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LÍNEA BÁSICA
La línea básica comprende los productos tradicionales del correo público, aquellos productos que
satisfacen las necesidades básicas de comunicación escrita entre ciudadanos y empresas.
Los productos de esta línea se caracterizan porque tienen un tratamiento postal prioritario y porque
sus plazos de entrega son cortos y regulares.
Son productos de esta línea en el ámbito nacional e internacional, sin aplicación de IVA en las
tarifas:
• Carta ordinaria
• Tarjeta postal
• Carta certificada
• Notificación
Son productos de esta línea exclusivamente en el ámbito nacional, con aplicación de IVA en las
tarifas:
• Sobres prefranqueados
• Sobres prepagados
• Cajas prepagadas
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1.1. La carta
Carta es todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así como toda
comunicación en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza que tenga carácter actual
y personal. Siempre tendrán la consideración de cartas los envíos de recibos, facturas, documentos
de negocio, estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos.
La carta se entrega en el domicilio del destinatario y Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad
de este servicio. Es un envío que forma parte del Servicio Postal Universal que Correos ha de
prestar de forma permanente.
Ficha de producto
Ámbito
• Internacional:
Plazo de entrega
• Europa: de 2 a 4 días hábiles (el plazo medio puede variar según origen y destino).
Peso y dimensiones
• Medidas máximas en forma de sobre o caja: largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la mayor
dimensión exceda de 60 cm.
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• Medidas máximas en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la
mayor dimensión exceda de 90 cm.
• Dimensiones mínimas en forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que
la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
• Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de
10 x 7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo.
Normalización de la correspondencia
La normalización presenta numerosas ventajas tanto para Correos como para el cliente. Los envíos
normalizados permiten ser manipulados automáticamente, lo cual redunda en un menor coste para
Correos. Este coste tiene un reflejo en la tarifa aplicada a los envíos del cliente, que se verá reducida
por este hecho. Para que la correspondencia sea considerada normalizada, debe reunir una serie de
requisitos. Los envíos que sean susceptibles de automatización, es decir, de manipulación
mecanizada, de acuerdo con las instrucciones del documento “Características de la
Correspondencia Susceptible de Tratamiento Automático” de División de Correos, deberán tener:
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Acondicionamiento
El contenido puede ir en sobre, caja, tubo o rollo, siempre que se garantice su integridad. El
embalaje no podrá contener mensajes publicitarios y, cuando se utilice un sobre, este no podrá ser
de plástico transparente ni de color azul claro.
Las cartas ordinarias cuyo contenido NO sean documentos y el destino susceptible de trámites
aduaneros:
• Internacional: Países terceros( países fuera Unión Europea que tengan cargo por Aduana y
no tengan IVA) y territorios terceros (países fuera de Unión Europea QUE NO TENGAN
CARGO por aduana pero si tienen IVA.
Llevaran el CN22 todas las cartas ordinarias y si supera 300 euros se le añade CN23 (se descarga
en Conecta)
Opciones
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Servicios Adicionales
Ámbito nacional:
Ámbito internacional:
Tarifas y bonificaciones
Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación según acuerdos. Se
establecen los siguientes tramos de peso tanto en el ámbito nacional como en las dos zonas del
ámbito internacional:
• Hasta 20 g normalizadas.
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Formas de pago
• Franqueo a máquina.
• Franqueo pago diferido: franqueo pagado (para clientes con contrato) y Franqueo en
destino.
1.- Transporte: ámbito nacional: red línea básica y red aérea nocturna; ámbito internacional: red
prioritaria (por avión).
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1.2. Los sobres prepagados y prefranqueados ordinarios
Cabe aclarar con carácter previo que existe una contradicción entre distintas fuentes de información
de Correos al respecto, ya que productos que hasta fecha reciente se han considerado
prefranqueados aparecen como prepagados en la guía de tarifas, que es la base de referencia que
vamos a seguir para explicar estos productos.
Los sobres prepagados carta incluyen el sobre y el franqueo del envío. Permiten enviar los
mismos documentos y mercancías que una carta, con iguales plazos y garantías que el resto de
productos de la línea básica.
Estos sobres llevan incorporado en su anverso un signo de franqueo expresado en letra, con validez
temporal ilimitada (su valor facial se revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada año).
Servicios adicionales
El producto está pensado para el servicio ordinario nacional de la línea básica. Sin embargo, se
puede utilizar para enviar cartas de cualquier clase o modalidad (urgentes y certificadas), siempre
que se abone previamente el importe de la tarifa que falta para estos servicios.
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1.3. La tarjeta postal
Es una pieza rectangular, de cartulina consistente o material similar, que lleve o no el título de tarjeta
postal, circula al descubierto y contiene un mensaje de carácter actual y personal. La indicación del
término “tarjeta postal” en los envíos individuales implica automáticamente esta consideración postal,
aunque el objeto correspondiente carezca de carácter actual y personal.
La tarjeta postal debe circular al descubierto y reservar la mitad derecha del anverso para consignar
datos del destinatario.
Este producto comparte la mayor parte de las características de las cartas normalizadas, con las
siguientes peculiaridades:
Ámbito
Pesos/Medidas
Peso: hasta 20 g.
• Nacional:
Espesor: 5 mm.
• Internacional:
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1.4. La tarjeta postal prefranqueada
Es una tarjeta postal que lleva el franqueo impreso. El signo de franqueo va expresado con letras,
con validez temporal ilimitada. Existen cuatro tarifas:
10
1.5. La carta certificada
La pérdida o extravío de una carta certificada da derecho al remitente a percibir una cantidad en
concepto de indemnización, que será fija e igual para cualquier carta certificada.
Correos da la posibilidad a los clientes de obtener información sobre el curso y la entrega de sus
envíos registrados, entre los que se incluye la carta certificada, consultando de forma gratuita el
localizador de envíos de la página www.correos.es.
Ámbito
Plazo de entrega
• Nacional: 3 días hábiles. El 93 % de los envíos se deben entregar en 3 días hábiles en todo
el territorio nacional.
• Europa: de 2 a 4 días hábiles (el plazo medio puede variar según origen y destino).
Promedio según origen/destino para envíos depositados antes de las 14:30 horas en oficinas con
sólo turno de mañana o antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde.
Peso y dimensiones
Medidas máximas en forma de sobre o caja: Largo + Ancho + Alto = 90 cm, sin que la mayor
dimensión exceda de 60 cm.
Medidas máximas en forma de rollo/tubo: Largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor
dimensión exceda de 90 cm.
Dimensiones mínimas en forma de rollo/tubo: Largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la
mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm
en la que figuren la dirección y el franqueo.
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Acondicionamiento
El cliente puede utilizar sobres y embalajes que garanticen la integridad del contenido y permitan incluir
los datos de remitente y destinatario, además de la etiqueta o código del servicio. Los sobres no
pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de que han sido abiertos y vueltos a cerrar.
En estos envíos será necesario consignar los datos del remitente y del destinatario escritos con tinta.
Únicamente en las cartas certificadas dirigidas a concurso literario podrán sustituirse los datos del
remitente por un seudónimo, siempre que los datos del remitente consten en el M-11A, que es el
impreso de admisión.
Opciones
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Servicios adicionales
En el ámbito nacional:
• Prueba de Entrega Electrónica (PEE 5 Postales, custodia 5 años. Las administraciones con
contrato podrán hacer uso también de la PEE 10 Postales y la PEE 15 Postales.
• Reembolso: El importe máximo a cobrar por cada envío son 1.000 Euros y el mínimo 0,01
euros.
• Certificaciones.
En el ámbito internacional:
• Gestión de DUA.
También existen servicios adicionales para clientes con acuerdos especiales, dependiendo de sus
necesidades. Entre otros:
• Retorno de información.
• Gestión de entrega.
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Tarifas y Bonificaciones: En las cartas certificadas, nacionales e internacionales, los derechos de
certificado se suman a la tarifa ordinaria. Los tramos de peso son los siguientes:
• Hasta 20 g normalizadas.
Formas de pago
Garantías
• Indemnización por pérdida o extravío de una carta internacional de una cantidad fija (30
DEG) más la devolución de la tarifa ordinaria abonada.
• Si se trata de un envío con valor declarado: indemnización por la cantidad declarada en caso
de pérdida total y en caso de pérdida parcial o deterioro por la parte proporcional faltante o
deteriorada.
• Si se trata de un envío con reembolso: la indemnización es igual que para la carta certificada
(30 euros) si la pérdida se produce antes de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, es
igual al importe del giro.
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1.5.1. Carta certificada Tarifa plana
Son cartas certificadas que utilizan un sobre a un precio fijo, no hay que rellenar impreso de
admisión.
Hay dos modelos de tarifa plana: Carta certificada estándar y Carta certificada premium.
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1.6. Los prepagados certificados
• Sobre acolchado grande certificado: 300 x 445 mm (hasta 500 g). Papel resistente,
interior con plástico de burbujas.
• Sobre semirrígido grande certificado: 310 x 445 mm (hasta 500 g). Especial para
documentos que no deban doblarse.
• Caja preparada pequeña certificada: fácil de montar, de cartón, con cierre de seguridad,
230 x 140 x 80 mm (hasta 1 kg de peso).
Aunque no es un producto habitual, la tarjeta postal puede circular con carácter certificado, con los
servicios adicionales de aviso de recibo y reembolso. Su pérdida o extravío dará lugar a una
indemnización igual a la de una carta certificada: 30 euros en el ámbito nacional y 30 DEG más la
devolución de la tarifa ordinaria en el ámbito internacional.
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1.8. La notificación
Las notificaciones judiciales (productos SGIE: NC, NF Y NJ) atendiendo a la Ley 24/1999 RD
11829/1999 realizaran el segundo intento de entrega dentro de los tres días siguientes al primer
intento y con una diferencia horaria de 60 minutos.
Las notificaciones administrativas (productos SGIE: NA, NE, ND, NT NV, N3,90) se han modificado
por la Ley 39/2015, vigente desde el 2 de octubre de 2016, y que en su artículo 42.2 recoge
textualmente: “Cuando la notificación se practique en el domicilio del destinatario, de no hallarse
presente éste en el momento de entregarse la notificación, podrá hacerse cargo de la misma
cualquier persona mayor de 14 años que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad. Si
nadie se hiciera cargo de la notificación, se hará constar esta circunstancia en el expediente, junto
con el día y la hora en que se intentó la entrega, intento que se repetirá por una sola vez y en una
hora distinta dentro de los tres días siguientes. En caso de que el primer intento se haya realizado
antes de las 15 horas, el segundo intento deberá realizarse después de las 15 horas y viceversa,
dejando en todo caso al menos un margen de tres horas entre ambos intentos de notificación.
Ámbito
Nacional.
Acondicionamiento
En el anverso del envío figurará la palabra “NOTIFICACIÓN” en caracteres muy visibles y, debajo de
ella, el acto a que se refiere (citación, requerimiento, resolución…) y la indicación “expediente nº..”
Además figurará el número de certificado y el nombre del órgano remitente y su dirección.
Si se trata de una notificación informatizada (NT), figurará en el anverso del sobre y en el Aviso de
Recibo la indicación “NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA” con un código de barras alfanumérico
estructura SICER. Todos los envíos van acompañados del modelo normalizado de Aviso de Recibo
(salvo las que lleven e-AR o PEE).
Peso y dimensiones
• Medidas máximas en forma de sobre o caja: Largo + Ancho + Alto = 90 cm, sin que la mayor
dimensión exceda de 60 cm. En forma de rollo o tubo: Largo + dos veces el diámetro = 104
cm, sin que la mayor dimensión exceda de 90 cm.
• Dimensiones mínimas en forma de sobre o caja: 14 x 9 cm. En forma de rollo o tubo: Largo
+ dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
• Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de
10 x 7 cm en la que figuren la dirección y el franqueo.
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Plazos de entrega
Valores añadidos
• Aviso de Recibo.
• Prueba de Entrega Electrónica (PEE), según el plazo de custodia: PEE 5 Postal (5 años de
custodia), PEE 10 Postal (10 años) y PEE 15 Postal (15 años).
Los clientes que hayan contratado Acuerdos Especiales pueden disponer de varios servicios
adicionales extra:
• Nota de cortesía.
• Retorno de información.
Formas de Pago
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1.8.1. Los productos con tratamiento SICER
Son servicios de cartas certificadas o notificaciones con acuerdos especiales, como condiciones de
entrega personalizadas, que presta Correos a organismos públicos y empresas privadas, que tienen
la característica de que el cliente requiere el envío de información telemática sobre el resultado de
los intentos de entrega de los envíos y, en su caso, de la devolución de los mismos. Existe también
una modalidad de cartas ordinarias con tratamiento SICER (Sistema de Información y Control de
Envíos Registrados).
Los clientes presentarán sus envíos en Centros de Admisión Masiva y recibirán la información sobre
sus envíos a través de intercambios de ficheros telemáticos.
Los envíos con tratamiento SICER van identificados con un código de barras (code 128) de 23
caracteres:
Los dos primeros caracteres alfanuméricos equivalen al producto; los 8 siguientes caracteres
numéricos equivalen al código del cliente; los 12 siguientes caracteres numéricos identifican el
envío; el último carácter, que es alfabético, es un código de control.
Tiene un intento de entrega a domicilio. Si este resultara fallido, se pasa a Lista, donde
permanecerá 15 días naturales a disposición del destinatario.
• Se informará al remitente por vía telemática de los dos intentos de entrega y del resultado de
permanencia en la oficina.
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• Certificado informatizado 2-15 (C5)
• Tiene dos intentos de entrega a domicilio: el primero se realizará en el primer reparto del
mismo día de la recepción en la Unidad. El segundo, al día siguiente o en el siguiente día
laborable.
• Una vez han resultado fallidos los dos intentos de entrega a domicilio se intenta, al día
siguiente del segundo, la entrega en la sucursal del BBVA indicada por el banco en la
documentación de cada envío. Si fuese imposible la entrega en la sucursal por haber cerrado
definitivamente, se devuelve a la dirección que figura en el reverso de cada envío.
• Certificado documento TC
• Se informará al remitente por vía telemática del resultado en cada uno de los dos intentos de
entrega a domicilio y del resultado de la entrega en oficina.
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Dentro de la modalidad de notificaciones informatizadas destacan los siguientes productos:
Notificación informatizada NT
• Tiene el aviso de recibo impreso en color azul en el anverso del propio sobre, debiéndose
separar del mismo por el trepado dispuesto al efecto en el momento de entrega.
• En la parte superior del aviso de recibo figura una fecha límite para la entrega al destinatario.
Si se supera esa fecha no se debe realizar el primer intento de entrega al destinatario. Debe
devolverse al remitente, indicando en el sobre “fuera de fecha límite”.
• En la parte superior del aviso de recibo tiene un código de barras para la grabación en SGIE.
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• Estas notificaciones tienen algunas peculiaridades en el proceso de entrega. La Agencia
Tributaria no considera necesario que figure en su aviso de recibo la clave 07 NADIE SE
HACE CARGO, por lo que, cuando en el reparto se presente este resultado, se consignará 03
AUSENTE.
• En los casos en que existan dudas sobre los envíos dirigidos a particulares o empresas en
los que el destinatario se haya ausentado o cerrado sus establecimientos, no se consignará la
causa 04 DESCONOCIDO, sino que se marcará 03 AUSENTE, realizando igualmente el
segundo intento de entrega y dejando el correspondiente aviso de llegada y pase del envío a Lista.
Se trata de una notificación informatizada general (SICER) con sus mismas características y
tratamiento postal(dos intentos a domicilio y 7 días naturales de permanencia en lista), a la que
finalmente se digitaliza su aviso de recibo.
• Tiene dos intentos de entrega a domicilio, con las formalidades de los intentos de entrega de
las notificaciones administrativas.
• En caso de no ser recogida en lista, se separa el aviso de recibo en la oficina (se liquida
como no retirada de la oficina y depositada en buzón) y el envío pasa la unidad de reparto
para su posterior depósito en el buzón domiciliario del destinatario como envío ordinario.
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Notificación informatizada sin lista y buzón (ND)
Es una notificación informatizada con un procedimiento específico en distribución: tiene dos intentos
de entrega a domicilio. En caso de resultar fallido el segundo intento no se pasa a lista, se deposita
en el buzón domiciliario en ese mismo momento.
Finalmente, queda por señalar que también existen envíos ordinarios con tratamiento SICER:
Los envíos “OB” son envíos ordinarios acogidos a acuerdos especiales. Estos envíos ordinarios
tienen en el anverso un código de barras que comienza por las letras OB y que permite su control
informático (SICER). El único evento que se graba de estos envíos es su devolución.
Es un envío de características intermedias entre los envíos certificados y los envíos con valor
declarado. Sirve para enviar sellos o sobres prefranqueados con valor filatélico a coleccionistas.
Estos envíos se identifican con las siglas V.F. y todas las remesas se depositan (se admiten) en
Madrid, siendo remitente el servicio filatélico de Correos. Los valores filatélicos se tratan como
VALORES en el momento de la admisión y durante su curso, pero se entregan como certificados.
El código de barras que figura en la ventanilla del envío es válido para SGIE, así como los datos del
destinatario. No se trata de un envío SICER.
Tiene dos intentos de entrega a domicilio con las características de un envío certificado: el primero
se realiza el mismo día de su llegada a la unidad de reparto; el segundo, dentro de los tres días
hábiles siguientes al primero. Si el segundo intento resulta fallido, se pasa a lista, donde
permanecerá durante 15 días naturales.
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ANEXOS
En este bloque incluimos productos que son envíos de correspondencia, aunque merecen un estudio
específico porque tienen características especiales.
Correos ofrece a sus clientes productos con carácter comercial que contribuyen al éxito de las
acciones de marketing directo que estos clientes emprenden (suscripciones, promociones,
encuestas, etc.). Estas respuestas comerciales tienen naturaleza de carta ordinaria y se entregan
mediante su depósito en un apartado de correos de franqueo en destino.
Los clientes de Correos miden el éxito de sus campañas publicitarias por el número de respuestas
comerciales que reciben. Las respuestas comerciales se facturan mediante la modalidad de
Franqueo en Destino, F.D., que permite que el destinatario de la acción de marketing directo
responda a quien la emprende cumplimentando el cupón de respuesta y se olvide del coste del
envío.
Ámbito
Plazo de entrega
Nacional: entrega en todo el territorio nacional del 93 % de los envíos en 3 días hábiles.
Peso/medidas
• Medidas máximas en forma de sobre: largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la mayor
dimensión exceda de 60 cm.
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Acondicionamiento
El formato del envío debe ser rectangular, en forma de sobre o caja. El color debe ser blanco, mate o
en tonalidades claras.
El diseño del sobre o tarjeta Franqueo en Destino para el ámbito nacional presenta las siguientes
características:
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Operativa de prestación
Los envíos se reciben en un apartado postal de franqueo en destino. Puede efectuarse el pago a la
recepción de los envíos o bien facturarse en un periodo determinado.
CCRI internacional
Ámbito
Peso
Como excepción, los países que se detallan a continuación las reciben de hasta 2 kg: Alemania,
Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría,
Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Polonia, República Checa,
Rumania, Suecia y Suiza.
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Acondicionamiento
• Debajo de las dos barras horizontales debe figurar el nombre del titular de la concesión, el
número de apartado especial CCRI asignado, la localidad de destino con su código postal y
“España” impreso con letra mayúscula.
• En el ángulo superior izquierdo debe imprimirse la indicación “POR AVIÓN”, “PAR AVION” y
debajo IBRS/CCRI con el número de autorización concedida al cliente.
• Todos los textos, los símbolos y demás impresiones deben efectuarse en color oscuro
contrastado con un fondo claro. No están permitidos los colores vívidos o los tonos que
contengan sustancias fosforescentes.
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TEMA 2. LÍNEA URGENTE
Esta línea comprende aquellos servicios que se caracterizan por la brevedad en los tiempos del
tratamiento y entrega de los envíos.
• Paq Today.
• Paq Premiun.
• Valija.
• Paq Ligero.
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2.1. La carta urgente
Es un producto que permite enviar con carácter urgente documentos o mercancías como un envío
cerrado cuyo contenido no se indica ni puede conocerse o comunicaciones escritas que tienen
carácter actual y personal.
Este envío dispone de código de barras en el ámbito nacional, por lo que se graba en IRIS en el
momento de la admisión y en SGIE y PDA antes de su entrega, aunque se entrega sin recoger la
firma del destinatario.
Ficha de producto
Ámbito
• Internacional:
Zona 2.- Resto de países (el servicio de carta urgente internacional no se presta en
AUSTRIA, USA Y BRASIL).
Plazo de entrega
• Nacional: 1 día hábil (si el depósito se realiza en oficina antes de las 16 horas, en oficinas
con turno de tarde, o de las 14:30 horas, en oficinas con horario sólo de mañana).
Acondicionamiento
El contenido puede ir en sobre, caja, tubo o rollo, siempre que se garantice su integridad. Los envíos
nacionales deberán llevar etiqueta de franqueo generada por IRIS (que se coloca en el ángulo
superior derecho del envío) o, en el caso de admisión múltiple, la etiqueta preimpresa propia de este
servicio, que se coloca el ángulo superior izquierdo del anverso (en la que figura la palabra urgente,
el número y el código de barras).
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Los envíos internacionales llevarán la etiqueta generada por IRIS en la que aparece el logo de
“exprés”; las cartas admitidas mediante albarán deben llevar adherida la etiqueta de “EXPRÉS”, al
igual que las cartas admitidas por los servicios rurales. Si se carece de esta etiqueta, se puede
escribir la palabra “EXPRÉS” (en rojo y en mayúscula).
Las cartas nacionales ordinarias admitidas en la península e Islas Baleares que vayan dirigidas a
Ceuta, Melilla e islas Canarias, remitidas por particulares y cuyo contenido no sean documentos,
deberán ir acompañadas del impreso cn-22.
Pesos
Dimensiones
En el ámbito nacional e internacional se recomiendan como dimensiones máximas, para que sea
posible introducir la carta en el buzón, 23,5 x 12 cm, con un espesor máximo de 10 mm. Como
dimensiones mínimas se establece, en forma de sobre o caja, 14 x 9 cm y en forma de rollo/tubo,
largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm. Los envíos
con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que
figuren la dirección y el franqueo.
Opciones
Servicios adicionales
Ámbito nacional:
Ámbito internacional:
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Tarifas y bonificaciones
• Hasta 20 g normalizados.
Los tramos de peso de las cartas urgentes internacionales para cada uno de esos dos ámbitos son:
• Hasta 20 g normalizadas.
Las destinadas a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentas de la aplicación de impuestos
indirectos, así como los envíos con destino a países fuera de la Unión Europea.
Formas de pago
En el momento:
Pago en metálico, tarjeta de crédito o débito, tarjeta Más Cerca, transferencia bancaria
e ingreso en cuenta:
• Sellos.
• Estampillas.
• Franqueo a máquina.
• Franqueo pagado.
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2.2. La tarjeta postal urgente
Este producto se usa con poca frecuencia, pero existe. Sus características son similares a las de
una carta urgente de hasta 20 g de peso y con las medidas máximas de una carta normalizada.
Es un producto que permite enviar con carácter urgente documentos o mercancías especialmente
importantes para el cliente, con un plazo de entrega mínimo, entre uno y dos días en todo el país, Y
con las garantías y opciones de la carta certificada que veremos seguidamente.
Su perdida da derecho al remitente a la percepción de una indemnización, que es fija e igual para
cada envío.
Ámbito
Plazo de entrega
Nacional: 1 día hábil para el 90 % de los envíos que tengan como origen y destino grandes
poblaciones, siempre que sean depositados antes de las 16 horas en oficinas con turno de
tarde o de las 14,30 horas en oficinas con horario solo de mañana.
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Pesos y dimensiones
Medidas máximas:
• En forma de sobre o caja: largo + ancho + alto = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda
de 60 cm.
• En forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 104 cm, sin que la mayor dimensión
exceda de 90 cm.
Dimensiones mínimas:
• En forma de rollo/tubo: largo + dos veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión
sea inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm
en la que figuren la dirección y el franqueo.
Opciones
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Servicios adicionales
En el ámbito nacional:
• Aviso de recibo.
• Aviso de recibo.
• Petición de reexpedición.
Tarifas y bonificaciones
Las establecidas para estos productos con los siguientes tramos de peso, tanto en el ámbito
nacional como en las dos zonas del ámbito internacional:
• Hasta 20 g normalizadas.
Las cartas destinadas a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentas de la aplicación de
impuestos indirectos, así como las dirigidas a países fuera de la Unión Europea.
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Formas de pago
En el momento: Pago en metálico, tarjeta crédito o débito, tarjeta más cerca, transferencia bancaria
e ingreso en cuenta:
• Sellos.
• Estampillas.
• Franqueo a máquina.
• Franqueo pagado.
Garantías adicionales
Ámbito internacional: devolución de la tarifa abonada ordinaria urgente (no incluye certificado
ni seguro) más la cantidad fija de 30 DEG.
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2.4. La tarjeta postal certificada urgente
Es un producto poco habitual, pero existe, con características similares a las de una carta certificada
urgente de hasta 20 g de peso.
2.5. La valija
Ámbito
España y Andorra.
Plazo de entrega
Acondicionamiento y embalaje
• Envase autorizado: se utilizarán bolsas con asas para uso modular. Estas bolsas serán de
material plástico flexible, PVC, nylon, etc.; incorporarán el logotipo del cliente en un sitio
visible; el cierre será de cremallera que se pueda precintar; llevarán una ventana de plástico
transparente en el centro del anverso para la etiqueta de origen/destino.
• Precintos: de color amarillo para las valijas que se envían desde la central a las
delegaciones o sucursales; de color rojo para las valijas que se envían desde las sucursales o
delegaciones a la central. El cliente debe mantener un depósito de precintos de cada color
para su consumo previsto en 6 meses por día contratado.
Peso
Hasta 20 kg.
Servicios adicionales
Servicio diario (laborable). Servicio con o sin periodicidad pactada: ida/vuelta o solo ida.
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Servicios complementarios
Tarifas
ZONA 1: provincial.
ZONA 2: península.
ZONA 4: Canarias.
Los envíos con destino Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentos de la aplicación de impuestos
indirectos.
Formas de pago
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2.6. Paq Today
Es el servicio más rápido de paquetería urgente con recogida y entrega de envíos el mismo día; en
general, es para clientes con contrato, aunque en algunas oficinas se comercializa a particulares,
con cobertura en todas las capitales del territorio nacional peninsular, Baleares y Canarias, para los
envíos impuestos en la misma provincia de entrega.
Ámbito
Plazos
• Entrega: de 15 a 21 horas.
Embalaje
Peso
Peso volumétrico: 8 kg máximo. Para los envíos en los que el peso no tenga relación con el tamaño
se aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3) según la fórmula largo x ancho x alto en cm/6.000).
Dimensiones
Opciones
Exclusivo para clientes con contrato. En algunas oficinas se admite para particulares, limitado hasta
8 kg y sin opción a agrupar expediciones.
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Valores añadidos (para clientes con contrato)
• Valor declarado paquetería: con un coste adicional en función del valor declarado, hasta un
máximo de 6.000 €, abonando el 1,5 % sobre el valor asegurado, con un mínimo de 1,67 €
por envío.
• Reembolso: se aplica sobre el valor del reembolso el porcentaje del 2,75 % más el 21 % de
IVA, con un mínimo de 1,75 €.
Reembolso importe máximo 1.000 euros (para entrega en domicilio) 2.499 euros para abono
en cuenta corriente YA NO SE PAGA REEMBOLSO para recoger EN OFICINAS. SI SON
AVISADOS SI, NO SE PUEDE MANDAR UN REEMBOLSO DESTINO LISTA. (Salvo
contratos que lo contemplen).
• Prueba de entrega electrónica (PEE). Hay tres modalidades con tarifa según el plazo de
custodia elegida:
• Entrega exclusiva al destinatario (EED): donde se garantiza que la entrega del envío se
realiza sólo y exclusivamente al destinatario, previa identificación, sólo para entrega a
domicilio y en oficina.
• Entrega en franja horaria: se realiza un intento de entrega en la franja horaria elegida por el
remitente. Se determinan cuatro franjas horarias:
o 09.00-12.00 h.
o 12.00-15.00 h.
o 15.00-18.00 h.
o 18.00-21.00 h.
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• Entrega con recogida: servicio de entrega con recogida simultánea de cualquier tipo de
documentación o mercancía; el cliente cuenta con la posibilidad de solicitar cualquier acción
adicional que requiera.
• Expediciones: permite agrupar hasta 10 bultos por envío, siempre que los envíos tengan el
mismo remitente y destinatario. El peso máximo por expedición será de 50 kg de peso real y
80 kg de peso volumétrico.
• Recogida a domicilio.
Modalidades de entrega
• Entrega en oficina elegida: para entrega en la oficina de Correos designada por el remitente.
Con avisos al destinatario de la llegada del envío y disponibilidad en la oficina durante 15 días
naturales como norma general.
Tarifas
Las establecidas para este producto, con una única zona tarifaria para la modalidad de entrega
domicilio, entrega en la oficina elegida y entrega en CityPaq.
Productos sustitutivos
• Paq 10.
• Paq 14.
• Paq 24.
14
2.7. Paq 10, Paq 14 y Paq 24
Son productos de paquetería urgente propios de la empresa Correos Express, filial del Grupo
Correos, que se comercializan también en algunas oficinas de Correos. Cuentan con seguimiento
desde la web de Correos y con conexión a la web Correos Express. Tanto para clientes particulares
(siempre portes pagados), como para clientes con contrato (portes pagados y portes debidos).
• Paq 10: con compromiso de entrega garantizada antes de las 10 horas del día laborable
siguiente al de su admisión, en capitales de provincia y en más de 500 poblaciones.
Destino: territorio nacional peninsular y Baleares.
• Paq 14: con compromiso de entrega garantizada antes de las 14 horas del día laborable
siguiente al de su admisión.
Destino: territorio nacional península y Baleares
• Paq 24: con entrega garantizada a lo largo del día laborable siguiente al de su admisión.
Destino: todo territorio peninsular (España y Portugal) y Baleares.
Para adecuarse a cada tipo de destinatario se crea el servicio ePaq24, con entrega puerta a puerta
al día siguiente, especialmente concebido para la distribución de compras online a particulares.
Por otra parte, existe el Equipaq24, que transporta maletas en 24 horas para aquellos clientes que
no quieran viajar con ellas.
• Antes de las 17 horas, en oficinas que estén situadas en las capitales de provincia y grandes
localidades que tengan turno de tarde.
• Antes de las 14 horas, en oficinas estén situadas en el resto de poblaciones con turno de
mañana.
Siempre que al día siguiente no sea festivo en la localidad de destino. Hay que tener en cuenta que
estos productos no están disponibles para todas las poblaciones, hay que consultarlo antes de
admitirlo en la web www.correosexpress.com.
Pesos y medidas
Máximas: largo + ancho + alto = 2,40 metros; la mayor no puede ser superior a 1,20 m.
Mínimas: 10 x 15 cm.
15
Valores añadidos y servicios adicionales
• Entrega en sábado: servicio especial de entregas los sábados por la mañana (en capitales
de provincia) y solo para el Paq 14 con suplemento por expedición.
• Portes debidos: servicio que permite que el destinatario del pedido sea el que abone el
envío.
• Seguro 7 %: el 7 % del coste de los portes, con un mínimo de 1,30 € por envío. Este seguro
da derecho a una indemnización de 18,03 €/kg y hasta un límite máximo de 540,90 €/paquete
y de 1.202,02 €/expedición. Además, este seguro es:
Renunciable para clientes con contrato (ha de ser expresa dicha renuncia).
• Gestión de incidencias.
• Logística inversa.
• Expediciones multibulto.
Características
• 2 intentos de entrega.
• Los envíos de Paq 10, 14 y 24 admitidos en Correos solo permiten entrega a domicilio, en
apartado postal y en centros penitenciarios, pero no en Lista de Correos.
Garantías
En caso de no cumplir el horario de entrega (salvo causas ajenas a Correos Express), se reintegrará
el 100 % del precio del porte.
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2.8. Paq 10 y Paq 24 Tarifa Plana
Correos ofrece embalajes (sobres y cajas) para el envío de Paq 10 y Paq 24 con tarifa plana
independientemente de la zona de destino. No admiten servicios adicionales pero tienen un seguro
incluido en el precio con una cobertura de 101 €. Estos embalajes son rojos para Paq 10 y blancos
para Paq 24.
Servicio de entrega a medida que permite escoger cuándo y dónde quiere el cliente que se entregue
el envío. El producto permite admisión, transporte y distribución de documentos y mercancías, con o
sin valor comercial, a cualquier punto del territorio nacional, Andorra y Portugal peninsular.
Cuándo:
• Fecha de entrega: se podrá modificar el día de entrega hasta 15 días desde el depósito del
envío.
Dónde:
17
Ámbito
• Zona 1: Provincial.
• Zona 5: Canarias.
Plazo de entrega
De 24 a 48 horas según origen y destino para el primer intento de entrega o puesta a disposición del
destinatario en oficina o en dispositivos CityPaq. NO SE COMPUTARÁ EL TIEMPO DESTINADO A
LA TRAMITACIÓN ADUANERA. Garantizado el 90 % de los envíos en 48 horas.
• Los plazos máximos garantizados para el primer intento de entrega a domicilio o puesta a
disposición del destinatario en oficina de correos o en dispositivos CityPaq (privados y
públicos) se garantizan siempre para envíos que tengan como origen y destino grandes
poblaciones y sean depositados antes de las 16 horas en oficinas y/o unidades de admisión
masiva con turno de tarde, o antes de las 14:30 h en oficinas con horario solo de mañana. A
partir de estos horarios, el plazo comprometido se incrementará en un día.
• En los envíos que tengan como destino u origen Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, no se
computa, a efectos de compromiso de plazo de entrega, el tiempo destinado a la tramitación
aduanera.
18
Pesos y medidas
• Peso Volumétrico: fórmula para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el
tamaño: peso/volumen entre (167 kg/m3): largo x alto x ancho expresado en cm/6.000.
• Mínimas: 15 x 10 cm.
• Mínimas: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.
Dimensión extra:
1. Para los productos Paq Premium y Paq Estándar con destino nacional o Portugal, las
dimensiones máximas permitidas actualmente para cada envío son:
2. Para cada una de esas dimensiones máximas permitidas se han definido dos niveles de
máximos permitidos, que son:
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Opciones
• Seguro estándar: incluido en todos los envíos. Cubre extravíos, robos en reparto,
mercancías dañadas en Correos o posibles faltas de contenido. Con un máximo de 15 €/kg
facturado, hasta un máximo de 500 € por envío. Si el valor de la mercancía es menor se
indemnizará por esta cantidad. Se abona una cantidad fija hasta el primer kg de peso y otra
por cada kg de peso adicional.
• Valor declarado paquetería: aplicable a cada envío, con un coste adicional en función del
valor declarado, hasta un máximo de 6.000 €, abonando el 1,5 % sobre el valor asegurado,
con un mínimo de 1,5 € por envío.
• Reembolso: se cobrará sobre el valor que el cliente indique de reembolso el 2,75 % más el
21 % de IVA, con un mínimo de 1,75 € hasta 2.499 €. El pago se hará por abono en cuenta
corriente de la entidad bancaria elegida y sólo para entrega a domicilio y en oficina. Valor
añadido no disponible para los envíos de entrega en CityPaq.
• Entrega en franja horaria: el remitente indica, únicamente para entrega a domicilio, la franja
horaria en que desea el intento de entrega. Este servicio sólo se presta en capitales de
provincia y poblaciones que disponen de turno de reparto de tarde. Existen cuatro franjas
horarias:
• de 9 a 12 h.
• de 12 a 15 h.
• de 15 a 18 h.
• de 18 a 21 h.
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• Entrega exclusiva al destinatario (EDD): la entrega se realiza, previa identificación, sólo y
exclusivamente al destinatario.
• Número de intentos de entrega: los clientes pueden elegir entre 1 o 3 intentos de entrega en
el domicilio del destinatario.
• Devoluciones a petición del remitente: puede solicitarse la devolución del paquete antes de
finalizar el plazo en lista o antes de ser entregado. En estos casos, se reetiqueta y se factura
como un nuevo paquete.
• Logística Inversa/Retorno de paquetería: es el servicio para las devoluciones sin coste para
el cliente que devuelve la mercancía. Se presta con dos productos: Paq Retorno y Paq
Retorno Premium. Dependiendo de las necesidades del cliente se fija la tarifa.
• Entrega con recogida: servicio asociado al Paq Retorno Premiun para entregas en oficina o
a domicilio. Consiste en la entrega y recogida simultánea con posibilidad de otras acciones
que el cliente haya definido, como comprobación del contenido del envío devuelto, chequeo
de documentación, recogida de firma, etc.
• Recogida a domicilio.
• Gestión de DUA.
• Expediciones: permite agrupar 10 bultos por envío con el mismo remitente y destinatario.
Solo para entrega a domicilio. Peso máximo: 300 kg de peso real y 600 kg de peso
volumétrico.
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Servicio adicionales y valores añadidos para clientes sin contrato
• Prueba de entrega electrónica (PEE): solo disponible para PPE 5 Postal con 5 años de
custodia.
• Gestión de DUA.
• Reembolso:
• Abono en cuenta: máximo 2.499 €. Se abona el 2,75 % sobre el valor del reembolso
más el 21 % de IVA. Mínimo: 2,50 €.
• Valor declarado paquetería: hasta un máximo de 6.000 € por envío. Se abona el 1,50 % del
valor asegurado. Mínimo: 1,67 € por envío.
• Trazabilidad: seguimiento de la entrega por el código de barras del envío a través de la web
de Correos.
Modalidades de distribución
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Tarifas
Se dividen por zonas, por tramos de peso y por modalidad de entrega (domicilio, oficina o cityPaq).
Los envíos con destino Portugal son tratados como ámbito nacional y únicamente para la modalidad
Entrega a domicilio.
Zonas
• ZONA 4: Envíos destino Baleares, Ceuta o Melilla. Envíos con origen Baleares y destino
España peninsular o Andorra.
Los envíos con destino a Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias estarán exentos de impuestos
indirectos.
Pesos
• hasta 1 kg.
Para envíos con peso volumétrico superior a 30 kg, se abonará una cantidad fija, según cada zona,
para cada kg o fracción.
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Clientes con contrato:
• hasta 1 kg.
Para envíos con peso volumétrico superior a 30 kg, se abonará una cantidad fija, según cada zona,
para cada kg o fracción.
Entrega en CityPaq: solo disponible para Península, Baleares y Canarias. Y hay que estar registrado
previamente en el servicio.
Zonas
Pesos
Para los envíos que tienen como destino un dispositivo cityPaq y sean admitidos en oficina de
Correos se aplicará la tarifa para domicilio más una cantidad fija con el valor del crédito de depósito.
24
Envíos de Paq Premiun con medidas extra
Todo envío que supere las medidas estándar asumirá un sobrecoste según los porcentajes
siguientes:
• Un 35 % por una dimensión extra porque una de las medidas exceda el máximo estándar o
porque ancho + largo + alto exceda del máximo estándar.
Productos sustitutivos
Formas de pago
• Sin contrato: metálico, tarjeta débito o crédito, tarjeta Más Cerca, transferencia bancaria y
abono en cuenta.
Garantías
Sin contrato:
• Por pérdida o extravío, devolución según tarifa marcada por el seguro LCTTM (5,92 € por kg
facturado) con un importe de 40 euros como mínimo.
Con contrato:
Correos comercializa sobres prepago de Paq Premium, válidos para España, Andorra y Portugal
peninsular. La tarifa de estos sobres no varía según el destino.
Son sobres o cajas disponibles en las oficinas de Correos que incorporan una tarifa única para
España, Andorra o Portugal peninsular, sin que haya variación de precio según el destino.
Cajas:
Sobres acolchados:
Sobres semirrígidos:
No admiten servicios adicionales excepto reembolso, (mínimo 2 €, máximo 200 €) llevan incorporado
un seguro de 101 € .
Ámbito
Plazo de entrega
24/48 horas según origen destino horas para la entrega en domicilio, en el buzón del destinatario.
Este plazo será estimado y en ningún caso se indemnizara por el incumplimiento del mismo
Envíos con destino Canarias, Ceuta y Melilla tendrán 24 horas adicionales de plazo.
En los envíos con destino u origen Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla, NO SE COMPUTARÁ EL
TIEMPO DESTINADO A LA TRAMITACIÓN ADUANERA.
El plazo de la devolución de los envíos no entregados será de 24 horas más de los plazos
expresados anteriormente.
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Peso
Máximo: 2 kgs.
Medidas
Máximas: 35 x 23 x 2 cms.
Mínimas: 10 x 15 cms.
Envíos internacionales de hasta 2 kg que no requieran la firma del destinatario, ya que se entregan a
domicilio o se depositan en buzón, con plazos de entrega rápidos. Sí tiene seguimiento e
información de entrega.
Peso
Dimensiones
• Máximas:
• Mínimas:
• sobre/caja: 15 x 10 cm.
Ámbito / Tarifas
Internacional.
• ZONA A: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gibraltar, Grecia, Irlanda, Italia, Isla
Jersey, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza.
• ZONA D: Arabia Saudí, Australia, Corea del Sur, Hong Kong, Islas Maldivas, Israel, Líbano,
Malasia, Nueva Zelanda y Singapur.
• ZONA E: Sudáfrica.
27
Peso
• De 250 a 500 g.
• De 500 a 1.000 g.
• De 1.000 a 1.500 g.
• De 1.500 a 2.000 g.
Plazos de entrega
Opciones
Servicios adicionales
• Gestión de DUA.
Garantías
No existe garantía por perdida o extravío, ya que es un envío que se entrega sin firma.
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2.14. Paq Premium Internacional
Sustituye al EMS Postal Exprés Internacional. Todas las características son idénticas, excepto los
tramos de peso para tarifar.
Tramos de peso:
• Hasta 250 g.
• Hasta 500 g.
• Hasta 1 kg.
• Más de 5 hasta 30 kg: tarifa de hasta 5 kg + extra por cada kg o fracciónEs un producto que
permite la admisión, transporte y distribución urgente de documentos o mercancías, con o sin
valor comercial, a la mayor parte de países. Tiene seguimiento informatizado.
Ámbito
Internacional.
Plazo
Acondicionamiento
El empleado de admisión, a través de IRIS, confecciona la etiqueta del envío con los datos que
proporcione el cliente. Los clientes que hayan firmado contrato con Correos y aquellos que lo deseen
podrán prerregistrar los envíos antes de su admisión y confeccionar sus propias etiquetas a través
de diversos medios: oficina virtual, GECO, etiqueta integrada y fichero de carga, Webservice.
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Dimensiones
Sobre/caja:
• Mínimas: 15 x 10 cm.
Rollo/tubo:
Opciones
Servicios adicionales
• Seguro opcional hasta 3.000 € (sólo países que lo admitan) pagando el 1 % del valor del
seguro con un mínimo de 2,04 € por envío.
Tarifas
• ZONA C: América.
Garantías
30
TEMA 3. LÍNEA DE PAQUETERÍA
El servicio de paquetería de Correos comprende aquellos productos que permiten a sus clientes
realizar envíos que contengan objetos, productos o materias, con o sin valor comercial, a cualquier
destino, nacional o internacional. Cuando estos envíos contengan algún objeto de carácter actual y
personal, deberán indicarlo en la cubierta del envío.
No podrán enviarse como paquetes los lotes o agrupaciones de cartas o cualquier otra clase de
correspondencia actual y personal.
• El Paquete Azul.
• El Paq Estándar.
• TMall Global.
• AliExpress.
• TransExpress.
• CityPaq
2
3.1. El Paquete Azul
Es un envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulación
esté permitida y que, teniendo o no carácter comercial, vaya cerrado y registrado para su entrega a
domicilio. El precio pagado en el momento de la admisión incluye la devolución al remitente en caso
de que no pueda entregarse al destinatario.
No podrán constituir paquetes azules los lotes o agrupaciones de cartas o cualquier otra clase de
correspondencia actual y personal. Los paquetes azules si podrán contener agrupaciones de
publicidad directa, libros, catálogos, publicaciones periódicas. Cuando estos envíos contengan
objetos de carácter actual y personal (una nota para el cliente), deberá manifestarse expresamente
dicha circunstancia en su cubierta.
Con este producto, Correos cumple, en el ámbito de la paquetería nacional, la prestación del
Servicio Postal Universal que tiene encomendada y que conlleva la obligación de realizar la entrega
a domicilio de los envíos que forman parte de dicho servicio hasta los 20 kg de peso. Producto no
comercializable para clientes con contrato desde el 01/01/2017; aunque se hará excepción para los
clientes con contrato antiguo.
El Paquete Azul circula con carácter registrado, con seguimiento a través de la web, y cuenta con un
intento de entrega bajo firma. Si no se produce la entrega, el destinatario dispone de 15 días para
recoger el envío en la oficina de referencia de su domicilio. Es posible concertar un segundo intento
de entrega gratuito, con una simple llamada de teléfono.
El destinatario de un Paquete Azul contrarrembolso podrá abrir el envío antes de hacerse cargo del
mismo para comprobar su contenido solo cuando se trate de un envío depositado por una empresa y
exista autorización expresa del remitente en la cubierta del envío, y siempre que esta característica
figure en el correspondiente contrato.
3
Ficha del producto
Ámbito
España y Andorra.
Plazo de entrega
Acondicionamiento
Irán en embalaje cerrado que garantice la integridad del contenido. Los envíos pueden ser
etiquetados y registrados en el momento de su admisión en oficina o pueden ser presentados
perfectamente etiquetados y prerregistrados en los sistemas de Correos (a través de la oficina virtual
o del sistema de etiqueta integrada y fichero de carga).
Los paquetes con contenido comercial remitidos por empresas o autónomos a Canarias, Ceuta y
Melilla requerirán declaración de aduanas (DUA) y factura comercial por triplicado, y debe
consignarse el NIF del destinatario. Los envíos de mercancías sin contenido comercial (remitidos por
particulares) a estos destinos u origen en estos destinos, llevarán el impreso de declaración de valor
CN22/CN23, en el que deberá figurar el NIF tanto del remitente como del destinatario del envío de
forma obligatoria.
4
Peso
Hasta 20 kg de peso real en balanza (50 kg de peso volumétrico). Para aquellos envíos en los que
no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3). Se
procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión siguiendo la siguiente formula:
largo x alto x ancho expresado en cm/6.000.
Dimensiones
Máximas:
Mínimas:
• Caja 14 x 9 cm.
• Rollo o tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x 7 cm
en la que figure la dirección y el franqueo.
Opciones
Servicios adicionales
• Aviso de recibo.
• Valor declarado hasta 3.000 euros y un mínimo de 6 euros, con una tarifa de 1,95 euros por
cada 50 euros o fracción.
• Gestión de DUA, para envíos que se intercambian entre península y Baleares con Canarias,
Ceuta y Melilla, en cualquiera de los dos sentidos.
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Tarifas
El precio de este producto incluye la segunda entrega, así como los derechos correspondientes a la
devolución o reexpedición de los envíos.
Todo el ámbito constituye una única zona tarifaria, con 6 escalas de peso:
• Hasta 1 kg.
La extensión de la tarifa para los envíos con peso volumétrico superior a 20 kg es una cantidad fija
por cada kg o fracción.
Cabe remarcar que no se le aplica el IVA a este producto, por estar incluido en el Servicio Postal
Universal.
Garantías
Indemnización en caso de pérdida por una cantidad fija (23,44 €); si circula con valor declarado:
indemnización por la cantidad declarada si la pérdida es total o indemnización por el valor del
contenido desaparecido si la pérdida o deterioro es parcial.
Transporte
Red básica.
Productos sustitutivos
6
3.2. El Paq Estándar
El Paq Estándar se caracteriza especialmente por la gran variedad que ofrece en modalidades de
entrega: entrega a domicilio, entrega en oficina de referencia, entrega en oficina elegida y entrega en
CityPaq; así como por servicios adicionales que permiten el seguimiento del envío en cualquier
momento y productos específicos para atender la logística inversa y el retorno de paquetería (Paq
Retorno y Paq Retorno Premium).
Ámbito
Peso
Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, hasta 60 kg, se aplicará el
criterio peso/volumen (167 kg/m3), según la formula largo x ancho x alto (en cm)/6.000.
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Dimensiones
Para este envío, se distinguen dos tipos de medidas máximas: unas medidas máximas estándar y
otras medidas máximas extra.
• Dimensiones mínimas:
• Caja: 15 x 10 cm.
• Rollo o tubo: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.
El hecho de superar las medidas estándar supondrá un sobrecoste del envío en los porcentajes que
señalamos en el siguiente cuadro:
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Tarifas
Se dividen según zonas y tramos de peso. El precio se ajustará a la modalidad de entrega acordada.
Los envíos a Portugal peninsular serán tratados como de ámbito nacional y sólo admiten entrega a
domicilio.
Las tarifas siguientes se aplicarán a clientes sin contrato (esporádicos o particulares). A los clientes
con contrato se les aplicarán las tarifas de clientes sin contrato con descuentos añadidos.
Según zonas:
Sin contrato
• Z5: Canarias.
Con contrato
• Z5.- Canarias.
Los envíos con destino Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias estarán exentos de la aplicación de
impuestos indirectos.
9
Los tramos de peso establecidos son los siguientes:
Sin contrato
• Hasta 1 kg.
Con contrato
• Hasta 1 kg.
Los envíos con destino Portugal solo estarán disponibles bajo la modalidad de entrega a domicilio.
10
b) Entrega en CityPaq:
Según zonas:
• Zona 1: Península.
Plazos de entrega
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11
Son los siguientes, en función del destino:
En los envíos que tengan como origen o destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales
retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega.
Acondicionamiento
Los clientes podrán acondicionar sus envíos en el momento de la admisión en oficina o podrán
presentarlos perfectamente etiquetados y prerregistrados en los sistemas de Correos. El cliente
dispondrá de diferentes sistemas para preparar el acondicionamiento de sus envíos: GECO, oficina
virtual, etiqueta integrada y fichero de carga, web services, módulo de comunicación con Magento o
Prestashop.
Modalidades de entrega
• Entrega en la oficina elegida (PS): designada por el remitente con avisos mediante SMS
gratuito de puesta a disposición (posibilidad de incluir 2 SMS de recordatorio a los 5 y 10 días
de la llegada a la oficina) y disponibilidad en la oficina durante 15 días naturales como norma
general.
12
• Envíos devueltos (DX): En un principio eran devoluciones a petición del remitente, en la
actualidad son las devoluciones de Paq Premium. El paquete de vuelta se reetiqueta desde
SGIE (su código comienza por DX) y se factura como un nuevo paquete.
• Valor declarado de paquetería: cubre el valor del contenido declarado hasta un máximo de
6.000 € por envío, abonando el 1,50 % del valor declarado. Se cobrará un mínimo de 1,67 € por
envío.
• Entrega exclusiva al destinatario: la entrega del envío se realiza sólo al destinatario (sólo
a personas físicas).
• Gestión de estacionados: está incluido en el precio del envío y consiste en facilitar a los
clientes la resolución de las incidencias que impiden la entrega. El envío estará estacionado
un máximo de 5 días o 120 horas, para que el remitente decida qué hacer; si no dice nada, el
envío le será devuelto.
• Identificación del Paq Estándar online: permite de forma gratuita, a través de la página
web de Correos, la identificación y enumeración de los paquetes de una relación de envíos
para su posterior depósito en las oficinas de Correos. Se puede abonar online el franqueo de
dichos paquetes.
13
Los envíos con destino Portugal solo podrán contratar el servicio de seguro a todo riesgo.
Los envíos que se entregan en terminales CityPaq (sin la presencia del destinatario ante el cartero)
no podrán llevar los valores añadidos de reembolso ni de prueba de entrega electrónica.
b) Los clientes con contrato pueden acordar los siguientes valores añadidos:
• Seguro:
• Seguro estándar: todos los Paq Estándar llevan incorporado un seguro que da
cobertura a potenciales incidencias, como extravíos, robos en reparto, mercancía
dañada en Correos o potenciales faltas de contenido. Supone un coste adicional en
función del peso tasado del envío y cubrirá un máximo de 15 € por kg., hasta un
máximo de 500 €; si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esa
cantidad. Se abona una cantidad fija hasta el primer kg de peso y otra por cada kg.
• Seguro a todo riesgo: se podrá asegurar un envío por una cantidad máxima de 6.000
€. Se cobrará sobre el valor asegurado el porcentaje del 1,50 %, con un mínimo de 1,50 €.
• Escaneo de documentos: útil, por ejemplo, para casos de entrega con recogida. Este
servicio solo está disponible para los envíos de entrega en oficina.
• Escaneo con validación: el servicio es similar al anterior, con el añadido de que Correos
valida la identidad del cliente. Este servicio solo está disponible para los envíos de entrega en
oficina.
• LI. Se genera el envío de vuelta junto al envío de ida al mismo tiempo, o bien, en el
momento que desee, si el remitente prerregistró el envío y lo envió a través de
Correos.
• L3. Cuando el envío de ida se ha entregado por otro operador, o habiendo sido
gestionada la ida por Correos la vuelta (retorno) se ha prerregistrado de forma
independiente. Siempre con prerregistro, el remitente genera la información del envío
de vuelta en el momento que desee.
• SN. Cuando el envío de ida se ha entregado por otro operador o habiendo sido
trabajada la ida por Correos, la vuelta (retorno) se ha prerregistrado de forma
independiente. Siempre sin prerregistro, envíos solo de vuelta, el cliente/destinatario
aporta la etiqueta impresa para su admisión en oficina.
• Entrega con recogida: servicio para clientes con contrato y en el caso de entrega a
domicilio o en oficina. Permite la entrega y recogida simultánea de cualquier tipo de
documentación o mercancía, con la posibilidad de cualquier acción adicional solicitada por el
cliente (comprobación del contenido del envío devuelto, chequeo de documentación, recogida
de firma, etc.). El cliente elige las instrucciones en cada caso. Este servicio está asociado al
Paq Retorno Premium.
• Recogida a domicilio.
• Gestión de DUA.
• Trazabilidad.
Los envíos con destino Portugal solo podrán contratar el servicio de seguro a todo riesgo.
Los envíos que se entregan en terminales CityPaq (sin la presencia del destinatario ante el cartero)
no podrán llevar los valores añadidos de: reembolso, prueba de entrega electrónica, entrega
exclusiva al destinatario, escaneo de documentos (solo para envíos entregados en oficina) ni
escaneo con validación (solo para envíos entregados en oficina).
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Garantía
En caso de pérdida, los clientes sin contrato recibirán una indemnización de 5,92 € por kg facturado.
Los clientes con contrato recibirán una cantidad, según las condiciones de su contrato.
Existen en las oficinas sobres y cajas de color blanco que incorporan una tarifa plana,
independientemente de la zona de destino. También llamados embalajes Libre Servicio.
No se tarifa por peso, ya que es el volumen del sobre o caja el que determina el precio.
No admite servicios adicionales, salvo el reembolso, pero lleva un seguro incorporado de 101 euros.
Cajas:
Sobres acolchados:
Sobres semirrígidos:
16
3.3. Paq Retorno Premium y Paq Retorno
Es un servicio que permite a cualquier cliente con contrato (generalmente, empresas) disponer de
una solución para las mercancías que quiere recuperar de sus clientes. Dispone de 2 modalidades:
• Paq Retorno Premium (antigua logística inversa): para las devoluciones de sus mercancías
siempre que exista un envío de ida y este haya circulado por Correos.
• Paq Retorno (antiguo retorno de paquetería): para retorno de los envíos con origen de un
tercero para una empresa, teniendo el control total en cada momento.
Ámbito
Tarifas
• Z5: Canarias.
Los envíos con destino Andorra, Ceuta, Melilla o Canarias estarán exentos de la aplicación de
impuestos indirectos.
17
Tramos de peso
• Hasta 1 kg.
Los envíos con peso volumétrico superior a 30 kg abonarán, por cada kg o fracción, una cantidad fija
y diferente según la zona.
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18
Plazos de entrega
Estos plazos podrían verse incrementados por el tratamiento de las aduanas. Los plazos expresados
en el cuadro anterior están comprometidos y ante el incumplimiento de los mismos se procederá a la
devolución de la tarifa abonada.
Peso
Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio
peso/volumen (167kg/m3). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión,
siguiendo la siguiente formula: largo x ancho x alto, expresado en cm/6.000.
Dimensiones
Máximas:
• Caja: L + A + A = 210 cm, sin que la mayor medida exceda de 120 cm.
Mínimas:
• Caja: 15 x 10 cm.
• Rollo o tubo: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.
Acondicionamiento
• Oficina virtual: aplicación web por medio de la cual el cliente podrá generar toda la
documentación necesaria para el envío, así como su etiqueta.
Para poder utilizar este sistema, el cliente tendrá que basarse en los documentos del fichero
único de carga de paquetería y el de generación de etiquetas.
• Web Services: El cliente dispondrá de un servicio web donde poder hacer las llamadas para
prerregistrar los envíos y solicitar la etiqueta del envío.
19
Valores añadidos
• Reembolso: La empresa puede solicitar que, al realizar el depósito del envío Paq Retorno y
Paq Retorno Premium en las oficinas de Correos, se genere un pago por parte del particular
(cliente de la empresa) que quiere realizar la devolución de una compra, para ingresarlo en su
cuenta (para repercutir el porte del envío, por ejemplo). El importe máximo es de 1.000 euros.
• Seguro:
• Seguro Estándar: Todos aquellos envíos que circulen bajo esta denominación
llevarán incorporado un seguro que da cobertura a potenciales incidencias como
extravíos, robos en reparto, mercancía dañada o potenciales faltas de contenido.
Se factura un importe en función de los kg tasados. Los envíos circulan con una única
cobertura de seguro, no siendo acumulables. Este seguro es renunciable en contrato (a
la hora de firmar el acuerdo) y pactable mediante descuentos. El devengo de la prima
del seguro se reflejará de forma explícita en la factura.
Este seguro conlleva una indemnización máxima de 15 €/kg hasta un máximo de 500 €
por envío. Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esa cantidad.
• Seguro a todo riesgo: Los envíos del Paq Retorno y Paq Retorno Premium pueden
asegurarse por un importe máximo de 6.000 €.
• Plazo de validez del código de envío configurable (solo para Paq Retorno con
prerregistro): Hasta un plazo máximo de 6 meses. De esta manera, la empresa puede decidir
el plazo de tiempo que otorga a sus clientes para poder realizar una devolución.
20
3.4. Servicio de entrega con recogida
Este servicio permite a cualquier empresa disponer de una solución para la entrega y recogida
simultánea de cualquier tipo de documentación o mercancía, con la posibilidad de realizar cualquier
acción adicional que demande el cliente (comprobación del contenido del envío devuelto, chequeo
de documentación, recogida de firma, etc.). El cliente dará las instrucciones a seguir en cada
operativa. Este servicio es solo compatible con el Paq Retorno Premium.
Ámbito
• Z1: provincial.
• Z5: Canarias.
Peso
Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio
peso/volumen (167kg/m3). Se procederá a verificar esta relación en el momento de la admisión
siguiendo la siguiente formula: largo x ancho x alto, expresado en cm/6.000.
Dimensiones
Caja:
• Medidas máximas: L + A + A = 210 cm, sin que la mayor medida exceda de 120 cm.
Rollo o tubo:
• Medidas mínimas: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 10 x 14,5 cm.
21
Acondicionamiento
• Gestión de incidencias.
Operativa de prestación
Se regirá por la operativa establecida para el Paq Premiun o el Paq Estándar, y según la modalidad
de entrega escogida (oficina elegida, oficina de referencia o domicilio). El cliente especificará en el
prerregistro las instrucciones que deben seguir los empleados de Correos para la correcta ejecución
del servicio.
Si el cliente no entrega el envío de vuelta, el envío de ida no se entrega y se estaciona como "envío
no entregado por falta de envío de vuelta". El cliente puede desestacionarlo por 2 motivos: "Entrega
sin recoger" o "Avisado destinatario, volver a entregar".
22
3.5. Equipajes Renfe. Servicio puerta a puerta
CORREOS presta el servicio de equipajes “Puerta a Puerta” para RENFE, permitiendo a los
pasajeros de los trenes AVE-Larga Distancia y Trenes Turísticos enviar hasta tres bultos entre más
de 230 destinos nacionales.
De este modo, RENFE pretende hacer más cómodo el viaje a los clientes, especialmente en
periodos de alta movilidad por vacaciones, y también gestionar mejor el espacio reservado para
maletas a bordo de los trenes.
El plazo de entrega es de un día para los trayectos entre capitales de provincia con conexiones más
frecuentes –por ejemplo, para los AVE que unen Madrid con Barcelona, Valencia o Sevilla- y de un
máximo de 48 horas para el resto de destinos peninsulares. En total, el servicio alcanza a más de
230 de los principales destinos nacionales y turísticos de España, así como a algunos destinos
internacionales.
El servicio de RENFE equipajes permite contratar el envío de equipaje convencional como maletas,
mochilas o bolsos de mano, con unas medidas máximas y peso máximo establecido. También facilita
el transporte de equipaje especial, como carritos de bebé, bicicletas, palos de golf o esquís.
Características
Envíos de equipajes
Se puede transportar equipaje (maletas) y equipaje especial (bicicletas, esquís, tabla de snowboard,
carrito de bebé, palos de golf).
Dimensiones máximas
Largo + Alto + Ancho = 150x70x50cm., sin superar la suma de las tres medidas 250 cm., excepto los
esquís.
Peso
Hasta 25 Kg.
23
3.6. La paquetería relacionada con el Camino de Santiago
En este capítulo incluimos distintos productos de paquetería que ofrece Correos orientados de
manera especial a las personas que recorren el Camino de Santiago. Son productos de ámbito
nacional, excepto el Paq Bicicleta, que también se puede enviar a otros países.
Este servicio se puede contratar de inicio a fin del Camino o por etapas. Consiste en que Correos
transporta la mochila o maleta del peregrino (hasta 20 kg) desde el albergue u hostal de inicio de la
jornada hasta el siguiente antes de las 14:30 h.
Correos realiza este servicio en el Camino francés desde Roncesvalles o Saint Jean Pied de Port, en
el Camino portugués desde Tui, en el Camino primitivo desde Oviedo, en el Camino del Norte desde
Muros de Balón (Asturias), en el Camino inglés desde Ferrol, en el Camino sanabrés desde A Gudiña
y en el Camino a Fisterra.
El servicio se presta desde Semana Santa hasta el 31 de octubre y durante todo el año desde
0 Cebreiro.
Cada mochila tiene un código de control que sirve para conocer los detalles del servicio y para poder
hacer el seguimiento etapa a etapa.
Se distinguen dos tarifas diferenciadas: por contratación de una etapa individual y por contratación
de cinco etapas o más.
24
3.6.2. El Paq Bicicleta
Correos realiza el transporte de bicicletas hasta el lugar donde el peregrino empieza el Camino de
Santiago o desde el lugar donde lo finaliza, para que los peregrinos en bicicleta puedan hacer la ruta
con su propia bici, sin tener que cargar con ella antes ni después del Camino. En la actualidad, con
este servicio se puede enviar a cualquier destino.
Correos permite enviar la bicicleta a la oficina de Correos del lugar de inicio del Camino, con
posibilidad de permanencia en lista de 15, 20, 30 o 60 días (el precio se incrementa según aumenta
el periodo de permanencia en lista). Del mismo modo, al acabar el Camino, el cliente puede enviarla
de vuelta desde la oficina de Correos más cercana. El servicio de ida se presta en el ámbito nacional
y el servicio de vuelta se presta, además, hasta diversos países europeos.
• Ámbito:
• Internacional: países del EPG, circula como paquete postal internacional Económico.
• Plazos de entrega:
• Tarifas:
• Nacional: Sólo para entrega en oficina elegida. Comprende embalaje (caja) hasta 20 k
de peso seguro obligatorio de 300 euros y 15 días en Lista. Para Roncesvalles y
Canarias el seguro es de 101 euros.
• Internacional: Comprende embalaje (caja) y precio del servicio como Paq Tarifa plana
de Paquete Internacional Económico Bicicleta hasta 20 k de peso y 300 euros de seguro.
• Seguro a todo riesgo de 300 € incluido en el producto; con posibilidad de asegurar por una
cantidad mayor pagando la diferencia.
25
3.6.3. El Paq Peregrino
• Enviar estos objetos desde el domicilio hasta la oficina de Correos o el albergue u hostal
donde el peregrino vaya a pasar la primera noche.
• Enviar una maleta a Santiago (u otra población) para recogerla allí al final del Camino.
• Enviar la mochila o maleta de vuelta a casa al final del Camino. Es un producto de ámbito
nacional.
El paquete se guarda gratis en la oficina de Correos durante 15 días; a partir de entonces, se cobra
1 € al día. Las oficinas que reciban estos paquetes los darán de alta en SGIE como cualquier Paq
Estándar, con el condicionante de que a estos paquetes no les saltará la alarma de sobrante, por lo
que habrá que hacer el cálculo manual del importe a cobrar por almacenaje a partir del día 16 de
permanencia en la oficina.
Servicio adicional
26
3.7. El Paquete Internacional Económico
Es un envío que puede contener cualquier producto o sustancia cuya circulación este permitida,
teniendo o no carácter comercial, que va cerrado y cuenta con la seguridad de ir registrado y ser
entregado bajo firma al destinatario en el país de destino.
Correos cumple con este producto la obligación de prestar el servicio postal universal en materia de
paquetería en el ámbito internacional.
Ámbito
Internacional:
• Zona B2: Argelia, Rusia, Bosnia Herzegovina, Islandia, Bielorrusia, Macedonia, Serbia,
Túnez, Turquía, Ucrania, Albania y Marruecos.
• Zona C: América.
27
Acondicionamiento
• Para envíos con destinos a terceros países (no miembros de la UE) susceptibles de
necesitar trámites aduaneros por contener mercancías comerciales, cualquiera que sea su
importe y remitidos por empresas o autonómos, se tramitará el DUA de exportacion, que se
incorporará junto con el resto de documentación en un sobre adhesivo modelo CP92 y la
factura por triplicado.
• fecha de autorización.
• Certificado fitosanitario.
28
Peso
Dimensiones
Máximas:
• Sobre o caja: largo + alto + ancho = 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 105 cm.
Mínimas:
• Rollo o tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 x 7 cm en la
que figure la dirección y el franqueo.
Opciones
29
Servicios adicionales
• Aviso de recibo.
Tarifas y bonificaciones
• Tarifa fija por envío más cantidad fija por cada kg o fracción.
• Los envíos para la Unión Europea con más de 20 kg de peso pagarán impuesto indirecto
correspondiente, ya que no están incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal.
Garantías
Indemnización en caso de pérdida de 40 DEG + 4,5 DEG/kg, lo que equivale a 49,54 € + 5,57 €/kg.
+ devolución de la tarifa abonada.
Transporte
Criterios de selección
Economía/precio.
Principales clientes
Productos sustitutivos
30
3.8. El Paq Standard Internacional
Este producto permite el envío de iguales contenidos que el paquete económico, pero dispone de
unos plazos de entrega más rápidos. Al igual que el paquete económico, circula registrado y se
entrega bajo firma al destinatario. Este producto no circula con reembolso, aviso de recibo ni valor
declarado y no puede ir dirigido a apartados postales ni a lista de Correos.
El cliente puede asegurar este envío para determinados países de destino. El valor máximo
asegurable será de 3.000 € y se cobrará el 1 % sobre el valor asegurado por el cliente, con un
mínimo de 2,04 €.
Ámbito
Internacional:
• Zona B2: Argelia, Rusia, Bosnia Herzegovina, Islandia, Bielorrusia, Macedonia, Serbia,
Túnez, Turquía, Ucrania, Albania y Marruecos.
• Zona C: América.
31
Plazo
Europa: de 4 a 8 días.
Acondicionamiento
Peso
Dimensiones
Máximas:
• En forma de sobre o caja: largo + alto +ancho = 200 cm, sin que la mayor dimensión exceda
de 105 cm.
Mínimas:
• En forma de rollo o tubo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm, sin que la mayor dimensión sea
inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta de 10 X 7 cm en la
que figure la dirección y el franqueo.
Opciones
• Recogida a domicilio.
• Seguro de hasta 3.000 € para los países que admitan este servicio.
32
Tarifas
• Hasta 1 kg.
La zona B2 y D2 a la tarifa según zona hay que añadir un sobrecoste por kg.
Garantías
Transporte
Prioritario.
Criterios de selección
Economía/precio.
Principales clientes
Productos sustitutivos
PPIE.
33
3.9. El paquete EPG
Correos no ha enviado al extranjero paquetes que se adaptasen al Acuerdo EPG en los últimos
años, mientras que sí distribuía en España los paquetes EPG que llegaban procedentes de otros
países y los paquetes de devoluciones E-commerce EPG (empiezan todos su código por "CZ",
continúan con 9 dígitos y terminan en "ES"). En España se reciben y distribuyen los paquetes EPG
remitidos por otros países del grupo EPG.
Los paquetes de devoluciones E-commerce EPG no se pueden admitir desde Canarias, Ceuta o
Melilla.
• La fecha en la que realiza la devolución no debe superar los 30 días desde la generación de la
etiqueta y, si no es así, no se admite la devolución del envío.
El paquete debe llevar pegada la etiqueta y el usuario debe poder leer el código de barras de la
parte superior izquierda, que es el código que debe quedar registrado como código de admisión.
Una vez leído el código de barras, si todo es correcto, el sistema volcará la información preavisada
de dicho paquete.
Si el destino del paquete devuelto es un país de fuera de la Unión Europea, el paquete debe ir
acompañado del documento CN 23. El producto de las devoluciones E-commerce EPG es Paquete
Postal Internacional Prioritario. No se debe cobrar importe alguno al cliente que realice la devolución
aunque se trate como una exportación, pues el sistema de franqueo que se aplica es el pago diferido
asociado a un contrato de Correos.
Los paquetes EPG internacionales que se distribuyen en España se ajustan a las siguientes
características:
• Recogida a domicilio.
34
3.10. TMall Global
Acuerdo de Correos con el Grupo Alibaba, que incluye la creación de una tienda online Correos para
que las empresas españolas puedan vender sus productos dentro de la plataforma TMall Global, en
el mercado chino. Correos ha lanzado este proyecto para involucrarse en la promoción de las
exportaciones de los productos españoles a China.
Ámbito
Plazo de entrega
Estimado en 14 días.
Peso y Medidas
Acondicionamiento
El cliente tendrá acceso a una plataforma basada en Comandia Express desde la que podrá
gestionar los pedidos, imprimir las etiquetas de envío y la documentación aduanera.
Se está desarrollando una solución para clientes que dispongan de Prestashop como plataforma de
gestión de envíos y stocks.
Seguro opcional (hasta 3.000 €): 1% del valor declarado (mínimo 2,04 € por envío).
Operativa de prestación
35
3.11. AliExpress
Permite el seguimiento de los envíos desde el momento de la compra gracias a la integración de los
protocolos de comunicación entre los sistemas de información de Correos y la plataforma de
e:comerce de AliExpress.
Los envíos de esta plataforma se envían a través de rutas directas entre las ciudades de origen en
China y España y se entregan bajo la opción Correos Economy y Correos Paq.
3.12. TransExpress
Correos es el operador que realiza las entregas de los envíos procedentes de EEUU a través de
TransExpress (empresa de EEUU especializada en la paquetería internacional de compras a través
de internet) en España. A través de este servicio se puede recibir las compras hechas en internet en
empresas de EEUU.
36
En este bloque incluimos el servicio CityPaq. No es un producto postal de la línea de paquetería,
sino un dispositivo para la admisión y entrega de paquetería.
3.13. CityPaq
Es una red de terminales automatizados de paquetería que permiten enviar y recibir envíos todos los
días del año, dependiendo del horario al público del local donde esté situado el terminal.
Se pueden encontrar dispositivos en: estaciones de tren y metro, supermercados y centros
comerciales, gasolineras y estaciones de servicio, etc.
Disponible para los productos Paq Premium, Paq Estándar y Paq Today.
Ventajas de uso
• Máxima accesibilidad: el escáner y las puertas de acceso están a una altura accesible para
personas discapacitadas.
37
Tamaños
Existen módulos de diferentes tamaños para adaptarse a la ubicación donde van a instalarse.
• Dispositivo pequeño: Dimensiones totales: 1.405 x 600 x 475 mm. Peso estimado: 85 kg.
Dispone de 6 cajones para envíos de diferentes tamaños:
Operativa de prestación
Registro: Comienza con el registro de los usuarios. El registro se realiza una sola vez y permite ir
editando los datos que puedan cambiar. El usuario, tanto si recibe su compra en el terminal como si
envía un paquete, puede tener control e información en tiempo real acerca de la situación del envío
a través de la página web www.citypaq.es o desde la versión móvil para iOS y Android. En ambos
casos, el usuario puede:
• - Recibir sms o email con el código de apertura para la retirada del paquete.
• Recibir sms o email cuando se produce la retirada del paquete (para casos en que se
delega la recogida).
Realizar un envío: El usuario, que deberá estar registrado, marcará la modalidad "ENVIAR", seguirá
las indicaciones que le haga Correos, seleccionará la tarifa que debe pagar en función de las
dimensiones del envío. Son 4 tamaños (S, M, L y XL), que corresponden a 4 tarifas. Una vez
efectuado el pago online, Correos enviará el código por SMS/online al cliente. A partir de ese
momento, el cliente ya puede dirigirse a CityPaq con su código.
El usuario dispone de 2 teclas en la pantalla del Paq: "ENVIAR" o "RECIBIR". Selecciona la primera,
pasa el código de barras por el lector de la pantalla o introducirá los dígitos de manera manual, se
abrirá el compartimento correspondiente a la tarifa abonada previamente. El cliente introduce el
objeto, cierra la puerta y automáticamente se envía un mensaje a Correos avisando de que debe
recoger el envío.
38
Los envíos que se entregan en estos terminales no pueden llevar asociados los valores añadidos de
los paquetes que exigen una presencia personal en la entrega:
• Envíos contrarrembolso.
• PEE.
En el momento que el cartero deposita el envío en el terminal, Correos envía un sms o email
(o ambos) al destinatario para informarle de que ya lo tiene disponible durante las próximas 120
horas. En dicho mensaje irá incorporado el código correspondiente para la apertura del contenedor y
para retirar el envío.
Retirar un envío: El destinatario recibe la alerta por sms con un código de barras que deberá pasar
por el lector del dispositivo para que lo lea y se procederá a la apertura automática del cajón que
contiene el paquete. También se pueden introducir los dígitos del código de forma manual en el
teclado. Cuando se abre el cajón, el cliente retira el envío y el dispositivo se queda emitiendo un
pitido y aparece en el visor la indicación de que se cierre la puerta. Una vez cerrada la puerta, si el
destinatario se diese cuenta de que ha olvidado un objeto personal dentro del casillero, podrá volver
a abrir el mismo compartimento durante un periodo de 5 minutos. El dispositivo solo abrirá el
compartimento donde está depositado el envío.
El envío permanecerá en CityPaq a disposición del destinatario 120 horas (5 días) desde que se
envía la alerta por sms o email. Si a las 48 horas (desde que se envía el mensaje) no ha sido
retirado por el cliente final, Correos le informará mediante un nuevo sms o email recordatorio que su
envío está a punto de caducar en CityPaq.
Si no se retira el envío en 120 horas, el terminal considera caducado el envío y lanza una alerta a
Correos comunicando el evento. El cartero procede a su recogida y lo lleva a la oficina. A partir de
ese momento, el envío tendrá el mismo tratamiento que un envío avisado y Correos vuelve a enviar
comunicación al destinatario (sms o email), informando que permanecerá allí a su disposición el
tiempo de permanencia en lista asignado a ese tipo de productos.
Paq Estándar:
Paq Premium:
Paq Today:
Ámbito
Islas Baleares.
Peso y dimensiones
Dimensiones máximas: 240 cm, sumando largo, alto y ancho, sin que la mayor dimensión exceda de
120 cm.
Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o el peso
máximos.
Plazo de entrega
Entrega garantizada en los 2 días laborables siguientes a la admisión para Mallorca e Ibiza y en 3
días, para el resto de las Islas Baleares.
40
Servicios adicionales
• Seguros:
• Seguro opcional por valor declarado: 1,5 % sobre el valor declarado de la mercancía,
con un mínimo de 3 € y una cobertura máxima de 3.000 € por envío.
• Portes debidos.
• Servicio de digitalización de albarán del cliente con posibilidad de custodia o consulta física.
• Incluye LID (localización inmediata del destinatario en caso de ausencia), gestión proactiva
de incidencias, seguro básico, trazabilidad online y 2 intentos de entrega.
41
3.14.2. Canarias Express
Ámbito
Islas Canarias
Peso y dimensiones
Dimensiones máximas: 240 cm, sumando largo alto y ancho, sin que la mayor exceda de 120 cm.
Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o el peso
máximos.
Plazo de entrega
42
Servicios adicionales
• Seguros:
• Seguro básico: LTTM, incluido en el precio del envío. Cobertura: 5,92 €/kg.
• Seguro plus: 8 % sobre portes, con un mínimo de 3 € por envío. Cobertura: valor de
reposición hasta un máximo de 200 € euros por envío.
• Seguro opcional por valor declarado: 1,5 % sobre el valor declarado de la mercancía,
con un mínimo de 3 € y una cobertura máxima de 3.000 € por envío.
• Confirmación al remitente mediante SMS o email de cualquier situación en la que se
encuentre el envío.
• Portes debidos.
• Servicio de digitalización de albarán del cliente con posibilidad de custodia o consulta física.
• Incluye LID (localización inmediata del destinatario en caso de ausencia), gestión proactiva
de incidencias, seguro básico, trazabilidad online y 2 intentos de entrega.
43
3.14.3. Canarias aéreo
Ámbito
Islas Canarias.
Peso y dimensiones
Dimensiones máximas: 240 cm sumando largo alto y ancho, sin que la mayor exceda de 120 cm.
Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o el peso
máximos.
Plazo de entrega
44
Servicios adicionales
• Seguros:
• Seguro básico: LTTM, incluido en el precio del envío. Cobertura: 5,92 €/kg.
• Seguro plus: 8 % sobre portes, con un mínimo de 3 € por envío. Cobertura: valor de
reposición hasta un máximo de 200 € euros por envío.
• Seguro opcional por valor declarado: 1,5 % sobre el valor declarado de la mercancía,
con un mínimo de 3 € y una cobertura máxima de 3.000 € por envío.
• Portes debidos.
• Servicio de digitalización de albarán del cliente con posibilidad de custodia o consulta física.
• Incluye LID (localización inmediata del destinatario en caso de ausencia), gestión proactiva
de incidencias, seguro básico, trazabilidad online y 2 intentos de entrega.
45
3.14.4. Canarias marítimo
Ámbito
Islas Canarias.
Peso y dimensiones
Dimensiones máximas: 240 cm sumando largo alto y ancho, sin que la mayor exceda de 120 cm.
Se establece un suplemento para todos aquellos bultos que superen las dimensiones o el peso
máximos.
Plazo de entrega
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Servicios adicionales
• Seguros:
• Seguro básico: LTTM, incluido en el precio del envío. Cobertura: 5,92 €/kg.
• Seguro plus: 8 % sobre portes, con un mínimo de 3 € por envío. Cobertura: valor de
reposición hasta un máximo de 200 € euros por envío.
• Seguro opcional por valor declarado: 1,5 % sobre el valor declarado de la mercancía,
con un mínimo de 3 € y una cobertura máxima de 3.000 € por envío.
• Portes debidos.
• Servicio de digitalización de albarán del cliente con posibilidad de custodia o consulta física.
• Incluye LID (localización inmediata del destinatario en caso de ausencia), gestión proactiva
de incidencias, seguro básico, trazabilidad online y 2 intentos de entrega.
Los dos productos siguientes aparecen y desaparecen, por eso lo ponemos al final del tema.
47
3.15. Paquetería tarifa plana Internacional
Producto que consiste en un embalaje y el envío del paquete con ámbito internacional. No puede
venderse separadamente del envío, hay que admitirlo en el momento de la venta.
No va en función del peso sino del tamaño del embalaje (caja grande, mediana, pequeña y sobre).
Según destino/tarifa tienen distinto tratamiento. Los de zona A son Paq Internacional Standard y los
de zona B son Pack internacional Premium.
Existen 4 zonas:
Zona 1:
Zona 2:
Zona 3:
Zona 4:
Ecuador.
En la zona 1 se admite como Paquete Internacional Económico, en el resto como Paquete Standard
Internacional.
48
TEMA 4. LÍNEA ECONÓMICA
Está formada por los productos de los que dispone Correos para facilitar a las empresas el
marketing directo, la venta a distancia y la distribución de publicaciones. Las características
principales de estos productos son: un precio inferior a los de otras líneas y unos plazos de entrega
más amplios. Todos los envíos de esta línea circulan con carácter ordinario, excepto los
cecogramas, que pueden ir certificados. Según el reglamento de los servicios en su artículo 13,
apartado D, el envío de publicidad directa es un envío destinado a promoción y venta de bienes y
servicios que tenga, además, las siguientes características:
• Envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura.
Correos lejos de los productos tradicionales del mercado postal, crea una serie de propuestas en el
ámbito de comercio electrónico.
2
4.1. El Publicorreo Estándar
Durante el año 2019 se permitirá el uso de aquellos clientes que lo tengan contratado, no se harán
nuevos contrataos de este producto.
Son envíos destinados a la promoción y venta de bienes y servicios. Los envíos deberán reunir los
siguientes requisitos:
• Envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura.
• Este servicio podrá prestarse a clientes sin contrato siempre que sean colaboradores u
operadores. No se requiere mínimos de envíos al año.
Ámbito
Plazos de entrega
Entre 2 y 6 días hábiles (en 4 días hábiles, el 90 % de los envíos). Estos plazos solo serán válidos
para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas de admisión con turno de tarde o antes
de las 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana.
3
Embalaje
• Abiertos: bajo faja, en sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
• Cerrados: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas.
Acondicionamiento
Peso y dimensiones
Dimensiones máximas:
Dimensiones mínimas:
• Sobre: 9 x 14 cm.
Podrán realizarse envíos con dimensiones inferiores a las mínimas siempre que lleven adherida una
etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
4
Servicios adicionales
Con esta clase de envíos se podrán prestar los siguientes servicios adicionales:
Tarifas y bonificaciones
Para los envíos de hasta 10 gramos de peso se aplicará una tarifa mínima. Para el resto de envíos
de peso superior a 10 gramos, se aplicarán las siguientes tarifas:
• Tarifa compuesta para envíos con más de 10 hasta 500 grs: para cada zona será
igual a la suma de los importes por envío y por peso.
Al conjunto de envíos que presente un cliente en cada remesa se le aplica una doble tarifa: por número
de envíos y por kilogramos de peso. Por tanto, el precio unitario por el que se franqueará cada envío
para una determinada zona será igual a la división de la tarifa total entre el número de envíos.
El importe resultante se redondea en céntimos de euro (si el tercer decimal es igual o superior a 5, el
segundo decimal se incrementa en 1 unidad; si el tercer decimal es inferior a 5, el segundo decimal
no se modifica).
Formas de pago
• Franqueo pagado.
5
Transporte
Criterios de selección
Principales clientes
Productos sustitutivos
Operativa
Cada remesa debe tener como mínimo 500 envíos, con la única variación de los datos del
destinatario.
Es una variedad de publicorreo con características especiales, pensada para comunicaciones que
incluyan objetos o mercancías promocionales que permitan un tratamiento de forma automatizada y
su posterior entrega en buzones domiciliarios.
6
Estos envíos deben reunir las siguientes características:
• Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, dirección y cualquier número o código
de identificación que se asigne a sus destinatarios sea distinto en cada caso.
• Son envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura.
Ámbito
Plazos de entrega
Entre 2 y 6 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90 % de los envíos), para
envíos depositados antes de las 16:00 h en oficinas con turno de tarde o las 14:30 h en oficinas con
horario solo de mañana.
Embalaje
• Abierto: bajo faja, en sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
• Cerrado: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas.
7
Acondicionamiento
Peso y dimensiones
• Máximas. 23 x 33 x 2 cm.
• Mínimas: 9 x 14 cm.
Para este producto no se aceptan los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas, aunque
lleven adherida la etiqueta de 10 x 7 cm, admitida en otros productos.
Valores añadidos
Los siguientes valores añadidos y servicios adicionales de Publicorreo Óptimo solo se prestarán a
clientes con contrato:
Con retorno de información al cliente sobre el comienzo y finalización de cada campaña. Circulan
exclusivamente con carácter ordinario. Este servicio solo se ofrece bajo contrato de pago diferido de
Publicorreo y franqueo a máquina para campañas masivas.
8
• Destrucción de envíos devueltos: Destrucción, a petición del remitente, de los envíos
devueltos de una campaña.
• Recogida a domicilio:
El cliente puede contratar también otros servicios relacionados con el envío de Publicorreo Óptimo:
Apartado de Franqueo en destino para gestionar posibles respuestas comerciales; BB.DD. de
Códigos Postales para mejorar la eficacia de las remesas; normalización y corrección de direcciones
para limitar al máximo las devoluciones.
Productos sustitutivos
Es una variedad de publicorreo, con características especiales, pensada para envíos de mailing
personalizado destinado a la promoción y venta de bienes y servicios que, por las características
especiales del mensaje que contienen, necesiten tener mayor flexibilidad en su formato y peso que
el resto de productos de la línea de Correos. Este producto solo se presta a clientes con contrato.
Este producto está pensado especialmente para envíos volumétricos que contengan muestras u
objetos promocionales. Además debe reunir los siguientes requisitos:
• Que contenga un mensaje similar, aunque el nombre, dirección y cualquier número o código
de identificación que se asigne a sus destinatarios sea distinto en cada caso.
• Son envíos con dirección. Las señas podrán figurar en el objeto mismo o en su envoltura.
9
Ficha del producto
Ámbito
Plazos de entrega
En 4 días hábiles el 90 % de los envíos, para envíos depositados antes de las 16:00 h en oficinas
con turno de tarde o antes de las 14:30 h en oficinas con horario solo de mañana.
Embalaje
• Abiertos: bajo faja, sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
• Cerrados: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una de las solapas.
Acondicionamiento
Peso y dimensiones
Dimensiones máximas:
Dimensiones mínimas:
• Sobre: 9 x 14 cm.
Podrán realizarse envíos con dimensiones inferiores a las mínimas siempre que lleven adherida una
etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
10
Valores añadidos
• Recogida a domicilio:
El cliente puede contratar también otros servicios relacionados con el envío de Publicorreo Premium:
Apartado de Franqueo en destino para gestionar posibles respuestas comerciales; BB.DD. de
códigos postales para mejorar la eficacia de sus remesas; normalización y corrección de direcciones
para limitar al máximo las devoluciones.
Productos sustitutivos
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4.4. Publicorreo Plus
Consiste en un pack de envíos de público correo con base de datos y los trabajos de consultoría de
geomarketing. Peso máximo 100 gramos. Solo clientes con contrato.
Son impresos ordinarios en los que no figura ningún dato sobre la identidad del destinatario. Se
requiere un depósito mínimo de 100 ejemplares por remesa. El cliente tiene la opción de seleccionar
la distribución por barrios o zonas geográficas, en función del público al que quiera dirigirse. Debe
constar en la cubierta la indicación "envío publicitario sin dirección”.
Ámbito
España y Andorra.
Plazo de entrega
De 2 a 6 días hábiles. Entrega en todo el territorio nacional del 90 % de los envíos en 4 días hábiles.
Esta calidad solo será válida para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas de
admisión con turno de tarde y antes de las 14:30 horas en oficinas con horario solo de mañana.
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Peso y dimensiones
Dimensiones máximas:
Dimensiones mínimas:
• Sobre: 9 x 14 cm.
Acondicionamiento
Puede circular al descubierto o en sobre abierto o cerrado (en este último caso, debe llevar la
indicación "Para inspección postal abrir aquí").
Llevan en la cubierta del envío la indicación "Envío publicitario sin dirección" o "Publibuzón".
No llevan adherido ningún tipo de franqueo (como excepción, si el cliente tiene contrato puede
utilizar la modalidad de Franqueo Pagado Publibuzón para pagar el importe). Se presentan en
paquetes de 25, 50 o 100 ejemplares, acompañados de una relación por triplicado en la que consta:
lugar de distribución con código postal, número de ejemplares a distribuir por CP y peso de cada
impreso.
Servicios adicionales
• Selección de sectores urbanos de distribución: este servicio permite que los clientes que
lo contraten puedan elegir un sector geográfico determinado para realizar sus acciones de
buzoneo.
13
Tarifas
• Hasta 20 g normalizados.
• Más de 20 hasta 50 g.
