22. 1ra edición. Santa fe de
Bogota. 1999

30
semanal: cada mes (columna) está compuesta por cuatro semanas
(subcolumnas), para prescindir del uso del calendario.

ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA

La organización se define como la disposición de las estructuras (principios,

sistemas, herramientas), y de todos los recursos (humanos, materiales, financieros
y tecnológicos), necesarios para la consecución de los objetivos propuestos 38.

Organizar es la función administrativa que se encarga de agrupar las actividades

necesarias para alcanzar los objetivos de la empresa. Agrupar las actividades
involucra la reunión de las personas y recursos empresariales bajo la autoridad de
un jefe39.

La organización tiene también unos principios estos son; el principio de la

especialización, división del trabajo o departamentalización, al organizar se debe
tener en cuenta la especialización de las personas en determinadas actividades
con el fin de incrementar la cantidad y la calidad del trabajo ejecutado40. La
departamentalización se define como el proceso de dirección, consistente en
reunir en grupos o unidades especializadas tanto el personal directivo como al de
operaciones que desarrollen actividades homogéneas dando lugar a las diferentes
unidades administrativas que se reflejan en el organigrama41.

El principio de la definición funcional, que hace claridad sobre la posición de cada

persona organismo en la estructura organizacional de la empresa.

38
ROJAS. Gilberto. Elementos de Administración Presupuestaria. Ecoe Ediciones. Pág. 23. 1ra edición. Santa fe de
Bogota. 1999
39
CHIAVENATO. Idalberto, Iniciación de la administración. Editorial Mc Graw Hill. Pág. 28. Santa Fe de Bogota 1998
40
CHIAVENATO. Idalberto, Iniciación de la administración. Editorial Mc Graw Hill. Pág. 29. Santa Fe de Bogota 1998
41
Op. Cit. ROJAS. Gilberto. Pág. 23.

31
Principio de igualdad de la autoridad y responsabilidad que define la autoridad
como el poder de dar ordenes y exigir obediencia a los subordinados. La
responsabilidad es el deber de dar cuentas al superior. El principio de igualdad
destaca que debe haber una correspondencia entre el volumen de la autoridad y
de responsabilidad atribuido a cada persona u organismo.

El principio de gradación, en el que cada persona debe saber exactamente a quien

da cuentas y sobre posee autoridad. Se refiere a la secuencia de relaciones
directas de autoridad hacia un subordinado en toda la organización.

El principio de las funciones de línea y de staff, este principio conlleva la distinción

entre autoridad de línea y autoridad de staff. Las funciones de línea son aquellas
directamente ligadas a los objetivos principales de la empresa, en tanto, las
funciones de staff son aquellas que no se encuentran directamente ligadas a esos
objetivos42.

El principio de excepción, es la facultad de reservar para si algunas funciones,

como tomar ciertas decisiones importantes, como es espacio de control, que es la
cantidad óptica de personas que deben depender del superior jerárquico,
dependiendo tanto de la capacidad del jefe y de los subalternos como de la
complejidad de la función; de igual forma la concentración que tiene que ver con el
área geográfica. Una organización es concentrada cuando desarrolla sus
funciones en un punto geográfico, también la centralización hace relación a la
toma de decisiones. Es centralizada cuando el grueso de las decisiones se toma
en un determinado nivel jerárquico, y descentralizada cuando las decisiones se
toman en el nivel jerárquico donde se origina el problema43.

42
CHIAVENATO. Idalberto, Iniciación de la administración. Editorial Mc Graw Hill. Pág. 29 - 30. Santa Fe de Bogota 1998.
43
ROJAS. Gilberto. Elementos de Administración Presupuestaria. Ecoe Ediciones. Pág. 24. Primera edición. Santa fe de
Bogota. 1998

32
La organización tiene unos sistemas que se originan en el principio de
especialización y son; el sistema lineal o militar que es la forma estructural más
sencilla. La autoridad tiene un alto grado de centralización y fluye en línea recta
del nivel directivo hacia los niveles subalternos al estilo militar.

El sistema lineal con staff, que es el mismo anterior pero cuenta con asesoría, es
decir, cuenta con la asistencia de especialistas que sirven de consultores o
consejeros. El sistema funcional, que implica un alto grado de especialización y en
ella tanto el análisis del problema como la decisión, la toma la unidad de
especializada y el sistema funcional con staff que es el mismo funcional pero con
asesoría.

La organización tiene definidas unas herramientas como es, el organigrama que

es la representación grafica de la estructura y para construirlo se utilizan signos
convencionales que indican los grados de jerarquía o mando; paralelogramos para
los cargos, líneas continuas para los flujos de autoridad y líneas puntuadas para
indicar asesoría. Los organigramas sirven para, mostrar las líneas de autoridad y
responsabilidad, indicar en qué trabajo es responsable una persona o grupo,
muestra las relaciones entre departamentos y secciones, orienta a los empleados
en cuanto a su ubicación dentro de la empresa, dar un concepto claro de la
organización a personas ajenas a la entidad y mostrar los canales de
comunicación44.

DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA
Dirigir es la función administrativa que conduce y coordina al personal en la
ejecución de las actividades organizadas45. Consiste en poner en marcha la

44
ROJAS. Gilberto. Elementos de Administración Presupuestaria. Ecoe Ediciones. Pág. 25 - 26. Primera edición. Santa fe
de Bogota. 1999
45
CHIAVENATO. Idalberto, Iniciación de la administración. Editorial Mc Graw Hill. Pág.28 . Santa Fe de Bogota 1998

33
empresa a través de la emisión de órdenes, movilizando los recursos de la
organización. La orden es un mandato en virtud de la autoridad que se posee. La
orden debe ser completa, justa, oportuna y necesaria.

