INDICE

Introducción .................................................................................................................................. II
I. Análisis del Entorno .................................................................................................................... 1
1. Análisis SEPTE ........................................................................................................................ 1
1.1 Aspectos Demográficos ................................................................................................... 1
1.2 Entorno Económico ......................................................................................................... 4
1.3. Aspectos Legales / Político ............................................................................................. 4
1.4. Aspectos Sociales / Culturales ........................................................................................ 5
1.5 Aspectos Tecnológicos .................................................................................................... 5
2. Análisis de la Competencia.................................................................................................... 6
2.1 Empresas Competidoras ................................................................................................. 6
II. Análisis del Mercado ................................................................................................................. 6
2.1. Tamaño de mercado. Hábitos del consumidor. ............................................................. 6
2.2. Distribución del mercado por marca y por Empresa ..................................................... 6
2.3 Análisis de precios por marca y por canal. ...................................................................... 7
2.4. Inversión promocional/publicitaria por marca. ............................................................. 8
III. Análisis Interno (si la empresa ya existe) ................................................................................. 8
3.1. Misión de la Empresa ......................................................................................................... 8
3.2. Visión de la Empresa ...................................................................................................... 8
3.3. Objetivos de la Empresa ................................................................................................. 9
3.4. Estructura organizacional. .............................................................................................. 9
IV. Investigación de mercado ........................................................................................................ 9
4.1 Criterios de segmentación ................................................................................................ 10
4.2 Métodos de evaluación elegidos del producto propuesto. .............................................. 10
V. Objetivos de Marketing........................................................................................................... 11
5.1 Volumen de ventas............................................................................................................ 11
5.2 Participación de mercado ................................................................................................. 11
5.3 rentabilidad del producto ................................................................................................. 12
VI. Posicionamiento .................................................................................................................... 13
VII. Mix de Marketing ................................................................................................................. 14
7.1 Producto ............................................................................................................................ 14
Decisión relativa de productos:........................................................................................... 16
7.2 Precio................................................................................................................................. 17
7.3 Plaza .................................................................................................................................. 17
7.4 Promoción ......................................................................................................................... 18

I
Bibliografía .................................................................................................................................. 20

Introducción
En este presente trabajo se realiza un análisis de marketing sobre la categoría de
Tecnología, realizado a la empresa Samsung Electronics, que, desde su fundación en
Suwon, Corea en 1969, ha crecido hasta convertirse en una empresa líder en tecnologías
de la información a nivel mundial, con más de 200 subsidiarias en todo el mundo.

De manera que la tendencia a la globalización de los mercados y de la actividad

empresarial, surge del impulso omnipresente de la mejora tecnológica y más precisamente
de las tecnologías de la información. Tecnología y Globalización demandan una nueva
forma de Gestión y Liderazgo.

II
I. Análisis del Entorno
1. Análisis SEPTE
1.1 Aspectos Demográficos
Para llegar a la conclusión primero haremos un estudio del crecimiento de la
población como afecta en el desarrollo del país y a la vez al desarrollo de un producto.

El crecimiento de la población hace que a lo largo del tiempo surja necesidades en

la población y por ende estas necesidades abre un camino hacia el desarrollo Mediante
estudios realizados por el Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI,
podemos observar que la cantidad de personas ha aumentado en los últimos años.

Figura : estructura de la población peruana por grandes grupos de edad, 1950 – 2050
Fuente: instituto nacional de estadística e informática – INEI
Según el INEI en sus estudios de estimación y aproximación tenemos las
cantidades de habitantes total por año, también la cantidad de hombres y mujeres
mayores de 18 años a 64 años esto debido a que el producto que estamos estudiando
se enfoca a la cantidad de habitantes que están en este rango de edad.