Transporte
Criterios de selección
Principales clientes
Productos sustitutivos
4.6. El libro
Se considera libro a efectos postales toda publicación, encuadernada o en fascículos (también las
tapas), enviada por empresas editoriales, distribuidoras o centros de enseñanza por
correspondencia autorizados, siempre que no contenga otra publicidad que la que eventualmente
figure en la cubierta. El material fonográfico y videográfico tiene el mismo tratamiento que los libros.
Por lo tanto, para utilizar este servicio no es necesario formalizar ningún contrato, basta con que el
remitente sea una empresa relacionada con el sector del libro.
Los libros circulan con carácter ordinario y no se requiere la presentación de una cantidad mínima de
ejemplares.
Las publicaciones enviadas por particulares no tendrán la consideración postal de libros, por lo que
deberán cursarse como cartas o paquetes. Del mismo modo, los libros que sean recibidos por sus
destinatarios y sean posteriormente devueltos por estos deberán cursarse como cartas o paquetes.
Los libros de más de 500 gramos (hasta 2 kg de peso) se entregan en oficina, salvo que se abone la
tarifa de entrega a domicilio.
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Correos colabora con las organizaciones representativas del sector del libro, FEDECALI (Federación
Española de Cámaras del Libro), CEGAL (Confederación Española de Gremios y Asociaciones de
Libreros), FANDE (Federación de Asociaciones Nacionales de Distribuidores de Ediciones) y FGEE
(Federación de Gremios de Editores de España), con el PROGRAMA POSTLIBRIS para las
empresas editoras, las distribuidoras y el establecimiento de venta por correo, para el envío de libros
por correo.
Las empresas que se acojan a este programa tendrán una bonificación del 25 % en la tarifa de
Libros de ámbito nacional y descuento del 30 % en la tarifa de “Paq Estándar”, modalidad “Entrega
en la oficina elegida”.
Podrán acogerse al programa Postlibris las empresas editoras o distribuidoras de libros y/o
establecimientos de venta a distancia de libros que acrediten que tienen como actividad primera o
secundaria, cualquiera de los epígrafes siguientes:
Las empresas que aún no se hayan acogido al programa Postlibris podrán solicitarlo en cualquier
oficina de Correos. Para ello deberán:
• Presentar copia de la declaración censal modelo 036 o 037 del IAE de la Agencia Tributaria,
en la que debe figurar como actividad primera o secundaria cualquiera de los epígrafes del
sector librero antes mencionados.
Las bonificaciones se aplicarán exclusivamente a las empresas acogidas al programa Postlibris que
no tengan contrato con Correos del producto "Libros" en el momento de la admisión en la oficina de
Correos, tras acreditarse el remitente como cliente acogido al Programa Postlibris, presentando la
tarjeta Más Cerca. Este descuento es incompatible con cualquier otro descuento de Correos.
La admisión de los envíos con descuento Postlibris se realizará solo en oficinas de Correos, no
permitiéndose las admisiones en Centro de Admisión Masiva o con recogida a domicilio.
El pago de estos envíos se podrá realizar en metálico, con tarjeta de crédito o con la propia tarjeta
Más Cerca. En el caso del producto "Libros", podrán utilizarse además sellos, estampillas o
estampación con máquinas de franquear.
El importe del franqueo será el que resulte de aplicar el descuento Postlibris a la tarifa vigente de
"Libro nacional" o ''Paq Estándar con entrega en oficina elegida" que corresponda al tramo de peso
que tenga el envío.
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Ficha del producto
Ámbito
Plazos de entrega
Peso y dimensiones
El peso máximo por envío es de 2 kg (se entregan a domicilio hasta 500 g).
Dimensiones máximas:
Dimensiones mínimas:
• Sobre: 9 x 14 cm.
Podrán realizarse envíos con dimensiones inferiores a las mínimas siempre que lleven adherida una
etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
Embalaje y acondicionamiento
El acondicionamiento debe permitir la verificación del contenido. Cuando se trate de envíos cerrados,
llevarán la indicación "Para inspección postal abrir aquí" en una de sus solapas. Se admiten embalajes
de plástico siempre que en el reverso lleven una franja opaca o blanca que permita la impresión
indeleble, tanto mecánica como manuscrita. En la cubierta del envío debe figurar la inscripción "LIBRO".
• Entrega a domicilio de envíos de más de 500 g a petición del destinatario: solo para el
ámbito nacional.
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Precios
• Hasta 100 g.
Aparte de los tramos por peso existen dos zonas tarifarias para territorio nacional.
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4.7. Las publicaciones periódicas
Este producto está pensado para las empresas editoras y distribuidoras que envían publicaciones
periódicas dentro y fuera del país a precios económicos.
Son publicaciones periódicas, a efectos postales, las publicaciones que ven la luz pública en un
plazo fijo (al menos, trimestralmente), con el mismo título en cada ejemplar y cuyo texto o contenido
sea de índole diversa, distinguiéndose por la variedad de la información.
Deben ser remitidas por su empresa editora o distribuidora bajo la modalidad "a suscriptores", previa
calificación por la Dirección Comercial de Correos.
Deben ser depositadas en los lugares que se determinen y en remesas mínimas de 50 publicaciones
(se pueden incluir en la misma remesa envíos para el ámbito nacional y para el ámbito
internacional). Circulan con carácter ordinario.
Las publicaciones periódicas que quieran acogerse a la tarifa postal correspondiente deberán
cumplir una serie de condiciones:
• Que tenga un mismo título repetido en cada ejemplar y se consigne el número de orden de
la publicación.
• Que el contenido sea de naturaleza diversa y la publicidad no exceda de 2/3 (del 66,6 %).
• Debe cumplir el requisito de depósito legal (ISSN o NIPO (y debe figurar en dicha
publicación), indicación de que empresa la edita y de su número de depósito, en el que se
indica la inicial de la ciudad de depósito, el número de depósito y el año en que se concedió).
Los periódicos pueden incorporar en su interior otros contenidos que se adaptarán a las formas de
suplementos, encartes o muestras sin valor (sachets).
El suplemento es una sección especial de un diario, añadida, que está formada por contenidos de
una misma temática. Se considera que forma parte de la publicación. Como ejemplo podemos
señalar El País con suplementos (Negocios, Babelia, El Viajero, El País Dominical).
El encarte es una hoja o conjunto de hojas publicitarias que se insertan en una revista o periódico,
sueltas o formando parte de la revista, con un formato diferente para maximizar su impacto
publicitario y, en ocasiones, se aprovechan para incluir muestras de productos (muy habitual en el
sector de perfumería y cosmética).
18
Sin límites en el número de encartes. Los encartes no pueden ir incluidos en un sobre; en ese caso,
perdería la consideración de encarte y se calificaría como otro producto postal aparte.
Para facilitar la manipulación mecanizada de los envíos, los suplementos y los encartes deben ser
de igual o inferior tamaño al de la publicación que acompañan. En ningún caso, una vez
acondicionado el envío para su distribución, pueden exceder de las dimensiones (tamaño, volumen y
espesor) de la publicación. En caso contrario, a dicho suplemento o encarte se le aplicaría una tarifa
distinta y por separado a la de la publicación, según el tipo de producto.
Sachet (en francés significa “bolsita”) o muestra sin valor: Es una bolsa pequeña hermética,
empleada para contener líquidos o productos similares, que suelen consumirse de una sola vez. Los
productos que suelen emplear este formato son: aderezos (mayonesa, kétchup, mostaza, etc.);
edulcorantes, sal, etc., especialmente en pequeñas cantidades; muestras gratis de champús,
lociones, geles, cremas, perfumes, etc.
La muestra sin valor o sachet debe ir adherida al encarte. Sin límite de encartes puede haber hasta
3 sachet por envío.
A las publicaciones periódicas editadas por partidos políticos o sindicatos legalmente constituidos
que hubiesen obtenido la debida calificación por Correos se les aplicarán los precios establecidos
para publicaciones periódicas nacionales, con una bonificación del 40 % en los envíos dirigidos a
suscriptores y cuyo peso no sobrepase los 100 gramos. Estas publicaciones no contendrán otra
información que la propia de aquellas entidades. Sólo se aplicarán estos descuentos a los envíos
nacionales.
Los envíos franqueados con sellos, estampillas o estampaciones de máquinas de franquear llevarán
en la cubierta el importe resultante de aplicar lo dispuesto en el párrafo anterior con el impuesto
correspondiente, en su caso.
Ámbito
Plazos de entrega
• Nacional: el 90 % de los envíos en 4 días hábiles como máximo en todo el territorio nacional
para envíos depositados antes de las 16:00 horas en oficinas con turno de tarde o 14:30
horas en oficinas con horario solo de mañana.
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Peso y dimensiones
El peso máximo por envío es de 2 kg (se entregan a domicilio hasta 800 g).
Dimensiones máximas:
Dimensiones mínimas:
• Sobre: 9 x 14 cm.
Podrán realizarse envíos con dimensiones inferiores a las mínimas siempre que lleven adherida una
etiqueta de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.
Embalaje y acondicionamiento
• Abiertos: bajo faja, en sobre, entre cartones, dentro de tubos o en cajas abiertas.
• Cerrados: con la indicación "para inspección postal abrir aquí" en una solapa.
• Plásticos: solo para el ámbito nacional y bajo las condiciones requeridas para envases de
plástico.
Opciones
Servicios adicionales
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Tarifas
• Hasta 100 g.
Según la zona:
• Zona A: envíos con destino local, capitales de provincia, localidades con administraciones
de Correos y poblaciones de más de 50.000 habitantes especificadas por Correos.
4.8. El cecograma
Este producto permite el envío de cartas cecográficas abiertas y los clisés con signos de cecografía
(escritos en sistema Braille). Lo mismo regirá para los envíos internacionales que contengan
grabaciones sonoras y papel especial destinado únicamente al uso de ciegos, siempre que se
expidan por un instituto de ciegos oficialmente reconocido o que estén dirigidos a un instituto similar.
Ámbito
Nacional e internacional.
Embalaje
Deben ir acondicionados de manera que su contenido esté protegido, sin entorpecer una verificación
rápida del mismo.
21
Peso y dimensiones
Dimensiones máximas:
Dimensiones mínimas:
• En forma de rollo: L+2 D = 17 cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Tarifas
Transporte
ANEXOS
En este bloque incluimos productos y servicios que no son propiamente productos postales de la
línea económica, pero permiten mejorar la estrategia de MKD (marketing directo) de los clientes de
Correos.
Correos agrupa en su book de productos los envíos de publicorreo con un producto de marketing y
con varias ayudas para facilitar las campañas publicitarias de los clientes de Correos. No estamos
hablando de productos postales ni de productos de la línea económica. Son productos no postales
de publicidad (Publi-City) y de asesoramiento para mejorar las campañas publicitarias de los
clientes.
22
4.9. Correos Target
Tiene por objeto convertir en excelentes las bases de datos de los clientes de Correos. Permite
mejorar las bases de datos de los clientes para garantizar su fiabilidad y conseguir así mejorar el
contacto con sus consumidores. Además, ofrece el servicio de captura de información a medida,
recogida a petición del cliente. Esto se consigue a través de las siguientes actividades:
23
4.11. Correos DATA
Ofrece a los clientes los contactos y las técnicas idóneas para conseguir una comunicación efectiva
y precisa para realizar una campaña de éxito. Correos Data ofrece a los clientes bases de datos
tanto de empresas como de profesionales o de la ubicación de los consumidores en función del perfil
al que desean comunicar.
Correos Data ofrece también Bases de datos de códigos postales (con actualización o sin
actualización), bases de datos enriquecidas con el objetivo de ser el referente de información postal
con todos los códigos postales, municipios, entidades colectivas, entidades singulares, núcleos y
diseminados de España con información agregada del tipo:
• Información sociodemográfica.
• Información económica.
• Información catastral.
El periodo de contratación tiene una duración inicial de 1 año, que puede renovarse por periodos
anuales. Las bases de datos se actualizan trimestralmente (estas actualizaciones estarán
disponibles para los clientes con actualización).
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Dentro de Correos Data se engloban los siguientes productos:
• Provisión de registros Mercado B2B para envíos: identifica a las empresas y a los
profesionales, ofrece los datos de contacto y dispone de variable de segmentación e
indicadores que facilitan la selección de negocios que representen mejor al público al que se
dirige.
• Provisión de registros Mercado B2C para envíos: base de clientes con información del
consumidor más acorde a las campañas de marketing directo que se quiera realizar.
• Provisión de registros de buzones por código postal: contiene todos los códigos postales de
España y Andorra con información detallada por calles y el código INE de poblaciones
(aproximadamente 40.000 localidades).
B) Bases de datos:
• Base de datos de organismos oficiales: contiene todos los organismos públicos tanto locales
como provinciales, autonómicos y nacionales, ya sean ayuntamientos, consorcios, empresas
o entidades públicas, fundaciones, instituciones o empresas participadas.
• Base de datos Códigos Postales Premium: es la nueva base de datos mejorada de códigos
postales, orientada a estrategias de marketing al incorporar indicadores socioeconómicos y
territoriales. Además, se han ampliado los contenidos y se ha mejorado la usabilidad con una
nueva estructura de tablas que facilita la implementación en los sistemas de información de
nuestros clientes.
• Capa cartográfica de códigos postales, que está compuesta por los siguientes productos:
• Ortofoto de los códigos postales generados en base al listado de los códigos postales
y su relación con las direcciones y núcleos de población.
• Capa cartográfica vectorial de los códigos postales: datos vectoriales para mapas de
alta calidad con nivel de detalle adecuado para desarrollos tecnológicos.
Como argumento de apoyo de este servicio se debe tener en cuenta que la tasa media de
devoluciones en el mercado está entre el 15 y el 20 %, mientras las bases de datos actualizadas de
Correos cuentan con un ratio de devoluciones inferior al 10 %.
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4.12. Correos MKD
• Correos MKD EMAILS + BBDD (Bases de datos). (Solo 5000, 10000 y 20000).
• Correos MKD SMS + BBDD (Bases de datos). (Solo 3000, 5000, 10000 y 20000).
Peso máximo por envío: 100 gr. Se pueden presentar abiertos o cerrados siempre que se pueda
verificar el contenido con la indicación en la solapa “Para inspección postal abrir aquí”. Mínimo por
remesa: 500 ejemplares. Se pueden sumar envíos nacionales e internacionales. En la cubierta del
envío debe constar la inscripción “IMPRIMÉ” o su equivalente en idioma conocido en el país de
destino. El embalaje debe garantizar la integridad del contenido. Circulan exclusivamente con
carácter ordinario.
Tarifas
• Por zona
• Por peso
Plazos de entrega
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4.14. Creamailing (publicidad a la medida)
Ámbito
Nacional.
Tipo de servicios
• Sobres: 242x164 mm
Los sobres a utilizar son los modelos estándar americanos y A5 con o sin ventana, también
existe la posibilidad de utilizar los sobres prefranqueados de venta en todas las oficinas de
Correos.
Como complemento a los servicios que presta Creamailing, la oficina que realice el trabajo franquea
y cursa los envíos.
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Tarifas
• Servicios conjuntos (packs) con franqueo no incluido en el precio. Pedido mínimo 500
envíos:
• Creamailing 3: Los packs incluyen el tratamiento de hasta dos elementos (carta más
un anexo). Manipulado sin sobre: manipulado, plegado, ensobrado de hasta 2 hojas, y
cerrado del sobre (el cliente aporta el sobre). Posibilidad de hoja adicional, previo pago
según tarifas.
• Sobres: sobre americano con ventana Creamailing; sobre americano sin ventana
careamailing; sobre DIN A-5 con ventana creamailing; sobre DIN A-5 sin ventana creamailing.
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4.15. Captura Dinámica de Leads
Correos ofrece la posibilidad de crear una Landing page (*) que permitirá captar y generar leads (**),
y poder conseguir el registro de clientes potenciales. Generalmente, a cambio, se le ofrece al
destinatario un incentivo como concursos, cupones descuento., pruebas de producto o visita
comercial. En tarifas se establece una cantidad fija por servicio.
(**) Un lead (o registro) es una persona que ha facilitado sus datos de contacto a través del
formulario de una landing page y, como consecuencia, pasa a formar parte de la base de datos de
una empresa.
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4.16.1. Comandia: Crea tu APP
Crea tu App es una herramienta que permite crear la App de un negocio de manera sencilla y sin
necesidad de conocimientos técnicos. Dirigido principalmente a Pymes. Su configuración es modular
por lo que el cliente decide qué módulos incluir y que contenido se va a mostrar. Todo ello sin
necesidad de tener conocimientos informáticos. El servicio consta de tres Planes diferentes. Una
versión gratuita (Free), y dos modalidades de pago (Basic y Premium). Los clientes podrán tener una
app de su negocio de forma fácil y simple, en unos sencillos pasos.
Si el usuario desea contratar alguno de los Planes de Pago solamente tendrá que realizarlo a través
de su Área de cliente para la App que elija.
Alguno de los módulos que puede contratar el cliente (entre otros a escoger) para crear su aplicación
son:
• MÓDULO MENÚ: Sube los platos de tu menú y actualízalo cada día a tus clientes.
• MÓDULO REDES SOCIALES: Conéctate con tus clientes a través de Instagram, Facebook,
Twitter,…
• MÓDULO FORMULARIO: Crea formularios para conocer mejor los gustos y necesidades de
tus clientes.
• MÓDULO VOTACIÓN: Conoce la opinión de tus usuarios sobre cualquier tema que decidas.
• MÓDULO WEB: Incluye tu propia web, tienda online o cualquier otra que necesites mostrar.
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4.16.2. Comandia: Crea tu tienda Online
Una plataforma digital muy intuitiva para que nuestros clientes creen su propia tienda online con
plantillas personalizables y adaptadas a todos los dispositivos y vender sus productos sin necesidad
de conocimientos técnicos. Permite obtener descuentos y otras ventajas (gestión automatizada,
trámites aduaneros, recogida en domicilio, gestión de devoluciones, etc.) al integrar este servicio
determinados productos de paquetería, tanto nacional como internacional, de Correos; siempre que
el cliente elija este operador.
La creación es Online, solo se necesita el nombre de la tienda, una dirección de correo electrónico y
elegir tu contraseña. El nombre de tienda debe contener entre 4-20 caracteres y solo puede tener
letras y/o números. Al darse de alta, el cliente debe introducir el nombre sin espacios entre los
caracteres. Con este nombre, se creará la URL de la tienda, la dirección de la tienda en Internet:
http://tutienda.mycomandia.com. Si se escoge un plan superior al Starter, se podrá tener un dominio
propio: http://tutienda.com.
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Entre las ventajas que supone la creación de “Tu tienda Online”, cabe destacar:
• Creación de tienda online con plantillas personalizables y adaptadas a todos los dispositivos
(Smartphones y tablets).
• Seguimiento de datos: Gracias a la integración con Google Analytics y Google Tag Manager,
se puede consultar los datos clave de tu tienda online, conocer a los clientes y cómo
interactúan en esta página web.
• Alta de productos del catálogo del cliente, para empezar a vender desde el primer día.
• Idiomas (castellano, catalán e inglés) y monedas (Euro, Libra esterlina y Dólar USA).
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4.16.3. Comandia: Vende en Marketplaces
Se trata de una herramienta capaz de publicar y gestionar los productos de una empresa a sus
clientes en marketplaces desde un único punto. Con más de 50 plataformas de venta online: Ebay,
Amazon, Tmall y muchos más en una única herramienta. Permite el posicionamiento de productos
global, con ventas en Internet tanto a nivel nacional como internacional, aun cuando el cliente no
tenga tienda online. Es una solución enfocada especialmente para autónomos, Pymes y
emprendedores que quieran vender por Internet.
Para vender en Internet con Comandia el cliente sólo necesita elegir cómo empezar a hacerlo. A
través de Comandia Express, para publicar sus productos en los principales marketplaces. Solo
tiene que introducir el nombre de su negocio y una dirección de correo electrónico
https://marketplace.comandia.com . Este servicio incorpora diversos canales de ayuda para su
creación, desde webinars a soporte telefónico o vía mail.
La forma de pago funciona a base de créditos. El precio de los créditos depende del paquete que
compra el cliente, ya que en función de la cuantía abonada, se obtendrán un mayor número de
créditos. Los precios están pensados para cualquier tamaño o cantidad de productos que se quiera
vender, ya que se pueden adquirir desde un euro hasta 10.000 euros. Para poder utilizar este
servicio se deberá realizar la compra de grupos de créditos con validez ilimitada utilizando la tarjeta
de crédito o Paypal (no hay la posibilidad de domiciliar el cobro dentro del resto de planes de
Comandia) y el cliente deberá utilizarlo para publicar cada producto en un marketplaces durante el
periodo de un mes natural (30 días naturales). Una vez pasado este tiempo, el producto se retirará
del marketplace y para volver a publicarlo debe utilizarse otro crédito.
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4.16.4. Comandia: Crea tu web (Beta)
Aplicación que permite al cliente crear una página web para tener visibilidad, conseguir visitas y
clientes
Opciones
• Gratuita.
• Tarifa Basic.
Se trata de una plataforma fácil e intuitiva, con proceso de guiado y soporte en la creación de la
página web; no requiere por tanto conocimientos técnicos.
• Registrarse gratis completando el formulario con tan solo un nombre, un correo y una
contraseña.
• Personalizar la página con imágenes, textos, logos, etc. Agregar apps para ayudar a crear
eventos, recibir reservas, abrir un foro y mucho más.
• Guardar los cambios y publicar la página web. Se pueden usar los productos de SEO de
Comandia para posicionar esta página web en los motores de búsqueda.
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TEMA 5. SERVICIOS FINANCIEROS
Los servicios financieros de Correos incluyen los productos que permiten el envío y la recepción de
dinero a través de la red de Correos, tanto en el ámbito nacional como en el internacional Incluimos
también productos relacionados, como tarjetas de crédito, tarjetas regalo, tarjetas de fidelización o
programas de puntos que suponen descuentos y/o regalos y finalmente repasaremos el acuerdo que
Correos ha realizado recientemente con Banco Mediolanum.
• El giro nacional.
• El giro internacional.
Desde enero de 2018 se puso en marcha el Servicio de Envío de Dinero (SEDI). Las
particularidades en la operativa de este nuevo sistema serán desarrolladas en el tema de procesos
(admisión y reparto).
La normativa de entrega de giros en relación con la ley 10/2010 de 28 de abril, de prevención del
blanqueo de capitales exige, a efectos de la actividad de Correos, la identificación de los
destinatarios y las personas que intervengan en las operaciones. En las operaciones de envío de
dinero por tanto, deberá procederse a la identificación y comprobación de la identidad de los
intervinientes en todo caso.
Para dar cumplimiento a esa Ley, se deben recoger los datos identificativos del destinatario (NIF,
CIF, Pasaporte, Tarjeta de Residencia) y, además, los mismos datos cuando el receptor no es el
propio destinatario.
Un caso especial es el pago de giros dirigidos a presos; en estos casos la Subdirección General de
Servicios Penitenciarios establecerá los criterios y la normativa a seguir para su pago..
Siempre deberá identificarse tanto al destinatario como al receptor. Cuando no exista la posibilidad
de identificación, bien por negativa o bien por carencia del documento, se avisará y se pasará a lista.
2
5.1. El giro nacional
Es un servicio que permite ordenar un pago a cualquier persona o entidad (personas físicas o
jurídicas) dentro del territorio nacional, con entrega domiciliaria o en oficina y garantía de la cantidad
girada.
La Ley 43/2010 (Ley Postal), en su disposición final tercera, califica el servicio del giro postal como
un servicio complementario a los servicios postales, por lo que el giro no formaría parte del Servicio
Postal Universal; sin embargo, en la guía de tarifas podemos comprobar que este servicio no paga
IVA, que es una característica propia de los productos que forman parte del SPU. La misma
disposición final tercera, establece que este servicio tiene la consideración de servicio financiero de
interés económico general; por lo que implícitamente Correos lo considera incluido en dicho Servicio
Postal Universal.
El giro puede enviarse por personas físicas o jurídicas, a través de la red postal pública, puede ir
dirigido a personas físicas o jurídicas; puede cobrarse por el destinatario o por persona autorizada.
Todos los giros nacionales se envían a través de procesos electrónicos. Gracias al control y
confidencialidad del proceso, el giro es un servicio totalmente personalizado.
Si el destinatario tuviese menos de 18 años, únicamente podrá recibir un giro si tiene más de 14
años y actuando necesariamente representado por sus padres, tutores o representantes legales.
3
Ficha del producto
Ámbito
Plazos de entrega
• Urgente: En 6 horas (para envíos depositados en oficina antes de las 13.00 h y destinados
a localidades con unidades de reparto especial) o a la mañana del siguiente día hábil (para el
resto de envíos).
Formas de abono
En metálico, en cheque, en cuenta (giro O.I.C.). Los giros a Lista con localizador (giros inmediatos)
se pagaran siempre en metálico.
Límites
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Servicios adicionales de giro ordinario y urgente
• Acuse de recibo (PC) (para giro urgente). El acuse de recibo es un servicio tasado (ST)
mediante el cual, el remitente puede pedir que por vía telegráfica se le informe de la situación
en que se encuentra el giro: nombre y apellidos del receptor, número de DNI, relación con el
destinatario, fecha y hora de entrega; si no ha sido abonado, la situación en que se encuentra
el giro.
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Operativa de prestación
Dependiendo de las formas de entrega del dinero los giros se clasifican en:
Los giros a domicilio se asignan en Giro electrónico a la Unidad de Reparto (giros ordinarios a
domicilio) o USE, en aquellas localidades que exista (giros urgentes a domicilio).
Los giros a pagar en domicilio (ordinarios o urgentes) cuyo importe individual sea inferior a 500 € se
abonarán siempre en metálico. Los de cantidad igual o superior a 500 € se abonaran mediante
cheque nominativo.
Si hay varios giros a pagar a un mismo destinatario, cuya suma sea o igual o superior a 500 €, se
pondrán al pago mediante cheque nominativo por el importe total de la suma de los importes de
todos los giros. Si en el momento del pago de giros en el domicilio del destinatario, el cliente
manifiesta su disconformidad con esa forma de abono, el personal de reparto deberá indicarle que,
para el pago en metálico, deberá dirigirse a su Oficina de referencia, entregando al cliente un aviso
de llegada (M4) y procediendo a liquidar el giro como avisado.
Si en el momento del pago de giros en la Oficina (avisados, apartados, lista), el cliente manifiesta su
disconformidad con esa forma de abono, la Oficina procederá a la anulación del cheque, pagando el
importe en metálico de aquellos giros que, individualmente, no superen la cantidad de 500 €.
• Abono en Cuenta
Proceso de prestación
• La entrega se realiza bajo firma al destinatario o a persona autorizada por escrito. Los datos
que se deben recoger en dicha libranza son firma del receptor, DOI del receptor, fecha de
pago, y firma y NIP del empleado de Correos.
• La devolución devengará las tasas establecidas, a excepción del giro con pago inmediato
que podrá ser cobrado por el remitente, si solicita la devolución antes de la fecha límite de
permanencia en destino.
• El plazo de pago de los giros en destino termina el día 25 del mes siguiente al de su
imposición o el posterior hábil, si aquel fuere festivo.
• El plazo de reclamación:
• Mínimo: 10 días para los giros ordinarios, dirigidos a Apartados, inmediato, OIC // 2
días para los urgentes.
• Máximo: Una vez agotados los plazos en Lista de destino y origen permanecen 2
años desde la fecha de la imposición en los Servicios Financieros Postales. Una vez
transcurrido este plazo, Correos los mantiene 2 años más.
Los diferentes tipos de giros se agrupan dependiendo del origen, por una parte están los que
proceden de reembolsos y por otra los demás.
• Giros dirigidos a Apartados: Se debe seleccionar como tipo de giro “oficina” y como opción
de entrega “a apartado”, poner el código portal de oficina de destino y el número de apartado.
La aplicación dirige el giro a la oficina concreta donde se encuentra ese apartado.
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Canales de comercialización
Red de oficinas.
Tarifas
• Una cantidad fija dependiendo del tipo de giro elegido por el cliente.
• A abonar en cuenta.
• Un porcentaje del 1,25 % del valor girado, para el giro a domicilio tanto ordinario como
urgente; o 1,50 % sobre la cantidad girada para las modalidades de O.I.C., y giro inmediato.
T€NVIO
Al importe a pagar se le suma la tasa fija configurable por el cliente, es decir dependiendo del grupo
y el cliente puede variar su importe.
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5.2. El giro internacional
Es un producto que permite ordenar pagos a personas o entidades en las localidades de los países
con los que Correos tiene establecidos acuerdos, garantizando la cantidad girada y atendiendo a las
restricciones que cada país tenga vigentes respecto a los tipos y formas de abono.
Ámbito
Internacional. Se presta con los países que tienen firmado acuerdo con España.
Tipos de giro
En ambas modalidades, comunicación privada para el destinatario, no superior a 140 caracteres, sin
pago adicional alguno.
• Giro UPU electrónico: giro UPU (Unión Postal Universal) internacional urgente IFS
(International Financial System).
• Grupo 2: Argentina, Cuba, Uruguay, Chile, Marruecos. (Dentro de este grupo se crea
una tarifa plana para Paraguay)(tarifa plana hasta 2.499,99).
Formas de abono
Limites
El importe nominal máximo por orden de pago (giro) está en función del país de destino. Además, el
importe máximo a girar por persona y día no podrá superar los 2.499,99 € o su contravalor en
moneda extranjera.
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Plazos de entrega
Operativa de prestación
• Giro Electrónico Zona 1 o Eurogiro: Es una orden de pago que se transmite al país de
destino vía electrónica. Una vez recibida la orden electrónica en el país de destino, esta se
convierte en un giro doméstico, acogiéndose a su normativa. Pueden abonarse en efectivo,
cheque y mediante abono en cuenta. Los Eurogiros pueden ser encaminados, tanto a los
peradores postales designados, como a entidades financieras. En Correos, estos giros se
pagan en ventanilla.
• Giro IFS (Giro Postal internacional Urgente): Es un servicio conocido como "Giro Postal
Internacional Urgente" basado en la aplicación International Financial System, diseñado por el
Centro de Tecnología Postal de UPU, con objetivo de crear una red fiable y segura para la
transferencia de dinero por medios electrónicos entre los operadores postales designados.
• El periodo de validez de este giro es de dos años. Sin embargo la aplicación bloquea
el pago de cualquier giro que no se haya cobrado en 30 días naturales, contados
desde la fecha de emisión. Una vez transcurrido ese plazo, la orden de pago es
devuelta a origen y solo estará disponible para el cobro por el remitente.
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Proceso de prestación
Los giros internacionales se entregan siempre en oficina, por motivos de prevención del blanqueo de
capitales.
• En el caso de los giros IFS es el remitente del envío el que debe comunicar al destinatario la
existencia del giro, el número secreto o localizador del mismo y la cantidad a recibir.
Tarifas
• Giro Internacional UPU consta de dos partes: Una cantidad fija y un porcentaje sobre la
cantidad girada; salvo en el caso de la tarifa plana.
Medios de pago
En metálico.
Devoluciones de giro
Las devoluciones se realizan mediante un giro ordinario, descontándose de la cantidad abonada los
gastos asociados al giro ordinario de devolución.
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5.3. La transferencia de dinero en minutos (Western Union)
Correos tiene un acuerdo con Western Union para la transferencia por vía electrónica de dinero en
minutos (Will Call) entre sus oficinas y los países que prestan este servicio, Las transferencias se
realizarán entre personas físicas. La edad mínima para poder realizar envíos a través de Western
Union es de 18 años. No se admiten autorizaciones, por lo que el cliente debe estar en la oficina en
el momento de la imposición (enviar) y del cobro (recibir).
Ámbito
Internacional.
Límites
Cantidad mínima por envío: 0,01 €; cantidad máxima por envío: En España 3.000 € por persona y
día (tanto por remitente como por beneficiario). El límite en el país de destino puede variar (Western
Union ha establecido un límite de 500 € por transacción como máximo en los envíos dirigidos a
China, Perú, Ecuador, República Dominicana y Nigeria).
Servicios adicionales
• Mensajes.
• Entrega de cheque.
• Pregunta de verificación (solo aquellos países que la admitan). El remitente facilita una
pregunta y una respuesta de cuatro palabras a la que el beneficiario deberá responder.
España no admite pregunta de verificación para envíos entregados en nuestro país.
• Cambio de moneda.
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Operativa de prestación
Permite enviar y retirar dinero en cualquiera de las oficinas que Western Union tiene en más de 200
países.
• Nombre y apellidos del remitente. (Si el nombre es compuesto, los dos o más nombres).
El MTCN es un número identificativo del pago de dinero compuesto por diez dígitos. Es
imprescindible que lo aporte el cliente. Si el cliente no aporta dicho número no se puede realizar la
búsqueda de la transacción.
El pago se efectúa solo cuando el destinatario presenta la identificación correcta y conoce los datos
de la transferencia.
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Finalmente cabe señalar que los clientes de Western Union pueden solicitar y disponer de la tarjeta
WUCARD (con nombre comercial My WU®) y Es una tarjeta de fidelización que facilita la operativa
en ventanilla, pues al introducir el número de la tarjeta se copian automáticamente los datos del
cliente, lo que evita errores. Esta tarjeta permite al cliente recibir información sobre posibles
promociones y acumular puntos con cada envío de dinero. Esos puntos pueden canjearse después
por descuentos en futuras transferencias de dinero.
En la tarjeta My WU® no se pueden hacer modificaciones en los campos DATOS DEL REMITENTE.
Solo el titular de la tarjeta puede comunicar al Centro de Atención al Cliente (al teléfono que tiene en
la tarjeta 0080039403940) dichos cambios para que sean definitivos.
Tarifas
Forma de pago
Forma de abono
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5.3.1. Direct to Bank
• El servicio Western Union Money Transfer® Direct to Bank ofrece a los consumidores una
manera sencilla y cómoda de enviar fondos directamente a la cuenta bancaria cualificada del
beneficiario.
• El dinero es depositado en la cuenta bancaria del receptor entre unos minutos y 3 días.
• Detalles adicionales, pueden variar dependiendo del banco y del país de pago.
¿Cómo sabe el beneficiario que los fondos han sido depositados en su cuenta bancaria?
• El Remitente recibirá una notificación por SMS informando del éxito de la transacción.
• El Beneficiario puede contactar con su banco o comprobar sus extractos para verificar el
depósito.
A finales de Julio de 2017, Western Union lanzó la posibilidad de prestación de envío de dinero
mediante una transacción iniciada desde un dispositivo móvil.
La operativa en la Oficina se simplifica, puesto que con tres sencillos pasos, el cliente introduce los
datos en la APP que se vuelcan automáticamente en el sistema WU.
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5.4. La tarjeta correos prepago Mastercard
La Tarjeta Correos Prepago MasterCard® es una tarjeta con la que el cliente podrá realizar compras
en cualquier comercio físico y online donde se acepten tarjetas MasterCard®.
Esta tarjeta no necesita de cuenta corriente, por eso el cliente únicamente puede disponer del dinero
que haya cargado previamente en la tarjeta. Además, se obtiene al instante en las Oficinas de
Correos, o en dos semanas si se solicita a través de la web www.correosprepago.es, sin
comprobación del historial de deuda, con solo presentar el DOI. En caso de solicitarla por la web,
una vez recibida, para poder recargarla, el cliente primero deberá acudir a una oficina de Correos
para escanear su DOI.
Las Tarjetas que se comercializan en las oficinas de Correos no son nominativas (no llevan impreso
el nombre del titular de la tarjeta), llevan impresa la leyenda "NO NECESITA IDENTIFICACIÓN".
Esta normativa no exige presentar DNI para utilizar la tarjeta para pagar en comercios, pero sí para
realizar Reintegros/Ingresos en Correos.
Para activar la tarjeta, el cliente debe proceder enviando un SMS desde su teléfono móvil al número
662058052 con el siguiente mensaje: Pin (espacio) 8 últimos dígitos de su tarjeta. El número PIN de
las tarjetas adquiridas en las Oficinas de Correos se obtiene siguiendo las instrucciones detalladas
en el reverso del pack de compra.
El cliente recibe inmediatamente en su móvil otro PIN a través de un SMS. A partir de ese momento
ya puede operar con la tarjeta.
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El titular de la tarjeta debe informar y aportar:
• Nombre y Apellidos.
• Numero de DOI.
• Nacionalidad.
La Recarga de la Tarjeta
Los clientes pueden cargar su tarjeta en oficinas mediante dinero en efectivo o con cargo a otra
tarjeta de débito/crédito. La tarjeta puede recargarse con un importe mínimo de 10 € y hasta un
máximo de 2.500 €, la primera recarga puede ser hasta de 999,99.
El cliente puede optar por realizar la autentificación (KYC) y disfrutar de límites superiores en su
tarjeta Correos prepago. Tras aportar cierta documentación y previa aprobación de solicitud, el límite
de saldo permitido aumenta a 7.500 €, la tarjeta puede recargarse hasta un máximo de 5.000 € por
recarga, y puede disponer de efectivo en cualquier país (retirada unitaria de hasta 300 €, dos
retiradas máximas diarias).
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5.5. Tarjeta Más Cerca
Ámbito
Nacional.
Tarifa
Gratuita.
Destinatarios
Ventajas
• Mayor accesibilidad: Con hasta 4 tarjetas adicionales gratuitas para que el cliente pueda
operar a través de quien quiera con total control.
• Seguridad: Podrá usase como tarjeta prepago para abonar las compras en Correos y
establecer un límite de gasto diario.
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Operativa de solicitud
• Para particulares:
• Para empresas:
• Apoderamiento.
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5.6. La Tarjeta Correos Regalo
La Tarjeta Correos Regalo, es una tarjeta Mastercard®. Se adquiere al instante en más de 1.300
Oficinas de Correos por solo 3 euros y puede ser utilizada en los más de 37 millones de comercios
que aceptan Mastercard en todo el mundo.
Se trata de una tarjeta con un límite de 250 euros que y con la que es posible pagar en cualquier
comercio físico u online, nacional o internacional. Esta es la principal diferencia y ventaja con
respecto al resto de tarjetas regalo que emiten los grandes comercios o marcas y que únicamente
pueden ser utilizadas en el propio comercio.
Su principal característica es que no está vinculada a un titular concreto, por lo que está pensada
para ser regalada y utilizada por una persona distinta al comprador.
Ámbito
Nacional e Internacional.
Tarifa
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Operativa de adquisición en Oficinas
El cliente debe indicar al empleado de la oficina el importe con el que quiere recargar la tarjeta
Correos Regalo.
Una vez dada de alta, el comprador se la entregará al beneficiario del regalo que únicamente tendrá
que activar la tarjeta enviando un SMS desde su teléfono móvil con la palabra ACTIVAR seguida de
un espacio y los últimos 8 dígitos de la tarjeta al + (34) 603 65 52 50.
El cliente recibirá un mensaje de confirmación y a partir de este momento podrá utilizar la tarjeta en
los más de 37 millones de comercios adheridos a la red Mastercard.
No necesita de cuenta corriente. Por eso el cliente únicamente puede disponer del dinero que haya
cargado previamente en la tarjeta.
La tarjeta no requiere de identificación del cliente por su límite de carga. Únicamente es necesario
activarla enviando un SMS como indican las instrucciones que aparecen en el pack que la contiene.
Este pack permite al comprador escribir una pequeña dedicatoria al beneficiario del regalo para darle
un toque personal al mismo.
Una vez activada, es posible consultar el saldo y últimas operaciones de la misma a través del
enlace correspondiente situado en www.correosprepago.es.
Características y ventajas
• Flexible:
La tarjeta puede cargarse con la cantidad que desee el cliente, de 20 a 250 €.
• Versátil:
La tarjeta puede utilizarse en cualquier comercio tanto físico como online de toda la red
Mastercard, (a diferencia de otras tarjetas regalo que sólo pueden utilizarse en un comercio
determinado).
• Fácil:
Es fácil de adquirir, recargar y consultar el saldo disponible.
• Sin requisitos:
Sin cuenta corriente. Sin comprobación del historial de deuda.
• Segura:
En internet, permite realizar compras sin facilitar datos bancarios. El posible riesgo de robo se
limita siempre al saldo existente en ella, y no al conjunto del dinero disponible en una cuenta
corriente o una línea de crédito, como ocurre con las tarjetas de débito y de crédito.
• Económica:
Sin cuotas de mantenimiento. Su uso en moneda euro no tiene costes.
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Beneficios para las compras en Correos:
• Para paquetería: 2 puntos por cada € gastado. Con un límite de gasto de 2.000 €.
• Resto de productos: 1 punto por cada 5 € de gasto con limitación de 2.000 € gastados.
• Web www.travelclub.es.
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5.8. Banco Mediolanum
Correos y Banco Mediolanum han alcanzado un acuerdo para que el primero ejerza de intermediario
con algunos de los servicios del segundo.
Banco Mediolanum es la entidad española del Grupo Mediolanum, que también opera en Italia y
Alemania. Cuenta en Europa con más de 1.325.000 clientes asesorados por una red de más de
5.200 “Family Bankers”, que son el factor diferencial de esta entidad: un modelo basado en el
asesoramiento financiero personal y personalizado en lugar de en una red de sucursales.
Gracias a este acuerdo pionero entre las dos empresas, los clientes de Banco Mediolanum podrán
utilizar las cerca de 2.400 oficinas postales en toda España para ingresar y retirar efectivo, ingresar
cheques o solicitar el envío de efectivo a domicilio, todos ellos servicios incluidos en “CORREOS
Cash”. Este acuerdo con esta entidad hace que las Oficinas de Correos se conviertan en puntos de
contacto físico con los clientes de este banco, que no dispone de sedes físicas.
Todas las operaciones se podrán gestionar a través de la app del banco, con lo que el trámite en la
oficina de CORREOS será prácticamente inmediato. Este acuerdo se enmarca en el proceso de
adaptación constante de los servicios de Banco Mediolanum a los cambios en el entorno del sector y
a las necesidades de los clientes.
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CORREOS CASH
Es un servicio para realizar ingresos o reintegro en su cuenta corriente través de las oficinas de
Correos
Ingreso en CC
Máximo 2.499,99.
El único campo que no estará informado será el importe del ingreso que lo decide el cliente.
Con esta nube de puntos se accede a IRIS y se admite.
A los clientes que soliciten este servicio se les aplicaran los mismos controles que al resto de
clientes que demanden servicios de envío de dinero.
Máximo 2499,99.
Estas operaciones a pesar de realizarse a través de las aplicaciones de Envío de Dinero de Correos
no están sujetas a controles de PBC, ya que los fondos provienen de una cuenta corriente y el
ordenante del pago es el propio Banco, por lo que es éste el obligado a efectos de PBC.
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Deposito cheque
El director de oficina u otra persona del equipo de dirección será la encargada de atender al cliente
personalmente.
- Tiene que ser nominativo, el beneficiario debe ser una persona con nombre y apellido, o en
caso de ser una persona jurídica, su razón social; nunca puede ser “Al portador”.
- Debe ser para Ingreso en Cuenta Corriente. Para identificarlo tiene que ir “barrado”, es decir,
atravesado diagonalmente en su anverso por dos líneas.
- Puede ser entregado en la oficina por cualquier persona, aunque no sea ni el emisor del
cheque ni el titular de la cuenta donde se ingresa.
- El cheque puede ser de cualquier Banco español o con sucursal en España.
En la actualidad (sujeto a introducción de nuevos servicios o bancos) utilizan este servicio los
clientes de EVO BANCO y MEDIOLANUM, así mismo TRIODOS BANK en ingresos de dinero.
Por otra parte la entidad Banco Medialonum seguirá haciendo ingresos con la aplicación de cobros
de recibos para aquellos clientes que no tengan la nube de puntos.
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TEMA 6. SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES
Son envíos que se transmiten por las redes de telecomunicaciones de Correos. Los productos de
telecomunicación destacan por tener un tratamiento urgente durante todo su proceso (desde la
admisión hasta la entrega). Estos servicios no están incluidos en el Servicio Postal Universal ni se
regulan por la Ley Postal 43/2010.
6.1. El telegrama
En función del territorio que recorren podemos distinguir entre telegramas interiores y telegramas
internacionales.
Son telegramas interiores los que circulan únicamente por territorio nacional; incluye los
intercambiados entre España y Andorra.
Son telegramas internacionales los que van dirigidos al extranjero. Estos telegramas se dividen, a
efectos de tarifas, en continentales e intercontinentales. Son telegramas continentales los dirigidos a
Europa y a los países de la cuenca mediterránea (Turquía, Argelia, Egipto, Israel, Jordania, Líbano,
Libia, Marruecos, Siria y Túnez). Son telegramas intercontinentales los dirigidos al resto de países.
Según la indicación de servicio que puede llevar el telegrama, distinguimos diversas modalidades:
• Relativos a las personas protegidas en tiempos de guerra por los Convenios de Ginebra
(RCT).
• Avisos de servicio (A): son telegramas generados para gestionar incidencias de los otros
telegramas.
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Según el expedidor pueden ser:
A) privados: los enviados por cualquier persona o entidad, sujetos a tarifa vigente
Según curso y entrega: en todos los casos la modalidad solicitada es elegida por el expedidor.
E) Telegrama por correo: son aquellos que se envían postalizados desde la oficina telegráfica
más cercana a su destino, por carecer este último d telégrafo. Se entrega bajo firma como si
de una carta certificada se tratara.
G) Dirección Telex: cuando el destinatario sea abonado al Servicio Telex, el expedidor puede
solicitar que su mensaje sea entregado por este medio. En este caso se consigna la
Indicación de servicio “TLXx”. Siendo x el número telex del destinatario. Esta clase de
dirección puede emplearse en telegramas interiores e internacionales.
3
Tarifas
• Nacional:
B) Telegramas admitidos por teléfono: tarifa adicional por cada despacho, además de
la tarifa que le corresponda.
• Internacional:
A) Régimen continental: importe fijo + fijo por cada palabra, sin mínimo.
Tipos
Plazo
En el ámbito nacional el mismo día (para los envíos depositados en oficina antes de las 13:00 h. y
destinados a localidades con unidades de reparto especial) o a la mañana del siguiente día hábil
(para el resto de los envíos). En el ámbito internacional, según país de destino.
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Servicios adicionales
• PEE 5 Telegráficos, prueba de entrega electrónica con custodia durante 5 años (en el ámbito
nacional).
Garantías
Acondicionamiento
Correos pone a disposición de sus clientes un impreso específico (TG-1) para escribir los datos de
remitente, destinatario y el mensaje; aunque esa información puede presentarse en otro papel, que
se adhiera al impreso TG-1.
El cliente debe rellenar el impreso de admisión TG-1, donde anotara los datos relativos al
destinatario, domicilio y localidad. También puede anotar el teléfono del destinatario. En el campo
reservado para la dirección puede escribir como dirección valida: un número de teléfono o de fax.
Además se consideran direcciones validas: un apartado de Correos o "Lista de Correos". Los
telegramas solo pueden dirigirse a un único destinatario, por lo que aunque la dirección sea la
misma, si el cliente quiere enviar un telegrama a varios destinatarios deberá confeccionar tantos
telegramas como destinatarios haya.
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Bajo la dirección figura el espacio reservado al texto, donde escribirá el mensaje que quiere enviar.
Debe informarse al cliente que los datos de remitente no se transmiten a destino a no ser que se
incluyan en el texto.
Una vez el cliente ha rellenado el impreso, se comprueba que la letra es legible y se aclaran las
palabras dudosas. Hay que tener en cuenta que se debe transmitir textualmente lo que el cliente ha
rellenado en el impreso, utilizando únicamente caracteres telegráficos, por lo que, en el caso que
aparezca en el texto algún carácter que no se ajuste a los admitidos, se debe avisar al cliente para
que lo anule o sustituya. Si se realizan correcciones en el impreso, el cliente debe firmar su
conformidad con la modificación.
Es importante tener en cuenta el número de palabras del telegrama, ya que su tarifa depende de ese
número de palabras. A este respecto cabe señalar que en el telegrama se cuentan todas las
palabras que van a ser transmitidas:
• Dirección.
• Destino.
6
En el cómputo y tasación hay que señalar algunas particularidades:
• Comillas: se escriben dos apóstrofes (") a ambos lados de la palabra y se cuentan como dos
caracteres (que forman parte de la palabra a la que se refieren).
• Paréntesis: cada signo que forma el paréntesis se considera un carácter más de la palabra
a la que va unida.
No se contabilizan (ni en el régimen interior ni en el internacional) los acentos ni las diéresis, ya que
no se van a transmitir.
En los telegramas de régimen interior solo se cuentan las palabras reales, en los telegramas de
régimen internacional se distingue entre palabras reales y palabras tasables: cada palabra, grupo de
caracteres o expresión que no exceda de 10 caracteres, se computa como una unidad tasable,
cuando una palabra exceda de 10 caracteres, se computa a razón de una unidad tasable por cada
10 caracteres o fracción.
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6.2. El fax v el burofax
El servicio de fax permite intercambiar documentos entre una oficina de Correos y el terminal fax de
un cliente.
El burofax es un envío urgente y bajo firma de documentos relevantes, que tienen carácter de
prueba legal frente a terceros.
Ámbito
Tipos
• Burofax Premium Nacional: entre unidades de Correos (de oficina a oficina, o de oficina a
USE), con entrega urgente al destinatario en la dirección indicada.
• Burofax Premium Plus Nacional, incluye los valores añadidos de copia certificada y
prueba de entrega electrónica en el momento de la admisión.
• Burofax Básico Plus: se oferta a clientes con contrato, la admisión en Correos se realiza
mediante fichero y la distribución se lleva a cabo por la red ordinaria (no urgente), al día
siguiente de su admisión (D + 1). Tiene dos intentos de entrega e incluye los valores añadidos
PEE y Copia Certificada, ambas en formato digital.
• Burofax Premium Internacional: entre las oficinas de Correos y las de los operadores
postales de otros países que presten el servicio.
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Plazo
• En los Burofax PREMIUM y Burofax PREMIUM PLUS dirigidos a localidades con USE,
admitidos antes de las 13,00 horas: Entrega en el mismo día (D + 0).
• En los Burofax PREMIUM y Burofax PREMIUM PLUS dirigidos a localidades con USE,
admitidos después de las 13,00 horas, y a localidades sin USE: Entrega al día siguiente (D + 1).
• El Burofax BASICO PLUS tiene compromiso de entrega en D + 1 y este asignado para ser
repartido por la red ordinaria, aunque en la localidad haya USE.
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Servicios adicionales
En el ámbito nacional
• Custodia en e-documento: los burofax Premium, burofax Premium On line y burofax básico
plus tiene el valor añadido de custodia en documento electrónico durante 60 meses,
incluido en el precio del producto. El cliente puede solicitar la ampliación de este periodo de
custodia hasta un total de 120 meses, pagando por ello el precio establecido.
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En el ámbito internacional
• Anulación de Burofax: Desde las oficinas también se deben atender las solicitudes de
anulación de Burofax que han sido gestionados online.
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Garantías
Acondicionamiento
El cliente no rellena ningún impreso. El empleado inserta los datos que le proporciona el cliente (por
escrito o de palabra) sobre la identidad de remitente y destinatario y sobre los posibles valores
añadidos en el sistema. Posteriormente se leerán al cliente los datos grabados antes de aceptar la
grabación en IRIS, para corregir los errores que hubiéramos podido cometer.
Una vez confirmados se pulsa aceptar, el sistema da de alta el Fax/Burofax generando la carátula
con su número y todos los datos informados. Esta carátula acompañara siempre a los documentos a
transmitir, en ella figuran también la fecha, hora de admisión, tipo y oficina de admisión.
En la carátula figura el número de teléfono al que hay que enviar el Fax/Burofax. Junto a la carátula
el sistema imprime otra hoja con el resguardo y el condicionado legal, que ha de entregarse al
cliente.
Una vez generada la carátula del fax/burofax, se la presentaremos al cliente para que firme en el
espacio reservado para ello, aceptando la transmisión de los documentos aportados.
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Depósito
Personalmente en cualquier oficina de Correos, a través de fax para los abonados a este servicio y
desde el ordenador personal para la modalidad "On line".
Entrega
A domicilio, con carácter urgente y dos intentos de entrega. También se puede entregar en un
terminal fax privado (si el destinatario es abonado a éste servicio) o en las oficinas de Correos Lista
o a apartados postales).
Tarifas
Se componen de un importe fijo por burofax y un importe fijo por cada página. Todos los burofax
incluyen en el importe fijo por burofax el importe de la primera página.
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TEMA 7. ADMISIÓN
La Ley Postal define la expresión "servicios postales" como cualesquiera servicios consistentes en la
recogida, la admisión, la clasificación, el tratamiento, el curso, el transporte, la distribución y la
entrega de envíos postales. Por tanto, la admisión es una fase del servicio postal integral que presta
Correos.
Por su parte, el Reglamento de Prestación de los Servicios Postales define el concepto de admisión
como la recepción por parte del operador postal (Correos, en nuestro caso) del envío que le es
confiado por el remitente para la realización del proceso postal integral (hasta su entrega al
destinatario o, en su caso, la devolución al remitente), y del que se hace responsable en los términos
previstos en ese Reglamento. Es decir, la admisión es la fase de entrada de los envíos postales en
el circuito postal.
La Ley Postal regula en su artículo 23 las condiciones de recogida y admisión de los envíos postales
en los siguientes términos:
El operador u operadores designados por el Estado para la prestación del servicio postal universal
deberán:
a) Realizar, al menos, una recogida en los puntos de acceso a la red postal todos los días
laborables, de lunes a viernes, con independencia de la densidad de población e incluso en
zonas rurales.
b) Disponer de una cobertura adecuada al ámbito territorial para el que haya sido designado
y, en particular, asegurar la densidad de puntos de acceso a los servicios postales establecida
en el plan de prestación y la accesibilidad a los citados puntos de las personas con
discapacidad de cualquier tipo, así como de las personas con movilidad reducida, conforme a
lo que se establezca reglamentariamente.
c) No denegar la admisión de los envíos cuando estos reúnan los requisitos reglamentarios y
se satisfaga el precio correspondiente.
Las dimensiones máximas y mínimas de los envíos postales admisibles en la red postal serán
las establecidas en las normas que incorporen al Derecho español las aprobadas por la Union
Postal Universal.
En este tema estudiaremos la entrada en el circuito postal de los distintos productos de las
diferentes líneas que hemos visto en los temas anteriores. No obstante, con carácter previo,
veremos también algunos aspectos o criterios que deben cumplir los envíos postales para que se
puedan admitir en Correos: sus límites de peso y dimensiones, los objetos prohibidos, los criterios
que deben cumplir las mercancías peligrosas admitidas y los sistemas de franqueo.
2
7.1. Límites de peso y dimensiones
Hemos visto los límites de peso y dimensiones de cada producto de manera individual en anteriores
temas. Los agrupamos ahora en las siguientes tablas porque creemos que de esta manera se facilita
su estudio.
NOTA: Para los envíos voluminosos de paquetería se aplica el criterio de peso volumétrico, que es la
cifra resultante de multiplicar las tres dimensiones del envío: largo x ancho x alto, expresado en
centímetros, y dividir el producto entre 6.000. Si el resultado de esta fórmula es superior al peso real
del envío, se considera como peso, a efectos de franqueo, el peso volumétrico.
3
4
NOTA: Se admitirán los objetos de dimensiones inferiores si llevan una "etiqueta-dirección" de forma
rectangular, en cartón o papel consistente, cuyas dimensiones no sean inferiores a 10 x 7 cm. Esta
etiqueta no podrá utilizarse para los certificados con valor declarado ni para el Publicorreo Óptimo.
El Reglamento de Prestación de los Servicios Postales considerará objetos prohibidos como envíos
postales aquellos cuya circulación no se permita por motivos de seguridad, de sanidad pública, de
utilidad general y de protección del Servicio Postal Universal:
• Los envíos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulneren cualquiera de
los derechos fundamentales de la persona.
• Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biológicas perecederas,
intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos, y las radioactivas depositadas por
expedidores debidamente autorizados.
• Los animales vivos, sin estar provistos de una autorización especial o ser intercambiados
entre instituciones oficialmente reconocidas.
• Los objetos cuya naturaleza o embalaje pueda constituir un peligro para los empleados de
los operadores postales que los manipulan o causar deterioro a otros envíos.
• Los objetos cuya admisión o circulación esté prohibida en el país al que van destinados
.
• Los objetos cuya circulación esté prohibida en España.
• Los que se determine en convenios internacionales en los que España sea parte signataria.
5
• Las baterías y pilas de litio que no vayan contenidas en un equipo, siempre que el envío
vaya a circular por vía aérea, tanto para envíos nacionales como internacionales. Sin
embargo, sí pueden circular por Correos ese tipo de baterías si van instaladas en un equipo.
• En la admisión de los envíos internacionales que vayan a circular por vía aérea es de
obligado cumplimiento comprobar las prohibiciones específicas del país de destino y la lista
de prohibiciones generales publicadas por la Unidad Internacional.
Para poder circular por Correos, los productos sometidos a régimen de reserva y los estupefacientes
deberán contar con autorización expedida por la entidad que ostente el derecho exclusivo de
distribución en el primer caso y por una autoridad sanitaria oficial en el segundo.
Cuando se sospeche racionalmente que un envío presentado en una oficina postal contiene algún
objeto cuya circulación por la Red Postal esté prohibida o que no se ajuste al contenido declarado en
el sobre o cubierta, cuando esto sea preceptivo, se invitará al remitente a que lo abra, y si este no lo
hiciese, se denegará su admisión. Análogo procedimiento se seguirá, en cuanto sea posible, con los
objetos depositados en buzones.
Cuando Correos tenga fundada sospecha de que alguno de los envíos ya admitidos no pueda
circular por la red postal o esté sometido a requisitos que no se hayan cumplido, procederá como se
indica en el apartado anterior si no hubiera salido todavía de origen, remitiéndolo, en otro caso, con
separación de los demás, a la oficina de destino. Desde esta oficina se notificará al destinatario
dicha circunstancia, a fin de proceder como se indica en el apartado anterior y, si se negase a su
apertura, no se entregará y se dará traslado del hecho a la Secretaria General de Comunicaciones
para que resuelva sobre el trato que deba darse al envío.
Cuando los operadores postales adviertan la presencia de objetos prohibidos, procederán, según los
casos, en la forma que a continuación se detalla:
b) Los envíos de animales vivos sin autorización especial, cuando sean animales dañinos, se
comunicarán a la autoridad que corresponda.
c) Los objetos relacionados con armas de fuego no permitidas serán entregados a la Guardia
Civil.
e) Los objetos prohibidos cuya circulación constituya materia delictiva (drogas, envíos en cuya
envoltura se atente contra derechos fundamentales, envíos de armas prohibidas, envíos con
materias explosivas o inflamables y otros objetos cuyo tráfico sea constitutivo de delito) serán
enviados a la autoridad judicial competente o a sus agentes.
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Los objetos de circulación prohibida para los que no se establece un trato específico en los
apartados anteriores serán devueltos a la oficina de origen, que dará seguidamente aviso al
remitente para que los retire en los plazos reglamentarios. Los envíos no retirados oportunamente
serán considerados como sobrantes, lo mismo que los de remitente desconocido.
Cuando Correos haya procedido con objetos de circulación prohibida en cualquiera de las formas
señaladas en los apartados anteriores, informará, si procede, al remitente y a la autoridad
competente.
Las armas reglamentarias permitidas para circular por Correos para las que no es necesaria guía de
circulación son las que se detallan:
4. Los cuchillos o machetes usados por unidades militares o que sean imitación de los
mismos.
5. Los arcos, las armas para lanzar líneas de pesca y los fusiles de pesca submarina que
sirvan para disparar flechas o arpones, eficaces para la pesca y para otros fines deportivos.
Las armas reglamentadas no detalladas en el punto anterior, es decir, las armas de fuego de todo
tipo, así como las armas accionadas por aire u otro gas comprimido cuando la energía cinética del
proyectil en boca exceda de 24.2 julios, no podrán circular por Correos.
Los envíos que contengan armas de las permitidas mediante la Instrucción del Presidente de la
Sociedad Correos y Telégrafos S.A. de fecha 1 de junio de 2012 podrán ser remitidos
exclusivamente por empresas fabricantes, distribuidoras o comercializadoras de las mismos, previa
formalización del correspondiente contrato con Correos, pudiendo ser destinados, según conste en
dicho contrato, tanto a territorio nacional como a otros países en que esta clase de envíos esté
permitida.
En el contrato citado en el punto anterior, el remitente de los envíos deberá comprometerse, bajo su
responsabilidad, a que el contenido de los envíos que deposite con arreglo al mismo es conforme a
lo indicado en la instrucción ya mencionada, asumiendo expresamente que garantiza un adecuado
acondicionamiento de los mismos, a fin de que no constituyan un peligro para los empleados de
Correos ni causen deterioro a otros envíos. A tal fin, se deberá consignar de forma visible en el
embalaje de los envíos el contenido de los mismos.
Los productos a través de los que se cursen las armas permitidas que se detallan en este
documento siempre deberán ir registrados, aplicando las directrices de trazabilidad establecidas
para este tipo de envíos.
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7.2.2. Circulación postal de envíos que contengan mercancías peligrosas
Como excepciones, podemos precisar que hay mercancías peligrosas que se admiten en el curso
postal:
3. Material radiactivo, cantidad que no exceda de una décima parte de lo indicado en la tabla
2-15.
El empleado de admisión debe comprobar que se cumplen todos los requisitos exigidos y que el
remitente es consciente de las restricciones del envío de MMPP. El personal de ATC debe preguntar
al cliente por el contenido exacto del envío y además:
• Entregar al cliente el folleto informativo sobre Mercancías Peligrosas que se tiene en las
oficinas.
• Informar al cliente de que, si con motivo del escaneo del envío postal en el primer centro de
tratamiento se observara que contiene objetos cuya circulación está prohibida, se procederá a
su devolución a la oficina de origen, que dará seguidamente aviso al remitente para que lo
retire.
Nunca se admitirá un envío cuyo embalaje tenga alguna marca o etiqueta propia de mercancías
peligrosas no permitidas (explosivos, materias inflamables o tóxicas, etc.), aunque su contenido no
sea mercancía peligrosa (caso de reutilización de embalajes).
Si el envío contiene alguna de las MMPP de las admitidas para su curso por vía aérea debe
admitirse como envío registrado, para que en todo momento pueda estar identificado el remitente y
el destinatario. La pantalla de IRIS nos ofrece la pregunta "¿Tiene mercancías peligrosas?" y las
opciones "S" y "N". Si marcamos “S”, solo se podrá admitir el envío como registrado.
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Una vez realizadas las comprobaciones detalladas en los puntos anteriores se procede a admitir el
envío, teniendo en cuenta siempre los siguientes puntos:
• En la pantalla de descripción del contenido se elegirá uno de estos dos tipos: “Documento” o
“Mercancía” y, a partir de ahí, se realizará una descripción detallada, evitando poner
generalidades.
Una vez realizados los pasos anteriores, se da de alta el envío. El cliente firma en la tableta digital (y
en su caso, el CN23) y con esa firma certifica que el contenido declarado es correcto y que se hace
responsable de las consecuencias de una declaración falsa o incompleta.
Los envíos que contienen mercancías peligrosas se identificarán con la etiqueta verde de
tratamiento manual para tenerlos identificados en el proceso logístico y darles un tratamiento
manual. Irán contenerizados, separados del resto de envíos y debidamente rotulados para su
entrega a las unidades responsables de su tratamiento.
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7.3. Los sistemas de franqueo
La Ley Postal define la expresión "medios de franqueo" en su artículo 3 como aquellos efectos o
signos que acreditan el pago de los servicios postales a los operadores postales que presten
servicios incluidos en el servicio postal universal.
Se considerarán como tales medios los sellos de correos, que solo puede utilizar el operador
designado con efecto liberatorio; los sobres, las tarjetas y cartas-sobres con sellos o signos
distintivos previamente estampados; las impresiones de máquinas de franquear, y las estampillas de
franqueo expedidas por distribuidoras automáticas instaladas por el operador designado, así como
cuantos artículos o productos sean definidos mediante las correspondientes disposiciones como
instrumentos de franqueo.
Por su parte, en el artículo 36, se añade que el operador designado deberá admitir todos los envíos
si se presentan con los medios de franqueo descritos en la presente Ley. Además, podrá acordar
con sus clientes cualesquiera otros sistemas de pago, tales como el pago diferido, el franqueo en
destino y el prepago, así como cualquier otro medio admitido en derecho.
Son pequeños papeles engomados, con figuras o signos grabados, en los que consta su valor
liberatorio en euros (o tarifa en letra A, B o C) y las palabras "Correos" y "España". El franqueo se
efectúa mediante la adhesión de los sellos a la cubierta del envío, si es posible, en una fila
horizontal, en el ángulo superior derecho del anverso (la parte en la que figura la dirección). Con
sellos se pueden franquear todos los productos postales.
En el lado de la dirección de los envíos solo podrán adherirse sellos de Correos y etiquetas de
servicio; no pueden adherirse viñetas o etiquetas benéficas, salvo que se cuente con una
autorización concedida por Correos. En estas viñetas o etiquetas benéficas o publicitarias nunca
podrán figurar las palabras "Correos" o "España" ni indicación alguna relativa a su valor que las
pueda confundir con sellos.
El franqueo previamente estampado en sobres y tarjetas será válido siempre que esos sobres y
tarjetas se hayan emitido de forma oficial.
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La emisión de sellos de correos y de sobres y tarjetas con sellos previamente estampados será
propuesta por Correos y autorizada mediante resolución conjunta de los Subsecretarios de Fomento
y de Hacienda. A tal efecto, las emisiones se acomodarán a lo que dispongan, mediante resolución
conjunta, el Subsecretario de Fomento y el Subsecretario de Hacienda. La citada resolución podrá
establecer el plazo máximo de validez de los signos de franqueo. La fabricación física de los sellos la
realiza la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.
En el año 2007, Correos presentó como nuevo producto el sello personalizado (también
identificado con la expresión "Tu Sello"), que permite al cliente personalizar los signos de franqueo
incorporando imágenes, logotipos o creaciones artísticas originales (con la excepción de personas
vivas o de imágenes que atenten contra la moral, las buenas costumbres o la Ley). Este producto se
comercializa a través de la oficina virtual de Correos (www.correos.es).
El pedido mínimo será de 1 pliego (50 sellos por pliego) y el máximo, de 120 pliegos (3.000 sellos).
La tarifa tendrá dos componentes: el franqueo y la producción, más los impuestos que
correspondan.
Los sellos personalizados son fabricados por la FNMT, incorporan las palabras "España", "Correos"
y "TU SELLO". En ellos aparece impreso su valor de franqueo expresado en euros o una letra. En la
actualidad existen cuatro tarifas:
• Tarifa por pliego (50 sellos) para carta nacional ordinaria normalizada hasta 20 g (Tarifa A).
• Tarifa por pliego (50 sellos) para carta nacional ordinaria no normalizada de hasta 20 g o
bien de más de 20 a 50 g (Tarifa A2).
• Tarifa por pliego (50 sellos) para carta internacional ordinaria normalizada hasta 20 g
( Tarifa B-Europa).
• Tarifa por pliego (50 sellos) para carta internacional ordinaria normalizada hasta 20 g
(Tarifa C-Resto del mundo).
También están a la venta blísters de 5 sellos por cada una de las tarifas.
Estos sellos pueden utilizarse también para franquear otros productos nacionales o internacionales,
pero se deberá añadir el franqueo que falte.
12
7.3.2. Las impresiones de máquinas de franquear
El franqueo de los envíos postales puede realizarse por impresiones o estampaciones de máquinas
de franquear de recarga con tecnología digital autorizadas por Correos. Estas impresiones pueden
utilizarse simultáneamente con sellos o en sustitución de ellos sobre todo tipo de productos. Correos
promociona este sistema de franqueo ofreciendo un descuento del 2 % (impuestos no incluidos)
sobre la cantidad franqueada a los clientes que lo utilizan a consecuencia del ahorro de costes que
supone; ese descuento se devenga y liquida mensualmente.
La estampación se realiza en tinta azul en la esquina superior derecha del sobre o en la parte frontal
superior del mismo, no pudiendo llevar elementos que dificulten técnicamente su clasificación y
reparto. El número máximo de marcas de franqueo será de 2 por envío y se ajustará al siguiente
modelo:
4. Signo 2D Datamatrix.
7. Logotipo de Correos.
Cuando se pretenda franquear envíos cuyas dimensiones no permitan la impresión directa, esta
podrá obtenerse en etiquetas o fajas en las que figuren impresos el nombre y la dirección del
remitente y del destinatario, que habrán de adherirse en toda su extensión a cada uno de los envíos
respectivos. Este procedimiento (de adhesión de etiqueta o faja) no podrá, en ningún caso, aplicarse
a la correspondencia asegurada.
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Las entidades o particulares que deseen disponer de una máquina de franquear deberán solicitar
autorización por escrito a Correos. Correos deberá contestar esa solicitud en el plazo de 2 meses,
entendiéndose denegada la solicitud en ausencia de contestación. En el caso de que la autorización
sea concedida, el solicitante podrá usar la máquina, sin que pueda cederla o transmitirla a otra
persona.
Los titulares de máquinas solo pueden franquear con ellas su propia correspondencia, con las
siguientes excepciones:
• Las empresas podrán franquear la correspondencia de sus filiales o sucursales, siempre que
se haga constar en los sobres o cubiertas el nexo que las une.
Por su parte, Correos establece garantías para asegurar el correcto uso de la máquina: exige una
fianza para garantizar los daños que se pueden producir por uso indebido, puede acceder al local
donde esté situada la máquina, etc.
• Por cualquier otra causa que Correos considere justificada y afecte a la relación de
confianza en la autorización.
En aquellos casos en los que el titular, por error, haya franqueado una serie de sobres o cubiertas
perfectamente legibles que no ha utilizado, podrá solicitar la devolución del importe franqueado
dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de la impresión. Correos deducirá, con carácter general,
el 10 % del importe inutilizado en concepto de gestión de devolución.
Las máquinas de franquear podrán quedar inutilizadas por inactividad a instancia de Correos o por
falta de uso durante un periodo ininterrumpido de 12 meses. No obstante, sus titulares podrán volver
a utilizar en cualquier momento sus máquinas si lo comunican previamente a Correos.
Los envíos franqueados con máquinas de franquear se depositan en ventanilla con los mismos
criterios de clasificación y presentación que las remesas masivas de envíos (clasificados por pesos,
formatos y ámbitos de destino). Deben ir acompañados de albarán por duplicado. No pueden ser
depositados en buzones.
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La fecha de la marca de franqueo debe coincidir con la fecha de depósito. Solo se admitirá como
excepción envíos con fecha retrasada de hasta 24 horas siempre que en el momento de depósito el
usuario presente los envíos con una estampación adicional (la segunda estampación) por importe de
cero euros, con la fecha del día de depósito.
Los envíos franqueados a máquina que se presenten con insuficiencia de franqueo podrán
completar esa insuficiencia con sellos cuando sea el cliente quien aporte esos sellos y los adhiera en
el momento de la admisión. La Oficina no puede completar la insuficiencia con venta de sellos,
lo hará mediante los medios de pago admitidos en oficina (franqueo pagado en oficina genérica a
etiquetas generadas por IRIS). Por tanto, las formas de pagar la insuficiencia de franqueo son las
siguientes:
• En efectivo (que dará lugar a que la Oficina estampe el sello de franqueo genérico en oficina
en cada envío o adhiera etiquetas generadas por IRIS).
• Con una impresión adicional de máquina de franquear (el envío puede llevar como máximo
dos impresiones).
• Sellos adheridos por el propio cliente (ya dijimos que la oficina no venderá sellos para este
fin).
Finalmente, cabe señalar que múltiples oficinas de Correos disponen de máquinas de franquear de
uso público para el franqueo de la correspondencia masiva de los clientes.
Son etiquetas adhesivas emitidas por máquinas EPELSA. En el anverso de las etiquetas figura el
valor del franqueo, el número de matrícula de la máquina, las palabras "Correos" y "España", y la
cornamusa. Estas estampillas pueden reflejar también la fecha de emisión. Con ellas se puede
franquear todo tipo de envíos postales.
Este sistema de franqueo, con carácter general, ha sido sustituido por los nuevos sistemas de
franqueo denominados: “franqueo pagado en oficina genérico" y “franqueo mediante etiquetas
generadas por IRIS”, que se aplican a los envíos que se admiten en oficina, salvo en oficinas
auxiliares/servicios rurales dotados de máquina expendedora de estampillas, que seguirán utilizando
las estampillas de franqueo exclusivamente para los envíos admitidos en la oficina rural.
El responsable de la oficina técnica con oficinas auxiliares que dispongan de estampilladora debe
verificar que las estampilladoras están dadas de alta en IRIS. Si no es así, tiene que proceder a
darlas de alta para poder llevar el control del gasto de estampillas.
Los rollos de estampillas se suministrarán directamente a las oficinas auxiliares o enlaces rurales
dotados de máquina expendedora desde los almacenes provinciales, debiendo llevar un control
riguroso de los rollos que se suministran y del consumo de los mismos:
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Mensualmente, las oficinas auxiliares y/o servicios rurales deberán enviar obligatoriamente a la
unidad de finanzas de su jefatura provincial un resumen de los rollos consumidos. En el caso de no
haberse producido el consumo efectivo de ningún rollo, se enviará igualmente, con la indicación de
NEGATIVO.
A efectos de controlar el nivel de ingresos, diariamente la oficina auxiliar o servicio rural con máquina
expendedora de estampillas enviará a su oficina postal técnica el producto de la venta de estampillas
por el procedimiento habitual, remitiendo el tique diario de borrado de la máquina.
Al finalizar el mes, la oficina auxiliar o servicio rural enviará el tique de gran total del mes finalizado a
la unidad de administración postal de la zona para el control de ingresos de la máquina, dejando
archivada una segunda copia en la propia oficina auxiliar o servicio.
En algunos casos, cuando las cantidades a liquidar sean muy pequeñas, las liquidaciones no tienen
que ser diarias, siempre que: no se demore la liquidación más de 7 días naturales y que el importe a
liquidar (acumulado o no) no supere los 100 € (cuando el importe pendiente supere los 100 € se
deberá liquidar en el día).
Diariamente, el responsable de la oficina técnica tiene que verificar que se actualiza el gasto de
estampillas procedente de la oficina u oficinas auxiliares en el sistema IRIS. Para ello, recibe por el
conducto habitual del SSRR responsable el borrado diario emitido por la máquina expendedora de
estampillas y el importe en metálico, que tiene que ser coincidente, salvo los casos en que existan
estampillas deterioradas.
El módulo del monedero está compuesto de 5 tubos que pueden almacenar las siguientes monedas:
0.01 €, 0.05 €, 0.20 €, 0.50 € y 1 €. La primera vez que se vaya a utilizar la máquina se tendrán que
recargar dichos tubos con tres monedas cada uno, siguiendo un orden:
1. 3 monedas de 1 €.
2. 3 monedas de 5 céntimos de €.
3. 3 monedas de 1 céntimo de €.
4. 3 monedas de 20 céntimos de €.
5. 3 monedas de 50 céntimos de €.
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Lo normal es que estas máquinas presten el servicio de venta de estampillas, aunque algunas de
ellas venden también sobres y permiten el pesado de los envíos, emitiendo la estampilla por el valor
correspondiente.
• Fin día: Para realizar un fin de día y puesta a cero de totales parciales.
Al finalizar el día, se debe ingresar en COM2 los importes cobrados por la venta tanto de estampillas
como de productos, añadiéndolos a la cuenta correspondiente.
Para gestionar la venta de los productos cargados en las máquinas habilitadas para ello, se debe dar
de alta en IRIS la citada máquina como una oficina dependiente, cargándola mediante remesas y
liquidando sus ventas como una venta de oficina dependiente.
En los envíos que los clientes depositen en oficinas franqueados con estampillas, se deberá:
• Comprobar que las estampillas llevan número de máquina y preguntar dónde han sido
adquiridas.
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7.3.5. El franqueo mediante etiquetas generadas por IRIS
El sistema IRIS de admisión de envíos en Correos permite generar etiquetas de franqueo para
envíos postales de las líneas básica, económica, urgente y de paquetería.
En la etiqueta de franqueo generada por IRIS constan: el logotipo de Correos, el tipo de envío, la
oficina de admisión, el NIP del empleado, la fecha y la hora, un código bidimensional o Datamatrix
con toda la información del envío, y el valor de franqueo
b) Etiqueta grande, en general de paquetería, que contiene, además de los datos anteriores,
los datos del remitente y del destinatario, el peso en gramos y los posibles valores añadidos.
La impresión de esta etiqueta a través de IRIS será obligatoria, en el caso de los envíos
nacionales, cuando el envío sea contra reembolso, sea de correspondencia y pese 250 g o
más, o sea de paquetería; en el caso de los envíos internacionales, esta impresión será
obligatoria cuando el envío sea de paquetería. La etiqueta de paquetería se genera para que
el envío pueda clasificarse con las máquinas de clasificar paquetes. Los envíos que llevan
esta etiqueta no precisan la estampación del franqueo pagado en oficina sobre su cubierta, ya
que en la propia etiqueta ya constan la identificación de Correos, la fecha de admisión y la
cantidad pagada en el franqueo.
Como norma general, los envíos admitidos en oficina se franquean mediante etiquetas generadas
por IRIS o mediante máquinas de franquear similares a las que utilizan los clientes privados, aunque
estas máquinas son para uso exclusivo de Correos.
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7.3.6. El franqueo de pago diferido
Los envíos circulan con una identificación de este medio de pago (franqueo pagado, franqueo
concertado, pago diferido de libros, pago diferido de paquetería), procediéndose al pago del servicio
con posterioridad al momento de admisión. Este sistema de franqueo requiere la existencia de un
contrato entre Correos y el remitente. No podrán formalizar acuerdos para utilizar el sistema de pago
diferido las empresas que tienen autorización para franquear envíos a terceros, salvo en el caso de
pago diferido de paquetería.
Se aplica a publicaciones periódicas calificadas por Correos como "periódicos" (que solo circulan
con carácter ordinario), cuyos remitentes tengan autorización para utilizar este sistema de pago.
Los envíos acogidos a este sistema de pago llevarán impresa en el sobre o la faja la indicación de
que se trata de un envío con "Franqueo Concertado", el número de autorización asignado y los datos
del remitente.
Los depósitos se acompañarán de albarán de entrega por duplicado, con número correlativo anual.
La facturación es mensual, tomando como soporte los albaranes de cada cliente.
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7.3.6.2. El franqueo pagado
Este sistema de franqueo está pensado para grandes clientes que realizan depósitos masivos de
correspondencia. Para su utilización es necesario formalizar contrato con Correos.
El franqueo pagado puede utilizarse, en el ámbito nacional e internacional, para cartas (ordinarias,
certificadas y certificadas con aviso de recibo y contra reembolso), para cartas urgentes (ordinarias,
certificadas y certificadas con aviso de recibo) y para Publicorreo. En el ámbito nacional puede
utilizarse también para notificaciones y publibuzón.
Los envíos se depositan en las oficinas autorizadas y han de reunir las siguientes características:
• En el ángulo superior derecho figura impreso un cajetín rectangular (de 50 x 20 mm) que
contiene, en su lado izquierdo, la cornamusa y la palabra "España"; en su lado derecho
contiene dos franjas horizontales, figurando en la superior la expresión "Franqueo Pagado" y
en la inferior, el número de autorización, precedido de la letra "I" si se trata de impresos (la
anotación del número de autorización podrá ser sustituido por la del tipo de producto:
CARTAS, PD, URGENTE —para carta urgente—).
Los depósitos de envíos se presentan acompañados del albarán por duplicado, con numeración
correlativa anual. La facturación es mensual, en la cuantía que acrediten los albaranes de entrega de
cada cliente.
Los libros que utilicen esta modalidad de pago se identificarán por medio de un distintivo que figura
en el anverso, en el que constan: la dirección del destinatario, las palabras "Correos" y "España", la
cornamusa y la inscripción "Pago diferido de libros". El cliente podrá excluir la palabra "libros" del
distintivo si dicha palabra figura en letras mayúsculas en el anverso del envío. En la cubierta del
envío figurará también la identificación del remitente.
Este sistema de franqueo requiere la formalización de un contrato. La paquetería que utiliza esta
modalidad de pago se identifica mediante un signo distintivo, preimpreso o en etiqueta adhesiva,
situado en la parte superior derecha de la cubierta, que contiene los siguientes datos: el nombre y la
dirección de remitente y destinatario, la palabra "Correos", la cornamusa y la inscripción "Pago
Diferido Paquetería", además del número de contrato.
El cliente efectúa los depósitos sucesivos acompañándolos del albarán de entrega, por duplicado,
con numeración correlativa anual. La facturación se realiza mensualmente.
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7.3.6.5. El franqueo de pago diferido con tecnología digital
Este sistema de franqueo fue creado para cobrar a Unipost y otros operadores postales los envíos
que deposite en Correos, aunque también podrá ser utilizado por los grandes clientes. El franqueo
diferido es un medio de pago instrumentado a través de un sistema basado en tecnología digital apto
para aquellos sujetos intervinientes en el sector postal que pretendan depositar en la red postal
titularidad de Correos envíos que, por lo heterogéneo de su formato, tamaño, tipología y peso,
requieran un control adecuado. A diferencia del sistema de franqueo al contado, el usuario accederá
a un crédito, asignado en función de su histórico, sus previsiones de consumo y su situación
financiera, que le permitirá diferir el pago de los envíos que deposite en la red postal.
Mensualmente, Correos emitirá la factura por los envíos depositados y cargará el importe de la
factura en la cuenta corriente de su domiciliación bancaria.
El ámbito de aplicación del sistema de franqueo diferido será el de los servicios incluidos en el
ámbito del Servicio Postal Universal (SPU): prestación ordinaria de servicios postales nacionales y
transfronterizos. Se incluyen:
• Paquetes postales con entrega a domicilio, con o sin valor comercial de hasta 20 kg de peso.
El usuario que acceda a este sistema de franqueo deberá proceder al pago de los servicios
prestados por Correos mensualmente en el plazo máximo de la última semana del mes siguiente a la
emisión de la factura. El pago se realizará mediante domiciliación bancaria.
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Los envíos acogidos a este sistema de franqueo circularán con las improntas generadas por los
sistemas de tecnología digital autorizados previamente por Correos, que identifican individualmente
cada envío mediante datamatrix y garantizan la no duplicidad de los mismos.
3. Identificador de la máquina (matrícula). Dos primeros dígitos del fabricante (ej. AA).
4. Signo 2D Datamatrix.
7. Logotipo de Correos.
10. Sujeto interviniente: cliente, operador postal, empresa consolidadora, entidad colaboradora.
11. Espacio para marca publicitaria y datos identificadores del usuario: dirección, CP, localidad,
provincia, teléfono, fax.
22
La impronta deberá incorporar, entre otra, la siguiente información:
• Importe del franqueo del envío, incluyendo valores añadidos si los tuviera.
En aquellos casos en los que el usuario, por error, haya franqueado una serie de sobres o cubiertas
perfectamente legibles, podrá solicitar la reposición del importe del crédito utilizado dentro de las 24
horas siguientes a la fecha de la impresión. Para tener derecho a la solicitud y reposición de este
importe del crédito, deberá entregar los sobres o cubiertas objeto de la solicitud. Correos facturará el
5 % del importe inutilizado en concepto de gestión de reposición de crédito.
Este sistema permite que el franqueo no sea abonado por el remitente sino por el destinatario,
mediante la contratación en la oficina de Correos de un apartado de Franqueo en Destino (FD).
Solamente puede utilizarse para cartas, tarjetas postales, hojas-pedido de librería y llaveros con
número clave de identificación, en todo caso, como correspondencia ordinaria de ámbito nacional.
Los envíos a franquear en destino pueden depositarse en los buzones públicos sin necesidad de que
se les adhiera franqueo alguno.
Los envíos se entregan al titular del apartado especial de FD relacionados en una nota de retirada
de envíos, modelo FD 1. El titular podrá efectuar el pago del franqueo en el momento de retirar los
envíos o bien en los periodos convenidos si ha formalizado un contrato.
23
7.3.7. El prepago
Este sistema permite que los sobres o embalajes que sirven para acondicionar los envíos incorporen
el precio del servicio postal correspondiente. Entre otros, se incluyen en esta categoría los sobres
prepagados de Paq Premium y Paq estándar.
Es una opción de pago para los servicios enviados online o prerregistrados online, aunque también
el usuario del servicio puede utilizar las opciones de prepago o de abono en el momento de depósito
de los envíos en la oficina. Las formas de pago habilitadas en la web de Correos son:
• E-pagado: sistema de pago en internet garantizado por Bankinter que permite el pago por
internet sin usar la tarjeta de crédito.
Son efectos (vales) emitidos por la Oficina Internacional de la Union Postal Universal (UPU). Son
expedidos por los países miembros que hayan aceptado encargarse de los mismos. Su plazo de
validez es el que figura en el propio vale.
Se adquieren en un país y pueden canjearse en otro de la UPU por sellos de Correos equivalentes al
franqueo mínimo de una carta ordinaria, dirigida al extranjero en un valor fijado en las tarifas
vigentes. Su venta y canje se efectúa en todas las oficinas donde exista venta de sellos.
El control del franqueo que llevan los envíos postales se realizará únicamente en las unidades de
admisión de los mismos.
Los envíos postales destinados a circular por territorio nacional que ingresen en la red postal pública
sin franqueo o con franqueo insuficiente deberán abonar en concepto de insuficiencia de franqueo,
como mínimo, el doble de dicha insuficiencia, que será satisfecha por el remitente o por el
destinatario, según proceda.
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Si se detecta que algún envío no dispone de franqueo o este es insuficiente, se tendrán en cuenta
las normas de procedimiento que a continuación se indican:
El tratamiento posterior depende del peso del envío según las siguientes tipologías:
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b.1.2) Envíos de más de 100 gramos:
El aviso se entregará por correo ordinario el primer día hábil siguiente a la fecha
de depósito del envío.
Tanto en origen como en destino, el personal que atienda las insuficiencias de franqueo habrá de
extremar la atención a remitentes y destinatarios, facilitando folletos de tarifas y toda la información
necesaria, de forma que la ocasión sirva para promocionar la imagen y los servicios de Correos.
Los envíos registrados, al ser admitidos y franqueados en ventanilla, no circulan nunca tasados,
siendo responsable de su correcto franqueo el empleado que realiza la admisión.
T-2-D: etiqueta informativa que se adhiere cuando la carta se entrega al destinatario sin
haberse podido cobrar la insuficiencia al remitente.
T-2-R: etiqueta informativa que se adhiere cuando la carta se devuelve al remitente para que
abone la tarifa por insuficiencia de franqueo.
T-3: Aviso informativo que se deja al usuario en el buzón para indicarle que tiene que pasar
por oficina a pagar la insuficiencia de franqueo de envíos que pesan más de 100 g, o si hay
25 o más envíos.
Por la venta de productos o prestación de servicios, esto es, "ventas al contado" que se realizan en
las oficinas de Correos, se podrán aceptar única y exclusivamente los siguientes medios de pago,
con las restricciones y excepciones que Correos establezca en cada momento, en cuanto a
productos y servicios a aplicar, importes o restricciones sobre los propios medios de pago: billetes y
monedas de curso legal, transferencias bancarias y tarjetas de crédito/débito.
27
7.4.1. Billetes y moneda metálica de curso legal
Se excluyen de esta limitación los recibos emitidos por entidades financieras (CITIBANK, COFIDIS,
UCI, etc...) y la Dirección General de Tráfico.
Asimismo, están excluidas de esta limitación las operaciones de Giro y Western Union, a falta de
pronunciamiento a este respecto por parte de la Agencia Tributaria.
En este caso, la oficina debe confirmar que el abono de la transferencia figura en cuenta bancaria a
través de la banca electrónica.
Si la oficina es una de las que no operan con cuenta corriente, se debe facilitar al cliente el número
de la cuenta de su Intervención de Zona. La oficina comunicará tal circunstancia a la intervención y,
únicamente cuando esta confirme el ingreso en cuenta, se procederá a prestar el servicio al cliente.
28
7.4.3. Tarjeta de crédito/débito
Los servicios para los que podemos aceptar determinadas tarjetas coma forma de pago son todos
aquellos que se cobran por la bolsa de la aplicación IRIS. Quedan excluidos del pago con tarjeta, por
distintos motivos, los siguientes servicios:
• Recargas Telecor.
• Western Union.
• Giro electrónico.
• Cobro de recibos.
• Locutorios.
• Reembolsos.
• Factaje.
• Devolución de paquetería.
• American Exprés.
• Dinners Club.
El aparato necesario para el cobro con tarjeta es el PIN Pad. El PIN Pad está compuesto por una
pantalla, dos lectores (lector de banda y lector de chip) y un teclado. El PIN Pad va conectado al
puesto IRIS a través de un cable. Las tarjetas con chip se introducen por la parte inferior. Las tarjetas
sin chip se pasan por la banda lateral.
