INDICADORES DE GESTION

Actividad: Evidencia Actividad 3 Manejar los conceptos de eficacia, eficiencia y

efectividad
Presentado por: DIANA CAROLINA GAMEZ CAMACHO
Documento: 52285487
Fecha: 28 de septiembre de 2019

Determinar el tipo de indicadores que la organización utiliza para su sistema

de gestión
Manejar los conceptos de eficacia, eficiencia y efectividad

Analice el siguiente gráfico: Modelo de efectividad total, de la Institución

Universitaria de Envigado (2010):

Fuente: Institución Universitaria de Envigado (2010)

Con base en el análisis del gráfico expuesto, realice lo siguiente:

1. Consulte el material de formación, Indicadores de gestión y el documento

denominado, Cuadro de Mando Integral CMI, disponible en el material
complementario de esta actividad de aprendizaje.

2. Presente lo solicitado en la primera evidencia de esta guía de aprendizaje

denominada: Reflexionar acerca de los conceptos de las tres E.

Reflexionar acerca de los conceptos de las tres E

 LA EFICIENCIA: Es el uso racional de los recursos disponibles en el

funcionamiento de la organización y en la prestación de prestación de los
servicios. Se da cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo
objetivo. O al contrario, cuando se logran más objetivos con los mismos o
menos recursos.

 LA EFICACIA: Es el logro de las metas organizacionales y de los atributos

de calidad del producto que satisface las necesidades y demandas de los
clientes y partes interesadas. hace referencia a nuestra capacidad para
lograr lo que nos proponemos.

 LA EFECTIVIDAD: Busca mejorar los resultados sin incrementar los

recursos a utilizar, lo cual redunda en una mayor rentabilidad para la
empresa.

Es un factor necesario para permanecer en el mercado.

Es la evaluación del impacto de la gestión del proceso en el cliente de
acuerdo al uso racional de los recursos
Es la evaluación de la utilidad de los resultados en función de los
intereses más amplios de la organización.

 ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA DE ESTOS TÉRMINOS?

EFICIENCIA: La eficiencia determina la Productividad, establecen la relación

entre los costos de los insumos y los productos de procesos, determinan la
productividad con la cuales administran los recursos, para la obtención de los
resultados del proceso y el cumplimiento de los objetivos.

EFICACIA: La eficacia determina el Cumplimiento de Objetivos, miden el

grado de cumplimiento de objetivos definidos en el Modelo de Operación.

EFECTIVIDAD: La efectividad determina el Impacto, mide la satisfacción de

las necesidades de la ciudadanía o las partes interesadas.
 ¿SE PUEDE MEDIR CADA UNO DE ESTOS CONCEPTOS GENERANDO
CLARIDAD EN LOS INFORMES DE GESTIÓN?

Si se pueden medir, los indicadores deben cumplir una serie de características

importantes de modo que garanticen que la información generada sea oportuna y
consistente, de la siguiente manera:

Claro: Debe ser fácil de interpretar por quienes lo evalúan, analizan y/o
consultan.

Prácticos: Ser fáciles de generar, recolectar y procesar.

Cuantificable: Implica que el resultado de la evaluación se pueda expresar

en números, porcentajes, cifras o datos que contribuyan a la toma de
decisiones, evitando subjetividad.

Confiable: Las variables seleccionadas deben ser reales, verificables,

medibles y representar claramente lo que se pretende evaluar.

Excluyentes: Cada indicador evalúa un aspecto específico único de la

realidad, una dimensión particular de la gestión. No debe haber indicadores
redundantes.

Jerarquizados: De acuerdo con el grado de generalidad, los indicadores son

globales, cuando se refieren a la organización como un todo y específicos
cuando se refieren a uno de los procesos.

Que agregue valor: Debe proporcionar información suficiente y confiable

para la toma de decisiones.

Temporalidad: Debe estar relacionado con un periodo de tiempo a evaluar,

previamente definido.
.
Representativo: El indicador debe expresar efectivamente lo que se quiere
medir o determinar y debe guardar relación con los principales procesos de
la entidad.

Validos: Cuando miden realmente el atributo que pretenden medir.