Total, de Habitantes por edad

Año
habitantes Grupo de edad Cantidad de habitantes
2003 27 148 000 18-64 16 779 900
2010 29 461 933 18-64 18 909 845
2015 31 151 643 18-64 20 409 515
2017 31 826 000 18-60 21 454 000

1
 Como ya se ha dicho la cantidad de población lleva a la obtención del desarrollo
donde surgen necesidades por ejemplo de comunicarse, y distracción como pueden
ser el televisor, radio, teléfono móvil entre otros, ya son productos tecnológicos que
son importantes en los hogares de los habitantes del Perú.

En el siguiente cuadro estadístico tenemos el porcentaje de las personas que

cuentan con un televisor y a la vez al acceso a la red televisiva.

Figura: hogares con servicio de radio y TV en el año 2005

Fuente: instituto nacional de estadística e informática - INEI

Figura: hogares con servicio de TV en el año 2016

Fuente: instituto nacional de estadística e informática – INEI

2
 Figura: hogares con servicio de TV en el año 2017
Fuente: instituto nacional de estadística e informática – INEI

Como podemos ver en los cuadros anteriores del año 2005 al 2016 y al 2017 la
población ha incrementado en el servicio de TV, de esta manera podemos decir que
la tecnología en años anteriores no era tan avanzada como en nuestros días debido
que en ellos también involucraba la estabilidad económica que es un factor que
afectaba a la unidad familiar, la industria, empresas entre otros, pero en el transcurso
del tiempo el país fue estabilizándose cada vez mejor en la economía mediante estos
enfoques o factores la tecnología fue afectada siendo incitada por la necesidad de los
habitantes del Perú como lo son la familia, empresa, estado y entre otros es decir que
mientras la población crecía en este tiempo la tecnología también fue creciendo pues
podemos ver que los televisores en tiempo pasado eran a blanco y negro y su uso era
con baterías recargables, poco tiempo después mediante la luz eléctrica se pudo
obtener televisores tanto de blanco y negro y a colores que tenían limitaciones.

3
1.2 Entorno Económico

Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) y el BCR, la

economía peruana se ha incrementado en 4.81% en el mes de enero. Sin embargo, por
los últimos acontecimientos ocurridos como el fenómeno del niño, la economía ha
disminuidos su crecimiento en 3,6%. Afectando así a muchos mercados de la
sociedad.

El MMM del MEF sustenta que el PBI asegura su crecimiento respecto a su

potencial de 4% entre los años 2019-2021, pero se busca apuntar hacia las tasas de
5% por medio de una simplificación administrativa, mejora de calidad regulatoria,
mayor inversión en infraestructura.

Según el presidente del Banco Central de Reserva señala que la inversión pública
en octubre está creciendo casi 29%, viniendo a ser esta bastante rápida. Como también
se proyectó que la inversión pública cerrará el año con un avance de 7% y por otro
lado aceleraría su avance y para el 2018 se alcanzaría una tasa de 15%, esta inversión
pública beneficiará. La economía está expuesta a riesgos naturales, incluyendo los
fenómenos climáticos recurrentes y para contrarrestar e incrementar el crecimiento se
necesita de reformas estructurales y fiscales que liberen la productividad y reduzcan
la informalidad y de esta manera mejoren la eficiencia de los servicios públicos, estos
cambios Todo esto puede afectar tanto positiva y negativamente a la empresa ya que
la economía del país está creciendo pero por factores ecológicos está haciendo que
esto disminuya.

1.3. Aspectos Legales / Político

 Leyes fiscales
 Estabilidad gubernamental hacia las empresas privadas y extranjeras
 Leyes comerciales (La teoría de institución: sostiene que las empresas deben
adaptase a condiciones cambiantes imitando otras organizaciones exitosas.)
 Impuestos (Debe cumplir con la normativa Modifican la RS. N° 097-
2012/SUNAT, que creó el Sistema de Emisión Electrónica (SEE) desarrollado
desde los sistemas del contribuyente (Permite visualizar todos los datos)
 Condiciones laborales(protección)
 Protección legal.