La dirección cuenta con recursos como la comunicación, que el más importante

para alcanzar los objetivos. Comunicar es el proceso de transmitir información
comprensible para las personas involucradas. Comunicar no es solamente
transmitir un mensaje, sino que, ese mensaje sea comprendido por la otra
persona.

En la dirección varios tipos de comunicación, la formal; que es la comunicación

dirigida a través de los canales de comunicación existentes en el organigrama de
la empresa. Este tipo de comunicación se hace casi siempre por escrito y se
documenta debidamente mediante cartas o formularios y la informal; que es la
comunicación desarrollada espontáneamente a través de la estructura informal de
la empresa y fuera de los canales de comunicación formales establecidos por el
organigrama.

Las comunicaciones formales fluyen dentro de la empresa a través de dos canales

de comunicación, estos son los verbales; pueden ser descendente (de la cúpula
hacia abajo) y se refieren a la comunicación entre el superior y los subordinados
transmitiéndose ordenes o instrucciones. Pueden ser ascendente (de abajo hacia
la cúpula), en cuyo caso se trata de comunicaciones entre el subalterno y el
superior, que transmite información respecto al trabajo ejecutado y los
horizontales; se refieren a las comunicaciones laterales entre dos organismos
situados en el mismo nivel jerárquico46.

46
Ibid Pág. 46 - 47.

34
En la dirección hay otros elementos cono la motivación que significa incentivar a
una persona para que se comporte de una determinada forma. Motivar se refiere a
despertar el interés y el entusiasmo por alguna cosa. El estudio de la motivación
parte del análisis de las necesidades humanas como, necesidades vegetativas o
fisiológicas; que son vitales relacionadas con la sobrevivencia de la persona,
necesidades de seguridad; son las necesidades relacionadas con la protección
contra la sobrevivencia de las personas, necesidades sociales; relacionadas con la
vida en sociedad; las necesidades de estima; relacionadas con el amor propio y
con el auto evaluación de la persona y las necesidades de realización;
relacionadas con el auto desarrollo de la persona.

Hay factores que son bien importantes en la motivación tales como el trabajo
interesante y que presente desafíos para las personas, la remuneración adecuada
al trabajo ejecutado, las oportunidades de progreso en la empresa, la proyección y
prestigio social como consecuencia del trabajo hecho y el reconocimiento del
superior y de los colegas de trabajo47.

El liderazgo que es un aspecto importante en la dirección gerencias que tiene que

ver con la capacidad de influenciar a las personas. Existen tres factores de
liderazgo, estas son; la posición jerárquica; consecuencia de la autoridad en
relación con los subordinados, la competencia profesional; resultado de los
conocimientos generales y específicos que el administrador posee. Cuanto mayor
es su competencia profesional, mas es la fuerza de liderazgo que el administrador
tiene y la personalidad; si no hay facilidad para el trato con las personas, de nada
vale la posición jerárquica y la competencia profesional.

47
Ibíd. Pág. 48 - 49.

35
Existen tres tipos de liderazgos, estos son el autocrático, que es el líder quien
toma las decisiones e impone las órdenes a los subordinados, sin siquiera
explicarlas o justificarlas; el liberal, en el que este omite y no se impone, mientras
que los subordinados se toman dueños de la situación y el líder democrático que
presenta el trabajo a los subordinados, les da las diversas opciones para
ejecutarlo y los objetivos que deben alcanzarse. El asunto es debatido con los
subordinados quienes hacen sugestiones que, si son viables, son aceptadas por el
líder.

La coordinación aspecto importante en la dirección que hace referencia a unir y

armonizar todas las actividades y esfuerzos de las diferentes personas u
organismos de la empresa, teniendo en cuenta un objetivo común.

La importancia de la coordinación reside en el hecho de que todas las actividades

de una empresa necesitan integrarse y sincronizarse para que sus objetivos sean
alcanzados48.

La función de dirigir se basa en unos principios estos son el de autoridad que es

el derecho a mandar y la obligación de hacerse obedecer. Existen tres tipos de
autoridad, esta puede ser formal; que es estatuaria o legal, es aquella inherente al
cargo que se desempeña y está prevista e los estatutos, reglamentos, leyes y
normas positivas, la técnica o intrínseca; es la que se otorga a una persona por
sus subalternos o compañeros del mismo nivel, en razón a su capacidad y
conocimientos técnicos, la personal o moral; es la que se otorga a una persona en
razón del liderazgo o carisma que posee, de su actitud, comportamiento y
conducta, frente a una situación o planteamiento dado y la responsabilidad que es

48
CHIAVENATO. Idalberto, Iniciación de la administración. Editorial Mc Graw Hill. Pág. 49 -52 . Santa Fe de Bogota 1998

36
asumir ante el jefe inmediato el resultado benéfico o negativo de una norma u
orden dada.

Otra función administrativa es el control, que consiste en comparar un resultado

dado, que surge de ejecutar, con respecto a una meta preestablecidas, que surge
de planificar y analizar desviaciones cuando se produzcan, dando lugar a la
evaluación. El control debe ser independiente, oportuno y de un costo inferior o
igual al beneficio que se pretende obtener.

