COMERCIO ELECTRÓNICO

El comercio electrónico o E-commerce, consiste en la compra, venta, distribución,

mercadeo y suministro de información de productos o servicios a través de Internet.
Lo que se logra con esta red es que cualquier cliente potencial pueda acceder a los
productos o servicios desde cualquier lugar, y en cualquier momento. Por tal razón
se argumenta que implementar un sistema de comercio electrónico, se verá
reflejado en un incremento de las ventas y también de los ingresos.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Comercio electrónico B2B: Las siglas B2B significan Business to Business
(negocio a negocio), y es aquel en el cual la transacción comercial sólo se realiza
entre empresas que operan en internet, es decir que no intervienen consumidores.
En el comercio electrónico B2B existen tres modalidades:

 Un mercado controlado que sólo acepta vendedores en busca de

compradores.
 Un mercado en el que el comprador busca únicamente proveedores.
 Un mercado en el que los intermediarios buscan que se dé un acuerdo a nivel
comercial entre compradores y vendedores.

Comercio electrónico B2C: Las siglas B2C significan Business to Consumer

(negocio a consumidor), y es el de mayor difusión y que generalmente utilizamos.
Se lleva a cabo entre un negocio o tienda virtual y una persona que se encuentra
interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. A este segmento
pertenecen aquellas personas que tienen una cuenta online y clientes que
adquieren sus productos.

Comercio electrónico B2E: Las siglas B2E significan Business to Employee

(Negocio a empleado), y se enfoca principalmente entre una empresa y sus
empleados, lo que implica que sean ofertas que la propia empresa saca para sus
trabajadores, directamente desde su tienda virtual o portal de Internet, y que
usualmente cuenta con ofertas atractivas que ayudan a mejorar el desempeño
laboral.

Comercio electrónico C2C: Las siglas C2C significan Consumer to Consumer

(Consumidor a consumidor), y en este tipo de comercio normalmente se encuentran
personas que tienen productos que ya no utilizan y que quieren ponerlos en venta,
y utilizan el comercio electrónico como medio para llevar a cabo esta transacción
con otro consumidor. Aquí el consumidor final puede adquirir del consumidor
primario aquellos productos que este último ya no usa, a precios mucho más bajos.
 TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Pagos con códigos QR: Es posible realizar compras presenciales de una forma
fácil y segura, solo es necesario pasar el lector sobre el código QR, ingresar la
información de las tarjetas de crédito en la APP (la primera vez) y aprobar el monto
del servicio o producto, el cual aparecerá cuando haya contacto con el código. De
esta forma es posible hacer infinidad de operaciones que pueden ir desde la compra
de gasolina en una estación de servicio hasta adquirir productos en una tienda sin
necesidad de hacer filas.

Gestión de Pagos en Apps: Tanto las pequeñas como grandes empresas tienen
actualmente a su alcance, aplicaciones con medios de pago, como lo son pasarelas,
botones, entre otros, con los que se busca ofrecer una experiencia de compra única
y sin salir de la APP.

Programas de manejo de riesgo y protección a los vendedores: Aplicaciones

que permiten reducir el riesgo de fraude, el cual se encuentra latente al hacer uso
del e-commerce, por medio de las cuales se protege tanto al comprador como al
vendedor. Con las cuales, es posible evitar fraudes por compra con tarjetas de
crédito, compras desconocidas, entre otros.

(Comercio Electrónico: Definición, Tipos y Tendencias, 2019)

 CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Ubicuidad
En el comercio tradicional, un mercado es un lugar físico al que acudimos para
comprar o vender. En el comercio electrónico podemos hacerlo desde cualquier
parte, a cualquier hora.

2. Alcance global
La tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la
tierra. Alcance Total de usuarios o clientes que un negocio de comercio electrónico
puede obtener.

3. Estándares
Los estándares de Internet son mundiales. Esto disminuye los costos de entrada al
mercado para las empresas y también reduce el esfuerzo de búsqueda por parte de
los consumidores. Se presenta la facilidad de comparar precios, descripciones de
productos, proveedores, plazos de entrega.

4. Multimedia En la Web
Frente al mercadeo tradicional, ahora es posible añadir más riqueza a los
documentos a un costo prácticamente nulo color, vídeo, audio, texto, imágenes, etc.

5. Interactividad
A diferencia de la mayor parte de medios tradicionales (salvo, hasta cierto punto, el
teléfono), el comercio electrónico permite una comunicación en ambos sentidos
entre el comerciante y el consumidor.

6. Densidad de la información
Es la cantidad y calidad de la información disponible a todos los participantes en el
mercado. En el comercio electrónico se incrementa drásticamente, hay aumento de
la competencia real, efectiva.