4
  Opera en un entorno globalizado.

1.4. Aspectos Sociales / Culturales

En nuestro país la figura de la familia tradicional aún es fuerte en nuestra sociedad,
sin embargo, poco a poco se está dando mayor cabida a otros modelos, generando así
nuevos segmentos de mercado aprovechables para las marcas.

Cada vez más personas huyen de los estándares de perfección y las tendencias
dominantes. Esto es aún más visible en el sector femenino. En este sentido, el
marketing con bases en la realidad cobra más fuerza.

Las personas son cada vez más renuentes a desperdiciar el tiempo. Por ello, la
exigencia por soluciones instantáneas es cada vez mayor. Ellos ya están
acostumbrados a tener lo que quieren con un solo clic.

Los consumidores buscan incorporar elementos culturales y sabores extranjeros a

sus vidas, al mismo tiempo que conservan la esencia de sus culturas locales.

Cada vez un mayor porcentaje de peruanos está presente en más canales de compra
(mercados, autoservicios, bodegas, etc.). Esto debido a una tendencia por buscar las
mejores ofertas y promociones.

Arellano recomienda tener en cuenta que, en Lima, se trata de la cuarta generación

de jóvenes de familias que llegaron de provincias, por lo que se consideran a sí
mismos como limeños, los dueños de la ciudad, y esperan que la ciudad atienda sus
necesidades.

Además, no son los típicos ‘millennials’ sino que tienen espíritu de la Generación
X, en el sentido de que el 65% de ellos tiene como objetivo crecer económicamente
y afirman que deben trabajar duro para conseguir sus objetivos.

1.5 Aspectos Tecnológicos

Hoy en día los televisores no tienen limitaciones ya que se pueden utilizar como
pantalla para computadora, por medio de el podemos acceder a nuestras redes
sociales, YouTube, Netflix, y múltiples funciones más como la configuración del
mismo producto la exploración de internet y demás.

5
 También se resaltar que los televisores también evolucionaron no tan solo en la
parte operativa si no en su diseño ya que en la antigüedad los televisores eran de un
volumen muy grande y anchos en la actualidad su diseño es delgado con resistencia,
con pantalla plana, pantalla curva, con propiedades somo pantalla LED full HD, 2K
y 4K en la resolución de la pantalla llevando a los televisores a un tecnología cada
vez mejor ya que el Perú como nación está creciendo y a la vez se desarrolla cada día
que pasa.

2. Análisis de la Competencia
2.1 Empresas Competidoras
Las principales empresas competidoras que tiene la empresa Samsung son:
 LG
Es una de las marcas pioneras en las ventas de televisores, posee una alta gama
de televisores. Ofrece una alta calidad de imagen. Posee OLED, caracterizado
como pantallas LCD, CURVO, y LED.
 SONY
Se caracteriza por su alta definición de la imagen en sus televisores. Posee una
gama de televisores resistentes al agua y además presentó su nueva gama de
televisores con Android TV.

II. Análisis del Mercado

2.1. Tamaño de mercado. Hábitos del consumidor.

2.2. Distribución del mercado por marca y por Empresa

El gigante Samsung encabeza la lista de ventas de los televisores, el factor más
relevante es el abarcamiento de las pantallas, sobre todo las del gran tamaño,
características que lo tienen delante de sus competidores “LG” y “SONY”, Según el
recuento realizado por WitsView en año 2014 LG tuvo una presencia en el mercado con
14,9%, eso quiere decir que las unidades vendidas de televisores serian 215,2 millones,
siguiendo SONY con un porcentaje menor de 11%. Los últimos estudios realizados en
el 2016, la marca que va liderando es Samsung y a esta le sigue LG una posición en el
mercado con 31% y Sony con un 20%.

6
 Figura: distribución del mercado por marca y empresa

2.3 Análisis de precios por marca y por canal.

Precio por marca
Tabla N°1: cuadro de precio por marca
POR TAMAÑO Precio por marca
DE PANTALLA SAMSUNG LG SONY
55 S/. 4 700 S/. 5 250 S/. 7 999
65 S/. 13 999 S/. 9 999 S/. 12 999
Fuente: Elaboración propia.