El empleado de la oficina siempre trabajará desde el puesto de IRIS; será el cliente quien actúe
sobre el teclado del PIN PAD.
29
El teclado del dispositivo está compuesto de:
• Una tecla de "CORR" con la que se corrige algún error que se cometa en una operación.
En IRIS se ha habilitado la modalidad de cobro "Tarjeta" que podrá ser seleccionada por el usuario
en caso de que el cliente indique que desea abonar la compra mediante tarjeta y que no sean
productos o servicios excluidos.
Tras pulsar el botón "Cobrar", se abrirá una nueva ventana, propia ya de la aplicación de Pago con
tarjeta, que mostrará al usuario diversos mensajes que le guiarán en el proceso:
• Lectura de tarjeta.
• Solicitud de pin al cliente por pantalla y tecleo de este en el teclado del PIN Pad.
• Solicitud de autorización.
• Resultado de la operación.
Si la bolsa de compra está compuesta por productos que permiten el pago con tarjeta y por
productos que no lo permiten, al seleccionar la forma de cobro "Tarjeta" se mostrará un mensaje al
usuario indicando esta situación y dándole la opción de dividir la bolsa de compra actual en dos: una
con los productos que permiten el pago con tarjeta y otra con los productos que no pueden ser
cobrados con tarjeta.
30
Si el usuario pulsa el botón "Aceptar", la bolsa de compra actual se dividirá automáticamente en dos:
una con los productos que NO se pueden pagar con tarjeta (metálico), la cual quedará como bolsa
activa, y otra con los productos que SÍ se pueden pagar con tarjeta, la cual quedará como bolsa
pendiente de cobrar.
Si el usuario intenta realizar una nueva admisión de cualquier producto nuevo en cualquiera de estas
bolsas, se mostrará un mensaje que le indica que no es posible realizar dicha admisión.
Una vez finalizada la operación de compra correctamente, se imprimirá el tique por la Epelsa con el
formato habitual. Se imprimirán por ella los documentos de pago con tarjeta: si la tarjeta es de PIN,
este documento se entrega al cliente y no es necesario que la oficina se quede con ninguno; si la
tarjeta es de firma, el cliente ha de firmar este documento y la oficina se quedará con él para
archivarlo en la serie 05 y reimprimirá una copia para el cliente desde la opción reimpresión de Fra.
Simpl.
En caso de error en la impresión de los documentos asociados al pago (tique de caja y resguardo
del pago con tarjeta), el sistema permite reimprimir dichos documentos para entregárselos al cliente.
Se trata de una tarjeta recargable con la que se pueden pagar todos los servicios prestados en una
oficina, excepto: envíos de dinero, reembolsos y cobro de recibos.
31
7.5. Emisión de facturas
• Está prohibido emitir cualquier tipo de factura (talonarios, plantillas de Excel, etc.) que no
haya sido generada a través del sistema IRIS.
• Las oficinas auxiliares y servicios rurales que tengan necesidad de obtener una factura para
un cliente deberán realizar el proceso de admisión de los productos o servicios objeto de
dicha factura a través de su oficina técnica correspondiente, solicitando del cliente los
siguientes datos, necesarios para la emisión de la factura:
• Domicilio fiscal.
• N I F.
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Las oficinas de Correos también pueden hacer facturas a posteriori de las operaciones que los
clientes han realizado en cualquier oficina de Correos con la antigüedad máxima de un año. Estas
facturas se denominan facturas recapitulativas.
En una misma factura recapitulativa pueden incluirse varios tiques diferentes, siempre que estos se
hayan emitido en el mismo mes y año. Por tanto, se tendrá que emitir una factura recapitulativa para
cada tique o tiques emitidos durante un mismo mes y año.
Otros requisitos necesarios para emitir estas facturas son: los tiques no pueden haber sido incluidos
en otra factura anterior y deben pertenecer a una misma zona impositiva (no se pueden emitir
facturas con tiques que, aunque sean del mismo mes y año, se hayan obtenido, por ejemplo, en
oficinas de la península y de Canarias o Ceuta y Canarias).
Para llegar al módulo de creación de facturas recapitulativas, hay que seguir la siguiente ruta en
IRIS: Menú> Gestión> Facturas Recapitulativas> Nueva Factura.
También se pueden hacer en oficina facturas correctivas. Un cliente puede solicitar en las oficinas de
Correos una modificación de datos de cliente (nombre, dirección, etc.) de una factura. El proceso
sigue los siguientes pasos: se busca la factura original, a continuación se selecciona el botón
"Factura correctiva" y en la pantalla siguiente se procede a modificar los datos del cliente (se pueden
modificar todos los datos excepto el DOI/NIF/CIF; en este caso habrá que remitir solicitud al área de
facturación).
Ambas facturas se imprimen y se entregan al cliente. Todas las operaciones realizadas quedan
grabadas en la base de datos.
33
PARTE 2: PROCEDIMIENTOS DE ADMISIÓN
La Ley Postal define la expresión "puntos de acceso a la red postal" como las instalaciones físicas
del operador postal designado para la prestación del servicio postal universal donde los remitentes
pueden depositar envíos postales, tales como los centros de admisión masiva, las oficinas, las
estafetas y los buzones a disposición del público.
Correos facilita a sus clientes la admisión de los envíos mediante diversas alternativas:
• Pueden depositar los envíos en los buzones de la red pública (solo para envíos ordinarios de
la línea básica y para cartas urgentes).
• Los envíos pueden ser recogidos por personal de Correos en el propio domicilio del cliente
(en el caso de clientes con contrato).
• En los núcleos rurales, la admisión se realiza en oficinas auxiliares o por el propio cartero,
que recoge los envíos al paso.
• Pueden hacer uso de la admisión online en varios productos: cartas, tarjetas postales,
telegramas, burofax.
• Los clientes con contrato que pretendan enviar remesas masivas pueden usar los puntos de
admisión masiva o los centros de admisión masiva.
El cliente debe acondicionar y franquear con sellos sus envíos correctamente, después los depositará
en algún buzón de la red postal. Los envíos que se pueden depositar en buzones son los no
registrados ni sujetos a condiciones especiales de número mínimo de objetos u otras restricciones
que requieran comprobación previa: cartas y tarjetas postales ordinarias y cartas urgentes.
La recogida de los buzones se llevará a cabo todos los días laborables (tantas veces como sea
necesario cada día). Con carácter general, la hora final de recogida es:
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Correos controla el horario de recogida mediante lectores ópticos de los códigos de barras de los
buzones, a través del programa MARABU 2. La última recogida se llevará a cabo inmediatamente
después de la hora de compromiso establecida por el Centro Directiva (hora que figurará expuesta en
el buzón para información de los usuarios). Nunca se realizará la última recogida antes de esa hora.
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7.7. La admisión en Oficina
La admisión de los productos postales en las oficinas de Correos se realiza a través de la aplicación
informática IRIS6.0. Esta aplicación la estudiaremos de forma detallada en el tema 12.
En esta pantalla inicial de "Envíos Postales" se nos muestra un apartado central, denominado
"Características del envío", en el que aparecen diversos campos que se han de rellenar en el
proceso de admisión:
• Peso: es obligatorio introducir el peso en gramos de todo envío postal. Esta operación puede
hacerse de dos maneras: lo calcula automáticamente la balanza o se puede introducir
manualmente.
• Ámbito: para los envíos interiores (España), los envíos pueden ir dirigidos a los siguientes
ámbitos tarifarios: península y Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
• CP: el código postal de destino es un campo obligatorio para todos los envíos que tienen
como destino España.
• País: indica el país de destino del envío; por defecto, se muestra España.
• Modalidades: en este bloque se nos muestran los posibles valores añadidos que puede
llevar el envío: Aviso de Recibo, Reembolso, Asegurado (valor declarado o seguro).
Toda la información que se introduce en esta primera pantalla se traspasa de manera automática a
la posterior ventana de admisión de envíos de correspondencia o de envíos de paquetería, según
sea el caso. En la parte inferior de cada una de estas pantallas se nos muestran los envíos
compatibles con las características del envío que hemos introducido previamente.
Desde "Inicio> Envíos postales> Cartas" se pueden admitir los siguientes productos:
• Ordinaria.
• Urgente.
• Certificada.
• Urgente certificada.
Desde "Inicio> Envíos postales> Paquetes", se pueden admitir los siguientes productos:
• Paquete Azul.
• Paq Ligero.
• Paq Premium.
• Paq estándar.
• Logística inversa.
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La admisión de los envíos postales de la línea económica, de los envíos propios de los servicios
financieros (giros y WU) y de los servicios de telecomunicaciones (telegramas y burofax) se lleva a
cabo a través de ventanas específicas para estos servicios, que veremos en su momento.
Con todos los productos admitidos en oficina se han de respetar dos principios básicos:
• Los envíos que contengan objetos de los recogidos en la lista de objetos prohibidos o bien
mercancías peligrosas de las no autorizadas para circular por correo se rechazarán. Todo
envío que contenga mercancías peligrosas de las autorizadas para su circulación por correo
ha de circular certificado para poder conocer en todo momento al remitente y al destinatario.
• Está terminantemente prohibido admitir y dar curso a envíos postales internacionales que
lleven una dirección de retorno de un país diferente a la del signo de franqueo. En
consecuencia, todos los envíos admitidos en Correos solo podrán llevar una única dirección
de retorno sita en España. En los casos en los que no se produzca esta circunstancia, se
invitará al remitente a que modifique dicha dirección. En el caso de que no acceda, no se
admitirán los envíos, advirtiéndole de que en caso de que los envíos aparezcan en buzones,
no serán cursados a destino, declarándose como sobrantes.
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Con la digitalización de la firma, el cliente no tiene que cumplimentar y firmar el formulario
preimpreso; la firma se recoge en la tableta y se almacena electrónicamente.
• Carta certificada.
• Paq Premium.
• Paq estándar.
• Paquete Azul.
• Logística inversa.
• Paquete estándar.
• Fax, burofax.
El empleado de la oficina realiza la admisión en IRIS y entrega un formulario (o lo remite por e-mail)
con los datos del envío: remitente y destinatario, tipo de producto, código de envío, oficina de
admisión, fecha/hora, peso, valores añadidos, importe a pagar y la firma digitalizada, junto al
condicionado del servicio.
El formulario de admisión firmado por el cliente se puede visualizar desde cualquier oficina, una vez
admitido el envío, informando el número en el localizador de envíos MERCURIO.
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El proceso de admisión sigue los siguientes pasos: seleccionamos el tipo de envío y, dependiendo
del tipo de producto que queramos admitir, el check de digitalización aparecerá marcado o no por
defecto.
Los productos para los que aparece marcado por defecto son:
• Carta certificada.
• Paq Premium.
• Paq estándar.
• Paquete Azul.
• Logística inversa.
• Fax, burofax.
Para estos productos, salvo incidencia (avería en impresora, falta de tóner, etc.), siempre será
obligatorio admitir con firma digital.
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Una vez cumplimentados todos los datos del envío, incluidos los del destinatario y remitente (en los
envíos de paquetería se ha de informar también del peso volumétrico), al pulsar sobre la pestaña
Aceptar, se despliega una ventana emergente con la imagen que el cliente visualiza en la tableta.
Verifica que los datos son correctos y firma dentro del espacio destinado al efecto. La imagen de la
tableta aparece por defecto en castellano, pero se ha habilitado en la tableta la opción de elegir el
idioma cooficial en el que el cliente desea ver los datos; al seleccionarlo se habilita el idioma elegido.
Se pulsa Aceptar para finalizar el alta del envío. A continuación el equipo multifunción imprime el
formulario para ser entregado al cliente con los datos del envío, la firma que se ha digitalizado y el
condicionado del servicio.
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El cliente puede solicitar que el formulario de admisión le sea remitido a una dirección de correo
electrónico y no se le entregue en papel. En ese caso, el empleado marca la casilla Email. La
casilla de "Digitalización" permanece activada. Debemos siempre ofrecer este servicio al cliente y
potenciarlo por encima de la impresión del formulario. Es más cómodo para el cliente y ahorra
tiempo, costes de impresión, archivo y consulta a la oficina. El cliente recibirá el formulario en
formato PDF en su buzón de correo electrónico para disponer de el en la forma que precise.
Cuando se selecciona la casilla de Email se despliega un campo para que se informe el correo
electrónico. A continuación se debe repetir para su verificación. Si no se cumplimenta, o no se
informa el mismo email en ambos campos, se bloquea la aceptación del alta del envío.
Una vez se han cumplimentado en IRIS los datos, se activa la pestaña Aceptar. Al pulsarla se
despliega una ventana emergente con la imagen que el cliente visualiza en la tableta. En esta
imagen figura también la dirección de correo electrónico (también se mostrara el número de cuenta
bancaria del cliente cuando el envío tenga el valor añadido de reembolso de ingreso en cuenta). El
cliente verifica que los datos son correctos y firma en la tableta. Finalmente, se entrega al cliente
únicamente el ticket que genera la balanza al cobrar la bolsa. No se imprime ningún documento en la
Oficina.
Cuando se admitan envíos de clientes con contrato, siempre que el cliente con contrato (u otra
persona en su nombre) permanezca en la oficina mientras se realiza la admisión, se ha de introducir
su nombre y apellidos en el campo "Persona Depositaria" y deberá firmar en la tableta.
• Si los envíos han sido recogidos en domicilio por distribución, en el campo "Persona
Depositaria" se indica: "Recogido por distribución" y en la ventana de la tableta se elige la
opción "Recogido por distribución". No se requiere la firma del cliente en la tableta.
42
7.7.1.1 Pre-registro para envíos de oficina
Este servicio está en sintonía con la operativa que acabamos de ver, que pretende la reducción del
consumo de papel en el proceso de admisión de envíos registrados. Con el servicio de pre-registro,
Correos pretende acortar los tiempos de espera en la admisión de productos registrados.
El usuario que quiera pre-registrar los datos de sus envíos tiene que acceder a la web de Correos:
https://www.correos.es. Una vez en la web de Correos, debe localizar el formulario siguiendo la
siguiente secuencia: TODAS LAS HERRAMIENTAS > Hazlo tú mismo > Pre-registro para envíos de
oficina.
Seguidamente el cliente cumplimenta los datos del envío en una sucesión de pantallas que finalizan
con la generación del código, que debe presentar en cualquier Oficina de Correos.
En la oficina, se captura el código de barras con el lector del puesto de atención al cliente (o se
introduce el código a mano).
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A continuación se muestra una ventana en la que se tiene que informar del código que aporta el
cliente. IRIS muestra los datos de los destinatarios que el cliente ha pre-registrado con ese código y
se selecciona uno de ellos (puede haber prerregistrados más de un envío para más de un
destinatario). Los datos quedan grabados en IRIS; se comprueba que son correctos y se acepta la
pantalla para dar de alta el envío. Al remitente se le exigirá firmar en la tableta digital y se le
entregara el justificante de la admisión que se genera cuando se firma en la tableta (o se le envía por
correo electrónico). Seguidamente se continuara de la misma forma con el resto de los posibles
envíos.
En caso que el cliente que haya pre-registrado los datos quiera remitir un Fax/Burofax, para poder
recuperar la información grabada por el cliente, se tiene que acceder a la pantalla de admisión de
Fax y pulsar sobre la casilla D. Grabados.
El código generado en la Web de Correos es válido durante 15 días, transcurrido ese plazo los
datos son borrados y no están disponibles para su captura en las oficinas de Correos, debiendo
realizarse un nuevo pre-registro por parte del cliente.
Los clientes con contrato pueden depositar los envíos adjuntando un albarán de entrega, en el que
se contemplan una serie de descuentos en función de: destino; volumen de envíos de cada depósito;
grado de preparación: clasificación y presentación en la oficina.
• Local se aplica a los envíos cuyo destino sea la misma localidad en que se admiten.
• Destino 1 (D1) se aplica a los envíos dirigidos a todas las capitales de provincia y a grandes
poblaciones.
En función del nivel de clasificación de los envíos presentado en la oficina se definen 3 grados:
• G2.- Clasificados por código postal (5 dígitos), incluidos en contenedores a destino final y
correctamente identificados y rotulados con código postal y localidad.
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El cliente puede presentar tres tipos de albaranes:
• Albarán con nube de puntos. Este albarán contiene toda la información en un código legible
para la pistola.
• Albarán con código de barras: Este tipo de albarán está prerregistrado por el cliente a través
de una aplicación de Internet.
Todos los albaranes deben grabarse en la aplicación IRIS, accediendo al menú Admisión>
Albaranes, y seleccionando el albarán que aporta el cliente.
Como excepciones, cabe remarcar que NO pueden admitirse bajo la modalidad de albarán los
siguientes productos:
• Paq Premium.
• Paq estándar.
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Siempre se ha de verificar que el contenido del albarán coincide con las especificaciones definidas
para cada producto y modalidad. Cuando el volumen de envíos depositados por el cliente en
ventanilla sea muy numeroso, se actuara de la siguiente forma: sobre una muestra extraída al azar
se realiza el control cualitativo de los envíos; estos se deben adaptar a las especificaciones definidas
para cada producto y modalidad.
• Los envíos pertenecen al tramo de peso y ámbito de destino que figura en el albarán de
entrega.
El control de los ámbitos de destino se hará mediante muestreos, utilizando la ayuda para verificar al
que pertenece un determinado código postal.
Cuando se detecten envíos de todos los ámbitos en cada uno de ellos y resulte imposible determinar
cuántos pertenecen a cada grupo, los envíos se contabilizan todos como del ámbito D2.
• Número de contrato.
• Número de cliente.
• Cliente.
• Entidad Colaboradora.
• Fecha.
• Producto.
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Si no hay discrepancias de franqueo se pulsa el botón "Admitir". Una vez admitidos los envíos que
están reflejados en el albarán se procede a validar dicho albarán introduciendo este en la validadora,
y una vez insertado se pulsa el botón validar.
En los albaranes con código de barras se procede de la siguiente forma: en la aplicación de IRIS,
se selecciona Admisión>Albaranes>Código de barras. Seguidamente, en la pantalla emergente de la
aplicación IRIS se procede a la lectura del código. Una vez procesado emerge la pantalla de registro
del albarán con todos los datos recogidos del código de barras.
• Número de contrato.
• Número de cliente.
• Cliente.
• Entidad Colaboradora.
• Fecha.
• Producto.
Si no hay discrepancias de franqueo se pulsa el botón "Admitir". Una vez se admiten los envíos que
están reflejados en el albarán, se procede a validar dicho albarán introduciendo este en la
validadora, y una vez insertado se pulsa el botón validar.
• Tipo de franqueo.
Para los casos de franqueo a máquina y concertado deben rellenarse los campos de n° de máquina,
importe y n° de franqueo concertado respectivamente.
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Se admite el albarán pulsando sobre el botón "Admitir" e introduciéndolo en la validadora, se pulsa el
botón "Validar". El cliente ha de entregar junto a los envíos dos ejemplares del albarán. Uno de ellos
después de validado y sellado se le entrega como resguardo de la imposición.
Los productos registrados que se admiten con albarán en las oficinas postales no se grabaran
posteriormente de manera individual en IRIS, con el fin de no duplicar los datos estadísticos. Hay
una excepción: cuando los envíos admitidos por albarán llevan el valor añadido reembolso, al pulsar
admitir se abre una pantalla en la que es necesario registrar de forma detallada los datos de los
envíos. El hecho de grabar los datos de los envíos no duplica la estadística, se hace para poder
hacer un seguimiento de los envíos desde la admisión y facilitar el control de los mismos en el resto
de sistemas y procesos operativos.
Este punto constituye la mayor parte del trabajo de admisión que se lleva a cabo en oficina y, por
ello, dedicaremos al mismo de manera específica la tercera parte de este tema.
Los clientes de Correos tienen la opción de contratar el servicio de recogida a domicilio (en el punto
indicado por el usuario) para no tenerse que desplazar a las oficinas de Correos a depositar sus
envíos. Pueden recogerse a domicilio todos los productos de Correos que tengan por objeto el envío
de paquetes y documentos, con sus servicios adicionales. Las recogidas se realizaran en la
modalidad y con la periodicidad acordada con el cliente. Las modalidades pueden ser estándar o
especial.
La modalidad especial se presta en zonas alejadas con baja densidad de puntos de recogida. El
volumen físico de depósito sobrepasa los 250 Kg de peso y tiene un volumen superior al de un palee
europeo, por lo que requiere un vehículo especial o el llenado del habitual. El servicio se presta en
horario de mariana y tarde, sin regularidad: se trata de recogidas esporádicas solicitadas por el
cliente a los servicios comerciales con un preaviso de 24 h. También se presta el servicio en sábado,
si los medios lo permiten.
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El cliente deberá presentar los envíos correctamente acondicionados:
• Separados por tipo de producto, con flejes, gomas o en bandejas. Además se deben separar
los envíos con acuerdo comercial de los que no lo posean.
• Con el albarán modelo GANES u otro autorizado para los envíos con acuerdo comercial. Si
existe una recogida de envíos que no tengan acuerdo, estos deberán ser prepagados.
• Las recogidas esporádicas se facturaran mediante albarán, uno por servicio de recogida.
• Para los productos internacionales o dirigidos a Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente deberá
adjuntar la documentación necesaria correctamente confeccionada.
• Todos los envíos deberán llevar las etiquetas, impresos y elementos de franqueo necesarios
para su admisión. Se podrán utilizar sistemas de preadmisión, como Correos On line o
GECO, para los productos con los que no existan acuerdos comerciales.
• Zona 3: Zona urbana en no capital (localidades > 50.000 habitantes), alejada de la capital.
1.- Alta en Unidad: las solicitudes de recogida (SR) entran en la Unidad (UR o USE) a través
del Buzón Electrónico de SGIE, al igual que los productos telegráficos. Se imprimen y desde
ese momento ya están dadas de alta en la Unidad. Esta impresión genera la hoja SOLICITUD
DE RECOGIDA, en ella constan todos los datos necesarios para efectuar la recogida y el
código de barras correspondiente a su número. Cuando en el impreso de la solicitud de
recogida, en "instrucciones de recogida" conste la instrucción "ha de imprimir la etiqueta"
tendremos, inexcusablemente, que imprimirla con la funcionalidad de SGIE y llevarla a reparto
para pegarla en el envío que recojamos. Nunca dejaremos un paquete sin recoger, si
conocemos el número del envío por la ficha Fl, lo escribiremos con bolígrafo y después en la
unidad lo etiquetaremos.
Cuando una solicitud de recogida esta acordada para efectuarla a partir de las 48 horas
posteriores a su entrada en el buzón, en SGIE> Liquidación> Liquidación Envíos de Reparto,
le asignamos la causa "Entrega Concertada" y archivamos la hoja de Solicitud de Recogida
hasta el día del servicio.
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Cuando se reciba una Solicitud de Recogida que no sea para nuestra unidad la
reencaminaremos a la unidad correspondiente solo a través de la opción "Reencaminar" que
está en "Consulta-Gestión Buzón Electrónico".
2.- Anulación de "Solicitud de Recogida": la anulación de una Solicitud de Recogida puede llegar por
correo electrónico o por el Buzón Electrónico. Una vez localizada la Solicitud de Recogida anulada
se dará de alta en la sección, pero no se sacara a reparto. Se liquida en SGIE en la opción de
"Liquidación de Servicios", con la clave "Cliente no quiere servicio/Anulada".
3.- Alta en sección: las SR se dan de alta en sección igual que cualquier envío: en la USE leyendo
con la PDA el código de barras que figura en la hoja de Solicitud de Recogida y en ordinaria con la
pistola, pero solo volcaran los datos de alta a SGIE, no quedando ningún dato en PDA, ni en las
hojas de reparto, si se imprimen.
50
5.- Liquidación: la liquidación se hace en SGIE> Liquidación> Liquidación de Servicios. Nos
introducimos en la sección correspondiente y liquidamos cada recogida en función de los datos que
figuran en la "Hoja de Ruta". Podemos hacer dos tipos de liquidación: parcial y definitiva.
Con carácter previo cabe señalar que los servicios rurales/oficinas auxiliares (SSRR) no pueden
prestarlos siguientes servicios:
•Cobro de recibos: No se posee la aplicación y pudiera darse el caso, al ser enviado en valija,
que el recibo venciera ese mismo día.
En las admisiones unitarias de cartas certificadas, cartas certificadas urgentes y valores declarados,
no es necesario adherir al envío ninguna etiqueta preimpresa. La etiqueta la generara IRIS cuando la
oficina de la que depende el SSRR la grabe. Así, pues, al cliente solo es necesario entregarle su
copia del M-11A y, por el número del código de barras que figura en el, podrá hacer el seguimiento
de su envío, ya que este número ha de ser capturado por el admisor de IRIS en el momento de la
grabación.
Las etiquetas preimpresas de servicio: CD, VD (con Valor declarado) o CU (Urgente) solo se
utilizarán para envíos admitidos mediante admisión múltiple (relación).
En los productos de paquetería (paquete azul, Paq estándar y Paq Premium) no se tiene que
adherir ninguna etiqueta al envío. La etiqueta impresa con el código de barras se imprimirá en la
Oficina Técnica de la que dependa el SSRR al realizar la admisión en IRIS.
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El empleado admisor verifica que el cliente ha rellenado el impreso M-11A en todos sus campos y
realiza la admisión. Una copia del M-11A se entrega al cliente. Los M-11A tienen una numeración
que permite realizar el seguimiento del envío por parte del cliente ya que el admisor de IRIS debe
capturar este número al dar de alta el envío.
El sistema de franqueo utilizado será mediante estampilla de Epelsa con el importe del franqueo
exacto, ya que permite seleccionar el producto concreto y los valores añadidos que lleve. Si no se
dispone de Epelsa, se adhieren sellos de la FNMT.
La cantidad de cada uno de los valores faciales utilizados se registra en el listado de venta de
productos para liquidarlos al finalizar la jornada.
Tras la admisión de cualquier envío o venta de cualquier producto se debe cobrar al cliente la
cantidad correspondiente. No se permite tener vales en caja.
Finalmente se procede a cobrar al cliente el importe del servicio prestado. Se debe solicitar ticket de
caja para entregar a cada cliente.
En la admisión de giros, el SSRR tiene que entregar al cliente el impreso de imposición G102. El
cliente lo cumplimenta en todos sus campos y firma el conforme. El SSRR también debe firmar,
indicando su N.I.P.
El SSRR debe solicitar el DOI (documento oficial de identificación) al remitente del giro y comprobar
que el documento aportado es válido y está en vigor, verificando que los datos escritos en el impreso
G102 se corresponden con los datos del DOI.
Cada vez que un SSRR admita un giro, tiene que solicitar al remitente del mismo una copia del DOI
en vigor y le entregara el impreso DAE RURALES (Declaración de Actividad Económica), que el
remitente debe rellenar y firmar, aportando datos congruentes. En caso de existir sospechas de
engaño o mala fe por parte del impositor del giro, el SSRR se abstendrá de admitir la operación,
remitiendo al cliente a la Oficina Técnica.
En los casos en que el SSRR tenga la certeza de que en el archivo de la oficina ya se dispone de
estos documentos y se encuentran actualizados (el DOI sin superar la fecha de caducidad y no más
de seis meses para la DAE), no será necesario solicitarlos al remitente.
Con el impreso G102 cumplimentado y firmado por el remitente y el SSRR, la copia del DOI y la DAE
cumplimentada y firmada por el cliente y el empleado, procedemos a cobrar los importes
correspondientes (Importe girado + cuota fija + % sobre cantidad girada).
Hay que informar al cliente que la admisión del giro debe considerarse como "provisional", hasta que
no se formalice en los sistemas de la Oficina Técnica y pase todos los controles correspondientes.
En el caso de que sea necesario solicitar al cliente información adicional, se procede a devolver el
importe del giro al SSRR para que devuelva el dinero al cliente, informándole que por motivos de
PBC debe enviar el giro directamente desde la Oficina Técnica.
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Los envíos postales internacionales (Carta certificada, Paquete Económico internacional, Paquete
estándar internacional y Paquete Premium internacional) requieren la utilización del impreso de
admisión M-11i.
Las etiquetas preimpresas de carta certificada, carta certificada urgente y carta con valor declarado
solo se utilizarán en los casos de admisión múltiple. Para la admisión de la carta urgente ordinaria,
se debe realizar la indicación de "Exprès" en el anverso del envío.
En el supuesto de que el envío requiera pasar trámites aduaneros, el cliente deberá rellenar y firmar
también el impreso que corresponda (CN22 o CN23).
Seguidamente, el empleado admisor verificara que el cliente ha rellenado el impreso M-11i en todos
sus campos y procederá a franquear el envío y a cobrar el importe, como hemos visto para el caso
de los envíos nacionales.
Todos los productos registrados admitidos por los SSRR (salvo las oficinas satélites) serán enviados
a la Oficina Técnica liquidadora, para que esta proceda a su admisión a través de IRIS. La
documentación y los importes deben ir en valija, formando parte del despacho con los envíos, según
establece el proceso de liquidación de rurales.
Los SSRR que tengan establecida la admisión al paso, admitirán los distintos productos advirtiendo
al cliente que en el caso de envíos cuya admisión se realice de forma provisional, los plazos de
calidad comenzaran a partir de la admisión definitiva en la Oficina.
Finalmente, la Oficina Técnica procede a la admisión de los envíos por el sistema IRIS, valida los
impresos e imprime las etiquetas en su caso.
A efectos de grabación en el sistema estadístico (SIE), los productos admitidos por los SSRR serán
considerados como admitidos, una vez que se hayan dado de alta en IRIS. Por lo tanto, el
tratamiento estadístico de los envíos que lleguen a la Oficina encargada de su grabación en IRIS, sin
tiempo para ser grabados antes de la salida de la conducción, nunca será el de pendiente.
Los productos podrán ser preparados tanto por clientes particulares como por clientes con contrato,
diferenciándose en la modalidad de facturación del servicio. Los clientes particulares pueden pagar
por Internet en el momento de prerregistrar los envíos en la Oficina Virtual (OV2) o en efectivo en el
momento de presentar los envíos en la Oficina.
Los envíos vendrán con la etiqueta correspondiente generada por la O\2 y siempre deben darse de
alta de forma unitaria en IRIS, nunca deben presentarse a través de albarán.
53
Los productos que el cliente puede presentar prerregistrados en la OV2 son:
• CORRESPONDENCIA:
• PAQUETERÍA:
• Paquete azul.
• Paq Premium.
• Paq estándar.
• Logística Inversa.
El cliente presentara los envíos preparados para la admisión en la oficina de Correos, con las
etiquetas adheridas a los envíos que previamente debe haber generado a través de la Oficina
Virtual.
54
Para admitir estos envíos, el empleado tiene que acceder en IRIS a Admisión> Envíos Postales. En
el campo para la lectura del código de esta pantalla (está indicada con un asterisco como un campo
para lectura de envíos prerregistrados), comienza la lectura del código de barras de los envíos que
presenta el cliente, de forma individualizada. Es decir, hay que leer todos los envíos uno a uno, de
forma que permita asegurar la calidad en la admisión y el control de ingresos. Cuando el número de
envíos que presenta el cliente sea numeroso y el peso prerregistrado sea correcto, se pueden
admitir en el módulo en IRIS (Admisión> Paquetes> Con prerregistro rápido).
Tras la lectura del código de envío en la pantalla de Admisión de envíos postales, el sistema devuelve
toda la información del envío que previamente ha sido prerregistrada por el cliente en la OV2. Los
campos no son editables, salvo el del Peso y Medidas (para peso volumétrico). En ningún caso se
deben admitir envíos que no tengan información, pues todos los envíos se deben cursar con el evento
de admisión en IRIS y para que esto ocurra antes deben haber sido prerregistrados en OV2.
Cuando el sistema nos devuelve la información del prerregistro debemos comprobar que los datos
coinciden con la modalidad del envío que nos presenta el cliente. Comprobaremos también si el
envío ha sido pagado por el cliente o si este abonara el importe en oficina.
Si se comprueba que hay discrepancias entre lo que ha prerregistrado el cliente (en tipo de producto,
destino o valores añadidos) y el envío que nos presenta, se devolverá al cliente, indicándole la
incidencia, para que realice el registro correcto en OV2. Nunca se debe admitir un envío en el que el
producto, destino o valores añadidos presentan discrepancias entre lo prerregistrado por el cliente y
lo que muestra el envío.
Cuando hay discrepancias de peso (en un + - 5%) o dimensiones entre la información que devuelve el
sistema y la que comprueba el admisor, el sistema permite cambiarlo y admitir el envío con el peso
correcto.
Cuando el envío que se está admitiendo tiene discrepancias de peso y es un envío de paquetería
hay que modificarlo y el sistema imprime una nueva etiqueta para reetiquetar el envío y cursarlo con
esta etiqueta modificada.
Terminada la admisión de todos los envíos presentados por el cliente se imprime la relación. Para
que se imprima la relación es necesario cobrar la caja en IRIS, aunque esta esté a cero. En la
cabecera de la relación aparece el nombre del cliente, código, fecha y oficina de admisión. Se
relacionan todos los envíos admitidos en IRIS y se detalla: el n° de envío, destinatario, código postal
y destino, peso y los valores añadidos que tengan los envíos.
Siempre hay que aceptar el cobro para que la admisión se ejecute correctamente, aunque el importe
de la bolsa de Iris sea 0 €.
55
7.11 La admisión Online
Correos facilita a los usuarios el acceso, poniendo a disposición desde su web una amplia gama de
servicios "On line" que permiten al cliente, previo registro, enviar una carta, una postal, un telegrama
o un burofax.
No hace falta formalizar contrato para acceder a la oficina virtual, basta con darse de alta,
cumplimentado un formulario, o con tener un certificado digital. El acceso es gratuito.
Permite enviar a cualquier punto de España u otro país cartas de hasta 20 paginas y 1 MB (Word o
PDF) y postales sin que el cliente se mueva de su domicilio u oficina, convirtiendo envíos virtuales
en entregas físicas. Solo se necesita un ordenador conectado a internet y entrar en la dirección web
de Correos (www.correos.es). Las características por envío son:
• La calidad de impresión es de 300 ppp las copias en b/n y 1200 ppp las de color.
56
Estos son los pasos necesarios para enviar un correo "On line":
• El remitente escribe una carta desde el editor de texto de la misma web, incluyendo, si lo
desea, su firma electrónica o un logotipo de la empresa. Igualmente podrá seleccionar si
quiere imprimir en blanco y negro o en color, así como si desea que sea certificada (y
opcionalmente con Aviso de Recibo), seleccionado la opción de certificado. El cliente recibirá
un resguardo electrónico con la fecha de depósito y los destinatarios de los envíos. El precio
del envío consta de tres componentes: tarifa fija por envío (o fijo por envío con Aviso de
Recibo), tarifa por hoja y franqueo.
• También se ofrecen al cliente distintos modelos de postales para que elija la que más le
guste. El remitente únicamente debe redactar el texto de la postal y proporcionar los datos de
los destinatarios.
Las ventajas de este servicio son la rapidez, ahorro de recursos, posibilidad de personalizar los
envíos y la disponibilidad durante las 24 horas del día y todos los días del año.
Es un servicio que permite el envío de tarjetas postales físicas desde terminales móviles
(Smartphone y tablets) hasta el buzón físico del domicilio o al correo electrónico del destinatario, a
partir de una imagen tomada o preexistente en el mismo, a cualquier destino nacional o a países de
la UPU.
Su ámbito es nacional e internacional, con las mismas zonas tarifarias a nivel internacional que una
tarjeta postal. El plazo de entrega es el establecido para la tarjeta postal, más dos días para su
producción y depósito.
Se confecciona en papel cartulina con gramaje de al menos 300 g, con plastificación en el anverso y
rugosidad en el reverso (impresión en color en anverso y reverso). Las dimensiones del envío son:
15 x 10 cm.
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7.11.3 El telegramas On line
Permite enviar telegramas nacionales desde el ordenador. Podemos seleccionar los destinatarios
uno a uno o cargar una relación múltiple en fichero.txt (máximo 300 envíos). Podemos elegir también
el tipo de aviso que se desea recibir tras la entrega.
• Servicios adicionales (Abono del servicio: mediante pago On line (con tarjeta de
crédito/débito y PayPal) o a cargo de un contrato).:
• Aviso de servicio.
• Plazos de entrega:
• En el mismo día (D+0) en el caso de envíos admitidos antes de las 12:45 horas y
destinados a localidades con USE.
58
7.11.4 El burofax On fine
Este servicio permite enviar burofax uno a uno o cargar una relación múltiple, en fichero .txt (máximo
300 envíos). El contenido del burofax se puede redactar en la oficina virtual, también se puede
adjuntar un fichero PDF (máximo 1 MB y en formato DIN A4).
Servicios adicionales:
• Aviso de servicio.
Plazos de entrega:
Abono del servicio: mediante pago On line (con tarjeta de crédito/débito y PayPal) o a cargo de un
contrato.
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7.12 La admisión masiva
La admisión en Unidades de Admisión Masiva (UAM) se realiza a clientes con contrato que
presentan remesas masivas con albarán, para todos aquellos productos que permiten la admisión
con albarán.
• El escenario de control 0 se lleva a cabo cuando todos los envíos se presentan juntos, sin
separar ámbitos, ni formatos, ni grados de clasificación. Se realiza una sola línea de registro.
• El escenario de control 1 se lleva a cabo cuando los envíos se presentan separados por
tramos de peso, pero no por ámbito de destino ni grado. Se realizan tantas líneas de registro
como tramos de peso existentes.
• El escenario de control 2 se lleva a cabo cuando los envíos se presentan separados por
tramos de peso y ámbitos de destino, pero no por grados de clasificación. Se realiza una
línea de registro para cada tramo de peso/ámbito de destino.
• El escenario de control 3 se lleva a cabo cuando los envíos se presentan separados por
tramos de peso y grados de clasificación, pero no por ámbitos de destino. Se realiza una línea
de registro para cada tramo de peso/grado de clasificación.
• El escenario de control 4 se lleva a cabo cuando los envíos se presentan separados por
tramos de peso, grados de clasificación y por ámbitos de destino. Se realiza una línea de
registro para cada tramo de peso/grado de clasificación/ámbito de destino.
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7.12.1 La admisión individualizada de albaranes
La admisión individual de Albaranes se realiza en IRIS a través del menú Admisión> Albaranes. En
función del tipo de Albarán que presente el cliente, elegiremos una de las opciones que se
despliegan en el menú: Admisión Manual, Nube de Puntos, Código de barras, Registro simplificado,
Alta de Reembolsos.
Se debe seleccionar el tipo de franqueo y, a partir de ahí, introducir los datos de los diferentes
campos de la pantalla. Siempre será necesario rellenar los campos de "cliente" y "Contrato".
Para los albaranes procedentes de "Franqueo Concertado" hay que consignar también el 'N° Fr.
Concert." de dicho franqueo.
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Una vez situados en la caja Nube de Puntos, leemos con el lector Óptico la Nube de Puntos del
Albarán. La aplicación nos devuelve todos los datos del albarán.
Estos albaranes se confeccionan con la herramienta "GANES" e n ordenadores sin conexión con los
servidores de Correos (no están registrados).
Nos situamos en la caja Código de Barras y leemos, con el lector óptico el Código de Barras del
Albarán o lo introducimos manualmente. La aplicación nos devuelva todos los datos del albarán.
Estos albaranes se confeccionan en Correos On Line, por lo que dicho albarán ya está registrado en
los sistemas de Correos (es el único caso en que el albarán ya está registrado) así que con ello solo
nos queda Admitir, Modificar o Rechazar.
La opción Registro Simplificado es similar al Manual, solo que, en este caso y ayudándonos con un
albarán ya admitido (del mismo contrato, cliente, producto) nos completa los datos relativos al cliente
y solo tendríamos que actualizar los datos variables (N° de envíos, Tramos de peso, Ámbitos, etc.).
Los Operadores Postales (Acceso a RED) y las Empresas Consolidadoras (empresas autorizadas a
franquear a terceros con sus máquinas de franquear) deben utilizar para depositar sus envíos en
Correos Albaranes y Depósitos generados en el frontal ADO de Correos Online.
Utilizaran depósitos ADO para los envíos del Servicio Postal Universal (SPU): carta ordinaria, carta
certificada, paquete azul y paquete internacional económico.
Este tipo de empresas harán como máximo un depósito al día para cada producto SPU.
Para el resto de Productos utilizarán Albaranes con Código de Barras generados igualmente a través
de ADO.
Tanto los Depósitos (envíos SPU) como los albaranes (envíos no SPU) se admiten en IRIS.
La admisión de Paq Ligero, Paq Premium, Paq estándar, Logística inversa, Paquete internacional
Premium, Paquete Internacional Económico, Paquete internacional estándar y Paquete internacional
light, se realiza a través del menú Admisión> Paquetes. Dicha admisión se realiza envío a envío y no
existe ningún albarán, excepto en el caso de las Agencias Comerciales. Correos dispone de varias
formas de admisión, todas ellas en función de cómo nos proporcione el cliente la información relativa
a dichos envíos, que son las siguientes:
• Con fichero.
• Sin fichero.
La admisión de albaranes de Paq Premium y Paquete internacional Premium, franqueados por las
Agencias Comerciales se realiza en el Portal de Entidades Colaboradoras. En el caso de que sean
contra reembolso se grabaran en IRIS (Admisión > Albaranes > Alta de Reembolsos) los datos del
mismo.
63
7.12.4 La admisión de reembolsos
Para esta admisión seguimos la ruta: Inicio> Admisión> Albaranes> Alta de Reembolsos. Accedemos
a la siguiente pantalla:
En ella introducimos el número del albarán con el que se facturaron los envíos contra reembolso (si
el albarán es de una Agencia Comercial, igualmente introducimos su número), el número de
reembolsos por admitir y el producto, y en caso de ser internacional, el check. Hacemos clic en el
botón “admitir reembolsos” y pasamos a la pantalla siguiente, que tiene dos pestañas, “DATOS DEL
REMITENTE”: Elegimos el tipo de reembolso del desplegable y rellenamos los datos der remitente.
En caso de que se trate de un remitente habitual, dichos datos se completan de forma automática
seleccionándolo del desplegable que se muestra al hacer clic sobre la flecha roja situada a la
derecha del campo de texto: “Nombre”. Si al Código Postal introducido le corresponde una sola
localidad esta, se añadirá en el campo “Localidad”, si fueran varias las localidades correspondientes,
éstas aparecerán en el desplegable “Localidad” y elegimos la correcta. En caso de que tengamos
más de un reembolso del mismo remitente, podemos fijar sus datos marcando la casilla de
verificación “Fijar Datos Remitente”.
64
7.12.5 La admisión masiva de alta producción
Las Máquinas de Alta Producción Digital generan albarán de Nube de Puntos, a partir de aquí
debemos acceder a IRIS para realizar la admisión de dicho albarán. El albarán aparecerá en la
pantalla principal de IRIS y desde allí lo recuperaremos.
Se deben imprimir dos copias con los datos que refleja la pantalla sobre el contenido de la remesa,
una para llevar el control de la máquina de franquear (Alta Producción) y otro para el cliente, donde,
en su parte posterior se imprimirá el ticket de la operación.
Esta admisión se realiza confeccionando un depósito ADO que será admitido en IRIS.
El agente turístico deberá entregar la documentación, que será un depósito ADO donde constara el
número de envíos con el detalle del país de destino y el peso total por país expresado en gramos. La
admisión se realizara de la misma forma que cualquier depósito ADO.
En el caso de operadores externos también deberá de presentarse un depósito ADO para cada uno
de los operadores.
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Los depósitos solo pueden contener albaranes de productos SPU:
1. Carta Ordinaria.
2. Carta Certificada.
4. Paquete Azul.
5. Notificación
Todos los albaranes de un depósito deben ser del mismo producto y fecha.
A través de la opción Admisión> Depósitos accedemos a la primera pantalla para poder admitir un
depósito.
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PARTE 3: ADMISIÓN INDIVIDUALIZADA EN OFICINA
Siguiendo los criterios del Manual de Estilo de la Oficina Multiservicio, el proceso de admisión
comienza detectando las necesidades del cliente y comprobado que el producto seleccionado se
ajusta a los requisitos recogidos en la correspondiente ficha del producto y a las necesidades del
cliente. Después se procede a su admisión.
Este tipo de envío puede entrar en el circuito a través de los puestos de admisión de IRIS en oficina,
donde se generará una etiqueta de franqueo que se adherirá en la parte superior derecha del envío,
para facilitar la clasificación mecánica, o mediante los buzones ubicados en la propia oficina y en
alguna de las máquinas expendedoras de estampillas de uso público. Las cartas ordinarias no
requieren impreso de imposición.
Si el cliente presenta las cartas sin franquear, el empleado comprobará que el embalaje y
acondicionamiento de los envíos es el adecuado (si no lo es, el empleado le ofrecerá alguno de los
embalajes que vende Correos); comprobará también que el peso y las dimensiones de los envíos
están dentro de los límites establecidos. Las remesas de menos de 30 envíos se franquean
mediante etiquetas generadas por IRIS; mientras que las remesas de 30 o más envíos se franquean
mediante el sistema de franqueo a máquina (con máquina de Correos).
En la etiqueta de franqueo generada por IRIS constan: el logotipo de Correos, el tipo de envío, la
oficina de admisión, el NIP del empleado, la fecha y la hora, un código bidimensional o Datamatrix
con toda la información del envío, y el valor de franqueo.
Si los envíos vienen franqueados con estampillas de máquinas EPELSA se comprobará que éstas
llevan el número de máquina y se preguntará dónde han sido adquiridas. Si el número de envíos no
es significativo, se fotocopiará el anverso y reverso de un envío, de forma que sea legible el número
de máquina y el remitente. Se dará curso a los envíos y se pondrá en conocimiento del responsable
de la Jefatura de Red de Oficinas. Si el número de envíos es masivo o se trata de un número
significativo de envíos certificados, antes de proceder a su admisión se pondrá en conocimiento del
responsable de la Jefatura de Red de Oficinas, fotocopiando el anverso y reverso de un envío en el
que se lea con claridad el número o números de máquina que las ha expedido y remitente de los
envíos, quedando a la espera de instrucciones.
Ruta de la operativa de admisión en IRIS: Inicio> Admisión> Envíos Postales> Cartas> Ordinaria. El
sistema siempre permite registrar si los envíos vienen con una parte del franqueo ya adherido.
67
7.13.2 La admisión de cartas urgentes nacionales e internacionales
En las oficinas técnicas, el franqueo de la carta urgente nacional se realiza mediante una etiqueta
generada por IRIS, que se identifica por la letra U (cuyo código comienza por las letras UR) y en la
que constan el valor de franqueo y el número del envío. Esta etiqueta se adhiere en el ángulo
superior derecho del envío. Al cliente le consta el número del envío en el ticket de caja.
Para los envíos admitidos en oficinas auxiliares y por los servicios rurales (SSRR), la carta se
acondiciona adhiriendo la parte izquierda de la etiqueta preimpresa UR a la carta y desprendiendo la
parte derecha de la etiqueta, que se entrega al cliente, quien podrá utilizarla para el seguimiento
posterior del envío. Esta etiqueta se adhiere en el ángulo superior izquierda del envío. Estas
etiquetas preimpresas deben utilizarse también cuando el cliente pretenda depositar su envío en un
buzón o cuando el cliente vaya a enviar una remesa de envíos importante.
En las cartas urgentes internacionales también se genera la etiqueta de franqueo mediante IRIS,
en dicha etiqueta aparece el logo de exprès. Esta etiqueta se adhiere en el ángulo superior derecho
del envío. Las cartas admitidas mediante albarán o por servicios rurales deberán llevar adherida en
el ángulo superior izquierdo la etiqueta roja con la expresión en letras negras "EXPRÈS"; si no se
dispone de etiquetas, se puede escribir la palabra "EXPRES" en tinta roja y en mayúscula.
La etiqueta de la carta urgente internacional carece de código de barras, por lo que no se puede
hacer seguimiento informático de estos envíos.
68
Las cartas urgentes que aparezcan en buzones y estén correctamente franqueadas y
acondicionadas se encaminaran con las cartas urgentes admitidas en oficina. Si se detectan en los
buzones envíos urgentes correctamente franqueados que no tengan adherida la etiqueta preimpresa
UR, se les adherirá la parte izquierda de la etiqueta y la parte derecha se desprenderá y se destruirá.
Desde este momento, los envíos se cursaran con carácter urgente.
La operativa de admisión en IRIS se lleva a cabo siguiendo la ruta: Inicio> Admisión> Envíos
Postales> Cartas> Urgente.
Estos envíos, con carácter general, se admiten a través de IRIS. En el proceso se genera una
etiqueta con el logo de exprès, cuyo número comienza por LX. Esta etiqueta se adhiere en el ángulo
superior derecho del envío. En el ticket de caja aparece el número para que el cliente pueda realizar
su seguimiento.
Los envíos de paquete internacional light, cuando son admitidos por servicios rurales, usaran la
etiqueta preimpresa, adhiriendo la parte izquierda de las mismas (que lleva el código de barras) al
envío presentado por el cliente. La etiqueta debe desprenderse empezando por la esquina superior
izquierda, para evitar que se deteriore. Esta etiqueta se adhiere en el ángulo superior izquierda del
envío. Al cliente se le entrega el resguardo sin desprenderlo de la hoja de silicona a la que esta
adherido.
Los dos modelos de sobre prepagado llevan adherida la etiqueta preimpresa con código de barras
que identifica el envío. Esta etiqueta lleva una solapa, donde va anotado el número del envío, que se
entrega al cliente como resguardo en el momento de la admisión. Esta solapa podrá ser utilizada por
el remitente para hacer el seguimiento del envío.
La operativa de admisión en IRIS se lleva a cabo siguiendo la ruta: Inicio> Admisión> Envíos
Postales> Cartas>
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7.13.4 La admisión de la carta certificada nacional e internacional
El empleado realizara una serie de tareas en el proceso de admisión en ventanilla que se detallan
seguidamente:
• Comprobara que el embalaje garantiza la integridad del contenido y que el envío está dentro
de los límites de peso y dimensiones establecidos para el producto. También constatara que
los sobres no van cerrados con cinta adhesiva ni presentan seriales de haber sido abiertos y
vueltos a cerrar.
• Comprobara que las direcciones de remitente y destinatario están escritas con tinta (no con
lápiz) en el envío. Sera requisito imprescindible que en todas las cartas certificadas figuren los
datos del remitente (en las dirigidas a concursos literarios, estos datos podrán sustituirse por
un seudónimo, siempre que los datos reales del remitente consten en la oficina de admisión
del envío).
70
• El empleado adherirá la etiqueta generada por IRIS (etiqueta C para el ámbito nacional y
etiqueta R para el ámbito internacional) en el ángulo superior derecho del envío, en los casos
de admisión unitaria. La etiqueta generada por IRIS es compatible con el use de sellos de
Correos. Si un cliente trae su envío con franqueo parcial o total en sellos, el sistema permite
sacar una etiqueta de IRIS con el franqueo que falta e incluso sacar una etiqueta de IRIS con
el número del envío y el código de barras con valor de franqueo 0 (si el envío ya venía
franqueado con sellos).
Cuando el contenido del envío no sea un documento, hay que detallar su peso y especificar qué tipo
de mercancía contiene según la relación que se despliega en IRIS. Dependiendo del ámbito fiscal
del destino, el sistema imprimirá un CP 71/CN 23 que deberá ser firmado por el remitente y adherido
al envío en una bolsa transparente del modelo SAP 403633 para documentación aduanera.
Cabe remarcar que la etiqueta impresa por IRIS para el ámbito nacional puede ser de dos tipos:
• Etiqueta pequeña, solo de franqueo, para los envíos que pesen menos de 250 g y no
tengan el valor añadido de reembolso (contiene la identificación del tipo de envío, el valor de
franqueo, el nombre de la oficina, el NIP del empleado de admisión, el día y la hora de
admisión, el número del envío y código de barras).
• Etiqueta grande, en general de paquetería, que contiene, además de los datos anteriores,
los datos del remitente y del destinatario, el peso en gramos y los posibles valores añadidos.
La impresión de la etiqueta a través de IRIS será obligatoria cuando el envío sea contra
reembolso o pese 250 g o más. La etiqueta de paquetería se genera para que el envío pueda
clasificarse con las máquinas de clasificar paquetes.
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En el caso de las cartas internacionales, IRIS solo permite imprimir etiquetas pequeñas, con
independencia del peso del envío.
• En los casos de admisión múltiple, el empleado pegara una etiqueta preimpresa con código
de barras correspondiente a carta certificada en el ángulo superior izquierdo del anverso del
envío (CD para el ámbito nacional y RR para el ámbito internacional), de forma que no tape
los datos del destinatario ni interfiera en el cancelado.
• El número que figura en el anverso del envío figurara también en el original y copia del impreso M-
11A o de la relación, en su caso, bien por impresión mecánica o bien mediante el pegado de los dos
números que figuran en la parte transversal derecha de la etiqueta preimpresa. También figurara en
el formulario que se entrega al cliente, en el caso de que el envío se haya admitido utilizando el
proceso de firma digital.
• En el caso de que la carta certificada tenga el valor añadido de Aviso de Recibo, el remitente
escribirá en el aviso de recibo los datos de remitente y destinatario y adherirá este impreso al dorso
del envío.
• En el caso de que la carta certificada nacional tenga el valor añadido de reembolso, el empleado de
admisión introducirá necesariamente los datos de remitente y destinatario en IRIS. A continuación se
imprime una etiqueta de paquetería con todos los datos (remitente, destinatario, número de envío,
código de barras y valor del reembolso), que se adhiere al envío. Si el envío es también con valor
declarado, se generara también la etiqueta de paquetería y, en este caso, el código de barras
comenzando por las letras VD.
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En los envíos internacionales con reembolso se genera a través de IRIS la etiqueta de carta
certificada (R, cuyo código comienza por las letras RF) y se utilizan también la etiqueta R1 de
"REMBOURSEMENT", que se adhiere en el anverso del envío y la libranza de giro TFP3 que se
adhiere en el reverso del envío.
La operativa de admisión en IRIS se lleva a cabo siguiendo la ruta: Inicio> Admisión> Envíos
Postales> Cartas> Certificada.
Existen dos tipos de cartas certificadas nacionales de tarifa plana: la estándar, hasta 50 g. y la
Premium, hasta 100 g., con seguro de 100 €.
En ambos casos se debe marcar la opción que corresponda (carta estándar o carta Premium).
Adherimos la etiqueta grande, entregamos el formulario impreso por el Sistema y cobramos la bolsa.
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7.13.4.2 La admisión de certificados por el Procedimiento Administrativo
Correos admite solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos o entidades dirijan a los
Órganos de las Administraciones Públicas:
El empleado que admita el envío haré constar con claridad, en la cabecera de la primera hoja
del documento que se quiera enviar y en el resguardo justificativo de admisión el nombre de
la oficina y la fecha, el lugar, la hora y minuto de admisión.
A petición del remitente, el empleado hará constar estos datos del envío en la primera página
de la copia, fotocopia u otro tipo de reproducción del documento principal que se quiera
enviar, previa comparación de su identidad con el original.
Cuando interese a los remitentes conocer la fecha de entrega de estos envíos, podrán solicitar aviso
de recibo en las condiciones generales.
En caso de duda sobre la naturaleza administrativa del organismo destinatario del envío, y con el fin
de prestar el mejor servicio a los clientes, se realizara la admisión a través del procedimiento
administrativo, advirtiendo que, si el órgano destinatario no reviste tal naturaleza, Correos no
garantiza la eficacia legal del sistema.
74
Se puede utilizar este sistema para los escritos dirigidos a las representaciones diplomáticas de
España en otros Países, ya que tienen la consideración de territorio español y les es aplicable la
legislación nacional.
Cuando el destinatario de la comunicación sea un Organismo Internacional del que España sea
Estado miembro, se podrá sellar la cabecera del documento principal y la copia en su caso, en la
forma indicada antes, pero se advertirá al interesado que Correos no garantiza la eficacia legal que
puedan dar estos Instituciones a este procedimiento y que, por lo tanto, no se responsabiliza de las
consecuencias que su no aceptación pueda provocar al remitente.
A efectos postales, la notificación tiene la consideración de carta certificada con dos intentos de
entrega a domicilio y se cursa acompañada de aviso de recibo o con PEE.
La admisión podrá realizarse en cualquier oficina de la red, salvo que se trate de una remesa
masiva, en cuyo caso se realizaría en un punto de admisión masiva. El remitente será siempre una
administración pública o judicial y presentara los envíos acompañados de una relación por
duplicado.
• La indicación "Expediente no..." o cualquier otra expresión que identifique el acto que se
notifica.
• El número de certificado.
Siempre que el depositante de los envíos solicite factura a favor de empresa, entidad o particular
diferente del remitente, o ticket de compra como justificante del pago de los envíos, estos serán
admitidos como carta certificada con acuse de recibo, en modo alguno como notificación.
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7.13.5 La admisión de la carta certificada urgente nacional e internacional
En el procedimiento de admisión de este envío se utilizará la firma digital, por lo que el empleado
deberá introducir los datos de remitente y destinatario en el sistema. El remitente no deberá rellenar
ningún impreso de admisión: firmara la admisión en la tableta digital y recibirá un formulario como
justificante (impreso en papel o en email).
Los envíos llevarán adheridas las etiquetas generadas por IRIS en los casos de admisión unitaria en
el ángulo superior derecho del envío (CU, en el ámbito nacional, y R con el logo de Exprès, en el
ámbito internacional).
En los casos de admisión múltiple se utilizarán las etiquetas preimpresas: CU (en el ámbito nacional)
y RR más la etiqueta "EXPRÈS" (en el ámbito internacional), que se adherirán en el ángulo superior
izquierdo del envío.
Finalmente, hemos de recordar que el cliente no podrá solicitar como servicios adicionales de la
carta certificada urgente el de envío contra reembolso. Si podrá solicitar el servicio adicional de aviso
de recibo y el de valor declarado (este último solo en el ámbito nacional).
En las admisiones procedentes de rurales se debe introducir el número de referencia del M-11A o
M-11i para que el remitente pueda realizar el seguimiento del envío.
La operativa de admisión en IRIS se lleva a cabo siguiendo la ruta: Inicio> Admisión> Envíos
Postales> Cartas> Urg. Certificada.
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7.13.6 La admisión de la carta certificada con valor declarado nacional e internacional
Se pueden admitir con valor declarado la carta certificada (nacional e internacional) y también la
carta certificada urgente nacional (hasta el límite de 3.000 €).
Se tendrán en cuenta las consideraciones generales que hemos visto para la carta certificada.
Además, las cartas con valor declarado se presentaran en un embalaje adecuado, completamente
cerrado y se acondicionaran en el ámbito nacional para admisiones unitarias con la etiqueta VD
generada por IRIS; en el ámbito internacional se utilizará la etiqueta V. Estas etiquetas se adherirán
en el ángulo superior derecho del envío.
En los casos de admisión múltiple se utilizarán las etiquetas preimpresas: VD (en el ámbito nacional)
y VV (en el ámbito internacional), que se adherirán en el ángulo superior izquierdo del envío.
Las cartas nacionales certificadas urgentes con valor declarado irán acondicionadas con la etiqueta
VD generada por IRIS o con la etiqueta VD preimpresa, Pero además habrán de identificar la
urgencia con la etiqueta de servicio URGENTE o con la palabra URGENTE escrita a mano en el
ángulo superior izquierdo del anverso (preferentemente en rojo y mayúsculas). Las cartas reembolso
nacionales con valor declarado llevarán etiqueta de paquetería generada por IRIS con número que
comienza por VD.
77
El cliente tiene también la posibilidad de presentar sus envíos con otros elementos de seguridad:
• En forma de sobre: El envío habrá de estar cerrado de forma que no pueda ser sustraído
su contenido sin ser destruido y provisto de precinto de seguridad constituido con una marca
que identifique al remitente (nombre completo, razón social o iniciales) o bien con una cinta de
seguridad modelo Segure Tape 820 o similar; o en su defecto, mediante sistema de cosido o
cruzado con cuerda o bramante fino con un único nudo y cinco lacres con marca especial que
identifique al remitente. El acondicionamiento de envíos con valores declarados mediante
lacres no podrá realizarse en las oficinas de Correos, por lo que el cliente tendrá que traer el
envío ya acondicionado de esta forma a la oficina.
• En forma de caja: Las cajas serán de metal o madera con un espesor mínimo de 8
milímetros, perfectamente cerradas y provistas de precinto de seguridad constituido con una
marca que identifique al remitente (nombre completo, razón social o iniciales) o bien con una
cinta de seguridad modelo Segure Tape 820 o similar, de forma que queden selladas todas la
aberturas de la caja; o bien con bramante fino y sin nudos, cruzado en las caras superior e
inferior, y cuatro sellos de lacre sobre las caras laterales con marca especial que identifique al
remitente. El acondicionamiento de los envíos con valores declarados con lacres no podrá
realizarse en las oficinas de Correos, por lo que el cliente tendrá que traer el envío ya
acondicionado de esta forma a la oficina.
• Con sobre segurimini: Cuando el sobre o embalaje que presenta el cliente no reúne
garantías suficientes para ser cursado como valor declarado o el cliente no dispone de
embalaje, el empleado facilitara el sobre de seguridad (código producto SEGURIMINI), y
una vez introducido el contenido por el cliente procederá a cerrarlo en su presencia. Si se
produce la venta de algún embalaje se cobrara al cliente el importe establecido en tarifas,
registrando la operación de venta en IRIS. Se admite el envío con valor declarado, adhiriendo
para ello la etiqueta de servicio en el anverso del envío.
• En caja o sobre de los que vende Correos: Cuando el cliente no dispone de embalaje y el
objeto no es posible cursarlo bajo el sobre de Segurimini: En este caso el objeto a enviar se
incluirá en algunos de los embalajes (cajas o sobres) que dispone para la venta Correos. Una
vez introducido el contenido por el cliente procederá a cerrarlo en presencia del personal de
admisión. En el cierre de las cajas, se habrá comprobado que las solapas internas de la caja
han sido desplegadas, para impedir el acceso al interior por los laterales de la misma. En la
cara principal de la caja o sobre, se adherirá la etiqueta de servicio.
La operativa de admisión en IRIS se lleva a cabo siguiendo la ruta: Inicio> Admisión> Envíos
Postales> Cartas> Certificada.
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En los casos en que el valor del contenido supere los 300 DEG, que con el fin de facilitar la operativa
en las oficinas se equiparara a 300 €, el impreso que deberá acompañar en estos casos será el
CN23, que genera el sistema al terminar la admisión. Este no se encuentra en el catálogo de
impresos, por lo que no es posible solicitarlo en el pedido ordinario de impresos de Oficina. No
obstante, esta publicado en Conecta> Procesos de Oficina> Formularios Venta de Correspondencia,
desde donde las Oficinas podrán descargarlo.
79
En las cartas certificadas y certificadas urgentes para 'Países de la Unión Europea, siempre que el
contenido de las mismas no sean documentos se ha de rellenar en IRIS la pestaña de contenido y al
terminar la admisión el sistema generara la "Etiqueta comercial con declaración de contenido" que
ha de acompañar al envío, en bolsa transparente para poder comprobar el contenido de las mismas.
Correos ofrece múltiples productos de paquetería, por lo que el cliente deberá seleccionar el tipo de
producto que más se adecua a sus necesidades, atendiendo a criterios de urgencia y economía. Se
ha de tener en cuenta que en estos productos se pueden dar múltiples valores añadidos, que
pueden ser diferentes para un mismo producto, en función de si el cliente tiene firmado contrato con
Correos o no. Hay que tener especial precaución con Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra por las
posibles implicaciones con las aduanas.
El paquete azul es un producto nacional no urgente para envíos de hasta 20 Kg de peso. Este
producto puede llevar los valores añadidos de AR, reembolso y valor declarado. Su admisión se
puede realizar en cualquier oficina de Correos en días laborales y durante el horario de atención al
público.
Como ya dijimos al presentar este producto, Correos no formaliza nuevos contratos para el envío de
paquete azul e intenta que los clientes con contrato para este producto que aún quedan se pasen al
producto Paq estándar.
La admisión de este producto se lleva a cabo utilizando el procedimiento de firma digital, por lo que
no es necesario que el cliente rellene ningún impreso de admisión. El cliente comunica al empleado
los datos del servicio de manera oral: características del envío y valores añadidos, datos de
destinatario y remitente, contenido del envío. El empleado introduce estos datos en IRIS; el cliente
acepta la conformidad de los datos firmando en la tableta digital. Tras cobrar el servicio, se entrega
al cliente un formulario como justificante (este formulario se puede entregar impreso en papel o se
puede enviar en email).
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En el proceso de admisión, el sistema genera una etiqueta con los datos de remitente y destinatario,
los posibles valores añadidos y el número y código de barras del envío.
Si el paquete azul es de un cliente con contrato y se admite por albarán, la etiqueta que debe llevar
adherida es la de paquete azul preimpresa (código SAP 400133).
El paquete azul con valor declarado ira acondicionado solamente con la etiqueta de paquetería
generada por IRIS, cuyo número comenzara por las iniciales VD. Si el paquete, además de valor
declarado, tiene también reembolso como valor añadido debe constar también en la etiqueta esa
circunstancia, pero el número del envío comenzara por las iniciales VD.
Como particularidad, cabe señalar que las cajas prepagadas mediana y grande (de hasta 3 y 7 Kg.
de peso), sirven para enviar paquetes azules y no necesitan ni rellenar impreso de admisión ni pagar
franqueo en el momento de su admisión, ya que sirve de resguardo una solapilla pegada a la
etiqueta que se arranca y en la que consta el número del envío.
La operativa de admisión en IRIS del paquete azul se lleva a cabo siguiendo la ruta: Inicio>
Admisión> Envíos Postales> Paquetes> Paquete azul.
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7.14.2 La admisión del Paq Premium y Paq estándar
La elección del producto Paq Premium o del producto Paq estándar por parte del cliente dependerá
especialmente de los criterios urgencia y economía. Ambos productos presentan características
parecidas, pero el Paq Premium es más rápido y el Paq estándar es más barato.
La admisión de estos envíos se realiza de forma unitaria, con la grabación de los datos de remitente
y destinatario en IRIS. No se admite por albarán. Cabe tener en cuenta que los clientes con contrato
pueden traer sus envíos a la oficina ya prerregistrados (a través de GECO, Oficina Virtual, fichero de
envíos o Web Services). Si el cliente es de contrato, debemos grabar siempre en IRIS el número de
cliente y de contrato.
El procedimiento de admisión utilizado es el de firma digital, por lo que no es necesario que el cliente
rellene ningún impreso de admisión. El cliente comunica al empleado los datos del servicio de
manera oral: características del envío y valores añadidos, datos de destinatario y remitente,
contenido del envío (cuando se admitan un Paq Premium o un Paq estándar a oficina elegida será
obligatorio grabar móvil o email). El empleado introduce estos datos en IRIS (para envíos
prerregistrados basta con introducir el código de barras del envío en IRIS y se cargaran todos los
datos en el sistema); el cliente acepta la conformidad de los datos firmando en la tableta digital. Tras
cobrar el servicio, se entrega al cliente un formulario como justificante (este formulario se puede
entregar impreso en papel o se puede enviar en email).
IRIS genera una etiqueta, a partir de los datos introducidos, que se adhiere al envío, la cual lleva
toda la información sobre el envío: datos de remitente y destinatario, número, peso, fecha, etc. Es
conveniente que se registre el teléfono móvil en el momento de la admisión para eventuales
gestiones de incidencias en el caso de clientes sin contrato.
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En el caso de la admisión de envíos prerregistrados, como hemos dicho, la admisión se realiza
mediante la lectura del código de barras de cada envío. De este modo, los envíos quedan admitidos
y facturados. Si en el momento de la admisión detectamos errores en el peso real del envío
(superiores al 5%) o en el cálculo del peso volumétrico, se modifican los datos y se imprime una
nueva etiqueta desde IRIS con los datos modificados.
Cabe señalar que los clientes con contrato tienen la posibilidad de formalizar expediciones de estos
productos, para envíos multibulto bajo la modalidad de entrega a domicilio. Los envíos que forman la
expedición deben tener el mismo origen y destino y se deben prerregistrar en el mismo momento. El
precio de la expedición se obtendrá de la suma de los pesos unitarios de cada bulto que la forma, al
que habrá de añadirse el precio de los posibles valores añadidos.
La admisión de los bultos que conforman una expedición es unitaria. Todos los envíos contienen el
código de expedición en la parte superior derecha de la etiqueta, que los identifica como
pertenecientes a esa expedición y tienen también un código individual por bulto.
• Expedición de entrega completa: el cliente elige que la entrega de todos los bultos se debe
realizar en el mismo momento y de manera agrupada.
• Expedición de entrega parcial: el cliente autoriza a Correo que la entrega de los bultos de la
expedición se pueda realizar parcialmente: no es obligatorio que todos se entreguen a la vez.
Destacamos como incidencia principal que se nos puede presentar en el momento de la admisión
que si al admitir los bultos de una expedición faltase algún envío, el cliente dispondrá de 3 días para
depositarlo, de no hacerlo, la expedición se cursara con los bultos depositados.
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7.14.2.1 La admisión mediante embalajes de libre servicio
Correos dispone de embalajes con los que se pueden admitir los productos Paq Premium y Paq
estándar pagando un precio único por embalaje y producto, sin importar el peso del contenido ni la
población a la que se dirijan (de España o Portugal). Son productos de paquetería de tarifa plana
que llevan incorporado el embalaje.
La operativa de admisión con los Paq Premium y Paq estándar de tarifa plena se realiza desde
IRIS> Admisión> Envíos Postales. En primer lugar rellenamos los datos de la primera pantalla (peso
y código postal de destino) y seguidamente elegimos el producto postal que se adecua a las
necesidades del cliente (Paq Premium o Paq estándar).
En la pantalla siguiente hemos que seleccionar primero el check de "Pack Libre Servicio" y
posteriormente, el embalaje concreto de que se trate:
• Caja grande.
• Caja mediana.
Una vez hemos elegido el embalaje a enviar, el sistema inhabilita una serie de campos,
seleccionando de forma automática un seguro a todo riesgo por valor de 101 €. Para proseguir con
la operativa hay que ir a las pestañas de "Datos del destinatario y remitente" y, posteriormente, a
"Contenido del envío", como es necesario hacer con cualquier otro envío Paq Premium o Paq
estándar.
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7.14.2.2 La admisión de paquetería relacionada con El Camino de Santiago
Estos productos se admiten como Paq estándar. Ya los hemos visto en su momento, por lo que solo
procede algunas notas relativas a su admisión.
La admisión del Paq bicicleta se realiza seleccionando el producto del "Pack Libre Servicio" dentro
de Paq estándar. Se pueden elegir dos modalidades de entrega: oficina elegida o domicilio (hotel,
albergue, etc.), con un peso máximo de 20 kg.
Las medidas del embalaje de la bicicleta (150 x 30 x 90 cm), se deben adaptar en IRIS en el
momento de la admisión (50 x 30 x 80 cm) para que el peso volumétrico no sobrepase el peso real,
20 Kg.
La venta del embalaje se realiza desde el almacén de productos en IRIS. Si la oficina no tuviera el
embalaje en ese momento, se realizará la admisión y se cobrará el importe del envío. La bicicleta
quedará en depósito hasta que llegue el embalaje al siguiente día. Una vez completada la admisión,
se enviará la factura al cliente mediante correo postal o email.
Es una modalidad de Paq 48 que consiste en un sobre prepagado (no se franquea) de diseño
exclusivo que permite el envío de objetos o documentos en dos modelos de sobre: hasta un peso
máximo de 350 g y hasta un peso máximo de 1 Kg, previo pago de una cantidad fija en el momento
de adquirir el sobre.
Cada uno de los modelos de sobre tiene una tarifa única, con independencia de la población de
ámbito nacional a la que se envíe.
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7.14.2.4 La admisión del Paq Premium eBAY
El cliente debe obligatoriamente preparar e identificar sus envíos en la Oficina Virtual de la página
web de Correos. Después, estos envíos se presentan en la oficina física de Correos identificados
con la etiqueta personalizada online en la que, además de los datos necesarios para la tramitación
del envío (datos del destinatario y del remitente), figura el código de barras asignado al envío.
• Las etiquetas obtenidas por el cliente en la Oficina Virtual de la página web de Correos, que
contienen los datos de remitente, destinatario y el código de barras que identifica el envío. Las
etiquetas irán adheridas a cada envío o en el interior del portalbarán (paking list) que dispone
cada sobre en su anverso.
• Documentación de identificación y admisión, que contiene una lista de los Paq Premium
registrados por el cliente en la Oficina Virtual.
En el momento de la admisión, el operador leerá el código de barras del envío. IRIS presentara
todos los datos del envío previamente registrados y validados por el cliente y el operador
comprobará que son correctos. Seguidamente el operador valida la relación de envíos que se
entrega al remitente como justificante de la admisión.
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7.14.3 La admisión del Paq Today
Este envío se admite exclusivamente a clientes con contrato. Cuenta con un servicio de recogida y
entrega en el mismo día (D + 0), con cobertura en todas las capitales de provincia de España
(incluidas Baleares y Canarias), para envíos nacidos en la misma provincia de entrega.
• Servicio Centralizado:
• Recogida masiva en un centro del cliente hasta las 14:00 h. o Admisión en Centro de
Admisión Masiva.
• Servicio Descentralizado:
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7.14.4 La admisión del Paq Retorno Premium y del Paq Retorno
Este servicio está pensado para los clientes C2B (de particular a empresa), de forma que los
destinatarios de los productos dispongan de un canal cómodo y accesible para el retorno de los
envíos con cargo a un cliente con contrato. El pago de este servicio es diferido y se factura a un
código etiquetador (un contrato). Este servicio se aplica a los envíos de ida: Paq Premium y Paq
estándar (y a las expediciones de estos productos), en todas sus modalidades.
Cuando el servicio de retorno se realiza mediante el producto Paq Retorno Premium, el código del
envío comienza por las letras LI; cuando el servicio de retorno se realiza mediante el producto Paq
Retorno, el código del envío puede comenzar por las letras L3 o SN.
El Paq Retorno Premium (sustituye a la antigua Logística Inversa) es un servicio que permite
gestionar las devoluciones a clientes con contrato. El envío de vuelta se asocia a un envío de ida
que fue entregado por Correos.
La operativa de admisión del Paq Retorno Premium varía en función de cuando se genera el envío
de vuelta:
El cliente puede generarlo mediante las aplicaciones GECO, OV2, fichero de carga y
Web Services. En ese momento deberá indicar el plazo de validez del código del envío
de retorno (máximo 6 meses). También deberá indicar si autoriza el uso de embalajes
de Correos. Se sigue el siguiente proceso:
• El receptor del envío de ida solicita a la empresa la devolución del envío por el
sistema preestablecido (web, SMS, email).
• El empleado de admisión valida los datos del envío e imprime la etiqueta (si
fuese necesaria) y el justificante de la admisión.
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• Generación del envío de vuelta en un momento posterior
• El receptor del envío de ida solicita a la empresa la devolución del envío por el
sistema preestablecido (web, SMS, email).
• La empresa genera un fichero de envíos prerregistrados con aquellos envíos que van
a poderse devolver en Correos a partir del día siguiente. El fichero puede generarlo
mediante las aplicaciones GECO, OV2, fichero de carga y Web Services. En ese
momento deberá indicar el plazo de validez del código del envío de retorno (máximo 6
meses). También deberá indicar si autoriza el uso de embalajes de Correos.
• El empleado de admisión valida los datos del envío e imprime la etiqueta (si fuese
necesaria) y el justificante de la admisión.
El servicio de Entrega con Recogida: se presta a clientes con contrato que requieren que en el
momento de la entrega del envío de ida, se recoja de ese destinatario documentos o mercancías
que conformaran un nuevo envío de vuelta. El cliente puede solicitar las siguientes gestiones en el
servicio de entrega con recogida:
Este servicio se presta con los envíos de ida Paq Premium y Paq estándar en sus diferentes
modalidades de entrega a domicilio o en oficina. El envío de vuelta se corresponde con el producto
Paq Retorno Premium (LI), siendo el remitente del envío de ida quien especifica en el prerregistro las
instrucciones que se deben seguir en cada ocasión para la correcta prestación del servicio. Esta
información del proceso se explicara claramente al cartero en la PDA o al empleado de oficina en el
ordenador. El empleado de Correos se encarga de introducir en el sobre o paquete la
documentación o mercancía pertinente.
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La etiqueta del Paq Retorno Premium (LI) puede ir impresa junto al paquete de ida (a entregar) o
puede que se tenga que imprimir. En este segundo caso, se hará con la impresora predeterminada
de SGIE.
Cuando el destinatario del envío de ida no entregue los documentos o mercancías que solicita el
remitente del envío de ida, el envío de ida no se entregara. Se estacionara como "envío no
entregado por falta de envío de vuelta". El remitente del envío de ida podrá desestacionarlo por dos
motivos: "avisado destinatario volver a entregar" o "entrega sin recoger".
El Paq Retorno (sustituye al antiguo Retorno de Paquetería) está pensado para aquellas empresas
que no vinculan el envío de vuelta a un envío de ida transportado por Correos (el envío de ida lo
llevó otro operador). La operativa de admisión varía en función de cómo se genera el envío de
vuelta: puede ser con prerregistro (el código de barras comienza por L3) o sin prerregistro (el código
de barras comienza por SN).
• El receptor del envío de ida solicita a la empresa la devolución del envío por el
sistema preestablecido (web, SMS, email).
• La empresa genera un fichero de envíos prerregistrados con aquellos envíos que van
a poderse devolver en Correos a partir del día siguiente. El fichero puede generarlo
mediante las aplicaciones GECO, OV2, fichero de carga y Web Services. En ese
momento deberá indicar el plazo de validez del código del envío de retorno (máxima 6
meses). También deberá indicar si autoriza el uso de embalajes de Correos.
• El empleado de admisión valida los datos del envío e imprime a etiqueta (si fuese
necesaria) y el justificante de la admisión.
• El cliente presenta en una oficina de Correos el envío con la etiqueta impresa (no
existe periodo de validez límite para estas etiquetas).
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• El cliente aporta una copia o un pdf del impreso de admisión M-11A (Con la nueva
normativa de Protección de datos que entró en vigor el 25/05/2018, el impreso M 11
desaparece, con la salvedad de los envíos registrados admitidos por servicios rurales y
oficinas auxiliares) en el que se recogerán los datos del envío: contrato, cliente, código
etiquetador al que facturar el envío, producto, modalidad, dirección de destino y
referencia del cliente. Esta referencia puede registrarse en IRIS en el momento de la
admisión y queda asociada al envío, de forma que será posible consultarla a través de
la Web.
Este servicio facilitara a los pasajeros de Larga Distancia y AVE el transporte de sus equipajes.
Cuando un cliente compra un billete de RENFE tiene la opción de facturar el equipaje para que sea
transportado a través de los servicios de Correos. Al realizar la facturación se le genera una
referencia que es la que se necesita en la oficina para realizar la admisión.
La contratación o modificación del servicio se realiza a través de la página web de RENFE, hasta las
12:00 horas del día laborable anterior a la fecha de recogida del equipaje. El cliente debe seleccionar
el punto de recogida y entrega: un domicilio, una oficina de Correos, una estación de ferrocarril, un
hotel o cualquier otro lugar que desee.
Para las oficinas, se trata de envíos prerregistrados de admisión por referencia. Pueden ser envíos:
monobulto o multibulto (hasta 3 envíos con una referencia).
El peso máximo por envío ha de ser 25 kg, el volumétrico no es necesario realizarlo. El tamaño y
forma de los envíos puede romper los esquemas a los que estamos acostumbrados pero no por ello
han de rechazarse. Es decir, puede ser: una maleta, unos skies, un carrito de bebe, una tabla de
snow, una bicicleta, etc., pero si deben estar bien embalados.
• El mismo cliente se presenta en la oficina con el equipaje, para remitirlo a través de Correos, una
vez lo ha facturado en la web de RENFE al comprar su billete. Debe traer una referencia, sin esta
referencia no se puede admitir.
• Por el personal de distribución que haya recogido en el domicilio del cliente el equipaje y lo ha de
traer con la etiqueta de Paq Premium o adjuntar al equipaje la referencia que se le generó al cliente
en el momento de realizar la facturación, sin esta referencia no se puede admitir.
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Para la admisión, nos situamos en la pantalla inicial de admisión de envíos postales, e introducimos
la referencia en el campo "Código de envío":
Seguidamente se pulsa Intro y el sistema devuelve todos los datos del envío, si es un solo envío, o
los números de todos los envíos si la expedición es multibulto:
• En los envíos monobulto: al introducir la referencia, el sistema nos devuelve todos los datos
del envío. Se pulsa aceptar y a continuación se imprime la etiqueta.
• En los envíos multibulto: tras introducir la referencia y pulsar Intro, aparecen en la pantalla
todos los números de los envíos que forman la expedición. Cliqueando en cada uno de los
números aparece toda la información del envío como si de una admisión monobulto se
tratara. Se acepta y se imprime la etiqueta envío a envío.
Puede ocurrir que el cliente no traiga alguno de los bultos incluidos en la referencia. En tal
caso, se realiza la admisión de los que tengamos y el que falte puede ser admitido en otro
momento siempre que nos aporten la referencia.
El cliente puede llevar junto a los equipajes que figuran en la referencia, algún otro bulto que desee
enviar abonándolo en la oficina. Este envío o envíos se admitirán por la modalidad que desee el
cliente y con los requisitos habituales para el producto elegido.
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7.14.6 La admisión de paquetes de Correos Expres
Cuando un cliente desea que sus envíos, (documentos o mercancías) sean entregados con la
máxima urgencia, tenemos la posibilidad de ofrecerle que los envíe por la modalidad de:
Cada oficina debe saber cómo se cursan estos envíos ya que al abrir la aplicación de Correos
Express está indicado en la pantalla.
Para admitir este tipo de envíos se accede a la aplicación de Correos Express desde IRIS, a través
de llamadas externas. Una vez en la aplicación, se puede elegir el país de destino: ESPAÑA o
PORTUGAL. A continuación se introducen: código postal de destino, número de bultos, peso, peso
volumétrico y la aplicación devuelve el importe del envío según sea: Paq 10, 14 o 24 (si se elige
como destino PORTUGAL, el único producto que se activa es el Paq 24) y una vez elegido el
producto por el cliente se pasa a grabar los datos.
Se graban los datos de remitente y destinatario (en el campo teléfono del destinatario se puede
introducir un número de teléfono fijo). Siempre se ha de grabar el teléfono de remitente y destinatario
para poder solventar, sin perder fecha, cualquier incidencia en la entrega.
Se pueden grabar cinco bultos por expedición, con un peso total de 100 kg y peso unitario máximo
de 30 kg. El peso no se captura de la Epelsa automáticamente, ya que se trata de una aplicación
externa a IRIS.
Una vez grabados todos los datos y comprobados con el cliente que son correctos, se admite el
envío y se envía la orden de impresión de la etiqueta a la impresora de paquetería. Se imprimen
tantas etiquetas como bultos tenga la expedición. A continuación se imprime el resguardo por
duplicado: una de las copias es para el cliente y otra para la oficina. Finalmente se cobra el importe
al cliente por Iris y se le entrega el resguardo al cliente.
La factura se solicita al terminar la grabación del envío, ampliando los datos que pida la aplicación
para poder expedirla. Esta se genera automáticamente por la impresora del sistema, por lo que el
cliente se la lleva en el momento.Si el cliente olvida solicitar la factura al admitir el envío o la pierde,
puede volver a solicitarla con posterioridad.
Una vez admitido el envío, automáticamente la aplicación genera una orden de recogida en Correos
Express, que la reporta también de forma automática al rutero que tenga asignada esa oficina.
Nunca deberán pasar a recoger los envíos antes de la hora de calidad, es decir, las 17 horas o las
14 horas.
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El curso de los envíos es diferente según el horario de la oficina:
• Todas las oficinas con turno de tarde: los envíos son recogido por personal de Correos
Express.
• Las oficinas de capital de provincia con turno de mariana también son recogidas por
personal de Correos Express, siempre antes de las 15 horas. En estas oficinas, si llegada
esta hora no ha venido el rutero de Correos Express, "extraordinariamente" se cursaran por la
ruta provincial de Correos para asegurar que no pierden fecha de calidad.
• Resto de oficinas con turno de mañana: se cursan los envíos a través de la ruta provincial de
Correos.
En las oficinas que recogen transportistas de Correos Express, se debe imprimir la relación de
envíos admitidos por duplicado, una la firmara el transportista quedando en la oficina y la otra se la
llevará con los envíos. El transportista, leerá con la PDA, todos los envíos, para comprobar que
coinciden con las ordenes de recogida recibidas.
Las oficinas que cursan los envíos por la ruta provincial de Correos, harán un despacho exclusivo
con estos envíos, identificándolo perfectamente con la etiqueta exclusiva de Chrono 10, 14 y 24.
Asimismo imprimirán dos copias de la relación, adjuntando una de ellas en el despacho con los
envíos y la otra la debe firmar el transportista de Correos y se quedara archivada en la oficina.
Los envíos se contenerizarán en bandejas o al descubierto según tamaño, en estos se adherirá una
etiqueta de Chrono cerca de LA ETIQUETA de dirección para que puedan ser localizados con
facilidad en los centros de tratamiento.
Los envíos admitidos después de la hora de calidad, permanecerán en la oficina para ser recogidos
o cursados al día siguiente, ya que el compromiso de entrega es para el segundo día hábil, como así
figura en el resguardo que se entrega al cliente.
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7.14.6.1 La admisión de Paq 10 y Paq 24 con tarifa plana
Correos ha creado embalajes con los que se pueden admitir el Paq 10 y el Paq 24 pagando un
precio único por embalaje y producto, sin importar el peso del contenido. Son productos de
paquetería de tarifa plana que llevan incorporado el embalaje.
Los Paq 10 y Paq 24 de tarifa plana se admiten desde IRIS> Llamadas a Sistemas Externos>
Correos Express. De este modo iniciamos la sesión. A continuación pulsamos la opción: "Grabación
de Envíos".
Seguidamente hemos de seleccionar si el cliente desea un envío con embalaje (en este caso, sí) y
hemos de elegir el embalaje que se adecua a sus necesidades. Posteriormente hemos de elegir el
producto que queremos: Paq 10 o Paq 24.
Seguidamente, grabaremos los datos de remitente y destinatario y los posibles valores añadidos del
envío (reembolso, seguro a todo riesgo, entrega en sábado y confirmación de entrega por SMS).
Para finalizar se pulsa "Grabar envío". El sistema nos mostrara los datos can los que se va a emitir
la factura, si estamos de acuerdo, pulsamos "Emitir". El sistema imprime la factura, la etiqueta del
envío y el justificante o recibo correspondiente.
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7.14.6.2 La admisión de logística inversa para Correos Expres
Cuando un cliente desee devolver un envío autorizado se accede a la aplicación de Correos Express
desde la página principal de IRIS, haciendo la llamada a través de llamadas externas. Una vez
abierta la aplicación hay que acceder a la opción: "Logística Inversa", en la que hay que introducir el
número de comercial o identificador (el número de identificador lo ha de proporcionar el cliente).
Al introducir el número de identificador, aparecen en pantalla todos los datos del remitente y del
destinatario. A partir de este momento, el único campo que hay que rellenar es el del peso del envío.
Seguidamente hay que pulsar "Grabar envío". Este tipo de envíos no admiten servicios adicionales.
Se comprueba con el cliente que todos los datos son correctos. De nuevo hay que pulsar "Grabar
Envío" y aparece en pantalla un mensaje que indica que se ha enviado el resguardo a la impresora
(solo se imprime una copia del resguardo, para el cliente). A continuación se imprime la etiqueta.
Desde la aplicación de Correos Expres, se selecciona el país de destino. No se presta servicio con
todos los países, pero es la propia aplicación la que muestra un mensaje cuando se selecciona un
país con los que no se presta servicio.
Seguidamente hay que seleccionar el tipo de embalaje (libre servicio) que se va a utilizar (no es
necesario rellenar los bultos) y se pulsa continuar. Como es un envío internacional, es necesario
grabar una serie de datos, para ello la aplicación muestra una pantalla emergente donde hay que
introducir todos los datos:
b) ¿Es transacción comercial?: Si se marca esta opción, el cliente ha de facilitar tanto el (NIF
o CIF) del remitente como del destinatario y al tratarse de una venta, el cliente tiene que
aportar el original de la factura más TRES COPIAS.
Los envíos de mercancías que no tengan carácter comercial y no vayan destinados a países de la
UE, deberán adjuntar una declaración de valor firmada por el remitente. En los envíos de
mercancías que tengan carácter comercial hay que rellenar el detalle del contenido y adjuntar la
factura y TRES COPIAS , tanto si van dirigidos a países de fuera de la UE como de dentro de la UE.