El control se vale de unas etapas que son, medición física y financiera,

comparación de metas y resultados, análisis de los desvíos y el planteamiento de
alternativas de corrección49.

La palabra control se utiliza con varios y diferentes significados, como es el control

como imposición restrictiva para inhibir ciertas conductas indeseadas. Es el
llamado control social, que impone reglas de comportamiento sobre la forma de
vestirse, conducir automóviles, el control como un sistema automático de
regulación, para mantener un00 nivel constante de funcionamiento. Es el caso de
los sistemas de aire acondicionado, o del sistema de enfriamiento de la
temperatura del motor de los automóviles. De los reguladores de voltaje, entre
otros; el control como un medio de fiscalización y vigilancia. Es el caso de la
policía de transito, seguridad industrial; el control como una de las funciones
administrativas.

La función de control tiene unos objetivos, como es la corrección de fallas o

errores; ya sea en la planeación, en la organización o en la dirección e indicar las

49
ROJAS. Gilberto. Elementos de Administración Presupuestaria. Ecoe Ediciones. Pág. 34 Primera edición. Santa fe de
Bogota.1999

37
medidas correctivas, otro es la prevención de nuevas fallas o errores; al corregir
las anteriores, el control indica los medios para evitarlos en el futuro.

El control es importante en la medida en que se asegura que lo que fue planeado,

organizado y dirigido realmente alcanzó los objetivos pretendidos. Es una garantía
de que las cosas fueron ejecutadas de acuerdo con los planes, esquemas y
órdenes transmitidas50.

El control es un proceso cíclico y repetitivo compuesto por cuatro etapas, como es

el establecimiento de modelos; que es la primera etapa del control, en la que se
debe hacer la fijación de modelos a seguir. Un modelo o estándar es un resultado
deseado, una norma que se establece y que deberá ser obedecida, una medida
previamente fijada, y que servirá de marco para comparar el desempeño futuro.
Existen varios tipos de modelos o estándares como; estándares de cantidad; como
cantidad de producción, previsión de materia prima, estándares de calidad; como
el control de la calidad de los productos fabricados, estándares de tiempo; como el
tiempo de las tareas de los operarios y estándares de costo; como el costo medio
para comparar con los costos de producción, después de utilizar los estándares se
debe hacer la evaluación del desempeño; consiste en evaluar o medir lo que se
está haciendo, comparación del desempeño con el estándar establecido; consiste
en comparar lo que se está haciendo con el estándar establecido para verificar si
hay diferencia, variación, error o falla, la acción correctiva; consiste en la
corrección de la variación, error o falla. Si el desempeño concordó con el estándar
establecido, no hay acción correctiva a aplicar. El objetivo del control es indicar
cuándo, cuanto y donde corregir51.

50
CHIAVENATO. Idalberto, Iniciación de la administración. Editorial Mc Graw Hill. Pág. 56. Santa Fe de Bogota 1998
51
Ibiden. Pág. 57 – 59.

38
El control al igual que las otras funciones administrativas se basa en unos
principios estos son; del objetivo El control debe contribuir para alcanzar los
objetivos mediante la indicación de lo errores o fallas en tiempo útil para permitir la
acción correctiva oportuna, principio de la definición de los estándares, el control
debe basarse en estándares bien definidos. Generalmente se definen en las
planeación, o sea antes de la ejecución de los trabajo y deben, de forma clara,
servir de criterio para el futuro desempeño, el principio de la excepción, la atención
del administrador no debe detenerse demasiado sobre las cosas que andan bien.
El administrador necesita poner atención en las cosas que andan mal, o sea en las
excepciones y por último el principio de la acción, el control solamente se justifica
cuando proporciona acción correctiva sobre los desvíos o fallas señaladas 52.

Se han definido unas áreas de control como son; la institucional; se refiere al

control de la empresa como un todo; como el desempeño global de la empresa a
través de informes y balances de la contabilidad, control de ganancias y pérdidas,
control del retorno sobre lo invertido, la de finanzas; se refiere a la administración
de los recursos financieros de la empresa, como el control presupuestario,
contabilidad de costo, control de las inversiones, la de producción; se refiere a la
administración de los recursos materiales de la empresa, como planeación y
control de la producción, control de los materiales, control de existencias, control
de calidad, entre otros , la de mercadotécnica; se refiere a la administración de los
recursos mercadotécnicos o comerciales de la empresa, como el control de
ventas, control de existencia de productos acabados, control de entregas a
clientes, control de promoción y propaganda y la de personal; se refiere a la
administración de recursos humanos de la empresa, como el control de las

52
CHIAVENATO. Idalberto, Iniciación de la administración. Editorial Mc Graw Hill. Pág. 60. Santa Fe de Bogota 1998.

39
checadas de tarjetas y de asistencia, control de vacaciones del personal, control
de entradas y salidas del personal53.

53
CHIAVENATO. Idalberto, Iniciación de la administración. Editorial Mc Graw Hill. Pág. 61. Santa Fe de Bogota 1998.

40
 CAPITULO II

METODOLOGIA

TIPO DE ESTUDIO

Esta investigación fue de tipo descriptivo – Prospectivo, es descriptivo por que

describe la importancia de administrar y de organizar los objetivos planteados, a
partir de planeaciones que pueden ser a corto, mediano y largo plazo. Es
prospectiva, porque con los resultados permitieron con su aplicación el montaje y
puesta en marcha de un laboratorio dental.