Precio por canal

En el jockey plaza

Tabla N°2: cuadro de precio por canal en plaza norte.

Por tamaño Precio por canal
Marcas de TV
de pantalla RIPLEY Saga Falabella
65 S/. 8 599 S/. 4 000
SAMSUNG
75 S/. 21 999 S/. 13 999
65 S/. 6 300 S/. 5 800
LG
75 S/. 11 999 S/. 11 500
65 S/. 6 999 S/. 8 900
SONY
75 S/. 17 999 S/ 18 500
Fuente: Elaboración propia.

7
 Plaza norte

Tabla N°3: cuadro de precio por canal en plaza norte.

Por tamaño de Precio por canal

Marcas de TV
pantalla RIPLEY Saga Falabella
65 S/. 9 699 S/. 7 999
SAMSUNG
75 S/. 15 100 S/. 14 999
65 S/. 12 999 S/. 5 800
LG
75 S/. 14 999 S/. 13 999
65 S/. 9 999 S/. 7 800
SONY
75 S/. 17 999 S/ 17 500

2.4. Inversión promocional/publicitaria por marca.

Un presupuesto de inversión publicitaria de la empresa SONY aproximadamente al
año es de $190.000, también la empresa LG aproximadamente $220.000 tiene una
inversión ya que las dos empresas son competencia directa de SAMSUNG, ya que tiene
una inversión $250.000 y los clientes representan un $90.000, significa que debería
vender $160.000 a los nuevos clientes.

III. Análisis Interno (si la empresa ya existe)

3.1. Misión de la Empresa
Inspirar al mundo con tecnologías, productos y diseños innovadores que enriquezcan
la vida de las personas y que contribuyan a un futuro socialmente responsable y
sostenible.

3.2. Visión de la Empresa

El visón de Samsung para una nueva década es inspirar al mundo y crear futuro. Esta
nueva visión refleja el compromiso de Samsung de inspirar a sus comunidades
aprovechándolas tres ventajas clave de la empresa con nuevas tecnologías, productos
innovadores y soluciones creativas y de otorgar nuevos valores a sus redes básicas e
industrias. Mediante este esfuerzo, Samsung espera contribuir a un mundo mejor y a
una experiencia más rica para todos.

8
 3.3. Objetivos de la Empresa
 Lograr una ventas de 400.000 millones de dólares y convertirnos en la primera
empresa del sector tecnológico y una de las 5 empresas principales del mundo.

 Ser una empresa innovadora y respetada; estar entre los 10 mejores lugares a nivel
del mundo, para trabajar ser una empresa líder y creativa que generé nuevos
mercados, ser una empresa a nivel mundial que atraiga a los mejores talentos.
3.4. Estructura organizacional.

IV. Investigación de mercado

Variables que ayudan a Samsung definir a que grupo de consumidores se dirigen,
acompañado de una oferta de marketing y un plan de marketing adaptado.

9
4.1 Criterios de segmentación
 Geográfico: Televisores Samsung Curved, dentro de Perú podemos encontrar en
las regiones de Lima, Moquegua, Arequipa, Ica, Piura, Ucayali, Madre de Dios,
entre otras regiones.
 Demográfico: Mercado objetivo, Familia numerosa que tenga 4-6 miembros,
entre las edades de 20 a 25 años, posición economía A y B, ya se de cualquier
género, para cualquier nacionalidad y religión.
 Conductual: Personas que compran un televisor en época de fiestas, como el día
del padre, día de la madre, Navidad o Año Nuevo, como también en tiempo de
Fútbol. Personas que
 Psicográfico: Para personas que tengan un trabajo seguro, estén interesados en la
tecnología, la innovación, personas detallistas y modernas.

