Operaciones y cadenas de sumistros Diseño, manejo y mejora de los procesos Función de las operaciones

• Reingeniería de los procesos de la empresa: eliminar los pasos que no agregan valor y computarizar los que quedan.
que proporcionan un bien o servicio
Procesos de Proceso de • Calidad six-sigma: qué tanto se devía un proceso de la perfección.

transformación traslado de bienes • Administración de la cadena de suministro: aplicar el enfoque de un sistema completo a la administración de diferentes aspectos.

de materia o servicios que

• Comercio electrónico: utilización de internet como elemento esencial para las actividades de los negocios.
prima en entran y salen de
productos o operaciones. • La ciencia de los servicios: aplicar los conceptos más recientes de la tecnología de la información para seguir mejorando la productividad de

servicios. Diseño de productos y servicios

los servicios.

Proceso de diseño del producto

Estrategia competitiva
•Diferenciarse
•Disminuir costos sin comprometer la calidad
Éxito y satisfacción del cliente
Eficacia
Eficiencia
VALOR
ELEMENTOS
•Desempeño eficiente de los procesos operativos
•Mejora continua de las relaciones con los clientes
APLICACIONES
•Nuevos productos, mercadeo y relaciones

1.- Coordina las subcontrataciones de actividades de producción especificas que la empresa no puede
desempeñar, la relación entre entre ambas organizaciones es de apoyo mutuo
2.- optimizar la información relacionada a los proveedores, producción y distribución para tener un
control óptimo de sus recursos.
3.- Usar las TIC para incrementar la producción de productos o la prestación de servicios.
4.- Considerar los costos implícitos y directos al tomar una decisión en cuanto a la reducción o
contraaion del personal Tipos de productos:
5.- Concientizar a la junta directiva sobre la importancia del proceso operativo en la estrategia PRODUCTOS IMPULSADOS POR LA TECNOLOGÍA:
empresarial Son productos que tienden a ser impulsados por la creación de una nueva tecnología.
Director General de operaciones o Chief Operatting Officer
(COO) - Ubicación empresarial. Es puesto en practica por :
PRODUCTOS DE PLATAFORMA: Referidos a productos creados sobre una plataforma tecnológica preexistente,
parecidos a los anteriores bajo el supuesto de que ya han demostrado que la tecnología en uso satisface las necesidades
requeridas por el mercado.
Toma decisión sobre -Instalación de la empresa. PERSONAL DE PRODUCTOS DE UN PROCESO INTENSIVO:
-Proveedores. OPERACIONES Son aquellos que se ven afectados por el proceso productivo, el mismo es indispensable para la existencia del producto.
-Aplicación de la política de contratación. Estos productos son producidos en masas.
Trabajar en conjunto con otros departamentos para hallar la mejor manera de PRODUCTOS PERSONALIZADOS:
proporcionar un bien o servicio Son productos que presentan pequeñas variaciones y responden a los requerimientos de clientes particulares, esto para
Departamento de Marketing conseguir valores variables del bien.
Escoger los mejores materiales PRODUCTOS DE ALTO RIESGO:
Contratar mejores talentos Comprenden altos niveles de incertidumbre con respecto al mercado, es necesario que las etapas de prueba se realicen cuanto
antes dentro del proyecto. El proceso tiende a ser modificado a fin de disminuir el riesgo asociado.
Departamento de finanzas
PRODUCTOS DE PROTOTIPO RÁPIDO:
Uso de datos
Son sistemas mas simples que permiten que su diseño, construcción y prueba sean veloces, tienden a ser productos de
Dimensiones Determinar las mejores practicas al analizar los procesos
competitiva
.
Se refieren al costo, la calidad, la confiabilidad y flexibilidad
muchas versiones.
SISTEMAS COMPLEJOS:
Marco de la estrategia de operaciones y suministro Son productos de grande escala, el diseño y la arquitectura de dichos productos juegan un papel fundamental en la creación
del mismo. Debido a que comprenden extensos sub-sistemas y componentes, se necesitan equipos especializados en diversas
Se debe escoger un mercado meta. la decisión puede llevar a rechazar negocios, eliminando a un segmento de clientes que
simplemente no sería rentable o que sería muy difícil de servir dadas las capacidades de la empresa. áreas.
-COMPETENCIAS CENTRALES:
Son aquellas habilidades que distinguen a la empresa de servicios o de manufacturas de sus competidoras.
-MEDICIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD :Suele emplearse para conocer qué tan bien están utilizando sus recursos una unidad de negocios.