POBLACIÓN Y MUESTRA

La población y muestra de este estudio por ser un diseño de un laboratorio no tuvo

una población específica, más si está dirigido a técnicos y tecnólogos en mecánica
dental que estén dispuestos a laborar en un laboratorio con las exigencias
administrativas y legales vigentes.

Las variables que se operacionalizaron fueron:

TIPO DE NIVEL DE
VARIABLE DEFINICIÓN OPERATIVA INDICADORES
VARIABLE MEDICIÓN
Legislación en Cualitativa Norma vigente en Colombia, Aplicada
Nominal
salud Independiente No aplicada
Infraestructura Cualitativa Adecuada para el servicio Adecuada
Ordinal
Física Independiente Inadecuada
Cualitativa -Equipos odontológicos Suficiente
Dotación Nominal
Dependiente -Instrumental Insuficiente
Insumos Cualitativa Materiales de uso en los Nominal Suficiente
Dependiente tratamientos Insuficiente
Métodos aplicados de acuerdo
Mercadeo Cualitativa a la necesidad enfocada Aplicados
desde el punto de vista Nominal
económico y en beneficio de No aplicados
la demanda y oferta.

41
MÉTODO DE TRABAJO

El estudio se realizó se efectuara en fases definidas:

Fase uno: Revisión de la literatura a fin con el proyecto

Fase Dos: Estudio de Factibilidad para evaluar las condiciones del mercado en
este se revisaran cuantos, en qué lugar y que servicios ofrecen los laboratorios
que actualmente funcionan en la ciudad de Cartagena, actividad que se efectuará
por medio de una encuesta semiestructurada.

Fase Tres: Formulación del Plan de Negocio, diseño de la estructura

administrativa y funcional del laboratorio

Fase Cuatro: Elaboración del Informe final y Socialización del mismo.

42
 CAPITULO III

RESULTADOS

Para la realización del presente estudio se realizo una encuesta en laboratorios de

Cartagena, instrumento previamente validado, Ver anexo A. en donde se evaluó
entre otras infraestructura física, administrativa de los mismos, en lo que se pudo
evidenciar el no cumplimiento en ninguna de sus áreas, como son que no están
registrados en cámara de comercio el 90%, su modelo de contratación es casi
nulo, como tampoco existe la afiliación de quienes laboran en ellos al sistema
general de seguridad social, solo el uno por ciento tiene protocolos para la
realización de aparatología protésica y ortodontica, así como tampoco tienen
implementado protocolo de bioseguridad. Ver Anexo B

DISEÑO DEL LABORATORIO DENTAL

Para este diseño se tomo como nombre comercial tentativamente, LADENTAL

DEL CARIBE.

MISIÓN

LADENTAL DEL CARIBE se constituye como un laboratorio dental que trabaja con
tecnología de punta y personal idóneo para garantizar a la población de
odontólogos de Cartagena y el Caribe colombiano aparatología protésica,
ortodontica y ortopédica de alta calidad, propendiendo por el desarrollo
empresarial de la costa.

43
VISIÓN

LADENTAL DEL CARIBE pretende ser en los próximos cinco años el primer
laboratorio dental, utilizando tecnología de punta y funcionando con la mejor
infraestructura física y administrativa, en vías de alcanzar la acreditación de alta
calidad ISO 14000.

OBJETIVOS

 Realizar de manera ideal y oportuna prótesis total.

 Efectuar con eficiencia prótesis parcial removible.
 Ejecutar con calidad prótesis parcial fija, núcleos colados y aparatologia
Ortodontica.

REGLAMENTO INTERNO

ARTICULO 1°.- Se entenderá por Laboratorio Dental la planta física destinada al

ejercicio de la profesión de Laboratorista Dental y que reúna los requisitos que en
este Reglamento se exige.

ARTICULO 2°.- La Dirección Técnica de este establecimiento estará a cargo de

un Tecnólogo en Mecánica Dental, quien será el responsable del cumplimiento de
las normas técnicas y sanitarias, tanto respecto de sus instalaciones como de su
funcionamiento. Deberá cumplir un horario de trabajo a lo menos de 4 horas
diarias. Sin embargo, durante todo el horario de atención del laboratorio deberá
estar en funciones un Tecnólogo en Mecánica dental, o en su reemplazo un
técnico profesional en mecánica dental.

44
El cambio de gerente del laboratorio deberá ser comunicado de inmediato a la
autoridad de salud correspondiente.

ARTICULO 3°.- Los Laboratorios Dentales deberán contar con autorización del
ente local de salud que apruebe su instalación y funcionamiento, otorgada por el
ministerio de la protección social, quien lo delega en el ente local correspondiente
a la jurisdicción de su domicilio.

Requerirán también autorización del Servicio de Salud, las modificaciones de

planta física y traslado de local.