Seguidamente se han de grabar los datos del remitente y destinatario, para poder generar el
resguardo de imposición y la etiqueta. Al pulsar grabar envío, la aplicación pregunta si se quiere
factura, como en los envíos nacionales.
Como en los envíos nacionales, la aplicación genera el resguardo de imposición para el cliente, la
etiqueta para pegar en el envío y la declaración de valor (siempre que sea necesaria) por triplicado,
(una para el cliente, otra para CEX y otra para el exportador). El cliente ha de firmarlas y se
adjuntaran en el paking list junto a la factura (deben cursarse original y tres copias de la factura).
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7.14.7 La admisión de paquetes internacionales
El paquete internacional estándar tienen unos plazos de entrega más breves que el paquete
internacional económico; pero este no será el único criterio a tener en cuenta a la hora de elegir
entre ellos, ya que no todos los países prestan el servicio de estos dos productos (o de los dos a la
vez), por lo que el empleado de admisión deberá comprobar en primer lugar si el producto solicitado
por el cliente se permite en el país de destino.
La admisión de estos envíos se realiza de forma unitaria, con la grabación de los datos de remitente
y destinatario en IRIS. No se admite por albarán. Cabe tener en cuenta que los clientes con contrato
pueden traer sus envíos a la oficina ya prerregistrados (a través de GECO, Oficina Virtual, fichero de
envíos o Web Services), como más tarde veremos. Si el cliente es de contrato, debemos grabar
siempre en IRIS el núrnero de cliente y de contrato.
El procedimiento de admisión utilizado es el de firma digital, por lo que no es necesario que el cliente
rellene ningún impreso de admisión. El cliente comunica al empleado los datos del servicio de
manera oral: características del envío y valores añadidos, datos de destinatario y remitente,
contenido del envío. El empleado introduce estos datos en IRIS (para envíos prerregistrados basta
con introducir el código de barras del envío en IRIS y se cargaran todos los datos en el sistema); el
cliente acepta la conformidad de los datos firmando en la tableta digital. Tras cobrar el servicio, se
entrega al cliente un formulario como justificante (este formulario se puede entregar impreso en
papel o se puede enviar en email).
En el proceso de admisión se deberán rellenar diversas pantallas de IRIS: la que hace referencia a
las características generales del envío, la que hace referencia al destinatario y al remitente, y la que
hace referencia al contenido del envío Cuando el contenido del envío no sea un documento, hay que
detallar su peso y especificar qué tipo de mercancía contiene según la relación que se despliega en
IRIS. Dependiendo del ámbito fiscal del destino, el sistema imprimirá un CP 71/CN 23 que deberá
ser firmado por el remitente y adherido al envío en una bolsa transparente del modelo SAP 403633
para documentación aduanera.
El remitente deberá indicar que se debe hacer con el envío, en el caso de que no se pueda entregar
(devolverlo o abandonarlo).
97
En el caso de los clientes con contrato, la admisión puede llevarse a cabo de dos maneras, en
función de cómo presenta sus envíos el cliente:
• Admisión unitaria sin prerregistro: habrá que rellenar la pantalla de Características del
Envío y seleccionar el tipo de franqueo (franqueo pagado o franqueo a máquina). Al
seleccionar uno de estos franqueos se activa el campo Cliente/Contrato. Deberemos rellenar
estos datos y, seguidamente, rellenar el resto de pantallas Destinatario y Remitente,
Contenido del envío.
98
• Admisión de envíos prerregistrados: se procederá a la lectura del código en la pantalla
de acceso de IRIS. El sistema detecta que se trata de un envío prerregistrado, y recupera
todos los datos, pasando a la pantalla de admisión, en la que ya aparecen todos los epígrafes
rellenados. A partir de ese momento se realiza la admisión del mismo modo que para el modo
manual.
Finalmente, IRIS imprime la etiqueta del envío, en la que se indican los datos de remitente y
destinatario y el código del envío.
99
7.14.7.1 La admisión de paquetes EPG
En España solo se admiten paquetes EPG de devolución de envíos de importación relacionados con
el correo e-commerce entre determinados Operadores postales del grupo "EPG".
No se admiten devoluciones e-commerce EPG desde Canarias, Ceuta y Melilla. Podría ocurrir que
un cliente comprara el artículo en la Península y por el motivo que fuera quisiera devolverlo desde
alguna de las oficinas situadas en Canarias, Ceuta o Melilla. El sistema no debe permitirlo y en estos
casos mostrara un mensaje indicando "Las devoluciones de Paquetes E-commerce no se pueden
realizar desde las Oficinas Nacionales de Canarias, Ceuta o Melilla".
Los Paquetes de devoluciones e-commerce EPG empiezan su código por las letras "CZ", continúan
con 9 dígitos y terminan en "ES".
• La fecha en la que se realiza la devolución debe ser anterior o igual a 30 días desde la
generación de la etiqueta (campo fecha y hora de emisión). Si no es así, no se admite la
devolución.
• El paquete debe llevar pegada la etiqueta y el empleado debe poder leer el código de barras
de la parte superior izquierda, que es el código que debe quedar registrado como código de
admisión.
Una vez el empleado ha leído el código de barras, si todo es correcto, el sistema volcara la
información preavisada de dicho Paquete.
Se ha de tener en cuenta que el peso (peso neto) y el peso volumétrico vienen informados en el
fichero enviado (preaviso notificado por EPG). El usuario de IRIS puede modificar los campos pesos
e indicar los reales en el momento de la admisión del paquete. El peso que tiene que indicar el
usuario de IRIS será el peso bruto del paquete, por el que va a cobrar Correos.
100
Solo hay que validar en su parte inferior el documento que aporta el cliente, no debiéndose validar ni
cumplimentar ningún otro impreso. Esta validación es para entregar al cliente. La Oficina no se
queda con copia del impreso validado.
Otras características propias de la admisión de este paquete que debemos tener en cuenta son:
• No se cobra importe alguno al cliente que realiza la devolución, ya que el pago es diferido,
asociado a un contrato de Correos.
• Estos envíos nunca deben reetiquetarse en Correos, ya que deben circular con la etiqueta
del cliente. Si la etiqueta presenta deficiencias, se debe aconsejar al cliente que la genere de
nuevo.
Es el producto propio de mayor urgencia que ofrece Correos para el envío de documentos o
mercancías en el ámbito internacional.
La admisión de estos envíos se realiza de forma unitaria, con la grabación de los datos de remitente
y destinatario en IRIS. No se admite por albarán. Cabe tener en cuenta que los clientes con contrato
pueden traer sus envíos a la oficina ya prerregistrados (a través de GECO, Oficina Virtual, fichero de
envíos o Web Services).Si el cliente es de contrato, debemos grabar siempre en IRIS el número de
cliente y de contrato.
El procedimiento de admisión utilizado es el de firma digital, por lo que no es necesario que el cliente
rellene ningún impreso de admisión. El cliente comunica al empleado los datos del servicio de
manera oral: características del envío y valores añadidos, datos de destinatario y remitente,
contenido del envío. El empleado introduce estos datos en IRIS (para envíos prerregistrados basta
con introducir el código de barras del envío en IRIS y se cargaran todos los datos en el sistema); el
cliente acepta la conformidad de los datos firmando en la tableta digital. Tras cobrar el servicio, se
entrega al cliente un formulario como justificante (este formulario se puede entregar impreso en
papel o se puede enviar en email).
Cuando el cliente envíe un EMS con destino a uno de los Países pertenecientes al grupo KAHALA,
siempre se deberá grabar en IRIS el código postal de destino correcto.
101
Finalmente, IRIS imprime la etiqueta del envío, en la que se indican los datos de remitente y
destinatario y el código del envío.
En los envíos dirigidos a países de la Union Europea desde Península y Baleares al terminar la
admisión el sistema generara la "Etiqueta comercial con declaración de contenido", que también se
incluirá en la bolsa de documentación aduanera y viajara con el envío, para así poder comprobarse
con seguridad el contenido del envío siempre que la imagen del escáner no sea clara.
La admisión de estos envíos se lleva a cabo siempre en oficina o en Unidades de Admisión Masiva,
por lo que no puede efectuarse el depósito de estos envíos en buzón. El empleado seguirá un
procedimiento parecido al de la admisión de la correspondencia ordinaria de la línea básica, pero
tendrá en cuenta que cada envío de la línea Económica debe reunir unas características específicas
para poder ser admitido:
• Los remitentes de Publicorreo deben presentar un mínimo de 500 envíos por remesa (100
en la variedad optimo y 50 en la variedad Premium); los remitentes de Publibuzón deben
presentar un mínimo de 100 envíos por remesa; los remitentes de publicaciones periódicas
deben presentar un mínimo de 50 envíos por remesa. Si se presentan remesas inferiores a
las señaladas, la admisión de los envíos se hará como cartas o paquetes.
102
• Los remitentes de periódicos deben estar autorizados por la Dirección Comercial de Correos.
•Que circulan en sobres abiertos o en embalajes autorizados, que faciliten su apertura, a fin
de permitir inspeccionar el contenido. Estos sobres abiertos pueden sustituirse por embalajes
de plástico transparente, que permitan ver su contenido, pero en este caso el modelo de
envase debe estar autorizado y circular solo por el servicio interior (nacional).
Hemos de recordar que los envíos de la línea económica, tanto para el ámbito nacional como para el
internacional, se admiten solo como envíos ordinarios.
Determinados remitentes nos mostrarán la tarjeta más cerca y, al grabar el código, IRIS nos
informará de si se trata de un cliente postlibris. Si así fuera, se pueden admitir libros con tarjeta a
través de esta línea económica.
La operativa de admisión se lleva a cabo siguiendo la ruta: Inicio> Admisión> Línea Económica.
Seguidamente se ha de abrir el desplegable Productos para elegir el producto concreto de la línea
Económica que se quiere admitir.
103
7.16 La admisión de los servicios financieros
En este capítulo nos ocuparemos de la admisión de los dos productos con los que se pueden
realizar transferencias de dinero desde una oficina de Correos: orden de envío (según el nuevo
sistema de envío de dinero-SEDI) nacional e internacional y la transferencia Western Union.
En el ámbito nacional, los giros se intercambian entre oficinas técnicas, no obstante, los giros
ordinarios pueden ser admitidos en una oficina auxiliar.
Con carácter general, el envío de dinero debe ser impuesto por el remitente. Sin embargo, si un
cliente desea enviar un giro en el que figura como remitente otra persona, se le permitirá, siempre
que lleve autorización para actuar en nombre de la otra persona. Se advertirá al impositor que, en
caso de devolución del giro, este se devolverá a la persona que figura como remitente.
Puede ordenar envíos de dinero una persona física menor de edad, siempre que tenga al menos 14
años, sea el remitente del envío y tenga documento de identificación valido (ha de ir acompañada de
sus padres, tutores o representantes legales).
El proceso de admisión del envío de dinero comienza una vez que el empleado ha entrado en
contacto con el cliente, ha identificado sus necesidades y la modalidad de envío de dinero que mejor
se adapta a esa necesidad. El empleado de admisión accede a IRIS y en la pantalla principal
selecciona Alta envío de dinero, se nos mostrará una pantalla en la que seleccionaremos la
modalidad de giro elegida por el cliente, al que Se le solicitará toda la información necesaria del giro
elegido y se graba directamente en el sistema, de forma que no es necesario que el cliente rellene
una libranza en papel.
SEDI contiene las siguientes modalidades de envío de dinero: en el ámbito nacional; envío de giro
inmediato, envío de giro urgente de entrega en domicilio, envío de giro ordinario de entrega en
domicilio, envío de orden de ingreso en cuenta, envío a prisiones, envío ordinario oficial y envío
urgente oficial. En el ámbito internacional; envío eurogiro y envío de giro UPU.
En los giros a domicilio deberá constar, en el momento de la admisión, el DNI del remitente y del
destinatario.
104
Los datos que se han de introducir del remitente varían en función de si este es persona física o
jurídica. Los documentos que se utilizan para identificar a personas físicas han de ser originales y
estar en vigor. Son:
• DNI/NIF.
Las personas que actúan en representación o con autorización de otra persona física (posibilidad no
admitida en el caso de Western Union) deberán identificarse, como los clientes que actúan por
cuenta propia, y además presentaran el poder otorgado o autorización, así como la documentación
de la persona por cuenta de la que actúan.
105
Cuando el titular de la operación sea una persona jurídica, la persona física que realiza la operación
deberá identificarse como los clientes que actúan por cuenta propia y además presentará:
• Permiso de conducir.
• Carnet Consular.
Tras informar al sistema del tipo y número de documento del remitente, realizamos la llamada a la
base de datos de PBC (BBDD PBC). Desde el formulario de aceptación de clientes podemos:
• Dar de alta a un nuevo cliente informando de los datos solicitados, cuando es la primera vez
que el remitente realiza una operación de envío a través de la aplicación IRIS.
• Modificar los datos del cliente, cuando el cliente haya modificado alguno de sus datos
personales.
• Completar los datos del cliente, en el caso de que aparezcan campos obligatorios no
informados.
106
Seguidamente se escanea el DOI (si no ha sido escaneado con anterioridad), a través del botón
digitalizar y se aceptan los datos. Una vez verificados los datos, se acepta el formulario, lo que
provoca el volcado de los datos a la pantalla de admisión del envío de dinero.
Cuando el remitente del envío de dinero autorice a otra persona a actuar en su nombre o en el caso
de personas jurídicas, hay que incorporar los datos del autorizado o apoderado, a fin de poder
capturar estos datos en futuras operaciones. Cabe señalar que a efectos de control de PBC solo se
consideran los movimientos del remitente real, nunca del autorizado o apoderado. En este caso se
digitaliza solo el DOI del remitente (persona física), nos quedaremos la autorización firmada por el
remitente, y solo habrá que revisar que coinciden los datos aportados en la autorización con el DOI
del autorizado. Para digitalizar el DOI pulsaremos el botón DIGITALIZAR y el sistema nos envía a
GESCAN.
En el caso de que el documento a digitalizar sea el CIF (documento identificativo de las personas
jurídicas), se deberá digitalizar el documento soporte en el que conste el CIF.
División de Oficinas - Unidad de Envío de Dinero - Vía Dublín 7 2a planta - 28070 Madrid
107
Una vez cumplimentados los datos del remitente y del destinatario, los datos económicos, los
posibles valores añadidos11 y el motivo del envío de dinero (sin informar del motivo del envío de
dinero no puede admitirse el giro) se procede a admitir el giro. Cabe señalar que para la correcta
identificación del beneficiario, se deberán consignar los dos apellidos de éste, salvo que sea un
extranjero. No obstante, no será causa suficiente para rechazar la admisión de un giro la omisión del
segundo apellido, salvo en el caso de los giros dirigidos a Lista y los giros a pagar mediante cheque
postal.
Con el objeto de evitar el blanqueo de capitales, se han establecido unas medidas de control
rigurosas en el envío y en la recepción de dinero a través los giros nacionales e internacionales y de
Western Union, con el fin de adaptarlas a la nueva normativa de la Ley 10/2010, de Prevención del
Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo, sobre la aplicación de medidas de diligencia
debida.
Una vez introducidos los datos del giro y antes de aceptar la operación, puede aparecer en pantalla
una alerta que indica las medidas a adoptar. La negativa a la entrega y cumplimentación de la
documentación que se indicará por el cliente conlleva la no aceptación y curso de la operación de
giro nacional o internacional, o de Western Union. El empleado de admisión es el responsable del
cumplimiento de esas medidas.
• Comprobar la identidad del cliente o del titular real únicamente cuando se supere un umbral
cuantitativo con posterioridad al establecimiento de la relación de negocios.
• Identificación del titular real y adopción de las medidas adecuadas a fin de comprobar su
identidad.
11
Si el cliente solicita un Acuse de Recibo por vía telegráfica (PC) -en cuyo caso no se selecciona la opción Aviso de
Recibo en la aplicación de giro- deberá admitirse a través de IRIS un servicio tasado solicitando a la oficina de destino
los datos de entrega del giro.
12
En el caso de que haya que aplicar medidas simplificadas no salta ninguna alarma, porque estas medidas ya se
aplican con carácter general.
108
Son medidas reforzadas:
• Las Administraciones Públicas, previamente clasificadas mediante su CIF por Correos, así
como a sus organismos dependientes.
• Los giros para pago del propio servicio postal con origen y destino en el propio servicio de
Correos.
• Los clientes de giro nacional e internacional que actúen en su propio nombre, remitentes o
destinatarios en oficina que no superen los 3.000 € individuales o acumulados en un trimestre.
• Los clientes de giro internacional que envíen o reciban con países designados por el
ordenamiento jurídico y realicen operaciones que acumuladas con las del último mes natural
no superen los 1.500 € (enviados o recibidos).
109
Se aplican medidas reforzadas a:
• Los clientes de giro internacional de países de riesgo o que envíen o reciban fondos de o
hacia los mismos, cuyo importe acumulado de sus operaciones en el mes natural sea superior
a 1.500 €.
• Los clientes de giro nacional e internacional remitentes o destinatarios que superen 3.000 €
individuales o acumulados en un periodo de un trimestre natural.
• Los clientes que realicen operaciones que se consideren fuera de lo normal, inusuales o que
presenten indicios de sospecha en relación con la PBC.
• Las operaciones con origen o destino a países que supongan un riesgo superior al normal y
que una vez informada la Comisión de Control tome esa decisión.
Se aplican estas medidas a las referidas personas, aunque hayan dejado sus funciones, durante dos
años. También se aplican a los familiares o allegados de las personas con responsabilidad pública.
La admisión de las personas con responsabilidad pública como clientes debe ser autorizada
directamente por el responsable de Oficina/Unidad de Reparto, quien trasladara su decisión al Área
de Prevención, a través del correo electrónico prevencion.blanqueo@correos.com.
En aquellas operaciones en las que haya que contemplar medidas reforzadas y el cliente deba
rellenar la DAE, el empleado comprobará que este correctamente complementada. Existe un modelo
de DAE para personas físicas y otro para personas jurídicas. Estos modelos están publicados en
Conecta> Información y gestión> Normativa> Prevención de Blanqueo de Capitales. Igualmente, en
el caso de aplicación de medidas reforzadas, será necesaria la justificación documental de la
actividad económica o del origen lícito de los fondos. Adornas, el responsable de oficina deberá
verificar la documentación aportada y firmar en la DAE en prueba de conformidad.
110
Admisiones Especiales
Centros Penitenciarios
En las admisiones de giros nacionales e internacionales, cuando el remitente sea una persona
reclusa en un centro penitenciario, aparecerá como remitente del giro dicha persona. Los datos a
introducir en el sistema serán los que figuren en la autorización extendida por el responsable del
Centro Penitenciario y el número es el NIS del recluso que se grabara en el campo correspondiente,
campo que permite introducir hasta diez dígitos.
1. El funcionario de prisiones se presentara en la Oficina con una relación con los nombres,
apellidos, país de nacimiento, nacionalidad, fecha de nacimiento de los reclusos, motivo de
los giros, y número de identificación de los internos (NIS) remitentes de los giros.
3. La Oficina se queda con la relación aportada por el funcionario. Se le entrega una copia
sellada junto a las libranzas de los giros admitidos.
Al dar de alta al recluso en la BBDD PBC, el sistema solicita la fecha de caducidad del documento
de identificación (el NIS, que no tiene fecha de caducidad). La fecha que se introduce en el sistema
será 01/01/9999. Los campos a cumplimentar en el formulario de alta de clientes en la BBDD PBC
son:
• Tipo de documento.
• Nombre y apellidos.
• País de nacimiento.
Como motivo del giro se informa del motivo que figura en la relación aportada por el funcionario de
prisiones.
111
Giros Oficiales de Correos
La razón social será Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, el CIF el de Correos A83052407, el
nombre del autorizado será el cargo (Ej. Director de oficina) y podrá identificarse con su NIP.
Organismos Oficiales
La identificación se realizara por nombre del organismo y CIF. El autorizado que actúe en nombre del
organismo para la admisión del giro, podrá identificarse con su NIP (Número de Identificación
Personal).
Menores de Edad
Para la admisión de giros a menores, estos habrán de actuar necesariamente representados por sus
padres, tutores o representantes legales. Al ser necesaria la presentación del DNI con carácter
previo a la realización de la operación, únicamente pueden admitirse giros a los mayores de 14
años, que habrán de actuar siempre representados por sus padres, tutores o representantes legales.
Es preciso tener en cuenta que los menores representan un riesgo más elevado en materia de
prevención de blanqueo de capitales.
Operaciones Sospechosas
• Operaciones en las que el cliente fracciona la operación en varias para eludir el deber de
identificación adicional.
• Cuando existan indicios o certeza de que los clientes no actúan por cuenta propia,
intentando ocultar la identidad del cliente real.
• Operaciones en las que conociendo la identidad del cliente, no exista una explicación
razonable sobre el origen o destino de las operaciones realizadas.
• Operaciones en las que el cliente ofrece algún regalo para evitar ciertos requisitos de
identificación.
• Operaciones en las que el cliente trata de eludir las medidas adicionales de identificación.
• Clientes que pongan fin a la relación al ser requeridos para que faciliten información.
• A los clientes que no sea posible aplicar alguna de las medidas de diligencia debida
previstas.
• Clientes que oculten al titular real para enviar una operación o dividan una transacción en
dos o mss.
• Clientes que realicen operaciones que presenten indicios de estar relacionadas con el
blanqueo de capitales.
113
Validar datos
Cuando se han grabado los datos del remitente y del destinatario, así como el importe a girar y los
servicios adicionales solicitados por el cliente, se verifican los datos introducidos. Tras verificar la
información, se cobra el importe correspondiente, constituido por la cantidad a girar, la tarifa
aplicable de giro y la tarifa aplicable a los servicios adicionales solicitados por el cliente.
El alta de un giro conlleva automáticamente la generación de un código único que identifica el giro
durante todo su proceso.
Es importante tener en cuenta que los giros ordinarios solo pueden modificarse en la misma fecha
de su imposición y los urgentes solo pueden modificarse hasta que los haya recogido la oficina de
destino. En la admisión del giro UPU electrónico IFS hay que velar especialmente por la exactitud de
los datos, ya que solo disponemos de los 5 minutos siguientes a su admisión para poder realizar
modificaciones. Transcurrido este tiempo y si el giro se cursa a destino no podemos realizar
cambios. Las modificaciones se hacen en la aplicación IRIS> Mantenimiento> Giros. Una vez
realizada la modificación, hay que imprimir una nueva libranza.
114
Archivar documentación
La documentación generada por el servicio de Giro Nacional, Giro Internacional y Western Unión se
debe archivar en la oficina. El periodo de conservación de todo tipo de documentación que pueda
tener fuerza probatoria, así como los documentos justificativos de las operaciones y exigidos para la
identificación y conocimiento de los clientes es de 10 años. Este periodo se contara desde el día que
se ejecute la operación.
Los documentos generados por las operaciones de Giro y Western Union, así como los generados
en las comunicaciones con el Grupo de Asistencia a la Prevención del Blanqueo de Capitales se
ordenan de la siguiente manera:
En Giro
En Western Union
Por el contrario, si las sucesivas operaciones realizadas por estos clientes habituales no son coherentes
con la documentación de conocimiento aportada, tanto por su importe y número de giros como por
cualquier otra característica de la operativa, se procederá a recabar nueva documentación adicional que
justifique el origen de los fondos, aunque haya transcurrido un periodo de tiempo inferior al año.
Como excepción, las oficinas que están activadas en el sistema WUPOS con Digitalización de firmas
no tienen que archivar ningún documento, ya que se guardan todos los documentos de forma digital
en los servidores de Western Union.
115
7.16.1.1 La admisión de giros ordinarios por rurales en oficinas auxiliares
El SSRR tiene que entregar al cliente el impreso de imposición GI02. El cliente lo cumplimenta en
todos los campos y firma el conforme. El SSRR también debe firmar e indicar su NIP.
El SSRR solicita el DOI al remitente del giro y comprueba que el documento aportado es válido y
esté en vigor, verificando que los datos escritos en el G102 se corresponden con los datos del DOI.
Cada vez que un SSRR admita un giro, tiene que solicitar al remitente una copia del DOI en vigor y
entregara el impreso DAE RURALES, que el remitente debe rellenar y firmar, aportando datos
congruentes. En caso de existir sospechas de engaño o mala fe por parte del impositor del giro, el
SSRR se abstendrá de admitir la operación, remitiendo al cliente a la Oficina Técnica. En el caso de
que el SSRR tenga la certeza de que en el archivo de la oficina ya se dispone de estos documentos
y se encuentran actualizados (el DOI sin superar la fecha de caducidad y no más de seis meses
para la DAE) no será necesario solicitarlos al remitente.
Seguidamente se procede a cobrar los importes correspondientes: importe girado, más cuota fija,
más % sobre la cantidad girada.
Siempre habrá que informar al cliente que la admisión del giro debe considerarse "provisional" hasta
que no se formalice en los sistemas de la Oficina Técnica y pase por los controles correspondientes.
En estos casos, el giro circulará por vía postal entre la oficina auxiliar, que realiza una admisión
provisional, y la oficina técnica de origen, donde se formaliza definitivamente el giro, pudiéndose
producir un retraso en el pago del mismo, circunstancia de la que se debe informar al cliente.
Con los giros admitidos en el día, la oficina auxiliar confecciona una relación (G7) por duplicado, uno
de los ejemplares quedara en la oficina auxiliar y otro acompañara al original de los resguardos de
imposición hasta la oficina técnica que haya de formalizar el giro, con su importe y derechos o
justificante de ingreso en cuenta corriente. La oficina postal, una vez formalizado el giro, devolverá
los resguardos definitivos para su canje al remitente por el provisional.
En algunos casos puede ser necesario solicitar al remitente del giro más información o documentos,
llegando en ocasiones a anular la operación. En el caso de que sea necesario solicitar al cliente
información adicional, se procede a devolver el importe del giro al SSRR para que devuelva el dinero
al cliente, informándole que por motivos de PBC debe enviar el giro directamente desde la Oficina
Técnica.
En el caso particular de los giros urgentes, solo pueden tener como origen una oficina técnica, pero
pueden ir dirigidos a una oficina técnica o a una oficina auxiliar, siempre que el cliente acepte, de
forma expresa, que el giro urgente se dirija a la oficina técnica de la que depende la auxiliar y que a
partir de esta el curso del giro sea postal.
116
7.16.2.- La admisión de la transferencia de dinero a través de Western Union
La operativa para envíos de dinero a través de Western Union se realiza a través de la aplicación
WUPOS.
Al entrar por primera vez el usuario tiene que registrar su firma y NIP, a través de la tableta
digitalizadora en: Otros servicios> Firma del usuario. Solo será necesario una vez, salvo que el
usuario cambie de oficina, en cuyo caso el sistema volverá solicitar dicha firma. Una vez al ario,
durante los meses de enero-febrero, todos los empleados deberán comprobar que la firma y NIP
registrado son correctos.
Los impresos para envío de dinero son de color verde y en su encabezamiento figura la frase:
"Formulario rápido, envío". Este formulario consta de los siguientes campos:
La edad mínima para realizar envíos a través de Western Union es de 18 años. No se admiten
autorizaciones para este tipo de envíos, por lo que el cliente debe estar presente en la oficina en el
momento de la imposición.
117
El empleado puede introducir los datos necesarios para la operación directamente en la aplicación
informática WUPOS, pero es aconsejable recomendar al cliente que rellene el formulario a fin de
evitar errores. El acceso a WUPOS lo realizamos a través de IRIS> Llamadas a Sistemas Externos,
e informando del ID del usuario y Contrasella13.
El cliente puede pedir los siguientes servicios adicionales, si se prestan en el país de destino:
• Entrega a domicilio.
• Mensaje.
• Clientes que dividan transacciones en fracciones con el fin de eludir las limitaciones legales
establecidas.
• Clientes que utilicen el servicio para compra de acciones, bonos, fondos mutuos de inversión
y contratos de seguro.
• Clientes que utilicen el servicio para transferir fondos con fines de juego. Cuando se tenga la
certeza o simplemente se sospeche que la transferencia de fondos tiene el propósito de tomar
parte en juegos de azar, el empleado de admisión tiene la obligación de rechazar la
transacción, cuando tenga origen o destino en los países considerados paraísos fiscales que
se encuentran detallados en el Manual de Prevención de Blanqueo de Capitales.
13
En caso de caída de IRIS, existe un icono en el escritorio para acceder a WUPOS. El sistema permite 3 intentos; si no
conseguimos entrar en esos intentos, el sistema bloquea el acceso y se deberá poner una incidencia para que la clave
sea desbloqueada.
118
Validación de datos
Tras verificar el cliente los datos, y manifestar su conformidad, se sigue con el envío, pulsando de
nuevo en "Pre-Prin Rctp". Solo se consideran validos los impresos definitivos, en los que figura
impreso por el sistema el MTCN, no considerándose validos los impresos que presenten el número
de transferencia escrito a mano.
Cuando se han grabado todos los datos del formulario, se revisan los importes, derechos,
restricciones y servicios adicionales solicitados por el cliente, y se cobra el importe total (importe mas
tasas) antes de validar la transferencia.
Una vez que hemos corroborado que todos los datos son correctos, el cliente nos tiene que firmar en
la tableta, esta firma se anexa en el impreso del cliente como también la firma y NIP del empleado,
que están registrados. Solo se genera la copia para el cliente, la oficina no tiene que archivar ningún
impreso de Western Union. El formulario rápido de envío no es necesario entregarlo al cliente, ya
que carece de validez y la operación se justifica con el resguardo generado por el propio sistema.
• Cambios de importes.
• Cambios de país.
• Devoluciones.
• Cancelaciones.
• Resto de incidencias.
Cuando el cambio de cualquiera de los ítems anteriores afecte a la transferencia a modificar, los
cambios deben modificarse por medio del Call Center de envío. Siempre será el remitente el que se
dirija a una oficina de Correos a realizar cualquier cambio en la transferencia. No podrán realizarse
cambios en las transferencias a pagar en Correos.
120
7.17 La admisión de los servicios de telecomunicaciones
En este capítulo nos ocuparemos de la admisión del telegrama y del burofax, que son los principales
envíos de comunicación electrónica que Correos ofrece a sus usuarios.
Cuando el cliente nos indique que desea enviar un mensaje a través de telegrama, le facilitaremos el
impreso TG-1 para que lo rellene y le explicaremos como debe hacerlo.
El cliente debe rellenar el impreso de admisión TG-1, donde anotara los datos relativos al
destinatario, domicilio y localidad. También puede anotar el teléfono del destinatario. En el campo
reservado para la dirección puede escribir como dirección válida, edemas de la dirección de un
domicilio: un número de teléfono, de télex o de fax. Además se consideran direcciones válidas: un
apartado de Correos o Lista de Correos; en estos casos se utilizará la vía indicada para la entrega
del telegrama. Los telegramas solo pueden dirigirse a un único destinatario, por lo que aunque la
dirección sea la misma, si el cliente quiere enviar un telegrama a varios destinatarios, deberá
confeccionar tantos telegramas como destinatarios haya.
Bajo la dirección figura el espacio reservado al texto, donde escribirá el mensaje que quiere enviar.
Debe informarse al cliente que los datos de remitente no se transmiten a destino a no ser que se
incluyan en el texto.
Una vez que el cliente ha rellenado el impreso, el empleado supervise que es legible y, en caso
contrario, se aclaran las palabras dudosas. Hay que tener en cuenta que se debe transmitir
textualmente lo que el cliente ha rellenado en el impreso, utilizando únicamente caracteres
telegráficos, por lo que, en caso de que aparezca en el texto algún carácter que no se ajuste a los
admitidos se debe avisar al cliente para que los anule o sustituya. Si se realizan correcciones en el
impreso, el cliente debe firmar su conformidad con la modificación.
Para comenzar el alta de un telegrama en IRIS se debe acceder al menú de: Admisión> Telegramas,
donde se muestra la pantalla inicial de alta de telegramas.
Desde esta pantalla se puede admitir un telegrama rellenando la información básica, lo que permite
preadmitir el telegrama en IRIS, realizar el cobro del producto y completarlo más adelante. 0 bien
completar toda la información necesaria para ser admitido y finalizar el proceso.
121
El telegrama va pasando por diferentes estados, dependiendo de las acciones que se realicen:
• Admitido: El telegrama este admitido en IRIS, pero no tiene toda la información necesaria
para ser enviado (Preadmisión).
Tras completar el tipo de telegrama, el código postal de destino y el número de palabras reales se
nos muestra el importe del producto y se habilitan dos botones: Aceptar y Completar.
Si pulsamos el botón aceptar, se da de alta el telegrama en IRIS. A continuación, sube a bolsa el
importe correspondiente y aparece un mensaje solicitando al usuario que introduzca el impreso TG-1
para imprimir la validación del telegrama. De este modo podremos cobrar al cliente si hay
acumulación de personas en ventanilla, pero el telegrama no está listo para enviarlo. Para enviar el
telegrama debemos antes cumplimentarlo.
122
El empleado puede cumplimentar un telegrama de dos formas distintas:
Al pulsar el botón completar, se muestra la siguiente pantalla, donde se encuentran todos los
campos necesarios para su correcta cumplimentación.
• La parte superior (Datos Telegrama) muestra los datos de admisión del telegrama y no es
editable.
• La parte inferior está compuesta por seis pestañas y es ahí donde se encuentran los
campos que deben ser rellenados:
123
Para finalizar el proceso de cumplimentación, se rellenan todos los campos necesarios y se pulsa el
botón Aceptar. Se ha de tener en cuenta que:
El empleado admite el telegrama y cobra al cliente en el acto, pero puede finalizar el proceso de
cumplimentación y envío en otro momento, aunque debe hacerlo lo antes posible dado que es un
servicio urgente. Hay que completar y enviar todos los telegramas el día que se admiten.
En los casos en que haya que realizar la admisión de varios telegramas, se debe seleccionar el Tipo
de telegrama que se quiere admitir y una vez elegido, queda activo el campo Admisión múltiple,
campo en el que hay que cliquear y aparece otro campo en el que se introduce el número de
telegramas que se desea admitir. A continuación hay que introducir el código postal y número de
palabras. Una diferencia importante con la admisión unitaria es que hay que cliquear
obligatoriamente en Completar antes de Aceptar, para que la admisión del siguiente telegrama
mantenga los datos y se puedan utilizar para la transmisión los datos que sean iguales sin tener que
ir completando uno a uno.
La admisión de telegramas bajo la modalidad de contrato requiere que se marque el chek Pago
diferido. Seguidamente se despliegan los campos Contrato y Cliente, donde se introducirán los
números correspondientes para que sean cargados los importes en el contrato del cliente y no suban a
caja.
124
7.17.2 La admisión del burofax
El cliente NO tiene que cumplimentar ningún impreso. Los datos que se insertan en NIS se
recogerán del documento que aporta el cliente o verbalmente.
Para realizar la admisión de un Burofax, en el menú de inicio de IRIS, dentro de la las opciones de
admisión seleccionamos "Fax". Una vez que accedemos al frontal de admisión de Fax dentro del
campo "Tipo" elegiremos en el desplegable el tipo de Burofax que el cliente desea contratar.
En la pestaña "Datos Destino", constara el país donde se envía el documento (por defecto viene
ESP, España), el nombre y los apellidos del destinatario del documento, la dirección, el código postal
y el teléfono/fax (opcional).
Si el Burofax se remite a un destino internacional se informa en "País Destino" las iniciales del
mismo, en caso de desconocerlas pulsamos en la imagen de la lupa para su localización.
El Burofax solo puede dirigirse a un único destinatario, por lo que si el cliente quiere enviar un
Burofax a varios destinatarios deberá confeccionar tantos Burofax como destinatarios haya, aunque
la dirección sea la misma.
En la pestaña "Datos Origen", consta el país (por defecto aparece ESP, España), el nombre y los
apellidos del remitente, la dirección, el código postal, y el teléfono/fax (opcional).
El remitente tiene la facultad de solicitar que sus datos sean ocultados al destinatario, de forma que
no se transmitan a destino, pero quedan disponibles para la resolución de posibles incidencias en la
oficina de admisión. Para ello activaremos la casilla ocultar datos del remitente.
En caso de festividad en la localidad de destino, IRIS presentara una ventana informando de esa
contingencia. En este caso, si el cliente decide a pesar de todo enviar el burofax, se debe anotar en
el reverso del mismo la indicación "Advertido del posible retraso" y recabar la firma del remitente
bajo la anotación.
Es importante que se transcriban correctamente los datos que nos facilitan los clientes, para evitar
tener que modificarlos. Si se han de modificar, siempre se hará el mismo día de admisión y antes de
que el burofax haya sido transmitido. Los datos que se pueden modificar son los de remitente y
destinatario, nunca los valores añadidos.
• Prueba de entrega electrónica (PEE) o Física (PEF): cuando se seleccione PEE (prueba
de entrega electrónica), el cliente recibirá un correo informándole del resultado de la entrega
del burofax, en el e-mail que indica en el momento de su admisión; si se selecciona PEF, el
cliente recibirá en papel la prueba de entrega.
126
certificación tenga validez en el país de destino deberá ir al consulado de dicho país en
España y pedir que le visen la certificación expedida por nuestra oficina.
A partir de aquí, accedemos al sistema Mercurio siguiendo la siguiente ruta: Conecta> Aplicaciones>
Mercurio> Certificación> Gestión de Certificaciones> Tipo de certificación "Certificación de
Contenido"> Buscar. Aparecerán las certificaciones de contenido que aún no se hayan impreso. Se
cliquea en el icono de la impresora y se genera un documento, en formato PDF, con la certificación
solicitada. Solo queda imprimirla y entregarla a cliente.
Está firmada digitalmente, por lo que el director NO tendrá que firmarla. Se imprime la caratula
firmada y los documentos enviados que se archivaron en e-documento.
127
• Aviso de Servicio (Servicio Tasado): se solicita con posterioridad a la expedición de un
mensaje. Mediante este servicio, el expedidor puede solicitar la modificación de la dirección
de un mensaje o la anulación del mismo. También se deben atender desde las oficinas las
solicitudes de anulación de Burofax que han sido impuestos on-line.
Queda excluida de este servicio la petición de aclaración sobre la entrega de un Burofax, para
este servicio se utilizará la solicitud de Certificación de Entrega.
Una vez hemos introducido los datos en el sistema, se leen al cliente los datos grabados, antes de
aceptar la grabación en IRIS, para corregir los posibles errores que hubiéramos podido cometer.
Tras verificar que todo es correcto, se pulsa "aceptar", y el sistema da de alta el burofax, subiendo el
importe a bolsa, generando una caratula con una numeración NBXXXX con todos los datos
informados. Esta caratula acompañará siempre a los documentos a transmitir. En ella figura también
la fecha, hora de admisión, tipo de envío, valores añadidos y oficina de admisión.
En la caratula figura el número de teléfono (RICO: 26666) al que hay que enviar el Burofax. Junto a
la caratula, el sistema imprime otra hoja con el resguardo y el condicionado, que se ha de entregar al
cliente.
Una vez generada la caratula del burofax, se la presentaremos al cliente, para que firme en el
espacio reservado para ello, aceptando la transmisión de los documentos aportados.
Esta relación tiene que estar firmada por el remitente y, en caso de ser persona jurídica, además
deberá aparecer el sello de la empresa o entidad. La relación acompañará a los Burofax una vez
admitidos y transmitidos como prueba del conforme con los datos de dichos envíos.
En caso de que los documentos a transmitir se presenten en un estado que haga prever que no
llegarán correctamente a destino, se hará constar dicha circunstancia en la cubierta del impreso, con
indicación de que se hará la transmisión a riesgo del expedidor.
Si los datos impresos en la caratula del envío contienen algún error que impida el correcto
encaminamiento a destino y el burofax aún no ha sido transmitido, podemos modificar los datos
de remitente y destinatario, imprimiéndose de nuevo otra caratula y resguardo. Una vez reimpresa
se ha de destruir la primera para evitar errores.
Una vez realizada la admisión, generada la caratula y el reguardo con el condicionado, se procede al
cobro del importe correspondiente, tanto si el cliente ha realizado un envío como si ha realizado varios.
• Se comprobará que se ha marcado correctamente y que el número coincide con el facilitado por el
cliente, que figura en la caratula del envío de admisión. Si el número marcado no coincide con el
obtenido en la respuesta automática del terminal, se repite nuevamente la marcación con el número
facilitado por el cliente, ya que la no coincidencia de la numeración de marcación y respuesta es
debida únicamente a una mala marcación con el terminal de destino. Si el número de marcación es
correcto, se realiza un segundo intento de transmisión. Si tampoco se consigue conectar, se realizan
hasta otros dos intentos a intervalos de 10 minutos.
• Si se conecta con el terminal de destino, pero el informe de actividad no ofrece garantías sobre la
correcta transmisión: se repite la transmisión por segunda vez, si el resultado sigue siendo negativo,
se dejan transcurrir 10 minutos y se hace un tercer intento de transmisión.
Cuando se han transmitido tanto el fax como el burofax, el equipo fax emite un informe de
transmisión, donde se indican el número de páginas transmitidas y el resultado de la transmisión. Si
esta no es correcta u ofrece alguna duda, se repetirá hasta que el resultado sea el esperado.
Una vez transmitidos los Fax/Burofax, recibido el ok y realizadas las copias certificadas, cuando
procedan, la documentación enviada se conservara durante una semana natural con el fin de poder
resolver incidencias que puedan haber surgido en la transmisión, custodiándose en el mueble
archivador de la Oficina. Transcurrido este plazo, se ha de proceder a la destrucción de forma
segura de las caratulas y la documentación de dichos envíos.
129
TEMA 8. CLASIFICACIÓN
El proceso logístico en Correos comprende el conjunto de tareas que se llevan a cabo desde que
finaliza la admisión de los envíos hasta que estos envíos son recepcionados por la Unidad de
Entrega. En el Reglamento de Prestación de los Servicios Postales (Real Decreto 1829/1999 de 3 de
diciembre) este proceso viene dividido en Clasificación, Tratamiento, Curso y Transporte.
El Plan Estratégico de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, Sociedad Anónima, del año 2001
incluía el desarrollo de estos procesos con los planes de automatización y contenerización
El Plan de automatización, desarrollado prácticamente al 100%, ha conseguido que más del 85%
de los envíos sean tratados de forma automatizada. Esto da una mayor estabilidad en el proceso
logístico y de distribución, mejora los niveles de calidad, facilita un mayor control y seguimiento de la
producción, reduce el número de correspondencia mal encaminada, la correspondencia llega a los
centros de reparto en menos tiempo y con un nivel de clasificación más amplio. Esto es posible por
la construcción y puesta en marcha de los 18 centros de tratamiento automatizado (CTA), que
constituyen la columna vertebral de Correos en la actualidad.
En enero de 2001 comienza el plan con la adquisición de 42 equipos (21 líneas de clasificación) con
tecnología OCR de reconocimiento óptico de caracteres con destino los centros de Oviedo
(Llaneras), Madrid, Tenerife y Valencia, Vitoria, Barcelona, Sevilla y Granada. En 2003 se amplía con
24 equipos (12 líneas de clasificación) para los centros de Valladolid, Santiago, Zaragoza, Mallorca,
Alicante, Las Palmas, Mérida, Bilbao y Málaga. Estas máquinas eran capaces de clasificar más de
15 millones de cartas al día.
Cada línea de clasificación está compuesta de dos máquinas: IRV y FSM. IRV es la maquina
integrada de lectura y videocodificación, donde se introducen por primera vez las cartas que son
leídas a un velocidad de 45.000 unidades por hora. Dispone de un sistema OCR de reconocimiento
óptico de caracteres que lee el código postl, localidad, calle y número, independientemente de que
esté escrito a mano o a máquina.
Dicha información se imprimirá en forma de código de barras en el anverso de la carta. Una vez
codificadas pasan a un preclasificador de 48 casilleros iniciales, que actualmente ha pasado a tener
56, en los cuales se almacenan por programas nacional, provincial y local.
Parte de las cartas contenidas en los programas nacional y provincial y todas las de local pasan a la
Maquina de Clasificación Final o FSM, que dispone de 400 casilleros distribuidos en cinco niveles y
se utiliza para la clasificación de los centros de Correos locales. Dicha maquina trabaja a una
velocidad de 40.000 cartas por hora. El reconocimiento medio es del 90 % para la maquina IRV,
contando con la videocodificación (On line), y el 99 % para la maquina FSM.
2
Correos adquirió también a finales de 2001 quince maquinas faciadoras/canceladoras para el
pretratamiento automático del correo de buzón en los centros automatizados. En 2004 se incorporan
otras cuatro máquinas que se instalaron en los centros de tratamiento automatizado de Madrid y
Barcelona. En 2005 se adquieren ocho maquinas segregadoras-faciadoras-canceladoras (CFC) de
alto rendimiento para el tratamiento automático de la correspondencia depositada en buzones. Se
instalan en los centros de tratamiento automatizado (CTA) de Málaga, Palma de Mallorca, Santiago
de Compostela, Sevilla, Valencia, Valladolid y Zaragoza, para sustituir a las entonces faciadoras-
canceladoras, y en el de Alicante. Las maquinas CFC, que tienen una capacidad de producción
superior a los 32.000 objetos/hora, separan el correo procedente de buzones en tres formatos:
Grueso, flat y normalizado. Este último es, además, vaciado, cancelado y clasificado en apilados. El
sistema de faciado se basa en el reconocimiento del signo de franqueo, mediante la captura de
imagen a color del envío y su comparación con una base de patrones residentes en el sistema. La
máquina reconoce los diferentes tipos de franqueo usados en Correos e incorpora sistemas de
seguridad para evitar la entrada en el circuito postal de efectos falsos.
Para el tratamiento y clasificación del correo no normalizado (envíos con formato flat) en abril de 2002
fueron adquiridos 7 equipos para los centros de Madrid, Barcelona, Vitoria, Valencia y Sevilla, y en el
cuarto trimestre de 2002 otros 10 equipos destinados a los centros de tratamiento postal de Valladolid,
Santiago, Zaragoza, Alicante, Granada, Oviedo, Mérida, Illes Balears, Las Palmas y Tenerife.
Cada uno de estos equipos trata 38.000 envíos efectivos a la hora, con una profundidad de código
postal, agrupación de códigos y, en algunos casos, hasta sección de reparto. Este desarrollo del
Plan de Automatización ha hecho que crezca el número de carteros que recibe el correo clasificado
directamente a su sección de reparto, de manera que la mayor parte de la plantilla total de reparto
en las zonas urbanas han visto reducidas sustancialmente la carga en labores internas de
clasificación interna de clasificación previa.
La clasificación y tratamiento comienza ya en las Unidades de Admisión, que preparan los envíos en
función de que su clasificación posterior se lleve a cabo de forma manual o mecánica en función del
formato de los envíos (normalizado, flat, grueso) y en función del tipo de envíos. Las oficinas que
dispongan de impresora de etiquetas obtendrán la etiqueta adhesiva de rotulación a través del
sistema. Esta se pegará a su vez sobre la etiqueta de color que corresponda, según el tipo de
clasificación que se esté realizando. Las oficinas que no dispongan de impresora de etiquetas
rotularan el contenedor En la etiqueta de color que corresponda.
Por tanto, seguiremos un orden lógico y analizaremos en primer lugar las tareas de preclasificación
que se llevan a cabo en las Unidades de Admisión, las tareas de preclasificación que se llevan a
cabo en las Unidades de Reparto con la correspondencia devuelta y finalmente veremos las tareas
de clasificación que se realizan en los CTA.
3
8.1 La preclasificación de los envíos ordinarios recogidos en buzones y admitidos en oficinas
La automatización del proceso de clasificación en los CTA exige a los responsables de la recogida
de buzones y a las oficinas la realización de una serie de operaciones:
Las oficinas postales de cada provincia dirigirán sus envíos ordinarios en bandejas al CTP de la
capital de la provincia o al CTA de referencia, después de haber hecho una clasificación previa en
las siguientes separaciones para cartas y publicorreo ordinario (que circulan conjuntamente):
· Cartas normalizadas franqueadas con sellos: se envían a su CTA o CTP sin matasellar y sin
clasificar en un contenedor pequeño (tipo A) con la etiqueta de buzones. Cabe señalar que
existe una excepción, las cartas con sello que sean presentadas en oficinas que cuenten con
matasellos filatélicos manuales conmemorativos, cuando el remitente lo solicite, serán
canceladas con el matasellos conmemorativo referido y se contenerizarán en las bandejas de
normalizado o no normalizado que veremos seguidamente (según corresponda). Así se
consigue que el matasellado original llegue intacto al destinatario (ya que estos matasellados
dan valor filatélico a los envíos que los llevan).
· Cartas no normalizadas franqueadas con sellos: se envían a su CTA o CTP sin matasellar y
sin clasificar en el contenedor adecuado al tamaño de los envíos (tipo A, B o C) con la
etiqueta de buzones.
4
· Los envíos no normalizados que pueden clasificarse de forma automática se incluyen en un
contenedor mediano (tipo B) con la etiqueta para cartas E1, en la que figurará la inscripción
“NO NORMALIZADO”.
· Los envíos que se han de clasificar de manera manual: porque son gruesos, por ir mal
encaminados, por ser reexpedidos o devueltos (nacional e internacional), se enviarán en un
contenedor adecuado al número y volumen de envíos (tipo A, B o C) con la etiqueta para
cartas E1, en la que figurará la inscripción “GORDO”.
· Los envíos que hemos visto en los tres supuestos anteriores, cuya bandeja se acondiciona con una
etiqueta E-1, son envíos franqueados: con etiquetas generadas por IRIS, con máquinas de franquear
del cliente o de Correos o mediante el sistema de franqueo genérico. Sin embargo, cabe la
posibilidad de que uno o varios clientes presenten remesas de cartas o publicorreo superiores a 30
envíos, que deberían ser franqueadas mediante máquinas de franquear de Correos o mediante
máquinas de franqueo genérico de Correos, y que Correos no pueda franquear estos envíos por no
disponer de máquina o por estar esta averiada. En tales casos, se hará la separación de formatos
que hemos visto en los tres puntos anteriores. Los envíos viajarán acompañados del listado
generado por IRIS de envíos ordinarios no etiquetados (previa comunicación al Jefe de Red de
Oficinas y al Jefe del CTA de referencia) y las bandejas correspondientes (A, B y C) se identificarán
con la etiqueta de “envíos SIN CANCELAR”.
5
· Los envíos internacionales nacidos viajarán en contenedor pequeño (A) o Mediano (B) con
la etiqueta azul establecida para cartas internacionales, E.I.1.
Como criterios generales, cabe tener en cuenta que se utilizarán siempre contenedores
diferenciados para los distintos tipos de correspondencia expuestos. Se utilizará siempre el
contenedor de menor tamaño posible, para optimizar el transporte. Lo envíos normalizados viajarán
en bandejas tipo A encarados hacia el lado amarillo del contenedor y con el signo de franqueo hacia
la parte superior del mismo. Los envíos no normalizados viajarán tumbados, mirando el anverso
hacia la tapa del contenedor y con el signo de franqueo en el lado amarillo del contenedor.
Las cartas certificadas, los envíos de la línea urgente (excepto la carta urgente y el Paq light) y los
envíos de paquetería se denominan envíos registrados porque su admisión queda registrada en los
sistemas informáticos de Correos y porque el cliente recibe un justificante de esa admisión. Estos
envíos se entregan después de que el destinatario estampe su firma en un documento o soporte
(Hoja de Reparto o PDA) en el que también figuran registrados.
Los envíos registrados circularán desde la oficina de admisión hasta el CTP o CTA provincial dentro
de bandejas (sin tapa, aunque sean envíos con valor declarado, y sin precinto, obviamente) o sobre
carros sin formar despachos y sin anotarse en ningún documento específico. El sistema SGIE
considera que todos los envíos que se admiten en una Oficina se cursan a su centro de tratamiento
en la primera conducción. Como excepción, los envíos de solicitud de voto y de voto por correo de
elecciones estatales, seguirán asignándose a un despacho SGIE, detallando cada envío como se ha
hecho tradicionalmente.
6
Todas las oficinas utilizarán para enviar los envíos registrados al CTP o al CTA la bandeja adecuada
(A, B o C), en los términos que veremos seguidamente. Los envíos que por sus dimensiones no
quepan en bandejas circularán al descubierto. No se podrán utilizar para la contenerización de
envíos nacidos en oficina las bandejas de color azul, exclusivas para el correo IPC.
Con carácter general, la oficina hará las siguientes separaciones de envíos registrados para su curso
al CTA o CTP:
· Paq today.
· Paquete azul.
· Paq light*.
· Paq Ligero.
7
Los productos especiales circulan hacia el CTA de referencia en contenedores tipo A, rotulados
como MESA NACIONAL URGENTE, con la etiqueta PE. 5 bis, de colores amarillo y rojo.
* Exclusivamente en las oficinas de Madrid (capital y provincia), los envíos internacionales de todos
los tamaños deben ir en la bandeja/carro de productos internacionales. Se acondicionan en bandejas
específicas, con la etiqueta azul E.I.1.
· Paq today.
· Paquete azul.
· Paq light*.
8
· Paquete Premium Internacional.
· Paq Ligero.
Los productos de paquetería circulan hacia el CTA de referencia en contenedores tipo B o C (según
volumen) o directamente en carro, rotulados como CTA de referencia Paquetería, con la etiqueta
E.5, de color amarillo.
* Como ya hemos visto con los envíos de menor grosor, en las oficinas de Madrid (capital y
provincia), los envíos internacionales de todos los tamaños deben ir en la bandeja/carro de
productos internacionales. Se acondicionan en bandejas específicas, con la etiqueta azul E.I.1.
· Localidades con solo una UR, se entregan en mano a la Unidad de Reparto sin
contenerizar en Registrados Devueltos.
Los Avisos de Recibo irán engomados en la bandeja de Registrado Devuelto. Excepto los de
la propia localidad, que se contenerizarán de la siguiente manera:
· Localidades con solo una UR, se entregan en mano a la Unidad de Reparto sin
contenerizar en Registrado Devuelto.
· Envíos SICER devueltos y avisos de recibo SICER: en este contenedor se incluyen las
notificaciones y cartas certificadas SICER devueltas y los avisos de recibo de envíos SICER
entregados, también se incluyen los EAR (dentro de un sobre). Se utilizan contenedores
tipo A. El contendor va rotulado con una etiqueta E4 y se dirige al CCPC provincial.
10
· Los Paq 10, 14 y 24 de Correos Express: Una vez admitido el envío, automáticamente la
aplicación genera una orden de recogida en Correos Express, que la reporta también de
forma automática al rutero que tenga asignada esa oficina. Nunca deberán pasar a recoger
los envíos antes de la hora de calidad, es decir, las 17 horas o las 14 horas.
· Todas las oficinas con turno de tarde: los envíos son recogido por personal de
Correos Express.
· Las oficinas de capital de provincia con turno de mañana también son recogidas por
personal de Correos Express, siempre antes de las 15 horas. En estas oficinas, si
llegada esta hora no ha llegado el rutero de Correos Express, "extraordinariamente" se
cursarán por la ruta provincial de Correos para asegurar que no pierden fecha de
calidad.
· Resto de oficinas con turno de mañana, se cursan los envíos a través de la ruta
provincial de Correos.
En las oficinas que recogen transportistas de Correos Express, se debe imprimir la relación de
envíos admitidos por duplicado, una la firmará el transportista, quedando en la oficina, y la otra se la
llevará con los envíos. El transportista, leerá con la PDA, todos los envíos, para comprobar que
coinciden con las órdenes de recogida recibidas.
Las oficinas que cursan los envíos por la ruta provincial de Correos, harán un despacho exclusivo
con estos envíos, identificándolos perfectamente con la etiqueta exclusiva de Chrono 10, 14 y 24,
asimismo imprimirán dos copias de la relación (albarán de Correos Express), adjuntando una de
ellas en el despacho con los envíos y la otra la debe firmar el transportista de Correos y se quedará
archivada en la oficina.
Los envíos admitidos después de la hora de calidad permanecerán en la oficina para ser recogidos o
cursados al día siguiente, ya que el compromiso de entrega es para el segundo día hábil, como así
figura en el resguardo que se entrega al cliente.
11
El responsable de la conducción solo debe firmar el albarán de los envíos de Correos Express que
deban circular por las rutas de Correos, albarán que, una vez firmado, quedará en la oficina. Por su
parte, el empleado de la oficina firmará en el VAYA1 del conductor y señalará la hora de salida de éste.
Cabe remarcar que las oficinas con turno de tarde continúan trabajando después de que salga la
última conducción (que puede salir en torno a las 17:00 horas). Estas oficinas admiten envíos
registrados que no se cursan hasta el día siguiente. Para estos envíos (a excepción de las cartas
certificadas nacionales sin valor declarado y sin reembolso), el sistema SGIE permite en el menú
Tránsito> Pendientes de salida la posibilidad de grabar los envíos admitidos después de la salida de
la última ruta, para tener una estadística fiable de los envíos que se quedan en la oficina sin salir en
la fecha de admisión. Nunca se realizará esta grabación con los envíos admitidos el sábado, ya que
estos envíos no se esperan en el centro de tratamiento hasta el lunes.
1 El vaya es un documento que lleva el conductor de la expedición en el que constan las oficinas que debe recoger o las
carterías en las que debe entregar y los horarios de recogida o entrega. En este documento se debe anotar las
incidencias relativas al servicio que se produzcan.
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8.3 La preclasificación de los envíos devueltos por las UR
Los envíos devueltos se tratarán en las Unidades por formatos de acuerdo con las siguientes
separaciones y especificaciones:
CORRESPONDENCIA NORMALIZADA
• Los envíos normalizados ordinarios se devolverán en bandejas tipo “A”, encarados hacia la
mitad amarilla de la bandeja. Se pueden mezclar en la misma bandeja envíos de diferentes
líneas (básica, urgente y económica).
CORRESPONDENCIA NO NORMALIZADA
13
ENVÍOS REGISTRADOS
• Los envíos y A.R. procedentes de clientes SICER (notificaciones, tarjetas de crédito, etc.) se
cursan diariamente separados y agrupados por clientes, en una o varias bandejas, al Centro
Provincial de Control de Certificados para su control y devolución a los respectivos remitentes.
• Los A.R. procedentes de la entrega de envíos registrados que no precisen control SICER, se
cursarán diariamente encarados a su Centro de Tratamiento en bandejas diferenciadas. Se
separarán los A.R. de clientes de ámbito local para su encaminamiento directo a la Unidad de
entrega que corresponda.
• Cada Unidad (Oficina y Cartería) se ocupará de liquidar y devolver sus propios envíos, salvo
que por su escaso volumen, y por razones de economía, se deban agrupar todos los envíos
en una misma bandeja.
• Se realizarán las mismas separaciones por formatos ya mencionadas para las Unidades de
Reparto.
• En ningún caso, este tipo de envíos se mezclará con los nacidos en la propia Oficina, los
procedentes de la recogida de buzones de la localidad, ni los mal encaminados.
• Las Concentradoras de rurales, las Oficinas Auxiliares y las Oficinas Satélite con reparto harán las
mismas separaciones que las Oficinas Mixtas, incluyéndose los envíos en bandejas tipo “A” o tipo
“B” separados por los formatos ya descritos, salvo que por su escaso volumen puedan incluirse
todos los envíos devueltos en una sola bandeja tipo “B”, en cuyo caso deberán separarse y atarse o
engomarse los envíos por formatos.
• Los Enlaces Rurales refundirán sus propios envíos devueltos con los devueltos en la Oficina,
Oficina Auxiliar, Concentradora de Servicios Rurales, Unidad de Reparto o CTP con quien hagan de
enlace, respetando siempre la diferenciación por formatos.
• Aquellos servicios rurales que reciban directamente de una conducción provincial, los encaminarán
directamente a su Centro de Tratamiento, haciendo separaciones por formatos. Los Avisos de
Recibo (no SICER) los incluirán atados o engomados junto con los envíos registrados devueltos.
• En ningún caso los envíos devueltos se mezclarán con los nacidos en los servicios rurales, los
procedentes de la recogida de buzones, ni los mal encaminados.
14
Las bandejas se remitirán a su Centro de Tratamiento e irán rotuladas de forma clara y legible
especificando el contenido:
· Zona 3: CTA de Sant Cugat del Vallès (Barcelona, Tarragona, Lleida y Girona)) y CTA
Colón (Barcelona capital) (Barcelona).
· Zona 4: CTA de Madrid CAM 3 (Madrid, Toledo, Ciudad Real, Cuenca, Guadalajara y
Albacete) CTA de Mérida (Cáceres y Badajoz).
· Zona 6: CTA de Sevilla (Cádiz, Huelva, Sevilla, Córdoba y Ceuta), CTA de Málaga
(Melilla y Málaga) y CTA de Granada (Almería, Granada y Jaén).
· Zona 7: CTA de Tenerife (El Hierro, La Gomera, La Palma y Tenerife) y CTA de Las
Palmas (Gran Canaria, Lanzarote y Fuerteventura).
15
· 35 Centro de Tratamiento Postal (CTP): Sus funciones principales, en relación a la provincia en la
que se encuentran son:
- UPR provincial.
· 6 Centros de Admisión Masiva (CAM): están situados 4 en Madrid y 2 en Barcelona, que son las
ciudades con mayor volumen de admisión. Son centros especializados en la admisión de grandes
remesas de envíos.
Normalmente, cada Zona territorial dispone de varios CTA. Cada CTA hará funciones de CTP de la
provincia en la que está situado. En cada una de las provincias que componen la zona hay un CTP
(en muchas sus funciones las ha asumido el CTA de la zona). Sólo existen CAM independientes en
Madrid y Barcelona.
· En el turno de mañana (de 08:00 a 15:00 h.) Es un turno que realiza labores de apoyo a los
otros dos, completando deficiencias y puntas de trabajo que los otros dos turnos no han
podido absorber. Tiene menos personal asignado. Se trata la línea económica y se realiza la
admisión masiva de grandes clientes.
· En el turno de tarde (de 15:00 a 22:00 h.) se produce la llegada de las expediciones con el
correo de la zona; se lleva a cabo el tratamiento, clasificación y salida del correo con destino
al resto de zonas; se inicia el tratamiento y clasificación a detalle de la propia zona.
· En el turno de noche (de 22:00 a 07:00 h.) se produce la llegada de las expediciones
procedentes del resto de zonas; se lleva a cabo el tratamiento, clasificación a detalle y salida
de las expediciones con el correo nacido y recibido para la propia zona. Las conducciones
saldrán sobre las 6:00 de los muelles de carga y descarga para llegar a primera hora a
carteras y oficinas. La conducciones zonales se deberán cerrar antes que las provinciales y la
local.
16
El objetivo de trabajar con ventanas horarias es dejar stock cero de correo a la salida de los distintos
enlaces. Los primeros son siempre los nacionales, después los zonales, a continuación los
provinciales y, por último, los locales. Como correo pendiente, en depósito o stock se entenderá el
total de envíos cuyo tratamiento no haya finalizado a la hora límite establecida para su traslado a la
Zona de Logística. Como tratamiento no finalizado se entenderá lo que se encuentre en los
almacenes de entrada al proceso, en apertura, preparación, clasificación, contenerización, rotulación
o falta de traslado a los almacenes de entrada del siguiente proceso (Zona Logística de salida).
Otro elemento fundamental de la cadena logística postal es la red de transportes, que se estructura
en cuatro subredes.
La red zonal o interzonal abarca todo el ámbito nacional y se encarga del transporte de los envíos
entre distintas zonas. Sus principales elementos son:
·Red radial con origen en Madrid: une Madrid, que es la provincia con mayor volumen de
admisión, con los principales centros postales del país: CTAs y otros centros de la periferia.
·Red en abanico con origen en Barcelona: une Barcelona, que es la segunda provincia en
volumen de admisión, con los principales centros postales del país: CTAs y otros centros de la
periferia.
· Red periférica transversal: une centros de la periferia sin pasar por Madrid o Barcelona.
·Red Urgente Nocturna (RUN): red rápida con hub en Madrid que garantiza la calidad D + 1
para las relaciones en las que el resto de redes no la consiguen.
Las redes zonales abarcan el ámbito de una zona, por lo general unen el CTA con los CTP de la
zona. Existe una red de este tipo en cada zona.
Las redes provinciales unen cada uno de los CTA o CTP con las distintas Unidades de la provincia.
Existe una red de este tipo en cada provincia.
Las redes locales son redes de ámbito urbano que recogen buzones o unen centros u oficinas
localizadas dentro de la misma localidad, en caso de existir varias.
17
8.6 La estructura del CTA
El Área Logística es el espacio por el que se produce la entrada y la salida de todos los productos
que van a ser tratados en el centro. Es la zona en la que se consolidan o desconsolidan envíos o
contenedores para encaminarlos a su lugar de tratamiento o distribución.
·Entradas:
·Admisión masiva.
·Escáner.
·Almacén de entrada.
·Salidas:
·Almacén de Salida.
El Área de Producción es el espacio en el que se realiza el tratamiento de los envíos postales que
pasan por el centro. Tiene, a su vez, varias subáreas:
· Zona de Buzones. En ella se realiza el tratamiento de los envíos recogidos en los buzones
de calle y de aquellos productos ordinarios admitidos en oficina que requieren matasellado.
· Zona de Automatización. En ella se realiza el tratamiento automático de los envíos que son
susceptibles de ese tipo de tratamiento:
· Tratamiento de la paquetería.
· Zona de Manual. En ella se realiza el tratamiento de los envíos ordinarios que no pueden
tratarse de forma automática, entre los que se encuentran los envíos devueltos.
Las distintas áreas de un CTA están estrechamente relacionadas entre sí: los envíos llegan al Área
Logística, desde allí se suelen encaminar a la Zona de Automatización; es esta Zona la que
discrimina qué envíos no pueden ser tratados de forma automática y los encamina a la zona de
Manual; finalmente, los envíos clasificados volverán al Área Logística, que los encaminará a otro
CTA o a la Unidad de entrega.
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Por otra parte, hay tareas que se realizan en varias zonas del centro: el tratamiento del correo
devuelto se realiza en la Zona de Manual del Área de Producción, pero una parte de este correo es
susceptible de tratamiento automático a través de las máquinas IRV, por lo que será la Zona de
automatizado la que realice ese proceso.
Hay herramientas y equipos de trabajo que son de uso común en todo el edificio, mientras otros solo
se utilizan en determinadas zonas del mismo. Por tanto, establecemos las siguientes distinciones, a
efectos de estudio: material de uso general, material del Área Logística, material de la zona de
clasificación manual y material de la zona de clasificación automatizada.
Las bandejas son los contenedores donde se depositan los envíos postales para su transporte. Son
de plástico, bicolores: de color amarillo y azul, disponen de una guía en la parte superior del lado
amarillo para colocar la etiqueta que identifica el contenido y el destino. Disponen de un cierre de
tapas, que protegen el contenido y evitan que se doblen o manchen los envíos (aunque las tapas no
se usan en la actualidad).
Cuando se colocan en el expositor, el lado amarillo de la bandeja siempre mira hacia el agente de
clasificación. Pueden ser de tres tipos: Tipo A, para correo normalizado (tienen una capacidad
aproximada de 400 envíos); Tipo B, para el correo flat –no normalizado de lomo fino- (tienen una
capacidad aproximada de 100 envíos); Tipo C, para el correo gordo (tiene una capacidad
aproximada de 15 envíos).
Para el correo IPC se han creado bandejas exclusivas que combinan los colores azul oscuro y azul
claro.
El carro transportador es el elemento transportador que se utiliza dentro del centro y entre los
distintos centros. Dispone de cuatro ruedas giratorias y cuenta con varios elementos de seguridad:
freno de estacionamiento, freno de mano libre, asa ergonómica, bloqueo de dirección para dos
ruedas giratorias, patín antivuelco y juego de eslingas para sujetar la carga. La capacidad de carga
operativa del carro es de 300 Kg. Todas las bandejas de un carro deben apilarse en el mismo
sentido para facilitar la visualización de las etiquetas. El carro puede llevar hasta: 40 bandejas de
Tipo A (4 bandejas x 10 alturas), 20 bandejas de Tipo B (4 bandejas x 5 alturas) y 10 bandejas de
Tipo C (2 bandejas x 5 alturas) apiladas -con envíos-; puede llevar hasta 100 bandejas Tipo A y 92
bandejas Tipo B encajadas –vacías-.
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Dentro del material específico del Área Logística destacan el transpalet y la carretilla elevadora,
como elementos de transporte interno.
Entre el material de clasificación automática destacan los siguientes equipos: CFC, OCR/IRV, FSM,
y TOP.
El proceso de utilización de estas máquinas comienza con el faciado y matasellado de los envíos
postales. En los últimos años Correos ha adquirido máquinas segregadoras-faciadoras-canceladoras
(CFC), que matasellan los envíos normalizados depositados con sellos de Correos, los encaran y los
separan. Con todo, se deberá segregar manualmente el correo no apto para CFC: menores
dimensiones que normalizado, fino e inconsistente, más grande que el C5, más grueso de 6 mm,
envíos rígidos e irregulares, plásticos, sobres abiertos, etc. En la práctica, las cartas ordinarias
normalizadas se cancelan a máquina (con las CFC), las cartas ordinarias en formato flat se cancelan
con máquinas semiautomáticas, las cartas ordinarias de formato grueso se cancelan manualmente o
con máquinas semiautomáticas y las cartas urgentes se cancelan manualmente.
Las tareas de clasificación de los envíos postales también se han automatizado en los últimos años.
La automatización de la clasificación consta de dos tareas básicas: indexación y clasificación.
La clasificación se produce con la lectura de ese código de barras y la colocación automática del
envío en el casillero de salida de la máquina que corresponda, según la dirección del envío.
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8.6.2 El Área de Logística. El flujo de entrada
El Área de Logística es fundamental para que los resultados del CTA sean óptimos:
·En ella se comprueba que los envíos que introducimos en nuestra cadena logística son
seguros.
·En su zona de admisión nos relacionamos con los mayores clientes de la compañía.
·Es el Área que marcará, con su fluidez y agilidad, las ventanas horarias de que dispondrá el
Área de Producción para el tratamiento de los productos con la calidad comprometida.
·La integridad de los envíos depende en gran medida del tratamiento que hayan recibido
durante el proceso en esta área.
·De ella depende la optimización de las zonas de transporte. Los errores de encaminamiento
no afectan a un envío, sino que afectarán a todos los contenidos en una jaula, carro, etc.
· Almacenes de salida: son espacios estáticos en los que se sitúan las unidades de
transporte (carros, jaulas, pallets, etc.) que están preparados para ser cargados en las
rutas. Estos almacenes suelen situarse junto a los muelles de salida.
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Dentro de las funciones que se llevan los vehículos que cubren rutas interzonales, zonales y
provinciales hasta hace poco utilizaban la aplicación informática HORUS, que ha sido cambiada por
el sistema de gestión de flotas por GPS y la plataforma KYROS.
· Detectar posibles incidencias en tiempo real y adoptar medidas necesarias (traslado al COS
de Correos y responsables de la flota en cada caso).
Para ello se cuenta, entre otros, con el siguiente equipamiento en los vehículos:
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La descarga se produce en el muelle que tiene asignado por el responsable de la Zona Lógística
cada camión. El personal de la Zona Logística se encarga de llevarla a cabo y controla que no se ha
producido ninguna incidencia durante el transporte.
Para garantizar la seguridad de los envíos y de las personas, estos han de ser inspeccionados en el
escáner. Siempre serán inspeccionados en origen, a la entrada del primer centro que disponga de
equipo de inspección de la correspondencia, antes de ser manipulados. Como norma general, se
inspeccionan obligatoriamente a través del escáner:
Se exceptúan los envíos masivos de más de 100 g remitidos por grandes clientes, que hayan sido
admitidos mediante nota de entrega por persona identificada (en este caso se inspeccionan por
muestreo).
· Correo flat.
· Paquetería.
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La paquetería ha de recibir un tratamiento adecuado, para que llegue a destino en perfecto estado:
· Los envíos frágiles, con gran volumen y poco peso, se cargarán en la parte superior.
· Una vez confeccionada la jaula o el carro, se procederá a cerrar las cadenas o eslingas. Si
estos elementos estuviesen rotos, se procederá a retractilar el carro o jaula antes de situarlo
en el almacén de salida.
· Para optimizar las rutas de transporte, las jaulas o carros únicamente se trasladarán al
almacén de salida cuando estén completamente llenas, salvo dos excepciones:
· Las jaulas /carros con productos para el Área de Producción, ya que prima la agilidad
sobre el llenado de los contenedores.
Toda unidad de carga (jaula, carro, pallet) tratada en el Área de Logística ha de ser desposeída de la
etiqueta con la que llegó, salvo que el contenedor tenga alguna incidencia (en tal caso se entregará
la etiqueta al responsable).
Las etiquetas de carros con origen en otras unidades del CTA serán recuperadas para su
reutilización posterior.
Toda unidad de carga (carro, jaula) que se confeccione en los distintos rings de
clasificación/consolidación del Área Logística estará provista de una etiqueta en la que conste: el
origen, la fecha, el contenido y el destino. La etiqueta será puesta en la jaula o carro en el momento
de situarlo en el ring, es decir, antes de comenzar a depositar productos en el mismo. La etiqueta es
de uso obligatorio, tanto si el destino es otra unidad del propio centro u otro centro.
Para el etiquetado se puede utilizar el modelo oficial de etiqueta de carro o jaula (C11 o J1), modelos
confeccionados en el ordenador o fotocopias de los mismos, con la misma estructura y tamaño de
etiqueta que el modelo oficial.
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En la preclasificación de envíos que se lleva a cabo en el Área Logística para el Área de Producción
se tendrán en cuenta una serie de criterios:
· En los ring de ruptura de cargas con flujos que hayan llegado “ciegos” (sin clasificar) se
harán al menos las siguientes separaciones: normalizado automatizable, flat, manual, UPR,
IPC.
· Como norma general se dará prioridad a los productos que requieran tratamiento en el Área
de Producción sobre los que requieran tratamiento en el Área Logística.
· En el caso de que queden productos sin tratar, se rotarán las cargas sobrantes. Se les dará
prioridad sobre el resto de productos en el turno siguiente.
Cabe tener en cuenta que una parte importante de los flujos de entrada recibidos en el Área
Logística no tendrán que ser trasladados al Área de Producción, porque deberán trasladarse desde
la propia Área Logística a otros centros: si la carga es completa para un centro, nos limitaremos a
trasladarla al almacén de salida; si al carga es “ciega”, la trasladaremos a la zona de entrada
para ser clasificada en el ring correspondiente, en función de su destino: local, provincial, zonal o
nacional.
La zona de producción de un CTA consta, a su vez, de cinco áreas de tratamiento del correo:
· Área de Clasificación Automática de Normalizado: se lleva a cabo con las máquinas IRV/OCR y
las máquinas clasificadoras FSM.
· Área de Clasificación Automática de Flat: Se lleva a cabo con las máquinas TOP.
· Área de Clasificación Manual: tiene zonas para cada formato (normalizado, flat y gordo). Se
organiza teniendo en cuenta el destino final de los envíos (local, provincial, zonal, nacional e
internacional).
Además, en varios CTA, que ya hemos visto, existe un área adicional para la clasificación de
paquetería de forma automática.
El correo nacido en cada zona postal es remitido al CTA de origen, donde es clasificado en función
de los productos (línea básica, línea económica, productos registrados y paquetería) y los destinos
(local, provincial, zonal, nacional e internacional).
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El correo con destino a la propia zona se clasifica al detalle, el destinado al resto de zonas se
clasifica de manera que permita su correcto direccionamiento al CTA de destino.
Se denomina correo en tránsito el correo nacido en la zona de influencia que llega al CTA de origen
con destino a otra zona y trae un nivel de clasificación que nos permite redireccionarlo a su CTA de
destino sin que pase por el Área de Producción.
La mayor parte de las cartas llegan al CTA procedentes de Unidades de Admisión Masiva o de
oficinas, por lo que vienen correctamente franqueadas y con un nivel de preparación que les permite
pasar directamente al área de clasificación automática. Sin embargo, las cartas franqueadas con
sellos, tanto si proceden de buzones como de oficinas, deben ser tratadas previamente por las
máquinas CFC (llamadas comúnmente bomboneras, porque cuentan con un tambor giratorio), que
las segregan por formatos, encaran y cancelan su franqueo.
Las máquinas CFC tienen una capacidad de producción de 30.000 envíos por hora en la sección de
faciado/cancelado. Tienen capacidad para separar el correo normalizado (incluso separando cartas
de tarjetas postales en casilleros de salida diferenciados), el de formato flat (espesor inferior a 6 mm
y dimensiones superiores a 250 X 200 mm) y el de formato “gordo” (espesor superior a 6 mm). Su
efectividad en el faciado llega al 95%, ya que el sistema reconoce la imagen en color del sello y
cuenta con dos detectores de fósforo (que localizan el sello y detectan sellos falsos) y dos lectores
OCR. El sistema de cancelado cuenta con dos canceladores mecánicos, que reparten
uniformemente la tinta.
Tras pasar por esta máquina, los envíos normalizados pasarán al área de clasificación automática,
los envíos con formato flat pasarán al área de clasificación flat y los envíos con formato gordo pasan
al área de clasificación manual. Cabe señalar que esta máquina no cancela los envíos de formato
gordo, por lo que deben ser matasellados con matasellos manual.
Las cartas normalizadas franqueadas con los sistemas de franqueo en oficina y las franqueadas con
sellos que han pasado por la máquina CFC se dirigen al área de clasificación automática, donde
serán objeto de dos operaciones: la indexación y la clasificación.
Las indexación se lleva a cabo con máquinas IRV, con sistema OCR, que captan la dirección de los
envíos mediante cámaras, las analizan y asocian con códigos postales (cuando son envíos que se
van a encaminar a centros de clasificación de otras provincias) o incluso con secciones de reparto
concretas (cuando son envíos que se van a encaminar a carterías de la Zona).
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Cada máquina lee a una velocidad de hasta 40.000 cartas a la hora para correo con formato
normalizado y C-5; para correo con formato flat (lomo fino, DIN A-4 o asimilados), la velocidad puede
estar en torno a los 20.000 envíos a la hora.
· Las cajas depositadas en los carros de izquierda a derecha por orden de llenado y a 5 alturas.
· Se vuelcan las bandejas con los envíos, encarados y formando grandes filas, en la zona de
alimentación de la máquina.
· La máquina singulariza los lotes, introduciendo a gran velocidad y de uno en uno los envíos
en unas cintas de arrastre que los guían durante todo el proceso.
· La máquina con sistema OCR dispone de una cámara que capta la imagen de la dirección y
la envía a un ordenador. Las imágenes que ofrecen dudas son presentadas en una pantalla
de video a un operador durante unos 15 segundos para que las indexe (introduzca el código
postal mediante un teclado numérico) o bien son indexadas posteriormente.
· Los envíos pasan por una impresora que les imprime un código de barras identificativo del
código postal o de la dirección.
· La propia máquina lee ese código y manda el envío a un casillero, permitiendo así su
preclasificación.
· Se utilizará la función “por qué no está lista” en caso de parada de la máquina, para una más
rápida resolución de la incidencia.
· Se debe evacuar cada media hora hacia la zona manual el flujo de rechazo.
· Los envíos con código de indexación erróneo serán tratados en la zona de manual y
cursados junto al resto de envíos no automatizables.
· El azul indica que la máquina se encuentra en modo de trabajo exclusivo para el servicio
técnico y sigue funcionando.
· El naranja indica que la máquina está total o parcialmente parada por atasco.
Las máquinas IRV permiten también clasificar automáticamente las cartas normalizadas devueltas,
mediante la identificación de los logos de los clientes.
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Las máquinas de clasificación final o FSM permiten la separación de los envíos normalizados
previamente indexados por códigos postales o por secciones de reparto. Tienen una capacidad de
clasificación de hasta 40.000 envíos por hora.
Las máquinas de clasificación trabajan con programas que asocian los destinos de los envíos con
casilleros de salida de la máquina. Cada salida puede contener envíos dirigidos a un código postal o
a “puntos finales de destino” (PFD) -una calle o a una sección de reparto-. Cada máquina puede
tener hasta 400 casilleros de salida, cada uno de los cuales permite apilar hasta 100 envíos
normalizados. La dotación de personal por máquina será de 1 alimentador y 3 levantadores.
Los empleados que se encargan de la evacuación de los envíos deben tener en cuenta los
siguientes criterios de actuación:
· Prestar la máxima atención a las luces de aviso de apilador casi lleno para evitar el paso a
excedencia de los envíos y su doble clasificación.
· Colocar siempre los envíos levantados faciados (con el anverso del envío mirando hacia el
lado amarillo del contenedor y el sello siempre en la parte superior del contenedor).
Correos cuenta también con máquinas que realizan las dos operaciones de indexación y
clasificación en una misma línea, pasando los envíos de la una a la otra operación sin que la
máquina tenga que ser alimentada de nuevo.
Por último, cabe señalar que es pertinente familiarizarnos con algunas siglas asociadas a la
clasificación automática: el sistema de etiquetado automático de las bandejas llenas, clasificadas
también de forma automática, que imprime y coloca etiqueta de destino en las bandejas nuevas, se
llama TLS; el sistema de transporte de acumulación de bandejas vacías se denomina ETAC, dirige
las bandejas vacías hacia la salida que precisen estas; el dispositivo PATD expulsa de cada salida
las bandejas llenas (correo clasificado) y las reemplaza por una bandeja vacía.
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Las máquinas de clasificación TOP 2000 permiten la clasificación automática de los envíos con
formato flat. Tiene una OCR mucho más completa y avanzada que la de las maquinas IRV. Es una
máquina que realiza de manera unitaria las funciones de indexación y clasificación. Permite hasta
312 salidas diferenciadas.
Cada línea de entrada puede alcanzar una producción de 20.000 objetos/hora, con una profundidad
de código postal, agrupación de códigos y, en algunos casos, hasta sección de reparto.
Hay que señalar que el correo IPC en formato flat, que hasta hace poco se clasificaba en la TOP,
ahora va al manual. Solo se automatiza el IPC normalizado en la IRV.
La clasificación manual se lleva a cabo en puestos o mesas diferenciados, dependiendo del número
de envíos a clasificar para cada grupo de destinos o flujo de correo (interzonal, zonal, provincial y
local), del turno o ventana de tratamiento de ese correo (devuelto, etc.). No obstante se debe
optimizar el número de puestos lo máximo posible.
4. El correo local se clasifica en las mesas que corresponda, con los mismos criterios vistos
en el punto anterior, salvo que, por tratarse de un número pequeño de destinos, se aconseje
incluirlos en la mesa provincial.
6. El correo devuelto de línea básica, si reúne una cantidad importante de envíos, dada su
menor urgencia, puede clasificarse separadamente de la nacida y en turnos de menor
criticidad para la producción.
Para formato grande o mezclado, o cuando el pequeño número de envíos de formato pequeño no
precise de casilleros específicos CN50, se clasificará directamente sobre bandeja de Tipo B, siempre
siguiendo el criterio de puestos que no superen los 36 destinos (tres expositores en “U”). También se
clasificarán de este modo los paquetes de envíos flejados o engomados para un mismo destino, y
los envíos ordenados por códigos, pero no separados en contenedores independientes y que se
separan al corte.
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La clasificación y tratamiento de los envíos registrados se lleva a cabo en las UPR. A estas unidades
llegan dos flujos de envíos diferenciados:
· El correo procedente de las UAM, de las oficinas y del servicio de recogida a clientes llega
separado por líneas de productos e incluso clasificado (el de grandes clientes).
Los envíos postales registrados se clasifican de manera automática en general: los envíos de grosor
inferior a los 7 mm en las máquinas de clasificación de la correspondencia; los envíos de grosor
igual o superior a 7 mm en las máquinas de clasificación de la paquetería. No obstante,
determinados envíos, por sus características, se clasificarán a mano, como luego veremos.
En la contenerización de los envíos registrados clasificados cabe tener en cuenta que las bandejas
deben circular perfectamente rotuladas, cerradas y flejadas para aquellos destinos que se cursen por
vía aérea.
En el ring de urgentes se tratan todos los envíos detallables. Se confecciona un contenedor por
provincia, salvo para Madrid y Barcelona, que se confeccionan dos destinos (capital y provincia).
También se tratará en esta zona el correo zonal e interzonal que se ha de repartir en las USE y URO
de la zona.
Correos cuenta con dos tipos de máquinas para la clasificación automática de paquetería
mediante el sistema SCP:
· máquinas de alta producción, que clasifica en 43 salidas y tienen una capacidad de 6.000
paquetes por hora.
b) Envíos para distribuir (programa zonal, local y provincial): Paq estándar, paquete azul,
certificados de grosor igual o superior a 7 mm, Paq Premium, certificado urgente de grosor
igual o superior a 7 mm, Paq Premium Internacional, EPG y PPI importación, certificados
internacionales de importación de grosor igual o superior a 7 mm, paquetería devuelta.
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Los envíos se alimentan con el código de barras situado en la parte superior o en la cara lateral
frontal del operador (es aconsejable que entre cada paquete se establezca una separación de 25
cm). Los envíos con incidencias se llevan al puesto de incidencias, allí se selecciona Gestión de
incidencias y se introduce con el lector el código de barras del envío. Automáticamente, el sistema
indica el motivo del rechazo. Los principales motivos de rechazo son:
· Código múltiple: el envío lleva dos códigos de barras, por lo que se ha de tapar el código no
válido y se vuelve a alimentar el envío.
Todos los paquetes que han sido gestionados en el puesto de incidencias volverán a ser alimentados
en la máquina para su clasificación automática, de esta manera el paquete será automatizable en el
CTA de origen y en el CTA de destino.
La jaula de excedencia se traslada a la cinta de alimentación para volver a ser alimentados los
paquetes; la jaula de rechazo se traslada al puesto de alimentación para gestionar los rechazos.
Los envíos con formato paquete en ciclo de vuelta que por las características del producto no son
susceptibles de reetiquetar se trasladan al puesto de gestión de incidencias, para colocarles el
código de encaminamiento antes de alimentar en la SCP.
En el turno de tarde se tratan los productos nacionales de encaminamiento (en principio para
pabellones de otras zonas).
Los envíos han de reunir unas condiciones mínimas de peso y dimensiones para poder ser
automatizables: largo entre 150 y 900 mm, ancho entre 150 y 600 mm, alto entre 20 y 400 mm; peso
entre 200 g y 30 Kg. No son automatizables los envíos que pesan menos de 200 gramos o más de
30 kilos, la paquetería que exceda de las dimensiones máximas o no cumpla las dimensiones
mínimas, ni la paquetería con formato irregular: productos esféricos o cilíndricos, bidones, barriles,
embalajes de botellas, productos con embalajes deteriorados, cuerdas sueltas, adhesivos
desprendidos, etc.
Los envíos admitidos con DUA de exportación se cursan a Madrid CAM-4, que es quien confecciona
el DUA.
Los envíos de paquetería de importación reciben el siguiente tratamiento: los envíos EPG se
reetiquetan en Barajas y, desde ese momento, se leerá el nuevo código; los PPI se reetiquetan en
Barajas con una etiqueta única (tanto si son paquetes económicos o prioritarios) y, desde ese
momento, se leerá el nuevo código; los EMS no se reetiquetan y se tratan con el código de origen.
31
8.6.3.1 Características de la correspondencia automatizable
Los envíos que pueden clasificarse de manera automatizada son los que tienen formato normalizado
y los que tienen formato flat.
· En los sobres con ventanilla, esta ha de ser transparente y sin arrugas y permitirá la lectura
del bloque de dirección. La ventana comprenderá un área vacía de al menos 5 mm alrededor
del bloque de dirección. La ventana no permitirá que pueda mostrarse a través de la misma
información del remitente del tipo n. de teléfono, fax, NIF, etc.
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Se considera correspondencia con formato flat la que cumple los siguientes criterios:
· En los sobres con ventanilla, ésta debe ser transparente y sin arrugas y permitirá la lectura
del bloque de dirección. La ventana comprenderá un área vacía de al menos 5 mm alrededor
del bloque de dirección. La ventana no permitirá que pueda mostrarse a través de la misma
información del remitente del tipo n. de teléfono, fax, NIF, etc.
· Si el envío tiene envoltura de plástico, ésta podrá tener un sobreespesor máximo de 10 mm.
La envoltura no sobresaldrá con respecto al contenido más de 20 mm a cada lado y no
deberá presentar holguras con respecto al contenido.
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Los envíos deben cumplir también una serie de criterios en el acondicionamiento del bloque de
dirección para que puedan ser clasificados automáticamente. Estos criterios son los siguientes:
· Espacio: entre palabras no inferior a la anchura mínima de los caracteres; entre líneas,
simple o doble.
· Estilos de fuente: evitar cursiva2, subrayados y espesores muy finos o muy gruesos.
· Alineación: a la izquierda.