4.2 Métodos de evaluación elegidos del producto propuesto.

El método que elegir es cuantitativo, describiendo así las funciones, la población,
segmentos y competidores del mercado y tener un panorama sobre ella:

 Observación: Samsung no aplica la herramienta observacional, lo hacen de

manera indirecta, ya que, a la hora de vender un producto, cada vendedor observa
el comportamiento del consumidor.
 Encuestas:

 Experimentación: Samsung teniendo ya en el mercado una posición, observa,

analiza los gustos de los consumidores, así decidiendo sacar algo nuevo y
atractivo para aquellas personas que buscaban más que un simple televisor,
introdujeron al mercado Samsung Curvo.

10
V. Objetivos de Marketing
5.1 Volumen de ventas
Debido a que el televisor en mención ha sido lanzado en este año 2017, aún no se
muestran datos estadísticos del volumen de ventas. Sin embargo, el representante de
Samsung en el Perú señala que el nuevo televisor QLDTV 65” SMART CURVED se
encuentra en el segmento de televisores Premium en el país. El público al que se dirige
representa el 3% de ventas. Los consumidores de este segmento, explicó, buscan cada
vez más pantallas grandes, con mayor calidad de imagen, pero sin complicaciones en el
manejo del equipo y armonía en el diseño. Para atender esas demandas es que están
apostando desde Samsung por el modelo QLED TV, el cual viene a partir de 55
pulgadas.

La categoría representa el 3% del mercado total de televisores, el cual se espera que

alcance este año los 1,3 millones de unidades y S/1,500 millones según las previsiones
de GFK. En términos aproximados se podría decir que la categoría premium genera
ventas por alrededor de los S/45 millones.

Como marca Samsung espera duplicar las ventas de este segmento tanto en la
campaña por el Día del Padre como en sus resultados anuales. Para el segundo semestre
estarían lanzando un modelo adicional de la línea QLED, además de una nueva línea de
equipos de sonido de gama alta.

5.2 Participación de mercado

En el Perú, más del 54% de los hogares cuenta con un Smart TV, según un estudio
de la consultora GFK. En Arequipa, según la misma consultora, la venta de televisores
ha tenido, de enero a abril de este año un incremento de 3% en monto.

Según estudios de GFK, el 50% de ventas de televisores se lleva a cabo en Lima, y

el otro 50% en provincias, lo cual demuestra que el mercado de televisores al norte y
sur del país sigue siendo dinámico.

En ese sentido, con el fin de brindar una experiencia totalmente innovadora a sus
consumidores, Samsung presentó su nueva serie de televisores QLED – Q8 de pantalla
curva y disponible en los tamaños de 65” y 75” y Q7, de pantalla plana de 55”, al
mercado peruano, brindando una alta calidad de imagen a través de la tecnología
Quantum Dot, la actualización de la plataforma Smart Hub, la implementación de un

11
control remoto universal y un extraordinario diseño 360° que elimina prácticamente
todos los cables que se conectan al televisor.

Las provincias están respondiendo positivamente y el crecimiento de ventas de

televisores Premium ha sido continuo, generando mayor demanda de este tipo de ticket
y de productos. El año pasado las ventas en la categoría Premium fueron de 10% al
interior del país, para el 2017 esperamos estas se incrementen y pasen a representar el
15%”, señaló Carlos Hinojosa, gerente de la División de Audio y Video de Samsung
Electronics.

Cabe resaltar que existe una tendencia en el mercado por comprar televisores con
pulgadas cada vez más altas (49’’–55’’), esto debido a la gran oferta de televisores.
Además, Este tipo de eventos deportivos especiales podría incrementar la demanda de
televisores en más de 35% en el primer semestre del 2018.

5.3 rentabilidad del producto

Las ventas de televisores curvos han aumentado cada año y 2016, ha sido el año que
más televisores curvos se han vendido. Alrededor del 95% de ventas de televisores
curvos, son de Samsung. En el ámbito de monitores para PC, ha habido un incremento
importante de la demanda. Hay más marcas que los fabrican, pero Samsung, es también
líder en este sector.

