Curso Profissional de Técnico de Secretariado

O Profissional de Secretariado

Trabalho realizado por: Sara Fernandes Ferreira

Ano letivo 2016/2017

 O profissional de Secretariado

Escola Secundária de Mem Martins

Curso Profissional de Técnico de Secretariado

O profissional de
Secretariado

Professoras orientadoras: Ofélia Ambrósio

Sandra Cabrita

Aluna: Sara Fernandes Ferreira

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Escola Secundária de Mem Martins
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Ano letivo 2016/2017

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Índice

ÍNDICE

Introdução…………………………………………………………………………………………………………………………4

Parte Teórica……………………………………………………………………..……………………………………………5

1. O papel do profissional de Secretariado…………………………………………………………….6

2. As Competências pessoais………………………………………………………………………………….7
3. As Competências profissionais…………………………………………………………………………….8
4. As Competências técnicas……………………………………………………………………………….…10
5. As Tarefas do profissional de Secretariado…………………………………………………….…13
6. O Código deontológico………………………………………………………………………………….….15

Parte Prática………………………………………………………………………………………………………….………23

A minha experiência em contexto de trabalho………………………………………………………….0

A Empresa…………………………………………………………………………………………………………………..0

As minhas funções enquanto estagiária……………………………………………………………..0

Diário…………………………………………………………………………………………………………………………………0

Conclusão………………………………………………………………………………………………………………………….0

Bibliografia/Webgrafia……………………………………………………………………………………………………..0

Anexos

Anexo A- O código deontológico da secretária

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Introdução
Escolhi este tema, devido a importância que as competências de um profissional de
secretariado assumem para um desempenho eficiente e eficaz de uma função nesta
área para o exercício de funções em secretariado.

Para além do mais é um tema transversal para qualquer área profissional, porque
independentemente da profissão que for abraçar no futuro, terei que ter adquirido e
treinado competências pessoais e técnicas tais como a empatia, a estabilidade
emocional, o domínio de línguas e o uso do computador na ótica do utilizador.

Este trabalho tem como objetivo dar a conhecer o papel de um profissional de

secretariado e quais as suas funções principais, quais as atividades que ali se
desenvolvem, e o seu objetivo perante a sociedade.

Dividiu-se o trabalho em duas partes, em que na parte teórica se pretende enquadrar as

competências á minha experiência na empresa e na parte prática apresenta-se um
diário onde serão registadas as tarefas quer rotineiras, quer pontuais de um profissional
de secretariado.

Por fim, apresenta-se uma conclusão

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Parte Teórica

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1. O Papel do Profissional de Secretariado

O secretariado é uma profissão extremamente exigente que requer boa

formação pessoal e profissional. Ter conhecimentos de línguas, informática,
finanças, marketing, relações públicas, direito, protocolo, arquivo, redação de
documentos ou organização de eventos são apenas algumas das competências
necessárias.
É essencial ter competências pessoais e técnicas adequadas, assim como
conhecer as tarefas que fazem parte da rotina diária e o código deontológico
que pauta a conduta dos profissionais de secretariado.

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2. As Competências Pessoais
As competências pessoais são aspetos da nossa personalidade que se prendem com o
saber ser e saber estar em sociedade.

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3. As Competências profissionais
As competências profissionais são, igualmente, aspetos da nossa personalidade
que facilitam o desempenho em secretariado, tais como:

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3.As Competências profissionais

As competências profissionais são, igualmente, aspetos da nossa personalidade que
facilitam o desempenho em secretariado, tais como:

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4.As Competências Técnicas

Existem outras caraterísticas que são requeridas para o eficiente das tarefas de
secretariado. Denominam-se:

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4. As Competências Técnicas

Existem outras caraterísticas que são requeridas para o eficiente das tarefas de
secretariado. Denominam se:

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5. As tarefas do Profissional de Secretariado

Ao Profissional de Secretariado são atribuídas inúmeras tarefas e

responsabilidades.

De seguida apresenta- se um conjunto de tarefas que são asseguradas pelo

secretariado:

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5. As tarefas do Profissional de Secretariado

Existe um conjunto de tarefas que são asseguradas pelo secretariado:

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6. O Código Deontológico
O profissional de secretariado deve pautar o seu comportamento por um conjunto de
princípios éticos e deontológicos procurando a excelência no exercício da profissão. De
seguida apresenta-se as noções de ética e deontologia.

A deontologia profissional também conhecida pela “ Teoria do Dever”.

