GERENCIA DE DESARROLLO SOSTENIBLE

Primera Entrega: Identificación de tres negocios bajo el modelo Sistema Producto Servicio

Elaborado por:

GUEVARA ROCHA LEIDY JOHANNA- Cod. 1811981937

Presentado a:

xxxxxxxxxx

Docente

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

Septiembre xx de 2.019
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3

OBJETIVO GENERAL .................................................................................................................... 4

OBJETIVOS ESPECIFICOS ...................................................................................................... 4

NEGOCIO UNO: COSMIC GO ...................................................................................................... 5

NEGOCIO DOS: LE TOTE ............................................................................................................. 7

NEGOCIO TRES: ZINKO RETING TECNOLOGICO ................................................................ 9

CONCLUSIONES........................................................................................................................... 11

BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................. 12
INTRODUCCIÓN

Usualmente los consumidores compran productos para satisfacer sus necesidades, pero
actualmente las empresas están ofreciendo, cada vez más alternativas centradas en
servicios para dar respuesta a esas mismas necesidades. Los consumidores actuales,
desean tener una relación continuada con un producto o marca, que vaya más allá de la
simple transacción en el punto de venta.

A partir de los años ochenta estamos viviendo un cambio en el enfoque de muchas

empresas, que partiendo de una lógica centrada en el producto y en la venta de unidades,
han ido desplazándose hacía una lógica centrada en el servicio, en la que las relaciones
duraderas son clave, y en la cual el producto puede tener también su rol. El enfoque pasa
de pensar en términos de producto a centrarse en proveer la mejor solución para satisfacer
una necesidad, o dar respuesta a un problema.

A continuación, se describen tres modelos de negocio que siguen esta pauta y representan
propuestas para contribuir a la sostenibilidad de determinadas actividades económicas. El
punto de partida se basa en que para satisfacer una necesidad es posible hacerlo mediante
la prestación de un servicio en lugar de adquirir la propiedad de un producto.
OBJETIVO GENERAL

Analizar cómo funcionan los modelos de negocio tipo Sistema Producto Servicio (S.P.S.)

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Entender en qué consisten los modelos de negocio tipo Sistema Producto Servicio
(S.P.S.).

2. Observar cómo se desarrollan los modelos de negocio tipo Sistema Producto Servicio
(S.P.S.).

3. Indagar sobre la sostenibilidad de los modelos de negocio tipo Sistema Producto

Servicio (S.P.S.).
 NEGOCIO UNO: COSMIC GO

La iniciativa es de Jonathan Calmus, un estadounidense y Carlos Agudelo, un colombiano,

copropietarios de la empresa, que consiste en brindarles a los residentes y turistas de
Bogotá, Medellín, Cartagena, Barranquilla y Cali un modelo de transporte alternativo, ágil y
sobre todo seguro.

Contrataron el desarrollo de la aplicación Cosmic Go, la app les permite a sus usuarios
alquilar patinetas y bicicletas eléctricas, subirse a ellas y moverse sin restricción, si así lo
desean.

Para garantizar la seguridad de los usuarios, las patinetas y las bicicletas eléctricas, cada
una de ellas cuenta con sistema GPS y un geolocalizador de la compañía. Tienen
camionetas que las recogen todos los días en los lugares en donde son dejadas, después
de las 11 de la noche. No importa en que parte de la ciudad sea, son ubicadas y trasladadas
nuevamente a los puntos de entrega.

¿Cómo funciona el negocio?

Quienes deseen usarlas, podrán hacerlo descargando la aplicación móvil Cosmic Go

Scooter, en las tiendas de Google Play y App Store. Allí deberán registrase e incluir una
tarjeta de crédito o débito con la que se pagará por el servicio.

Una vez el usuario tenga la aplicación en su celular, encontrará los puntos cercanos a los
que puede ir a recogerlas. Cuando las ubique, debe tomar una imagen del código QR, que
está en el manubrio de las mismas, y, en ese momento, estas se activaran. Para bloquearla
y que deje de cobrar por el recorrido, solo deben cerrar la aplicación.

Las patinetas cuentan con una autonomía de 47 kilómetros de funcionamiento al día y

alcanza una velocidad máxima de 21 kilómetros por hora, pero cuentan con un modo para
reducir la velocidad.

Producto: Scooter y bicicletas eléctricas

Características
Ciclo cerrado: Como las scooter y bicicletas se alquilan después de usadas vuelven a la
empresa Cosmic Go para que otros usuarios las utilicen.

Mantenimiento: Las scooter y bicicletas eléctricas están en constante revisión, cada tres
meses hacen un mantenimiento general que adicionalmente no genera costos elevados,
aunado a que no son contaminantes al no usar para su funcionamiento gasolina u otros
productos que generen mayores daños ambientales.

Alternativa de sustitución de propiedad: Las scooter y bicicletas eléctricas no se

venden, lo que venden es el servicio de arrendamiento por el tiempo que necesite
cada usuario, que pueden ser, minutos, horas, días o meses.

Servicio: Alquiler de scooter y bicicletas eléctricas, el usuario no se preocupa por

impuestos, repuestos, seguros, mantenimiento. Solo paga por el uso.