Fuente:

http://images.samsung.com/is/content/samsung/mx-aboutsamsung-
2015_Sustainability_Report

Además, Samsung ha obtenido un beneficio neto en el segundo trimestre de 2017 un

total de 9.900 millones de dólares, lo cual supone un aumento del 89% con respecto al
mismo periodo del año anterior. En cuanto a los ingresos, la compañía ha ingresado
54.800 millones de dólares, subiendo desde los 45.763 millones de dólares del mismo
trimestre del año pasado.
12
VI. Posicionamiento
Para: Dirigido a hombre o mujer, entre la edad de 20 a 55 años, de economía A y B.

Nuestra: Empresa Samsung.

Es: el principal en el fabricador y comercializador de los televisores modelo curved.

Siendo el líder en la tecnología de televisores LED TV HD curved.

nos: ofrece una experiencia de entretenimiento única para los consumidores con nuevos
diseños curvos, UHD y funciones mejoradas para la máxima experiencia en
entretenimiento.

Ventajas competitivas

Samsung impulsa la innovación tecnológica, con la calidad de imagen UHD, y un

diseño revolucionario, la combinación del diseño curvo y la calidad de imagen UHD
crea una experiencia de esparcimiento única para los apasionados. Comprometiéndose
con los consumidores a través de la adopción de nuevas tecnologías y la introducción
de una amplia variedad de televisores UHD, de hermoso diseño y múltiples funciones
adicionales.

Diferenciación

Se da por el mix de producto, por sus servicios, por el canal usado y por su imagen.

Podemos decir mediante algunos aspectos que Samsung es:

Es importante y distintiva debido a que ofrece mayor inmersión y mayor profundidad

en la imagen, reduce en cierta medida los reflejos y tiene menor fatiga visual.

Es exclusiva debido a que su diseño y su estilo son únicos solo en esa marca, también
es costeable ya que al grupo demográfico a la que se dirige lo puede pagar por los
beneficios que les da el producto.

Estrategia de posicionamiento
Mas
precio

Lo mismo X
Menos
Menos Lo mismo Mas
Beneficios

13
 La estrategia que la empresa Samsung tiene es “más beneficio por igual precio” se
basa en atacar el “+ x +” ofreciendo un producto de buena calidad don un precio superior
a la competencia debido a todos sus beneficios y sus diferencias que tiene tanto en la
calidad, el estilo, la imagen y entre otros. También ofrece en sus tiendas principales y
canales de distribución garantía de entre 1 a 2 años con servicio técnico incluido todo
este beneficio por el mismo precio haciendo diferencia de los competidores ya que
sabemos que los compradores buscan la innovación juntamente con la calidad y el
servicio de un producto o servicio.

VII. Mix de Marketing

7.1 Producto
Niveles del producto

Producto central: Una forma de reunirse con la familia y pasar gratos momentos al
expectar y tener una experiencia real en la comodidad del hogar.

Producto real: Características del televisor

Características:

Diagonal 65 pulgadas
Resolución y tecnología 4K Supreme UHD Dimming Precision
Tipo de panel QLED (LCD con iluminación LED)
Procesador Q Engine
Dimensión 65” : 144.19 x 91.85 x 37.51 cm (con soporte)
Peso 30.2 Kg
Media luna de acero inoxidable, posibilidad de soporte de
Soporte
pared No Gap
Sistema operativo Tizen OS (rediseñado)
YouTube, Netflix, Wuaki, Plex, Reproductor multimedia,
Apps Google Películas, juegos, Steam, HBO, Amazon video,
Spotify, TV Plus
Control Mando a distancia One Remote, App móvil
4,2 canales con 0 W de potencia, compatible con: DTS,
Sonido
Dolby digital, Plus, Muliroom Link y audio bluetooth
4 HDMI HD CP 2.2, 3USB, Ethernet, Salida audio digital
Conexiones
óptica, doble sintonizador