Foi um termo introduzido em 1834 por Jeremy Bentham para se referir ao ramo
da ética que estuda os fundamentos do dever e as normas morais.
Em Portugal, o secretariado é regido pelo código deontológico dos profissionais
de secretariado, que foi aprovado em 1989 pela ASP- Associação de Secretárias
Portuguesas.
O conhecimento do Código Deontológico da Secretária é importante para o
exercício da profissão de secretariado.

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Parte Prática

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A minha experiência em contexto de trabalho

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A empresa

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As minhas funções enquanto estagiária

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Diário

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Conclusão

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Bibliografia/ Webgrafia

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Anexo A Código deontológico da Secretária

INTRODUÇÃO

No comportamento profissional é fundamental a fidelidade aos "Princípios do ser

e do conhecimento" e aos pontos essenciais da "Lei Natural", nomeadamente:

- Uma coisa não pode ser e não ser ao mesmo tempo e sob o mesmo aspeto
(Princípio da contradição).

- Há que fazer o bem e há que evitar o mal (Princípio da razão prática).

- Os homens e as mulheres são os únicos seres que têm a dignidade de pessoa,

isto é, ser inteligente - com a verdade como objetivo -, ser livre - com o bem
como objetivo -, e ser social - com o relacionamento com outras pessoas no
respeito mútuo da dignidade.

- A sociedade é o meio natural de levar ao seu pleno desenvolvimento as

disposições e as aptidões de cada ser humano, ora dando, ora recebendo,
devendo reconhecer-se, no entanto, a preeminência da pessoa sobre a
sociedade.

- A própria natureza da pessoa humana implica direitos e deveres inerentes,

inalienáveis e invioláveis, de entre os quais se destacam aqui o direito à boa
fama e ao respeito, e ao mesmo tempo os correspondentes deveres para com os
outros.
No nosso meio e no nosso tempo, consideram-se merecedores de destaque os
seguintes "Padrões de comportamento":

- Respeito pela pessoa humana com a inerente dignidade, quer em relação a si

próprio, quer em relação aos outros.

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- Atuação com justiça, exigindo para si próprio e concedendo aos outros o que é
devido.

- Relacionamento com amizade, componente inseparável da justiça nas relações

humanas.

- Procedimento com veracidade e com lealdade nas relações profissionais.

- Exercício das funções com alegria, com liberdade e correspondente

responsabilidade, com fortaleza de ânimo.

- Vivência do sentido de solidariedade social a todos os níveis e em todos os

campos.

- Sentido da obrigação de competência e brio profissional.

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CAPÍTULO I
EM RELAÇÃO A SI PRÓPRIA E ÀS SUAS FUNÇÕES

Artigo1º
Avaliar a sua competência e limitações, recorrendo, sempre que necessário, a conselho
e apoio apropriados e qualificados.

Artigo2º
Aproveitar todas as oportunidades razoáveis para melhorar a sua capacidade,
competência e comportamento profissionais, não descurando a cultura geral, o
desenvolvimento da personalidade e o fortalecimento do caráter através de contatos e
apoios apropriados e qualificados e do aproveitamento de ações de formação,
reciclagem e aperfeiçoamento profissional.

Artigo3º
Não aceitar cargo ou tarefa que sinta não poder conscientemente assumir ou
desempenhar.

Artigo4º
Assumir integralmente a responsabilidade das suas decisões e ações, de modo a inspirar
completa confiança a todos os membros da equipa em que se integra prestando contas
dos seus atos em bases pré-estabelecidas e aceitando as suas consequências.

Artigo5º
Utilizar devidamente, com discernimento e com legítimo sentido de produtividade, os
seus conhecimentos, a sua experiência e os meios e recursos postos à sua disposição.

Artigo6º
Tomar em consideração, na prossecução das suas legítimas ambições profissionais, os
interesses dos outros, da Empresa ou Organismo e os da Sociedade em geral.
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Artigo7º
Comportar-se e pronunciar-se com veracidade e sensatez, não se envolvendo em atos
que possam afetar a sua imagem pessoal ou a imagem da Secretária Profissional.

Artigo8º
Manter o sigilo profissional em relação a todos os domínios considerados reservados ou
confidenciais.

Artigo9º
Privilegiar a lealdade à organização, o sigilo profissional, a assiduidade, a disciplina e a
produtividade, como valores fundamentais para o estabelecimento e a manutenção de
sãs relações no trabalho.

Artigo10º
Não utilizar de forma abusiva ou em benefício próprio o poder inerente à sua
posição na Empresa ou Organismo em que trabalha.