ARTÍCULO 4°.- El gerente del laboratorio o quien el designe deberá para solicitar
la autorización de funcionamiento de mismo deberá presentar al Director del
departamento administrativo distrital de Salud correspondiente los siguientes
antecedentes:
a) Solicitud de autorización de instalación y funcionamiento de un Laboratorio
Dental, indicando sus objetivos y campo de acción, nombre del establecimiento,
dirección y teléfono.
b) Documentos que acrediten el derecho a uso del inmueble donde se instalará:
inscripción del dominio, contrato de arrendamiento u otro.
c) Documentos de constitución de la persona jurídica propietaria, si
correspondiere, y los que acrediten la personería de quien la representa.

d) Individualización del Director Técnico, incluyendo título o fotocopia de éste

legalizado ante Notario y horario de trabajo en el laboratorio, así como también
de quien lo reemplace o subrogue durante su ausencia.
e) Plano de planta con distribución funcional de las dependencias.
f) Plano de instalación eléctrica, agua potable y alcantarillado de acuerdo a las
necesidades del equipamiento, visados por la autoridad competente.

45
g) Listado de dotación de personal, con sus respectivos RUT y con certificación de
su calidad profesional y horario de trabajo que desempeñará.
h) Nómina de equipamiento con marcas o modelos.

ARTICULO 5.- El laboratorio se reservara el derecho de admisión y de

escogencia de personal a laborar en él, aun que llene los requisitos que se exigen
en materia de perfil profesional, ocupacional y personal.

ARTICULO 6.- El laboratorio definirá el tipo de contratación que hará con cada
empleado a los que decida vincular al establecimiento.

ARTÍCULO 7.- Los funcionarios del laboratorio deberán cumplir toda norma que
se implante dentro del laboratorio y con la intención de que este funcione acorde
con los estándares de calidad y administrativos.

ARTICULO 8.- El laboratorio definirá protocolos de Bioseguridad y seguridad

industrial los que son de obligatorio cumplimiento por el personal que labora en el
establecimiento y quienes en el se encuentren.

ARTICULO9.- El laboratorio definirá los protocolos para la realización de los

diferentes aparatos.

ARTICULO 10.- Publíquese y cúmplase.

46
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

GERENTE

SECRETARIA TECNÓLOGOS EN
MECÁNICA DENTAL

MENSAJERO TÉCNICOS EN
MECÁNICA DENTAL

SERVICIOS AUXILIARES DE
GENERALES LABORATORIO
DENTAL

47
 PROTOCOLOS

PROTOCOLO DE BIOSEGURIDAD

El personal del laboratorio LA DENTAL DEL CARIBE deben cumplir con un

manual de bioseguridad, que consta de unos elementos.

 Bata blanca manga larga con el logo del laboratorio. (la dental del Caribe).
 Gorro.
 Gafas de seguridad.
 Guantes.
 Tapaboca.
 Cumplir con todas las vacunas.
 Esterilización de trabajos recibidos e instrumental de trabajo.
 Lavado de manos.
 Uñas cortas, sin pintauñas.
 Zapato serrado.

PROTOCOLO DE MANEJO DE DESECHOS

El laboratorio LA DENTAL DEL CARIBE deberá cumplir con una secuencia de

pasos para el manejo de desechos orgánicos e inorgánicos, los cuales evitaran el
contagio con algunas bacterias, se deberán tener en cuenta las canecas de
colores que diferenciaran las clases de desechos que van en cada una de ellas y
la obligatoriedad del contrato con una entidad autorizada para la recolección de
desechos contaminados.

48
 PROTOCOLO DE PROTESIS PARCIAL REMOVIBLE

A continuación se presentan una serie de pasos Para la realización de una

prótesis removible que se deberán cumplir para obtener resultados favorables en
la rehabilitación final.

1. Se recibe la impresión preliminar para proceder a realizar la cubeta individual.

2. Luego de recibir la impresión se hace una descontaminación o un lavado para
evitar contagio de bacterias.
3. Se vaccea en yeso tipo IV (extraduro), ya que este es resistente y copia
fielmente los tejidos.
4. Se hacen los alivios.
5. Los planos guías.
6. Los apoyos.
7. Se determina el tipo de retenedor mayor y los ganchos.
8. Se pasa a la delimitación del diseño, para el modelo refractario.
9. Luego se hace el duplicado del modelo, con un revestimiento o investimento.
10. Se procede a realizar el encerado final.
11. Luego se hace la conformación del anillo y se procede al colado.
12. Después de esto el técnico encargado del recorte, pulido y brillado.
13. Se adapta la estructura al modelo.
14. Se envía al rehabilitador con los rodetes de oclusión al rehabilitador.
15. Luego que llega al laboratorio se desinfecta la estructura.
16. Si es necesario realizar algún ajuste o reformación se hace.
17. Y por último se montan los dientes artificiales.
18. Se procede al empacado y despacho al odontólogo.

49
 PROTOCOLO DE AP ARATOLOGI A

De igual manera se deben tener en cuenta unos pasos para la elaboración de

placas en aparatologia ortodontica. Los pasos son los siguientes:

1. Recepción del trabajo, este debe estar vaciado en yeso piedra, con la mordida
constructiva, y una hoja con el diseño deseado, y debe llevar el color y sus
modificaciones correspondientes.
2. Se monta el modelo en el verticulador.
3. Se diseña el aparato en el modelo a lápiz y se trazan las fronteras de los
alambres que se van a colocar.
4. Se empieza a realizar el arco vestibular.
5. Luego los aditamentos que son más extensos.
6. Después que ya se han determinado la cantidad de alambre necesario, se
procede a colocar el modelo en agua para rehidratarlo de 10 a 15 min.
7. Luego se aísla y se comienzan a fijar con cera pegajosa los alambres.
8. Se comienza el acrilado; con las técnicas de adición o masa, sal o pimienta, ya
es el criterio de cada quien.
9. Después que se hayan acrilado todos los alambres y las zonas retentivas, se
introduce el modelo en la olla polimerizadora, por espacio de 25 a 20 min.
10. Luego se hace la obtención del aparato acrilado y se procede a marcar las
zonas de corte.
11. Ya hechos los cortes y realizado la forma se procede a darle el espesor, según
la especificación del aparato la placa base debe estar a 2,5 cm de grosor.
12. Para finalizar se pasa al pulido, brillado, desinfección y empaque del aparato,
y es enviado al odontólogo.