Disponibilidad del servicio: Funcionan todos los días desde las 6 de la mañana hasta las 10
de la noche y no tienen un límite dentro de la cuidad.

Flexibilidad: Como ya se mencionó tienen scooter y bicicletas eléctricas.

Infraestructura: Las vías de las ciudades y sitio de organización de los vehículos.

Redes de trabajo: La App, talleres de mantenimiento, secretarias de movilidad,

parqueaderos, equipo de Cosmic Go que recoge y distribuye los vehículos.

Porque es un Negocio sostenible

Este tipo de vehículos tiene precios muy bajos en comparación con otro tipo de vehículos
para la movilización de personas, son bastante eficientes, los seguros no son caros ya que
al ser vehículos con una baja tasa de incidentes abarata mucho este costo, se amortizan
muy rápido debido a que el servicio tiene un costo por desbloqueo del código Qr y un precio
adicional por minuto de servicio, en estas ciudades con problemas graves de movilidad son
muy demandados y aunque recientemente se pensó en la reglamentación para este tipo de
servicio, no supone mayor problema ya que siguen siendo una excelente alternativa de
movilidad; adicionalmente si alguien quiere ser el propietario de los vehículos la empresa
les entrega el software, formación, servicio al cliente y casi todo lo demás que necesitan
para empezar a generar ingresos.

Son ambientalmente sostenibles, ya que, de un lado, no usan gasolina y de otro minimizan

el impacto por uso de carros en la ciudad, como también les prestan el servicio a muchos
usuarios por día.

NEGOCIO DOS: LE TOTE

Le Tote es un negocio de alquiler de ropa femenina en línea fundada en 2012 en San

Francisco Estados Unidos que utiliza un modelo de planes de suscripción, ofrece un servicio
de pago con el que las clientes podrán alquilar un traje completo, zapatos, y todo tipo de
complementos.

Para todas aquellas que estén interesadas en este servicio el proceso a seguir es el
siguiente, primero, se debe crear un "perfil de estilo" para que los estilistas de Le Tote
puedan conocer a su cliente. Una vez registrados los datos pertinentes, los profesionales
se pondrán a trabajar en los 'looks' que más favorecen a su modelo y cuando terminen con
su labor se pondrán en contacto con su cliente por e-mail para enviarle las sugerencias que
más se ajustan a su cuerpo.

Las opciones son dos, o bien quedarse con un solo conjunto de ropa durante un mes o ir
escogiendo varios modelos distintos, ya que no existen fechas de devolución ni cargos por
demora.

¿Cómo funciona el negocio?

La empresa trabaja con la confluencia del comercio electrónico de suscripción, compra

personalizada y consumo colaborativo. Alquila ropa y accesorios para mujeres.

Las interesadas compran el plan de suscripción desde la página web

https://www.letote.com/, pagan desde 69 dólares al mes, escogen lo que se quieren llevar
y Le Tote te prepara una caja con prendas y accesorios, la cantidad depende del plan de
suscripción que adquieran, tienen planes que incluyen una caja por mes o dos cajas por
mes. Para obtener su próxima caja, deben colocar los artículos anteriores en la caja de
devolución prepaga y devolverla por servicio de mensajería. Para la próxima caja, les
envían un correo electrónico para informarles que es hora de elegir nuevos estilos.

Pueden cambiar, pausar o cancelar la suscripción en el momento que deseen

Productos: Ropa, zapatos y accesorios femeninos

Características:

Ciclo cerrado: Como la ropa, el calzado y los accesorios se alquilan después de usados
vuelven a Le Tote para que otras usuarias los utilicen.

Limpieza: La ropa es enviada a lavanderías especializadas, los zapatos y accesorios

también son limpiados por expertos, adecuadamente para su conservación en perfecto
estado.

Alternativa de sustitución de propiedad: Las prendas, zapatos y accesorios no se

venden, lo que venden es el servicio de alquiler por tiempo determinado que las
usuarias y la empresa establecen a través del plan que eligen, que pueden ser, por
un mes o más.

Servicio: Alquiler de ropa, zapatos y accesorios, las usuarias no se preocupan por ir de

compras y gastar en vestuario nuevo, que en muchas ocasiones solo usan por una vez para
terminar almacenados en los guardarropas.

Disponibilidad del servicio: Funcionan todos los días 24/7, para la suscripción, para la
entrega de las cajas con los planes de vestuario les informan con anterioridad a sus clientas
cuando les van a realizar el envío, que depende de si ya realizaron la devolución de la caja
anterior y de la disponibilidad del nuevo plan que elijan.

Flexibilidad: Arman las cajas de vestuario con lo que las clientas quieran usar.

Infraestructura: Tienda virtual, bodega de almacenamiento.

Redes de trabajo: Internet, lavanderías, empresas de mensajería, centros de limpieza de
calzado y de mantenimiento de accesorios.