Conectividad inalámbrica WiFi 802.11 ac y Bluetooth v4.1

14
Diseño:

Estética minimalista, un marco muy delgado y un soporte central metálico. Y

siguiendo la consigna menos es más, incorpora un mando a distancia Samsung
Smart Control que con pocos botones puedes controlar el televisor y todos los
dispositivos conectados a él a través de Samsung Link

Producto aumentado: lo que la empresa proporciona ara la mejoría de su producto

 Servicio de atención al cliente

 Correo electrónico
 Devolución
Si se efectúa conforme al procedimiento establecido y siempre que el cliente
realice la solicitud hasta un máximo de 14 días después de la entrega o en el caso
de que el producto esté dañado y/o sea incorrecto, la devolución así como la
recogida del producto a devolver correrá por la cuenta de la empresa.
 2 años de Garantía
La empresa ofrece 2 años de garantía legal a partir de la entrega del producto
Samsung. Y si el cliente considera, solicita una extensión de la garantía.

 Servicio técnico
Para atender cualquier avería, malfuncionamiento o imprevisto que suceda con el
producto.

Clasificación de productos:

Los televisores por ser un electrodoméstico son parte del producto de compra son
menos frecuentes en la compra, tiene un precio mayor y se puede adquirir en todo
lugar ya sea desde una tienda minorista como los supermercados o mayoristas como
compuplaza, las galerías por mayor en Wilson.

15
Decisión relativa de productos:

Atributos del producto

Calidad los televisores curvos son de buena calidad ya que te permite ver todos las
imágenes en alta resolución y gracias a que es de forma curveada hace que acapare
toda la imagen proyectada.

 Estilo y diseño: el estilo y diseño de estos televisores son muy modernas que te
permite observar todas las imágenes con mayor claridad que las otras como
también enfoca directamente por cualquier lado que lo veas y se encuentran en
diversos tamaños y colores pero todos son de la misma calidad y tiene los
mismos beneficios
 Marca: la empresa Samsung al tener un logotipo especial ara estas televisores
hace que el consumidor no sienta confusión con otras empresas y productos.

 Envase: por lo general el producto te entregan en una caja de cartón cubierta de

cinta ara que no se habrá fácilmente, y por dentro está cubierta por pedazos de
tecno por que cubre todo el televisor para evitar danos en el.

 Etiquetado: te proporcionan una guía donde especifican como es el producto

desde el armado hasta el modo de uso.

 Servicio: de apoyo Samsung cuenta con una línea telefónica que es ara la
atención al cliente , así como correos electrónicos ara que los consumidores
comuniquen algún tipo de problema con el producto , también te proporcionan
los anos de garantía del producto así como la asistencia de un mecánico cuando
existe algún problema en el producto .

Ciclo de vida

La empresa Samsung con su nuevo producto televisores curved está pasando por
el ciclo de vida de crecimiento ya que tuvo la aceptación rápida en el mercado peruano

16
 todo por la euforia del futbol con la llegada del mundial y con este propósito hiso que
obtuvieran más utilidades para la empresa.

7.2 Precio
Objetivo de marketing

Liderazgo en calidad de producto: tiene un precio alto, pero es suficiente para cubrir
sus costos de calidad, desempeño y de distribución. Samsung curved más que el costo
te ofrece calidad en la nitidez de las imágenes proyectadas, con mayor audio y
visualización exacta

Productos nuevos

De descreme: va dirigido a un pequeño mercado objetivo y sale con un precio

elevado y con el tiempo se va disminuyendo (Samsung vendió mucho de los
televisores curved en temporada previa del mundial justo antes que Perú clasificara
pues ahí incremento sus utilidades, pero ahora para el futuro de unos cuantos años
adelante disminuirá porque ya no hay motivo de la compra por lo mismo que la
empresa dio la publicidad sobre el mundial de darte mejor calidad al ver la partida de
futbol)