50
 PRÓTESIS TOTAL

Las siguientes recomendaciones son para la confección de una prótesis total, si se

llevan a cavo paso a paso tendremos resultados favorables.

1. Se obtiene el modelo preliminar.

2. Luego de esto se procede a confeccionar las cubetas individuales, se deben
devolver al odontólogo para que tome la impresión definitiva, en pasta
zinquenólica.
3. Ya en el laboratorio se desinfecta y se empieza a vaciar en yeso tipo IV.
4. Se espera que el yeso fragüe y se realiza el montaje en el articulador
semiajustable.
5. Se hacen los platos base con sus rodetes de mordida y se mandan a
prueba al odontólogo para la toma del registro de mordida, las líneas caninas,
línea media y línea de la sonrisa.
6. Se monta en el articulador y se comienza el enfilado de dientes artificiales.
7. Se envía al odontólogo para probarlo y si se necesita algún cambio en el
enfilado.
8. Se recibe y se desinfecta, para pasar al enmuflado,
9. Después se hace el Desencerado con agua caliente, su respectiva
Distalizaciòn, (para la retención de los dientes en el acrílico).
10. Se prepara el acrílico termopolimerizable (liquido-polvo), prensamos las
muflas, para que el acrílico quede con un grosor uniforme.
11. Luego lo sumergimos en agua a temperatura ambiente, la cual va calentando
con el tiempo trascurrido que será de 45min.
12. Después que el acrílico ya haya polimerizado sacamos las prótesis de la mufla
con máximo cuidado.
13. Se pasa al pulido y brillado.

51
14. Se recortan los anexos de acrílico con una fresa pimpollo.
15. Se le pasa una fresa rosada, silicona, lija, una mota con piedra pome, y se
lava y desinfecta para ser enviada al odontólogo.

PROTOCOLO DE PROTESIS FIJA

Este es el protocolo para la elaboración de una prótesis fija, que finalizada

obtendremos buenos resultados.

1. se recibe la impresión preliminar, se desinfecta y se confeccionan las cubetas

individuales, para la toma de la impresión definitiva.
2. Se desinfecta la impresión y se vaccea en yeso extraduro.
3. Se pasa a realizar el troquelado, en la técnica del pin recto o pindex.
4. Se hace la delimitación o el despegue de los cuellos.
5. Se prepara la primera capa de aislante para el encerado, de la cofia.
6. Ya lista la cofia se pasa al anillo y se va al colado, luego con sumo cuidado se
retira del anillo para no quebrar ninguna cofia.
7. Si se ha obtenido la estructura se pasa al pulido, arenado y se calibra la
estructura.
8. Se le hace el peinado, el vaporizador o ultrasonido, se dé gasifica y se le
aplica la primera capa de opaquer (opacador) y segunda capa de opaquer
(opacador).
9. Primera y segunda capa de dentina e incisal.
10. Esto ya puesto previamente en el horno de cerámica.
11. Se envía al odontólogo para la adaptación y prueba en boca de la estructura.
12. cuando llega al laboratorio nuevamente se desinfecta y se le agrega el glass.
13. Se envía nuevamente desinfectada al odontólogo.

52
 PROTOCOLO DE PROTESIS MIXTA

1. Obtención del modelo preliminar.

2. Realización de la cubeta individual.
3. Impresión en silicona.
4. Vaciado.
5. Elaboración de cofias.
6. Se manda al odontólogo para que haga una cementación de las cofias.
7. Regresa al laboratorio y se realiza otra impresión con las cofias
sementadas.
8. E realiza el vaciado para obtener las sobre cofias.
9. Se prueba en boca.
10. Se reciben en el laboratorio y se procede a realizar plato base con los rodetes.
11. Obtención de plato base fijo.
12. Montaje en articulador.
13. Prueba de montaje y enfilado dental.
14. Enmuflado.
15. Desencerado
16. Acrilado.
17. Recorte.
18. Pulido de la prótesis.
19. Empaque final.
20. se envía al odontólogo para prueba final.

53
 PORTAFOLIO DE SERVICIOS

Ver Anexo: G

LISTA DE PRECIOS
La presente es la lista de precios del dental, definida de acuerdo a estudios de
costo beneficio y teniendo en cuenta la competitividad del mercado.