2 La inclinación máxima respecto a los bordes horizontales del sobre/tarjeta postal no superará los 15º.
34
El bloque de dirección debe seguir los siguientes modelos:
Gran Bretaña es GB). El código ISO-CP irá siempre separado por un guión.
8 En el idioma del país, en español o en inglés.
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8.6.3.2 Características de la correspondencia no automatizable
Las cartas que se ajusten a alguna de las características que se señalan a continuación no se
pueden clasificar de manera automática, por lo que se tendrán que clasificar de manera manual.
· Las que presentan solapas mal cerradas o constituidas por hojas dobladas cuyos bordes no
estén totalmente pegados.
· En los envíos normalizados, aquellos que tienen las etiquetas mal adheridas (en flat se
admiten etiquetas móviles).
El correo IPC merece, por su importancia, un estudio especial. IPC son las siglas de Internacional
Post Corporation, asociación formada por los operadores postales más importantes del mundo. Los
operadores internacionales acuerdan los estándares de calidad que todos ellos deben cumplir,
fijando también penalizaciones económicas por su incumplimiento, y realizan exhaustivos controles
para verificar el grado de cumplimiento de los socios. Es un correo que se trata con prioridad y
siempre debe ir separado del resto y diferenciado, por ese motivo circula en bandejas especiales y
con etiquetas distintivas (ambas de color azul)9.
El correo de importación es el que proviene de otros países para ser repartido en el nuestro. Se
recibe en su mayor parte en el CTI de Barajas y desde aquí se traslada al CTA de Madrid, aunque
una parte llega vía superficie al CTA de Madrid directamente. Todo este correo debe estar en el CTA
de Madrid a las 17:00 h (hora LAT o de entrada). La hora de entrada se registra mediante antenas de
radiofrecuencia.
9 Las etiquetas confeccionadas con máquinas automáticas tienen la parte derecha de color azul con la letra I y la
inscripción de correo IPC en la propia etiqueta; las manuales son azules y blancas, según el modelo E.I.5.
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Este correo se recibe contenerizado en sacas o en bandejas azules con tapa negra. Los envíos
quedan inicialmente en el almacén de entrada y desde aquí pasan a la mesa de apertura, donde se
abren las sacas o bandejas y se formatea el correo en las siguientes separaciones:
· Normalizado automatizable.
· Normalizado manual.
· Flat manual.
· Gordo.
El correo flat se clasifica en expositores a los CTA o a la provincia. Se identifica con la etiqueta
impresa específica y se conteneriza en bandeja tipo B de color azul. Recordamos que hasta hace
poco el formato flat se clasificaba en la TOP, pero ahora se hace manualmente.
El correo de formato gordo se clasifica manualmente en bandejas tipo C de color azul o en cofres
grises de mayor tamaño, dependiendo del tamaño de los envíos.
Tras la clasificación de los envíos, se trasladan a la Zona de Logística para la clasificación de los
contenedores en el ring exclusivo de IPC. Desde aquí deben salir a los diferentes destinos en la hora
determinada (hora LET o de salida). Cabe señalar que existen unos horarios de salida de lunes a
jueves, otro para viernes y otro para domingo.
El resto del correo (normalizado manual, flat automatizable y no automatizable y gordo) se clasifica
en el CTA de destino de manera manual a la Unidad de reparto. Se acondiciona en bandeja azul A, B
o C con la etiqueta impresa específica del producto. El correo internacional prioritario nunca se
mezcla con otro correo. El correo internacional que no venga con etiqueta IPC se clasifica con el
correo nacional.
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El correo IPC que llegue a un CTA para otro centro mal encaminado se clasificará con todos los
formatos juntos al CTA de destino en bandeja azul con la etiqueta específica impresa por la vía más
urgente.
El correo IPC que llegue a una Unidad de Reparto mal encaminado y sea para otra UR de la misma
localidad, se encaminará inmediatamente para que sea repartido en el mismo día. Si este correo
fuese para otra población, se clasificarán todos los formatos juntos a su CTA de referencia, en
bandeja azul, identificada por la etiqueta preimpresa y se cursará en la primera ruta disponible.
El correo IPC de exportación tiene su entrada en el circuito postal por diversas vías: buzones,
oficinas y Unidades de Admisión Masiva. Desde aquí se encamina al CTA de referencia.
El correo procedente de buzones ha de pasar por el escáner. Este correo será segregado y
cancelado por la máquina CFC o de forma manual. Las cartas que lleven la indicación “Por Avión”
salen por el apilador 1 de la CFC y se trasladan al área de manual. El correo sin la indicación “Por
Avión” sale por el resto de apiladores de la CFC y se clasifica en IRV, que lo envía al apilador de
internacional. Desde allí se envía al Área de Manual.
El correo procedente de oficinas se cursa en bandeja diferenciada al CTA de referencia. Tras pasar
el escáner se encamina al Área de Manual. El correo procedente de UAM pasa directamente al
Área de Manual.
El tratamiento y curso de las cartas internacionales (normalizado, flat y gordo) es prioritario respecto
a las tarjetas postales.
Se conteneriza siempre en bandeja azul con tapa negra cuando tengamos más de media bandeja
para un país; mientras que se contenerizará en bandeja amarilla y azul, tipo A o B, cuando no
tengamos volumen suficiente para cualquier país, realizando una bandeja con legajos para cada
continente:
· Resto Europa.
· Resto América.
· Resto Asia.
· Resto África.
· Resto Oceanía.
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Todos los Centros de Tratamiento, tanto los que clasifican por países como los que formatean,
deberán enviar todos los cupones comerciales respuesta internacional CCRI en una sola bandeja,
cualquiera que sea su destino, sin separar por países ni por formatos.
Finalmente cabe señalar que la mayoría de provincias encaminan sus envíos IPC al CTI Barajas a
través del CTA de Madrid, aunque algunas los encaminan directamente al CTI a través de la Red
Urgente Nocturna y otras lo hacen mediante vehículo directo o vuelo directo al CTI.
· Paquetería devuelta.
· Impresos devueltos.
El tratamiento se realizará en horario diferente en el que se trate el correo nacido y para el traslado
de los envíos se utilizará el transporte de la línea económica.
Todos los Centros de Tratamiento de origen clasificarán y contenerizarán las cartas devueltas por
una parte y los impresos devueltos por otra para los operadores postales con acceso a la red.
· Las remesas de productos devueltos para grandes y medianos clientes nunca se remitirán para
su entrega a las Unidades de Distribución. Deberán entregarse en el CTA/CTP por la Unidad de
Admisión Masiva a los clientes que depositen en dicha unidad o a través de rutas directas.
· Los productos registrados devueltos y paquetería devuelta para las Unidades de Distribución de la
propia provincia se remitirán en un contenedor diferenciado de productos registrados devueltos y
paquetería devuelta.
39
8.6.3.5 La clasificación de los envíos devueltos en los CCPC
La devolución de los AR y envíos devueltos a los clientes que tienen contratada la digitalización se
hará en cajas de cartón denominadas “cajas de custodia de documentos”. Por tanto, no se
entregarán bandejas corporativas a los clientes. Otros clientes tienen pactada la destrucción de sus
envíos devueltos, después de su digitalización y de haber permanecido un mes custodiados.
El flujo de salida lo constituyen aquellos envíos tratados en las áreas Logística o de Producción que
deben ser cursados a otros centros postales.
Estos envíos se tratarán en el ring de salida que corresponda, en función del destino.
La Red Local es aquella que da servicio a la ciudad en la que se encuentra localizado el CTA. Esta
red une el CTA con los centros, las USE, las URO, las oficinas.
El tratamiento de estos flujos se realiza en el ring local, con los siguientes criterios:
· Hemos de tener en cuenta que en las Unidades de Reparto suele haber varios distritos, por
lo que hay que confeccionar una carro independiente para cada distrito, si el volumen lo
permite.
· A las USE se cursan envíos contenerizados y envíos de paquetería al descubierto. Hay que
confeccionar carros distintos para los contenedores y la paquetería. Si el volumen es escaso,
utilizaremos un contenedor, poniendo las bandejas a un lado y los paquetes a otro.
· La jefatura de Logística zonal determinará los destinos que se separan, en función de las
paradas de cada ruta provincial.
· Como criterio general, para los destinos con poco flujo se confeccionará un solo carro.
40
La Red Zonal es la que une el CTA con los CTP de la zona. El tratamiento de este flujo se realiza en
el ring zonal.
· La jefatura de Logística zonal determinará los destinos que se separan, en función de los
CTP de destino.
· Se deben tener en cuenta las infraestructuras del centro de destino a la hora de fijar el tipo
de contenedor superior que podemos utilizar: carro, jaula.
· La jefatura de Logística zonal también señalará los distintos tipos de producto que se cursan
en cada viaje.
· La carga debe cursarse en carros directos a cada uno de los rings del CTP.
La Red Troncal o Interzonal es la que une nuestro CTA con el resto de CTAs del país o con otros
centros postales localizados fuera de nuestra zona. El tratamiento de estos envíos se realiza en el
ring nacional.
Deben cumplirse las siguientes normas dadas por la Subdirección de Red Logística:
· Por cada una de las rutas interzonales que salen de nuestro CTA solo se cursan los
productos y destinos especificados.
· Existe una norma específica en la preparación de determinados flujos que han de cursarse
por la RUN (Red Urgente Nocturna). Las bandejas que contengan destinos que han de ser
cursados por avión deben circular tapadas y flejadas de manera obligatoria. Estos destinos,
que suelen ser los que se corresponden con las zonas insulares (Baleares y Canarias), los fija
el Área de Transportes para cada uno de los CTA.
Cabe precisar que lo habitual es que todos los envíos que han entrado para ser tratados en un CTA
salgan en la conducción prevista; sin embargo, en ocasiones podemos tener falta de capacidad en el
vehículo, después de haber realizado las refundiciones posibles. En estos casos debemos tener en
cuenta las prioridades de curso:
· Productos urgentes.
· IPC.
· Cartas certificadas.
· Publicorreo.
· Devoluciones.
41
Hemos de tener en cuenta también una serie de normas comunes a la hora de confeccionar carros,
jaulas y pallets:
· Las bandejas serán cargadas en el carro encaradas, con la cara en la que figura la etiqueta
hacia la parte abierta del carro.
· Las cargas más pesadas, especialmente cuando tratemos paquetes, irán en la parte inferior
del contenedor mayor.
· Los carros deben circular con las eslingas abrochadas, las jaulas con las cadenas echadas y
los pallets correctamente retractilados.
· Todo contendor mayor confeccionado debe llevar la etiqueta correspondiente (modelo oficial
C11 o confeccionada por nosotros, con la misma estructura), con la indicación de:
· El centro de origen.
· El centro de destino.
· La fecha.
En cuanto a la carga de vehículos, hemos de tener en cuenta que las bandejas para un mismo
destino deben cargarse juntas y que los envíos al descubierto que compartan unidad de carga con
bandejas deben cargarse al final, encima de las bandejas.
En el caso de que no quepan todos los carros o bandejas en el vehículo, tendremos que refundir la
carga. En tal caso, realizaremos las combinaciones más lógicas: UPR con paquetería, automatizable
normalizado con automatizable flat.
42
Las jaulas, carros o pallets deben ser anclados periódicamente dentro del camión (cada 4, 6 u 8
posiciones). Esta operación la suele hacer el conductor; pero la realizarán los empleados si el
camión se carga en ausencia del conductor, cerrando las cinchas de anclaje.
El personal del Área Logística se asegurará también de que el vehículo no sobrepasa el límite de
carga autorizado y establecido por el fabricante del vehículo. El peso de la carga del vehículo se
calcula mediante la grabación en Kyros de los datos de carga que lleva la ruta (número de pallets,
jaulas y carros, y productos que transportan). El sistema calcula el peso aproximado de la carga.
Para garantizar siempre la existencia de los elementos de contenerización necesarios en cada CTA
se siguen los siguientes criterios:
· Las jaulas vacías retornan siempre a Barcelona y los carros siempre a Madrid.
Finalmente, hemos de remarcar que también existen normas para la devolución de bandejas tipo A,
B o C. Cada CTA dispone de un CREL (Centro Regulador de Elementos Logísticos): un almacén de
bandejas, separadas por tipos. Cada CTA llevará el control y comunicará al Responsable Nacional
del Área de Centros de Tratamiento los posibles excedentes o déficit, para que regularice la
situación.
Existen dos almacenes nacionales que gestionan el flujo de bandejas: uno en Madrid y otro en
Castellón.
43
Otro elemento clave para el buen funcionamiento del CTA es la toma de datos para el Cuadro de
Mandos del Centro. Hay una serie de datos que se toman en el Área Logística que revierten en el
Sistema de Información Estadística de Correos. Por tanto, se debe ser rigurosos al:
· Reflejar con exactitud los índices de carga de los vehículos que se descargan, diferenciando
entre:
· Metros cúbicos que requieren algún tipo de tratamiento en el Área Logística: escáner,
consolidación, clasificación, etc.
· Reflejar con exactitud las cargas que quedan pendientes al final de cada turno,
diferenciando entre:
· Metros cúbicos de carga pendiente en tratamiento del Área Logística: de pasar por el
escáner, de consolidar en los rings, de clasificar, etc.
· Metros cúbicos de cargas pendientes en los almacenes de salida: que no han sido
cursados por la red de transportes.
· Reflejar con exactitud las incidencias que debemos grabar en SIE: carga volcada, mala
organización de la carga, etc.
44
También es capital el control de los datos relativos al transporte, que constan el KYROS. Los
vehículos que cubren rutas interzonales, zonales y provinciales (conducciones) hasta hace poco
utilizaban la aplicación informática HORUS, que ha sido cambiada por el sistema de gestión de flotas
por GPS y la plataforma KYROS.
· Detectar posibles incidencias en tiempo real y adoptar medidas necesarias (traslado al COS
de Correos y responsables de la flota en cada caso).
Para ello se cuenta, entre otros, con el siguiente equipamiento en los vehículos:
45
Las funcionalidades de la Plataforma Web Kyros son:
A este respecto se deben controlar los flujos de entrada y de salida. Los datos que necesitamos de
las rutas de entrada son:
También debemos gestionar adecuadamente las posibles incidencias que se produzcan. Su origen
puede estar en otro centro, en otro área de nuestro centro o incluso en la propia Área Logística.
Hemos de diferenciar las incidencias puntuales de las reiteradas. Cuando se produzca una
incidencia, debemos se rigurosos al anotar los datos necesarios:
· Hemos de comunicar la situación al centro de origen y/o al responsable del Área Logística
del CTA.
46
Finalmente, hemos de hacer una referencia a los mapas de carga. Son los documentos en los que
figuran todos los datos de la carga correcta de las rutas de transporte.
Existe un mapa de carga para cada una de las rutas de transporte de salida y llegada al CTA, tanto
para la circulación de lunes a viernes como para la de fines de semana.
· Hora de salida/llegada.
47
TEMA 9. ENTREGA1
En este tema veremos las regulaciones y criterios actualmente vigentes en materia de entrega de los
envíos postales.
La Ley Postal regula en su artículo 24 las condiciones de distribución y entrega de los envíos
postales en los siguientes términos:
El operador designado por el Estado para la prestación del servicio postal universal deberá
realizar la entrega de los envíos en la dirección postal que figure en su cubierta. Asimismo,
procurará la entrega de aquellos envíos postales cuya dirección aun siendo incompleta
permita la identificación del destinatario.
Las entregas se practicarán, al menos, todos los días laborables, de lunes a viernes, salvo en
el caso de concurrir circunstancias o condiciones geográficas especiales, conforme a lo
previsto en esta ley y en su normativa de desarrollo. En particular, se realizará una entrega en
instalaciones apropiadas distintas al domicilio postal, previa autorización de la Comisión
Nacional del Sector Postal (que fue sustituida por la CNMC), cuando concurran las
condiciones fijadas en la normativa de desarrollo de la presente ley, con arreglo a lo previsto
en la Directiva 97/67/CE.
A los efectos del párrafo anterior, reglamentariamente se definirán las zonas de muy baja
densidad de población, entre las que no se incluirán las zonas rurales.
Los envíos postales que deban ser distribuidos en un domicilio postal serán depositados en
los casilleros instalados al efecto, que deberán reunir las condiciones previstas
reglamentariamente. Entre estas condiciones deberán fijarse las relativas a la forma en que
deba realizarse la reserva de uno de ellos, en cada domicilio postal, para las devoluciones de
los envíos postales.
Los envíos, según el tipo de que se trate, se entregarán al destinatario o a la persona que
éste autorice o serán depositados en los casilleros postales o en los buzones domiciliarios,
individuales o colectivos.
Se entenderá autorizado por el destinatario para recibir los envíos en su domicilio cualquier
persona que se encuentre en el mismo, haga constar su identidad y se haga cargo de ellos,
excepto que haya oposición expresa del destinatario por escrito dirigida al operador
designado que presta el servicio postal universal.
Cabe señalar que este artículo habla de dos conceptos que generalmente se confunden: distribución
y entrega, pero que hacen referencia a tareas diferentes:
• El concepto distribución engloba todas las tareas que se llevan a cabo en la Unidad de
Reparto desde la llegada de la conducción hasta la salida a reparto de los carteros.
1
En las tarifas del 2019 aparece un nuevo producto: el Paq Ligero (cuyas características ya vimos en el capítulo de línea
urgente) al no existir todavía normativa clara sobre su distribu-ción no lo incluimos en los siguientes listados (Parece ser
que para clientes con contrato se va a poder entregar bajo firma). En general podríamos considerar que se equipara a la
carta urgente ordinaria. Cualquier novedad en este producto u otros será publicada cuando se tenga conocimiento de ella.
2
La entrega de los envíos postales a sus destinatarios constituye la última fase del circuito postal. La
entrega de los envíos puede realizarse en el domicilio del destinatario, en la oficina de Correos o en
apartado postal electrónico.
Asimismo, el artículo 5 de la Ley Postal prevé que: “Los operadores postales deberán realizar la
prestación de los servicios con plena garantía del secreto de las comunicaciones postales (…) Los
operadores que presten servicios postales no facilitarán ningún dato relativo a la existencia del envío
postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores, a la identidad del remitente y del destinatario ni a
sus direcciones”. En su artículo 6, señala: Los operadores postales deberán cumplir con el deber de
fidelidad en la custodia y gestión de los envíos postales”. Con estos artículos, y otros, se
salvaguardan los derechos de los usuarios en cuanto al secreto de las comunicaciones y la
inviolabilidad de los envíos postales, así como a la protección de datos.
Cuando la entrega se realiza a domicilio, la unidad encargada de llevar a cabo esta actividad es la
URO (Unidad de Reparto Ordinario) para los siguientes envíos, incluso aunque haya USE en la
localidad:
• Envíos ordinarios.
• AD (avisos de servicio o PEE), carta ordinaria urgente, carta certificada, carta certificada
urgente.
• Paq Azul, Paq Estándar y Paq Internacional Light de formato menor: que pesen menos de
1 Kg y que no sobrepasen las dimensiones de la plantilla InterConnect (353 mm x 250 mm x
30 mm) –la referencia visual para fijar el límite del formato menor es un paquete de 500 folios–.
No obstante, la tendencia a futuro es que la URO reparta todos los envíos de pequeño
tamaño y que la USE se ocupe del reparto de los envíos que requieren un vehículo de cuatro
ruedas para su traslado a domicilio.
La USE (Unidad de Servicios Especiales) se encarga de la entrega del resto de los envíos urgentes
y de paquetería.
Sin embargo, conviene tener en cuenta que sólo hay USE en las grandes poblaciones; por tanto, en
las poblaciones pequeñas y medianas, las URO se encargarán de repartir todos los envíos, con
independencia de que sean ordinarios o urgentes.
Las Unidades de Reparto Ordinario organizan su trabajo por distritos en las grandes ciudades (un
distrito se corresponde con un código postal), y estos distritos se dividen en secciones de reparto. En
las pequeñas poblaciones, las Unidades de Reparto Ordinario se organizan directamente en
secciones de reparto. Una sección de reparto es un conjunto de vías públicas (calles, plazas,
pasajes, etc.) o tramos de vías públicas cuyo reparto está asignado a un cartero. Las USE se
organizan en sectores y zonas de reparto.
3
El nuevo modelo de cartería
Los nuevos modelos de cartería, englobados dentro de los planes Hermes y Emuse (Carterías
Hermes para unidades de reparto ordinario y Plan Emuse para Unidades de servicios especiales),
pretenden conseguir unos estándares de calidad, por medio de criterios organizativos y operativos;
contando con los medios de apoyo necesarios para su adecuado funcionamiento. El nuevo modelo
organizativo es aplicable a la totalidad de las unidades de distribución, siendo especialmente
importante la homogeneización, la normalización y la gestión de los procesos.
Atendiendo a la multitud de tareas que se realiza en ellas, las Unidades de Reparto dividen su
espacio de trabajo en varias zonas diferenciadas:
1.- ZONA DE DESCARGA: Es la zona de acceso a la Unidad, dónde se realiza la descarga de los
distintos contenedores. Esta zona también puede utilizarse para:
El jefe de Cartería tiene encargadas las tareas de dirección, planificación y control. Las funciones de
control asignadas al responsable de la Unidad de Reparto son delegables, no así las de planificación
y dirección.
En todo caso, es responsabilidad del jefe de Cartería: la organización del centro, la distribución del
trabajo y la dotación del equipo de trabajo necesario.
• Plano de la localidad.
• Plano de la planta de la Unidad, donde quedarán reflejadas las distintas zonas de trabajo.
• Cuadro de clasificación general, ordenado tanto por calles en forma alfabética como por
secciones de reparto.
• Base de datos actualizada del callejero de la Unidad compatible con la información requerida
por los programas de clasificación automática de los Centros de Tratamiento Automatizados
en las Unidades donde se esté recibiendo correspondencia clasificada a sección.
• Cuadrante, plano y esquema del Plan de Contingencia de la Unidad (este plan indica cómo
se debe actuar cuando falta personal).
5
La documentación individual de cada sección de reparto y del personal de ruta debe incluir:
• Lista de embarriado.
La documentación de la sección de reparto debe ser elaborada por cada cartero, con la colaboración
del responsable. Cada sección debe disponer de una copia de su documentación, mientras que el
original de la misma será custodiado por el responsable.
6
Ejemplo de Lista de embarriado
• Recorrido de reparto.
7
En el apartado de mobiliario de las Unidades de Reparto haremos referencia a los distintos tipos de
casilleros que se utilizan para la clasificación de los envíos postales:
El casillero CP8 consta de 10 baldas móviles y se utiliza para clasificar paquetes y envíos con
grandes dimensiones.
El casillero CD-14 consta de 40 casillas y se utiliza para clasificar los avisos de recibo.
Casillero CP8 Casillero CD-14.
8
La mesa-casillero está formada por 20 casillas, en 4 filas y 5 columnas, y dispone de separadores
para dividir las casillas. Se usa para la clasificación general de la correspondencia normalizada, para
la clasificación a sección y para el embarriado.
Para facilitar la tarea de la clasificación, Los casilleros CN-50, CNN-50 y CP-8 disponen en la parte
superior de un panel de doble hoja de metacrilato transparente donde se introducen los listados de
clasificación general (de la Unidad o de las secciones de un distrito).
Las tareas que realiza el personal de reparto se clasifican habitualmente teniendo en cuenta dos
criterios: el lugar donde se realizan y los empleados encargados de llevarlas a cabo.
El reparto de los envíos postales se realiza en el exterior de la Cartería (en la calle) y es una tarea
de carácter individual (cada cartero reparte su sección). Sin embargo, los carteros realizan también
actividades dentro de la Cartería, antes y después de salir al reparto.
Las actividades que realizan los carteros en Cartería se dividen en tareas colectivas, que se realizan
conjuntamente por todos los empleados, e individuales, en las que cada cartero se ocupa de su
propia sección.
Dentro de las actividades colectivas destacan: la descarga, la apertura, la clasificación general por
distritos y por secciones, alta en Unidad de envíos registrados en SGIE y la liquidación en SGIE si se
hace en ordenador (sin PDA).
Correos organiza el trabajo en las Unidades de Reparto por procesos. Es decir, concreta todas las
actividades que se han de llevar a cabo, el orden secuencial en el que se han de llevar a cabo y las
personas asignadas para llevarlas a cabo, desde la recepción y descarga de los envíos hasta la
liquidación, después del reparto. A lo largo de este capítulo estudiaremos las distintas actividades:
recepción y descarga, apertura y comprobación, clasificación general y alta de los envíos registrados
en SGIE, el preembarriado y embarriado, el reparto o entrega y la liquidación.
9
La jornada de trabajo comienza con la entrada del personal en la Unidad de Reparto y con su firma
en la hoja de control de asistencia. Después, cada cartero debe pasar por su sección de reparto,
para hacerse una idea de cómo puede ir la jornada. Seguidamente debe realizar las tareas
colectivas que le correspondan. Tiene que haber un Cuadro de Servicios en la Unidad que indique la
distribución de estas tareas colectivas.
Consiste en sacar del camión de la conducción los carros cargados de bandejas e introducirlos en el
Centro de Reparto. El jefe de la Unidad asignará a esta actividad los recursos necesarios para que
se lleve a cabo en el menor tiempo posible.
El personal que se encarga de la recepción y descarga de los envíos debe firmar y consignar la hora
de llegada en el documento (Vaya) que trae el conductor de la ruta. Los envíos registrados no vienen
acompañados de ningún documento en papel (mapones); será la aplicación SGIE la que se
encargue de indicarnos si falta algún envío al acabar de darlos de alta.
Con carácter general, el horario de entrada de los trabajadores no será antes de las 07:30 h. Solo en
el caso de que la ruta llegue antes de esa hora, se establecerá un turno avanzado de entrada de 15
o 30 minutos antes del horario habitual, según el tamaño de la Unidad:
Además, hemos de tener en cuenta que si se producen incidencias en la llegada de la ruta (de la
conducción), cuando la frecuencia de las incidencias sea de 1 a la semana o de 4 al mes y tengan
interferencia o incidencia en el servicio, se comunicará al Jefe de Sector.
En el momento de la descarga se agrupan las bandejas por líneas de productos: básica –con
atención especial a la correspondencia internacional IPC–, económica y urgente, y por modalidades:
ordinaria, certificada y asegurada. Cada contenedor va provisto de una etiqueta de color específico,
que diferencia los productos. Si se realiza correctamente esta separación, se facilita el trabajo
posterior de apertura, ya que permite establecer prioridades, en función de los plazos de distribución
comprometidos para cada producto.
Todos los contenedores de envíos recibidos deberán abrirse diariamente. Los carros y las bandejas
se devolverán diariamente, sin etiquetas y respetando el principio de apilar las bandejas con el
mismo color en cada lado.
En los proceso de Recepción y Apertura debemos detectar si llegan a la Unidad carros o bandejas
mal encaminados: estos carros mal encaminados, se devolverán en la propia ruta que los trajo,
mientas que las bandejas mal encaminadas se depositarán en el almacén de salida y se devolverán
por la primera ruta posible.
10
9.3.2 La apertura
• Línea urgente.
• Línea económica.
• Vaciar los contenedores (bandejas y carros) sobre la mesa de apertura si vienen sin
clasificar o asignarlos a sección si vienen clasificados.
• Se comprobará siempre que no quedan envíos dentro de los contenedores y que el destino
es correcto.
• Si se detectan envíos en los que no se han inutilizado los signos de franqueo, se procederá
a matasellarlos con el sello de puntos, o con el sello de la Unidad, respaldando en este caso
el envío en su reverso.
• Se clasificarán y ordenarán por tamaños y modelos las bandejas recibidas para su retorno al
Centro de Clasificación Provincial o Centro de Tratamiento Automático. Ninguna Unidad hará
acopio de envases en número superior al necesario para dos días de trabajo.
11
La generación de actas y toda su documentación se integra plenamente en SGIE, de modo que no
es necesaria su impresión ni su curso por escrito a otras unidades supervisoras. A este criterio
general de no generar papel únicamente se ha establecido como excepción el expolio de valores
declarados, ya que entonces sí será obligatoria la impresión del acta mediante SGIE, la firma
manuscrita de dos empleados y el archivo del acta durante un año en la unidad que la genere.
Para generar un acta se accede a través del punto de menú Incidencias> Generación de Actas. Una vez
cumplimentados los campos del formulario, se puede optar por pulsar uno de los siguientes botones:
• Guardar, permite guardar el acta generada en modo borrador, de forma que más adelante se
podrá modificar o eliminar.
Las unidades que reciban las actas generadas por otra unidad, deberán confirmar la recepción de las
mismas, a través del punto de menú Incidencias> Actas Generadas a la Unidad antes de 48 horas
desde la fecha de confirmación, pues, de lo contrario, se activará el correspondiente punto de control.
Con carácter previo hemos de señalar que a lo largo de este capítulo hablaremos de la clasificación
de envíos ordinarios y de la clasificación de envíos registrados, por lo que conviene aclarar a qué
tipo de envíos nos estamos refiriendo en cada caso:
• La correspondencia urgente ordinaria (con código de barras, pero entrega sin firma).
• Las cartas ordinarias urgentes y Paq Light Internacional se clasifican con los envíos
registrados, se entregan registrando la entrega en la PDA, pero se depositan en el casillero
del destinatario, sin recoger su firma.
• En las poblaciones sin USE, la URO clasifica y reparte también el resto de productos
registrados: Paquete Azul y Paq Estándar de cualquier peso y tamaño, Paq Premium,
Paquete Internacional, Paquete EPG, telegrama, burofax y giro urgente.
12
Las unidades de reparto ordinario, en aquellas localidades donde hay USE, seguirán los siguientes
criterios de prioridad en la clasificación y en el reparto:
• IPC.
• Publicaciones periódicas.
Las unidades de reparto ordinario, en aquellas localidades donde no hay USE, seguirán los
siguientes criterios de prioridad en la clasificación y en el reparto:
• IPC.
• Valijas.
• Paq Premium.
• EMS.
• EPG.
• Giros.
• Telegramas y Burofax.
• Notificaciones.
• Valores declarados.
• Paq Estándar.
• Avisos de servicio.
• Publicaciones periódicas.
El personal que clasifica por códigos, al terminar, clasificará también por secciones. En cualquier
caso, cada centro organizará su manera de clasificar, teniendo en cuenta sus características y la
posibilidad de que el correo venga clasificado a sección desde el Centro de Tratamiento Automático.
Durante el proceso de clasificación general no se efectuará la clasificación o preembarriado de la
propia sección.
El tiempo dedicado a la clasificación general se adaptará a las necesidades diarias, bajo el control y
supervisión del responsable de la Unidad. Como norma general, deberá clasificarse siempre la
totalidad de la correspondencia de la línea básica.
En las oficinas con pocas secciones que además reciban un número reducido de envíos, no es
necesario clasificar por secciones. Se puede proceder directamente al embarriado.
Con carácter general, la clasificación general a sección se realizará en el lugar que se indica en el
siguiente esquema:
• Correspondencia IPC:
• Correspondencia registrada:
1
Cuando en una Unidad hay varios códigos postales y el número de secciones es elevado, se suele hacer una clasificación
previa por PFD (Puntos Finales de Distribución). Un PFD es un código postal o agrupación de varios códigos con un
número de secciones no muy elevado que posibilita la clasificación directa por secciones en una segunda clasificación.
14
En esta fase también se clasificarán los avisos de llegada M4-O correspondientes a envíos que no
tienen reparto domiciliario (Paq Estándar de entrega en oficina de referencia, eurogiro, libros y
publicaciones periódicas de más de 800 g2. de peso) y han sido dados de alta en la oficina. Los
avisos de llegada se imprimen en la propia URO siguiendo la ruta de SGIE: Entrada> Impresión de
avisos. Una vez han sido impresos estos avisos, se clasifican por secciones, como cualquier envío
ordinario.
Cada punto de clasificación individualizada debe contar con un panel alfabético que indique los
diferentes cortes de las calles por secciones.
El número de cajas (montones) que conviene abrir será aquel que evite segundas manipulaciones
para un número importante de envíos. Con este criterio, se separan en clasificación general las rutas
directas, apartados, entidades importantes, etc.
La asignación del personal a la clasificación y alta de envíos en SGIE se hará de forma rotativa al
ser una tarea colectiva, en la que debe participar de forma organizada todo el personal de la Unidad.
2
A principios de 2018 se aumentó hasta 800 g. el peso de las publicaciones periódicas que pueden llevarse a domicilio.
15
En unidades grandes se pueden poner en marcha algunos de los siguientes tipos de clasificación
mixtos:
• Existen unidades de tamaño intermedio donde se podría pensar que debido al reducido
número de secciones (entre 25 y 40) sería conveniente una clasificación directa a sección. Sin
embargo, puede ser necesaria una clasificación mixta, dependiendo del número de calles. En
este caso se clasifican al mismo tiempo envíos a código postal y otros a sección. Como
ejemplo, podríamos señalar que en una Unidad con 5 códigos postales de 10 secciones cada
uno se podría clasificar a 4 códigos y a las 10 secciones del código propio, más rutas directas,
apartados, etc.
Cuando una Unidad cuenta con un número importante de personal inexperto en la clasificación
general se pueden utilizar distintas técnicas para un mejor aprovechamiento de su participación:
1. Que el personal inexperto clasifique sólo por códigos, atendiendo únicamente al número.
2. Que realice clasificación alfabética: consiste en organizar una mesa de clasificación por
calles en orden alfabético. El procedimiento de configuración de este tipo de mesa de
clasificación es:
• Realizar un muestreo para determinar las calles o tramos de calle de una sección que
tienen mayor número de envíos (serán calles directas a sección).
• Se añadirán las cajas necesarias para rutas directas, malas, tránsito, apartados, etc.
• Con el resto de calles o tramos de calles se realizará una caja ciega con los envíos
que necesitan una segunda clasificación por expertos.
Este procedimiento sólo es útil en el caso de que el número de calles o tramos y el número de
secciones no sean elevados, de forma que en las cajas directas consigamos un elevado porcentaje
de envíos directos a sección que no necesitan segunda manipulación.
La finalización de la clasificación general la fija siempre el jefe, teniendo en cuenta la situación del
conjunto de la Unidad (pendiente en Unidad, en secciones, etc.). Debe ser uniforme para todos los
carteros, fomentando la colaboración y el apoyo de aquellos compañeros que vayan terminando
antes.
16
9.3.3.1 La clasificación de los envíos registrados y su grabación en SGIE
Los envíos registrados se deben grabar en SGIE en Entrada> Alta en Unidad a su llegada. De este
modo se acredita que dichos envíos han tenido entrada en la Unidad. El alta se llevará a cabo en las
URO en los siguientes términos:
• Productos urgentes.
• Envíos internacionales.
• Hay que tener presente el nuevo servicio Correos MODIFY. Este servicio incorporado en
2019 es un valor añadido que proporciona al cliente la opción de modificar datos, (a través de
una WebAPP), en cuanto a la recepción de su envío, ahora mismo sólo para Paq Premium y
Paq Estándar. Estos se podrán modificar hasta que se haya recepcionado en SGIE como alta
en la unidad. Por el momento, las funcionalidades disponibles son que el producto sea
entregado en un CityPaq, en una oficina, a elegir, o modificar la dirección de entrega del envío
dentro del ámbito provincial. Previamente el cliente habrá recibido un SMS/email de Correos
con la información de su envío. Cuando realice alguno de los cambios permitidos, SGIE, bien
en el alta en la unidad, bien en la asignación a sección, pedirá mediante una ventana
emergente que se reetiquete el envío. De esta forma todas las modificaciones quedarán
reflejadas en la nueva etiqueta del envío.
Cuando la correspondencia registrada está clasificada por secciones, cada cartero debe revisar y
ordenar los envíos que corresponden a su sección de reparto, siguiendo la lista de embarrie. En ese
momento, debe verificar que los envíos pertenecen a su sección y debe separar los envíos registrados
con código de barras de aquellos que han llegado sin código (que deberían ser muy pocos). A estos
envíos que han llegado sin código se les adhiere una etiqueta blanca con código de barras.
17
Además, se debe registrar también en SGIE el nombre y dirección del destinatario, así como el
origen y número de origen de estos envíos, para asegurar la trazabilidad.
El cartero podrá también separar en atados los envíos registrados dirigidos a un destinatario habitual
(que está registrado en SGIE como tal), para que se incluyan en una relación de entrega. Se estima
que es conveniente cuando el número de envíos para un mismo destinatario habitual es superior a 4.
También permite SGIE confeccionar relaciones para entrega múltiple, cuando de forma puntual llega
un volumen importante de envíos para un destinatario común, que no forma parte de los habituales
de la Unidad. Estas relaciones se realizan por clientes, no por puntos de entrega. Una vez realizadas
estas operaciones, el cartero devolverá al centro de grabación los envíos clasificados en el orden
que marca la lista de embarrie de su sección en las Unidades que trabajan sin PDA.
Los envíos registrados ya clasificados a sección que finalmente vayan a quedar sin repartir por falta
de capacidad se darán de alta en unidad en SGIE para tenerlos controlados.
Las nuevas libranzas de giros SEDI llegan a la unidad procedentes de la Oficina dependiente
incluidos en sobres cerrados de envío de dinero, con la cuantía en metálico o cheque, en su caso,
sin que se abra en dicha Unidad. Solamente la Oficina y el destinatario ven el dinero.
Los giros internacionales UPU se pagan en oficina. La orden de pago vendrá en modelo TFP1. Por
tanto, a la Unidad de Reparto solo llegan con respecto a estos envíos los M4-O que avisan al
destinatario para que pase a recoger en oficina un eurogiro.
Los envíos de cada sección se graban en SGIE en el orden de embarriado en las Unidades que
carecen de PDA. Hay que tener en cuenta que los giros vienen todos con el código de barras
impreso en la libranza, si en algún caso el lector no lo capturase, es obligatorio introducir a mano los
23 caracteres.
18
Después, la persona responsable de la grabación ese día debe registrarlos en SGIE en Entrada>
Asignar a sección. Finalmente, una vez los envíos están asignados a sección, se imprime la hoja de
reparto. Esta impresión solo es real en las Unidades que siguen trabajando con papel (aunque
prácticamente se ha universalizado el uso de la PDA y por tanto ese uso de papel es testimonial);
mientras que en las Unidades que trabajan con PDA (la práctica totalidad hoy en día) y sin papel es
virtual. Por tanto, las consecuencias de esta operativa serán distintas en los dos tipos de unidades
que hemos señalado:
• En las Unidades con papel se dan de alta los envíos en Unidad (notificaciones y cartas
certificadas normalizadas no), se asignan a sección todos los envíos registrados y se
imprimen físicamente las hojas de reparto.
• En las Unidades con PDA y sin papel se dan de alta los envíos en Unidad (notificaciones y
cartas certificadas normalizadas no), se asignan a sección todos los envíos registrados y se
imprimen virtualmente las hojas de reparto. Los datos de los envíos asignados a una sección
se transmiten automáticamente a la PDA de esa sección.
19
La aplicación informática SGIE nos muestran las secciones en colores distintos dependiendo del
estado en que se encuentren:
• Color Rojo: Significa que todavía no se ha realizado ningún tipo de operación sobre ella
(alta de envíos, embarriado, etc.) Las secciones no tienen ningún envío grabado.
• Color Naranja: Los envíos están dados de alta pero no se ha generado la relación de
reparto.
• Color Verde: La sección tiene todos los envíos en reparto (están generadas las relaciones
de reparto).
SGIE permite imprimir individualmente las Hojas de Reparto de cada sección inmediatamente
después de finalizar la asignación de envíos a la misma, pero podemos agilizar y optimizar la
impresión de Hojas de Reparto imprimiendo simultáneamente las Hojas de Reparto pendientes de
un mismo grupo de secciones (las que nos aparecen en color naranja).
Finalmente, el cartero recibirá los envíos y los importes asociados en un solo punto (certificados,
valores, giros y reembolsos). Si aún trabaja en una Unidad con papel, recibirá también la Hoja de
Reparto (si la sección tiene envíos asociados a Destinatarios Habituales se imprime también una
hoja por cada relación de envíos asignado a cada Destinatario, indicando en el cuadro
correspondiente al orden en la Hoja de Reparto la indicación “Relación”) en la que están
relacionados los envíos grabados en SGIE.
Posteriormente se imprime la Hoja de Firmas. Para poder hacerlo es necesario que todas las
secciones de reparto se encuentren en color verde (cerradas y listas para reparto). La impresión de
la Hoja de Firmas supone el bloqueo de todas las secciones, impidiendo realizar cambios en los
envíos registrados asociados a cada sección en ese turno y esa salida. Por último, los carteros
firmarán en la Hoja de Firmas la reproducción exacta que figura en el resumen de la Hoja de
Reparto, acreditando que se hacen cargo de los envíos registrados y del dinero.
20
9.3.3.2 La aplicación SGIE en los servicios rurales
El modo de trabajar con SGIE en los servicios rurales varía en función del tipo de relación que tiene
cada servicio rural con la Unidad que le entrega los envíos y en función de dónde quedan avisados
los envíos no entregados. Teniendo en cuenta estos criterios, podemos distinguir:
• Tipo 1 (Rural Integrado). Son los servicios rurales que liquidan el mismo día y en la misma
Unidad que graba los envíos en SGIE, pasando los envíos avisados a una Oficina Técnica.
• Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia). Son los servicios rurales que liquidan el mismo día
y en la misma Unidad que graba los envíos en SGIE, pero cuentan con Lista propia de
servicio rural.
• Tipo 3 (Rural con liquidación diferida). Son los servicios rurales que no liquidan en el mismo
día que reciben los envíos registrados.
A cada uno de los tres tipos mencionados se les entrega la siguiente documentación:
1. Tipo 1 (Rural Integrado). Recibirá cada día únicamente su PDA u Hoja de Reparto, junto
con las entregas por relación para un mismo destinatario que tenga. La grabación y posterior
liquidación de envíos registrados no difiere por tanto de un cartero urbano.
2. Tipo 2 (Rural Integrado con Lista Propia). Recibirá cada día su PDA u Hoja de Reparto y las
entregas por relación que tenga. Los envíos avisados pasan a su propia Lista.
3. Tipo 3 (Rural con liquidación diferida). A través de otro enlace rural, o de la propia
conducción que transporta el correo, recibirá diariamente tantos Talones de Retorno como
envíos registrados saque a reparto.
Los envíos con importes a cobrar que llegan a las Unidades de reparto (URO o USE) pueden tener
tres orígenes distintos:
• Envíos internacionales.
Todos los envíos admitidos por la red de oficinas deberán llevar adherida una etiqueta generada
por IRIS, en la que consta el tipo de producto, el número de envío y el importe, entre otros
elementos. El importe suele estar impreso en el margen derecho de la etiqueta.
21
Estos envíos se dan de alta en la unidad a través de SGIE, leyendo el código de barras situado en la
parte inferior de la etiqueta. Los envíos Paq Premium o Paq Estándar con incidencias de importes se
estacionan por asignación directa y se sigue el procedimiento establecido para este producto.
Si durante los procesos operativos de la unidad se detecta alguna de las siguientes incidencias, se
procederá como se detalla a continuación:
Los envíos admitidos en unidades de Admisión Masiva llegan habitualmente con etiquetas de
grandes clientes o con etiquetas generadas por IRIS iguales que las de los envíos admitidos en
oficinas. Los envíos de grandes clientes no tienen una documentación específica y las etiquetas
varían según el cliente. Estas etiquetas llevarán un código de barras de 23 dígitos, que será el que
siempre se utilizará para grabar los distintos eventos del envío.
Estos envíos se darán de alta en la unidad, a través de SGIE, leyendo el código de barras de 23
dígitos. Los envíos Paq Estándar o Paq Premium con incidencias de importes se estacionan.
Si durante los procesos operativos de la unidad se detecta alguna de las siguientes incidencias, se
procederá como se detalla a continuación:
Los envíos internacionales con importes son envíos de importación que tienen reembolso o cualquier
otro tipo de importes. Vendrán acompañados de una etiqueta o libranza del país de origen y con un
impreso igual al utilizado para los derechos de aduana (DTA). Los envíos EPG y EMS no llevan
reembolso, pero pueden llevar importes grabados por Aduana.
22
• Etiqueta de reembolso R-1.
• Etiqueta del Paq Standar Internacional, (se pone en Barajas a los envíos de importación).
El impreso DTA lleva en la parte superior derecha el código de barras del envío (siempre será el
mismo que el de la etiqueta PI, EPG, EMS). Este código será el que siempre se utilizará para grabar
los distintos eventos que el envío pueda tener.
Los envíos con importes tienen grabada la cantidad del reembolso más los derechos de giro y otros
importes, junto con los datos del remitente, por lo que deberán aparecer automáticamente en SGIE
al dar de alta el envío.
La cantidad a cobrar que figura en la cubierta del envío no coincidirá con el importe a cobrar al
destinatario, puesto que se tendrá en cuenta que al grabar los datos se añaden los derechos de giro
o en algunos casos las tasas de aduana.
Estos envíos se darán de alta en la unidad, a través de SGIE, leyendo el código de barras correcto.
Los envíos internacionales pueden tener más de un código de barras. Leeremos siempre el mismo
que aparece en el impreso grabado en Barajas Internacional.
Si durante los procesos operativos de la unidad se detecta alguna de las siguientes incidencias, se
procederá como se detalla a continuación:
23
En el momento de la entrega se grabarán necesariamente en la PDA los datos correspondientes a la
identidad y el número del documento oficial de identidad del destinatario, ya sea persona física o
jurídica. Se entregará al destinatario el Justificante para el destinatario del DTA, en su caso.
Estos envíos se liquidarán con la oficina de referencia mediante el Código de Control de Cobros. Se
entregará también el taloncillo para la oficina del DTA, en su caso. Asimismo en la línea
correspondiente a los reembolsos internacionales entregados, se cumplimentará manualmente la
identidad y número del documento oficial de identidad del Receptor.
9.3.4 El embarriado
• En el caso de que se utilice un casillero específico para la reclasificación de los envíos mal
clasificados a sección en el procedimiento de clasificación general, antes de preparar la
correspondencia para la salida a reparto, deben recogerse los envíos que se encuentren en
este casillero para la sección.
• Si hay envíos con retención judicial, se entregan al responsable para que los reencamine a
donde haya decidido el juzgado.
• Se reencaminan a la oficina postal de referencia los envíos ordinarios que no puedan ser
entregados a domicilio por alguno de los siguientes motivos:
• zonas en las que la CNMC ha dictado resolución para que se entreguen en oficina.
• En el caso de existir secciones sin cubrir, se activará el Plan de Contingencia local. Según
este plan, la correspondencia perteneciente a secciones que no estén cubiertas se deberá
clasificar en su totalidad, utilizando cualquier recurso del que se disponga o mediante
personal de las secciones colindantes, adoptando las medidas organizativas que sean
necesarias. Esta actuación permitirá asegurar la calidad de los distintos productos.
• Se confecciona la bolsa o saca de alcance y los contenedores con los envíos (si los hay)
que se entregan mediante “rutas directas”. En la bolsa de alcance se introducen los envíos
que forman la segunda parte del recorrido y que no caben en el carro o en el cofre de la moto.
A la bolsa se le pone una etiqueta, en la que se indica el número de la sección y la calle donde
está el buzón de alcance. Después, la bolsa se lleva a la zona de salida para que la recoja el
rutero. El embarriado comenzará por las zonas de reparto que componen las bolsas o sacas
de alcance, de manera que permita la salida a tiempo de las diferentes conducciones y no
perjudique a la sección del final de la ruta. Cabe señalar que en la bolsa de alcance se pueden
introducir envíos ordinarios y envíos de paquetería (con el visto bueno del responsable de la
Unidad), pero nunca se podrán incluir envíos de telefonía o envíos que contengan productos
de alto valor (envíos con valor declarado o reembolso superior a 300 euros).
• Se llena el carro de reparto o el cofre de la moto con los envíos, colocados en el orden inverso a
la ruta seguida en el reparto (se deja en la superficie del carro lo primero que se reparte).
• Se efectúan las peticiones de reenvío postal de la sección. Para ello, se dispondrá de sobres
colectores y de etiquetas de las peticiones que vayan dándose de alta. También se dispondrá
de testigos que facilitan la localización de estos envíos. Diariamente, durante el embarriado,
deben detectarse estos envíos y separarse. Después se reenvía la correspondencia al nuevo
domicilio, aun cuando sólo exista un único envío.
• Se recogen los envíos registrados (certificados, giros, reembolsos, etc.), urgentes (cartas
ordinarias urgentes, Paq Light Internacional y AD) y la correspondencia IPC (que se recoge
bajo firma), junto con los envíos registrados se reciben las Hojas de Reparto que imprime
SGIE (en el caso de trabajar con papel), donde figuran los envíos registrados para la sección,
ordenados según el recorrido.
25
El cartero no debe mezclar nunca los envíos registrados, urgentes e IPC con el resto de los envíos
ordinarios. Las cartas certificadas, urgentes y los envíos IPC se embarrian intercalados y se llevan
separados del resto, sin incluirlos en la saca de alcance, para garantizar su seguridad y para evitar
realizar una entrega incorrecta por confusión3. Si por el volumen no fuera posible llevar los envíos
IPC con la correspondencia registrada y urgente, se llevan diferenciados, para tenerlos controlados
durante el recorrido y asegurar siempre la entrega, con el criterio de garantizar el stock 0.
Los reenvíos se cursan el mismo día en que los envíos lleguen a la Unidad de Reparto, antes de
salir el cartero al reparto, aunque solo haya un envío.
3
A pesar de que el criterio general es ese, debido al crecimiento del e-commerce , sí se podrán incluir envíos
voluminosos, incluso registrados, en el buzón de alcance, teniendo en cuenta estos criterios:
- No se deberán incluir envíos de telefonía o que contengan productos de alto valor.
- Que el cartero no tenga capacidad en el carro de reparto actual.
- No será una decisión individualizada del repartidor. Tiene que ser conocido y supervisado por el responsable.
Nota del subdirector de Red de Distribución, 10 de marzo de 2014.
26
El cartero procederá de la siguiente forma, en función del número de envíos:
1. Cuando el número de envíos sea elevado, puede realizarse el reenvío a la nueva dirección
en bandejas, pegando la etiqueta autoadhesiva y estampando en ella el sello de fechas.
2. Cuando el número de envíos sea superior a 5 (6 o más envíos) y siempre que sus
dimensiones lo permitan, se introducirán en un sobre colector. El sobre se rotulará con la
etiqueta en la que figurará la nueva dirección postal y se estampará el sello de fechas de la
Unidad. En un mismo sobre colector se introducirán productos de distintas líneas (básica y
económica) de uno o varios titulares con la misma dirección de destino, pero nunca se
introducirán productos registrados (certificados) ni cartas urgentes, ni Paq. Light Internacional,
que siempre se reenvían individualmente.
4. También se reenvían individualmente todos aquellos envíos que por sus dimensiones no
puedan ser introducidos en el sobre o contenedor que les corresponda.
5. Cuando el cartero reciba un aviso de llegada de algún envío o paquete que se entrega en
ventanilla de la oficina, se devolverá a la oficina que lo emitió para que ésta lo reenvíe a la
nueva dirección. Para ello se pegará una etiqueta en el propio aviso y se acompañará otra sin
utilizar para que la oficina pueda adherirla en el propio envío.
La Unidad de Reparto que reciba envíos reenviados los clasificará de la forma normal y tendrá en
cuenta los compromisos de calidad en plazo de los productos. Los sobres colectores saldrán a
reparto íntegros, sin haber sido abiertos.
Si los reenvíos postales recibidos por la Unidad de Reparto definitiva presentan incidencias se
actuará de la siguiente forma:
• Los reenvíos hechos a mano (sin etiqueta autoadhesiva) se repartirán a domicilio durante 15
días naturales. Una vez pasado este plazo se devolverán si no llegan correctamente
etiquetados.
• Los sobres de reenvíos temporales que lleguen a la Unidad de destino con fecha posterior a
la de la finalización del servicio se devolverán a la Unidad de origen, para que sean
distribuidos en la dirección original.
• Los reenvíos definitivos llegados a la Unidad de destino después de haber pasado la fecha final
contratada se repartirán a domicilio hasta que no pasen 15 días naturales de la fecha final
contratada que figura en la etiqueta. Una vez pasado este plazo, los reenvíos que lleguen se devolverán.
27
9.3.4.1 El tratamiento de las peticiones de Buzón de Vacaciones
Los clientes contratan mediante este servicio la custodia en su oficina de referencia de los envíos
ordinarios y de los avisos de llegada correspondientes a los envíos registrados que vayan dirigidos a
su domicilio. El período de custodia puede ir desde 1 a 14 semanas.
Los contratos de buzón de vacaciones se realizan en oficina. Al formalizarse el contrato, los datos
pasan de forma automática a la aplicación SGIE de la Unidad de Reparto del cliente y se crea el
buzón de vacaciones en SGIE de la oficina de referencia.
El tratamiento que reciben los envíos de clientes que han contratado este servicio varía según el tipo
de envío:
• Como particularidad, cabe señalar que las cartas urgentes ordinarias y los avisos de servicio
se liquidan en la UR o USE como Buzón de vacaciones con un intento de entrega, pero no se
avisan, sino que se introducen en el sobre colector directamente.
Antes de salir al reparto, el cartero colocará todos los envíos en el carro de reparto o en el cofre de
la moto, teniendo en cuenta que los envíos que vamos a repartir más tarde son los que deben
quedar en el fondo.
1. Llaves del buzón de ruta. Las llaves del buzón de alcance o de ruta estarán guardadas en
un armario específico, bajo la custodia del responsable de la Unidad. Se recogerán antes del
reparto y se entregarán después del reparto, bajo firma en una hoja de firmas en la que
constará el número de la llave.
2. Llaves de los buzones número 1 de los casilleros de las viviendas (tipo C universal).
28
3. Avisos de llegada sellados (M-4). En el sello consta la ubicación de la oficina donde se
pueden retirar los envíos avisados, el horario de apertura de la oficina (prestando especial
atención a horarios de verano, si hay variaciones), y la sección de reparto que ha avisado el
envío.
6. Bolígrafo.
9.4 El reparto
Los envíos postales incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal se deben entregar al
destinatario que figura en la dirección del envío o a persona autorizada en el domicilio que consta en
la dirección postal.
Se entenderán autorizados por el destinatario para recibir los envíos postales, de no constar
expresa prohibición, las personas presentes en su domicilio que sean familiares suyos o mantengan
con él una relación de dependencia o convivencia.
29
Se entiende por domicilio el conjunto de datos geográficos que permiten identificar el lugar de
entrega de los envíos. El domicilio lo componen los siguientes elementos:
• Tipo y denominación de la vía pública: nombre que identifica la calle, plaza, avenida,
camino, etc.
El reparto de la sección debe hacerse “en redondo”, de manera que el comienzo y el fin del mismo
se produzcan en el lugar más cercano posible a la Unidad de Reparto o medio de transporte
utilizado. El reparto se inicia en el primer edificio o portal de la sección, según el orden que marcan
la lista de embarrie y el plano de recorrido. Se entregan en primer lugar los envíos registrados y
después los ordinarios.
Las secciones se deben recorrer en su totalidad a diario. Si por algún motivo no se puede finalizar
por completo el reparto, al día siguiente se comenzará en el punto de corte del día anterior. Todos
los envíos urgentes e IPC se repartirán diariamente. En ningún caso deberá devolverse un envío si
la dirección reúne los elementos suficientes para poder identificar el domicilio del destinatario donde
debe realizarse la entrega.
Los envíos ordinarios de la línea básica y de la línea económica que se sacan a reparto (los libros y
publicaciones periódicas de más de 800 g de peso no se sacan a reparto, sino que se avisan al
destinatario y se entregan en oficina) se entregan en el domicilio de los destinatarios mediante su
depósito en el casillero domiciliario, si sus dimensiones lo permiten.
En el caso de que el envío sea demasiado voluminoso para su depósito en buzón, antes de salir a
reparto se debe analizar si es posible su entrega (va dirigido a una empresa o a un local, se le puede
dejar a un portero o al conserje, el destinatario tiene buzón adaptado a envíos voluminosos, etc.),
ante la duda, el envío sale a reparto. Si no es posible entregarlo, se deja en la Unidad, donde se
confecciona un aviso de llegada del modelo de oficinas (M-4O), que se depositará al día siguiente en
el casillero domiciliario del destinatario. Este procedimiento no incluye los envíos de Publicorreo
Óptimo y Premium ya que son productos contratados para su entrega en domicilio/buzón.
Recordemos que en el caso del Publicorreo Óptimo el peso máximo es hasta 800 gr., y el
Publicorreo Premium hasta 2.000 gr.
30
En el aviso de llegada deben constar:
• Distrito y Sección.
• Fecha límite de recogida: texto fijo “15 días a partir de:” y fecha del día de depósito del Aviso.
Nunca se dejarán envíos encima de los casilleros domiciliarios ni fuera de los mismos, ya que esta
forma de “entrega” no garantiza la propiedad, el secreto y la inviolabilidad de los envíos postales.
El número de casilleros domiciliarios que debe haber en los inmuebles sujetos a régimen de
propiedad horizontal es igual al de los locales y viviendas susceptibles de aprovechamiento
independiente, más otro señalizado con el número 1, reservado para las devoluciones de envíos.
Los casilleros domiciliarios deben estar numerados, a partir del número 2, debiendo situarse
correlativamente a contar de izquierda a derecha y de arriba a abajo, ordenados por pisos y puertas.
Estos datos (el piso y la puerta) se indicarán obligatoriamente en el casillero, pudiendo también
figurar los nombres y apellidos de los residentes en la vivienda o la denominación social en caso de
ser una persona jurídica el titular del local.
Si para efectuar la entrega o depósito hay que acceder a las fincas urbanas, los carteros se
identificarán llamando a alguna de las viviendas.
Antes de introducir los envíos en el casillero, se comprueba que los datos del envío coinciden con
los que figuran en el cajetín del casillero correspondiente (piso, letra, nombre). No obstante, si los
datos identificativos del destinatario no figuran en el buzón, los envíos no se devuelven, se depositan
en el buzón correspondiente a la dirección del envío. Del mismo modo, si la dirección es correcta,
pero no coincide el nombre que figura en el envío con el del cajetín, el envío se deposita en el
casillero4. Si los números de piso o planta indicados en la dirección del envío no existen y no se
localiza el nombre del destinatario en los casilleros, el envío no se depositará y se devolverá a
origen, marcando en el envío la causa de la devolución.
4
Gas Natural dio instrucciones en el año 2002 sobre la entrega de sus envíos. Esta circular sigue vigente para
este cliente y fija los siguientes criterios:
• Destinatarios industriales (por ejemplo empresas) y comerciales (por ejemplo establecimientos de hostelería). Se
depositarán los envíos dando prioridad sobre el resto de los datos al nombre del destinatario que aparece en la cubierta
del envío.
• Destinatarios residenciales o particulares. El envío se deposita en el buzón que corresponda a la dirección que figura
en la cubierta del envío, incluso cuando no coincida el nombre del destinatario.
• El destinatario es una comunidad de vecinos y no dispone de buzón específico. El cartero debe depositar el envío en el
buzón de cualquier vecino que, a su buen entender, tenga residencia habitual en la finca.
31
En todo caso se procurará la entrega de todos aquellos envíos postales cuya dirección, aun siendo
incompleta, permita la identificación del destinatario.
Las cartas urgentes nacionales, avisos de servicio (AD) y Paq light Internacional son productos
ordinarios pero se han dado de alta en SGIE. La entrega se realiza mediante su depósito en el
casillero domiciliario del destinatario, sin intentar la entrega personalizada ni recoger ninguna firma,
pero estos envíos deben grabarse como entregados en la PDA (o SGIE, si se trabaja sin PDA). Para
su correcto tratamiento, en la entrega de las cartas urgentes nacionales y Paq Light Internacional es
preciso seleccionar el envío, pulsar el botón “Entregado” de la PDA y leer el código del envío; en el
caso de los AD basta con seleccionar el envío y pulsar el botón “Entregado”.
Una vez finalizada la entrega en casilleros, se abre el casillero número 1 (de devoluciones) y se
recogen los envíos que se han depositado en él -mal encaminados, devueltos, etc.-. Los envíos mal
depositados se depositan en el casillero correspondiente, mientras que los envíos que deben ser
devueltos se llevan de regreso a la Unidad, para proceder a su devolución.
En las fincas urbanas que no cuenten con casilleros domiciliarios, el cartero avisa a los ocupantes
para los que disponga de envíos mediante la utilización del portero automático, timbre o silbato. La
entrega se realiza en el portal del inmueble o entrada de la finca a su destinatario o a persona
autorizada.
Una vez el cartero ha repartido los envíos que transportaba en el carro o en el cofre, recogerá la
saca de ruta en el buzón de depósito y continuará realizando el reparto.
1. Cuando los envíos vayan dirigidos a personas fallecidas y se tuviera conocimiento de esta
circunstancia, serán entregados a sus herederos o a aquellos que tengan la administración de
la herencia, justificada su cualidad de tales, salvo los que tengan naturaleza de carta, en cuyo
caso quedarán depositados en la oficina de destino. Desde esta oficina se enviará consulta al
remitente para que este autorice su entrega a los herederos u opte por su recuperación.
3. Los envíos dirigidos a Unidades Militares o entidades análogas se entregarán, salvo que
medie prohibición expresa de los destinatarios de los envíos, a las personas autorizadas
formalmente para hacerse cargo de ellos, bajo la responsabilidad de quienes las hubieran
autorizado.
32
5. Los envíos dirigidos a los clientes o residentes de hoteles, pensiones, colegios y otros
establecimientos análogos podrán entregarse, salvo que medie oposición expresa del
destinatario de los mismos, a la persona autorizada en ellos para su recepción.
6. Los envíos postales ordinarios podrán entregarse a los porteros, encargados o gerentes de
los respectivos complejos o de los edificios, siempre que no medie oposición expresa de los
destinatarios.
En los entornos especiales, la entrega de los envíos postales ordinarios se realizará a través de
buzones individuales no domiciliarios y de casilleros concentrados pluridomiciliarios. En todo caso, la
entrega de los envíos postales ordinarios a través de buzones individuales y de casilleros
concentrados pluridomiciliarios, como sistemas alternativos y excepcionales a la entrega en el
domicilio, se realizará todos los días laborables y, al menos, cinco días a la semana. El acceso a la
entrega de envíos postales a través de los sistemas mencionados podrá ser utilizado por cualquier
operador postal.
Si las viviendas o edificaciones del entorno afectado no dispusiesen de las instalaciones apropiadas
para la entrega de los envíos postales (buzones individuales no domiciliarios y de casilleros
concentrados pluridomiciliarios) o éstas no se encontrasen en condiciones de uso adecuadas, el
operador encargado de la prestación del servicio postal universal facilitará la entrega de los envíos
postales en la oficina postal más próxima, previa comunicación escrita a los destinatarios de dicha
circunstancia y del horario en el que podrán ser retirados, dando cuenta de ello al regulador postal
en el plazo de tres meses a contar desde el inicio de este sistema de reparto.
33
Tendrán la consideración de entornos especiales los siguientes supuestos:
En caso de entornos de nueva construcción donde no sea posible determinar algunas de las
condiciones anteriores, se adoptará, de forma provisional y por un plazo máximo de dos años, el
sistema de reparto que previsiblemente pudiera corresponderle por analogía con entornos similares
de la zona, dando cuenta de ello al regulador postal.
En todo momento, mediante resolución razonada, el regulador postal podrá declarar que en un
determinado entorno han dejado de darse los supuestos que permitan autorizar la excepcionalidad
de la entrega señalada. En tal caso, en el plazo de seis meses, la entrega en dicho entorno deberá
hacerse conforme a las condiciones ordinarias.
Durante el embarriado y durante el reparto, los envíos certificados no se mezclan con los envíos
ordinarios y se llevan separados del resto. Los certificados no se incluyen en la bolsa/saca de
alcance, para garantizar su seguridad y evitar, por confusión, una entrega incorrecta. Tampoco se
dejan nunca en el carro los certificados cuando el cartero tiene que subir a un domicilio a realizar
una entrega.
1. Pulsar “Entregado”.
3. Recoger datos básicos del Receptor: Documento oficial y Nombre y primer apellido.
4. Si ya constasen los datos del Receptor basta con pulsar “Datos Receptor” para que se
autocumplimenten.
35
• Si los datos se recogen en Hojas de Reparto, podrán darse las siguientes circunstancias:
• Si los envíos van anotados en una relación para un mismo destinatario, se recogerá
una sola firma que justifique la recepción de todos los envíos registrados incluidos, sin
necesidad de firmar todas las etiquetas, haciendo constar en su correspondiente
asiento el resultado de la entrega, ya que es posible que el receptor no quiera hacerse
cargo de todos los envíos.
La entrega se intenta una sola vez, salvo que exista con el remitente otro tipo de acuerdo. Si el
destinatario de un envío certificado no figura en el buzón, pero figura su número de vivienda, el
cartero intentará la entrega y no procederá a la devolución inmediata del envío.
Cuando el destinatario o la persona que pueda hacerse cargo de un envío certificado no sabe o no
puede firmar, la entrega se realizará en presencia de un testigo que firmará como tal. Nunca el
empleado de Correos actuará como testigo.
5
Los servicios rurales tipo 3 recogerán la firma y las demás anotaciones pertinentes en el Talón de Retorno de
información, que sustituye en su caso a la Hoja de reparto.
36
En el momento de la entrega se tendrá también en cuenta que, si el envío lleva Aviso de Recibo
(A.R.), deberá desprenderse del mismo. El receptor deberá cumplimentar: nombre y apellidos del
receptor, su DNI, su relación con el destinatario (en su caso), la fecha y su firma. Por su parte, el
empleado ha de consignar su identificación (NIP), fecha y hora, su firma y deberá marcar con un aspa
el resultado del intento de entrega (en caso de entrega, 1. Entregado a Domicilio). Además, a la vuelta
a la Unidad, el cartero deberá estampar el sello de fechas. En caso de entrega fallida, el cartero
indicará la causa, pondrá la fecha, su firma e identificación en el A. R., sin despegar el A. R. del envío.
En los envíos con prueba de entrega electrónica (PEE) no hace falta que se rellene ningún impreso
físico. Se recogen en la PDA (o se graban en SGIE) los datos del receptor (nombre, apellidos y
número del DOI). Al liquidarlos en SGIE, la aplicación informática genera de manera automática la
comunicación que se enviará al remitente del envío.
Los envíos grabados con reembolso o con derechos de aduanas exigen que se cobre al destinatario
en metálico la cantidad que consta en la etiqueta del envío o en el impreso que lo acompañe.
37
En el caso de que no podamos realizar la entrega del envío, procederemos de la siguiente manera
con la PDA:
En el caso particular de que el destinatario o persona autorizada rehúsen hacerse cargo del envío
deberán dejar constancia de su identidad.
Los avisos de llegada informan al destinatario de dónde se encuentra la oficina a la que debe
dirigirse para retirar el envío que se le ha detallado, los horarios de la misma y el tiempo de
permanencia del envío en dicha oficina, según el tipo de producto (para certificados es de 15 días,
acuerdos especiales o notificaciones 7 días).
Cabe tener en cuenta una serie de particularidades a la hora de confeccionar y depositar el aviso de
llegada:
• Los datos relativos a la oficina de depósito del envío y a la sección de reparto se han
cumplimentado ya en la Unidad de Reparto (generalmente se imprimen).
• El resto de los datos se cumplimentarán durante el reparto con bolígrafo y en letra clara
(destinatario y dirección, procedencia y remitente, producto y modalidad, indicaciones del
intento de entrega). Para marcar opciones se emplearán aspas (no subrayados ni
enmarcados).
• El número del envío al que hace referencia el aviso se indica en su totalidad para todo envío
registrado.
El cartero cumplimentará tantos avisos de llegada como envíos avisados dirigidos a distintos
destinatarios haya, aunque los destinatarios residan en el mismo domicilio. Cuando existan varios
envíos avisados para un mismo destinatario, éstos sólo se podrán incluir en el mismo aviso de
llegada si se trata de un mismo producto y si se consigna el número total de envíos y el número de
identificación de cada uno de ellos.
Cabe añadir que el aviso de llegada también se podrá usar como soporte físico en la entrega en
caso de que se requiera: por descarga de la batería en la PDA, ante la entrega de una relación si no
se imprimió antes la hoja de relación, ante la petición expresa del destinatario de firmar en papel,
para la entrega bajo sello en organismos oficiales, para recoger el sello de personas jurídicas en el
momento de la entrega y siempre en sustitución de la Hoja de Reparto.
39
En algunos casos concurren circunstancias específicas que convierten la entrega en especial:
3. Los envíos dirigidos a Unidades Militares o entidades análogas se entregarán, salvo que
medie prohibición expresa de los destinatarios de los envíos, a las personas autorizadas
formalmente para hacerse cargo de ellos, bajo la responsabilidad de quienes las hubieran
autorizado. Podrá sustituirse el número del documento oficial de identidad por el número de
identificación profesional.
5. Los envíos dirigidos a los clientes o residentes de hoteles, pensiones, colegios y otros
establecimientos análogos podrán entregarse, si media autorización expresa del destinatario
de los mismos, a la persona autorizada en ellos para su recepción. La entrega de envíos en
estos establecimientos se considerada de carácter provisional en tanto no se verifique que los
destinatarios se encuentran en dichos destinos. Al día siguiente de su reparto, el repartidor
deberá recuperar los AR cumplimentados, en su caso, y la correspondencia que no haya
podido entregarse al destinatario para proceder a su devolución.
6. Sólo podrán entregarse los envíos certificados a los porteros, encargados o gerentes de los
respectivos complejos o de los edificios, si media autorización expresa de los destinatarios.
40
Una vez cumplimentados los documentos (PDA u Hoja de Reparto y A. R., en su caso), se entrega el
envío al destinatario o persona autorizada. Si el certificado es rehusado por el destinatario o procede
su devolución por otra causa, se respalda, indicando la causa por la que no se ha entregado, para su
posterior formalización.
Los envíos con reembolso nacionales llegan acondicionados con una etiqueta de paquetería en la
que consta el importe a cobrar y suelen llevar también una etiqueta circular de color rosa con la letra R,
para que sea fácil identificar de manera visual que estamos ante un envío de estas características.
El cartero aplicará los requisitos generales de la entrega de envíos postales certificados y además
cobrará en metálico la cantidad del importe que figura en la PDA u Hoja de Reparto y en la etiqueta
adherida al envío. Los envíos con reembolso se deberán entregar siempre a domicilio, si esta es la
modalidad elegida por el cliente, hasta el importe igual o inferior a 1.000 euros. Cuando el importe
que se deba cobrar supere los 1.000 €, el envío será entregado en oficina, previo aviso al remitente.
El destinatario podrá comprobar el contenido del envío antes de aceptarlo solo si en la cubierta del
envío figura la autorización del remitente; si es carta, paquete postal u objeto precintado, no podrá
comprobarse su contenido (esta opción solo se da en algunos envíos de venta por correo).
41
9.4.2.2 La entrega de notificaciones
El 02/10/2016 entró en vigor una importante modificación de lo regulado hasta entonces en esta
materia, para cumplir con lo dispuesto en la Ley 39/2015 de 1 de octubre. Especial importancia tiene
lo dispuesto en el Artículo 42, punto 2, que dispone que “En caso de que el primer intento de
notificación se haya realizado antes de las 15 horas, el segundo intento deberá realizarse después
de las quince horas y viceversa, dejando en todo caso al menos un margen de diferencia de tres
horas entere ambos intentos de notificación”. Se ponía en práctica un servicio de entrega de
notificaciones en turno de tarde, inexistente hasta la fecha.
La entrega de notificaciones a domicilio, con carácter general, se intentará dos veces con las
siguientes características, dependiendo de si el organismo remitente es un organismo judicial o
administrativo:
En ambos tipos de notificaciones podrá hacerse cargo del envío el destinatario u otra persona
autorizada. Si se efectúa la entrega, el receptor deberá identificarse y firmar en la PDA o en la Hoja
de Reparto y, en su caso, en el aviso de recibo. Además hará constar en el AR su número del DOI, la
fecha de entrega y su relación con el destinatario (si el AR es sustituido por PEE, el receptor solo
firmará en la PDA).
Por su parte, el empleado repartidor indicará la hora y número de intento en la Hoja de Reparto (si
trabaja con papel) y en el aviso de recibo. Firmará también el aviso de recibo, consignará su número
de identificación personal y marcará la casilla “Entregado”.
42
Si no puede efectuarse la entrega se indicará en la PDA (presionando el botón “No Entregado”,
seleccionando el motivo y leyendo el código de barras) o se anota en la Hoja de Reparto y en el
aviso de recibo la fecha y hora de este primer intento de entrega, haciendo constar la causa que lo
haya impedido:
• 03. Ausente: cuando en el momento del reparto no hay nadie en el domicilio del
destinatario. En este caso sí se realizará un segundo intento de entrega domiciliaria dentro de
los 3 días hábiles siguientes al primer intento.
• 07. Nadie se hace cargo: cuando la notificación es rechazada por el destinatario o persona
que, estando en el domicilio del destinatario, no se hacen cargo del envío y no quieren hacer
constar su identidad. En este caso, sí se realiza un segundo intento de entrega (dentro de los
tres días hábiles siguientes al primer intento).
El segundo intento de entrega se realizará cuando las causas de la no entrega en el primer intento
hayan sido: “Ausente” o “Nadie se hace cargo”, con las características que hemos visto para envíos
judiciales y administrativos. El sábado es día inhábil a efectos de plazos administrativos y judiciales.
Si el segundo intento resulta infructuoso, el cartero anotará en la PDA u Hoja de Reparto y en el aviso
de recibo el motivo que ha impedido la entrega y el día y la hora en que se realizó el intento. Al mismo
tiempo, depositará en el casillero domiciliario del destinatario un Aviso de Llegada (modelo M-4), en el
que costarán los datos identificativos del envío, la dirección de la oficina donde puede ser retirado el
envío, el horario de atención al público y el plazo de permanencia de la notificación en la oficina antes
de proceder a su devolución (7 días naturales). El aviso de llegada tendrá carácter ordinario.
La notificación no pasará a lista, sino que se devolverá al remitente, en el caso de que los dos
intentos de entrega se hubiesen liquidado con la opción “07 No se hace cargo” (esta opción no se
aplica a los envíos de la Agencia Tributaria).6
6
Aunque existen contradicciones al respecto en la documentación interna de Correos, en algunos casos se indica que
las Notificaciones con clave 07 “No se hace cargo” en el segundo intento, Sí pasan a lista cuando se trata de
notificaciones judiciales, en cambio se devuelven cuando son el resto de notificaciones administrativas.
43
En algunos casos concurren circunstancias específicas que convierten la entrega de notificaciones
en especial:
Cabe señalar finalmente que algunas notificaciones SICER tienen un tratamiento específico en el
momento de la entrega7:
• Las notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria tienen una fecha límite de entrega
en el aviso de recibo. No se debe realizar el primer intento de entrega si se supera esa fecha.
Debe devolverse al remitente, indicando en el sobre “Fuera de fecha límite”.
En los casos en que existan dudas sobre los envíos dirigidos a particulares o empresas en los
que el destinatario se haya ausentado o cerrado sus establecimientos no se consignará la
causa 04 Desconocido, sino que se marcará 03 Ausente, realizando igualmente el segundo
intento de entrega y dejando el correspondiente aviso de llegada y pase del envío a Lista.
7
Algunos de estos envíos tiene características especiales de entrega:
• Las notificaciones 9028001852 de la Agencia Tributaria no admiten reenvío, no admiten el resultado “07 No se hace
cargo” (en su lugar se debe consignar resultado “03 Ausente”), se retorna la hora de intento de entrega según PDA.
44
• Las notificaciones informatizadas con lista y depósito en buzón (NE) tienen dos intentos de
entrega a domicilio. Si resultase fallido el segundo intento de entrega a domicilio, se pasan a
Lista, donde permanecerá 7 días naturales a disposición del Destinatario. En caso de no ser
recogida en Lista se depositan en el buzón domiciliario del Destinatario como envío ordinario.
• Las notificaciones informatizadas sin lista y buzón (ND) tienen dos intentos de entrega a
domicilio. En caso de resultar fallido el segundo intento a domicilio, no se pasan a Lista, se
depositan en el buzón domiciliario en ese mismo momento. No se reenvían ni a petición del
Destinatario.
• Las notificación informatizada tercer intento tarde (N3) tienen un proceso de entrega
diferenciado en función de cuál es la población de destino.
Estos envíos tienen dos intentos de entrega a domicilio: el primero se realizará el mismo día de
llegada a la Unidad de Reparto y, si el primero resulta infructuoso, el segundo se llevará a cabo
dentro de los tres días hábiles siguientes al primero.
En el momento de la entrega se recogen los datos del receptor en la PDA u Hoja de Reparto
(nombre y apellidos, relación con el destinatario, DOI, fecha y firma). En el caso de que el envío no
se pueda entregar a domicilio en alguno de los dos intentos, se consignará en el reverso del envío la
identificación y firma del empleado, el sello de la Unidad y la causa por la que no se ha entregado.
Si el segundo intento de entrega resulta infructuoso por las causas “Ausente en reparto” o “No se
hace cargo”, se deja aviso de llegada y se pasa el envío a Lista, donde permanecerá 15 días
naturales a disposición del destinatario.
El cartero aplicará los criterios generales de la entrega de envíos postales certificados: tiene un solo
intento de entrega y se entrega bajo firma.
45
9.4.2.5 La entrega de giros
Los giros inferiores a 500 € (hasta 499,99 €) por destinatario se abonarán en metálico. No obstante,
los giros para un mismo destinatario, cuya suma sea igual o superior a 500 euros, se pondrán al
pago también mediante cheque nominativo, por el total de la suma de los importes de todos los
giros. Si el cliente manifiesta disconformidad con esta forma de abono, el ACR le indicará que para el
pago en metálico de aquellos giros que individualmente sean inferiores a 500 euros deberá dirigirse
a la oficina de referencia, entregándole al cliente el aviso de llegada (M-4).
El límite de dinero en metálico que deben portear los ACR en funciones de pagadores de giro es de
2.400 euros en cada salida.
En la nueva operativa de envíos de dinero implantada en 2018 (SEDI), las oficinas entregan
directamente a la unidad de distribución un sobre cerrado con el importe del giro (o giros) y un
nuevo impreso GI03, bien sea en metálico o en cheque (con los límites que ya hemos visto). Se
puede agrupar por tanto en un mismo sobre giros para un mismo destinatario.
En el sobre de SEDI viene adherida una etiqueta con los datos y el número de giro, que consta de 14
caracteres en este orden: ED (Siglas de Envío de dinero); 9 dígitos que serán la matrícula; una letra
que identificará el tipo de admisión (V = ventanilla; O = Oficina Virtual, etc.); y finalmente dos letras que
identifican el tipo de giro (UR = Ordinario urgente; IF = UPU electrónico; EU = eurogiro, etc.)
El proceso de pago comienza solicitando al destinatario o persona autorizada que nos muestre un
documento de identificación válido, para comprobar su identidad. Ese documento debe ser original y
debe estar dentro del plazo de validez. Los documentos admitidos para el pago de giros son:
• Para personas de otras nacionalidades: permiso de residencia expedido por el Ministerio del
Interior, tarjeta de asilo político, pasaporte y, exclusivamente para ciudadanos de la Unión
Europea o del Espacio Económico Europeo, documento, carta o tarjeta oficial de identidad
personal expedidos por las autoridades de origen.
El permiso de conducir, el pasaporte español, el DNI de países que no pertenecen a la CEE o EEE,
el certificado de registro de ciudadanos de la UE, el seamansbook o libreta marítima (excepto SID de
la ONU) y el carné consular (excepto los expedidos por el MM AA Exteriores) no son documentos de
identificación válidos ni para la admisión ni para el pago de giros.
El pago de los giros ordinarios se realiza mediante la entrega, junto con el dinero, de la parte de la
libranza GI03 para el destinatario. En la operativa SEDI, se entrega el sobre cerrado que el
destinatario podrá abrir para comprobar la exactitud de la cantidad, o en el caso de giros agrupados,
decidir si quiere recepcionarlos todos. Antes, deberemos haber completado los datos que nos exige
la PDA u Hoja de Reparto (nombre y apellido del receptor, tipo de documento de identificación y
número, ocupación -debemos seleccionar de un desplegable la actividad concreta-). El receptor
firmara en la PDA u Hoja de Reparto. El receptor anota también en la libranza del giro GI03 la fecha
de recepción del dinero, su número de documento de identificación y su firma (ya no es necesario
que indique el importe recibido); mientras el empleado firma y anota su NIP en dicha libranza. Una
vez hemos realizado el pago, se desprende de la libranza de giro el talón para el destinatario, en el
que constan los datos del remitente y el importe del giro, que se entrega al receptor del envío junto
46
con el dinero, después de que haya firmado la otra parte de la libranza, que sirve de resguardo para
la Unidad de Reparto.
El giro podrá pagarse, además de al beneficiario, a persona autorizada por escrito, siempre mayor
de 14 años. Para ello se comprobará la identidad del destinatario y, en su caso, la del autorizado o
testigos, exigiendo la presentación del documento oficial de identificación, tomando nota en la PDA u
Hoja de Reparto y en la orden de pago de los datos del documento exhibido.
La autorización formulada por escrito que haga referencia al cobro de un solo giro, se unirá a la Hoja
de Reparto o documentación del cartero y, si se trata de poder notarial, se anotará la fecha de su
otorgamiento y la Notaría en la que está protocolado. Si la autorización se refiere a varios giros y se
precisa durante un cierto tiempo, se custodiará en la Unidad de Reparto.
En el caso de que el destinatario de un giro sea una persona jurídica (una empresa o institución),
será preciso que la persona física que pretenda cobrar el giro presente los siguientes documentos:
documentación acreditativa de la denominación, forma jurídica, domicilio y objeto social de la
entidad, poderes de representación otorgados por la entidad a la persona física que pretende cobrar
y documento de identidad válido de la persona física que pretende cobrar.
El pago a domicilio de los giros ordinarios se intenta una sola vez y si no pudiera pagarse, se dejará
aviso al destinatario (en el modelo M-4), indicando la oficina y horas de servicio en que puede
efectuarse el cobro.
47
En el proceso de pago de giros pueden producirse las siguientes incidencias:
2. Si existiese duda sobre la identidad del destinatario no se paga el giro, sino que se
devuelve a origen.
3. En el caso de que le conste al empleado pagador el fallecimiento del destinatario del giro,
se abstendrá de efectuar el pago, entregando el giro en la Unidad para su devolución al
remitente.
4. Los giros dirigidos a menores podrán ser abonados personas de su familia siempre que
acrediten tal condición mediante la presentación del libro de familia u otro documento que
permita su acreditación. También se pueden pagar al destinatario, siempre que sea mayor de
14 años y esté válidamente identificado
5. Los Giros dirigidos a unidades militares o entidades análogas podrán ser pagados a la
persona autorizada por el director del centro. Esta autorización debe estar depositada en la
oficina para que se pueda comprobar los datos y firma de la persona autorizada.
6. Cuando un órgano judicial competente haya decretado la suspensión del pago de giros a
determinado destinatario, se anotará esta circunstancia en la libranza, la cual, acompañada
de la orden judicial o copia certificada de la misma, se remitirá a la intervención provincial de
Giro con los caducados del mes, al terminar su validez. Si lo dispuesto por el juez es la
incautación del importe del giro, se recogerá en la libranza y en la PDA u Hoja de Reparto la
firma del funcionario a quien el Juzgado autorice para cobrarlo, consignando nota alusiva a
esta circunstancia.
7. Los giros ordinarios rehusados por los destinatarios se devolverán de inmediato a los
remitentes por la misma vía que se admitieron.
Los giros procedentes del extranjero se pagan siempre en oficina, donde se exige al beneficiario la
presentación de un documento válido de identificación, se introducen sus datos en la base de datos
de PBC y se guarda una copia digital de su documento de identificación, para evitar el blanqueo de
dinero.
Finalmente, cabe señalar que los giros, hasta que no se efectúe el pago de los mismos, son
propiedad del remitente, que podrá solicitar su reexpedición o devolución, excepto los procedentes
de reembolsos, que pertenecen al expedidor del envío contra reembolso. Las solicitudes de
reexpedición o devolución de giros ordinarios o urgentes se formularán por escrito y pueden
cursarse por vía postal o telegráfica, abonando en cada caso el precio establecido, siempre que la
incidencia no sea imputable a Correos. Estas cantidades serán abonadas por el peticionario o, en su
defecto, se descontarán del importe del giro primitivo.
48
9.5 Las tareas posteriores al reparto
Cuando el cartero acaba el reparto, debe regresar a la Unidad de Distribución, donde realizará una
serie de operaciones con la correspondencia no entregada y donde liquidará el global de los
importes de giros y reembolsos.
En cuanto a la liquidación y devolución de los envíos registrados, cabe señalar que el cartero
devuelve al Jefe de la Unidad (o al responsable de SGIE) los envíos no entregados mostrando en la
PDA la pantalla de Liquidación o junto con la Hoja de Reparto en la que habrá cumplimentado el
apartado “Liquidación”. En la pantalla de la PDA se nos muestra el resumen de reparto, en tres
bloques:
• Importe a devolver.
• Resumen de la liquidación.
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Toda la correspondencia registrada se liquidará a diario. Los envíos que no han podido ser
entregados y tiene un segundo intento de entrega (a Depósito) y los envíos no entregados por falta
de tiempo permanecerán en la Unidad de Reparto, bajo custodia del Jefe o de la persona
responsable, nunca en la sección.
La pantalla de liquidación de SGIE muestra todas las secciones, por fecha de liquidación, a efectos
de control o para que se elija aquella sobre la que se va a practicar la liquidación. Los colores
indican el estado en que se encuentran las secciones:
• Color rojo: Significa que ya se ha practicado la liquidación sobre esa sección o que la
sección no ha salido a reparto, es decir, que no se ha realizado la impresión de la Hoja de
Reparto. En este caso, la aplicación no permite el acceso a la sección para su liquidación.
En el caso de secciones de tipo “Rural asimilable con lista propia”, es posible acceder a una
sección en color rojo, para realizar la liquidación de envíos que se encuentren en situación
“Almacén emitido aviso”, aunque en el día en curso no se hayan grabado envíos o no se haya
impreso la Hoja de Reparto.
• Color verde: Indica que la sección está sin liquidar. En caso de secciones de tipo “Rural
liquidación diferida” este color permanece tras la liquidación para permitir liquidar nuevos
envíos.
• Color azul: indica las secciones que solamente tengan pendientes de liquidar las relaciones
de habituales provisionales. Las relaciones habituales provisionales son envíos que se han
entregado pero que se liquidan como provisionales.
• Color Morado: indica las secciones que han sido pre-liquidadas desde la PDA. El
Administrador de la unidad será quien confirme definitivamente la liquidación de las secciones
que se encuentren en morado. Cuando el Administrador quiera confirmar una sección de color
morado, pinchara sobre la sección y automáticamente saldrá la pantalla de resumen de
liquidación. Pinchando sobre el botón “Sección Siguiente” se confirma la liquidación.
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En la liquidación por SGIE se registran todos los envíos que No han podido ser entregados en el
reparto del cartero, junto con la causa que propicio la no entrega. Los envíos no leídos se
considerarán automáticamente en la situación de Entregados al pulsar el botón Asumir Entrega.
Cuando un envío requiera que se asigne la entrega a receptor, se actuará de distinta manera si la
entrega se ha efectuado con PDA o con Hoja de Reparto. En las entregas efectuadas con PDA, el
receptor se asigna en el momento de la entrega, anotando los datos del receptor en la PDA: nombre
y apellidos, DOI y hora o recuperando los datos del receptor desde la PDA (si el receptor es el
destinatario). Estos datos se integran en SGIE al aceptar la liquidación. Si se trabaja con Hojas de
Reparto, la asignación se hace directamente desde SGIE: se pulsa el botón “Asignar Receptor” y se
accede a la pantalla de captura de datos de la asignación a receptor, donde se introducen los datos
del receptor del envío. Para ello se deben introducir obligatoriamente los datos de código de envío
(se puede usar lector código de barras), nombre y apellidos del receptor y N.I.F., como datos no
obligatorios se encuentran la hora (de entrega) y el parentesco o relación con el destinatario.
En los envíos registrados devueltos, el cartero estampará el sello de “DEVUELTO” sobre la dirección
del destinatario sin invalidar el código de barras para su posterior tratamiento. Si el envío no tiene
Aviso de Recibo, estampará también el sello de incidencias para los envíos nacionales y la pegatina
de causas de devolución CN-15 para los envíos internacionales, indicando el motivo de la devolución
del envío. Además, anotará su número de sección, su firma, NIP y la fecha. Si el envío tiene Aviso de
Recibo, realizará las anotaciones en ese documento. En los envíos de paquetería, las anotaciones
se harán sobre la propia etiqueta del envío, no sobre el embalaje, y en los envíos voluminosos se
podrán hacer las anotaciones en el anverso, para evitar manipulaciones innecesarias.