7. Personalización
El comercio electrónico permite personalizar la información a mostrar al consumidor,
mostrar su nombre, anunciar artículos en función de sus intereses o de compras
anteriores, etc. Capacidad de Adecuación de cambiar el producto o servicio
entregado con base en las preferencias de comportamiento del consumidor.
(Características del e-commerce, 2019)
 NORMATIVIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
¿Qué normas regulan a las tiendas online y el comercio electrónico en
Colombia?

En Colombia, los nuevos emprendedores y los emprendedores tradicionales y

comerciantes están migrando al plano virtual para adelantar sus proyectos, lo cual
se refleja de manera clara en las estadísticas de ventas minoristas y transacciones
realizadas a través de medios electrónicos. No por tratarse de comercio electrónico,
tiendas online y ventas concretadas a partir de portales web o inclusive tiendas que
ofrecen sus productos en redes sociales, están por fuera del ámbito de aplicación
de normas y regulaciones del ordenamiento jurídico colombiano.

Hace apenas 10 años el consumidor colombiano común era completamente

renuente a realizar compras de productos ofrecidos en tiendas online, por internet
o por medios electrónicos, básicamente por motivos de desconfianza o por
desconocimiento general. Sin embargo, la tendencia ha cambiado radicalmente, en
parte por la transición generacional y en parte por el avance inimaginable de las
nuevas tecnologías incluidos los avances en medios de pago que facilitan la
realización de estas transacciones.

En efecto, para febrero de 2017, según portafolio.co el 45% de los colombianos

consultados vía online ha comprado alguna vez servicios de viajes a través del
comercio digital; 40%, ropa o productos de moda; 39%, dispositivos móviles o
electrónicos personales, y 35% entradas para eventos, según el estudio Global de
Nielsen sobre Comercio Conectado, que indaga sobre los factores que influyen en
la evolución de las compras digitales. (Leer artículo aquí)

Vemos con asombro datos y cifras económicas muy reveladoras en torno a los
hábitos de consumo del colombiano promedio, por ejemplo, el constante
crecimiento en disponibilidad de medios de pago electrónico, el aumento del 36%
de transacciones digitales en 2017 y la expectativa de venta de $400.000 millones
que tenía La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico para el evento “Ciber
Lunes” de 2018.
(CALEC Abogados, 2019)
¿Cuáles son las normas y aspectos legales a tener en cuenta para emprender
con tiendas online y comercio electrónico?
En materia jurídica, el emprendedor debe partir de la idea de que su tienda online
presta servicios que se definen en el Estatuto del Consumidor colombiano, Ley 1480
de 2011, como “Ventas a distancia”, que son todas aquellas en las que el comprador
no tiene contacto directo con el producto que adquiere.
Además de saber se encuentra en el plano legal de las ventas a distancia, es
importante que el emprendedor conozca los deberes que establece el Estatuto del
Consumidor para su tienda online o comercio electrónico. En efecto, la norma en
mención dedica todo un capítulo para establecer de forma general los deberes y
obligaciones de los emprendedores que optan por establecer sus comercios online.
Si el Estatuto del Consumidor establece deberes y obligaciones generales, el
emprendedor no puede perder de vista las normas especiales que se establecen en
la Ley 527 de 1999, mejor conocida como “Ley de Comercio Electrónico” la cual
dota de efectos jurídicos concretos los datos que se compartan por medios
electrónicos con fines comerciales en tiendas online.
Finalmente, la Superintendencia de Industria y Comercio, cumple con funciones de
control y vigilancia sobre las actividades adelantadas en materia de comercio
electrónico, inclusive todo lo relacionado con la protección del consumidor,
protección de datos personales, y operaciones realizadas online.
(CALEC Abogados, 2019)
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Las principales ventajas y desventajas del comercio electrónico se describen a
continuación:
Ventajas para la empresa Desventajas para empresas y
clientes
 Acceso al mercado mundial.  Dificultad de acceso.
 Interacción con los clientes.  Facilidad de uso y conocimiento
 Presentación multimedia de la de las redes.
oferta comercial.  Incertidumbre respecto de la
 Reducción de los costos de confiabilidad de la transacción.
comercialización.  Seguridad.
 Estrategias de mercadeo  Frustración al no encontrar el
dirigidas a clientes específicos. producto buscado online.
 Acceso directo a los clientes  Cambios psicológicos lentos
potenciales. que demandan un tiempo para
Ventajas para los clientes aceptar el uso de la tecnología
 Interacción. en procesos que habitualmente
 Posibilidad de hacer escuchar su se desarrollaban de forma
voz y sus opiniones. presencial.
 Acceso a una gran oferta en el
mercado (comparación).
 Control de precios y
transparencia.
 Comodidad.