PROTESIS TOTAL
Mucosoportada $80.000
Implantosoportada $250.000

PRÓTESIS PARCIAL REMOVIBLE

PPR con ganchos tradicionales(estructura metálica) $100.000
PPR con Ataches de semipresición(estructura metálica
incluido Ataches) $160.000
Prótesis removible mixta estructura metálica $160.000
Diente a colocar $7.000

PRÓTESIS PARCIAL FIJA

Corona metal porcelana $90.000
Corona libre de metal $180.000

NÚCLEOS COLADOS
Cromocobalto $12.000
Npg $14.000

54
APARATOLOGIA ORTODONTICA
Placas activas
p.hawley sencilla $25.000
p.hawley con Bomperetas $28.000
p.hawley con mantenedor de espacios $28.000
p.hawley con planos Oclusal Ant. O pos. $22.000
p.hawley con rejilla para succión digital-lengua $28.000
p. estética $28.000
p.de progenie con tornillo $18.000
p.obturadora sin ganchos $35.000
p. Miorelajante $18.000
p. obturadora con ganchos $24.000
Plano Ant-pos $22.000

Placas con tornillos

p. Hawley con tornillo de protrusión $35.000
p. Hawley con tornillo de Distalizaciòn $35.000
p. Schwarz $25.000
Punta de bola o gancho Adams adicional $ 5.000
Resorte adicional $ 5.000
Tornillo bilateral $ 7.000
Tornillo unilateral $10.000

Ortopedia maxilar
Activador estándar $35.000
Activador abierto con tornillo o Coffin $50.000
Activador de Klammt $65.000

55
Bionator de Balter $55.000
Bimler $65.000
Pistas planas Sup e Inf con tornillos $70.000
Simoes network 1 (SN1) $70.000
Simoes network 2 y 3 (SN2)-(SN3) $68.000
Elaboración de modelos en formaleta sencilla $ 7.000
Elaboración de modelos en formaleta plástica A y C $35.000

56
 CAPITULO IV

DISCUSIÓN

En este ámbito de la administración, conformación y fortalecimiento de

laboratorios dentales Prestadores de Servicios a odontólogos se realizaron varios
estudios como el efectuado por Higiene en el laboratorio dental, C.D.T.P.D. Valerio
grieco, asesor científico de alta técnica dental, artículo publicado en la Revista alta
técnica dental 55, mayo-junio 2009). Los laboratorios dentales a menudo están instalados
en lugares para uso habitacional y por ende las estructuras de los locales son
frecuentemente inadecuadas para las exigencias que se les plantea. Los espacios están
excesivamente reducidos y no están equipados con apropiados equipos de ventilación.se
concretizan de esta forma condiciones de “desconforme térmico” sobre todo para el
modelado (para el uso de mecheros bunsen para la fusión de la cera) y en particular la
fusión de los metales, fases de la elaboración en las cuales se llega a temperaturas
operativas de por lo menos 5 grados centígrados superiores a la temperatura de confort,
el proyecto que hoy se presenta se diseño teniendo en cuenta las normas que direccionan
a nivel mundial los laboratorios, evitando así los detalles que se citan en el estudio
anterior.

Abraham Gálvez caselles, artículo publicado por la revista iespaña. Los

laboratorios dentales están sometidos al real decreto 414/1996 y la directiva 93/42
de la UE. Estas normas establecen una serie de requisitos y obligaciones que han
de cumplir los laboratorios de prótesis dentales como es la perspectiva
“DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD” y la etiqueta identificativa del producto
sanitario, a medida (prótesis dental), de carácter comunitario en áreas de
preservar la salud pública y la del consumidor-paciente, el estudio que hoy se
observa se guía por las normas que en Colombia están vigente y que aunque no
se controle, la pretensión del grupo investigador es ceñirse a la norma.

57
Paffen ciencia dental. Dice que toda la logística administrativa está totalmente
sistematizada lo que permite un control preciso de todos los trabajos, como saber
en qué proceso se encuentra y que procedimientos faltan. Además permite un
control de los pagos y estados de cuenta de cada uno de nuestros odontólogos
muy exacto lo que ahorra tiempo, postura con la que el grupo está de acuerdo con
lo que se expresa y su diseño tuvo en cuenta esto.

58
 CONCLUSIÓN

Revisando los resultados y la discusión se puede concluir que el diseño que se

presenta es viable en la medida que cumple con lo exigido por ley en todos sus
aspectos, que se acerca a lo que hoy se tiene como modelo para el montaje de
un laboratorio que presenta estos servicios, que además ofrece garantías para la
proyección de ampliaciones futuras y proporciona mejora frente a los laboratorios
actuales.

59
 RECOMENDACIONES

Por lo anterior se recomienda el montaje del laboratorio dental utilizando el

diseño, lo que permitirá al grupo investigador, implementar lo diseñado, al tiempo
que se convertirían en la respuesta laboral de los egresados del programa de
tecnología en mecánica dental de la Corporación Universitaria Rafael Núñez.

60
 BIBLIOGRAFI A

CHIAVENATO. Idalberto, Iniciación de la administración. Editorial Mc Graw Hill.

Pág. 3. Santa Fe de Bogota 1998

GÁLVEZ Abraham caselles, artículo publicado por la revista 61spaña.

GRIECO Valerio, científico de Alta Técnica Dental, artículo publicado en la

Revista Alta Técnica Dental 55, Mayo-Junio 2009).
PARAS Ayala Jorge Antonio, Amolca Gabriela estrada chadman.,.administre su
laboratorio como una empresa de servicios: España, 2005.
GELLER BRUNO. Hallazgo arqueológico necrópolis Viale della Serenísima.
Roma de 2008

PAFFEN ciencia dental: http://www.paffen.com.co/pages/contactos.htm

REVISTA DENTAL ILUSTRE Consejo general de colegios protésicos Dentales

de España . 2008

REVISTA DENTAL PRÓTESIS. Entrevista con la vicesecretaría del consejo y

secretaría del colegio de Tenerife. 2008

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO. España. C.P.P.D.A..2008

RECONOCIMIENTO DE TITULOS MEDIANTE EL TCCE. Unión Europea. 2008

BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO ORDENANZA LABORA. España Marzo 1986

REGLAMENTO DE LABORATORISTAS DENTALES Y LABORATORIOS

DENTALES. Chile. 1995

LEY 23752 Marco Legal Argentino pata el Laboratorista Dental. Argentina. 1989

COLEGIO NACIONAL DE LABORATORISTAS CLÍNICA DE PANAMÁ. Panamá.