En los envíos registrados avisados, el cartero anotará en el reverso del envío o en el Aviso de
Recibo el motivo por el que no se han entregado y la fecha del intento de entrega (también la hora si
se trata de una notificación), su número de sección y firmará. Lo mismo hará en la Hoja de Reparto.
Estos envíos pasarán a la oficina para su entrega en Lista.
En los envíos en Depósito para un segundo intento de entrega, el cartero anotará el motivo por el
que no han sido entregados, la fecha y hora del intento de entrega, su número de sección y firmará.
Se entregarán por separado, para volverlos a sacar a reparto dentro de los tres días siguientes.
En el caso de los reembolsos cobrados, el cartero entrega el dinero recibido; y en el caso de los
giros pagados, el cartero entrega los talones de oficina GI03 o libranzas SEDI.
La liquidación se lleva a cabo mediante la PDA o SGIE. El controlador de Envíos Registrados graba
de cada uno de los envíos que le entrega el cartero: la clave de la causa por la que no se ha
entregado y el número del código de barras. Al pulsar el botón “Asumir Entrega”, SGIE asigna
automáticamente la clave 01 (Entregado a domicilio) a los envíos cuya entrega si se ha llevado a
cabo -estos envíos deben coincidir con las firma recogidas en la Hoja de Reparto o PDA-.
En los avisos de recibo, el cartero revisará que se han cumplimentado todos los datos referentes a la
entrega (tanto del primer como del segundo intento, en su caso): fecha de entrega, nombre del
receptor, número de DNI o documento de identificación válido, relación con el destinatario si no es el
mismo y firma. Posteriormente, el empleado estampará el sello de fechas de la unidad, anotará su
número de identificación y firmará.
Con carácter general, los avisos de recibo se clasifican en el casillero CD14 y se cursan al CTA en el
mismo día en que se ha efectuado al entrega del envío al que iban adheridos, tras asegurarnos de
que todos los datos están bien cumplimentados.
51
Los avisos de recibo de envíos SICER se separan del resto (se diferencian principalmente porque en
los AR SICER pone “Devolver a Centro de Control de Notificaciones o Certificados” y llevan siempre
código de barras impreso). Los AR SICER se entregan junto con los envíos registrados al
responsable de SGIE para su liquidación. La liquidación de los avisos de recibo SICER de envíos
entregados y de envíos SICER devueltos se realizará al día siguiente del día en el que se produjo o
se intentó la entrega.
Cabe señalar que ya no es necesario cumplimentar de manera específica el acuse de recibo de los
telegramas o la prueba de entrega de los burofax, ya que estas tareas las realiza de manera
automática SGIE, tras asignar receptor en la PDA en el momento de la entrega de estos envíos y
tras liquidar los datos de la entrega en SGIE.
Tampoco es necesario confeccionar de manera específica los giros con el dinero procedente de los
reembolsos cobrados, ya que esta tarea la realiza de manera automática SGIE al liquidar la entrega,
cerrar el reparto y generar el Código de Control de Cobros. Posteriormente, la oficina de referencia
debe confirmar ese Código de Control de Cobros, lo que supone la generación automática de los
giros procedentes de reembolsos.
Finalmente cabe señalar que el cartero debe dejar en el sitio correspondiente todos aquellos útiles
que cogió antes de salir a reparto. Debe devolver las llaves del buzón de ruta (bajo firma), las llaves
del buzón número 1, los avisos de llegada que no haya utilizado, la documentación de calle (el plano
del recorrido), el título de transporte o la llave del vehículo y el bolígrafo. Dejará la PDA en la cuna,
en posición de carga.
52
PARTE 2: LA ENTREGA EN UNIDADES DE SERVICIOS ESPECIALES
Las USE tienen por objeto el reparto de los envíos urgentes y de paquetería en las grandes
ciudades. Como ya dijimos, las USE dividen su zona de influencia en sectores y estos en zonas de
reparto. Una zona de reparto está constituida por el conjunto de calles o vías públicas que se asigna
a un cartero para la entrega de envíos. El número de zonas de reparto es variables, en función del
tamaño de la población y de la carga de trabajo de la USE.
Atendiendo a esta multitud de tareas, las Unidades de Reparto Urgente dividen su espacio de
trabajo en varias zonas diferenciadas:
1.- ZONA DE DESCARGA: Es la zona de acceso a la Unidad, donde se realiza la descarga de los
distintos envíos que distribuye la USE. Esta zona también puede usarse para la clasificación de las
valijas y de la paquetería voluminosa. También puede servir para:
• El estacionamiento de vehículos.
2.- ZONA DE ALTA Y CLASIFICACIÓN DE ENVÍOS: En esta zona se encuentran las mesas de
clasificación y embarriado de los carteros. Aquí, cada uno de los repartidores clasifica los envíos de
su zona de reparto, cuando sea necesario, y embarria la correspondencia de la zona que tiene
asignada.
6.- ARCHIVO.
53
9.7 El mobiliario y documentación de trabajo
Cada Unidad cuenta con expositores portabandejas para la clasificación de los envíos menos
voluminosos y cada zona de reparto cuenta con una mesa casillero para la clasificación y el
embarriado de sus envíos de menor volumen. La paquetería de mayor tamaño se clasifica
directamente en carros por zonas de reparto.
• Plano de la localidad.
Por su parte, cada zona de reparto debe contar con un plano del sector y de la zona de reparto y una
lista de incidencias (donde se incluyan los reenvíos y buzones de vacaciones activos). Al igual que
en las URO, será el repartidor el que elaborará la documentación de su zona de reparto y contará
con una copia de ella en papel. El responsable de la Unidad guardará una copia de esa
documentación en formato electrónico.
Tras la llegada a la Unidad se procede a firmar en la hoja de asistencia al trabajo, indicando también
la hora exacta de entrada. Después, los empleados deben dirigirse a su puesto de trabajo para
hacerse una idea de cómo puede ir la jornada, ya que puede haber envíos sobre la mesa de trabajo.
Las actividades de recepción, alta en SGIE y clasificación general son tareas colectivas.
Al comienzo de la jornada llega la conducción de la ruta procedente del CTA de referencia con los
envíos de paquetería y urgentes que se han de repartir en el día, sin registrar en ningún mapón o
documento físico. Se procede en primer lugar a la descarga y seguidamente se pasa a la apertura
de los contenedores (cofres o bandejas). Se debe prestar especial cuidado en comprobar que todos
los contenedores corresponden a la Unidad.
Cabe tener en cuenta que la USE recibe también envíos por otras vías: los giros llegan relacionados
en una factura o documento G-7 desde la Oficina (o en el informe de envíos pasados a reparto en la
nueva operativa SEDI), los telegramas y burofax se reciben a través del Buzón Electrónico de SGIE,
del que hablaremos con más detalle en breve.
54
Seguidamente se dan de Alta en Unidad, en SGIE, todos los envíos recibidos en la unidad. También
debemos comprobar si hemos recibido todas las valijas, a través del módulo específico de SGIE. Si
falta alguna, se desmarca y se comunica al responsable de la Unidad; si sobra alguna, se anota en
SGIE y se cursa en la primera ruta.
A continuación se procede a tratar todos los envíos en la zona de clasificación: los envíos recibidos
del CTA, los envíos en depósito (los envíos que han salido a reparto en el turno anterior y deben salir
a reparto de nuevo), los envíos pendientes (que ya estaban con anterioridad en la Unidad, pero no
han salido a reparto, por falta de personal o exceso de carga de trabajo), los recibidos de oficina
(giros) y los productos de telecomunicación (telegramas y burofax), que se reciben por el Buzón
Electrónico de SGIE.
Finalmente llegamos al proceso de clasificación general, que consiste en separar los envíos en
sectores (si fuese preciso) y zonas de reparto. Como ya hemos dicho, los envíos menos
voluminosos se clasifican en expositores portabandejas y la paquetería más voluminosa se clasifica
directamente a zonas de reparto en carros. Se utilizará el casillero CP8 para almacenar envíos
voluminosos.
Como criterio general, todos los envíos de la USE deberían repartirse siempre al día, dejando
0 envíos pendientes. No obstante, si existe algún problema de cobertura de plantilla o de sobrecarga
puntual de trabajo, el reparto de los envíos se lleva a cabo respetando el siguiente orden de
prioridad:
1. Valijas.
3. Paq Premium.
4. Paq Estándar.
6. EPG.
7. Giros urgentes.
8. Telegramas y burofax.
9. Notificaciones.
13. Valores.
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Hemos de tener en cuenta que las USE se organizan en sectores y en zonas de reparto dinámicas,
que varían en función del número de repartidores y de la carga de trabajo. El responsable de la
Unidad tendrá que adaptar las distintas zonas y los recursos humanos disponibles para garantizar la
calidad en los plazos comprometidos para la entrega de los distintos envíos.
El mensaje que acaba de llegar al buzón electrónico tiene estado “PENDIENTE” y en SGIE tiene la
situación “Alta en sistema”. El operador sabrá que tiene mensajes pendientes de tratar porque en la
parte superior derecha de la pantalla hay una bandera de color azul, que se pone de color rojo
cuando hay mensajes pendientes (esta bandera se actualiza cada 10 minutos). Al pinchar sobre la
bandera roja se muestran las tareas pendientes de la unidad (Envíos pendientes de impresión, por
ejemplo).
El sistema presenta los mensajes recibidos en e-Buzón que tienen estado “PENDIENTE”, ordenados
por fecha y hora de llegada al e-Buzón. El máximo de mensajes que podemos imprimir de una vez
es 20, los que se muestran en una pantalla. Se pulsa Mostrar, y se marca el check de los mensajes
a imprimir. A continuación pulsamos Imprimir.
Al pulsar el botón Imprimir, automáticamente se abre la ventana “Cola impresión”. Los mensajes
marcados incrementan el contador de “pendientes”.
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La impresión de los Burofax puede hacerse de uno en uno (como acabamos de ver) o podemos
imprimir todos los comprendidos en una pantalla, pulsando Seleccionar Todos y a continuación
Imprimir.
En los mensajes burofax impresos debemos realizar varias comprobaciones antes de proceder a su
ensobrado:
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Seguidamente se ensobra y cierra el sobre. Si alguna de las comprobaciones no diera resultado
correcto, se procede de la siguiente manera:
• En SGIE se registraría acta por envío deteriorado, dirigida a la propia unidad receptora y
anotando al menos el número de incidencia abierta en el CAU y el motivo que la provoca:
• El CAU proveerá el texto correcto o bien informará que el mensaje queda anulado.
Cuando se quiera anular un mensaje burofax se liquidará el envío como “Devuelto al Cliente. Sin
Información”. En ese caso la información que aparece en el Localizador de Envíos para este
Burofax es Borrada.
58
Para reencaminar un Burofax/AD a otra Unidad, se tiene que realizar a través del Buzón Electrónico,
excepto en los casos en que el Burofax/AD esté asignado a un Almacén, que se tiene que utilizar la
funcionalidad Liquidación de Malo.
Finalmente, cabe señalar que se han activado una serie de controles para el Buzón electrónico, que
impiden cerrar la caja de SGIE si se detectan malas prácticas en la gestión del buzón. Son los
siguientes:
• Número de horas para que un envío evolucione.- Este control hace que un Burofax que ha
sido impreso, pero sobre el que no se ha vuelto a realizar ninguna otra acción, evolucione al
estado de PENDIENTE transcurridas 72 horas. Esto no impide cerrar la caja de SGIE, pero si
no se realiza ninguna otra acción, transcurridas otras 72 horas, se activa el punto de control
descrito en el párrafo anterior.
9.9 El embarriado
El embarriado es una tarea individual: cada repartidor embarria los envíos que corresponden a su
zona de reparto. Esta tarea comprende desde que los envíos han sido clasificados por zonas de
reparto y posicionados en la mesa de cada zona de reparto hasta que los envíos están preparados
para salir al reparto.
El embarriado consiste en este caso, al igual que hemos visto en las URO, en colocar los envíos por
el orden de entrega que se va a seguir durante el reparto. Por la calle y número de cada destinatario
se confecciona la ruta de reparto, con el fin de empezar y terminar lo más cerca posible de la
Unidad, para optimizar el tiempo de desplazamiento.
Deben existir en las unidades planos actualizados de las zonas de reparto y listado de clasificación
de cada una de ellas, para facilitar las tareas de embarriado.
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En esta fase debemos detectar y tratar aquellos envíos de clientes que hayan contratado los
servicios de reenvío postal o de buzón de vacaciones o que estén sujetos a retenciones judiciales.
• Con respecto al servicio de reenvío cabe señalar que cada zona de reparto tratará y cursará
sus reenvíos diariamente, aunque solo tenga un envío. Cabe añadir que todos los envíos que
se tratan en la USE (y permiten el reenvío) se cursan individualmente (sin introducirlos de
manera agrupada en un sobre colector). Por tanto, se coloca la pegatina de reenvío
correspondiente y junto con las retenciones judiciales, si las hubiera, se encaminan en la
primera ruta posible. Si el reenvío corresponde a otra zona de reparto de la USE, se le
entrega en mano al ACR correspondiente.
• Con respecto al servicio buzón de vacaciones cabe señalar que los envíos registrados se
liquidarán con un intento de entrega, ya que las unidades saben que no se podrá realizar el
segundo intento. La nueva causa de liquidación de reparto será “Buzón de Vacaciones”. Los
envíos con este destino se tratarán como avisados, se confeccionará el aviso de llegada que
se introduce en el sobre colector que se envía al Buzón de Vacaciones, el envío registrado
asociado al aviso de llegada tendrá el tratamiento de avisado. Al liquidar con esta causa, el
envío se marcará para ser avisado por SMS.
Como particularidad, cabe señalar que las cartas urgentes ordinarias y los avisos de servicio se
liquidan en la UR o USE como Buzón de vacaciones con un intento de entrega, pero no se avisan,
sino que se introducen en el sobre colector directamente.
En relación al buzón de vacaciones cabe añadir que la USE (si no hay USE en la localidad será la
URO) también se encarga de repartir a domicilio las cajas preparadas por la Oficina con todos los
envíos acumulados en un buzón de vacaciones cuando ha vencido su plazo y el cliente no ha
pasado por oficina a recoger estos envíos. El paquete formado por el contenido mencionado llevará
adherida una etiqueta con el número de buzón de vacaciones (un código de barras que debe tener
menos de 23 dígitos), y los datos del destinatario con el domicilio, además del número y
denominación de la cartería asociada, esta etiqueta se obtiene desde: SGIE> Control/Consultas>
Buzón de vacaciones.
60
Después de haber tratado los envíos sujetos a reenvío y buzón de vacaciones, se dan de alta los
envíos que se han de repartir en cada zona de reparto, mediante su grabación directa con la PDA.
Se ha de tener especial cuidado en revisar que coinciden los datos en la PDA y en la etiqueta o
cubierta del envío en aquellos casos en que estemos tratando envíos con importes a cobrar. Si no
hay coincidencia, no se podrá entregar el envío. Se pondrá el caso en conocimiento del responsable
de la Unidad según vimos para este caso en las URO.
Finalmente, como vimos en las URO, cabe remarcar que la PDA permite agrupar las entregas como
destinatarios habituales (cuando un destinatario registrado recibe varios envíos en una salida a
reparto) y entregas múltiples (cuando un destinatario no registrado recibe varias entregas en una
salida).
Antes de salir al reparto, el cartero colocará todos los envíos en el cofre de la moto o en la caja del
vehículo de cuatro ruedas, teniendo en cuenta que los envíos que vamos a repartir más tarde son
los que deben quedar en el fondo.
4. Bolígrafo.
El reparto es una tarea individual: cada repartidor intenta la entrega de los envíos que corresponden
a su zona de reparto. Esta tarea comprende desde la salida a reparto hasta el regreso a la Unidad.
Es recomendable que el reparto comience y termine en el punto más próximo a la Unidad, ya que de
esta manera se optimiza el recorrido.
La entrega de los envíos tendrá características similares a las que hemos visto para la entrega en la
URO, teniendo en cuenta el número de intentos de entrega en cada envío.
En su momento dijimos que las URO se hacen cargo del reparto de los envíos de la línea básica y
de la línea económica y también del reparto de las cartas urgentes, cartas certificadas urgentes, y
los Paquetes Azules y Estándar de pequeño tamaño. No obstante cabe tener en cuenta que este es
un criterio organizativo; por tanto, en situaciones en las que la URO tenga sobrecarga de trabajo y la
USE vaya desahogada podrá decidirse que sea la USE la que se haga cargo del reparto temporal de
estos envíos.
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Las cartas urgentes nacionales, avisos de servicio (AD) y los Paq Light Internacional (que
sustituyen a los CUI) son productos ordinarios pero se han dado de alta en SGIE y en la PDA.
Tienen un intento de entrega a domicilio. La entrega se realiza mediante su depósito en el casillero
domiciliario del destinatario, sin intentar la entrega personalizada ni recoger ninguna firma, pero
estos envíos deben grabarse como entregados en la PDA. Para su correcto tratamiento, en la
entrega de las cartas urgentes nacionales y Paq Light Internacional es preciso seleccionar el envío,
pulsar el botón “Entregado” de la PDA y leer el código del envío; en el caso de los AD basta con
seleccionar el envío y pulsar el botón “Entregado”.
La carta certificada urgente tiene dos intentos de entrega a domicilio cuando es repartida por la
USE. La entrega se efectúa tras la identificación del destinatario y después de recoger en la PDA su
DOI, nombre y primer apellido y firma. Si el primer intento de entrega resulta infructuoso, además de
recoger la incidencia en la PDA y respaldar el envío, es preciso dejar en el buzón del destinatario un
aviso de llegada informativo, en el que se indica que se ha efectuado un primer intento de entrega y
que ese envío se volverá a sacar a reparto en el próximo turno.
Los telegramas, burofax tienen dos intentos de entrega en turnos consecutivos, siempre que el
primer intento resulte fallido. La entrega se efectúa tras identificar al receptor y recoger su DOI,
nombre y primer apellido y firma en la PDA. En el caso de que los envíos lleven el valor añadido de
Prueba de Entrega Electrónica (PEE) o Acuse de Recibo (PC), la PDA nos solicitará información
adicional para que SGIE pueda cumplimentar después esos documentos de manera automática:
nombre y apellido del receptor, tipo de documento oficial de identificación y número del documento.
En el caso de que el receptor fuese el destinatario, bastará con pulsar el botón receptor para que sus
datos se autocumplimenten, ya que constan en el sistema. Posteriormente se pulsar Aceptar.
Los giros urgentes tienen dos intentos de entrega a domicilio. Será preciso que el cartero recoja los
datos del receptor en la PDA: nombre y apellido, DOI y número del mismo y también su ocupación.
Además, será preciso que el receptor indique en la parte de la libranza que se quedará el cartero
como justificante, la fecha de recepción del dinero, su número de documento de identificación y su
firma (ya no es necesario que indique el importe recibido), que se quedará el cartero como
justificante; mientras el empleado firma y anota su NIP en dicha libranza.
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Los Paq Today, Paq Premium, y Paq Estándar también tienen dos intentos de entrega a domicilio,
con características similares a las que hemos visto para los envíos anteriores. El cartero recoge en
la PDA los datos del receptor: su nombre y apellido, número del documento oficinal de identificación
y el receptor firma en el espacio reservado al efecto en la PDA. Además, si el destinatario fuera una
persona jurídica, el receptor estampará el sello de la entidad, si dispone de él, consignando su
NIF/CIF en un aviso de llegada. Si el destinatario fuera una Administración Pública la entrega podrá
realizarse a través del Registro, haciendo constar el número de entrada y el sello del Registro en un
aviso de llegada.
No obstante se deben tener en cuenta los posibles valores añadidos de estos productos en relación
al proceso de entrega:
Si el Paq Premium, Estándar o today es contra reembolso, la entrega se efectuará previo abono en
metálico por el destinatario de la cantidad consignada en el apartado valores añadidos de la etiqueta
del envío. El destinatario podrá comprobar el contenido del envío en presencia del cartero antes de
hacerse cargo del mismo si en la cubierta del envío consta la autorización del remitente, decidiendo
una vez examinado si lo acepta o no. Esta opción de examinar el contenido con carácter previo no
está permitida cuando el envío es una carta certificada o un envío con valor declarado.
Los Paq Premium y today puede tener los valores adicionales de entrega en franja horaria y entrega
en fecha determinada. Cuando el empleado asigne a sección un envío con el servicio adicional de
entrega en franja horaria, en la PDA o en SGIE le saldrá un mensaje informativo sobre la franja
horaria en la que se ha de intentar la entrega. Este mensaje no impide la entrega en otra hora.
Cuando el empleado asigne a sección un envío con el servicio adicional de entrega en fecha
determinada, en la PDA o en SGIE le saldrá un mensaje informativo sobre el día en el que se ha de
intentar la entrega. Un envío con entrega en fecha concertada no se podrá sacar a reparto antes de
la fecha concertada con el cliente.
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Los envíos que tengan el valor añadido de Entrega Exclusiva al Destinatario (EED) solo podrán
entregarse al destinatario, que debe ser una persona física mayor de 14 años. Por tanto, no se
aceptarán autorizaciones de ningún tipo para recoger estos envíos y se devolverán estos envíos
cuando vayan dirigidos a una persona jurídica o a una persona física menor de 14 años.
En la entrega de estos envíos, la PDA nos mostrará un mensaje de advertencia. Puede ser que el
DNI del destinatario venga informado de origen, en tal caso, la PDA solo nos permitirá 3 intentos
para introducir el DNI correcto.
Los Paq Premium y Estándar pueden llevar el servicio asociado de entrega con recogida, es decir,
deberemos entregar el envío de ida, con las características generales, y deberemos recoger un
documento o un producto que constituirá un envío de vuelta. En el momento de la entrega, la PDA
mostrará un aviso con las instrucciones que dio el cliente en el momento del prerregistro y nos
exigirá leer el número del código del envío que se recoge, antes de efectuar la entrega del envío de
ida. No se podrá efectuar la entrega del envío de ida si el destinatario no aporta el envío de vuelta.
En tal caso, el envío de ida quedará estacionado por la causa: “No entregado. Falta envío de vuelta”.
También puede darse el caso de que debamos entregar un conjunto de Paq Estándar, Premium o
today que conformen una expedición. Estas expediciones podrán ser de entrega parcial (cuando no
es obligatorio entregar juntos todos los envíos de la expedición) o de entrega completa (cuando es
obligatorio entregar juntos todos los envíos de la expedición).
En la etiqueta de los envíos aparece la información del número de bulto, del código de expedición y
de los valores añadidos que lleva:
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Si falta algún bulto, los bultos de la expedición que han llegado a la unidad se tendrán que
estacionar por expedición incompleta.
Cuando lleguen los bultos faltantes, antes del periodo máximo de estacionamiento, la expedición se
desestacionará de manera automática en el momento en el que se dé de alta el último bulto faltante
en la expedición. En este caso para poder trabajar correctamente la expedición, cuando se dé de
alta el último bulto de la expedición incompleta, el usuario deberá hacer la salida de almacén de los
envíos que estaban estacionados antes de poder sacarlos a reparto (antes de hacer la asignación a
reparto en la PDA). Si se intenta asignar directamente a reparto (sin sacar del almacén los envíos)
los controles de expedición completa se lo impedirán, SGIE indicará “Envío perteneciente a
expedición no completa: Nº de las Expedición” y puede decidir equivocadamente estacionar también
el resto de la expedición. Se debe extremar la precaución para no estacionar ese último envío por
expedición incompleta.
Cabe señalar que si uno de los envíos se estaciona directamente por alguna de las Causas (por
ejemplo, Rotura), el resto de los envíos de la expedición no se podrían sacar a reparto y habría que
estacionarlos por “Expedición incompleta”.
• Las expediciones de entrega parcial se liquidan de forma similar a una entrega múltiple, es
decir, se pueden definir diferentes causas de liquidación para los envíos de la relación (fijando
o no el check de “Fijar Result”.) y se recoge una única firma para los envíos entregados.
• En las expediciones de entrega completa, al liquidar los envíos de una expedición completa,
no se permite definir diferentes causas de liquidación para los envíos de la relación, todos los
envíos se deberán liquidar con la misma causa (es decir, aparece la opción de fijar resultado
de liquidación para todos los envíos marcada y no se puede desmarcar). En el caso de
producirse la entrega se recoge una única firma.
Resulta pertinente enunciar cómo se lleva a cabo la gestión de estacionados en estas expediciones:
• En las Expediciones con Entrega Completa, cuando la expedición está incompleta y se han
estacionado los envíos desde asignación directa como Expedición incompleta, se pueden dar
dos posibilidades:
a) Que lleguen a la unidad los envíos faltantes y se den de alta, en este caso los
envíos estacionados como “Expedición incompleta” se desestacionarán
automáticamente para proceder a la entrega de la expedición completa.
Las Valijas tienen recogida y entrega en el día, habitualmente. Los horarios más comunes suelen
ser: entre las 08:00 y las 09:00 horas las entregas y entre las 14:00 y las 15:00 horas las recogidas.
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El paquete azul puede repartirse por la URO (pequeño tamaño) o por la USE (mayor tamaño). Tiene
un intento de entrega a domicilio. Si la entrega resulta efectiva, se recoge en la PDA el nombre y
apellido del receptor, su DOI y el número del mismo. Si la entrega no se puede llevar a cabo, por
estar ausente el destinatario se deja aviso de llegada. El cliente pueda recoger el paquete en la
oficina o concertar un segundo intento de entrega (si la localidad de destino presta este servicio).
Si el paquete circula con reembolso, la entrega se efectuará previo abono en metálico por el
destinatario de la cantidad consignada en el apartado valores añadidos de la etiqueta del envío. El
destinatario podrá comprobar el contenido del envío en presencia del cartero antes de hacerse cargo
del mismo si en la cubierta del envío consta la autorización del remitente, decidiendo una vez
examinado si lo acepta o no. Esta opción de examinar el contenido con carácter previo no está
permitida cuando el envío circule con valor declarado.
El EMS postal exprés y el paquete EPG tienen dos intentos de entrega a domicilio, con las mismas
características que hemos visto para el Paq Premium. Como particularidad cabe señalar que los
envíos EPG se reetiquetan al llegar a Madrid-Barajas. Por tanto, el código que se ha de leer en
todos los procesos de registro en SGIE es el de la etiqueta que se les pone a su entrada en España
y no el que traían estos envíos de origen. Los envíos EMS se controlan con el número que traían de
origen en todos los procesos de tratamiento y entrega.
66
9.11.1 La entrega en CityPaq
En principio, a estos casilleros se pueden enviar los siguientes productos: Paq Premium, Paq
Estándar y Paq Today. No obstante, SGIE permite transformar envíos que no estaban concebidos
para su entrega en estos terminales en envíos para entregar en CityPaq.
SGIE también permite la entrega de paquetes procedentes de otros operadores (entre ellos CEX).
La entrega se llevará a cabo por personal de Correos y previamente esos paquetes se habrán
transformado en PM, PO, PW o PY. Estos paquetes procedentes de otros operadores llevan un
código de identificación delante del nombre del destinatario, tras el nombre aparece la Unidad de
Correos que ha de transformar el envío. La operativa de transformación se lleva a cabo desde la
Entrega directa en terminal autorizado de SGIE. Allí se registra el código de usuario, el operador de
origen, el código del envío antiguo y el tamaño del paquete (por dimensiones o medidas). Pulsamos
Aceptar y la pantalla nos muestra los datos de remitente, destinatario y dispositivo CityPaq.
Finalmente, el sistema genera la etiqueta correspondiente, que se pega sobre el paquete.
Si el sistema permite su entrega en CityPaq, antes de salir al reparto hemos de comprobar que en la
PDA aparece el código de apertura.
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En el momento de depositar el envío en un terminal CityPaq, debemos tocar la pantalla del terminal
para activarlo. Seguidamente se introduce el código de apertura o se acerca la PDA al lector del
terminal: si reconoce el envío, se abrirá la puerta; si no reconoce el envío, debemos asegurarnos de
que el envío va a ese terminal (si es correcto y no podemos introducirlo lo llevaremos a la Unidad y
lo liquidaremos en SGIE como “Incidencia en CityPaq”).
En el momento de depositar el envío en un terminal CityPaq, debemos tocar la pantalla del terminal
para activarlo. Seguidamente tocamos el logo CityPaq para activar el modo cartero y pulsamos
sobre el botón “depositar envío”. El terminal escanea el código de barras de apertura de la PDA. Si
el lector no reconoce el número, el CityPaq permite su introducción manual. Se abre el hueco
reservado para el envío, lo depositamos y cerramos la puerta. Liquidamos el envío en la PDA como
No Entregado y a continuación como Depositado en Terminal Automatizado.
Si en ese periodo de 120 horas, no se ha producido su retirada por el cliente, el terminal considerará
caducado el envío, lanza una alerta a Correos comunicando el evento, el cartero procede a su
recogida por haber caducado su permanencia en el terminal, lo liquida en SGIE como “avisados de
terminal automatizado” y lo lleva a la Oficina. A partir de ese momento, el envío tendrá el mismo
tratamiento que un envío avisado y Correos vuelve a enviar una comunicación (SMS/email) al
destinatario, informando que el envío permanecerá allí a su disposición el tiempo de permanencia en
lista asignado a ese tipo de producto.
La operativa de recogida de envíos depositados por los clientes en CityPaq consta de dos partes: la
impresión de la etiqueta en la Unidad y la recogida del envío.
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Para efectuar la recogida en el terminal CityPaq debemos imprimir la etiqueta en la Unidad,
siguiendo los siguientes pasos: al Buzón Electrónico de SGIE llega la solicitud de recogida,
imprimimos la etiqueta del envío seleccionado en Reimpresión de Etiquetas de SGIE (las etiquetas
de los envíos caducados no se imprimen, ya que circulan con la etiqueta original).
Como novedad en 2019, CityPaq ya admite la posibilidad de entrega por relaciones a un mismo
destinatario. Este tema será ampliado en el capítulo dedicado a SGIE y PDA.
69
9.11.2 La gestión de estacionados
El Paq Premium, el Paq Estándar y el Paq Today tienen contratado un servicio de alto valor añadido
que permite al remitente la gestión individualizada de aquellas incidencias que se pueden presentar,
antes o después del reparto domiciliario, y que impiden la entrega al Destinatario. Cada envío
únicamente se podrá estacionar una sola vez.
Para poder realizar esta gestión, y una vez conocida o producida la incidencia, la Unidad debe dar
de alta el envío en un almacén de SGIE específico (“Almacén de Estacionados”), indicando de este
modo que desde ese instante queda a la espera de recibir instrucciones concretas sobre qué hacer
con el paquete. Una vez la Unidad lo ha dado de alta en SGIE en el almacén de estacionados, el
propio sistema envía una alerta al remitente para que este a su vez informe a la Unidad de cómo
proceder en cada caso: devolviendo el envío, reenviándolo a otra dirección, etc.
Las Unidades nunca deben contactar directamente con el remitente para conocer cómo proceder
con un envío que esté estacionado. Las instrucciones llegarán a la Unidad siempre a través de
SGIE.
El usuario con perfil de administrador en SGIE podrá sacar un paquete del almacén de estacionados
cuando se haya estacionado por error o se presente el destinatario a retirar el envío, con una
excepción: los envíos con digitalización de documentación nunca deben ser desestacionados salvo
que SGIE solicite su desestacionamiento.
Las Unidades deben tener diferenciado físicamente un espacio para ubicar estos envíos, de modo
que no se pueda producir confusión sobre el tratamiento que deben recibir en cada momento.
Las incidencias que provocan que estos envíos inicien su ciclo de estacionado son:
• Faltan Importes. Cuando en SGIE no figuran los importes o estos son diferentes a los
que figuran en la cubierta.
• Expedición incompleta.
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• Posteriores a realizar un intento de entrega. El envío se estaciona automáticamente después
de liquidar en SGIE el último intento de reparto domiciliario:
• Dirección Incorrecta.
• Desconocido.
• Fallecido.
• Rehusado.
Ante cualquiera de estas incidencias, el envío debe darse de alta en el almacén “Estacionados” de
SGIE. En este almacén podrá estar el envío un máximo de 5 días laborables Una vez el envío ha
sido estacionado, el remitente puede darnos instrucciones para que intentemos la entrega, puede no
dar instrucciones o puede indicar que se le devuelva el envío o que sea destruido.
Inventario de almacén: cada martes se realizará una lectura completa de todos los paquetes que
permanezcan en el almacén en situación de estacionados. De esta forma se evitará que puedan
quedar envíos en almacén que no deberían estar en situación de estacionados. SGIE informará
sobre las discrepancias existentes.
Se procederá a la devolución de los envíos en aquellos casos en los que el propio remitente lo haya
indicado expresamente o se haya superado el tiempo de permanencia del envío como estacionado.
En estos casos se deberá reetiquetar el envío antes de cursarlo.
El remitente también tiene la opción de comunicar que el envío sea destruido. En tal caso se dará
“Salida de Almacén” al envío y se creará una conducción a su pabellón de referencia con la coletilla
“para destruir” (CTA Valladolid para destruir, por ejemplo). El envío queda en la situación “En
Destrucción”. Cuando la dirección de Zona mande las instrucciones pertinentes, se enviará al centro
encargado de realizar la destrucción.
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9.12 La liquidación
La liquidación se realiza con la PDA. Todos los envíos han de tener un resultado asignado. Se pulsa
el botón “Liquidación”. Se comprueba el resumen de reparto (envíos, resultados e importes). Se
accede al detalle de importes y se acepta la conformidad si los datos son correctos. El responsable
de la Unidad debe supervisar este proceso y debe confirmar que los datos que constan en la
liquidación se corresponden con la realidad.
El cartero debe traer a la vuelta del reparto los envíos acondicionados en función de la situación en
la que vayan a quedar.
• Los envíos que vayan a pasar a Lista deben quedar con las indicaciones propias de los
envíos avisados: se debe indicar sobre el envío o el AR (si lo lleva) el motivo por el que no se
ha efectuado la entrega, la fecha y hora de intento de entrega y debe constar también la firma
e identificación del repartidor y su zona de reparto. En los envíos de paquetería, las
anotaciones se harán sobre la etiqueta, no sobre el embalaje.
• En los envíos que han quedado en depósito para un posterior segundo intento de entrega se
anotará también sobre el envío el motivo por el que no se ha realizado la entrega, la fecha y
hora del primer intento de entrega, la firma del cartero, su identificación y el número de la
zona de reparto.
• En los envíos devueltos indicaremos también sobre el envío o el AR (si lo lleva) la causa que
impide su entrega, la fecha o sello de fechas, la firma e identificación del cartero y su número
de zona. Para los envíos internacionales utilizaremos la etiqueta CN15 (que se adhiere en el
anverso del envío) para hacer estas indicaciones. En la mayor parte de los envíos
estamparemos el sello de Devuelto sobre la dirección del destinatario, esta estampación no
será necesaria en el caso de aquellos envíos que han de ser reetiquetados (Paq Premium y
Paq Estándar).
• Los envíos estacionados se entregarán al responsable de la Unidad, para que los coloque
en el almacén específico para estos envíos.
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PARTE 3: LA ENTREGA EN OFICINA
Se entregan en oficina los envíos avisados por las unidades de reparto ordinario y urgente. También
se entregan en oficina aquellos envíos que no tienen reparto domiciliario: aquellos envíos de línea
económica que superen los 500 gramos con la salvedad del Publicorreo Óptimo y el Publicorreo
Premium, que se entregan a domicilio independientemente de su peso, las publicaciones periódicas
que superen los 800 g; los Paq Premium, Estándar y Today cuando el remitente ha elegido entrega
en oficina de referencia o elegida, los giros internacionales todos, por una cuestión establecida en la
política de Prevención de Blanqueo de Capitales) y los giros nacionales inmediatos. Además se
entrega en oficina cualquier tipo de envío dirigido a Lista de Correos o a un apartado de correos.
Los envíos que llegan a la Oficina para su entrega al cliente, pueden venir desde diferentes
unidades:
• DESDE LAS UNIDADES DE REPARTO: bien desde la Unidad de Reparto Ordinaria (URO)
o bien desde la Unidad de Servicios Especiales (USE) en aquellas localidades que dispongan
de ella. En estos casos, la correspondencia y otros objetos postales llegarán AVISADOS, a
través de una conducción, o directamente desde la Unidad de Reparto cuando el local sea
compartido. También llegan desde la URO los envíos de la línea económica de peso superior
a 500 g que no tienen reparto domiciliario, libros y publicaciones periódicas de más de 800 g.
• DESDE CORREOS EXPRESS: se trata de envíos Paq 24 admitidos únicamente por la red
interna de Correos Express para su entrega en oficina elegida o de Paq 10, Paq 14 y Paq 24
dirigidos a un apartado postal. La recepción de estos envíos se asimila a una ruta de Correos,
siendo prioritaria la atención al empleado de Correos Express que nos deposita los envíos.
Esta entrega es mediante firma en el dispositivo del empleado de Correos Express.
Posteriormente se da de alta en SGIE en el canal de lista (con el alta automática de envíos no
es necesario seleccionar canal de lista) para su posterior entrega al destinatario en el primer
caso o en el canal de apartados en el segundo caso. Dicha alta genera un SMS al cliente.
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9.13 La recepción, almacenamiento y entrega de envíos ordinarios
Estos envíos pueden tener distintos orígenes: envíos avisados, envíos dirigidos a apartados de
correos y envíos dirigidos a entornos especiales (cuya entrega resulta imposible en esos entornos).
Tendrán también distinto almacenamiento y entrega, según la dirección que haya indicado el
remitente.
Los envíos ordinarios avisados no necesitan ningún tratamiento especial para su recepción, por lo
que no es necesario que lleguen anotados en ningún listado ni que se recoja ninguna firma que
acredite su recepción. Son envíos ordinarios que se han intentado entregar a domicilio por la Unidad
de Reparto, pero la entrega no ha sido posible, por lo que se ha depositado un Aviso de Llegada
(M4) en el buzón del destinatario para que pase a recoger los envíos a la Oficina de referencia. No
es necesario que el personal de Oficina verifique si el cartero respaldó correctamente los envíos.
Los envíos avisados por el cartero, tras un intento fallido de entrega a domicilio, se colocan en el
ALMACEN DE AVISADOS: los envíos se almacenan por fecha de aviso y por secciones, a fin de
facilitar su localización para la entrega o devolución.
Los envíos de la línea económica que pesan más de 500 g son envíos ordinarios y no tienen entrega
a domicilio (salvedad hecha del Publicorreo Óptimo y Premium y las publicaciones periódicas hasta
800 g.). Fundamentalmente se trata de Libros y Publicaciones periódicas. Para estos envíos
debemos confeccionar un Aviso de Llegada. La aplicación SGIE permite confeccionar Avisos de
Llegada de los envíos ordinarios a través de Entradas> Alta de Envíos no Registrados. El sistema
asigna al envío un código que comienza por las letras ORD y que incorpora el día del mes, el mes y
un número correlativo. Este código solo tiene utilidad a efectos de localización en el almacén, por lo
que deberemos ponerlo de manera visible en el envío. En los Avisos de Llegada impresos por SGIE
figura este código de localización. Estos envíos se colocan en el ALMACEN DE NO DOMICILIARIA:
los envíos se almacenan ordenados por el número de control que asigna SGIE al confeccionar el
Aviso de Llegada.
La entrega de los envíos ordinarios avisados por la Unidad de Reparto o por la oficina se realiza tras
la presentación del aviso de llegada (M-4) por el destinatario. No es necesario recoger la firma del
destinatario ni en la tableta digitalizadora ni en el aviso de llegada (M-4). El aviso se destruirá
posteriormente, siguiendo los mismos criterios establecidos para la destrucción de los M-4 de envíos
registrados.
Los remitentes de envíos ordinarios que vayan dirigidos a personas sin residencia fija en la localidad
de destino podrán elegir como dirección Lista de Correos. Cabe tener en cuenta que si en la
localidad a la que va dirigido el envío existen varias oficinas y el remitente no indica en cuál de ellas
quiere que se realice la entrega, el envío se dirigirá a la Oficina Principal de la localidad.
Los envíos dirigidos a Lista de Correos se colocan en el ALMACEN DE LISTA: los envíos se
almacenan ordenados por semanas y orden alfabético de destinatarios.
La entrega de envíos ordinarios dirigidos a Lista de Correos se realiza al destinatario, que tendrá que
acreditar su identidad presentando un DOI. No se presenta ningún aviso ni se recoge la firma del
destinatario en ningún soporte o documento.
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Los envíos ordinarios dirigidos a apartados de correos son envíos en cuya dirección figura como
destino un número de apartado. Dependiendo de la cantidad de correspondencia que reciba la
Oficina, los envíos dirigidos a apartados pueden llegar separados del resto de la correspondencia,
en cuyo caso es el propio personal de la Oficina el que los recibe de la conducción (este mismo caso
se da en la Oficinas sin UR asociada), o mezclados con el resto de la correspondencia. En este
último supuesto, los contenedores son recibidos por la UR, que hace una preclasificación de los
mismos, separando aquellos envíos dirigidos a apartados, y hace entrega de estos al personal de la
Oficina.
Cuando el titular de un apartado autorice por escrito a la Unidad de Reparto la entrega en apartados
de los envíos ordinarios que lleven consignada la dirección de un domicilio, en lugar del número de
apartado, los envíos se separarán por número de apartado, atados en legajos y consignando el
número de apartado en el primer envío del atado.
Cabe tener en cuenta que existe un almacén específico de FRANQUEO EN DESTINO: se trata de
los envíos ordinarios dirigidos a apartados de franqueo en destino. Se almacena por separado cada
apartado, en contenedores adecuados, identificando claramente el número de apartado. Estos
apartados no tienen asignado casillero.
Con toda la correspondencia recibida en cada uno de estos apartados de franqueo en destino se
confeccionará un albarán de entrega a través de la aplicación IRIS. Se deberá cobrar al cliente en el
momento de la entrega el importe del franqueo. Si el cliente tiene contrato, puede elegir la opción de
pagar al contado cada vez que hace una retirada de envíos o que se le facture mensualmente a
cargo del contrato. La entrega de los envíos se realiza sin más formalidades, junto a un ejemplar del
albarán de entrega.
No se admiten envíos registrados para un apartado de franqueo en destino. En el caso de que, por
error, alguna oficina hubiese admitido un envío registrado para un apartado de franqueo en destino,
se procederá a la entrega del envío con las formalidades de la entrega de un envío registrado
(recogiendo la firma del destinatario). Si el destinatario se negase a hacerse cargo del envío
mediante firma, el envío se devolverá al remitente como sobrante.
Los envíos procedentes de entornos especiales o aquellos en los que concurren determinadas
circunstancias merecen un tratamiento específico. Hay determinadas circunstancias en que se
produce la necesidad de encaminar envíos a la oficina de Referencia desde la Unidad de
Distribución para que los clientes pasen a retirarlos directamente de la oficina postal, bien por
imposibilidad de entrega a domicilio, por prescripción reglamentaria según el tipo de entorno, o por
decisión del Órgano Regulador.
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Los envíos que se encaminan a las oficinas de referencia, por no distribuirse a domicilio, tiene como
origen diversas causas. Con carácter general, las más habituales son:
• Zonas que, aun teniendo los requisitos para su distribución a domicilio, no se puede realizar
por diferentes factores: Imposibilidad de acceder a edificios, etc.
• Zonas donde el Órgano Regulador ha dictado Resolución para entregar los envíos en oficina
hasta que se resuelvan determinadas deficiencias.
Los envíos que deban entregarse en Oficina por las circunstancias mencionadas anteriormente,
deberán ir respaldados individualmente con el motivo, fecha, sección y firma del repartidor. No
obstante, en el caso de que se trate de envíos encaminados de forma global procedentes de
determinados entornos, el respaldo individual de los envíos podrá sustituirse por una copia de la
comunicación que la Unidad de Reparto habrá dirigido a los vecinos, Comunidad de Propietarios,
Gerentes, Administradores, etc. del complejo o zona en la que se le informa de la entrega de los
envíos en la Oficina al no cumplirse los requisitos reglamentarios establecidos para su entrega en el
domicilio de los destinatarios. Dicha comunicación/información a la Oficina se hará con anterioridad
al encaminamiento de los envíos. En este caso, los envíos deberán llegar a la Oficina de acuerdo a
los siguientes criterios:
• Separados los envíos por entornos (urbanizaciones, diseminados, polígonos industriales, etc.).
• Cada entorno embarriado por orden alfabético de calle, número o parcela, en su caso, y fecha.
• Si no fuera posible el anterior embarrie dentro de cada entorno, separados los envíos por
orden alfabético de apellidos o nombre comercial, en el caso de empresas, y fecha.
• Contenerizados en bandejas, ordenados por entornos por un separador físico (sin legajos ni
atados).
• Los Avisos de Llegada de envíos registrados u ordinarios que no puedan depositarse en sus
respectivos casilleros domiciliarios, se embarriarán junto con los envíos ordinarios.
De no cumplirse los criterios descritos, se devolverán los envíos a la U.R. para su correcto
tratamiento y clasificación.
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Las cartas urgentes ordinarias nacionales dirigidas a un apartado tienen un tratamiento
específico. Con la grabación en IRIS del código de las cartas ordinarias urgentes nacionales en el
momento de su admisión y para poder medir la calidad desde la admisión hasta su puesta a
disposición al destinatario, es necesario que quede registrado en SGIE el evento de entregado. Al
ser envíos ordinarios, se tiene que realizar un procedimiento especial. Las Oficinas deben realizar la
siguiente operativa:
1. Dar de alta en SGIE un apartado postal destinado exclusivamente para este tratamiento,
con estas características:
• NIF: 11111111H.
2. Cuando se reciba el correo urgente en la Oficina, se dan de alta en D+0 en este apartado,
tanto las cartas urgentes ordinarias nacionales que vengan dirigidas a Apartados, como las
dirigidas a Lista de Correos.
77
9.14 La recepción, almacenamiento y entrega de los envíos registrados
La remesa de envíos registrados avisados procedentes de las unidades de reparto suele llegar a
la Oficina sin ningún tipo de documento físico que detalle los envíos. No obstante, en algunos casos
puede ir todavía acompañada de despachos (donde se detallan los envíos), que se agrupan en un
documento denominado MAPON. En ese caso, tanto los despachos, como el mapón de la
conducción están identificados con un número y un código de barras. En este caso, en el momento
de la recepción de los envíos, firmamos una copia del Mapón, que queda en poder del transportista.
Cabe remarcar que actualmente sólo es necesario la recepción de los despachos en SGIE para los
envíos procedentes de campañas electorales, el resto de envíos no hay que realizar la recepción del
despacho, al darse de alta de manera automática.
Los envíos avisados registrados deben llegar desde la UR separados por secciones y fecha de
aviso, separando los envíos con importes (Reembolsos) del resto. De no cumplirse los criterios
descritos, se devolverán los envíos a la UR para su correcto tratamiento y clasificación.
Si se detectara alguna incidencia, se puede detallar dicha incidencia durante la recepción. Detallar la
incidencia, no exime de generar un acta a un envío a posteriori. Tras realizar la recepción
automática, hay que cerrar el despacho desde la opción Recepción y Control de Despachos, sin
recepcionarlo allí.
Con la lectura del código de barras del despacho, el sistema muestra los datos del mismo, número
de despacho, fecha de recepción, origen y destino, así como el total de envíos que componen el
despacho. Los despachos que contienen los envíos registrados deben recepcionarse a través de la
aplicación SGIE el mismo día que lleguen a la Oficina y siempre trabajando por este orden:
Cabe tener en cuenta que solo se pueden recepcionar despachos en los que el mapón haya sido
impreso en el momento de su confección y no haya sido recepcionado previamente en cualquier otra
Unidad. Si el despacho está asociado a un mapón que no ha sido impreso, hay que ponerse en
contacto con la Unidad de origen que ha confeccionado el despacho para que imprima el mapón. Si
el despacho ya ha sido recepcionado por otra Unidad ya no se puede trabajar.
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Los paquetes avisados que pertenecen a expediciones que se han de entregar completas
pueden presentar incidencias específicas. Los envíos o bultos pertenecientes a una misma
expedición se dan automáticamente de alta en la oficina. Si la URO/USE no incluye uno o varios
bultos de la expedición, los bultos existentes quedarán estacionados en el almacén, a la espera de
dar de alta el bulto o bultos faltantes de la expedición. Los bultos se desestacionarán
automáticamente, volcándolos al almacén de la oficina para su posterior entrega, cuando lleguen los
bultos faltantes o cuando el remitente acepte la entrega parcial de dicha expedición.
Desde la opción Consulta de recepción de avisados, el usuario puede consultar por fecha las
unidades recepcionadas. Marcando en la Unidad de Distribución el usuario puede ver que envíos
han sido recepcionados.
La paquetería procedente de CTA/CTP llegará a la Oficina sin despacho. Estos envíos se graban
directamente en el almacén de SGIE correspondiente.
A excepción de las cartas y cartas reembolso, el resto de envíos registrados procedentes de los
centros de tratamiento, aparecen en el Cuadro de Mando de Envíos de la Oficina encargada de
realizar la entrega (una funcionalidad de SGIE). Al dar de alta estos envíos en el almacén de SGIE
correspondiente, van desapareciendo del CME.
Para el caso de Oficinas de referencia que comparten un mismo código postal, los envíos
procedentes del centro de tratamiento aparecerán en el CME de una sola. Cuando se den de alta en
la Oficina correspondiente, desaparecerán del CME.
En los apartados postales se entregan, en principio, aquellos envíos registrados que llevan como
dirección un número de apartado de correos. Sin embargo, cabe señalar que desde la URO se
pueden encaminar envíos registrados, financieros y telegráficos a titulares de un apartado de
correos si el destinatario lo ha autorizado expresamente por escrito. En este caso, una vez
clasificados los envíos en el proceso de embarriado, se separarán del reparto y se reencaminarán a
la Oficina. Previamente se habrán dado de alta los envíos en Unidad y reencaminado en SGIE para
evitar la pérdida de calidad y trazabilidad del envío. Deberá facilitarse a la Oficina una copia de la
autorización del destinatario. Queda exceptuado de este procedimiento, la entrega de notificaciones
administrativas, que por sus especiales características, deberán seguir entregándose a domicilio,
salvo que haya una petición formal de reenvío postal y que sea de aplicación a este tipo de
productos según normativa. Este procedimiento se aplicará tanto a las Unidades que comparten
local, como a aquellas que, sin compartirlo, se encuentren próximas o, en todo caso, se asegure la
puesta a disposición en la Oficina de todos los envíos a primera hora de la mañana junto con los
envíos avisados en su enlace habitual, teniendo en cuenta el tipo de productos para los que se
aplica la autorización y preservando siempre, tanto la trazabilidad de los mismos, como la calidad
asociada a cada uno de ellos como obligación necesaria.
De no cumplirse los criterios descritos, se devolverán los envíos a la U.R. para su correcto
tratamiento y clasificación.
Los productos telegráficos (telegramas, burofax y acuses de recibo) dirigidos a Lista y Apartados
llegan a la Oficina a través del Buzón Electrónico de SGIE; los avisados llegan a través de la ruta
establecida. Estos envíos se tendrán que imprimir y tratar, dependiendo de su modalidad. Cabe
señalar que Correos no presta el servicio de entrega de faxes recibidos desde un fax particular, por
lo que si llega a la oficina alguno de éstos, no se realizará la entrega del mismo. Las Oficinas Mixtas
recibirán, además de los productos telegráficos destinados a Apartados y Lista de Correos, los
destinados para el reparto. Estos últimos hay que imprimirlos y asignarlos a la sección
correspondiente, como el resto de certificados.
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Con la extensión del Buzón Electrónico a todas las Oficinas, el reencaminamiento a otra Unidad de
estos productos se realizará a través del propio Buzón Electrónico, salvo cuando hayan sido
asignados a algún almacén, en cuyo caso se tiene que reencaminar a través de Liquidación de Malo.
Asimismo, los giros avisados llegan a las oficinas, además de por SGIE, por la nueva operativa
SEDI, debiendo gestionarse en la Oficina la operativa y contabilidad de los mismos.
Los envíos con reembolso de origen nacional (origen Península y Baleares, excepto Canarias) que
presenten incidencias recibirán el tratamiento que se detalla seguidamente.
Si no figuran los importes en SGIE de envíos sin prerregistro admitidos en la Red de Oficinas o de
envíos de grandes Clientes (con prerregistro) sin documentación específica, se debe abrir incidencia
en el CAU (Rico 22525). Una vez han transcurrido 5 días hábiles sin aparecer los importes en SGIE,
se devuelve el envío, liquidándolo en SGIE como "Devuelto a Cliente Sin Información".
En caso de que durante la verificación de importes se compruebe que no existe coincidencia entre el
importe recuperado de SGIE y el que figura en la etiqueta impresa por IRIS del envío, se debe
proceder de la siguiente manera:
1. Identificar la Unidad de Admisión por los datos que figuran en SGIE, y buscar su correo
electrónico en la lista de direcciones del correo electrónico o en Conecta.
- Número de origen.
- Oficina de origen.
- Fecha de admisión.
- Importe en cubierta.
- Importe en SGIE.
- Nombre de la Unidad.
- Nombre y Apellidos.
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La Unidad de Admisión comunicará, respondiendo a este correo en el plazo máximo de 24 horas, la
corrección en IRIS del importe solicitado, mediante alguna de las siguientes respuestas:
3. La admisión del envío no ha sido realizada en esta oficina o bien el número es incorrecto y
no le corresponde su resolución.
No se podrá modificar el importe de la cubierta del envío aunque no coincida con el que nos ha
confirmado la Unidad de origen. En este caso, se hará ver al receptor que el importe correcto es el
del sistema informático.
Los envíos con importes de origen internacional que presenten incidencias tendrán el tratamiento
que se detalla seguidamente.
En caso de que durante la verificación de importes se compruebe que no existen todos los importes
o que no existe coincidencia entre el importe recuperado por SGIE y el que figura en la cubierta o
documentación del envío, se debe proceder de la siguiente manera:
1. Envíos gravados por la ADUANA: Se debe abrir incidencia en el CAU (Rico 22525).
Transcurridos 5 días hábiles sin aparecer los importes en SGIE, se devuelve el envío
liquidándolo en SGIE como Devuelto a Cliente. Sin información.
- País de origen.
- Número de origen.
- Importe en cubierta.
- Importe en SGIE.
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En cualquiera de los casos, transcurrido un plazo de 5 días sin respuesta desde la primera
comunicación de incidencia, se devolverá el envío indicando como causa de devolución en la
cubierta "Incidencia de importes" y liquidándolo en SGIE como "Devuelto a Cliente. Sin información".
No se debe entregar ningún envío en que la cantidad cobrada no coincida con la que el sistema
SGIE indica.
Como ya hemos visto, el alta se los envíos avisados en SGIE de la oficina se produce cuando se
asume la recepción de todos los envíos avisados por una unidad de reparto de manera general.
Para el resto de envíos cabe señalar que con la entrada en funcionamiento del almacén unificado
para la recepción de envíos en SGIE, no es necesario separar los envíos por canales (avisados, no
domiciliaria y lista) ni por almacenes (a cobrar, a pagar, resto) al hacerlo automáticamente el
sistema, salvo en los casos de los envíos dirigidos a apartados o estacionados.
• Para dar de alta los envíos (Avisado, No Domiciliaria o Lista), elegimos la opción Automático.
En esta opción, él sistema es capaz de ubicar el envío en su hueco correspondiente.
• CANAL AVISADOS: Solo será necesario la lectura del código de barras del envío (si no se
ha recepcionado de manera automática). Cuando el cliente acceda a la Oficina a retirar el
envío, firma en Tableta Digitalizadora.
• CANAL NO DOMICILIARIA Y LISTA: Si el envío tiene grabados todos los datos, SGIE
recupera dichos datos al leer el código del envío (destinatario, dirección, remitente, importes
asociados, etc.) De lo contrario, estos datos hay que introducirlos manualmente desde la
pantalla de SGIE. Cuando el cliente acceda a la Oficina a retirar el envío, firma en Tableta
Digitalizadora.
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• CANAL BUZÓN DE VACACIONES: Se ha desarrollado este nuevo canal. Se accede a este
canal, donde se selecciona en el desplegable Tipo de Buzón “Buzón” y se pulsa en Buscar
para ver el listado de los buzones de vacaciones de la oficina, con el estado de cada Buzón y
sus datos. Los sobres colectores que se reciban en la oficina vendrán con una etiqueta en la
que figura:
• El Código de Buzón.
Si faltasen datos de trazabilidad de un envío o por sus características pudiese ir en más de un canal,
elegiremos manualmente el canal (Avisado, No Domiciliaria o Lista). Si se repitiera este hecho en
otros envíos, podemos fijar el canal correspondiente, marcando FIJAR.
Los envíos de Correos Express dirigidos a una oficina de Correos tendrán el mismo tratamiento
que cualquier otro envío registrado, en función de su canal de destino. Los Paq 10,14 y 24 dirigidos
a un apartado de Correos se dan de alta y se entregan como cualquier otro envío registrado dirigido
a un apartado. Los Paq 24 admitidos en la red interna de Correos Espress dirigidos a oficina elegida
de Correos, se dan de alta y se entregan como cualquier otro envío registrado. De forma excepcional
y para no perjudicar al cliente, los Paq 10, 14 y 24 a lista de oficina admitidos por la Red de Oficinas
de Correos (por error), también se dan de alta y se entregan como cualquier otro envío registrado.
En el caso de que los envíos avisados vengan acompañados de hoja de despacho y los demos
de alta de manera manual (cosa poco probable en la actualidad), SGIE nos permite comprobar si
hay envíos incluidos en el despacho que no han llegado a la oficina (que faltan) y nos permite
generar un informe de faltas de envíos avisados. Si al finalizar la lectura de los códigos de barras de
los envíos contenidos en un despacho hubiera envíos pendientes de recibir, el sistema lo informa
debajo del encabezamiento "Despachos con envíos pendientes de recibir". Una vez realizada el alta
de los envíos en sus almacenes respectivos, la gestión de faltas y sobras se realiza desde la opción
"Entradas> Recepción y Apertura de Despachos" y se pueden visualizar para cada despacho
cuantos envíos están pendientes de dar de alta en la Unidad.
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Para poder visualizar los envíos que faltan por recepcionar o dar de alta en la unidad de la oficina,
hay que seleccionar el despacho correspondiente y mediante el doble click el sistema muestra el
listado de los envíos pendientes.
En la parte inferior se muestran los envíos duplicados, es decir, envíos que están en el despacho,
pero que también han estado en otras unidades y no se han liquidado correctamente, antes de
introducirlos en el despacho.
La gestión de faltas para los envíos procedentes de los centros de tratamiento, que llegan a la
Oficina sin despacho, se realiza a través de la Gestión de Faltantes del CME de SGIE.
Una vez realizado el control de envíos sobrantes y faltas, se puede solicitar la generación de un
acta con los despachos con destino a la unidad, generados hace más de 48 horas y que aún no han
sido recepcionados o bien con los envíos que han sido falta en la unidad, es decir, que venían
incluidos en el despacho pero no han llegado físicamente a la oficina.
Al pulsar el botón "Generar Acta" de SGIE se accederá a la pantalla que facilita la generación de
estas actas. El botón "Cancelar" devuelve el control a la página de registro de envíos. El botón
"Marcar Todos" selecciona todos los envíos que componen las faltas de los despachos. El botón
"Aceptar" actualiza el estado del despacho.
En el caso de que exista alguna anomalía que afecte a los envíos procedentes de un despacho de
correspondencia registrada, (embalajes o precintos rotos, robos,...) es necesario levantar acta.
Para ello se accede a SGIE, y se levanta el acta correspondiente, realizando los siguientes pasos:
Sistema SGIE> Menú "Actas de Incidencias" > Alta". Se introducen todos los datos que requieren los
campos de la pantalla. Se registran todos los datos relativos al acta que se va a levantar, tipo de
incidencia, unidades implicadas (unidad de acta, unidad emisora del envío y destino del envío),
datos de los dos empleados-testigos que levantan acta, etc. Al pulsar el botón "Aceptar" se validan
los datos y se vuelve a la página anterior.
Una vez confeccionado el acta, la oficina, tiene que conservar los precintos, sacas, sobres, etc., que
dieron lugar al levantamiento del acta durante el tiempo necesario para hacer frente a posibles
reclamaciones.
Desde la nueva versión de SGIE de febrero de 2010, no es necesario cumplimentar ningún impreso
de acta en papel, ni imprimir los que genere el uso de ninguna herramienta informática y, por tanto,
tampoco se deberán enviar copias en papel a ningún área de Correos. Toda la información, una vez
grabadas las actas en SGIE, quedará recogida en los sistemas informáticos, donde podrá ser
consultada para cualquier trámite.
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No obstante se establece una única excepción al procedimiento, cuando la causa de la incidencia
que da lugar al levantamiento de acta sea el expolio de un envío con valor declarado, el sistema
SGIE permitirá la impresión en papel del acta, que será firmada por los dos empleados que la
levanten y se quedará archivada en la unidad que ha creado el acta durante un año, sin que sea
necesario enviarla a ninguna unidad.
Para que un acta en SGIE sea efectiva, es necesario que la Oficina la confirme; si se guarda pero no
se confirma, el acta no sale nunca de la unidad y puede ser modificada o eliminada. Esta operativa
también se aplica a los envíos procedentes de un centro de tratamiento sin despacho.
Una operativa relacionada con la grabación de envíos registrados sin entrega domiciliaria es la
generación de avisos de llegada de aquellos envíos que lo requieren. La operativa será necesaria o
no, en función del canal:
• CANAL APARTADOS: Hay que imprimir un Aviso de llegada al asignar al apartado nuevos
envíos registrados. Este aviso de llegada, en forma de relación, se deposita en el casillero del
apartado. Cada vez que asignemos un nuevo envío registrado al apartado, es necesario
volver a imprimir el Aviso de Llegada. La impresión del mismo la hacemos desde SGIE> Alta
en Almacén> "Listado Automático" (emitirá aviso de llegada de todos los apartados con
nuevos envíos registrados asignados) o "Listado a Petición" (seleccionamos un apartado).
Además al dar de alta el envío en el apartado correspondiente mediante SGIE, el sistema
genera un mensaje SMS gratuito en el teléfono móvil del titular del apartado, indicándole que
tiene a su disposición un envío registrado.
El aviso de llegada estándar de plástico, se tiene que utilizar exclusivamente para los envíos
ordinarios que no quepan en el casillero del apartado.
• CANAL NO DOMICILIARIA: Al tratarse de envíos que no han salido a reparto, las Unidades
de Distribución deben generar el Aviso de Llegada desde SGIE, para su depósito en el buzón
domiciliario de los destinatarios. La generación de los 1º avisos y 2º avisos se realizarán en
las Unidades de Distribución, a través de SGIE.
La recepción de los despachos e impresión de los Avisos de Llegada de los Paq Premium Y
Paq Estándar debe hacerse en la misma fecha de su llegada a la Oficina: D+0.
• CANAL LISTA: No requiere aviso. El cliente acude a la Oficina por propia iniciativa a retirar el
envío o bien se le avisa mediante un SMS o correo electrónico para la modalidad de Oficina
Elegida (al dar de alta el envío en SGIE, se genera automáticamente el mensaje electrónico al
destinatario).
Los Avisos de Llegada generados por SGIE o que acompañen a la correspondencia No Domiciliaria
dirigida a aquellos entornos que no reúnan las condiciones reglamentarias para la distribución
domiciliaria de la correspondencia registrada (urbanizaciones, diseminados, polígonos industriales,
etc.), no se pasarán a reparto. En estos casos, la Oficina los embarriará junto con el resto de la
correspondencia ordinaria avisada para estos mismos entornos.
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9.14.2 La colocación de envíos registrados en almacenes
• REEMBOLSOS.
• GIROS.
• ALMACEN DE ESTACIONADOS. Envíos que hayan sido estacionados, ordenados por fecha
de estacionamiento.
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• ALMACEN DE ARCHIVO. El correo registrado devuelto que no ha sido posible entregar al
remitente, pasa a la situación de Archivo. El sistema SGIE al generar el listado de envíos
sobrantes, segrega en un listado aparte los envíos que deben pasar a Archivo. Estos envíos,
en este listado de Sobrantes, están identificados en la columna TIPO con la letra A. Estos
envíos deberán estar en un almacén separado del resto, separando los envíos NACIONALES
de los INTERNACIONALES, en espera de instrucciones de la Jefatura Provincial correspondiente.
Los Paq Premium, Paq Estándar y Paq Today incluyen entre sus características la gestión de
estacionados, tanto si son envíos de entrega a domicilio como si son envíos de entrega en oficina.
Los envíos que por alguna incidencia tengan que estacionarse en SGIE, deberán permanecer en un
almacén separado físicamente del resto, a la espera de ser desestacionados para su entrega o
devolución, con el fin de facilitar su localización y control.
• FALTA IMPORTES.
• FALTAN DATOS.
• ROTURA.
• FALTA CONTENIDO.
2. Tras darlo de alta en SGIE y tras el intento de entrega en oficina sucede cualquiera de
estas incidencias:
• DIRECCION INCORRECTA.
• DESCONOCIDO.
• FALLECIDO.
• REHUSADO.
En los casos en que tras su estancia en el almacén de estacionados, sea necesario reexpedir o
devolver el envío, hay que reetiquetarlo, a través de SGIE> Gestión de Estacionados> Reetiquetado
de Envíos (opción manual) o desde SGIE> Gestión de Estacionados> Salida de Almacén (opción
automática).
El usuario con perfil de administrador en SGIE podrá sacar un paquete del almacén de
estacionados, cuando se haya estacionado por error o se presente el destinatario a retirar el envío
estando este todavía estacionado.
La entrega de envíos registrados se hará siempre al destinatario que figure en la dirección del envío
o a persona autorizada por éste, previa identificación mediante un documento válido y bajo firma. Si
el destinatario no pudiera o no supiera firmar, lo hará en su lugar un testigo, debidamente
identificado. En ningún caso podrá estampar su firma como testigo el empleado del operador postal
que efectúe la entrega.
• DNI.
• Pasaporte.
• Carnet de conducir.
• Tarjeta de residencia.
La Denuncia Policial por robo, extravío, etc. de la documentación de identificación original, no tiene
validez a efectos de identificación.
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En la entrega de envíos registrados pertenecientes a un apartado de correos, el cliente descubre,
cuando efectúa la recogida de sus envíos ordinarios, en el casillero del apartado que tiene un aviso
(relación) para que pase por ventanilla a recoger uno o varios envíos registrados, ya que los envíos
registrados no se depositan directamente en el casillero del apartado.
En ocasiones el cliente puede recibir un SMS o un e-mail como aviso de llegada de un envío
registrado. En tales casos bastará con identificarse para poder retirar el envío. El SMS o el e-mail
sustituyen el aviso de llegada tradicional, aplicándose el resto de garantías para la entrega del envío.
Para localizar el envío hay que tener en cuenta los datos que vienen reflejados en el aviso de
llegada, SMS o correo electrónico (Tipo de Envío, fecha de Aviso, Sección de Reparto, etc.).
Hay situaciones en las que en un mismo aviso procedente de la unidad de distribución se detallan
varios envíos. En estos casos la oficina entregará al destinatario todos los envíos informados en el
M-4, salvo que el cliente manifieste su intención de rehusar alguno de ellos, en cuyo caso se
procederá de acuerdo a la voluntad del cliente. Posteriormente se realizará la liquidación en SGIE
informando para cada envío del resultado que corresponda.
El destinatario puede recoger sus envíos personalmente o emitir una autorización para que otra
persona recoja los envíos dirigidos a él. Esta autorización podrá ser para un envío concreto o una
autorización genérica.
Para realizar una autorización para retirar un envío concreto, se deben rellenar los datos necesarios
en el reverso del propio Aviso de Llegada (M-4):
• Fecha de expedición.
• Fotocopia del documento de identificación válido del destinatario o copia digital (en correo
electrónico, en dispositivo móvil, etc.). No es necesario si el destinatario es una empresa y
ésta estampa su sello.
• Cuando la empresa carezca de sello, la oficina, tendrá que archivar junto con el M4, una
fotocopia de los documentos que acreditan el poder de representación de la persona
autorizada.
La autorización puede presentarse también en un folio normal, pero en este caso habrán de
anotarse también los datos del autorizante.
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La fotocopia o copia digital del D.N.I. del destinatario que autoriza la retirada no se tiene que archivar
en la Oficina. Se solicita su presentación al autorizado exclusivamente a efectos de control y
verificación, procediendo, tras la firma y entrega del envío, a su devolución al autorizado.
También se puede hacer una autorización genérica, para recoger toda la correspondencia dirigida a
una persona física o jurídica. Para ello, se debe presentar un escrito en papel normal donde se
recojan los siguientes datos:
• Relación del tipo de envíos que se autoriza a recoger (certificados, reembolsos, giros...).
Este documento se debe presentar en la oficina donde se van a recoger los envíos, acompañado de
fotocopia de los documentos de identificación de autorizante y autorizado, quedando archivados en
la oficina. El destinatario podrá revocar la autorización en cualquier momento, mediante un escrito
donde indique esta circunstancia.
Una vez hemos llegado a esta pantalla, nos situamos en el campo “Código de Envío” y pistoleamos
el código de barras del envío, para que de forma automática se muestren en pantalla los datos que
el cliente debe rellenar en la tableta digitalizadora. El sistema nos exige registrar el número del DOI
del receptor, su nombre y apellido y su firma. En la actualidad, los dos primeros datos los anota el
empleado desde el ordenador, por lo que el destinatario solo deberá consignar con el lápiz de la
tableta su firma en el recuadro habilitado para ello.
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Después de recoger estos datos, se pulsará el botón Aceptar para que quede registrada la entrega.
Si se trata de una notificación, o de cualquier otro tipo de envío en el que tenga que quedar
constancia del usuario que entrega, antes de pulsar el botón “Aceptar”, la aplicación obligará a
rellenar las casillas de “Código de usuario” y “Contraseña” con los datos corporativos del usuario. En
caso que no sea necesario, no aparece este recuadro y se pulsa aceptar.
Una vez entregado el envío y recogida la firma digitalizada, el Aviso de Llegada (M-4) facilitado por el
cliente se guardará en un lugar designado al efecto, para posteriormente proceder a su destrucción
de forma controlada.
Si el envío lo retira una persona autorizada, se recoge la firma digital en la tableta de la persona
autorizada y se archiva en la oficina el Aviso de Llegada (M-4) con la documentación
correspondiente que habilita a esa persona para la retirada del envío o envíos. La fotocopia del
D.N.I. del destinatario que autoriza la retirada no se tiene que archivar en la Oficina. Se solicita su
presentación al autorizado exclusivamente a efectos de control y verificación, procediendo, tras la
firma y entrega del envío, a su devolución al autorizado.
Cuando un mismo destinatario tenga que recoger más de un envío registrado, se tiene que marcar
en SGIE el check Entrega Múltiple, e informar los campos Nombre y Domicilio, procediendo a la
lectura de los códigos de los envíos que el cliente va a retirar. SGIE agrupa todos estos envíos en
una relación, permitiendo al cliente retirarlos con una sola firma en la Tableta.
SGIE mostrará en la pantalla de firma un resumen con todos los envíos que han sido incluidos en la
relación. Se pueden dar dos circunstancias:
• El cliente quiere todos los envíos de la relación: En este caso se liquida la relación de envíos
y el cliente sólo firma una vez en la tableta digitalizadora.
• El cliente no quiere todos los envíos de la relación: En este caso, antes de liquidar la
relación de envíos, se deben sacar de la misma los envíos que no quiere el cliente,
cambiando la situación de dichos envíos a otra distinta a la de "ENTREGADO EN OFICINA”.
Luego se liquida la relación con el nuevo conteo de envíos.
En el caso de entregas de giros y por motivos de PBC, la entrega múltiple por SGIE queda inactiva,
teniendo que liquidarse estas entregas de giros de uno en uno.
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Cuando un cliente rechaza firmar en la tableta digitalizadora, pero quiere hacerlo en el Aviso de
Llegada, M-4, se utilizará el botón Firmar M-4. En este caso se archiva el Aviso de Llegada que
deberá tener los siguientes datos:
• Fecha de la entrega.
En los casos en que el envío que se entrega tiene importes asociados que hay que cobrar al cliente,
a través de SGIE podemos generar la factura, cuando este lo solicite. Para ello hay que acceder a
SGIE> Facturas. Se introduce el código del envío que ha generado los importes y se procede a
generar la factura. Desde esta utilidad podemos:
• Emitir facturas.
• Reimprimir facturas.
• Anular facturas.
Los envíos registrados dirigidos a Lista se entregan tras identificar al destinatario con su DOI,
localizar el envío y recoger los datos del receptor en la tableta digitalizadora. El cliente no traerá
aviso de llegada y tampoco se generará desde SGIE, ya que no es necesario.
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En el momento de la entrega, cuando el envío lleve aviso de recibo (AR), debemos asegurarnos de
que quede cumplimentado correctamente este impreso. El receptor deberá anotar:
• Fecha de entrega.
• Firma.
• Su identificación (NIP).
• Firma.
• Sello de fechas.
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9.14.4.1 La entrega de envíos registrados con características especiales
• Los envíos postales dirigidos a personas fallecidas serán entregados a sus herederos o a
aquellos que tengan la administración de la herencia, una vez justificada su calidad de tales,
salvo los que tengan la naturaleza de carta, en cuyo caso quedarán depositados en la oficina
de destino. Desde esta oficina, se enviará consulta al remitente para que este autorice la
entrega de la carta a los herederos u opte por su recuperación.
Para justificar la condición de heredero es necesario presentar copia de los siguientes
documentos:
• Documento que acredite que la persona que recoge el envío es heredera del mismo:
testamento, declaración de herederos, etc.
• Además, si los herederos son varios, deberá proporcionarse autorización escrita para
la recogida del envío de aquellos herederos no personados en la entrega del mismo.
Todos estos documentos se archivarán junto con el M-4, en el que se haya recogido la firma del
heredero, según lo establecido en el Proceso de Archivo y Control de la Documentación.
• Los envíos postales dirigidos a unidades militares o entidades análogas se entregarán, salvo
que medie prohibición expresa de los destinatarios de los envíos, a las personas autorizadas
formalmente para hacerse cargo de ellos, bajo la responsabilidad de quienes las hubieran
autorizado.
Se podrán entregar envíos cuyos destinatarios sean menores de edad, siempre que éstos tengan
más de 14 años y presenten un documento válido de identificación.
Esta modalidad de entrega exclusiva, solo puede ir dirigida a particulares, nunca a empresas o
personas jurídicas, por lo que si llega a la Oficina algún envío para entrega exclusiva al destinatario
dirigido a personas jurídicas, se deberá devolver a origen, liquidándolo en SGIE como Desconocido.
En algunos casos, cuando el cliente así lo marca en el fichero de prerregistro de los envíos, el
sistema puede, además de solicitar el nº de documento de identificación del destinatario, verificar
que su número efectivamente coincide con el informado en el fichero de prerregistro, impidiendo
finalizar la liquidación como Entregado del envío en caso de no ser coincidentes. El sistema permite
3 intentos en estos casos, si no introducimos el número del DNI correcto en estos tres intentos, el
envío pasa a la situación de estacionado.
El envío puede llevar también asociados, junto a la EED, los servicios de escaneo de documentos y
de escaneo con validación. Nunca se ha de entregar a un autorizado, no se ha de realizar por
entrega múltiple. Antes de proceder al escaneo, es importante prestar atención a las observaciones
previas al escaneo que indica el sistema, ya que en ocasiones nos muestran acciones específicas
para un cliente determinado: revisar la caducidad del DOI, exigir al destinatario que presente un
justificante de número de cuenta o un recibo bancario, etc.
Seguidamente se procede a escanear el documento original por las dos caras. No se pueden
escanear fotocopias.
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Posteriormente pulsamos el botón Aceptar y el sistema valida el DOI. Pulsamos el botón Siguiente y
el sistema nos muestra la pantalla final, en la que se debe recoger la firma del destinatario. En el
caso de que el sistema no pueda llevar a cabo la validación del DOI, por cualquier problema, el
envío quedará en situación de estacionado.
• En los envíos con recogida asociada a la entrega del envío de ida (entrega con recogida) es
necesario que el empleado de la oficina solicite al destinatario determinada mercancía,
documentos, etc., que habrá de cursar al remitente del envío de ida mediante logística
inversa. El procedimiento operativo es el que se describe a continuación:
• 2. Si hay que realizar una recogida, el sistema (SGIE) informa desde una pantalla de
la mercancía/documentos a retirar y aparece un campo donde hay que informar del
código del envío de vuelta. Éste siempre será en la modalidad de logística inversa con
prerregistro (LI). Si el remitente en el fichero del prerregistro ha informado "imprimir
etiqueta", este check aparecerá habilitado en la pantalla, por lo que se podrá marcar e
imprimir al Aceptar. De lo contrario, el check permanecerá deshabilitado.
En los casos en que el destinatario del envío de ida no aporte la mercancía/documento solicitado
para el envío de vuelta, se deberá liquidar como "No entregado: Falta envío de vuelta".
Automáticamente el envío de ida se estaciona, siguiendo en estos casos el procedimiento habitual
para los envíos estacionados.
Cuando el envío lleve asociados los valores añadidos de EED (entrega exclusiva al destinatario) y/o
PEE (prueba de entrega electrónica), el procedimiento será el habitual en estos casos, solicitando el
sistema los requisitos propios de estos valores añadidos: los datos del receptor.
En algunos casos, además de las instrucciones que aparecen en SGIE para la entrega y recogida de
estos envíos (verificación documental, firmas de contratos, fotocopias de documentos, etc.) el
remitente puede incorporar en el envío de ida (packing list, etiqueta, etc.) instrucciones ampliadas
para la operativa.
En los envíos que proceden de promociones de prensa (periódicos, revistas, etc.), cuando se trata
de Paq Estándar o Paq Premium, en la modalidad de OFICINA ELEGIDA, puede aparecer en la
etiqueta del envío, en el campo de NOMBRE DEL DESTINATARIO, un código numérico, que se
corresponde con el número de referencia de la reserva asignada al cliente por la empresa
promotora. En estos casos, el cliente que accede a la Oficina a retirar el envío, debe aportar dicho
código, tras lo cual, se le entregará el envío, procediendo el cliente a firmar en la tableta con las
formalidades habituales.
En la mayoría de los casos, a la entrega de estos envíos, se tiene que recoger la cartilla de la
promoción, que deberá ser revisada para verificar que están pegados todos los cupones. Estas
cartillas tienen que guardarse en la Oficina hasta recibir instrucciones. Para el caso de suscriptores o
excepcionalmente en algunas promociones (periódicos de distribución gratuita) no es necesario
recoger la cartilla. Cuando esto sea así, en el campo "Observaciones" de la etiqueta del envío, se
indicará esta circunstancia.
Cuando un envío vaya dirigido a un Dominio Web, y solo para los casos en que el propietario de
dicho Dominio tenga suscrito un contrato con Correos, desde la Jefatura Comercial de la Zona se
hará llegar un documento (e-mail o similar) a la Jefatura de Red de Oficinas de la Zona a la que
pertenezca la Oficina de Referencia del cliente, que contendrá los siguientes datos:
• NOMBRE Y APELLIDOS.
• DIRECCION POSTAL.
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Cuando el cliente que suscribe el contrato es una persona jurídica:
• NOMBRE DE LA EMPRESA.
• CIF.
• DIRECCION POSTAL.
En el caso de que la Oficina no disponga de dicho documento, no se podrá realizar la entrega del
envío.
Una copia de este documento deberá archivarse en la Jefatura de Red de oficinas de la Zona.
La entrega de telegramas y burofax se hace con los mismos requisitos que se exigen para el resto
de envíos registrados: seleccionando en SGIE, Salidas> Liquidación, leyendo el código de barras del
envío y recogiendo la firma del cliente en la tableta digitalizadora.
En el caso de que el envío tenga los valores añadidos de PC o PEE, será preciso coger los datos
completos del receptor (nombre y apellidos, tipo de DOI y número) para que SGIE pueda generar
esos documentos de manera automática.
• Entrega de expediciones.
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9.14.4.2 La entrega de envíos con importes
En los envíos que tienen importes por cobrar, será requisito necesario cobrar en metálico el importe
indicado sobre el envío o en su documentación antes de efectuar la entrega.
Para los envíos contra reembolso que no circulen como carta ni con valor declarado, el remitente
puede autorizar al destinatario a comprobar el contenido antes de realizar la recepción del envío.
Esta circunstancia debe venir indicada en la cubierta del envío, pudiendo en este caso el destinatario
proceder a examinar el contenido del mismo en presencia del empleado, decidiendo una vez
examinado si lo recoge o lo rehúsa.
Los envíos contra reembolso, una vez cobrada la cantidad del reembolso y entregado el envío al
cliente, no se podrán rehusar por el destinatario. Las cantidades satisfechas por el destinatario
tienen que integrarse en el Código de Control de Cobros.
Algunos envíos que proceden de países que no pertenecen a la Unión Europea, Ceuta, Melilla y
Canarias, pueden venir gravados con importes por la realización de trámites aduaneros que han de
ser cobrados al destinatario. Estos envíos deberán venir acompañados del Documento Tributario
Aduanero (DTA), donde vienen reflejados los importes a cobrar. Previo cobro de los importes
asociados, al destinatario se le entrega la parte inferior del Documento Tributario Aduanero (DTA -
Justificante para el Destinatario-) como justificante del pago, estampando el sello de fechas en el
lugar reservado para ello. Si el DTA conserva el Justificante para la Unidad de Reparto, deberá
destruirse.
Los envíos que llegan a las Oficinas de la zona 7 con tratamiento aduanero para su entrega al
destinatario llevan como documentación aduanera el Documento Interno de Liquidación (DIL), que
recoge las cantidades tributarias a pagar por el destinatario en la entrega y en el caso de los envíos
ROS nacionales la cantidad del Reembolso. En el caso de ROS internacionales, el DIL no recoge el
ROS ni los derechos de giro, aunque sí están informados en SGIE.
• Factura de Correos.
• Factura de la mercancía.
La Oficina deberá recoger la firma del destinatario en el acto de la entrega de los envíos como
autorización de despacho aduanero.
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Antes de proceder a la entrega de los envíos, es importante que se realicen las siguientes
verificaciones:
En el caso de remesas es obligatorio entregar en el mismo acto todos los envíos pertenecientes a la
remesa. En caso de que falte un envío de la remesa, se debe comunicar al responsable VEGA de la
provincia.
Deben coincidir todas las cantidades, incluido el ROS, para cada envío en SGIE y en el DIL:
• Tarifa DUA.
• ROS.
Deben coincidir las siguientes cantidades asociadas a cada envío en SGIE y en el DIL:
• Tarifa DUA.
En los envíos con tasa de devolución (Paq Estándar de entrega en oficina elegida para clientes
Postlibris) se debe cobrar la tasa correspondiente a la devolución, ya que esta no está incluida en el
importe del franqueo. Esta tasa será igual a la tarifa correspondiente al envío, sin los valores
añadidos que pudiera tener (reembolso, AR).
Con los Paquetes Postales Internacionales devueltos deberemos seguir las instrucciones dadas
por el remitente en el impreso de admisión: hay que cobrar la tarifa correspondiente a la modalidad
de devolución elegida, independientemente del sistema utilizado para el envío al país de destino. (P.
ej., para un paquete enviado como prioritario, si en el impreso de admisión solicita la devolución
como económico, se le cobrará la tarifa correspondiente a la modalidad económica).
En el caso de envíos devueltos a clientes con contrato, el cliente puede realizar este abono a través
de un albarán de entrega contra su número de contrato. Este albarán se debe registrar en la
aplicación de albaranes de entrega.
Finalmente cabe hablar de las peticiones de entrega a domicilio. Esta opción es válida en capitales
de provincia y poblaciones con este servicio. El cliente puede solicitar la entrega a domicilio, previo
pago de la tarifa correspondiente de envíos que no sean cartas ni tarjetas postales y pesen más de
500 g y paquetes. También es aplicable este servicio a aquellos productos con entrega a domicilio, en
el caso de que se hayan agotado sin éxito los intentos de entrega inherentes al producto.
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El procedimiento sigue los siguientes pasos:
• El cliente se pone en contacto con la Oficina donde está depositado el envío avisado,
solicitando la entrega en domicilio.
Todos los días, los responsables de las oficinas pagadoras tienen que clasificar los giros que se han
de poner al pago en las URO/USE. Con la desaparición en 2018 del Giro electrónico, SGIE asume
sus funcionalidades e introduce otras nuevas. Desde la opción CONTROL DE ENVÍO DE DINERO,
SGIE gestiona la puesta al pago, reencamina, prepara los envíos para reparto, confirma
liquidaciones, pagos en oficina, realiza informes, etc.
• GIRO NACIONAL:
• GIRO INTERNACIONAL:
La opción PUESTA AL PAGO, (visible solo por el perfil director de oficina) permite: asignar la unidad
pagadora, reencaminar, generar etiqueta. Tras seleccionar un envío, se debe marcar el destino
Domicilio, Apartado, Oficina o Reencaminado.
Los dirigidos a apartados se asignan al apartado y los envíos provenientes del extranjero se asignan
a Oficina, se genera un aviso en la unidad de distribución con el código del envío, este envío puede
recogerse en cualquier oficina. En ambos casos, al finalizar la tramitación aparece el Codired de la
oficina asignada al envío.
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Se generan las etiquetas (pulsando en Etiqueta) y el sistema genera la etiqueta y dos justificantes de
entrega; uno para el cliente y otro para la oficina (que firmará el cliente). Cuando se han impreso
todas las etiquetas y libranzas, y asignado los envíos a las unidades correspondientes que van a
realizar la entrega, se termina la operativa pulsando el botón Cerrar Fecha. En este punto tenemos
que introducir el dinero o el cheque en su caso, con los dos justificantes y adherir la etiqueta al sobre
de Envío de Dinero. No se puede utilizar otro tipo de sobre. Para dar más seguridad, adheriremos la
etiqueta encima del troquelado.
En el caso de que los importes fueran superiores a 500 € deberemos introducir un cheque para el
destinatario, tanto para un envío, como para una agrupación de envíos. Se introducirá el importe en
metálico, cuando el importe a pagar sea como máximo 499,99 €.
Las unidades de distribución no pueden verificar el contenido de los sobres. Cuando distribución
avise un envío de dinero, el sobre debe volver igualmente cerrado.
Los envíos de dinero liquidados por la unidad de Distribución asociada aparecen en la opción
Confirmación de liquidaciones (perfil director de oficina).
La opción pago de giro en oficina, permite realizar la entrega de todos los envíos dados de alta en
apartados. En el futuro está previsto que los pagos de Western Union se realizarán por aquí
también. En todos los casos, el sistema, una vez seleccionado el envío, nos lleva a la ventana única
de Prevención de Blanqueo de Capitales (PBC) cuando el receptor sea el destinatario para recoger
los datos del cliente (no así, si quien recoge el envío es el remitente). En algunos casos es posible
que el sistema solicite medidas reforzadas, por lo que habrá que cumplimentar la Declaración de
Actividad Económica (DAE) por parte del cliente.
Reexpedición, es una funcionalidad (perfil director de oficina) que permite reexpedir giros que no se
encuentren sin poner al pago. La diferencia con reencaminar es que se pueden reexpedir por código
postal si desconocemos la oficina pagadora.
• Intervenidos: Son los envíos retenidos por Correos por cualquier motivo (fraude, reembolso
erróneo, sobrantes...). Para poder rescatarlos debe paralizarse por Intervención de Zona o por
la Unidad de envío de dinero.
• Cuadre de usuario y unidad: Verifica las órdenes de envío liquidadas por usuario y por la
unidad.
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Operativa de entrega de los giros en Oficina
Los giros que la UR/USE ha intentado entregar en domicilio sin éxito, por encontrarse ausente el
destinatario, son avisados, pasando a la Oficina para su intento de entrega. Estos giros tienen que
grabarse en SGIE en el canal Pago de giros en oficina.
Los giros internacionales, por motivos de PBC no tienen que ponerse al pago a domicilio. Se deben
entregar al destinatario desde la Oficina de referencia. Por esto, los giros internacionales Electrónico
Zona 1 (Eurogiro) se tienen que clasificar asignándolos a la Unidad de Entrega de la propia Oficina o
reencaminándolos a la Oficina de referencia del destinatario, en caso de no ser la misma. Una vez
clasificado, el giro se tiene que grabar en SGIE por el canal NO DOMICILIARIA, procediendo a
imprimir el aviso de llegada (M-4O), enviándolo a la Unidad de Reparo para su depósito en el
casillero domiciliario del destinatario.