Factores externos

competencia monopolística : Samsung curved es de tipo monopolística porque tiene

muchos compradores y muchos vendedores , al tener competidores a lg y Sony
quienes venden el mismo producto de Samsung que es el televisor curved con iguales
modelos , colores y estilos pues esto hace que se diferencien en recios , ventas y la
publicidad ya que cada una de las empresa busco la forma de hacer más conocida su
producto como Samsung colgándose de los sucesos del momento como el mundial
eso es la diferencia entre Samsung y las demás competidores y por otro lado sus
precios de venta son más elevadas y según el modelo a elegir.

7.3 Plaza

Samsung está presente a través de varios canales en el mercado como:

Minoristas:
17
 Distribuidores de ventas y servicios, Minoristas modernos y Distribuidores. Los
distribuidores de servicios y ventas manejan cuentas clave para Samsung y están
involucrados en ventas corporativas. Estos distribuidores también pueden abrir salas
de exhibición exclusivas de Samsung.El segmento minorista moderno incluye
grandes minoristas como Croma, Hiraoka, Effe, Carsa, Saga Falabella, Ripley,
TOTTUS, Plaza Vea, Metro y cualquier otro que esté presente en la moderna cadena
minorista electrónica. Como Samsung es un

producto de marca, los minoristas están obligados a mantener a Samsung como una
alternativa o como el producto principal para sus clientes.

La red de distribución es la más interesante en el caso de Samsung. En varias

ciudades, Samsung tiene un distribuidor a través del cual se distribuyen en cada
ciudad a diferentes tiendas.

Este distribuidor tiene una gran inversión en Samsung y tanto el distribuidor como
la compañía van de la mano para la venta de los productos de Samsung. Por lo tanto,
todo el material de Samsung se venderá a un único distribuidor, que a su vez lo
venderá a los minoristas.

Facilitadores:

En este caso los facilitadores vendrían hacer la empresa Servientrega ya que es

encargada de transportar los productos de Samsung desde su almacén hacia las casas
de cada cliente.

7.4 Promoción
El principal objetivo de Samsung es de carácter informativo, es decir da a conocer
sus nuevo producto y modelo que se introdujo al mercado para, así como comunicar a
sus consumidores cuales son las nuevas versiones producidas.

Publicidad

Samsung como empresa cree en atraer al cliente hacia sí mismo a través de la

publicidad, Inicialmente se promociono dentro de un supermercado, para lograr captar

18
y adquirir la certidumbre de sus clientes. Otros de sus principales medios de promoción
es la televisión (a través de comerciales) y en su misma página web de Samsung
reconocida en el mercado. Además, utiliza medios tecnológicos como las redes sociales
para tener un contacto más directo con sus clientes y dar conocer sus productos.
Samsung ocupa el sistema de recordación de marca que consiste en realizar
promociones cada cierto tiempo en donde lanza la línea de televisores a los medios de
publicidad

Promoción de Ventas

Pero al mismo tiempo usa tácticas fuertes para impulsar el producto hacia el cliente
a través de promociones de ventas. Por otro lado, ofrece muchas ofertas y descuentos a
sus socios comerciales para motivarlos a vender Samsung por encima de la
competencia. Con esa estrategia, la marca de Samsung está en alza, por lo que tanto la
estrategia de extracción como de empuje funciona simultáneamente en Samsung.De
esta manera crea un rápido conocimiento de sus nuevo modelo y diseño que lanza al
mercado. Samsung utiliza diversas formas para promocionar QLED 65" Smart TV
QN65Q8CAMGXPE.

Figura: imágenes de publicidad

Fuente: https://www.google.com/search?q=imagenes+de+publicidad.

19
Bibliografía
Alverto, G. (27 de Julio de 2017). ADSLZONE. Obtenido de Samsung registra beneficios récord y
se convierte en la empresa más rentable del mundo:
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