(Comercio Electrónico: Definición, Tipos y Tendencias, 2019)

 EL IMPACTO DE LA GLOBALIZACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

El Comercio Electrónico es una parte importante en los negocios, los dueños de las
empresas y sus empleados estaban limitados principalmente a realizar actividades
de marketing a nivel local.

Un letrero frente a la tienda, las vitrinas dentro de los locales e incluso un pequeño
anuncio en el periódico local era lo máximo que se podía lograr para promocionar
el negocio. También estaba el caso de aquellos que tenían mucha suerte y lograban
un segmento en la televisión nacional o que un medio nacional hiciera una reseña
sobre la marca.

Sin embargo, hoy en día la tecnología ha logrado cambiar el mundo del comercio
electrónico, y con el internet, las empresas pueden acceder rápidamente y casi sin
esfuerzo al otro lado del mundo. El Comercio Electrónico está ocupando cada vez
más terreno y los dispositivos móviles son parte de este movimiento debido a que
es relativamente económico comprar un teléfono inteligente o smartphone.

La globalización cambia las reglas de juego

Se podría decir que los dispositivos móviles están cambiando al Comercio

Electrónico de la misma manera que éste cambió a las tiendas físicas tradicionales
de vitrinas y bloques. Por esta razón, los dueños de pequeñas empresas deben
aprender y comprender qué tecnologías y portales del Comercio Electrónico son
mejores para su empresa.

Tecnologías e investigación

Se puede decir que el comercio a través de los dispositivos móviles se está

convirtiendo en la norma y las pequeñas tiendas están teniendo una mayor
oportunidad de diferenciarse de algunas grandes compañías y beneficiarse si lo
aplican de forma efectiva. Las personas buscan la forma más rápida y fácil para
realizar sus compras y solicitudes de servicios; en especial a través de sistemas o
interfaces que ya conocen. Por eso es vital conocer y entender a tu audiencia, si
haces investigaciones adecuadas podrás adaptar tus portales y tus estrategias de
mercadeo a las condiciones específicas de tus clientes.
La Desventaja de la Globalización

Los impuestos y las tasas de cambio en cada país también pueden ser un pequeño
obstáculo para un negocio más fluido. Hay que aprender cómo funcionan los
diversos tipos de dispositivos móviles y las actualizaciones de
tus estrategias acordes a éstos.

Muchas de las dificultades que se presentan tienen solución con una buena
planificación y estrategia de mercadeo, cosa que aplica en todas las áreas del
marketing. Al final del día, tendrás una pequeña empresa en crecimiento rumbo a
su expansión internacional. (E-commerce, 2019)

COMERCIO ELECTRÓNICO EN COLOMBIA 2019

Desde el Observatorio E-commerce, iniciativa de Min Tic y la Cámara de Comercio

Electrónico, quienes desarrollaron el “Estudio de consumo del Comercio Electrónico
en Colombia”, nos permitimos aclarar la cifra relacionada con “36 % de los
colombianos que tienen acceso a Internet compra productos en línea “, la cual
corresponde a un error de interpretación de algunos medios frente a la información
suministrada en el estudio.

De las siguientes actividades que se pueden realizar por internet, ¿cuáles de ellas
ha realizado usted en el último año?, los entrevistados tenían la opción
de seleccionar una o varias opciones en aras de informar sus diferentes formas de
interactuar con el comercio electrónico. Tras las 1.851 encuestas aplicadas, se
conoció que en 80% de las veces los internautas antes de adquirir un producto
consultan las características de este en Internet; 19% de las ocasiones
deciden comprar y pagarlo directamente en línea; en 17% de las ocasiones, los
compradores optan por hacer el pedido del producto en portales en línea, pero
pagarlo una vez reciben el producto en su casa u oficina. En 16% de las compras,
el comprador adquiere el producto en línea y realiza el pago en un punto de recaudo
y finalmente, en 7% de los casos, el comprador hace una petición en línea para la
devolución del producto. Es decir, no se trataba de una pregunta de respuesta única
que permitiera sumar los porcentajes de las diferentes opciones de respuesta, por
lo cual es estadísticamente incorrecto afirmar que el 36% compra y paga en línea.

(E-commerce, 2019)
¿Hacia dónde va el Comercio Electrónico en Colombia?

Colombia representa hoy en día, una gran oportunidad para el comercio electrónico.
La política del gobierno colombiano que incluye masificación y apropiación de
tecnologías digitales, el crecimiento económico y los cambios en los hábitos de
compra del consumidor colombiano donde Internet juega un rol cada vez más
importante. La gestión y representatividad de entidades como la Cámara
Colombiana de Comercio Electrónico están logrando que iniciativas de negocios
electrónicos que hace unos años podrían parecer una aventura incierta sean hoy
exitosas en términos económicos.