 ¿SE PUEDE SER EFICAZ SIN SER EFECTIVO?

Si, por que se tiene la misma capacidad de cumplir la misma meta, la diferencia
radica en la utilidad de los recursos.
 ¿ES MEJOR SER EFECTIVO O SER EFICIENTE?

En mi concepto los dos términos son importantes pero ser eficiente puede causar
más impacto, puesto que permite desarrollar la capacidad de ser efectivo y utilizar
solamente los recursos necesarios (Talento Humano, presupuesto, equipos
tecnológicos, tiempo, entre otros).

 ¿QUÉ SIGNIFICA LA EFECTIVIDAD?

La efectividad se enfoca en el impacto producido por los productos y/o servicios

sobre los clientes y usuarios. Se relaciona, con la medición del nivel de satisfacción
del usuario, que aspira a recibir un producto o servicio en condiciones favorables de
costo y oportunidad, así como establecer el grado de cobertura del servicio
prestado. En conclusión, la efectividad está relacionada con las respuestas que
demos al interrogante ¿Para qué se hizo? Este tipo de indicadores mide el impacto
final alcanzado frente a los bienes o servicios generados sobre los clientes y
usuarios. La efectividad es el resultado que se obtiene de la interacción del conjunto
de actividades eficaces y eficientes que permitir alcanzar las metas que edifican un
objetivo general.

Teniendo en cuenta lo anterior argumente su punto de vista frente a lo siguiente:

Analice desde su punto de vista la diferencia entre eficiencia, eficacia y efectividad.

P
C
R
O L
V I
E PROCESO E
E INSUMOS RESULTADOS N
D PROCES T
O E
R S
E
S Indicadores Indicadores Indicadores
de Eficiencia de Eficacia de
¿Cómo se ¿Qué se Efectividad
hizo? hizo? ¿Para qué se
hizo?
 ¿QUÉ SE HACE? Con esta pregunta se pretende que cada proceso describa
sus actividades principales que permiten cumplir con la razón de ser por el
cual fue creado.
¿QUÉ SE DESEA MEDIR? Debe realizarse la selección de aquellas
actividades que se consideren prioritarias en la ejecución del proceso. Para
ello se podría priorizar utilizando una escala de 0 a 10, donde 10 es la máxima
prioridad y 0 la mínima; para el caso de la selección de actividades a tener
en cuenta para la medición se podría considerar que entren en juego, las que
se encuentren en un rango entre 8 y 10 puntos.
¿CADA CUÁNTO SE DEBE MEDIR? En esta fase de la reflexión debe
precisarse la periodicidad con la que se desea obtener la información.
Dependiendo del tipo de actividad y del destinatario de la información, los
indicadores habrán de tener una u otra frecuencia en cuanto a su
presentación.

3. Complete el cuadro de clasificación de indicadores que se presenta a

continuación:

Indicador Clasificación Perspectiva

% Incremento en las ventas. Finanzas
Efectividad

Nivel de satisfacción del Cliente

usuario. Efectividad

% Cumplimiento del plan de Cliente

acción de calidad. Eficacia

Numero de capacitaciones Eficacia Aprendizaje y crecimiento

ejecutadas.
% Disminución de accidentes Eficacia Aprendizaje y crecimiento
laborales.
Costo de las capacitaciones Eficiencia Procesos internos
ejecutadas.
Número de camisas fabricadas Efectividad Procesos internos
en un mes.
Costo de los insumos del Procesos internos
mantenimiento de un vehículo. Eficiencia
 Las casillas a completar se deben diligenciar de acuerdo a lo siguiente:

 Clasificación: especifique si el indicador es de eficacia, eficiencia o efectividad.

 Perspectiva: de acuerdo a las perspectivas del balanced scorecard o Cuadro de

Mando Integral, escriba a que perspectiva pertenece ese indicador.

4. Finalmente participe en el foro, presentando el cuadro de clasificación de

indicadores.

5. Debe comentar la participación de mínimo dos compañeros y argumentar por qué

está o no de acuerdo con la presentación del cuadro clasificación de indicadores
dada por ellos.