El servicio de Giro se presta durante todo el horario de apertura de cada oficina. En caso de caída
de la aplicación, no se puede realizar el pago de giros en tanto la aplicación permanezca inactiva.
Es el envío de dinero nacional que de manera inmediata permite a su destinatario recoger el dinero
en cualquier Oficina de Correos con la presentación de su documentación y el localizador del envío.
Siempre se abona en metálico.
Mediante este producto se permite hacer envíos oficiales de entrega en España. Las modalidades
disponibles son:
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GIRO UPU ELECTRÓNICO
Se puede pagar en cualquier oficina y siempre se paga en metálico, con la siguiente operativa:
GIROS AVISADOS
Los giros avisados con M-4 son órdenes de pago que han salido a reparto y por no encontrarse el
destinatario en el domicilio o bien, por no poder acceder a la finca, no se han podido entregar al
destinatario, por lo que la Unidad de Reparto correspondiente ha dejado un aviso en el domicilio,
para que el destinatario pase a recogerlo en su oficina de referencia.
Por motivos de Prevención de Blanqueo de Capitales, los giros internacionales se pagan siempre en
Oficina. Para el cobro de un giro internacional Eurogiro, el destinatario o autorizado debe aportar el
M-4O confeccionado por la Oficina de referencia, que la UR/USE habrá depositado previamente en
su casillero domiciliario.
Una vez localizado el envío físico en el almacén de avisados de la oficina, se accede a la aplicación
SGIE para localizar el envío y verificar que los datos del giro que figuran en el sistema coinciden con
los reflejados en la etiqueta del envío, especialmente en lo que se refiere a:
• IMPORTE.
• DESTINATARIO.
• REMITENTE.
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1.- Identificación Formal del Cliente
Cuando el cliente sea persona física deberá presentar cualquiera de los documentos originales y en
vigor que se relacionan a continuación:
• DNI/NIF.
Deberán identificarse como los clientes que actúan por cuenta propia y además presentarán el poder
otorgado o autorización así como la documentación de la persona por cuenta de la que actúan.
Cuando el titular de la operación sea una persona jurídica, la persona física que realiza la operación
deberá identificarse como los clientes que actúan por cuenta propia y además presentará:
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DOCUMENTOS NO VALIDOS:
a) Permiso de conducir.
2.- Procedimiento
Ya hemos visto que SGIE, con nuevas funcionalidades a partir de la entrada en vigor del SEDI,
unifica la operativa y sustituye a la aplicación Giro electrónico. La operativa es común excepto para
los envíos de dinero en Apartados.
Una vez localizado en el almacén de la Oficina el giro avisado que viene a cobrar el destinatario o en
el caso de giros internacionales e inmediatos, una vez localizado en la aplicación SGIE, se le
entrega al cliente el impreso (que sustituye al antiguo GI-3) para que lo cumplimente y firme la
recepción del importe del giro.
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En este justificante se recoge la firma del cliente, y firma y NIP del empleado. Posteriormente se
enviará al CeDiCo.
Se han modificado los requisitos de recepción por parte del cliente, eliminando la obligatoriedad de
indicar el importe recibido.
• Para los giros dirigidos a personas físicas, nunca se informará con el tipo CIF. En estos
casos se seleccionará NIF, NIE o PASAPORTE.
Cuando el receptor del giro sea diferente al destinatario, habrá que informar de su Nombre y
Apellidos, tipo de documento y número con los mismos criterios expuestos anteriormente. El
receptor siempre debe ser una persona física, por lo que deberá informar un NIF, NIE o
PASAPORTE.
Para el caso de giros oficiales (entre oficinas) o dirigidos a organismos públicos, podrá utilizarse
como documento del receptor el NIP del empleado.
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2.1 Entregas Especiales
1. Este procedimiento exclusivamente se aplica a los pagos de giros dirigidos a presos internos en
Centros Penitenciarios.
2. La entrega la intentarán las Unidades de Reparto, por lo que solo llegarán a la Oficina en caso de
ser avisados o cuando se traten de giros internacionales.
3. El funcionario de prisiones conoce con antelación los giros a retirar. Este se presentará en la
Oficina con una relación, donde debe figurar el NOMBRE, APELLIDOS, NACIONALIDAD, FECHA
DE NACIMIENTO, MOTIVO DEL ENVIO, Nº DE IDENTIFICACION, IMPORTE DEL GIRO y CODIGO
DEL GIRO de los internos (su número NIS) con giros pendientes de entrega y los M-4 entregados
por el cartero.
4. La Oficina se queda con la relación aportada por el funcionario de prisiones, donde deberá firmar,
acusando recibo de la cantidad entregada. Se le entrega una copia sellada.
5. La Oficina procede a liquidar los giros en SGIE como entregados, indicando en el campo
Destinatario y Receptor de SGIE el nombre y apellidos del interno, y en el campo NIS el número de
identificación del interno (NIS) que figura en la relación facilitada por el funcionario.
8. No serán válidas las entregas por este procedimiento, cuando el giro vaya dirigido a un apartado
postal.
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Al dar de alta al recluso en la BBDD PBC, el sistema solicita la fecha de caducidad del documento
de identificación. Como ya se ha dicho, para el caso de reclusos, éste debe ser el NIS, que no tienen
fecha de caducidad. La fecha a introducir en el sistema será 01/01/9999.
• PAIS DE NACIMIENTO: País de nacimiento del recluso. Figura en la relación aportada por el
funcionario de prisiones.
Como motivo del giro se informará del motivo que figura en la relación aportada por el funcionario de
prisiones.
La razón social será Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, el CIF el de Correos A83052407, el
nombre del autorizado será el cargo (Ej. director de oficina) y podrá identificarse con su NIP (Número
de Registro Personal)
La identificación se realizará por nombre del organismo y CIF. El autorizado que actúe en nombre del
organismo para el cobro del giro podrá identificarse con su NIP (Número de Registro Personal), que
será introducido en la categoría Pasaporte/Otros.
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4.- Menores de edad
Para el pago de giros a menores, éstos habrán de actuar necesariamente representados por sus
padres, tutores o representantes legales. Al ser necesaria la presentación del DNI con carácter
previo a la realización de la operación, únicamente pueden pagarse giros directamente a menores
con 14 años o más, con DNI, que habrán de actuar siempre representados por sus padres, tutores o
representantes legales.
En todos los tipos de giro vistos, el sistema informático puede avisarnos que es necesario que se
apliquen medidas reforzadas en materia de PBC (Declaración de Actividad Económica, por ejemplo),
especialmente porqué se considera a los menores como especialmente vulnerables o manipulables
en el blanqueo de capitales. No profundizamos al respecto, porque ya las hemos visto en el
momento de tratar la admisión de giros y de las transferencias de Western Union.
El remitente debe informar al beneficiario que puede cobrar la transferencia en las oficinas de
cualquier agente Western Union del país de destino en que el servicio esté implantado. Debe
proporcionarle los siguientes datos:
El origen de la transacción a cobrar en España siempre debe ser el extranjero, salvo que la
transferencia haya sido impuesta en otro agente diferente a Correos (puede ser origen nacional en
este caso).
El pago por medio de Western Union, siempre se hace a la persona destinataria del dinero, persona
física. No se admiten autorizaciones en este servicio para su pago. El destinatario debe ser siempre
mayor de edad (18 años).
El cliente se persona en una oficina de Correos con un documento de identificación válido y sabe el
número de control MTCN (Money Transfer Control Number). En todas las operaciones de envío o
recepción de dinero mediante transferencia se sigue el protocolo de PBC, en los términos que
veremos seguidamente.
110
Existe un formulario para que el cliente incorpore una serie de datos básicos de la operación de
pago de dinero. Es de color amarillo y en su encabezamiento figura la frase "Formulario rápido.
Pago". Correos recomienda que se utilice este formulario, para evitar errores; aunque el cliente tiene
también la opción de decir oralmente estos datos al empleado de atención al cliente.
Los campos de formulario rápido de recibir dinero que debe cumplimentar el cliente beneficiario en el
caso que éste lo rellene son:
• Nombre del remitente: si el nombre del remitente es compuesto, el beneficiario debe incluir
el segundo nombre, separándolo del primero.
• Apellidos del remitente: si el remitente tiene dos apellidos, deben constar los dos apellidos.
• Ciudad de origen.
• País de origen.
• Número de teléfono.
Si el cliente está registrado o ha utilizado el servicio de Western Union con anterioridad, el sistema
Wupos-KYC volcará algunos datos del mismo.
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Si la información proporcionada coincide con la que muestra la aplicación, se completa la pantalla y
se completa también la pantalla siguiente, correspondiente a los datos del documento que aporta el
cliente:
• Tipo de documento.
• Número de documento.
• Motivo de la transferencia:
• Ahorro/inversión.
• Regalo.
• Gastos de viaje.
• Matrícula escolar.
• Alquiler/hipoteca.
• Emergencia/ayuda médica.
• Nóminas/gastos de empleados.
• Juegos.
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Con todos los campos completados, se pulsará el botón “El cliente ha aceptado los términos y
condiciones”. Seguidamente hacemos click en Ejecutar, en la pantalla siguiente. De este modo, se
activará la tableta digitalizadora Wacom para que procedamos a validar la firma del empleado que
está realizando la transacción y a recoger la firma de cliente. A continuación cargamos la firma al
servidor de Wupos-KYC y automáticamente aparece el mensaje de que debemos capturar una ID
con foto del cliente.
Debemos adjuntar la documentación del cliente (según tipo de documento) por anverso y reverso.
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Si la documentación que se observa en pantalla es correcta seleccionamos en “Sí, enviar todas las
páginas” y pulsamos el botón Completado. Confirmamos que el cliente ha aceptado los términos y
condiciones, con lo que se habilita la opción de pagar. Seguidamente confirmamos el pago e
imprimimos el justificante para el cliente.
Con este procedimiento de recogida de firma en el dispositivo WACOM, no será necesario que se
almacene el formulario de Western Union en la oficina, independientemente si es de envío o si es de
pago, pues la idea es reducir en todo lo posible los almacenamientos en formato papel, ya que esta
información estará recogida en los servidores de Western Union.
Finalmente se abona el importe al cliente. El límite de España por transferencia (envío o pago) es de
3.000 euros por persona y día o trimestre natural, tanto por remitente como por beneficiario.
Con ocasión de la entrada en vigor del nuevo Reglamento sobre protección de datos, desde el 25-5-
2018, hay que entregar a quien realice una operación WU, las condiciones y declaración de
privacidad que encontraremos en “otros servicios>imprimir términos, condiciones y declaración de
privacidad”
114
9.15 Opciones de entrega de Paq 24 en Oficinas
Vemos pues que tenemos tres opciones para la entrega de envíos de Correos Express en Oficina:
1.- Envíos dirigidos a Apartados de Correos (estos se admiten directamente en las Oficinas de
Correos).
3.- Envíos en los que el cliente solicita la entrega en la Oficina de Correos al fracasar la
entrega en el domicilio (envíos admitidos en las dos Redes).
Los envíos postales que no han sido retirados por los destinatarios o personas autorizadas, se
declaran sobrantes en la Oficina de destino una vez transcurridos los plazos de permanencia en la
misma y se devuelven a la Oficina de origen para su entrega al remitente. Estos envíos se cursan al
Centro de Tratamiento correspondiente en D+1 desde su liquidación como SOBRANTES.
Se devuelven inmediatamente a la Oficina de origen, siempre que conste el remite, aquellos envíos
que no se han podido entregar al destinatario por:
• Rehusado.
• Desconocido.
Si al intentar la devolución comprobamos que no consta el remite, el envío debe pasar al almacén
del Archivo de la Oficina de destino.
Si tras la devolución de los envíos a la Oficina de origen, tampoco se pudiera realizar la entrega en
la oficina de origen, por agotarse el plazo de permanencia en la misma, estos envíos deberán pasar
al almacén del Archivo de la oficina de origen.
Como criterio general el plazo de permanencia en la Oficina para los envíos ordinarios es de 15 días
naturales (a excepción de Apartados y Archivo). Si transcurrido este tiempo no han sido retirados, se
procede a su devolución a origen para su intento de entrega al remitente.
115
Diariamente se deben retirar los envíos sobrantes de los almacenes de la Oficina, por haber
superado el plazo de permanencia:
Este desarrollo consiste en automatizar el paso de todos los envíos sobrantes de Oficina a las
situaciones de Devuelto a origen, o pasado a archivo, según corresponda. Se pretende así reducir
los tiempos destinados a las tareas internas que no aportan valor. Se gestionan a diario desde
SGIE> CONTROL/CONSULTAS> SOBRANTES ALMACEN, diariamente se obtiene el listado de
envíos SOBRANTES (la aplicación permite su impresión).
Podemos seleccionar la fecha, los filtros que se necesitan y pulsamos aceptar. Nos aparecen los
envíos a liquidar, pulsamos el botón “Liquidación Automática”. El sistema nos muestra un resumen
de los envíos liquidados. Si hubiera algún envío liquidado como sobrante que se requiera reetiquetar,
entonces aparece activo el botón Reetiquetar; lo pulsamos y aparece la secuencia de reetiquetado,
indicando el código del paquete a reetiquetar y el número de orden; a partir de aquí vamos
generando las etiquetas de devolución.
Verificamos que no existen más sobrantes, realizando una consulta, y finalmente rellenaremos y
matasellaremos los campos obligatorios para la devolución de cada envío.
Con los envíos Paq Premium y Paq Estándar estacionados que, transcurrido el plazo establecido
para su estacionamiento, no se hayan recibido instrucciones del remitente, se procede a su
devolución por el motivo que fue estacionado.
También cabe tener en cuenta que el remitente de cualquier envío puede solicitar en la oficina de
origen el cambio de señas o devolución de sus envíos mediante solicitud por escrito, en la que
figuren todos los datos del envío y las instrucciones oportunas (señas de reexpedición, solicitud de
devolución, etc.). Cuando se trate de correspondencia registrada, debe presentar el resguardo de
admisión. Cuando se trate de correspondencia admitida sin resguardo, la descripción de las
características externas del envío.
Estas instrucciones se cursan a destino por vía telegráfica. El cliente solicitante de la devolución
debe abonar el importe de un Aviso de Servicio Tasado y los gastos de devolución (si se trata de
paquete que ha de abonar gastos de devolución o giro) y de reexpedición, en su caso.
116
Algunos envíos registrados sobrantes requerirán un tratamiento específico: los Paq Premium y
Estándar y algunos tipos de notificaciones, y por tanto una liquidación unitaria.
Los Paq Premium y Paq Estándar objeto de devolución serán aquellos que se encuentren en alguna
de estas situaciones:
• Envíos para entregar en oficina, bien sea modalidad referencia o elegida, no retirados por el
destinatario (SOBRANTES).
• Envíos sobre los que se ordene su devolución desde la gestión de estacionados o cuando
haya transcurrido el plazo estipulado del que dispone el remitente para la gestión de envíos
estacionados, sin que se haya recibido instrucción al respecto.
Para estos envíos SOBRANTES, la operativa en SGIE es similar a la del resto de envíos registrados.
Cuando la devolución se produce por orden del remitente o por superar el plazo de permanencia en
el almacén de Estacionados sin obtener respuesta de éste, se deberá devolver a través de Gestión
de Estacionados> Salida de Almacén. En ambos casos, tras realizar las tareas descritas, hay que
reetiquetar el envío.
Las notificaciones "N3. Notificación tercer intento tarde" no entregadas en la oficina, cuando finalice
su periodo de permanencia en Lista, serán liquidadas por las oficinas en SGIE de manera diferente,
según exista o no Unidad de Servicios Especiales en las localidades:
Una vez liquidados los envíos se cursan a la Unidad de Servicios Especiales de la localidad o al
Centro de Control Provincial, según el caso.
Las notificaciones "NE. Notificación informatizada tercer intento buzón" avisadas, una vez finalizado
el plazo de permanencia en Lista de la oficina (7 días naturales), se liquidan en SGIE como
"SOBRANTE (No entregada en oficina)".
El resto de Notificaciones avisadas que, bien por haber transcurrido el plazo de permanencia en
Oficina a disposición del destinatario sin que hayan sido retiradas o bien por otras causas (rehusado,
etc.) deban ser devueltas a origen, se tratarán como los demás envíos registrados.
117
9.16.4 La operativa de devolución
Con la correspondencia sin AR que va a ser devuelta al remitente se realizan las siguientes
operaciones:
• ENVIOS REGISTRADOS:
1. Una vez liquidados los sobrantes, se separan los SICER del resto, y la paquetería.
3. Ponemos una etiqueta en el anverso de cada envío que no sea paquetería, sin tapar
códigos ni direcciones.
• ENVIOS ORDINARIOS:
En cada envío ordinario, sólo ponemos una etiqueta de las que hemos generado en
SGIE, en el anverso, sin tapar códigos ni direcciones.
• Si la oficina tiene recogida de CEX, tras liquidar el envío como sobrante en SGIE, el
sistema genera una petición de recogida automática para la devolución de dicho envío.
Cuando el empleado de Correos Express se persone a recoger el envío devuelto, se
priorizará su atención. El proceso finaliza al firmar la entrega en el dispositivo del
empleado de Correos Express.
Con los giros sobrantes se confecciona un nuevo giro al remitente. Las libranzas de aquellos giros
no pagados en el plazo de permanencia en Oficina, no se devuelven a origen.
Los burofax y telegramas que no se han recogido por el destinatario o persona autorizada en el
plazo de permanencia en Oficina, se liquidan como sobrantes y se han de mandar para su
destrucción controlada, en ningún caso se han de archivar con la documentación.
Periódicamente, y como mínimo cada 15 días, es necesario realizar el control de almacenes para
detectar posibles errores o faltas en el almacenaje de envíos registrados. Esto es especialmente
118
importante para los envíos con importes asociados. SGIE permite llevar un control de los diferentes
almacenes de la oficina a través de la utilidad Cuadre de Almacén.
Los operadores postales mantendrán en depósito los envíos considerados sobrantes en la Unidad
de origen (o en la de destino, si no se puede devolver el envío). Con carácter general, los envíos
postales declarados sobrantes permanecerán en depósito un plazo máximo de 6 meses a contar
desde dicha declaración, pudiendo el remitente, el destinatario o aquellos que se subroguen en sus
derechos recuperar dichos envíos, previa comprobación de su identidad y abono de los derechos de
almacenaje que correspondan, en su caso. Pasado este plazo, se considerarán caducados.
Los envíos postales con valor declarado que no pudieran devolverse se conservarán durante 3 años
a disposición de las personas que se consideren con derecho a ellos; pasado este plazo, se
considerarán caducados y podrán enajenarse. Su producto se destinará a cubrir los gastos del
depósito de dichos envíos. El resto recibirá el tratamiento que establece el Código Civil y la Ley de
Patrimonio del Estado para los bienes muebles abandonados. En todo caso, se garantizará el
derecho al secreto de las comunicaciones.
Los giros que hayan sido devueltos a los remitentes y no hayan sido cobrados dentro de plazo
(hasta el día veinticinco del mes siguiente a su recepción), serán declarados sobrantes, quedando
sus importes a disposición del remitente o de sus legítimos derechohabientes, durante un plazo de 2
años a partir de la fecha de imposición.
Los giros que por su cuantía no cubran los gastos del giro de devolución se procederá a caducarlos
al finalizar su plazo de validez en la oficina de destino, pasando directamente a la situación de
sobrantes.
Una vez hayan transcurrido los dos años desde el día de su imposición sin que el remitente ni el
destinatario reclamen el importe del giro, éste quedará en depósito de Correos, donde prescribirá en
el plazo de 4 años (según la Ley General Presupuestaria) desde el día de la imposición.
Antes de iniciar cada proceso de tratamiento de los envíos postales caducados, se constituirá una
Comisión, que estará formada por el correspondiente Director de Zona, o persona en quien delegue,
que ejercerá la presidencia, además de un empleado designado por dicho Presidente de entre los
responsables de dicha Dirección, y de un representante de la Dirección de Auditoría e Inspección de
Zona que se encuentre especializado en materia de seguridad. También podrá requerirse la
participación del personal auxiliar que sea necesario.
No obstante, cuando en una misma Dirección de Zona concurran varios procesos de tratamiento de
dichos envíos, podrán constituirse Comisiones diferentes para cada uno de ellos que, en todo caso,
tendrán la composición antes detallada.
El proceso de tratamiento de los envíos postales caducados se desarrolla en un único día, por ello
su periodicidad queda a criterio de la Comisión, en función de volumen de correspondencia a tratar,
aunque deberá realizarse al menos una vez al semestre.
119
El Director de Zona, o la persona delegada, deberá comunicar a la Secretaría General de Correos
con al menos 15 días de antelación la fecha, hora y lugar previsto para proceder al tratamiento de
los envíos postales caducados, a fin de que se pueda informar con tiempo al órgano regulador, por si
quisiera personarse en las actuaciones.
Procederá la destrucción de aquellos envíos postales sin valor declarado que hayan sido declarados
sobrantes y posteriormente caducados, garantizando en todo caso el secreto de las comunicaciones.
El tratamiento de los envíos postales caducados se realizará en aquellas instalaciones (propias o de
un tercero) que se encuentren dotadas de los medios apropiados para garantizar un desarrollo
adecuado de las operaciones de destrucción (escáneres, máquinas inutilizadoras de papel, etc.).
En el proceso de tratamiento de los envíos postales caducados se distinguirá si tienen o no valor
declarado y, dentro de estos últimos, si tienen carácter actual y personal o no:
• Los envíos postales caducados, sin declaración de valor, con carácter actual y personal:
tarjetas postales, cartas y paquetes en cuya cubierta se manifieste expresamente ese
carácter, serán objeto de destrucción y de trituración de forma que queden inutilizados e
ilegibles. Podrá inspeccionarse el contenido de estos envíos mediante escáneres para
reconocer contenidos cuya naturaleza requiera un tratamiento específico de destrucción. Se
adoptarán las medidas necesarias para garantizar el secreto de las comunicaciones y la
seguridad y salud de los intervinientes. El tratamiento de los residuos generados por la
destrucción de los envíos cumplirá los requisitos de la norma ISO 14001:2004.
• Los envíos postales caducados, sin declaración de valor y sin carácter actual o personal
serán destruidos, no siendo posible la donación del contenido de ningún envío, cualquiera que
sea su naturaleza. Estos envíos podrán abrirse cuando se considere necesario para
determinar la naturaleza de su contenido y para efectuar de manera más adecuada su
destrucción, garantizando en todo caso el secreto de las comunicaciones y la seguridad y
salud de los intervinientes. El tratamiento de los residuos generados por la destrucción de los
envíos cumplirá los requisitos de la norma ISO 14001:2004.
• Los envíos postales caducados con valor declarado podrán enajenarse una vez transcurrido
el plazo de 3 años en que habrán de permanecer a disposición de las personas que se
consideren con derecho a ellos. La enajenación del contenido de valor se realizará mediante
el procedimiento operativo que determine la Dirección de Planificación y Finanzas.
120
9.17 La liquidación
Al finalizar la jornada, las personas que hayan realizado entregas de envíos con importes asociados
en la Oficina, deberán realizar la liquidación de éstos al responsable de la Oficina o persona
encargada:
Para verificar que la liquidación es correcta, la persona de ventanilla, tras liquidar los envíos o giros
en SGIE como entregados, comprobará a través de SGIE / CUADRE DE LA UNIDAD, seleccionando
su usuario, que los datos que figuran en este informe de SGIE y la documentación e importes a
liquidar son coincidentes.
Una vez realizada la liquidación de todos los usuarios, a través de SGIE / CUADRE DE LA UNIDAD,
marcando el check "Cuadre de Unidad", el responsable confirma la coincidencia del informe de SGIE
con los importes liquidados.
Tras cerrar la caja de SGIE, el sistema genera e imprime por SGIE el Código de Control de Cobros,
cuyo importe deberá ser coincidente con el metálico recaudado por el responsable.
Las Unidades de Reparto liquidarán importes con la Oficina a través del Código de Control de
Cobros de reparto, mediante la entrega al responsable de la Oficina o persona encargada del código
de control impreso en SGIE y los importes. La cantidad indicada en el documento Código de Control
de Cobros de Reparto y el importe liquidado con la Oficina, deben ser coincidentes. En ningún caso
se aceptarán liquidaciones si estos conceptos no son coincidentes.
• REEMBOLSOS ENTREGADOS.
• GIROS.
• FACTAJE.
121
El responsable de la Oficina o persona encargada, confirmará los códigos de control de cobros (UEO
y Reparto) en IRIS para su consolidación en el balance contable.
Mediante esta operación es el sistema el que de manera automática, generará los giros procedentes
de reembolsos tanto nacionales como internacionales a sus destinatarios y consolida en el Balance
contable de la Oficina los importes descritos. Si durante la operación de confirmar el código de
control en IRIS, surgieran incidencias o determinados importes no se volcarán correctamente, no se
tiene que confirmar el código y se trasladará la incidencia al CAU.
En el primer supuesto, el cliente, antes de retirar el envío y ante su apariencia (tamaño, peso, etc.)
sospecha de un posible fraude, manifestándolo al empleado que realiza la entrega, éste debe
suspender la entrega del envío:
En el segundo supuesto se realiza la entrega del envío contra firma del destinatario: el destinatario firma
en la tableta digitalizadora, se cobra el importe del reembolso y se liquida en SGIE como entregado. En
el caso de que el cliente tras abrir el envío, compruebe que el contenido no se corresponde con lo
esperado, manifestando que se trata de un posible fraude, el empleado le debe comunicar que para
proceder a cualquier actuación, el cliente tiene que presentar en la Oficina una copia de la denuncia.
Hay que informar al cliente que debe presentar la copia de la denuncia en la misma fecha en que se
detecta el posible fraude y que, en cualquier caso, toda actuación encaminada a detener el pago al
remitente del envío, debe venir precedida de diligencias policiales y/o judiciales que así lo exijan.
Una vez que el cliente aporta la copia de la denuncia, el Director de la Oficina procede a realizar las
siguientes tareas:
Tras la recepción de la denuncia y cambio de situación del envío, la Oficina dará un plazo de 7 días
naturales para que el destinatario pueda realizar los trámites necesarios ante la autoridad
administrativa y/o judicial y dar un tiempo suficiente para que puedan realizarse diligencias policiales
y/o judiciales.
Si en el plazo de 7 días naturales, la Oficina recibe diligencias policiales y/o judiciales exigiendo la
paralización del pago al remitente del envío, en el momento de su recepción se procede a volver a
cambiar la situación del envío, liquidándolo como ENTREGADO AL DESTINATARIO.
Si una vez transcurridos 7 días naturales desde la recepción de la copia de la denuncia en la Oficina,
no se han recibido dichas diligencias, la Oficina procederá, igualmente a cambiar la situación del
envío, liquidándolo como ENTREGADO AL DESTINATARIO.
En el caso de que la copia de la denuncia sea aportada por el cliente en días posteriores, el envío
estará ya en situación de Entregado y confirmado en IRIS el CCC. En estos casos el Director de la
Oficina deberá comunicar al cliente que ya se ha procedido a realizar la orden de pago al remitente y
que la Oficina no puede realizar ninguna otra actuación. Solo con la presentación de diligencias
policiales y/o judiciales exigiendo la paralización del pago al remitente del envío se puede intentar
paralizar la orden de pago y solo será posible en el caso de que estas diligencias lleguen antes de
su pago efectivo.
En este caso, el Director procederá a enviar copia de la denuncia a la Jefatura de Red de Oficinas
de la que dependa.
Cuando la Oficina reciba las diligencias policiales y/o judiciales, el Director procederá a la
confirmación en IRIS del CCC al cierre de la jornada, como viene siendo habitual, y siempre que
éste no haya sido confirmado en fechas anteriores. En cualquiera de los casos, estuviera ya
confirmado el CCC o se confirme en la fecha de recepción de diligencias, el Director procederá a
realizar las siguientes tareas:
1. Enviar por fax la copia de las diligencias a la Dirección de Relaciones Institucionales. Fax
23.302 o 23.591.
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TEMA 10. LA CALIDAD EN CORREOS
Correos es la empresa líder en servicios postales, designada para prestar el Servicio Postal
Universal en España. Realiza su misión con criterios de eficiencia, calidad y sostenibilidad. Esto,
unido a su amplia cobertura territorial y a la diversidad de su oferta comercial, convierte a Correos en
la compañía de referencia en el mercado postal y de las comunicaciones físicas y digitales.
Dentro del concepto de calidad que estudiaremos en este tema debemos hacer una distinción entre
un concepto de calidad genérico (la empresa trata de hacer las cosas bien porque eso tiene
resultados positivos para todos: para la propia empresa, para los proveedores, para los clientes y
para los trabajadores) y un concepto de calidad por exigencia legal o contractual (Correos debe
cumplir unos porcentajes de entrega en sus envíos porque así se lo exige la Ley -con los servicios
incluidos en el Servicio Postal Universal-, sus propios compromisos publicitarios -en el resto de
envíos nacionales- o los contratos firmados con los operadores postales internacionales).
Correos, como cualquier empresa que aspira a crecer y tener futuro, debe intentar que todos los
productos que vende y todos los servicios que presta sean de calidad. Proveedores y clientes
tendrán interés en seguir manteniendo relaciones con Correos si perciben que son de calidad el trato
y el servicio que presta. Los trabajadores (los clientes internos) tendrán también un mayor
compromiso con la empresa si sienten que su trabajo es importante, si son bien tratados por la
propia empresa y por los cliente (un cliente que se siente bien tratado suele dar también un mejor
trato a los empleados con los que se relaciona). Finalmente, una empresa tiene mayores
posibilidades de tener beneficios en el presente y de consolidarse si presta servicios de calidad y
cuenta con clientes externos e internos satisfechos.
Correos tiene una visión, una misión y unos objetivos básicos: la visión de Correos consiste en
convertirse en facilitador de envíos físicos y electrónicos entre particulares, empresas y
Administraciones, logrando la rentabilidad económica, en un entorno de responsabilidad social y
corporativa. Su misión es prestar un servicio postal universal de calidad, a un precio asequible y con
eficiencia. Sus objetivos son la calidad, la eficiencia y la innovación, que solo se conseguirán
mediante el trabajo en equipo.
A finales de 2012, Correos presentó el plan 100-300-1.500, que marcó las 5 líneas estratégicas que
ha seguido Correos en los siguientes años: diversificación, desarrollo del modelo organizativo,
innovación, optimización operativa y aumento de la eficacia comercial.
Para desarrollar este plan de acción se creó el comité de estrategia del grupo Correos, que se
encarga de definir las líneas de actuación, estableciendo las prioridades.
Este plan identifica más de 130 acciones de mejora. No es un plan estático, sino que se va
ampliando y adaptando según avanza. El plan establece:
· 100 días para lograr unos primeros resultados con acciones inmediatas.
4. Desarrollo del modelo organizativo: mayor agilidad en la toma de decisiones (valorar las
opiniones desde abajo, trabajo en equipo y reconocimiento). Dentro de esta línea está planificado,
aunque no implantado, un Sistema de Evaluación del Desempeño, que tiene como objeto premiar el
esfuerzo y el talento. Se intensifica la comunicación interna con la habilitación de espacios en Conecta
a través del canal personas para favorecer el conocimiento mutuo y, con ello, el sentido de equipo.
Delsuper.es: plataforma de supermercados para comprar on line, recoger los pedidos y distribuirlos.
Design-cloud: herramienta que utiliza la tecnología tridimensional para reproducir inmuebles con
toda la información necesaria para su gestión y mantenimiento.
Goitravel: plataforma para distintos dispositivos que coordina a usuarios que quieren enviar objetos
de gran tamaño en los entornos urbanos.
Tripacto: ayuda a la intermediación para las compraventas que se realizan a través de anuncios
clasificados.
3
Los cambios que deberán llevarse a cabo para el éxito afectarán a cuatro niveles:
· A los productos: paquetería, marketing interno, comercio electrónico, potenciación del negocio retail.
· Trato al cliente: clientelización, redefinición del modelo de atención al cliente, eficacia comercial.
La primera de ellas es la imagen que dan los empleados: a través de su aspecto: aseo y
uniformidad; de su comportamiento: disposición a la escucha y trato amable; y del servicio que
prestan: conocimiento de los productos y orientación al usuario.
Correos adoptó un plan de calidad para mejorar la imagen de las oficinas, basado en la metodología
de las 5 “S” de Toyota, cuyas características principales veremos más adelante.
Las zonas de la oficina que se deben cuidar para dar una imagen en conjunto de calidad son:
· El vestíbulo: es el punto donde se sitúa el cliente durante su relación con Correos. Merece una
atención máxima. El mobiliario, los sistemas de iluminación y de acondicionamiento de la
temperatura, el buzón de sugerencias, el cuadro de servicios, los folletos publicitarios, los armarios
expositores, la instalación eléctrica, suelos, paredes y techos deben estar en perfecto estado.
· Los mostradores de atención al público: deben incluir impresos de servicio, carta de servicios,
folletos publicitarios y de tarifas, bolígrafos con antirrobo de gusanillo y base para apoyarlos y
tabletas de admisión y entrega. La zona de atención al público debe estar separada de la zona de
producción.
· El despacho del director: con independencia de su contenido exacto, utilizará mobiliario uniforme
y de oficina, manteniendo los estándares corporativos. Los distintos elementos estarán ordenados y
guardados dentro de armarios o archivadores, sin que queden elementos personales a la vista.
4
· El almacén y archivo: no es una zona a la que puedan acceder los clientes, pero su correcta
disposición ayudará a resolver cualquier consulta con prontitud, porque resultará fácil encontrar la
documentación. Los armarios y estanterías deben ser suficientes, deben estar identificados con
etiquetas y ordenados por temas. Los documentos deben estar ordenados por tipo o fechas en
archivadores identificados con etiquetas.
· Los servicios: deben estar ventilados y deben limpiarse al menos una vez al día. Los consumibles
(papel y jabón) deben reponerse cada vez que sea necesario.
Una tercera variable que contribuye a mejorar la imagen de Correos radica en la calidad del servicio.
Correos dispone de un manual de atención al cliente donde se dan las pautas a los empleados para
atender a los usuarios de la manera más adecuada. Además, Correos compromete en sus guías de
productos unos plazos de entrega determinados.
Correos es consciente también de la importancia del servicio postventa para la fidelización de los
clientes. El sistema para la gestión de quejas y reclamaciones se llama QUORUM.
Los clientes pueden reclamar a través de dos vías: llamando al teléfono de atención al cliente 902
197 197 (de lunes a viernes de 8 a 21 h. y los sábados de 9 a 13 h.) o en las oficinas de Correos. La
tasa de reclamación está en torno al 9/10.000 envíos registrados, de los cuales 1/10.000 tiene
derecho a indemnización. Para el derecho de queja (reclamación sobre servicio) se añade una vía
de acceso adicional: la página web www.correos.es.
Se deben diferenciar dos tipos de reclamaciones: las de servicio o quejas y las de producto. Las de
servicio/quejas están relacionadas con actuaciones incorrectas de los empleados y productos fuera
de plazo o sin garantía. Las de producto se relacionan con productos o servicios sujetos a
indemnización y que tengan que ver con incumplimientos procedentes de Correos. Están sujetas a
plazos mínimos y máximos.
La página web de Correos permite también disponer de todo tipo de información a los usuarios:
productos y servicios, tarifas, localizador de oficinas y horarios, códigos postales. Además, a través
de esta página, se orienta para el envío de distintos productos online, así como el acceso a un
formulario para registrar los datos de remitentes y destinatarios de envíos postales, antes de pasar
por la oficina para terminar el proceso de admisión a través de un código generado por el sistema.
Finalmente. Esta página, a través del sistema Mercurio, permite el seguimiento integral de los envíos
registrados (trazabilidad).
Por último, cabe señalar que Correos también cuida su imagen ante sus empleados, mediante
diversos sistemas de comunicación interna: la revista Conectad@s, el tablón de anuncios
corporativo, la intranet corporativa (Conecta) o mediante concurso anuales (cuentos, relatos,
fotografía, cine).
No siempre podremos darle al cliente el servicio deseado, pero hemos de darle, cuando menos, un
servicio adecuado (es el nivel mínimo de calidad que el cliente está dispuesto a aceptar). Un buen
negocio implica un buen servicio y un buen servicio consiste en satisfacer o superar las expectativas
y necesidades del cliente. Por el contrario, un mal servicio implica costes muy altos: atender quejas,
repetir el trabajo mal hecho o buscar soluciones.
5
Otra clave del éxito de Correos está en su estructura. Los proyectos de la Dirección de Operaciones
de Correos están diseñados para potenciar la eficacia, calidad y la prestación rentable del servicio
postal. Para sistematizar estos objetivos se articuló el Plan de Calidad, destinado a mejorar los
plazos de entrega y la regularidad en la distribución, incidiendo en todas las fases del proceso,
desde la admisión hasta la entrega. Las líneas de actuación de la Dirección de Operaciones hacen
que el servicio de Correos tenga mayor calidad y que Correos siga siendo líder en el mercado postal.
Estas líneas son las siguientes:
Finalmente, cabe remarcar que el éxito de los proyectos diseñados por la Dirección de operaciones
requiere un trabajo en equipo (de miembros que colaboran en un clima de confianza) en los niveles
inferiores.
Los clientes de Correos esperan recibir un servicio de calidad a un precio razonable, que cumpla los
siguientes criterios:
· Cumplir las promesas: depositar los avisos de llegada solo después de haber intentado la
entrega del envío; cumplimentar correctamente los avisos de llegada y los avisos de recibo;
solicitar identificación al destinatario antes de la entrega de determinados productos.
· Actitud de servicio: el personal debe satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y
conseguir su fidelización.
· Accesibilidad: todos los servicios de Correos deben estar disponibles on line; acceso a la
información a través de la web de Correos; creación de más oficinas, amplitud de horarios e
instalación de oficinas en centros comerciales.
· Competencia del personal: el personal de ventanilla debe ser un buen comercial y asesor; el
personal de reparto debe conocer bien los productos y servicios.
6
En cumplimiento de las bases que hemos visto, se ha establecido un Decálogo de la Calidad, que
incluye los compromisos asumidos por Correos en materia de calidad, que implican beneficios para
los principales grupos de interés de la organización: personal, clientes externos e internos,
proveedores, aliados estratégicos y ciudadanos.
3. Orientación hacia los resultados: hay que buscar el equilibrio entre todos los grupos de
interés y priorizar las actuaciones.
6. Aprendizaje y mejora continua: Corregir, innovar y mejorar forman parte del trabajo
diario.
7. Flexibilidad y respuesta rápida: Correos debe tener la capacidad para introducir nuevos
productos, mejorar los actuales, simplificar sus procesos y reducir los plazos.
7
Correos es tan eficaz y eficiente como los son sus procesos, entendidos como el conjunto de
actividades que generan valor, transformando unas entradas suministradas por un proveedor en
salidas para el cliente.
Los procesos deben estar alineados con la misión y aportar cada vez más valor a sus clientes, tanto
los internos como los externos. El objetivo de Correos es estandarizar y normalizar la forma de hacer
el trabajo.
· Involucra al personal.
En la gestión de la calidad por procesos es necesario tener en cuenta las herramientas de gestión de
la calidad y las herramientas de atención al cliente.
Herramientas de Gestión de Calidad: para alcanzar los objetivos de calidad es necesario describir
lo que haces (procesos) y medir el desempeño de los mismos (indicadores). De esta forma se
detectan las posibles áreas de mejora. En Correos, la calidad se desarrolla en cuatro áreas: la
atención al cliente, la política de certificaciones, los plazos de entrega y la participación del personal.
8
Correos fue el servicio público mejor valorado por los españoles. La última encuesta “Opinión pública
y política fiscal” del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) reveló que el 69% de los
ciudadanos calificaron el servicio de Correos como bastante o muy satisfactorio.
Correos utiliza diversos métodos de medida para saber cómo hacemos nuestro trabajo: la
elaboración del índice de satisfacción del cliente (ISC), la recogida de quejas y reclamaciones y el
barómetro del CIS.
La atención al cliente en oficina merece un trato destacado, ya que la oficina es el punto de acceso
de los clientes a Correos por excelencia, para solicitar productos o servicios, o para formular
reclamaciones.
Antes de que los clientes accedan a la Oficina, todos los días hay que comprobar que el vestíbulo
está en perfecto estado. Conviene repasar el estado de conservación y limpieza del local, de las
instalaciones y del mobiliario. También hay que comprobar el estado de la cartelería expuesta y las
existencias de los folletos informativos.
Debemos organizar las tareas internas de la oficina, en aquellas actividades que sea posible, en
función de la afluencia de clientes:
Si la oficina tiene gestor de turnos, hay que comprobar la carga de rollo de papel y la configuración
de los puestos y servicios según las necesidades.
En los momentos de atención presencial hemos de tener en cuenta que cada persona es única, y
cada cliente merece un trato personalizado. Siempre hay que desplegar los comportamientos
elementales de cortesía:
Siempre es necesario hablar con el cliente, sin excepción, por más rápido, breve o acostumbrados
que estemos a prestar el servicio.
Nunca debemos abandonar la ventanilla dejando al cliente sin atender. Si por razones inexcusables
es imprescindible abandonarla, hay que pedir disculpas por tener que ausentarnos, explicar el
motivo de la ausencia y recomendar que debe hacer el cliente (esperar brevemente o dirigirse a otra
ventanilla para ser atendido de inmediato por otro compañero).
9
Debemos establecer contacto visual mirando a la cara, cuando se habla con el cliente. Nunca se
debe dar la espalda. Debemos tratar al cliente con respeto, siempre de usted. Nunca utilizaremos
palabras malsonantes, tacos o expresiones irrespetuosas. No debemos utilizar expresiones
coloquiales, callejeras o argot profesional postal que no pueda entender el cliente.
Debemos expresarnos en un lenguaje adecuado al del cliente, que será distinto según su grado de
conocimiento del idioma, su edad, su nivel educativo, etc. En caso de duda, debemos confirmar que
ambos nos referimos a lo mismo, aclarar las dudas.
El volumen y tono de voz será suficiente para que el cliente nos oiga, nunca superior, que permita a
los otros clientes enterarse del asunto que estamos tratando.
Cuando el cliente se dirija en otro idioma distinto al castellano, procuraremos, siempre que sea
posible, contestarle en el mismo idioma.
Debemos mantener una postura adecuada, sin poner los codos ni reclinarnos sobre el mostrador. No
debemos tocar al cliente, debemos mantener una distancia respetuosa aproximada de medio metro
con el cliente. No debemos comer o beber mientras se habla con el cliente.
Cuando un cliente nos vaya a entregar un objeto, hay que esperar que nos lo entregue o lo deposite
en el mostrador, sin quitárselo de las manos, y cuando debamos entregar un objeto al cliente, hay
que depositarlo respetuosamente en el mostrador.
Es habitual que los clientes acudan a la oficina a solicitar información sobre productos o servicios. El
empleado dispone de información sobre: Códigos postales, Oficinas, Localizador de envíos,
Calculador de tarifas, Book de productos, Plazos, garantías y coberturas.
Si el cliente solicita información sobre un envío, el empleado debe comprobar el estado del envío
en los sistemas de trazabilidad y realizar las averiguaciones oportunas para informar al cliente. Es
conveniente informar al cliente que para sucesivas ocasiones y si tiene acceso a internet, en la web
de Correos tiene acceso a toda la información de productos, servicios, oficinas, localizador de
envíos, etc.
Si el cliente solicita un servicio, debemos prestarle el servicio solicitado, atendiendo los siguientes
criterios:
· Debemos escuchar con atención y sin interrumpir para identificar inequívocamente sus
necesidades y deseos.
10
· Debemos presentar la amplia oferta de productos y servicios que tenemos a su disposición.
Debemos argumentar las ventas y explicar las características de cada producto o servicio que
pueda ser interesante para el cliente (ej.: de un Paquete Azul: tiempo, precio, garantías, etc.).
· Debemos identificar el perfil del cliente, para tener una idea rápida de los servicios que
puede demandar, u otros complementarios que podemos ofrecerle en una venta cruzada.
· No debemos dejarnos influir por posibles comentarios o quejas que exterioricen otros
clientes impacientes.
· Antes de despedir al cliente, hemos de preguntar si necesita o quiere algún otro servicio. En
caso afirmativo, se procede de acuerdo a las normas comerciales y de conducta explicadas.
· Hay que concluir la relación comercial con el cliente con una despedida adecuada, mediante
alguna de estas frases: Buenos días/tardes. Hasta pronto. Buen fin de semana. Feliz Navidad.
Debemos darle las gracias, despedirnos amablemente del cliente, sin esperar a que él lo haga
primero. Una despedida inadecuada, indiferente o fría puede reducir a la nada todo el trabajo
precedente.
Cuando la atención al cliente es por vía telefónica, hemos de tener en cuenta los siguientes
principios:
· El teléfono se debe atender sin demora. Al contestar, hay que identificar la oficina
correspondiente (Ej.: “Correos, Oficina XXX, buenos días...).
· Si la llamada se recibe mientras se atiende a un cliente, hay que pedir disculpas al cliente
que estamos atendiendo. Se identifica al interlocutor que está al teléfono y su demanda y, se
establece con el interlocutor el compromiso de devolver la llamada. En caso de desvío de una
llamada, se da al cliente el nombre del compañero o del servicio con el que se le va a poner
en comunicación. Se transmite al compañero el nombre del cliente y el motivo de su llamada.
11
Cuando el cliente presente una reclamación sobre un producto o un servicio, el empleado debe
empezar por escucharlo con atención. Si el cliente hace una consulta, la respuesta la debe dar el
empleado que le está atendiendo. Cuando un cliente reclama es porque está convencido de que
tiene razón: lo que desea es manifestar su descontento y suprimir la causa que lo ha provocado,
obteniendo eventualmente una compensación.
Si el cliente se muestra muy excitado, se le atenderá en una zona privada, para que la situación no
distorsione la atención al resto de los clientes del vestíbulo. El empleado que lo atiende ha de
remitirlo al Director o responsable en ese momento, que intentará buscar una solución inmediata,
siempre que sea posible o, en su defecto, una solución satisfactoria para el cliente.
Una vez que se está atendiendo al cliente, es importante determinar desde un principio hasta el final
qué persona lo va a atender. Si es el Director de la Oficina y la reclamación está relacionada con
distribución, debe tratar de resolver por teléfono con el Jefe de Distribución la consulta en cuestión
hasta la solución final. Cuando se trate de documentación archivada que hay que buscar, se pedirá a
otra persona que la localice mientras se atiende al cliente y si no es posible, permanecemos con él
hasta que se haya localizado toda la documentación necesaria.
· Escuchar sus explicaciones atentamente sin interrumpir, dejar que exprese todo lo que
desea y prestar una respetuosa atención.
· Pedir disculpas en nombre de la organización por los errores cometidos y los inconvenientes
ocasionados.
12
· Intentar buscar una solución previa pero si insiste, admitir que es un derecho, informar del
procedimiento y de los diferentes canales (presencial en la oficina, por teléfono o en la web
oficial de Correos) para formalizar una reclamación de servicio o de producto.
· Agradecer el esfuerzo, ya que es una vía para conocer la opinión de los clientes, el
funcionamiento de los servicios, y en definitiva, de mejora de Correos.
La manera más habitual de formular reclamaciones por parte de los clientes será directamente, de
manera oral. Desde IRIS > Llamadas a Sistemas Externos, se accede a Correos Online> Atención
al Cliente > Reclamaciones. La clave de acceso es siempre el codired de la oficina. La admisión de
una reclamación en la aplicación se realiza mediante la trascripción que el empleado de la oficina
hace de la conversación con el cliente.
· Recoge el formulario y comprueba que figuran todos los datos necesarios (campos de la
aplicación Reclamaciones Intranet) y la documentación o información necesaria para realizar
las investigaciones correspondientes al incidente manifestado por el cliente.
· Sella el formulario y hace una fotocopia que entrega al cliente como resguardo.
Cuando se restablezca el sistema, se tramita el alta en Reclamaciones Intranet con todos los datos y
es fundamental que en el campo 2ª Referencia figure el número dado al formulario que rellenó el
cliente. Si la reclamación se produce en una oficina auxiliar o enlace rural, se tramita a través de la
oficina postal de la que dependa.
La oficina debe disponer siempre de formularios impresos por si la aplicación está temporalmente
fuera de servicio o el cliente opta por escribir personalmente el formulario. Están en la aplicación en
formato PDF y se puede descargar, guardar o imprimir directamente. Pulsando en IMPRESOS DE
RECLAMACIONES se accede a los impresos en blanco, en las distintas lenguas cooficiales que
existen en España. Al seleccionar la lengua, se abre una ventana que muestra el formulario y se
puede imprimir desde las dos opciones posibles.
13
El empleado entrega el formulario oficinal al cliente para que lo cumplimente y comprueba que
figuran todos los datos necesarios y la documentación o información necesaria para realizar las
investigaciones correspondientes al incidente manifestado por el cliente.
Los formularios tienen 3 copias, una para el cliente, otra para la Administración y otra para la entidad
sobre la que reclama el cliente, esto es, Correos. Se entregan dos copias al cliente: la copia para la
Administración (es responsabilidad del cliente entregarla en el órgano de la Comunidad Autónoma o
del organismo oficial que corresponda, para la tramitación final de su reclamación) y la copia para el
cliente (que constituye el resguardo de imposición de la reclamación).
Con la copia dirigida a la entidad sobre la que se reclama (Correos) se graban los datos en la
aplicación RECLAMACIONES INTRANET y se adjunta como archivo.
Correos utiliza diversos modelos para mejorar continuamente sus procesos de trabajo y sus
resultados. Estos modelos permiten también a Correos acreditar interna y externamente la calidad
de sus procesos de trabajo. Dentro de estos modelos destacan:
· Las Normas ISO, siendo las más relevantes, la 9001:2008, sobre Calidad, y la 14001:2004,
sobre Gestión del Medio Ambiente. Hay otras normas internacionales que ha asumido el
Grupo Correos y que repasaremos más adelante.
· La metodología LEAN.
14
10.2.1 Las normas ISO
En Correos se decidió adoptar un sistema de gestión internacional a través de, entre otras, las
normas ISO que son las siglas de la lnternational Organization for Standarization, un organismo que
publica normas de referencia en el desempeño de diversas actividades, entre ellas la gestión de la
calidad y del medioambiente en la empresa. Estas normas son especialmente útiles porque facilitan
la coordinación entre empresas y la unificación de criterios de actuación.
Los certificados ISO son otorgados por entidades acreditadas externas a la empresa, tras realizar
una detallada evaluación de los procesos de trabajo en los centros propuestos por la empresa y
comprobar que esos procesos se llevan a cabo conforme a la norma ISO en cuestión.
La norma ISO 9001:2008 establece los requisitos mínimos que debe tener un Sistema de Gestión
de Calidad y permite a la vez evaluar este sistema por organizaciones externas acreditadas, que
otorgan la Certificación ISO.
El compromiso con esta política de calidad implica en primer lugar al Presidente de Correos, que
firma un documento denominado: Política de Excelencia de Sostenibilidad, que recoge las
intenciones globales y orientación del grupo Correos al respecto.
Este sistema de gestión parte de los principios básicos de que todo debe estar normalizado y
estandarizado. Es decir, solo hay una manera más correcta de hacer cada tarea y esta manera debe
ser conocida y puesta en práctica por todos los empleados en todos los centros.
A partir de aquí se define el organigrama de Correos a tres niveles: Organigrama del Grupo Correos,
Organigrama zonal y Organigrama de Oficina. Seguidamente se definen los procedimientos
documentados, la información documentada de los procesos de oficinas está compuesta por:
· Procesos.
· Manuales.
· Formularios.
15
Todos estos documentos se encuentran publicados en Conecta. La secuencia e interacción de los
procesos de oficinas queda recogida en el Mapa de procesos, actualizado en 2017. En él se
distinguen tres tipos de procesos: estratégicos, operativos y de apoyo.
También se publican cada año en Conecta los objetivos de calidad para el año en curso.
Del mismo modo, cada año se fijan los Indicadores de procesos, a tres niveles: nivel de Oficina,
Jefatura de Red y Dirección Adjunta de Operaciones. Estos indicadores son mediciones que nos
permiten verificar el desempeño de los procesos por parte de las oficinas, así como las desviaciones
respecto a los procedimientos establecidos.
16
Otro elemento importante de esta norma ISO es la política de comunicación del Sistema de Gestión
de Calidad (SGC). El director de la oficina debe dar a conocer entre los empleados de la oficina y
exponer en los lugares destinados a tal fin los siguientes documentos:
· En el tablón de anuncios:
· En el vestíbulo de la oficina:
· Cuadro con el certificado ISO 14001:2004 de Bureau Veritas (en las dieciséis Oficinas
Principales con Sistema de Gestión Ambiental).
Finalmente, la gestión de la documentación ocupa también un papel capital en el SGC. En todas las
oficinas debe conservarse y archivarse la documentación del SGC. Debe conservarse la
documentación de los años 2014, 2015, 2016 y 2017. La documentación hasta el 2014 inclusive se
archivará en formato papel (orden cronológico inverso) y la del 2015 en adelante en el Archivo
electrónico ISO (excepto la documentación de Mantenimiento de Equipos Postales que se archiva en
formato papel del año 2014 al 2017 ambos inclusive).
17
El Manual de Gestión de Calidad y Medioambiente consta de 9 capítulos y agrupa los documentos
en base a los cuales se ha implantado el Sistema de Gestión de Calidad. La documentación que
genera el sistema se archiva en 9 carpetas:
· Acciones Correctivas: se llevan a cabo para eliminar las causas que originaron
incumplimientos graves o reiterados.
· Acciones Preventivas: se realizan para eliminar las causas de incidencias potenciales. Las
levanta el director de oficina o el jefe de sector.
· Mantenimiento de Equipos Postales: los equipos sobre los que las oficinas deben llevar
control y mantenimiento son: scanner, expendedoras automáticas, balanzas IRIS,
franqueadoras y canceladoras.
· Compras: consta de dos subcarpetas, albaranes para material de almacén y albaranes para
material de papelería.
18
La norma ISO 14001:2004 establece los requisitos mínimos que debe tener un Sistema de Gestión
Medioambiental en la empresa (SGMA). Esta norma ISO ha sido revisada en el año 2015, por lo
que también podemos encontrarla en manuales como ISO 14001:2015.
A este respecto, conviene señalar que Correos implanta medidas de ahorro energético y de
reducción de residuos en sus centros de trabajo. Además ofrece a los clientes productos
respetuosos con el medioambiente (los embalajes de la línea verde). También controla los procesos
para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, de acuerdo con la norma ISO
14064:2006. Los principales avances en materia de reducción de emisión de gases han sido:
• En el año 2000, Correos lanzó la línea verde de embalajes y sobres: se dona una parte del
precio del embalaje (2 céntimos por unidad) para la reforestación de zonas afectadas por
incendios. Más adelante desarrollaremos esta campaña.
Asimismo, Correos Express y Correos Nexea Gestión Documental SA, revalidaron los certificados de
todos sus centros conforme a la nueva versión de la norma UNE-EN ISO 9001. Correos Nexea
también renovó las certificaciones UNE-EN ISO 27001 en gestión de la seguridad de la información
para sus sistemas de la información y PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
De igual modo, Correos Telecom certificó sus procedimientos conforme a la norma UNE-EN ISO
9001. La filial ha adaptado además sus procesos a la certificación PMP (Project Management
Professional) y la metodología ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para la calidad en
la gestión de las tecnologías de la información.
19
10.2.2 El modelo EFQM
Los Conceptos Fundamentales de la Excelencia son los principios básicos que constituyen los
cimientos esenciales para que cualquier organización alcance una excelencia sostenida y
constituyen la base del Modelo EFQM de Excelencia:
· Añadir valor para los clientes: Las organizaciones excelentes añaden constantemente valor
para los clientes comprendiendo, anticipando y satisfaciendo necesidades, expectativas y
oportunidades.
· Liderar con visión, inspiración e integridad: Las organizaciones excelentes tienen líderes que
dan forma al futuro y lo hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus valores y
principios éticos.
· Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas: Las organizaciones excelentes valoran
a las personas que las integran y crean una cultura de delegación y asunción de
responsabilidades que permite alcanzar tanto los objetivos personales como los de la
organización.
20
Las organizaciones necesitan establecer un sistema de gestión apropiado para alcanzar el éxito. El
Modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que permite a Red de Oficinas:
· Disponer de un único lenguaje y modo de pensar en red de oficinas, lo que facilita la eficaz
comunicación de ideas dentro y fuera de la misma.
Los criterios que hacen referencia a un “Agente Facilitador” tratan sobre lo que la organización hace.
Los criterios que hacen referencia a “Resultados” tratan sobre lo que la organización logra y cómo lo
logra.
Los “Resultados” son consecuencia de los “Agentes Facilitadores”, y los “Agentes Facilitadores” se
mejoran utilizando la información procedente de los “Resultados”.
Las flechas subrayan la naturaleza dinámica del Modelo, mostrando que el aprendizaje, la
creatividad y la innovación ayudan a mejorar los “Agentes Facilitadores” que, a su vez, dan lugar a la
mejora de los Resultados.
El principio en que se basa la puntuación con REDER indica que cuando el rendimiento de una
organización mejora con el paso del tiempo, su puntuación respecto al Modelo aumenta. REDER
asigna un 50% del total de puntos a los Agentes Facilitadores y el 50% restante a los Resultados, lo
que garantiza la capacidad de la organización para mantener su rendimiento en el futuro.
21
Al puntuar una organización mediante REDER, se asigna a cada uno de los nueve criterios del
Modelo una ponderación que permitirá calcular el número total de puntos asignados en una escala
de 0 a 1000 puntos (en las oficinas mixtas se adapta el modelo a una escala de puntuación de 700
puntos). En concreto, todos los criterios puntúan un 10% del total, salvo Resultados en los Clientes y
Resultados Clave, que puntúan un 15% cada uno.
22
El criterio Liderazgo mide el compromiso del director y del resto de responsables con la calidad
total. Se considera que los empleados se fijan y actúan según el modelo del jefe. Son factores que
motivan a los empleados: la participación, la comunicación, la formación y el reconocimiento. Analiza
cómo los Directores de las Oficinas organizan la misma para lograr la consecución de los objetivos,
reconduciendo la oficina cuando hay desviaciones, y cómo esos cambios y logros se dan a conocer
en la oficina.
El criterio Estrategia mide el diseño los objetivos y las acciones para conseguirlos. Debe elaborarse
un plan que establezca: qué debe hacerse, cuándo debe hacerse, cómo debe hacerse y quién debe
hacerlo. Cómo revisan, actualizan, despliegan y comunican las necesidades y expectativas de los
clientes mediante un sistema de procesos claves.
El criterio Personas mide la implicación del personal, a nivel individual y como equipo, para ello será
necesaria la máxima motivación. Son las prácticas relacionadas con el desarrollo del personal en la
oficina que fomentan las capacidades y la participación, la motivación y el reconocimiento del
esfuerzo.
El criterio Alianzas y Recursos mide cómo gestiona la oficina los recursos propios (edificios,
equipos y materiales) y las alianzas externas: con Western Union, Unicef, ONCE, Cruz Roja, Telecor,
etc. Se analizan: gestión de alianzas externas, gestión de inmuebles, equipos y materiales, gestión
de tecnología, gestión de información y de conocimiento, gestión de los recursos económicos.
El criterio Procesos mide cómo se identifican, gestionan y revisan los procesos, también cómo se
modifican para asegurar la mejora continua de las actividades de la oficina. Los procesos de la red
de oficinas están organizados en tres niveles:
El criterio Resultados en las personas mide la satisfacción de los empleados que trabajan en la
oficina. Si existe un buen ambiente de trabajo, esto repercutirá en que se dé una mayor participación
y colaboración y en la disminución del absentismo.
El criterio Resultados en los clientes mide los resultados que alcanza la oficina en cuanto a la
satisfacción de sus clientes y a la propia imagen de la oficina. Será fundamental la organización del
vestíbulo (el espacio en el que se mueve el cliente) y el trato recibido. Las reclamaciones y las
quejas nos dan información sobre posibles fallos, que pueden ser corregidos si se informa y forma
adecuadamente a los empleados.
23
El criterio Resultados en la sociedad mide cómo satisface la oficina las necesidades de la sociedad
en general y de su entorno inmediato. Dentro de este punto es fundamental la gestión
medioambiental (limitar el consumo de energía, agua y papel, y la generación de residuos). También
destaca la integración de la oficina de Correos en su entorno social: campañas de tipo humanitario,
asistencia a actos oficiales, visitas de colegios, actos culturales (participar en la cabalgata de Reyes).
El criterio Resultados globales mide si la oficina consigue los objetivos fijados en su política y
estrategia: resultados económicos, tecnológicos, conocimiento y calidad. La información será
sintética y significativa e irá acompañada de gráficos, de forma que se puedan extraer conclusiones
rápidas de manera visual. El cuadro de mando permite a los directores de oficina analizar los
resultados y compararlos con los de otro periodo. Los resultados han de mostrar una tendencia
positiva, deben poder compararse favorablemente con los objetivos propios y con los resultados de
otras oficinas.
Correos ha adaptado también el modelo de excelencia EFQM al resto de sus centros de trabajo:
Unidades de Reparto, USE y Centros de Tratamiento.
El modelo de gestión EFQM en las URO y USE es una herramienta para la gestión de la calidad
en Unidades de Reparto. Se trata de un modelo de mejora continua en el que cada uno de los cinco
criterios que se valoran se desglosa en subcriterios que se evalúan y ponderan para determinar el
progreso de la Unidad hacia la excelencia.
24
Los criterios que se valoran son los siguientes:
· Liderazgo y estrategia (puntúa el 18%): Analiza cómo los responsables de las Unidades
organizan la misma para lograr los objetivos, reconduciendo la Unidad cuando hay
desviaciones y cómo estos cambios y logros se dan a conocer en la Unidad:
· Gestión de los Recursos Humanos (puntúa un 9%): son las prácticas relacionadas con el
desarrollo del personal de la Unidad que fomenten las capacidades y la participación, la
motivación y el reconocimiento del esfuerzo.
25
· Gestión de los recursos materiales (puntúa un 9%): los recursos han de ser gestionados
eficazmente para su mayor eficiencia en los procesos, alcanzando un equilibrio entre las
necesidades futuras y actuales de la Unidad, la comunidad y el medioambiente.
· Gestión de los procesos (puntúa un 24%): todos los procesos de la Unidad deben ser
gestionados y controlados eficazmente para conseguir cumplir con los compromisos de
calidad y así satisfacer a los clientes:
· Resultados (puntúa un 40%): son los que consigue la Unidad. Los resultados han de mostrar
tendencia positiva, compararse favorablemente con los objetivos propios y con los resultados
de otras unidades.
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El modelo de gestión de Centros de Tratamiento es una herramienta para la gestión de la calidad
en estos centros. Es un modelo para la mejora continua que contempla:
· La autoevaluación por parte del equipo directivo del centro, a través de los indicadores de
los procesos y de las herramientas de análisis del sistema de gestión de la calidad.
· Liderazgo y estilo de gestión (puntúa un 10%): Evalúa cómo los responsables de las
Unidades sirven de motor del modelo, siendo guía y ejemplo para el resto del personal, así
como gestionando eficaz y eficientemente los recursos para el logro de los objetivos
establecidos. Entre los aspectos concretos a valorar se encuentran: a) el control de los
procesos mediante indicadores, b) la capacidad y metodología de análisis de la información
para el establecimiento de mejoras y correcciones ante las desviaciones de los resultados, c)
la iniciativa en el establecimiento de acciones de mejora continua, d) el liderazgo y empuje en
la creación de equipos de personas para la mejora continua, e) la comunicación interna de
objetivos y resultados, f) gestión de la comunicación con proveedores y clientes del centro, g)
desarrollo y mantenimiento de la motivación del personal del centro.
· Política y estrategia (puntúa un 10%): Evalúa cómo se recogen y analizan las necesidades y
expectativas de los clientes, traduciéndolas en acciones a medio y largo plazo para la mejora
de los procesos clave, aquellos que tienen una relación directa con la satisfacción de esas
necesidades.
· Resultados relativos a los clientes (puntúa un 8%): En este criterio se ponderan los
resultados en la relación con los clientes externos, o clientes que depositan sus envíos en las
unidades de admisión masiva. Las evidencias para la medición de estos resultados se
encuentran en las encuestas que se realizan a estos clientes, así como hojas de quejas,
reclamaciones y las propias observaciones de los auditores.
· Resultados relativos a las personas (puntúa un 9%): En este punto se tienen en cuenta la
gestión y resultados sobre el capital humano del centro. Se deben establecer acciones para la
mejora y el mantenimiento de un buen clima laboral, la disminución del absentismo, la
participación y grado de compromiso del personal para el logro de los objetivos.
· Resultados relativos a la Producción (puntúa un 18%): La gestión del centro debe ir dirigida
a conseguir los objetivos de producción fijados. Los resultados de la producción se controlan y
siguen mediante los datos diarios de la aplicación SIE, los indicadores del sistema de RFID y
del resto de indicadores que conforman el cuadro de mando del centro.
28
10.2.3 La metodología LEAN
Esta metodología nace en los años 50 del siglo pasado de la mano de los fabricantes de coches
japoneses Toyota. Es en los 80 cuando se exporta a Europa.
Su intención principal era crear valor para el consumidor final, con lo que la estrategia se basaba en
la búsqueda de todas aquellas oportunidades de mejora; esto es, crear una estrategia de mejora
continua sin atender al beneficio y sí al valor de producción.
LEAN es una filosofía de trabajo basada en las personas que precisa la forma de mejorar y optimizar
una manera de trabajar, pone la atención en la identificación y eliminación de todo aquello que no
aporta valor (mudas o desperdicios). Identifica varios tipos de desperdicios: sobreprocesos, tiempo
de espera, excesivos movimientos materiales o de personas, defectos, etc.
Esta metodología se aplica en Correos desde 2014. En el año 2016 se había implantado en 28
unidades operativas y permitió una mejora en la productividad equivalente a 58.400 horas de trabajo
anuales.
29
10.2.3.1 Herramientas de LEAN
Son todos los pasos necesarios al dar un servicio o elaborar un producto desde los proveedores
hasta el cliente consumidor. Correos utiliza los siguientes símbolos en el mapeo:
- Circulo: indica operaciones con o sin valor añadido. Se diferencian con los colores.
B) Estandarización
Se trata de hacer las tareas de la misma manera. Además de reducir tiempo, es la base de la
formación. Así:
- Unidades de distribución: llevar a cabo las distintas fases igual todas las mañanas.
C) Gestión Visual 5S
Con ella se identifican los riesgos, puntos de referencia y patrones con mayor seguridad.
Se trata de una forma de distribuir el espacio, con el objeto de minimizar los transportes, las
manipulaciones y el almacenamiento.
- Estudio de la distribución en planta del equipamiento de las áreas de trabajo y también del
flujo de materiales. Se utiliza un plano o croquis, pudiendo estudiar la Unidad completa o
distintas áreas de trabajo.
- Se listas aquellas cosas que no funcionan bien: falta de espacios, recorridos excesivos,
problemas con el flujo de información, personas o materiales.
30
- Propuesta de nueva distribución en planta: se proponen las deficiencias detectadas y las
medidas a adoptar:
1.- Que cada operación esté en la misma área y ordenada de forma secuencias con el
fin de maximizar el flujo de materiales.
4.- Cualquier cambio tiene que ser flexible, es decir, al menor coste posible.
5.- Se debe hacer alusión a todos los cambios, por pequeños que sean.
- Como último punto se deben medir las mejoras. Se trata de comparar las fotos del espacio
tal y como estaba antes y como ha quedado ahora. Hay varios indicadores que nos avalaran
lo establecido: metros que se han reducido los desplazamientos, metros cuadrados útiles de
que se dispone ahora o cuantos minutos se ha reducido el tiempo en llevar a cabo una
actividad.
E) Estudio Logístico
Se trata de repartir el trabajo por parte del Responsable, a fin de evitar desplazamientos inútiles. Se
consigue más eficiencia y control.
2.- Puestos de Atención al Cliente en Oficina: Se identifica a un empleado que sea quien
recoja los productos admitidos por el resto y los lleve al punto de preparación de rutas,
aprovechando la vuelta para reponer material a los puntos de atención al cliente, evitando que
todos los empleados se tengan que mover de sus ventanillas, con la consiguiente pérdida de
tiempo.
Esta metodología fue creada e implantada inicialmente por Toyota de manera sistemática para
conseguir mejoras en clasificación, orden y limpieza, y para mejorar la imagen de sus centros de
trabajo.
Es una herramienta de gestión basada en cinco palabras de origen japonés: Seiri, Seiton, Seiso,
Seiketsu y Shitsuke:
· Seiri (clasificar): establece que se han de separar los materiales necesarios de los
innecesarios, para desprenderse de estos últimos.
· Seiton (orden): los materiales necesarios deben ubicarse e identificarse de manera que
puedan encontrarse rápida y fácilmente. También se debe poder reponerlos con facilidad.
31
· Seiso (limpieza): se deben eliminar las fuentes de suciedad, para que los trabajadores
presten servicio en el mejor ambiente de trabajo.
Correos utiliza también el reconocimiento de sus Unidades y empleados como mecanismo para la
mejora continua de la calidad del servicio postal. Trata de incidir en la búsqueda de la excelencia en
la gestión de oficinas y unidades de distribución a través de los siguientes premios:
Dentro del sistema UNE-EN ISO 9001, la Liga de la Excelencia es la herramienta que permite
evaluar el desempeño de las unidades operativas de Correos, ofreciéndoles información sobre su
cumplimiento de los objetivos y su contribución a la mejora de la calidad del servicio y al logro de los
objetivos empresariales.
En la Liga de la Excelencia participan todas las unidades operativas de Correos. Estas Unidades son
evaluadas continuamente en función de una serie de indicadores que han sido definidos
previamente, que dan lugar finalmente a una clasificación. La evolución de la clasificación se publica
en Conecta cada mes.
El Premio nacional a la excelencia refuerza la cultura de la excelencia entre las unidades operativas
de Correos, premiando a aquellas que emplean eficientemente sus recursos, utilizan
adecuadamente la información y realizan correctamente los procesos, contribuyendo con ello a
alcanzar los objetivos de Correos. Este premio sirve para identificar las unidades excelentes y
reconocer a su personal, que día a día trabaja en equipo para ofrecer a los clientes la mejor calidad
de servicio.
Las Unidades se asignan en función de su puntuación y zona, de manera que las unidades con
mayor puntuación se asignarán a las categorías nacionales y las de menor puntuación a las
categorías zonales. Dentro de las unidades de mayor puntuación se tendrá en cuenta el tamaño de
cada zona en aras a dar representatividad a todas en las categorías nacionales.
También se aplicará un sistema de ascensos y descensos entre las categorías nacionales y zonales.
Este sistema incentivará que las unidades con mayor puntuación obtengan, fruto de su esfuerzo, un
ascenso a categorías superiores.
32
Las categorías para el Premio nacional a la excelencia en 2018 son:
· Unidades de reparto ordinario en capitales y localidades atendidas por una USE (URO A)
· Oficinas zona 1
· Oficinas zona 2
· Oficinas zona 3
· Oficinas zona 4
· Oficinas zona 5
· Oficinas zona 6
· Oficinas zona 7
El premio Atenea se creó en 2010 y Reconoce a las personas y equipos excelentes que destacan
por su liderazgo y compromiso con las políticas y valores del capital humano de la compañía.
14
Atenea era la diosa griega de la sabiduría.
15
Artemisa era la diosa griega de la caza, el terreno virgen, los nacimientos y aliviaba las enfermedades.
33
El objetivo es premiar a las unidades o equipos transversales de las Zonas que implanten la mejor
práctica de RRHH en cada una de las siguientes categorías: organización y estructura (reconoce,
entre otros, los proyectos de mejora desarrollados con metodologías específicas, como por ejemplo
LEAN), desarrollo profesional, prevención de riesgos laborales y absentismo, formación y
comunicación, trabajo en equipo y diversidad.
Correos, dentro de su apuesta por la sostenibilidad, quiere reconocer a los equipos de trabajo que
hayan contribuido activamente a reducir el impacto medioambiental de los inmuebles donde
trabajan, principalmente a través del ahorro en sus consumos energéticos y a la implantación de
pautas de eficiencia energética.
Este reconocimiento trata además de recoger ideas que contribuyan a proteger el medio ambiente y
a disminuir el impacto de los procesos productivos y operativos de Correos, ya sea mediante el
ahorro de recursos energéticos o a través de una mejor gestión de residuos, para lograr una menor
emisión de CO2.
Las pautas para alcanzar la eficiencia energética, las establece el comité de eficiencia energética.
Se establecen tres clasificaciones (A, B y C), según la siguiente tipología de inmuebles:
34
10.4 La calidad en plazo, exigida por normas y compromisos
La calidad de los servicios postales es un objetivo esencial de la Directiva 97/67/CE del Parlamento
Europeo y del Consejo, de 15 de diciembre de 1997, relativa a las normas comunes para el
desarrollo del mercado interior de los servicios postales de la Comunidad y la mejora de la calidad
de servicio. De acuerdo con su artículo tercero, “los Estados miembros garantizarán a los usuarios el
derecho a un servicio universal que corresponda a una oferta de servicios postales de calidad
determinada, prestados de forma permanente en todos los puntos del territorio a precios asequibles
a todos los usuarios.”
Por su parte, el artículo 45 del Reglamento Postal (Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre) -
modificado, a su vez, por el Real Decreto 503/2007, de 20 de abril- exige a Correos unos plazos de
entrega concretos para los productos incluidos en el ámbito del servicio postal universal (carta y
paquete azul), no por unidad, sino para el conjunto de envíos de un mismo tipo.
El artículo 45 del Reglamento Postal establece los plazos medios de expedición, disponiendo lo
siguiente:
La fecha de depósito que se tomará en cuenta será la del mismo día en que se deposite el
envío o que sea impuesto el giro, en el caso de los servicios financieros, siempre que el
depósito se realice antes de la última hora de recogida señalada para el punto de acceso a la
red de que se trate. Cuando el depósito se realice después de esa hora límite, la fecha de
depósito que se tomará en cuenta será la del siguiente día de recogida.
a) Para cartas y tarjetas postales, un plazo de D+3, que deberá cumplirse para el
93 por 100 de estos envíos. Este cumplimiento deberá alcanzar el 99 por 100 de los envíos
en el plazo D+5.
c) Para los giros, el plazo será de D+3 en un 95 por 100 y de D+5 en un 99 por 100.
35
3. Los porcentajes establecidos en el apartado anterior podrán ser revisados y actualizados
mediante orden del Ministro de Fomento.
Por otra parte, el apartado primero del artículo 46 del Reglamento Postal establece un indicador
referido a la regularidad, que se calcula mediante un índice sobre el tiempo medio de atención
ordinaria al usuario en las oficinas y locales del prestador del SPU.
El apartado segundo de ese mismo artículo define el grado de fiabilidad de los servicios postales,
que se calcula como el porcentaje anual de reclamaciones formuladas ante la CNMC presentadas
por los usuarios de los servicios incluidos en el servicio postal universal que presta el operador al
que se encomienda dicha prestación, sobre el total de las presentadas ante dicho operador, en el
ámbito de ese servicio universal.
Por último, el artículo 47 del citado Reglamento, recogiendo el mandato de la Directiva europea,
dispone que “el control de calidad del funcionamiento, que corresponderá a la Subsecretaría de
Fomento (ahora a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), será efectuado, como
mínimo, una vez al año y de manera independiente, por entidades externas sin vínculo alguno con el
operador del servicio postal universal, en las condiciones establecidas por las normas técnicas que
sobre la materia hayan sido publicadas por el Diario Oficial de la Unión Europea, de acuerdo con lo
establecido en el artículo 17.4 de la Ley 24/1998, de 13 de julio”. En la actualidad, estas cuestiones
están reguladas por la Ley 43/2010, más concretamente en el título III, capítulo II.
Por lo tanto, de acuerdo con los artículos 45 y 46 del Reglamento citado, la calidad del SPU se debe
controlar mediante los siguientes indicadores:
· Plazo de entrega de las cartas y tarjetas postales, de los paquetes postales a domicilio
(paquete azul) y del giro.
· Índice sobre el tiempo medio de atención ordinaria al usuario en las oficinas y locales del
prestador del SPU.
En el ámbito internacional, además, cabe tener en cuenta que España es uno de los países
firmantes del Acuerdo de REIMS, en el cual, los países integrantes de IPC (Internacional Post
Corporation) -excepto Canadá, Estados Unidos y Holanda- concluyeron el sistema de cálculo para
determinar los gastos terminales: la cantidad que cada país paga al resto por la distribución en el
segundo país de los envíos admitidos en el primero 18. El sistema está basado en el pago del 80%
de la tarifa nacional.
18
Los países integrantes de IPC son 24: Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Chipre, Dinamarca, España,
Estados Unidos, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Holanda Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, ,
Noruega, Nueva Zelanda, Portugal, Suecia y Suiza.
36
Los compromisos del Acuerdo de REIMS son:
Norma UNE-EN13.850:2013- Medición del plazo de entrega, extremo a extremo, para envíos
individuales de correo prioritario y de primera clase: especifica el método que se debe aplicar para
medir el plazo de entrega extremo a extremo de la carta ordinaria, es decir, desde que la carta se
deposita en el punto de admisión hasta que se entrega a su destinatario. Se aplica a los servicios
prestados a clientes particulares/hogares y empresas que envían correo desde los buzones o desde
las oficinas. Para la medición del correo depositado en centros de admisión masiva, debe tenerse en
cuenta, asimismo, la norma UNE-EN14534:2004 de medición del plazo de entrega extremo a
extremo del correo masivo.
Norma UNE-CEN/TR15.472:2008- Medición del plazo de entrega para paquetes mediante el uso de
un sistema de seguimiento y localización: es un informe técnico que no tiene rango de Norma
Europea. Contiene principios y requisitos mínimos de aplicación para la medición de la calidad en
plazo de entrega de paquetes nacionales y transfronterizos, utilizando un sistema de seguimiento y
localización. Está en proceso de revisión.
· La organización a cargo de la medición debe ser externa sin vínculo alguno de propiedad o
control con los operadores postales monitorizados.
· Para cada estimador debe especificarse el error estadístico asociado que deberá evaluarse
calculando su varianza y el factor de diseño correspondiente. Además de la aproximación
normal para el cálculo del error ya contenida en la versión anterior de la norma, la nueva
versión del año 2013 incluye aproximaciones adicionales (aproximación Agresti-Coull y
aproximación Beta Inversa).
37
· El sistema de medición debe ser continuo cubriendo todos los días de recogida de la
semana. No deben descontarse días en los que no haya funcionamiento del operador postal
ni días de huelga o conflicto laboral. Sin embargo, en caso de fuerza mayor, puede
considerarse la deducción del periodo correspondiente que debe ser autorizada por la
autoridad reguladora, indicarse en el informe y estar sujeta a auditoría.
· Los plazos de entrega deben calcularse para la semana laboral de acuerdo con la siguiente
regla de cálculo Pautas para el cálculo de plazos de entrega.
· Para calcular este plazo de entrega se deben utilizar cartas de prueba (cartas-test)
depositadas por panelistas-remitentes y dirigidas a panelistas-destinatarios.
· El tamaño mínimo de muestra debe ser de 9.625 cartas de prueba. En caso de que el nivel
de calidad esperado sea mayor al 90% puede reducirse a 3.500 cartas.
· Para que el resultado total represente la calidad real, la muestra de cartas de prueba debe
ser representativa del correo real en todas sus características discriminatorias, esto es, origen
y destino de las cartas, forma de admisión, método de franqueo, tipo de entrega, hora de
depósito y características del envío (formato, peso, método de escribir la dirección, día de
semana de depósito, etc.). Cuando la muestra no se ajusta a los flujos de correo real, los
resultados deben ponderarse para que reflejen la calidad del correo real.
· Los estudios sobre correo real deben identificar los flujos reales de cartas entre los
diferentes puntos de origen y destino. Estos estudios deben realizarse cada tres años.
· La estratificación geográfica debe establecerse en función de áreas postales que deriven de
la estructura lógica de los operadores postales. En este punto, la nueva norma flexibiliza los
estratos geográficos establecidos en la norma del 2002, que fijaba estos estratos en función
del tamaño de las localidades (mayor o menor a 50.000 habitantes) y la distancia entre ellas
(local, más de 200 km o menos de 200 km).
· La distribución del panel debe ser efectuada de acuerdo con un muestreo aleatorio de tal
manera que se cumplan las especificaciones de estratificación, cobertura geográfica y carga
máxima del panelista.
· Respecto a las cargas máximas de trabajo de los panelistas, que es una novedad de la
última versión de la norma, se limita a un máximo de 12 cartas por remitentes y semana (24
en caso de modalidad de pago diferente al sello) y 12 cartas por destinatario y semana. De
media, ningún destinatario debe recibir más de 6 cartas a la semana.
· Cualquier punto de depósito usado por un remitente particular y cualquier dirección particular
destinataria no deben ser utilizados por más de cuatro años consecutivos.
38
· El panel de remitentes y destinatarios debe estar debidamente formado y ser independiente
de los operadores postales. Debe cumplir las normas que define ICC/ESOMAR (Código
internacional para la práctica de la investigación social y de mercados). La localización exacta
del depósito y recepción de los envíos debe ser desconocida por el operador.
· Los panelistas-remitentes deben enviar al centro operativo la fecha y hora de depósito del
envío (el depósito de las cartas se debe realizar antes de la última hora de recogida publicada
en el punto de admisión) y los panelistas-destinatarios, la fecha de recepción del envío (se
debe asegurar que los panelistas pueden identificar el día exacto en que el envío es
depositado en el buzón domiciliario).
· Se deben aplicar, a lo largo de todas las fases del sistema de medición, procedimientos de
control de calidad.
· El sistema de medición debe proveer un resultado anual para el nivel de calidad de servicio
del plazo de entrega global.
· El sistema de medición debe ser auditado al menos cada tres años. La auditoría debe ser
realizada por una organización independiente, aprobada por la autoridad reguladora y debe
comprobar que el diseño, configuración y mantenimiento del sistema de medición cumple los
requisitos de esta norma europea.
Correos también utiliza sistemas propios para medir los plazos de entrega y la calidad de sus
servicios postales, entre los que destacan:
· Sistema de extremo a extremo (“End to End”). Mide el tiempo que transcurre desde el
depósito de un envío en buzón o en ventanilla hasta su entrega. Este sistema necesita la
participación de dos panelistas externos. La primera persona indica en una tarjeta que va
dentro del sobre el día en el que deposita el envío; mientras la segunda persona indica la
fecha en que recibe la tarjeta.
· Control con tarjetas chip. Se utiliza para medir el tiempo que tarda en llegar una carta de un
país a otro. El procedimiento consiste en introducir una tarjeta chip dentro de algunas cartas
internacionales, que componen la muestra. Al tiempo, en las puertas de las oficinas de cambio
(de entrada y salida del correo internacional) se han situado lectores que detectan el paso de
las cartas y registran la fecha y la hora de paso.
· Sistema SPEX. Es el sistema por excelencia de medición del plazo de entrega de la carta
ordinaria nacional e internacional. Cuenta con panelistas externos que intervienen en la
admisión y en la entrega. Este sistema utiliza también etiquetas de control por radiofrecuencia
(RFID), que permiten controlar los pasos intermedios de los envíos (paso por los distintos
centros de tratamiento).
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El sistema consta de una tecnología que permite identificar los objetos a distancia. Se
requiere una etiqueta electrónica que consta de un microchip que lleva una pequeña antena
de radio, que identifica el envío portador de la etiqueta. La etiqueta electrónica (tag) almacena
habitualmente la información del código del envío. Al tiempo, es necesario contar con un
lector electrónico conectado a una antena, que emite ondas de radio y recibe las señales
devueltas por las etiquetas RFID situadas en el área del campo electromagnético. Finalmente,
los lectores están conectados a un ordenador, que gestiona las señales recibidas.
Las reclamaciones muestran la disconformidad de los clientes con el trato recibido; por tanto,
aparentemente, no presentan aspectos positivos. Sin embargo, son también un indicador de los
aspectos en los que estamos fallando y una oportunidad para mejorar.
Correos ofrece a los clientes la posibilidad de formular dos tipos de reclamaciones: sobre el servicio
recibido o sobre un producto.
La reclamación de servicio es el medio que puede utilizar el cliente para plantear cualquier
situación en la que se haya sentido perjudicado en el trato recibido.
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El acceso a la operativa se realiza a través IRIS/ LLAMADAS A SISTEMAS EXTERNOS/ CORREOS
ONLINE. Después se introduce el código de usuario y aparece una nueva pantalla, en la que
debemos pinchar el botón “Atención al Cliente”. Seguidamente debemos introducir en la nueva
pantalla el codired de la oficina (cifra de 7 números exclusiva de cada oficina).
- Añadir información: Si quiere añadir información sobre una reclamación de servicio o producto ya
admitida o bien adjuntar archivos con documentación.
1.- Altas
Para dar de alta una reclamación, seleccionamos el botón de “Altas”. En la próxima pantalla hemos
de elegir el tipo de reclamación (de servicio o de producto).
Para dar de alta una reclamación de producto debemos grabar el número de envío que le fue
asignado en la admisión. La operativa es más simple si el código del envío tiene 11 dígitos o más (en
este caso solo debemos introducir el código del envío); si el código del envío tiene menos de 11
dígitos, se abre una nueva pantalla en la que se pide más información sobre el envío, además del
número (codired de admisión, producto y fecha de depósito), ya que es posible que haya más de un
envío con el mismo número. Tras pulsar “Aceptar”, el sistema comprueba que no existen
reclamaciones asociadas a esa numeración, para evitar que se produzcan reclamaciones duplicadas
sobre un mismo envío.
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Una vez que se ha comprobado que no existe ninguna reclamación asociada al envío y que estamos
en plazo de reclamación, se procede a introducir todos los datos referentes al remitente, destinatario,
reclamante, oficina de depósito y texto de la reclamación.
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Como características peculiares podemos señalar que en el apartado del remitente debemos
seleccionar si éste es un particular o una empresa y que, en el caso de que sea una empresa, el
documento de identidad será el CIF. En el campo “Texto” se pueden escribir el texto de la
reclamación y mediante el desplegable Idioma, podemos seleccionar una de las lenguas cooficiales
de España. También podemos elegir los Métodos Respuesta: el medio por el que se pondrán en
contacto con nosotros:
· Correo electrónico.
· Correo ordinario.
Finalmente, una vez tecleados los datos facilitados por el cliente, se pulsa el botón “Aceptar”.
Para dar de alta una reclamación de servicio se debe determinar si el reclamante es un Particular
o una Empresa y seleccionarlo en el desplegable. Si el reclamante es una empresa, es
imprescindible grabar el CIF. En caso de no conocerlo, y de manera excepcional, se puede utilizar un
CIF comodín, que sería el siguiente: Q1234567D.
Tras pulsar Aceptar, se accede a la pantalla para grabar los datos de la empresa y del contacto que
formula la reclamación de servicio. Tras rellenar los datos y pulsar “Aceptar”, se nos abre otra
pantalla donde terminamos de rellenar la reclamación.
En el caso de que el reclamante sea un particular, se busca en la base de datos para comprobar si
ya está dado de alta. Como criterio de búsqueda, debemos teclear al menos el primer apellido. A
partir de aquí, deberemos rellenar los datos que nos falten para completar la reclamación.
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Tras haber introducido todos los datos de la reclamación, se puede imprimir un borrador al cliente,
para que compruebe los datos. Una vez recibida la conformidad del reclamante, se pulsa “Aceptar”
para grabar los datos de la reclamación.
1. Admitidas en la oficina.
2. Imputadas a la oficina.
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Para acceder a las consultas de reclamaciones, debemos pulsar en el botón Consultas de la
pantalla inicial. A continuación entraremos en la pantalla que contiene el menú de consultas.
Si un cliente desea saber en qué estado se encuentra una reclamación que ha impuesto en su
oficina, simplemente se selecciona la opción correspondiente.
· Referencia de la reclamación.
· Producto.
Una vez introducidos todos los datos y al pulsar el botón Aceptar, aparece un listado con todas las
reclamaciones que respondan a los criterios tecleados anteriormente. Si aparecen muchas
reclamaciones, se puede utilizar:
Correos definió el año 1999 como el de la calidad. Desde entonces se empezaron a poner en
marcha una serie de procesos para mejorar la organización, con el enfoque del modelo europeo de
calidad basado en los ejes siguientes: clientes, personal, impacto social y organización interna.
Los equipos de mejora: lo que Correos promueve a través de estos equipos es una mayor
implicación y participación para así potenciar el trabajo en equipo. Ello lleva implícita una mejora en
las relaciones y la comunicación en sentido horizontal y vertical. Así se pueden obtener mejores
ideas y su aplicación práctica será más sencilla al ser asumida de forma natural por los miembros
del equipo. Se trata de hacer pequeños grupos que dispondrán de una metodología fija en la que se
concretan plazos de inicio y finalización, así como la evaluación de los resultados.