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CAPÍTULO II
EM RELAÇÃO AOS COLEGAS DE TRABALHO

Artigo11º
Contribuir para que todos os colegas de trabalho estejam conscientes dos seus direitos e
deveres, em relação a si próprios, aos outros e à Empresa ou Organismo, promovendo o
respeito pela dignidade da pessoa humana em todas as circunstâncias em que o possa
fazer.

Artigo12º
Encorajar e contribuir de forma ativa para a valorização pessoal e profissional dos
colegas de trabalho, prestando orientação, auxílio e conselho, sempre que pressinta
audiência para tal e esteja ao seu alcance fazê-lo.

Artigo13º
Transmitir ativamente e em especial pelo exemplo as formas de comportamento e as
técnicas de trabalho às colegas Secretárias principiantes.

Artigo14º
Dedicar a atenção devida às condições e ao ambiente de trabalho que possam afetar a
saúde, segurança, bem-estar psicológico e fisiológico, e eficácia no trabalho.

Artigo15º
Comunicar e transmitir com a maior clareza e objetividade em todos os sentidos:
ascendente, descendente e horizontal. Promover boas relações de trabalho e atuar por
forma a minimizar os mal entendidos.

Artigo16º
Tomar em consideração, sempre que seja devido e lhe incumba, ideias, sugestões,
problemas e necessidades dos outros.

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Artigo17º
Promover o exercício da liberdade com responsabilidade no trabalho, o desenvolvimento
da personalidade, a formação do carácter, o sentido da eficiência e da autodisciplina,
nas relações de trabalho.

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CAPÍTULO III
EM RELAÇÃO À EMPRESA OU ORGANISMO EM QUE TRABALHA

Artigo18º
Empenhar lealmente o melhor da sua competência, experiência e capacidade na
prossecução dos objetivos da Empresa ou Organismo e na promoção do seu
desenvolvimento e da sua imagem, mediante uma atuação sensata, sistematizada e
perseverante, de acordo com as políticas, orientações basilares e normas internas em
vigor.

Artigo19º
Não se envolver em qualquer tipo de atividade que possa pôr em risco o desempenho da
sua ação profissional na Empresa ou Organismo, dando conhecimento à chefia de
interesses pessoais que possam colidir explícita ou implicitamente com os interesses da
Empresa ou Organismo.

Artigo20º
Zelar pela correta utilização e manutenção de instalações, equipamentos, materiais e
processos à sua disposição e não utilizar esses meios ao serviço próprio a não ser de
acordo com autorizações expressas.

Artigo21º
Agir sempre com reta intenção e discernimento de julgamento, inclusivamente em
eventuais situações de conflitos de interesses decorrentes do fato de ser membro de
uma associação profissional, particularmente da ASP.

Artigo22º
Ser fiel ao compromisso explícito ou implícito de manter sigilo profissional em relação a
todos os domínios considerados reservados ou confidenciais pela Empresa ou Organismo
em que trabalha.

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CAPÍTULO IV
EM RELAÇÃO AOS CLIENTES E FORNECEDORES DA EMPRESA OU ORGANISMO

Artigo23º
Privilegiar a clareza e a objetividade na comunicação, de modo a preservar uma
permanente relação de respeito e confiança mútuos.

Artigo24º
Proporcionar igualdade de tratamento e de oportunidades e rejeitar qualquer
envolvimento pessoal em medidas ou atuações que possam afetar o princípio da livre
concorrência.

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CAPÍTULO V
EM RELAÇÃO À COMUNIDADE

Artigo25º
Atuar de acordo com a consciência do sentido de responsabilidade e de solidariedade
sociais da Empresa ou Organismo em que trabalha, tendo sempre presente a envolvente
sociocultural que enquadra a atividade da Secretária Profissional.

Artigo26º
Contribuir para que o processo de comunicação da Empresa ou Organismo com a
Comunidade seja idóneo, transparente e contínuo.

Artigo27º
Estar disponível para pôr ao serviço do Bem Comum a influência e os conhecimentos
próprios da Secretária Profissional, promovendo o desenvolvimento na justiça e na
solidariedade social.

Artigo28º
Cumprir esclarecidamente a Lei e respeitar a Moral, usos e costumes legítimos vigentes
no local em que se situa a Empresa ou Organismo em que trabalha.

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CAPÍTULO VI
EM RELAÇÃO À ASP

Artigo29º
Contribuir de todas as formas viáveis para o engrandecimento e o prestígio da ASP,
correspondendo dentro das possibilidades às solicitações que sejam feitas pela
Associação.

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