Nuestro país ha entrado en una etapa ascendente donde el Comercio Electrónico

no va a parar de crecer. Aunque se trata de un fenómeno panregional, Colombia
tiene una serie de particularidades que lo hacen, hoy uno de los mercados más
atractivos para desarrollar negocios electrónicos y sobre el cual han puesto su mira
grandes jugadores locales e internacionales. La dinámica de una economía como
la colombiana, con una clase media creciendo a pasos colosales, una política
gubernamental enfocada en lo digital como nunca lo habíamos visto y una serie de
emprendimientos digitales de primer nivel, hacen pensar que estamos frente a una
oportunidad única, casi que histórica en nuestro país.

Este busca presentar una perspectiva sobre el futuro del comercio electrónico entre
empresas y consumidores (Business to Consumer o B2C por sus siglas en inglés)
en Colombia. Se hará un poco de historia, se revisará las tendencias mundiales y
regionales del Comercio Electrónico, hasta llegar a la forma como esta modalidad
de hacer negocios se está desarrollando en Colombia.

Breve historia del Comercio Electrónico en Colombia

Los primeros años del Comercio Electrónico fueron un período
de crecimiento explosivo y extraordinaria innovación que
1995-2000
empezaron en 1995 con el uso de la Web para promover
productos y servicios.
El período de crecimiento explosivo termina en marzo de 2000,
2001-2006 cuando las evaluaciones del mercado, para empresas
puntocom, alcanzaron su pico y empezaron a colapsar.
El Comercio Electrónico entra en un período de redefinición con
la aparición de las redes sociales y los sitios de contenidos
2006-presente
generados por usuarios los cuales han atraído inmensas
audiencias.

(Comercio Electrónico, 2019)

 CONCLUSIONES

El comercio electrónico desde sus inicios se ha convertido en una herramienta de

suma importancia para las empresas con el fin de incrementar sus ventas de
productos y servicios, actualmente en todos los países incluyendo el nuestro ha
obtenido grandes ganancias utilizando el comercio electrónico, todo este gran
avance ha tenido más peso e importancia gracias a la globalización, ya que sin ella
no se pueden acudir a productos que no se cuentan en nuestro país.

Teniendo presente que conforme transcurre el tiempo este fenómeno ha tenido más
impacto, los usuarios o compradores se han incrementado y esto se ha logrado
gracias al desplazamiento de la globalización y aumento en técnicas para la
atracción en las páginas web.

Una de las propuestas más relevante en la cual nos percatamos en esta

investigación es promover las uniones económicas regionales que permitan
aprovechar las ventajas y disminuir las desventajas del comercio electrónico con el
fin de acrecentar las ventas de empresas y que los usuarios obtengan los productos
o servicios más rápido e influir para el incremento de la globalización.

Una reflexión puede ser sobre la transparencia en las empresas que comercializan
globalmente en línea ya que esto aumentaría las ventas y disminuiría la inseguridad
al adquirir un nuevo producto.
Una proposición más seria disminuir los costosos cargos que se cobran al enviar
mercancía a otros países. Otra propuesta más seria disminuir costos en los
contratos de internet, aunque este tema es más específico para las empresas
comercializadoras de internet, a las empresas les conviene una disminución en este
aspecto al igual que a los consumidores, esto incrementaría las ventas a las
empresas. Una propuesta más seria que las naciones que aún no están
globalizadas se globalicen con el fin de que las empresas que se crean en estos
lugares no tengan que emigrar a otro lugar con el fin de tener más ventas y esto
también ayudaría a la disminución de desempleos.
(Comercio Electrónico, 2019)
 REFERENCIAS

CALEC Abogados. (2019). CALEC Abogados. Obtenido de

http://calec.com.co/normas-tiendas-online-electronico/
Características del e-commerce. (2019). E-COMMERCE. Obtenido de El Comercio
Electrónico: https://gestionegrp106.weebly.com/caracteriacutesticas.html
Comercio Electrónico. (2019). ¿Hacia dónde va el Comercio Electrónico en
Colombia. Obtenido de 1371-Texto%20del%20artículo-4432-1-10-
20160315.pdf
Comercio Electrónico: Definición, Tipos y Tendencias. (2019). Rankia. Obtenido de
https://www.rankia.co/blog/mejores-cdts/3808106-comercio-electronico-
definicion-tipos-tendencias
E-commerce. (2019). Estudio de Consumo del Comercio Electrónico en Colombia.
Obtenido de https://www.observatorioecommerce.com.co/aclaratoria-
estudio-consumo-comercio-electronico-colombia/
E-commerce. (2019). La globalización y el e-commerce. Obtenido de
https://www.entrepreneur.com/article/267694