Porque es un Negocio sostenible

Es un servicio que no es incompatible con comprar ropa nueva, sino como una opción que
da acceso a artículos de marca y de mayor calidad, se gasta la mitad del presupuesto de
ropa en alquilar en lugar de comprar. Adicionalmente, esta iniciativa también podría frenar
la tendencia actual hacia una moda cada vez más desechable y ayudar a reducir el impacto
ambiental de una de las industrias que consume más recursos, en el afán por comprar
cosas nuevas lo que ha convertido a la moda en una de las industrias más dañinas para el
medioambiente.

A medida que Le Tote obtiene mayores ganancias, más veces puede alquilar una prenda
de vestir. Además de, generar un cambio hacia el alquiler también implica un cambio hacia
productos que están mejor fabricados y que pueden usarse más tiempo, lo que supone un
paso muy importante hacia una industria de la moda más sostenible.

NEGOCIO TRES: ZINKO RETING TECNOLOGICO

ZINKO es una empresa colombiana dedicada al alquiler de tecnología a nivel empresarial,

fundada en el año 2.010, y su portafolio de servicios incluye alquiler de equipos de escritorio,
portátiles, impresoras y servidores, de configuración básico, medio y alta de las más
reconocidas marcas del mercado.

También cuentan con personal técnico altamente calificado en la instalación, soporte y

mantenimiento técnico de los equipos y asesoría especializada para ayudar a sus clientes
a tomar la mejor decisión en el proceso de selección de sus equipos y tecnología más
conveniente para su empresa.

¿Cómo funciona el negocio?

Las empresas interesadas pueden hacer la solicitud a través de línea telefónica o de su

página de internet https://zinkocolombia.com y alquilar los equipos de cómputo para
eventos puntuales, capacitaciones, conferencias, cursos y torneos por corto tiempo que
pueden ser horas, días, semanas, así como también planes a 12,24 y 36 meses.

Productos: Portátiles, PC, impresoras y servidores

Características:

Ciclo cerrado: Los equipos son alquilados por el tiempo que los clientes los necesiten, así
cuando los retornan pueden volver a ser alquilados a otros usuarios para que los usen.

Mantenimiento: Realizan mantenimiento correctivo y preventivo cada 6 meses,

actualizaciones tecnológicas cada vez que el cliente lo requiera, soporte remoto a través de
mesa de ayuda.

Alternativa de sustitución de propiedad: Los equipos y sus actualizaciones no se

venden, lo que venden es el servicio de alquiler por tiempo determinado que las
empresas establecen a través del contrato que elijan.

Servicio: Alquiler de equipos de computación que le permite a las empresas tener equipos
actualizados y competitivos de última generación, manejando un costo fijo de alquiler
mensual, el cual les permite llevar de manera fácil un presupuesto de los gastos.

Disponibilidad del servicio: Funcionan de lunes a viernes horario de oficina para las
solicitudes de alquiler y todos los días 24/7, para el soporte tecnológico.

Flexibilidad: El cliente puede elegir el tipo de equipo que requiera, así como el tiempo que
lo vaya a necesitar.

Infraestructura: Oficina administrativa, almacenamiento, inventarios.

Redes de trabajo: Internet, proveedores de distintas marcas de equipos, proveedores de

software, proveedores de Antivirus.

Porque es un Negocio sostenible

El arrendamiento da la posibilidad de tener equipos más sofisticados, sin necesidad de

invertir grandes cantidades de capital, y permite que pequeños negocios puedan competir
con empresas mayores. Esto hace que en la actualidad esta sea una alternativa muy
apreciada generando una alta demanda del servicio.

Al comprar grandes cantidades de equipos, licencias y demás los costos de inversión se

reducen considerablemente.

También, son una alternativa de cuidado del medio ambiente, porque los altos volúmenes
de equipos obsoletos son entregados a empresas que se encargan de su disposición final.

CONCLUSIONES

De acuerdo con lo estudiado y la investigación realizada a los tres modelos de negocio se

puede concluir que las variables más importantes a tener en cuenta dentro de un SPS son,
que la propiedad del producto resulta determinante para el estudio del SPS y para su
planteamiento y desarrollo, ya que el poseer o no la propiedad puede modificar la
importancia que cada actor le da a determinadas características del producto dentro
del sistema, de igual forma la responsabilidad del mantenimiento del producto porque las
acciones de mantenimiento, actualización y disposición final son cruciales a la hora de
diseñar el producto y el sistema en su conjunto, y por tanto variarán dependiendo de quién
sea responsable de dichas acciones. Finalmente, por qué paga el usuario, el usuario puede
pagar por el producto en sí, por su uso momentáneo, por su uso por un determinado tiempo,
por su uso compartido, por el resultado específico que ese producto ofrece, etc., es decir,
por qué cosa o acción está dispuesto a pagar el usuario.
 BIBLIOGRAFIA

Boada, Alejandro. “Desmaterialización”, Universidad Externado de Colombia Facultad de

Administración de Empresas Material didáctico Programa de Especialización en Sistemas
de Gestión Ambiental, 2002.

Castellanos, A., y Fernández, L. (2012). Sistemas Producto-Servicios Ecoeficientes: el caso

de la empresa Hidra Ltda., en Bogotá, Colombia. Ambiente y Desarrollo, 16 (31), 107-118.