2008

ROJAS CRISTANCHO JOSÉ MIGUEL. Estructura y titulaciones de educación

Superior en Colombia, Régimen Jurídico. Ministerio de Salud. 1988.

ROJAS. Gilberto. Elementos de Administración Presupuestaria. Ecoe Ediciones.

Pág. 19. 1ra edición. Santa fe de Bogota. 1999

Administración-Wikipedía,la enciclopedia libre

61
ANEXOS

62
 ENCUESTA
ENCUESTA DE VALORACIÓN ASPECTOS ADMINISTRATIVOS DE LOS LABORATORIOS DE
CARTAGENA

Nom br e de l La b or at or io :
__ _ __ _ __ _ _ __ _ __ _ __ __ _ __ _ __ _ _ __ _ __ _ __ __ _ __ _ __ _ _ __ F ec ha : _ __ _ __ _ __ _ _ __
__ _ _

Dir ec c i ón :
__ _ __ _ __ _ _ __ _ __ _ __ __ _ __ _ __ _ _ __ _ __ _ __ __ _ __ _ __ _ _ __ _ __ _ __ __ _ __ _ __ _ _ __ _
__ _ __ _ __ _ _ __ _ _

Nom br e de q ui en r es p o nd e :
__ _ __ _ __ _ _ __ _ __ _ __ __ _ __ _ __ _ _ __ _ __ _ __ __ _ __ _ __ _ _ C ar go : __ _ __ _ __ _ __ _ _ __
_

1. ¿Está el laborator io registrado en cám ara de comercio ?

SI NO Si la respuesta es no
porque?___________________________ _____________________

2. ¿Tiene el laboratorio contratado contador ?

SI NO Si la respuesta es no
porque?________________________________________________

3. ¿Tiene el laboratorio def inido un reglamento inter no?

SI NO Si la r espuesta es no
porque?________________________________________________

4. ¿Está el labor atorio dividido en secciones ?

SI NO Si la respuesta es no
porque?________________________________________________

5. ¿El recurso humano del laborator io e sta certif icado?

SI NO Si la respuesta es no
porque?________________________________________________

6. ¿Qué tipo de vinculación tiene el recurso humano que labor a en el

laborator io?

Contrato Indef inido Si ____ No _____ Contrato a térm i no f ijo: Si ____ No

_____

63
No tienen f irmado contrato: ______ Porque:
__________________________________________________
7. ¿Está el recurso humano af iliado al sistema de seguridad social?
Salud: Si____ No____ Pensiones: Si____ No____ A.R.P. Si____ No__ __
8. ¿Qué aparat olog ía realiza el laborator io ?
Protésica: Si ____ No _____ Ortopédica : Si ____ No _____
Ortodontica: Si ____ No _____ Implant olog ía: Si ____ No _____
7. Tiene el laborator io manual de:
Bioseguridad: Si ____ No _____ Segur idad Industr ial: Si ____ No _____

9. ¿Tiene el laboratorio protocolos par a la elaboración de:

Aparatolog ía Ortopédica: Si ____ No _____ Protésis Fija: Si ____ No
_____

Protésis Total: Si ____ No _____ Pr otesis Parcial Removible: Si ____ No

_____

Protésis Mixta: Si ____ No _____ Prot esis sobre Implant es: Si ____ No
_____

Aparatolog ía Ortodontica: Si ____ No _____

64
 5
4
6
8 7
9 O
O
3 O
0
O

1
1
5
0 2

1
1
4
3

1
1 2 1 1
1 6
PLANO DEL LABORATORIO

1.- Recepción 7.- Zona de desmolde y

Corte 13.- Baños
2.- Zona De Empaque 8.- Zona de Yesos
14.- Oficina de Gerencia
3.- Zona de Desmolde y Recorte 9.- Zona de
Colados 15.- Zona de Movilidad
4.- Zona de Desechos 10.- Vestier y Locker
16.- Zona de salida de desechos
5.- Zona de Aires y Compresor 11.- Zona de
Cerámica
6.- Zona de acrilado y Enmuflado 12.- Sala de estar de
Empleados

65
 PREGUNTA
Laboratorios
Registrado 10
Con Contabilidad 1
Reglamento Interno 0
Infraestructura por secciones 1
Personal Certificado 50
Vinculado por contrato indefinido 1
Vinculado por contrato definido 4
No tienen contrato 95
Están afiliado a EPS 95
Están afiliado a Pensiones 95
Están afiliado a A.R.P 95
No están Afiliados 5
Realizan Aparatologia protésica 100
Realizan Aparatología Ortopédica 60
Realizan Aparatología Ortodontica 60
Realizan Protésis sobre implantes 20
Tiene manual de Bioseguridad y seguridad industrial 1
Tienen Protocolos para la Elaboración de aparatologia 1

66