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Desde la dirección de zona se autoriza la constitución de estos equipos y se define el plan de acción,
así como los medios necesarios para el trabajo que deberá circunscribirse a estos aspectos: respeto
a la normalización de los procesos y a los objetivos estratégicos de Correos, no afectarán a los
sistemas de información ni a materias reguladas en la ley o en la negociación colectiva.
Fase 0. Preparación del grupo y conocimiento del proceso de forma aproximada para
familiarizarse con el objetivo.
Fase 1. Identificación del tema, fijando indicadores y metas relacionados con la mejora
orientada hacia los clientes.
Fase 2. Situación actual del problema, midiendo parámetros definidos para objetivarlo.
Fase 7. Planificación con relación a los problemas pendientes y evaluación interna del equipo.
Los resultados se compartirán con el coordinador de calidad, el jefe inmediato y la dirección
de zona.
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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Otro de los ámbitos en los que Correos está desarrollando proyectos que afectan a la calidad, es la
responsabilidad social corporativa.
Correos ha ganado mucha influencia en este ámbito, así como prestigio internacional. En el estudio
publicado en febrero de 2017 por Meaningfjul Brands, a través de encuestas realizadas a 300.000
personas en 33 países, comparando 1.500 marcas de 15 sectores económicos, Correos ha quedado
situado en octavo lugar.
En Correos venimos midiendo las emisiones de CO2 desde el año 2008, según las pautas
establecidas por Greenhouse Gas Protocol. Desde entonces hemos reducido nuestras emisiones
casi un 20%. Ese éxito nos llevó a intentar alcanzar nuevos retos y así, a partir del año 2013, en
Correos se planteó la reducción de las emisiones de CO2 un 5%, a través de una mejor gestión de
residuos y de planes de eficiencia energética. Está previsto que para el año 2020 se hayan reducido
las emisiones de CO2 un 20% más.
En Correos hemos desarrollado una calculadora de huella ambiental que nos sirve para identificar y
medir el impacto medioambiental de nuestra actividad y así tener herramientas eficaces y eficientes
para obtener los resultados que ayuden a reducir la huella de carbono en todos los procesos que
resulte posible.
Los órganos directivos que se ocupan de definir estrategias son: subdirección de organización,
eficiencia y sostenibilidad, subdirección de responsabilidad social y subdirección de inmuebles. Los
ejes más importantes sobre los que se trabajan estos aspectos son: reducción de emisiones,
eficiencia energética y adaptación al modelo de empresa sostenible.
· Reducción del consumo energético en un 4,8% con respecto al año 2012, lo que supone una
estimación de ahorro de 1.000.000 €.
También venimos participando en Correos, desde el año 2010, en la hora del planeta, organizada
por WWF (fondo mundial para la naturaleza) con el lema “apaga la luz, enciende el planeta”. Este
año 2018, el sábado 24-3, a las 20,30 h. apagamos durante una hora la luz de las fachadas de las
sedes territoriales, CTAs, y algunos otros centros.
En el año 2000 se inicia la línea verde de embalajes y sobres, mediante la cual se dona parte del
precio para programas de reforestación de zonas que han tenido incendios. Se han plantado 60500
árboles que han repoblado 216 ha.
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Dentro de los programas que desarrollan este compromiso medioambiental destacaremos dos: la
línea verde y la calculadora de huella de carbono.
Línea verde
En el marco de este programa, iniciado en el año 2000, se colaboró hasta 2010 con la fundación
Bosques de la Tierra. Luego con WWF (World Wildlife Fund), sucesora de ADENA en España, así
como, más recientemente, con la Compañía de Interés Comunitario (CIC) Plantemos para el
Planeta. En todos los casos se realizan labores de seguimiento (control y sustitución de marras,
estado de la plantación, etc..) y se cuenta con todos los sectores implicados (Administraciones,
comunidades de agricultores de la zona, etc).
El desarrollo de esta herramienta permite a Correos medir el impacto de nuestro servicio y mejorarlo
mediante la optimizaron de las rutas y procesos más contaminantes y ofrecer la posibilidad de
compensarlo mediante el uso de energías verdes y nuevas tecnologías.
Además, la calculadora permite proporcionar a sus clientes informes detallados de su actividad: por
una parte un informe con el cálculo de la huella de carbono y por otro un informe DAP con todos los
resultados del ACV especificados por diferentes categorías de impacto.
Correos lleva años implantando medidas de eficiencia y ahorro energético, ofertando a los clientes
productos respetuosos con el medio ambiente (Linea Verde) y controlando los procesos y los
aspectos ambientales (Certificación ISO 14001), para reducir, entre otros impactos, sus emisiones
de gases de efecto invernadero (verificadas de acuerdo con la norma ISO 14064-1:2006.
En 2012 Correos participa, junto con los operadores postales United States Postal Services (Estados
Unidos), Postnord (Suecia y Dinamarca) y CTT Correos de Portugal (Portugal), en la elaboración de
un estándar PCR (product Category Rules) para evaluar los impactos ambientales de los servicios
postales, que se publicó a principios de 2014.
Para avanzar en la reducción de emisiones, el siguiente paso era aplicar la metodología de análisis
del ciclo de vida (ACV) a los productos de Correos, pues permite visualizar de forma global el
impacto de los productos y servicios, desde la extracción de las materias primas necesarias para su
fabricación hasta la fase de fin de vida.
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Esta metodología permite identificar las principales variables de las que depende el impacto
medioambiental, permitiendo el desarrollo de una herramienta que devuelva la huella ambiental del
producto o servicio, dándole forma de declaración ambiental de producto al haberse desarrollado de
acuerdo con un PCR, tal como dicta la norma UNE-EN ISO 14025:2010 Etiquetas y declaraciones
ambientales. Declaraciones ambientales tipo III. Principios y procedimientos.
En 2013 se aplicó la metodología del ACV a dos de los servicios con mayor proyección en Correos:
el envío de paqueteros (paq 48 -hoy Paq Premium- Paq 72 -hoy Paq Estándar) y la realización de
campañas de marketing directo. Durante el proyecto:
- Al final, todos estos estudios sirvieron de base para el desarrollo de una herramienta que
permite calcular la huella ambiental concreta para cada envío, de forma individual o masiva
para todos los envíos de una campaña, de manera que también se haga viable la
compensación de las emisiones producidas.
Los cálculos de la caracterización ambiental de todos los elementos relacionados con los servicios
de Correos se realizaron mediante el software SimaPro8, uno de los programas más utilizados a
nivel internacional para la realización de análisis del ciclo de vida y cálculos de huella de carbono.
Las categorías de impacto considerada para cuantificar el impacto medioambiental de los diferentes
servicios fueron las definidas por el método CML vaselina 2000 v2.05:
-Potencial de acidificación.
-Potencial de eutrofización.
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Se estudiaron 52 escenarios diferentes repartidos en:
- 28 rutas de envíos definidas por Correos. El envío pasa por distintas ciudades utilizando
diferentes tipos de transporte. Todas estas rutas se han analizado considerando la caja
mediana de la Línea Verde, con un objeto de 700 g de peso.
Además de estos escenarios, también se estudió cómo cambiaban los impactos de una ruta fijada
en función del uso de diferentes embalajes.
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52
TEMA 11. OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
A lo largo de este tema veremos aquellos productos y servicios que ofrece Correos y no han sido
estudiados con anterioridad. Algunos de estos productos son complementarios de los que hemos
visto en temas de la primera parte del manual; otros son productos nuevos, que no guardan relación
con los servicios que ha prestado Correos tradicionalmente.
Dentro de este bloque se incluyen el apartado postal, el buzón de vacaciones y el reenvío postal.
El apartado es una dirección postal existente en las oficinas de Correos, asignada a una persona
física (el titular principal), jurídica o institución pública o privada, de forma singularizada. Consiste en
un número o serie alfanumérica y para mayor comodidad tiene la opción de entrega a domicilio.
La vigencia del apartado es de fecha a fecha desde el 15/06/2015, es decir, en los anuales
desaparece el año natural, igualmente ocurre con los trimestrales y mensuales. Como excepción, la
vigencia de los apartados anuales suscritos con anterioridad a la entrada en vigor de la modificación
citada, (el 15/06/2015), sigue siendo el año natural.
En caso de baja del apartado, el cliente deberá devolver la llave. Las tarifas están previstas como un
pago único para cada anualidad, mes o trimestre, por lo que en caso de baja no procederá
devolución de ninguna cantidad por este concepto.
La edad mínima para contratar un servicio de Apartado es de 18 años, salvo que se trate de un
menor emancipado, en cuyo caso, también se considera válida dicha contratación.
2
La suscripción de un apartado requiere el cumplimiento de los siguientes criterios, en función del tipo
de suscriptor:
• Persona física: debe rellenar el formulario de solicitud, dirigido a la oficina donde desee
hacer uso del apartado, y firmarlo. En este documento se indicará la duración del apartado,
anual o trimestral, cuando se trate de un apartado 24/7, también puede ser mensual.
Con la petición, el interesado debe presentar el original del documento oficial de identificación
personal. En el mismo acto se comprueba su veracidad, devolviéndose éste a su titular, sin
que sea necesario quedarse con copia del mismo.
El empleado debe firmar y detallar su NIP en la solicitud, en el lugar habilitado para ello, como
prueba de haber cotejado todos los datos.
• Persona jurídica: en este caso se deberán cumplir los requisitos que hemos visto en el
apartado anterior y, además, la solicitud llevará el sello de la entidad e incorporará los datos y
la firma de la persona con capacidad suficiente para representarla a estos efectos. Se
acompañará la solicitud con alguno de los siguientes documentos:
Es necesario quedarse con copia de dichos documentos una vez comprobado que la persona
que firma es quien aparece con capacidad de representación y el empleado debe firmar y
detallar su NIP en la solicitud, en el lugar habilitado para ello, como prueba de haber cotejado
todos los datos.
• Entidad u organismo público: la solicitud deberá llevar también el sello oficial de dicho
organismo. Los documentos que habrán de acompañar a la solicitud para realizar las
comprobaciones de representación son:
Es necesario quedarse con copia de dichos documentos una vez comprobado que la persona
que firma es quien aparece con capacidad de representación y el empleado debe firmar y
detallar su NIP en la solicitud, en el lugar habilitado para ello, como prueba de haber cotejado
todos los datos.
3
A los clientes interesados en suscribir un apartado, se les facilitará el impreso de suscripción (anexo
I a, anexo I b y anexo II), según corresponda, que deberán cumplimentar y firmar.
• Anexo I b: Solicitud de alta de otros titulares (Cuando se desea dar de alta a más de un titular).
Las oficinas de Correos y Telégrafos prestan el servicio de apartados postales con uno o varios
titulares, previa suscripción y abono de la tarifa correspondiente. Las oficinas auxiliares podrán
prestar este servicio gestionando la suscripción a través de la oficina de nivel técnico de la que
dependan.
Los apartados postales pueden tener un único titular o titulares adicionales hasta un máximo de
cinco titulares (un titular principal y cuatro titulares adicionales) y tres personas autorizadas. Cabe
añadir que un apartado particular puede tener como suscriptores tanto a personas físicas y jurídicas
indistintamente.
Durante la vigencia de la suscripción, el primer titular podrá solicitar por escrito la baja del resto de
cotitulares, o de alguno de ellos, así como la cancelación total de la suscripción.
Una vez recibida la petición de suscripción, se procede a dar de alta la solicitud en el sistema IRIS.
Para realizar la suscripción en el sistema IRIS se procede de la siguiente forma: IRIS> Menú
Admisión> Apartados> Contratación. En las pantallas que muestra IRIS, hay que cumplimentar:
• Tipo de Apartado.
• Número de Apartado.
• Número de teléfono móvil, para poder recibir de forma gratuita un SMS avisando al titular de
que tiene un envío registrado.
• Número de Suscriptores.
Cumplimentar datos de los suscriptores. El titular del apartado particular podrá, en el momento de la
suscripción o en una fase posterior, identificar a titulares adicionales.
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Los datos introducidos en IRIS se volcarán automáticamente en SGIE. En donde aparecerán de
serie los siguientes apartados con igual número para todo el territorio nacional:
Una vez registrados los datos del formulario en IRIS se validará mecánicamente el formulario,
asignando el número de apartado y emitiendo ticket o factura por el cobro. Solo se ha de validar una
vez el formulario y una vez firmado por cliente y operador, se realiza una fotocopia del mismo.
Seguidamente se cobra el importe total que refleja IRIS, pulsando el botón "Cobrar bolsa".
Finalmente, se entrega al cliente la fotocopia del formulario de suscripción validado por la aplicación
IRIS junto con el ticket de caja o factura. La oficina archiva las suscripciones de apartados,
separando las de uno u otro tipo. Si el apartado dispone de casillero, se entrega una llave al titular
del mismo, quedando una copia en la oficina.
• Apartados Postales.
• Apartados FD/CCRI.
• Apartados 24/7.
Se hará una carpeta individualizada para cada apartado activo, en la que figure el número de
apartado. Se ordenarán desde el 1 al último nº de apartados activos. En las oficinas que tengan
oficinas auxiliares dependientes con apartados, deberán tener perfectamente identificadas y
separadas cada una de ellas.
Los apartado de duración anual admiten renovación; los de duración inferior al año no (trimestral o
mensual -para el apartado 24/7- ). IRIS informa de las fechas de renovación de los apartados
anuales:
• Para los apartados anuales contratados con anterioridad al 15 de junio de 2015, la fecha de
renovación seguirá correspondiendo con el año natural (desde el 16 de diciembre hasta el 30
de enero).
• Para los apartados contratados a partir del 15 de junio de 2015, la fecha de renovación será
la misma fecha de contratación + 1 año y podrá renovarse desde 15 días antes a la fecha de
caducidad y hasta 30 días después.
2. Pago al contado.
3. Pago diferido, este pago afecta a apartados de clientes de contrato, que tienen incluido en
su contrato la apertura y renovación de apartados.
5
La contratación de un apartado de correos consiste en la puesta a disposición del contratante de un
casillero dentro de la oficina, para la recogida de sus envíos. Esta modalidad de entrega cuenta con
las siguientes características:
• Se puede dirigir a un apartado de correos cualquier tipo de envío de los que circulan por
Correos y Telégrafos. En la dirección del envío podrá figurar el nombre de la persona que
suscribe el servicio y el número de apartado, o sólo el número de apartado.
• En algunos supuestos, los clientes destinatarios titulares de apartados autorizan por escrito
a la Unidad de Distribución para que sus envíos, en cuya dirección consta sólo el domicilio,
sean depositados en el apartado. Una copia de la autorización de depósito de entrega en los
apartados debe estar en poder de la unidad de entrega de la oficina, en la carpeta del
apartado correspondiente. Una vez clasificados los envíos en el proceso de embarriado, se
separarán del reparto y se reencaminarán a la Oficina. En el caso de los envíos registrados,
financieros y telegráficos, previamente se habrán dado de alta los envíos en Unidad y
reencaminado en SGIE para evitar la pérdida de calidad y trazabilidad del envío. Deberá
facilitarse a la Oficina una copia de la autorización del destinatario. Queda exceptuado de este
procedimiento la entrega de notificaciones administrativas dirigidas al domicilio, ya que por
sus especiales características deberán seguir entregándose a domicilio, salvo que haya una
petición formal de reenvío postal y que sea de aplicación a este tipo de productos. Este
procedimiento se aplicará tanto a las Unidades que comparten local, como aquellas que, sin
compartirlo, se encuentren próximos, o en todo caso, se asegure la puesta a disposición de la
Oficina de todos los envíos a primera hora de la mañana junto con los envíos avisados en su
enlace habitual, teniendo en cuenta el tipo de productos para los que se amplía la
autorización y preservando siempre, tanto la trazabilidad de los mismos, como la calidad
asociada a cada uno de ellos como obligación necesaria. De no cumplirse los criterios
descritos, se devolverán los envíos a la U.R. para su correcto tratamiento y clasificación.
6
El apartado de franqueo en destino es una modalidad que permite sólo la recepción de cartas,
tarjetas postales, correspondencia comercial respuesta internacional (CCRI) enviadas con carácter
ordinario, cuyo formato haya sido previamente autorizado por la oficina. En el caso del CCRI el
formato deberá estar homologado por los Servicios Comerciales de Correos.
No se admitirán envíos registrados dirigidos a apartados de franqueo en destino. En los casos que
por error se hayan admitido, la oficina donde está el apartado procederá a la entrega de los envíos
como cualquier correspondencia registrada. Cuando el cliente final del apartado en destino, se
niegue a recibir correspondencia registrada, se procederá a su devolución inmediata al remitente
como correspondencia rehusada. El cliente pasa a retirar los envíos y la entrega se realiza con la
periodicidad que se determine por el cliente, previa liquidación y abono o facturación del importe del
franqueo correspondiente a los envíos que se retiran.
Podrán admitirse envíos dirigidos a un apartado de franqueo en destino formados por sobres o
embalajes de estas dimensiones y peso, señalizados con una tarjeta de franqueo en destino
adherida a su cubierta, siempre que cumpla tanto en dimensiones como en diseño y características
gráficas, los requisitos para el anverso de este tipo de envíos, están indicados en:
Estos apartados no tienen llave ni casillero (los envíos se depositan en una bandeja diferenciada por
apartado). Los envíos se entregan en propia mano al destinatario, junto a una relación de los envíos
recibidos, previa liquidación y abono o facturación del importe del franqueo correspondiente a los
envíos que se retiran.
Las dimensiones del sobre o cubierta del envío no podrán exceder de 23,5 x 12 cm ni ser inferiores a
14 x 9 y el peso será de hasta 2 Kg.
Es necesario informar al cliente que siempre que haya cambios en los datos que facilita en el
impreso de suscripción debe comunicarlos para que se puedan actualizar en la base de datos y así
poder prestarles un mejor servicio.
1. La palabra "España".
2. La cornamusa.
f) Posibilidad de incorporar imagen y publicidad del cliente en el margen izquierdo del anverso
del sobre.
h) Bloque de dirección.
5.-Provincia.
Las instrucciones que tienen que reunir los sobres a franquear en destino están publicadas en
conecta>Procesos>Procesos de Oficinas>Procesos Operativos>Apartados>Documentos de
Apartados>Circular nuevo FD.
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El apartado 24/7 es otra modalidad con características específicas. El cliente podrá acceder al
casillero del apartado postal las 24 horas de los 7 días de la semana.
Los apartados 24/7 pueden tener un único titular o titulares adicionales, hasta un máximo de cinco, y
tres autorizados.
El precio del servicio de entrega de envíos en apartados postales 24 horas se establece en función
del tamaño del casillero contratado, según las tarifas publicadas por Correos.
Correos depositará en el apartado los envíos ordinarios y de paquetería Paq premium y Paq
estándar. El envío será entregado en el casillero del apartado postal junto con un albarán de entrega
del envío. Dicho albarán habrá de ser firmado por el destinatario del envío y posteriormente
depositado en el casillero instalado en las oficinas de Correos para tal fin. Si el destinatario del envío
no procediera a cumplimentar el albarán, se entenderá que el envío ha sido efectivamente
entregado, en la fecha y hora de su puesta a disposición al destinatario.
Si las dimensiones de la paquetería son superiores a las del apartado, o se trata de envíos
registrados de otra modalidad, o de Paq premium y Paq estándar con valores añadidos, se dejará
una “tarjeta de aviso” para su posterior recogida en ventanilla.
Este tipo de apartado traslada el concepto de dirección postal física o una dirección electrónica.
Proporciona a sus usuarios una dirección postal electrónica segura, duradera y estable,
completamente gratuita. A través de esta dirección los usuarios de este servicio pueden relacionarse
con los demás, con los máximos requisitos de seguridad.
La dirección electrónica segura tiene asociado el Correo electrónico seguro (CES). Es una cuenta de
correo electrónico identificada, segura y libre de spam.
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11.1.2 Buzón de vacaciones
Es un servicio que permite el almacenamiento de los envíos recibidos por los titulares en la oficina
de Correos (de referencia) durante el periodo de tiempo contratado, debido a la ausencia temporal
de su domicilio del solicitante, con posterior entrega de los mismos, a su finalización, en la oficina o
en el domicilio.
El contenido del buzón de vacaciones estará compuesto por todos los envíos ordinarios que reciban
los titulares y los avisos de llegada de envíos registrados. Los envíos registrados estarán sujetos a
los plazos de permanencia en oficina establecidos por Correos. El servicio incluye el envío de SMS
gratuitos al destinatario durante el tiempo de vigencia, informando de la recepción de envíos
registrados en el buzón y de los tiempos de permanencia en la oficina (los envíos registrados no se
guardan en el buzón de vacaciones).
El contrato se realizará en oficina a través de IRIS. Se puede formalizar desde un mes hasta un día
antes del inicio de la prestación del servicio. Puede ser suscrito por un máximo de hasta 6 personas
que convivan en el mismo domicilio. En el caso de empresas, solo se permitirá una empresa por
contrato y sede (no pueden convivir empresas con particulares en este servicio). Los titulares
pueden designar personas autorizadas para recogidas esporádicas de los envíos (hasta 3
personas). El periodo de contratación se computa por semanas, comprende desde 1 semana hasta
un máximo de 14.
El titular no podrá pedir la modificación de los datos de un buzón de vacaciones, salvo que se haya
producido un error de grabación en la formalización del contrato. La anulación del servicio antes del
inicio de su ejecución conlleva la devolución del importe cobrado al cliente si cumple los siguientes
requisitos: solicitud de anulación en la misma oficina de contratación y en el mismo día; la devolución
se realizará en la misma modalidad de pago que la contratación. Se puede solicitar la cancelación
anticipada del servicio una vez iniciada su ejecución y antes de su finalización en cualquier oficina de
Correos o en la web de Correos y no conlleva ninguna devolución.
Los envíos registrados se liquidan con un intento de entrega. La causa de liquidación será “Buzón de
Vacaciones”. Estos envíos se tratan como avisados: el aviso de llegada se introduce en el sobre
colector que se envía al buzón de vacaciones y el envío queda como avisado en Lista. Al liquidar con
esta causa, el sistema genera un SMS al destinatario.
Como particularidad, cabe señalar que las cartas urgentes ordinarias y los avisos de servicio se
liquidan en la UR o USE como Buzón de vacaciones y se introducen en el sobre colector.
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Por su parte, las notificaciones se liquidan en primer intento como ausente, y se completa el aviso de
recibo. El segundo intento se hará al día siguiente y guardando la hora de diferencia. Se liquidará el
envío como Buzón de vacaciones y se pasa a Lista, mientras se introduce el aviso en el sobre.
Las notificaciones con acuerdo especial deben tener un tratamiento similar, con un primer intento
como ausente. Si son de tercer intento turno tarde, tendrán también un segundo intento como
ausente y pasarán a la USE, que las liquidará como Buzón de vacaciones. Si son de depósito en
buzón, se liquidarán como ausente en primer intento, como Buzón de vacaciones en segundo y
cuando vuelvan a reparto se cumplimentará y separará el AR y el envío se introducirá en el sobre
colector con los envíos ordinarios.
Por tanto, en el sobre colector viajarán los envíos ordinarios, los avisos de llegada, las cartas urgentes
ordinarias, los avisos de servicio y las notificaciones con acuerdo especial de depósito en buzón.
La oficina de referencia recibe y da de alta en SGIE los sobres colectores (con envíos ordinarios y
avisos) de alguna de las dos formas que se indican a continuación:
• Por recepción automática de avisados, junto al resto de los envíos recibidos de la unidad de
reparto desde el menú: Entradas> Recepción de avisados.
• De forma unitaria, cuando no estén incluidos en el despacho, desde el Menú: Entradas> Alta
Almacén, verificando que esté seleccionado Automático.
Durante la vigencia del contrato, el destinatario o alguna persona autorizada pueden realizar
recogidas esporádicas. La operativa es similar a la entrega de envíos en un apartado de correos.
Los sobres recogidos quedarán registrados en el buzón con el nombre y número del DOI de la
persona que lo ha recogido.
Al vencer el contrato, salta una alarma en SGIE-Oficinas y SGIE- Carterías con un día de antelación
y en la fecha de cierre, avisando que dicho contrato finaliza en tal fecha. Al cliente se comunicará por
SMS la finalización del servicio. Se cambiará el estado del buzón de vacaciones a cerrado y ya no se
podrán sacar etiquetas para los sobres colectores en la cartería. A continuación, la operativa vendrá
marcada por la opción que haya elegido el cliente al formalizar el contrato: recogida en oficina por el
titular o entrega a domicilio.
En el caso de entrega a domicilio, la oficina de referencia tiene que preparar un envío con todo el
correo del buzón de vacaciones, para ello se utilizarán las cajas de embalajes de la línea verde de
Correos (la caja no se cobra al cliente). El tamaño será el adecuado al volumen de envíos. Este
envío se cursa a la unidad de reparto urgente (USE o UR). La operativa consiste en sacar un listado
donde estarán anotados los sobres colectores que haya que enviar, dicho listado acompaña a los
sobres dentro de la caja. El paquete formado por el contenido mencionado lleva adherida una
etiqueta con el número de buzón de vacaciones (un código de barras de menos de 23 dígitos) y los
datos del destinatario con el domicilio, además del número y la denominación de la cartería asociada.
Esta etiqueta se obtiene desde SGIE> Control/Consultas> Buzón de vacaciones.
Este envío es tratado como un certificado en la unidad de reparto urgente (se crea un nuevo certificado,
buzón de vacaciones, para poder registrarlo en SGIE). Si el intento de entrega resulta fallido, se deja un
aviso de llegada en el buzón domiciliario, informando que el envío estará a disposición en la oficina
durante 15 días. Si no es retirado en oficina, se devuelve al remitente, para lo cual será necesario
abrir el envío y los sobres colectores, con el objeto de devolver los envíos individualmente.
11
11.1.3 El reenvío postal
Es un servicio esencial para empresas y particulares que cambien de dirección y quieran recibir en la
nueva dirección los envíos que les llegan a la antigua dirección.
En el caso particular de clientes que sean titulares de un apartado postal y deseen que los envíos
que llegan a su domicilio sean reexpedidos al apartado, estos podrán contratar el servicio de reenvío
postal. Esta contratación será necesaria cuando los envíos que llegan al domicilio sean
notificaciones (aunque se ha de tener en cuenta que no todos los remitentes de notificaciones
aceptan que sus envíos se puedan reenviar). Sin embargo, no será posible contratar el servicio de
reenvío postal para reexpedir envíos desde o para un apartado de franqueo en destino.
Si son particulares:
• Fotocopia del DNI del resto de personas que suscriben y comparten domicilio.
Si se trata de empresas:
• Plazo: entre 1 día (en la misma localidad) y 3 días al resto de España. Los envíos urgentes
pierden el compromiso del plazo de entrega por el hecho de la reexpedición.
• Modalidades del servicio: el cambio de dirección puede ser definitivo (al finalizar el periodo
contratado, la correspondencia que llegue a la dirección original será devuelta al remitente) o
temporal (al finalizar el periodo contratado, la correspondencia volverá a entregarse en la
dirección original). El ámbito del reenvío puede ser nacional o internacional. La duración del
servicio puede contratarse por 1, 2 o 6 meses. Si se desea contratar el servicio por un
plazo distinto a estos, se pueden combinar varios contratos (ejemplo: para un año, dos
contratos de 6 meses).
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• Contratación: se puede hacer en cualquier oficina de Correos (no en Cartería),
independientemente del domicilio inicial y final de quien realiza el contrato. La contratación no
puede hacerse por terceros, debe ir firmada al menos por uno de los titulares. El empleado de
Correos entregará como justificante una copia del contrato, firmada también por él y con
su NIP.
• Comienzo del servicio: la fecha en la que puede comenzar a prestarse el servicio es desde
el día siguiente al de contratación y el plazo máximo con el que puede contratarse antes de
comenzar a prestarse el servicio, un mes.
• Los giros y servicios telegráficos siguen sujetos a su normativa particular (no utilizan
el reenvío postal), y devengarán por reexpedición la tarifa vigente.
Son una serie de servicios complementarios mediante los cuales Correos trata de adaptarse a las
necesidades de los clientes: certificaciones y copia certificada, aviso de recibo, aviso de recibo
electrónico, acuse de recibo, aviso de servicio, valor declarado, reembolso, petición de devolución o
modificación de dirección internacional, petición de reexpedición internacional, entrega en propia
mano internacional, etc.
13
11.2.1 La certificación y la copia certificada
Solo se emiten certificaciones para los envíos registrados, ya que son los únicos de los que tenemos
constancia de la admisión o entrega.
Nunca se extiende una certificación sobre servicios o envíos cuya información no se encuentre en los
sistemas a los que accede la Oficina o en la documentación depositada en la misma. Las solicitudes
que se refieran a la imposición o al intento de entrega de un envío que tuvo lugar en otra Oficina distinta
de la que admite la solicitud, y no se dispone de documentación o información en cualquiera de las
aplicaciones disponibles (IRIS, MERCURIO, SGIE o SICER), se envían a la de origen del envío, por fax
o correo urgente, para que ésta, una vez examinados sus archivos, extienda la certificación y la remita
por correo urgente a la oficina que admitió la solicitud, para su entrega al solicitante. En este caso, al
hacer el envío de la solicitud a destino se debe seleccionar en IRIS la opción "Enviar Solicitud" para que
quede registrada la nueva situación. Cuando se realice la solicitud de certificación en IRIS, de
telegramas impuestos por teléfono procedentes de Madrid TF o de BCN TF tienen que cumplimentarse
en el sistema los datos relativos al envío. Como número de Origen, tienen que ponerse los siete
primeros dígitos del número de telegrama. El sistema cumplimenta directamente BCN o MADRID sala
de aparatos. Esto mismo debe realizarse con los telegramas ETD (con contrato) Estas solicitudes de
certificación se remiten vía fax al 914688179 o 20557 para que la Sala de Aparatos realice la
certificación correspondiente. Cuando el burofax haya sido puesto por el cliente a través de la oficina
virtual, será el cliente quien deba solicitar la certificación desde la oficina virtual, entrando en la opción
de servicios a posteriori, las oficinas no deben admitir ninguna certificación de estos burofax, pues no
tienen opción de poder emitirla. Las oficinas de Correos pueden emitir cuatro tipos de certificaciones:
3. Certificación de Entrega: Se certifica la entrega del envío, así como la fecha y datos del
receptor.
El plazo en que se puede solicitar una certificación sobre un servicio es del plazo de permanencia de
la documentación según la tabla de Archivo y Control de la documentación. No obstante, si
transcurrido ese plazo la documentación del citado servicio estuviera aún en poder de la oficina, se
puede emitir la certificación solicitada. Si se trata de una certificación sobre un servicio de otra
oficina, se ha de consultarle, para confirmar si aún dispone de la documentación necesaria para
emitir la certificación; si es así, se admite la solicitud y se cursa. En lo referente a la documentación
que se remite a archivos externos, se envía solicitud al responsable de la zona para que solicite la
documentación necesaria para emitir la certificación, y una vez emitida se devuelve para su archivo.
14
Solo se puede certificar el texto de aquellos envíos que podemos constatar el texto enviado. Por ello,
si se trata de un Burofax Premium o Premium Plus, al quedar archivado en e-documento se puede
certificar una copia del texto transmitido en cualquier momento, dentro del plazo de custodia
contratado. Provisionalmente, durante una semana desde la admisión de los Burofax, se debe dejar
en la oficina una copia en papel del documento que se ha enviado, para comprobar, a la hora de
emitir la certificación, el texto que se ha remitido, por si por error del sistema no lo ha archivado en e-
documento y MERCURIO por tanto no devuelve información. Transcurrida esta semana se
procederá a su destrucción segura. Si lo que el cliente deja en la oficina es una copia del documento
enviado, hay que compulsarla en el momento de la admisión, comparándola con el original y
estampando el sello y la fecha.
Solicitar petición de certificación: Para la solicitud de cualquier petición de certificación hay que
acceder a IRIS, y seleccionar Admisión >>Otros servicios>>Solicitud de certificación>>Añadir. En la
pantalla que muestra IRIS, se pulsa el tipo de certificación a realizar, seleccionándola en el
desplegable: Certificación de entrega, de Imposición, de Intento de entrega o Copia Certificada: La
solicitud de una certificación puede realizarse en cualquier Oficina de Correos y Telégrafos, sobre
envíos registrados, que son los únicos de los que se tiene constancia de la admisión y de la entrega.
El cliente deberá abonar el servicio en el instante en que lo solicita. La oficina puede emitir la
certificación en el momento o en las 24 horas siguientes a la solicitud, salvo que sea necesaria su
tramitación en otra Unidad.
En el momento en que el cliente deposita el envío en Correos, puede solicitar una certificación de
imposición, o una copia certificada si se trata de burofax o telegrama. Para ello en el momento de
realizar la admisión el personal encargado de ello, activa la opción de copia certificada. De esta
forma, el sistema IRIS genera la solicitud de certificación asociada al citado producto, asignándole
un número identificativo. Posteriormente, cuando se va a emitir la certificación, desde el menú de
tramitación, el sistema rescatar los datos que se han introducido en la admisión y los incorpora,
debiendo completar únicamente aquellos datos que no se han introducido en el momento de la
admisión.
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Los impresos para solicitud de certificación se piden a través del sistema IRIS, y salen
debidamente cumplimentados por la impresora del sistema en folio en blanco, por lo que no es
necesario disponer de ninguno de ellos en la oficina. El personal de admisión procede a registrar la
certificación en el sistema IRIS. Se hace a través del menú Admisión >>Otros Servicios>>Solicitud
de Certificación >> pulsando el botón "Añadir solicitud", para poder completar los datos que nos
solicita el sistema: - Pestaña de Solicitante y Envío. En la ventana que aparece, se rellenan los datos
del envío. Si este ha sido admitido en la oficina, el sistema carga automáticamente los datos del
mismo al introducir el código de barras del envío a certificar. Se cumplimenta el nombre, apellidos,
dirección y "en calidad de" (remitente, destinatario, autorizado por poder y autorizado por orden
judicial) de la petición. Se cumplimentan los datos de la solicitud de certificación (de entrega, de
imposición, de intento de entrega y de copia certificada), clase de envío del que se solicita la
certificación y el tipo, además hay que completar los servicios adicionales que tenía el envío en su
caso y los importes correspondientes. Se activa la opción de envío a domicilio, si el cliente desea
que la certificación se le envíe a la dirección indicada. En el apartado correspondiente a "Datos del
Envío", el sistema habilitará aquellos que tienen que ser cumplimentados en función del tipo de
certificación. - Pestaña de Datos Adicionales. Se cumplimentan aquellos que el sistema no haya
recogido.
Solicitar certificación genérica: Los impresos para solicitud de certificación se piden a través de
Conecta>>Información y Gestión>>Procesos>>Procesos de
Oficinas>>Operativos>>Certificaciones>>FORMULARIO CERTIFICACIONES>> Solicitud de
Certificación Genérica, y salen debidamente cumplimentados por la impresora del sistema en folio
en blanco, por lo que no es necesario disponer de ninguno de ellos en la oficina. Antes de imprimir la
solicitud, se puede seleccionar si se trata de una certificación de imposición o de intento de entrega,
y si es para un Giro o se trata de los envíos Western Union. Una vez impresa, se entrega al cliente
para que rellene los datos de solicitante y los de Remitente o Destinatario, según sea de imposición
o intento de entrega. Una vez rellena por parte del cliente, el personal de ventanilla graba en IRIS,
menú Admisión >>Otros Servicios>>Solicitud de Certificación>>Pulsando el botón "Añadir solicitud"
y seleccionando: Certificación de Imposición o de Intento de entrega, Giro Internacional y el tipo de
Giro o Western Union, para poder completar los datos que nos informa el sistema.
La cumplimentación de los datos es idéntica que para el resto de solicitudes, con las siguientes
salvedades:
Para Western Union: En clase de envío, seleccionar Giro internacional. Tipo: Western Union. O.
Origen: Codired 9116298 O. Destino: Codired 9116298 Fecha Impos. La fecha desde la que se
solicita la información. Número de Origen: Poner 1 Importe del giro: Introducir la cantidad que
corresponda.
Para Giro Internacional: En clase de envío, seleccionar Giro internacional. Tipo: Seleccionar el
deseado Oficina de Origen: Codired de la oficina de origen Fecha Impos. La fecha desde la que se
solicita la información.
Número de Origen: Introducir el número del envío a certificar (El sistema tarda un poco en devolver
la información) Importe del giro: Introducir la cantidad que corresponda. Si el cliente opta porque la
certificación sea entregada en su domicilio se debe seleccionar "Entrega a domicilio", rellenando el
sobre correspondiente. Una vez validada y cobrada la solicitud se debe enviar, junto con el sobre
para su envío al solicitante (si el cliente opta por esta opción) y una copia del documento de
identificación del interesado a: ENVIO DE DINERO División de Oficinas Vía Dublín 7 2ª planta
28070 MADRID.
Cuando Envío de Dinero recibe las solicitudes, realiza los trámites oportunos para confeccionar la
certificación, y la envía a la oficina peticionaria o al domicilio del cliente, si éste optó, por dicho servicio.
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Validar solicitud de certificación: Se imprime la solicitud de certificación con todos los datos
reflejados a petición del solicitante. Una oficina solo puede certificar servicios de los que tiene
información. Si se trata de una certificación de imposición de un envío o de intento de entrega
realizado por otra Unidad, debe remitir esta solicitud a la Unidad correspondiente para que emita la
certificación. Si la solicitud de certificación tiene que ser enviada a otra Unidad diferente de la que
genera la petición, debe cursarse por la vía más rápida posible, (Correo urgente o Vía Fax) con el fin
de no demorar la emisión de la certificación.
• A.- Parte superior de la solicitud, que recoge todos los datos correspondientes a la solicitud
de certificación del envío y que se queda en la oficina para tramitar a través de ella la
certificación.
• B.- Parte inferior de la solicitud que se entrega al cliente como justificante de pago, donde
viene reflejado:
• Número de solicitud.
• Firma y sello de la oficina que emite la solicitud. Nota: Con los datos requeridos por
parte del cliente y una vez que la oficina de solicitud de la certificación comprueba
dichos datos, procede a la tramitación de la certificación.
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11.2.2 El aviso de recibo (AR)
Es una cartulina adosada a un envío registrado que sirve para confirmar por vía postal la entrega del
envío principal, sabiendo cuándo y quién se hizo cargo del mismo. Este servicio se puede combinar
con los siguientes productos: carta certificada (nacional e internacional), carta certificada urgente
(nacional e internacional), notificación, paquete azul, paquete internacional económico (si el país de
destino lo admite) y giro (nacional).
En el ámbito nacional se distinguen dos modelos: el modelo 35 Plus-1E (para los envíos que tiene
un solo intento de entrega) y el modelo 35 Plus-2E (para los envíos que tienen dos intentos de
entrega). Los clientes con contrato pueden utilizar otros modelos autorizados por Correos. En el
ámbito internacional, el modelo de aviso de recibo es el CN07.
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11.2.3 La prueba de entrega electrónica (PEE)
Es un servicio adicional asociado a diversos productos de ámbito nacional para clientes con contrato
o sin contrato: carta certificada, notificaciones, carta certificada urgente, Paquete Azul (los clientes
con contrato siguen teniendo AR), Paq estándar, Paq premium, Paq Today, burofax (premium,
básico, plus y online), y telegrama.
La Prueba de Entrega Electrónica permite recoger en formato electrónico la situación final y los
datos relacionados con un envío, como son: fecha y hora de entrega del mismo, datos personales y
firma del destinatario. Contiene un Código de Seguridad Verificado (CSV), que permite verificar la
integridad del documento.
La PEE mejora la funcionalidad de servicios similares y sustituye cualquier prueba de entrega física
para productos registrados (acuse y aviso de recibo). Incluye una custodia de 5 años, con carácter
básico, y puede llegar hasta los 15 años en algunos productos para clientes con contrato.
En un primer momento, la PEE generada por SGIE se imprimía a través del buzón electrónico de
SGIE de la Unidad de Reparto y se llevaba a domicilio para su entrega en buzón. Posteriormente,
con la modificación del producto burofax, se abrió la posibilidad de que este documento pudiese
recibirse directamente en el correo electrónico del remitente del envío original (PEE) o en el buzón
postal (PEF). Esta posibilidad se ha ampliado recientemente al resto de productos.
En caso de que no se pueda obtener la firma del receptor (cuando no se ha recogido la firma en el
dispositivo electrónico: PDA o tableta, pero en SGIE consta que el envío se ha entregado), el emisor
recibirá el Certificado de Entrega Electrónica (CEE) con todos los datos asociados a la entrega:
fecha, hora y datos personales del receptor, excepto la firma del destinatario.
Es un servicio adicional que permite a los clientes recibir aclaraciones mediante mensaje telegráfico
sobre el curso o la entrega de cualquier servicio telegráfico, postal o de giro de los prestados por
Correos. Naturalmente, el cliente deberá pagar la tarifa correspondiente por la solicitud de este
servicio. Esta tarifa será susceptible de reintegro al expedidor de deducirse anomalías imputables a
Correos.
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11.2.6 El valor declarado
Es un servicio adicional que permite asegurar los envíos desde 6 € hasta 3.000 €. Es aconsejable
para aquellos envíos que por el valor del contenido interese asegurarlos. Circulan registrados y
controlados hasta su destino. En caso de pérdida se devuelve al cliente la cantidad declarada
(asegurada). Es un valor añadido a los siguientes productos:
• Nacionales: carta certificada nacional, carta certificada urgente nacional y paquete azul.
Características físicas: Los formatos de los envíos susceptibles de contratar este valor añadido
deben ser:
11.2.7 El seguro
En el ámbito nacional pueden circular con seguro los siguientes productos: Paq estándar, Paq
premium y Paq Today, acogiéndose a alguna de las siguientes modalidades:
• Valor añadido de paquetería: cubre el valor del contenido hasta un máximo de 6.000 € por
envío. Esta modalidad de seguro puede ser solicitada por clientes con contrato y sin contrato.
• Seguro estándar: cubre el valor del contenido hasta un máximo de 15 € por kilogramo
transportado, hasta el límite de 500 € por envío. Esta modalidad solo está disponible para
clientes con contrato.
En el ámbito internacional pueden circular con seguro los siguientes productos: Paq Standard
Internacional y Paq Premium Internacional. En ambos casos, el seguro cubre el valor del envío hasta
un máximo de 3000 €. Se ha de tener en cuenta que no todos los países admiten este servicio.
La diferencia entre Valor Declarado y Seguro está en función de los productos a los que va asociado.
El primero se asocia a productos incluidos en el Servicio Postal Universal, y requiere unas
características especiales en cuanto al acondicionamiento de los envíos más exigente que en el
caso del Seguro.
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11.2.8 El reembolso
Es un servicio adicional que permite que la entrega de un envío al destinatario se realice contra el
abono del importe reembolsable. El remitente del envío contrarreembolso puede elegir la modalidad
en que desea que se le entregue el importe del reembolso (a domicilio, en oficina, o mediante
ingreso en cuenta).
Cuando el cliente elige como forma de pago en metálico, siempre tenemos que proceder a admitir en
IRIS los productos de forma unitaria.
A nivel nacional: carta certificada, paquete azul, Paq Today, Paq premium y Paq estándar. La
cantidad mínima por la que se puede enviar un reembolso es de 0, 01 € y la máxima de 1.000 €. No
obstante, los reembolsos de Paq Today, Paq premium y Paq estándar, podrán llegar a una cantidad
máxima de 2.499 euros para clientes con contrato o sin contrato e ingreso en cuenta (OIC). En este
último caso, cuando supera los 1.000 €, la entrega es siempre en oficina.
El remitente de un envío contra reembolso, cuando no circule como carta o valor declarado, podrá
autorizar al destinatario a comprobar el contenido del envío antes de hacerse cargo del mismo. Esta
circunstancia debe venir indicada en la cubierta del envío, pudiendo en este caso el destinatario
examinar el contenido del envío, en presencia del empleado de Correos, decidiendo después si lo
recoge o lo rehúsa.
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11.2.9 Gestión de Documento Único Administrativo (DUA)/Gestión aduanera DDP
En Península y Baleares se puede confeccionar desde Correos DUA de exportación para todos los
envíos que precisan este documento y tengan como destino Canarias, Ceuta y Melilla o, en el
ámbito internacional, para terceros países fuera de la UE.
En Canarias se confecciona DUA de importación para todos los envíos que precisan este documento
y tienen como origen Península, Baleares, Ceuta o Melilla (siempre que no se haya confeccionado
DUA de exportación en origen). Este DUA puede ser simplemente de importación (para los envíos
que no requieren liquidación de tributos) o DUA de importación con liquidación de tributos (para los
envíos que requieren liquidación de tributos).
La Gestión aduanera DDP es un nuevo servicio por el cual el vendedor se hace cargo de todos los
gastos aduaneros del envío hasta la entrega a domicilio del comprador/destinatario que lo recibe sin
ningún coste.
Con el DDP (Delivered Duty Paid) se elimina el trámite aduanero de importación y es el expedidor el
obligado a presentar el despacho aduanero de importación y el ingreso de los impuestos
correspondientes que Correos se los factura con carácter mensual. Es aplicable a clientes de envíos
con origen Península y Baleares y destino Canarias, y viceversa.
• Factura comercial.
• Lista de contenido.
• Certificado sanitario.
• Certificado de metrología.
• Certificado de pesos.
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En función del Régimen Comercial de Exportación, el vendedor podrá precisar para el despacho
Aduanero de Exportación algunos de los siguientes documentos:
• Licencia de Exportación.
• Certificado de Origen.
• Certificado de pre-embarque.
Con objeto de poner en valor la red de puntos de atención de Correos y con el ánimo de satisfacer la
demanda existente en el mercado, Correos creó en 2009 un servicio de “distribución de envíos” a
través de su red. Este servicio iba especialmente dirigido a todas aquellas organizaciones, públicas o
privadas, que pretendan distribuir a sus clientes finales, a través de la red de puntos de atención de
Correos, cualquier envío de los permitidos para su circulación en la red postal pública: bombillas,
lámparas, libros, etc.
Dentro de este producto se encontraba la entrega de bombillas de bajo consumo promocionada por
el Ministerio de Industria Turismo y Comercio en 2009. El cliente se presentaba en la oficina con un
folleto que previamente le había enviado su compañía eléctrica conjuntamente con la factura de la
luz. El folleto contenía la siguiente información:
• Vale por una bombilla de bajo consumo a canjear en una oficina de Correos.
El empleado accedía en IRIS a la pantalla de Admisión> Venta productos. El precio de este producto
era 0 €. El personal rural realizaba también el canje de las bombillas por los cupones, aunque era
responsabilidad del director de la oficina postal el realizar la venta en IRIS.
La oficina postal pedía la reposición de bombillas cuando observaba que las unidades existentes en
su almacén eran un número igual o inferior al 20% de las suministradas originariamente.
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11.2.11 La entrega exclusiva al destinatario
Es un servicio exclusivo de Paq Today, Paq premium y del Paq estándar para clientes con y sin
contrato. Consiste en que el envío se ha de entregar exclusivamente al destinatario; por tanto, no
cabe la entrega a terceros, aunque tengan autorización. Esta modalidad de entrega exclusiva solo
puede ir dirigida a particulares mayores de 14 años, nunca a empresas o personas jurídicas, por lo
que si llega a la Oficina algún envío para entrega exclusiva al destinatario dirigido a personas
jurídicas, se debe devolver a origen, liquidándolo en SGIE como desconocido. Durante la entrega, la
firma siempre tiene que recogerse en PDA o tableta, para que se pueda verificar el número de
documento.
En el ámbito internacional existe un servicio equivalente para distintos envíos que se denomina
entrega en propia mano. Estos envíos solo se pueden entregar al destinatario.
Este tipo de envío tiene varios valores añadidos EED (entrega exclusiva al destinatario) + PEE
(prueba de entrega electrónica) + digitalización del documento de identidad (DNI, pasaporte, NIE,..).
• La firma siempre tiene que recogerse en la Tableta. Este es un requisito obligatorio, ya que
si el puesto no dispone de tableta, no se produce la verificación del nº de documento. Nunca
se ha de entregar por la opción de entrega múltiple, siempre de forma individual.
SGIE cuenta con información de origen y exige que el documento del destinatario coincida con el
que consta informado en el sistema, no permitiendo la entrega si este no coincide, por lo que el
envío pasará a la situación de estacionado.
Si el formato es correcto y el número coincide con el informado por IRIS, tras pulsar el botón Asignar,
SGIE nos lleva a la pantalla de GESCAN para realizar la digitalización del documento de identidad
por ambas caras.
Una vez escaneado el DNI, se genera un archivo en PDF. Finalmente, el sistema nos dirige a la
pantalla de recogida de firma a través de la tableta digitalizadora, para recoger la firma del
destinatario.
Este servicio se presta exclusivamente a clientes con contrato de los productos Paq premium y Paq
Today en la modalidad de entrega a domicilio. Este valor añadido no está disponible para los envíos
con destino Portugal.
El servicio consiste en que el remitente indica la fecha concreta en la que se debe entregar el envío.
Por tanto, cuando se recibe el envío en la Unidad de Reparto antes de la fecha señalada para la
entrega, este se debe estacionar hasta el día seleccionado para la entrega.
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11.2.14 Entrega en franja horaria
Este servicio se presta exclusivamente a clientes con contrato de los productos Paq premium y Paq
Today en la modalidad de entrega a domicilio. Este valor añadido no está disponible para los envíos
con destino Portugal.
El servicio consiste en que el remitente indica la franja horaria en la que se debe realizar la entrega
del envío:
• De 09:00 a 12:00.
• De 12:00 a 15:00.
• De 15:00 a 18:00.
• De 18:00 a 21:00.
11.2.15 Expediciones
Este servicio se presta exclusivamente a clientes con contrato de los productos Paq estándar, Paq
premium y Paq Today en la modalidad de entrega a domicilio.
Este valor añadido consiste en la posibilidad de agrupar diversos bultos como si fuesen un solo
envío, siempre que todos los bultos tengan el mismo remitente y el mismo destinatario:
• En Paq estándar y Paq premium, la expedición puede estar formada por hasta 10 bultos y el
peso conjunto puede llegar hasta 300 kg de peso en balanza y hasta 600 kg de peso
volumétrico.
• En Paq Today, la expedición puede estar formada por hasta 10 bultos y el peso conjunto
puede llegar hasta 50 kg de peso en balanza y hasta 80 kg de peso volumétrico.
Este servicio se presta exclusivamente a clientes con contrato de los productos Paq estándar, Paq
premium y Paq Today en las modalidades de entrega a domicilio o en oficina.
Este valor añadido ofrece la posibilidad de entregar un envío y recoger al mismo tiempo
documentación o mercancías, que serán enviados posteriormente al remitente del envío original
mediante el producto paquete retorno Premium.
Cabe añadir que el remitente del envío original puede solicitar al empleado de Correos que realice
tareas adicionales en el momento de la entrega/recogida: revisar la documentación entregada,
recoger firma en documentación, comprobar la mercancía devuelta, etc.
11.2.19 Entrega a domicilio de envíos, que no sean cartas ni tarjetas postales y pesen más
de 500 g
Este servicio ofrece al destinatario de un envío la posibilidad de que el envío sea entregado a
domicilio, cuando ese tipo de envíos no incluye este servicio (como ejemplo podemos señalar
aquellos envíos de línea económica que superen los 500 gramos con la salvedad del Publicorreo
Óptimo y el Publicorreo Premium, que se entregan a domicilio independientemente de su peso o
publicaciones periódicas de más de 800 g de peso). También permite este servicio un nuevo intento
de entrega a domicilio de aquellos productos en los que ya se han agotado los intentos de entrega a
domicilio.
Este servicio consiste en que se llevan a domicilio los envíos que van dirigidos a un apartado de
correos contratado por el propio cliente.
Los clientes pueden obtener información telemática de la entrega de sus remesas masivas mediante
intercambio de ficheros: de las condiciones de entrega de los envíos, del seguimiento de los
procesos de distribución, de los resultados e incidencias de las remesas.
Este servicio permite a los clientes que Correos les envíe archivos informáticos con sus avisos de
recibo digitalizados por la vía telemática que el cliente prefiera (EDITRAN, FTP, CD-ROM, etc.).
Además, Correos ofrece a los clientes la posibilidad de devolverles los documentos originales
clasificados o de custodiarlos por el cliente.
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11.2.23 La gestión de entrega
Permite a los clientes dar más valor añadido en la entrega de sus envíos certificados. Para asegurar
la entrega de envíos con acuerdos especiales (generalmente certificados o notificaciones), el cliente
puede contratar un segundo intento de entrega certificada a domicilio en fecha y hora distinta al
primero.
Concretamente, el servicio de gestión de entrega de notificaciones determina que cuenta con dos
intentos de entrega al destinatario en turnos distintos (uno hasta las 15 horas y el otro a partir de esa
hora) y con al menos 3 horas de diferencia entre uno y otro.
El servicio de gestión de entrega puede contar, a su vez, con los servicios complementario de
clasificación de documentos (con tarifa diferenciada, según sean normalizados o no) y con el servicio
de gestión y digitalización de documentos (digitalización y custodia de documentos).
11.2.24 Tempo
Este servicio se presta a clientes con contrato y permite a los remitentes de publicorreo óptimo,
publicorreo premium y publicaciones periódicas el reparto de los envíos que forman una remesa en
fechas acordadas y el envío de información sobre su distribución.
11.2.25 Otros
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11.3 Los productos parapostales
Dentro de este bloque se incluyen distintos tipos de sobres y embalajes que permiten el
acondicionamiento de envíos en general y de envíos prefranqueados o prepagados.
Los embalajes de uso general permiten el acondicionamiento de todo tipo de productos, tanto para el
ámbito nacional como internacional.
• Sobres verjurados: son sobres realizados en papel de alta calidad de color blanco, con
cierre autoadhesivo y sistema abre-fácil. Se presentan en dos formatos:
• Sobre regalo: son sobres fabricados en plástico resistente, recubiertos en el interior con
plástico de burbujas. Se distribuyen 3 modelos:
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• Sobre de seguridad mini: este sobre está provisto de un cierre autoadhesivo de alta
seguridad, que se deformaría ante cualquier tentativa de apertura. Sus dimensiones son
225 X 285 mm + 5 cm de solapa exterior.
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Dentro de la Línea Bosque existe una amplia gama de embalajes que se adaptan a cualquier tipo de
envío: documentos, objetos frágiles, botellas, etc. Además, el cliente puede encontrar embalajes que
llevan el franqueo incorporado para circular como carta certificada o paquete: sobres semirrígidos
(simplemente el embalaje o embalaje prepagado certificado), sobres acolchados (prepagados
certificados o no), caja ajustable o multiusos, cajas ecológicas (prepagadas certificadas o no), cajas
de botella, caja trapecio o tubo trapezoidal.
• Sobre semirrígidos: estos sobres están fabricados con papel y cartulina de gran calidad y
cierre autoadhesivo. Son especialmente indicados para enviar documentos que no se deban
doblar en el transcurso del transporte y distribución. Se distribuyen 3 modelos:
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• Caja ajustable multiuso: está realizada en cartón de alta resistencia, con estructura y
cierres reforzados. Cuenta con un sistema de sujeción que evita el desplazamiento del objeto
enviado. Sus dimensiones son: 245 x 167 x 53 mm.
• Caja ecológica: está realizada en cartón de alta resistencia, con estructura reforzada. La
caja supergrande se cierra con solapas clásicas; las demás incorporan cierres de seguridad.
Se distribuyen 5 modelos:
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• Pack embalaje botellas: las cajas están realizadas en cartón de alta resistencia, con
estructura y cierres reforzados. Incluyen embalaje interior que permite ajustar la botella,
garantizando la máxima seguridad en el transporte. Se distribuyen dos modelos:
• Tubo trapezoidal o caja trapecio: la caja está realizada en cartón de alta resistencia, con
estructura reforzada y cierre de seguridad. Es el tipo de embalaje adecuado para enviar
planos o documentos en forma de rollo y/o CDs. Sus dimensiones son: 720 x 70 x
(135-60) mm.
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En la categoría de embalajes certificados y prepagados destacan los siguientes productos:
• Sobre certificado prepagado con aviso de recibo (*): El sobre incorpora el franqueo de
una carta certificada con aviso de recibo. Es un producto de ámbito nacional. Presenta la ventaja de
que cumplimentando una sola vez la dirección del destinatario y del remitente, ésta queda registrada
en el sobre, en el impreso de aviso de recibo y en el justificante de admisión. Su valor facial se
revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada año.
• Dos nuevos modelos de sobre para carta certificada: en mayo de 2017, Correos creó dos
nuevos modelos de embalaje para carta certificada:
• Carta Certificada Premium: Es una carta certificada hasta 100 g, en sobre de 189 x
250 mm. Tiene los valores añadidos de:
• Seguro de 100 €.
(*) Correos no suministra nuevas existencias de este producto a las oficinas desde abril de 2017. Por tanto, en cuanto se
acaben los sobres existentes en los almacenes de las oficinas, este producto dejará de existir.
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La oficina debe dar de alta los sobres en el almacén cuando los reciba, pero luego no se pueden
vender como producto individual. Para poder “vender” un producto de este tipo, el empleado debe
empezar una admisión de carta certificada al modo tradicional. Si el envío que se está admitiendo
está dentro de los tramos de peso de cada producto y la oficina tiene existencias de los sobres en su
almacén, en la segunda pantalla de IRIS aparecerá un campo con la leyenda “Sobres Tarifa Plana”.
Si se selecciona esta opción, aparecerán los dos productos nuevos y el operario solo tendrá que
señalar el que desea el cliente.
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• Sobre semirrígido prepagado: Es un sobre certificado y prepagado de Línea Verde, para
envíos de ámbito nacional, que presenta la ventaja de que no necesita franqueo. Su valor
facial se revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada año. Esta especialmente indicado
para enviar documentos que no deben doblarse en el tratamiento, transporte y distribución, ya
que está fabricado con papel y cartón rígido de gran calidad. Se distribuyen dos modelos:
5
Los servicios rurales tipo 3 recogerán la firma y las demás anotaciones pertinentes en el Talón de Retorno de
información, que sustituye en su caso a la Hoja de reparto.
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• Caja prepagada pequeña: es un embalaje certificado y prepagado de Línea Verde, para
envíos de ámbito nacional. Presenta como ventajas que es muy fácil de montar y no necesita
franqueo. Su valor facial se revaloriza ajustándose a las tarifas en vigor cada año. Está
realizada en cartón de alta resistencia a los impactos y tiene cierre de seguridad. El contenido
puede llegar hasta el peso máximo de 1 kg y las dimensiones son de 230 x 140 x 80 mm.
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• Sobre prepagado Paq premium: es un embalaje prepagado de ámbito nacional. Presenta
como ventajas que cuenta con una tarifa única para todo el territorio, sin necesidad de
franqueo. Su valor facial se revaloriza y ajusta a la tarifa en vigor cada año. El sobre está
fabricado en plástico resistente y provisto de cierre autoadhesivo de seguridad que protege
los envíos a lo largo de todo el proceso de transporte y distribución. Se distribuyen dos
modelos:
• Sobre pequeño, peso: 350 g, 300 x 380 mm, con indemnización de 30 euros por
pérdida del envío, o devolución de la tarifa abonada en caso de retraso en la entrega.
• Sobre grande, peso 1 kg, 300 x 380 mm, con indemnización de 40 euros en caso de
pérdida o devolución de la tarifa abonada en caso de retraso en la entrega.
• Embalajes de libre servicio Paq 10 y Paq 24: son embalajes que permiten enviar el contenido
que quepa dentro de los mismos, con tarifa plana. Se distribuyen los siguientes tipos:
Los colores y el formato de Paq 10 y Paq 24 son los mismos para todos los modelos de sobre y caja,
es decir, Paq 10 en rojo y Paq 24 en blanco.
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• Sobre prefranqueado: en primer lugar aclaramos que estos productos se identifican en la
guía de tarifas de Correos como sobres prepagados, mientras que en la guía de
acondicionamiento de envíos se identifican como sobres prefranqueados. En realidad son
sobres prefranqueados, pues llevan impreso un signo de franqueo de valor permanente.
Se trata de sobres prefranqueados que permiten enviar cartas nacionales ordinarias (aunque se
pueden utilizar para otro tipo de cartas, si se añade el franqueo que falta). Están fabricados en papel
de alta calidad. Son autoadhesivos e incorporan el sistema abre-fácil. Se distribuyen cuatro tipos:
39
11.4 El cobro de recibos
Las Oficinas de Correos realizan el cobro de recibos de las empresas emisoras con las que tiene
acuerdo, teniendo en cuenta las siguientes instrucciones generales:
• Este servicio se presta dentro del horario de oficina, en todos los puestos de admisión,
compatibilizándolo con el resto de servicios.
• En las oficinas de Correos sólo se cobran y validan los recibos. Para informaciones
adicionales los clientes, deben dirigirse a la empresa emisora del recibo.
• Cualquier problema técnico en el cobro de recibos, se trasladará al CAU de Correos por los
circuitos habituales.
• Los clientes pueden presentar recibo, que puede ser de varios formatos o simplemente
solicitar el servicio de cobro de recibos sin aportar aviso.
• El importe máximo que se puede pagar es de 2.499,99 €. Se excluye de esta limitación los
recibos emitidos por algunas entidades (actualmente CITIBANK, COFIDIS, UCI, y la Dirección
General de Tráfico).
El servicio de cobro de recibos acepta dos modalidades: con aviso de pago (en este bloque se
incluyen las multas de tráfico) y sin aviso de pago.
Para el cobro de recibos con aviso de pago, accedemos en IRIS a Atención al Cliente> Cobro de
recibos. Seleccionamos la opción cobro de recibos con aviso de pago y emerge una pantalla donde
se debe insertar el código de barras del recibo que aporta el cliente, que le ha enviado previamente
la empresa suministradora del servicio.
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Dentro de esta opción de cobro de recibos con aviso de pago, el cliente puede aportar:
• Un recibo de una empresa suministradora con las que Correos tiene acuerdo.
La lectura del código de barras SIEMPRE se realiza con la pistola lectora. No se introduce ningún
dígito manualmente. Si existiera algún problema técnico y la pistola no pudiera leer el código, se
intenta en otro puesto y si el problema persiste, se devuelve el recibo al cliente, indicándole que se
ponga en contacto con la compañía correspondiente. En ningún caso se intenta introducir el número a
mano. Si el código del recibo fuese ilegible (por no poderse leer o corresponder a una compañía con
la que Correos no tiene acuerdo) o el pago estuviese fuera de plazo, no se podrá cobrar el recibo.
Una vez leído el código de barras correctamente con el lector óptico, aparecen los datos de
identificación del recibo en pantalla: empresa e importe a cobrar. Estos datos deben ser iguales a los
que aporta el cliente en el recibo, comprobados estos detalles se pulsa el botón aceptar y emerge un
mensaje que indica que es el momento de solicitar el importe del recibo al cliente.
Endesa permite la opción de realizar el pago fraccionado de sus recibos. Para ello, la empresa
eléctrica envía los recibos del pago; estos recibos tienen el mismo número (código de barras),
diferenciándose en el número de pago (fracción) a realizar. Cuando se introduce un recibo por
primera vez, la aplicación le asigna por defecto el número 0. Si posteriormente se trata de introducir
un recibo con el mismo código de barras, presenta un mensaje para que aceptemos el pago solo si
se trata de un pago fraccionado.
Hay que tener en cuenta que si el cliente se presenta con un recibo de pago fraccionado, en el que
figura un número de orden de fracción, pero no se ha realizado ningún pago anterior, la aplicación no
va a permitir introducir el citado número de orden, ya que lo considera como un pago completo. En
este caso, se cobra el recibo siguiendo la operativa normal para el cobro de recibos. En ningún caso
se debe repetir la operación con ese mismo recibo, ya que el sistema entonces lo consideraría como
un pago distinto en el caso de que se introdujera el código de fracción que figura en el mismo.
No se procederá a la validación del recibo sin haber solicitado al cliente el importe correspondiente y
mientras éste no lo haya abonado. Tras abonarlo, se acepta el mensaje que hay en pantalla y se
pulsa aceptar para validar el recibo. Seguidamente, Insertamos el recibo en la validadora y
pulsaremos aceptar (si cuando insertamos el recibo, éste estuviera pagado, el sistema nos avisa).
En la validación de los recibos, constará: PAGADO CORREOS- código de empresa-Oficina
pagadora-Codired- Fecha de pago. A continuación entregamos el recibo validado al cliente.
En el caso de que el cliente presente una multa de la DGT, seguiremos también la operativa de
cobro de recibos con aviso de pago. En primer lugar procedemos a leer el código de barras con el
lector óptico. El código de barras que tiene que ser leído, es el del Nº de Expediente, situado en la
parte superior derecha de la denuncia (Es el código de barras más pequeño).
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El cliente puede venir a pagar la multa de la DGT tanto con una notificación remitida por correo,
como con el boletín de denuncia entregado por el agente de la Guardia Civil, identificado también
mediante un código de barras.
Una vez que se ha leído el código de barras correctamente, aparecen los datos de identificación de
la multa, se introduce la cuantía de la multa (el importe que figure en el boletín de la denuncia, es
decir, sin calcular ningún tipo de descuento ni recargo) y la fecha de la denuncia. También es
necesario identificar a la persona que realiza el pago, pudiendo ser ésta distinta a la persona
multada. Para ello, es necesario introducir su DOI.
Si el cliente no estuviese de acuerdo con la cantidad que tiene que pagar, que será la suma de:
Importe de la multa + tasas y derechos del giro, no se le cobra la multa, debiendo resolver las
diferencias directamente con la Dirección General de Tráfico.
Si sigue la operación, se cobra la cantidad que retorne Tráfico y que aparece en pantalla "Cuantía de
la Multa". Se comunica al cliente dicha cantidad, antes de pulsar el botón aceptar y se imprime el
"Justificante de Pago código SAP 403791", con los datos que identifican la operación. Este
justificante, no se sella, con la validación mecánica es suficiente. La aplicación permite la
reimpresión del justificante de la multa cobrada.
En algunos casos, las multas no pueden ser cobradas en la oficina de Correos (por encontrarse en
vía ejecutiva, por ejemplo). En tal caso, nos aparece en pantalla un mensaje que nos informa del
motivo. El empleado debe pulsar el botón de Aceptar, con lo que acabará la operación.
Para el cobro de recibos sin aviso de pago se accede a la funcionalidad de cobro de recibos a
través de la aplicación IRIS y se selecciona la opción "Sin Aviso de Pago". Al seleccionar esta
opción, en la pantalla aparece un mensaje emergente en el que indica que es necesario preguntar al
cliente el nombre de la compañía a la que desea realizar el abono de la deuda y comprobar que se
encuentra entre las seleccionables; si no, no se puede realizar el cobro.
Si los datos introducidos en la aplicación son los correctos, se pulsa el botón aceptar y aparece un
cuadro de diálogo que indica que es el momento de solicitar el importe al cliente. Se solicita el
importe y se comprueba que es correcto. Una vez cobrado el importe del recibo, se procede a
aceptar la operación y la aplicación da por cobrado el recibo. El importe validado en la aplicación se
carga en bolsa como el de cualquier otro producto admitido en IRIS. Este tipo de operación no puede
abonarse con tarjeta. De este tipo de operación no puede extenderse factura.
Si el recibo está grabado y lo que hay que realizar es una reimpresión, ya que la impresión primera
fue fallida, accedemos a Mantenimiento> Cobro de recibos y se seleccionan los criterios deseados
para localizar el recibo y volver a reimprimirlo. Solamente se pueden reimprimir recibos cobrados en
el mismo día.
A cada oficina se le asignará un número determinado de vendedores que siempre será el mismo. Se
pueden producir cambios de forma puntual, que serán comunicados con antelación. No obstante,
cualquier vendedor de un mismo Centro Territorial ONCE puede acudir a la Oficina a realizar la
operativa de liquidación económica.
ONCE realiza las altas de nuevos vendedores directamente vía telemática desde el sistema de
ONCE al de Correos. Normalmente, las oficinas reciben comunicación de estas altas vía correo
electrónico remitido desde servicios centrales de Correos. No obstante, en ocasiones ONCE realiza
el alta telemática con las fechas muy ajustadas. Por lo tanto, no es un requisito obligatorio haber
recibido dicha comunicación por correo electrónico para que la oficina atienda al vendedor. Si al
introducir el código del vendedor en IRIS el sistema reconoce el vendedor todo es correcto.
Cuando ONCE necesita adscribir un vendedor en una Oficina Satélite, realizará el alta telemática en
la oficina Continente. La oficina Continente deberá realizar la recepción de los albaranes y remitirá
los cupones a la oficina Satélite, donde se podrán hacer las operaciones con el vendedor
normalmente.
Cuando se asigne un vendedor a una oficina éste deberá presentarse en la oficina correspondiente,
con el documento presente en el anexo, para comunicar que está asignado a dicha oficina.
Una vez recibido, se abre el paquete y dentro vendrá un albarán en el que vienen detallados los
envíos dirigidos a los vendedores ONCE. En el paquete también se recibe un ‘Documento de firmas’.
Normalmente ese documento no hay que utilizarlo. El vendedor debe firmar solo la documentación
que imprime el sistema.
Una vez recibido este Paq estándar en la Oficina, lo primero que se ha de hacer es recepcionar
el/los albarán/es en IRIS desde el módulo Gestión >> Gestión de Vendedores O.N.C.E. >>
Recepción de albaranes: Una vez seleccionada la opción Recepción de albaranes aparece la
pantalla donde debe introducirse el código de barras del albarán que viene en el paquete recibido.
En caso de que faltara el documento Albarán, el código del mismo puede obtenerse en IRIS>Gestión
de Vendedores ONCE>Consultas>Liquidaciones (o en la consulta ‘Paquetes ONCE a retirar’). En
dicha consulta, en el campo Fecha hay que informar la fecha de entrega de alguno de los paquetes
de cupones.
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Se lee el código de barras. Si el sistema muestra el mensaje ‘Código no existe’ hay que verificar que
se está pistoleando el código de barras del Albarán (y no de alguno de los paquetes de cupones, por
ejemplo).
Si el código de barras es correcto y aparece dicho mensaje ‘Código no existe’ es porque ha llegado
el envío físicamente antes que la información telemática desde ONCE a Correos. Es una incidencia
que suele ocurrir los miércoles, jueves o viernes de la semana anterior a la fecha de entrega del
paquete. En este caso hay que intentar volver a hacer la operativa más tarde (o el día siguiente).
Si es correcto, la pantalla debe mostrar la información de todos los paquetes de cupones incluidos
en el albarán.
En esta pantalla de recepción de albarán hay un campo (Código de Paq estándar), en el que
tenemos que informar del código de envío del Paq estándar donde viajaban los paquetes/vendedor y
el albarán. En caso de que el albarán se reciba distribuido en varios PQ hay que pistolear el primero
de ellos. En caso de que IRIS, tras pistolear, no muestre todos los paquetes de cupones hay que
probar a pistolear otro PQ-
INCIDENCIAS ALBARANES
Si falta físicamente alguno de los paquetes que sí figuran en el albarán, marcar la opción “Albarán
con incidencia” y luego “Cerrar albarán”. En estos casos, no es necesario que desde la oficina se
haga ninguna gestión más. . Al marcar “Albarán con incidencia” la información llega telemáticamente
a ONCE. De todas formas, puede comunicarse la falta al vendedor para que este haga las gestiones
con su Centro ONCE.
En caso de que falte algún paquete que, además, tampoco figura en el albarán (es decir, si falta un
paquete que se esperaba recibir, de un vendedor habitual, por ejemplo) la oficina no debe hacer
nada. Es el vendedor el que debe consultar con su Centro.
Puede ocurrir que haya coincidencia entre los paquetes que se han recibido físicamente y los que
muestra IRIS pero no con los que figuran en el documento albarán. En este caso no hay incidencia,
hay que recepcionar los paquetes normalmente.
Puede ocurrir que tras cerrar el albarán con incidencia se reciba en la oficina un segundo Paq
estándar con los paquetes de los vendedores faltantes. En ese caso, seguir los siguientes pasos:
Con esto la operativa de recepción de albaranes ha finalizado. Ahora hay que esperar a que acudan
los vendedores a retirar sus paquetes conteniendo los cupones semanales.
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Los paquetes/vendedor deberán custodiarse en un lugar seguro hasta el momento de su entrega
(caja fuerte, armario de seguridad, etc.).
Si al abrir el PQ se observa que alguno de los paquetes de cupones está deteriorado debe advertirse
esta circunstancia al vendedor antes de proceder a la entrega.
Con criterio general, el día en que acudirán los vendedores a las oficinas a retirar sus paquetes será
un día p r e v i a m e n t e asignado (la mayoría recoge los miércoles, aunque el día asignado puede
ser cualquiera de lunes a viernes), aunque pueden producirse modificaciones (festivos, imposibilidad
de ir el vendedor, etc.), por tanto la fecha la puede diferir a la publicada en el paquete. En cualquier
caso, el sistema no nos dejará realizar entregas de paquetes fuera del día previamente autorizados
por la ONCE.
El vendedor puede ir a la oficina cualquier día a su elección, de Lunes a Viernes, para la liquidación
económica. Tendrán que ir obligatoriamente un día de la semana para la recogida de paquete.
Solo se podrán hacer liquidaciones económicas iguales o superiores en importe a las que solicita la
ONCE. El sistema operativo no dejará hacer liquidaciones económicas inferiores a la cantidad
solicitada por la ONCE.
Solo hay un día a la semana asignado por la ONCE para la entrega de los cupones al vendedor.
El sistema nos guiará sobre qué operativa debemos realizar en cada caso. Cuando el vendedor se
presenta en la oficina (éste debe identificarse mediante DNI o carnet de vendedor) para realizar su
liquidación y/o retirar su paquete, se accede a IRIS al módulo de: Gestión de Vendedores
O.N.C.E>> Liquidación de Vendedores:
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En esta pantalla se introduce el número de vendedor y se tabula; el sistema nos devuelve la
información de las tareas a realizar con este vendedor:
Si IRIS muestra el mensaje ‘Vendedor de baja’ comunicar al CAU para que solucionen la incidencia.
Si IRIS muestra el mensaje de que ‘no hay paquete a entregar ni importe a liquidar’, el vendedor
debe consultar con su Centro ONCE.
Antes de nada hay que solicitar el importe de la liquidación al vendedor. A estos efectos, el vendedor
no puede aportar boletos premiados para su canje. En caso de que el vendedor intente cobrar
boletos premiados, indicarle que no está permitida dicha operación.
En el campo a rellenar, hay que introducir el importe indicado o un importe superior. Si la cantidad es
correcta el sistema activará el botón: “Aceptar importe” para poder marcarlo.
Y aquí se abre una ventana en la que hay que introducir el código de barras del envío a entregar, o
marcar la opción “’Paquete rehusado’, si el vendedor así lo desea (por irse de vacaciones, por
ejemplo).
ATENCIÓN: en caso de error en la opción ‘Paquete rehusado’ (por no marcarse cuando el vendedor
rehúsa el paquete) seguir los siguientes pasos:
En “Descripción en detalle de la incidencia” hay que indicar el siguiente texto, teniendo en cuenta
que es importante que no haya error en el número del paquete: “Para poder devolverlo desde la
pantalla ‘Devolución y envío de paquetes’ necesitamos que se regularice la situación del
paquete ONCE nº… el cual ha sido rehusado por el vendedor. Pero no se marcó la opción
’Paquete rehusado’”.
Cuando tengamos todos los pasos realizados se activará el botón “Cerrar Liquidación” que hay
pulsar.
Al cerrar la liquidación aparecerá una ventana emergente para confirmar todas las operaciones.
También se generará un documento con el resumen de la liquidación, que habrá de imprimirse por la
impresora del sistema.
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El vendedor firmará este documento que quedará archivado en la oficina. En caso de que por error
del sistema no figure el número del paquete, anotarlo manualmente.
Los vendedores ONCE recogerán la totalidad del contenido del paquete semanal, sin que puedan
efectuarse recogidas parciales. Cualquier devolución de una parte de la entrega a realizar por el
vendedor, se hará posteriormente por el vendedor.
Si la persona que recoge el paquete no es el propio vendedor, hay que distinguir dos situaciones:
Autorización ordinaria
Esta situación ocurre cuando la persona que recoge es una persona autorizada por el propio
vendedor. El autorizado deberá identificarse mediante su DNI y deberá aportar autorización expresa
y por escrito del vendedor, en la cual deberán consignarse como mínimo los siguientes datos:
El autorizado deberá presentar la correspondiente identificación del vendedor (carnet del vendedor,
fotocopia del DNI, etc.). Una vez verificada la documentación aportada, la operativa se realiza
introduciendo en IRIS el código del vendedor habitual. Se realiza la liquidación económica y la
entrega de paquete al autorizado. El autorizado debe firmar la documentación.
Autorización extraordinaria
Esta situación ocurre cuando la persona que recoge es una persona autorizada por la ONCE. En ese
caso, el autorizado presentará su Documento de Identidad y la Autorización extendida por ONCE.
Una vez verificada la documentación la operativa se realiza introduciendo en IRIS el código de
autorización en el campo “Código del vendedor/autorizado”. Esta opción sólo permite la entrega de
paquete sin realizar liquidación económica (el propio sistema en IRIS solo dará esta opción). El
autorizado debe firmar la documentación.
CORREOS realizará sus mejores esfuerzos con el propósito de facilitar el acceso a sus oficinas a los
vendedores de la ONCE, fomentando entre sus empleados una actitud de colaboración positiva que
asegure que la atención prestada a los vendedores de la ONCE se desarrolla con los niveles de
calidad exigidos. Asimismo, CORREOS les facilitará, siempre que sea posible una atención prioritaria.
Para aquellos vendedores con deficiencias visuales y/o auditivas se prestará una especial atención
cuando en la oficina se utilice un sistema de turno automatizado.
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DEVOLUCIÓN DE PAQUETE SEMANAL DE VENDEDOR NO ENTREGADO
Cuando alguno de los paquetes recibidos no es retirado por el vendedor, al día siguiente hábil la
oficina tiene que devolverlo a la O.N.C.E. mediante paquete Paq estándar de logística inversa con
cargo al contrato de ONCE. Si en alguna ocasión el paquete es rehusado por el vendedor, también
se devuelve de la misma forma que el no retirado (IMPORTANTE: también hay que esperar al día
siguiente hábil).
Para que un paquete pueda ser devuelto debe haberse realizado previamente la recepción del
albarán. Por eso es importante recepcionar el albarán cuando es recibido el PQ en la oficina (incluso
si sabemos que el vendedor no podrá pasar a retirar).
Lo primero que tenemos que hacer es acceder a Gestión de Vendedores ONCE >> Devolución y
envío de paquetes.
En este módulo se muestra una pantalla en la que se informan los paquetes pendientes de devolver
y el motivo por el que están pendientes. Sin informar nada, ni pistolear nada, pulsar el botón
‘Generar preregistro’ correspondiente al paquete que estamos devolviendo.
Tras pulsar ‘Generar Preregistro’ simplemente hay que pulsar el botón ‘Aceptar’. El paquete
desaparecerá de esta pantalla de ‘Devolución y envío de paquetes’. A continuación hay que realizar
la admisión del paquete a devolver (ver apartado siguiente).
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• Normalmente, el paquete volverá a aparecer en la pantalla “Devolución y envío de paquetes”
el mismo día o día siguiente de la petición por POST. Si no fuera así, reclamarlo al CAU.
ATENCIÓN: en caso de que en esta pantalla “Devolución y envío o de paquetes figure algún
paquete ya devuelto informar el L3 en el campo “Código de envío” (sin pulsar “Generar pre-registro”)
y pulsar “Aceptar.
Siempre que sea posible, se enviará en un solo paquete con todo lo que haya que devolver ese día
a la ONCE.
Una vez terminada la gestión de la devolución los paquetes que se han generado, se cursan en un
mismo envío con el resto de envíos admitidos en la oficina.
a. Cogemos los paquetes que hay que devolver. Paquete vendedor no retirado o mal
encaminado.
EJEMPLO DE DEVOLUCIÓN:
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PASOS A DAR:
INFORMAR DEL CÓDIGO DE REFERENCIA: Pistolear el código de barras del paquete del
vendedor no retirado. Pueden producirse dos tipos de incidencias:
• Si el sistema muestra el mensaje ‘Se ha encontrado más de un envío con ese código de
referencia’ es porque se pulsó dos veces el botón “Generar preregistro” en la pantalla
“Devolución y envío de paquetes”. Seguir los siguientes pasos:
En “Descripción en detalle de la incidencia” hay que indicar el siguiente texto, teniendo en cuenta
que es importante que no haya error en el número del paquete “En la pantalla Gestión de
Vendedores ONCE>Devolución y envío de paquetes, hemos generado un pre-registro para
devolver el paquete XXXXXXX, pero ahora, al intentar admitir el envío IRIS muestra el mensaje
de que “Se ha encontrado más de un envío con ese código de referencia”. Eliminar uno de los
dos pre-registros para que podamos hacer la admisión”. Una vez que se haya resuelto la
incidencia habrá que volver a la pantalla de Admisión de Envíos y pistolear el paquete.
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PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE DEVOLUCION DE PRODUCTOS ONCE A SOLICITUD DEL
VENDEDOR.
Cualquier vendedor esté o no esté asignado a la oficina, puede necesitar devolver determinados
productos o mercancías (boletos no vendidos, sobres valija, etc.) a través de las oficinas de Correos
a sus respectivas delegaciones. En estos casos, el producto es el mismo que para la devolución de
paquetes no retirados (admisión por referencia de cliente de logística inversa –L3- con embalaje). La
única diferencia es que la referencia para la admisión del L3 siempre la tiene que aportar el
vendedor ONCE.
CONSULTAS
Se puede consultar (la fecha de liquidación asignada por paquete, las liquidaciones realizadas y no
realizadas, etc.) por oficina y por vendedor ONCE.
En la opción Paquetes ONCE a retirar, podemos ver la fecha de retirada del paquete en caso de
que hubiera algún cambio posterior a la emisión del mismo.
RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
Si surge algún problema durante el proceso de descrito anteriormente, se ha abrir una incidencia en
Post https://post.correos.es/ o llamando al CAU al 22525.
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11.6 La venta en oficina de productos ONCE
Desde finales de mayo de 2017, Correos ha añadido a la lista de productos ONCE la Venta
Electrónica, con las características y límites que se señalan seguidamente:
• Los pagos de premios se sigue realizando por la opción pago de premios de IRIS.
• Las operaciones suben directamente a la caja del usuario y a la caja central de la oficina.
• Nuevo modelo de Epelsa: el Cupón se imprime después del Ticket de Caja por la
Epelsa, en el momento que se cobra la bolsa.
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En la Red de oficinas se comercializan dos tipos de productos:
• PRODUCTOS CUPÓN:
• CUPONAZO: Sorteo todos los viernes a las 21:00 horas y puede ser:
• 7/39: Apuesta 1 €, sorteo los lunes y los jueves. El premio depende de la recaudación
y número de acertantes.
El acceso a la aplicación se realiza desde: IRIS> ONCE> Venta Electrónica. El empleado debe
introducir en el sistema la ID de usuario y su contraseña, seguidamente ha de pulsar el icono de
Iniciar sesión. En la página de Inicio se accede a la venta de los productos a través de los iconos en
la pantalla principal, o a través de la opción “Venta”.
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Es importante tener en cuenta los días y horas de cierres de ventas. Es decir, a partir de las horas
que se indican en la tabla inferior no será posible realizar ventas en ningún tipo de oficinas, incluidas
las que cierran a las 22:00 h.
Los premios de lotería se pagan a través de la aplicación de Pago de premios de Lotería. A esta
aplicación se accede a través del acceso habilitado en IRIS> Llamadas a sistemas externos>
Suministros> Pago de premios de Lotería. Es imprescindible que todos los pagos de premios se
registren en esta aplicación para evitar errores en el pago e intentos de cobrar la misma participación
en varias oficinas.
Correos paga los premios que puedan corresponder a las participaciones de lotería vendidas en
nuestras oficinas y otros puntos de venta de la entidad contratada. Los premios de Lotería de
Nacional se podrán hacer efectivos en cualquier oficina de Correos, atendiendo al proceso descrito a
continuación:
• Todas las oficinas de Correos informatizadas prestan el servicio del pago de premios de las
participaciones de Lotería de Nacional.
• Los premios inferiores a 1.000 euros por participación serán abonados con cargo a la caja
de la oficina.
• Los premios superiores o iguales a 1.000 euros por participación serán abonados mediante
transferencia bancaria.
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Una vez que el cliente nos muestre la participación, introducimos el código de barras de la misma en
el espacio habilitado al efecto, mediante la pistola lectora. En este momento la aplicación nos
devolverá un resultado de la lectura, emitiendo uno de los siguientes mensajes:
Siempre hay que recoger la papeleta premiada, antes del abono del importe del premio inferior a
1.000 euros, o en el momento de la firma del documento de solicitud de transferencia en caso de
premio superior a dicha cifra.
Si la participación ha sido premiada con un importe igual o superior a 1.000 euros se accede a la
siguiente pantalla para realizar la solicitud de transferencia bancaria para el pago. El sistema pide los
datos del cliente. Son obligatorios nombre, apellidos, DNI, domicilio (dirección, código postal,
localidad y provincia) número de cuenta para el pago y teléfono, por si fuera necesario contactar con
él en supuesto de incidencia en el pago. De forma opcional se puede recoger también el correo
electrónico. En esta misma pantalla figuran además, el código de participación, el número de lotería
y el premio obtenido por la participación. El sistema validará que el dígito de control del número de
cuenta es correcto. Si un mismo cliente presenta varias participaciones premiadas se solicita una
transferencia para cada participación.
Una vez introducidos los datos en la aplicación, se debe pulsar el botón imprimir. Se emitirá un
documento en doble ejemplar con dichos datos, que será firmado por el cliente y por el empleado.
Cada una de las partes conservará su ejemplar. Una vez firmado no se podrá volver a solicitar el
pago de esa papeleta. Además de los datos del cliente, el documento incluirá la fecha y el codired y
nombre de la oficina en que se realiza la operación. También incluye el código de barras de la
papeleta premiada.
Después de imprimir el formulario por duplicado, se activará el botón Aceptar. Al pulsarlo, el sistema
solicitará la confirmación de que el cliente lo ha firmado. Si el usuario responde Aceptar, se
grabarán los datos y no se podrán modificar; si responde Cancelar, podrá corregir los datos en
pantalla y volver a imprimir el documento.
Las oficinas pueden consultar la situación del pago de la transferencia solicitada: “Pendiente de
pago”, “Pagada” o “Transferencia con incidencia”. El cliente presentará el documento original firmado
que le fue entregado. Se accede igual que al pago de premios: Suministros> Pago de premios de
Lotería. En el campo Cod. Papeleta se introduce el código de barras que figura en el documento
(corresponde con el número de boleto premiado) y la aplicación mostrará la situación de la solicitud.
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En el caso de que una transferencia no se hubiera podido abonar por error en el número de cuenta
corriente o cualquier otra circunstancia, el departamento de Control Productos se pondrá en contacto
con la oficina que hubiera tramitado la solicitud para recabar la información necesaria para solventar
la incidencia.
Los premios de la ONCE se pagan a través de IRIS> Módulo Admisión> ONCE> Pago Premios. El
código de barras del boleto siempre se lee con la pistola, nunca se introduce manualmente. La
aplicación indicará si el boleto está premiado, no premiado o ya pagado. Si no funciona IRIS o el
boleto está deteriorado y no se puede leer el código con la pistola o presenta signos de
manipulación, no se puede atender la demanda del cliente, informándole que debe dirigirse a las
oficinas de la ONCE.
Si el boleto está premiado y el premio es menor a 2.500 euros, no requiere autorización de la ONCE.
En este caso se pregunta al cliente la modalidad en la que desea cobrarlo:
En los pagos en metálico, el sistema lanza un mensaje informando del importe a abonar, se
introduce el NIP del usuario de ATC y se acepta este mensaje. En este momento la aplicación pide
que se introduzca el boleto en la validadora. La validación que el sistema realiza en el boleto es:
• Fecha de pago.
• Importe pagado.
Una vez que pulsamos el botón Aceptar, ya no podemos anular la operación, por lo que es muy
importante asegurarse antes que todo es correcto y especialmente para el pago en metálico, que se
dispone en caja de suficiente metálico.
En los pagos de abono en cuenta se retraerá del importe del premio una cantidad en concepto de
gastos de gestión. Cuando el cliente solicite el cobro mediante ingreso en c/c, (importes hasta 2.500
€), se selecciona la opción “Ingreso en cuenta” del desplegable y se habilita un formulario en el que
hay que introducir:
57
Una vez introducidos los datos se pulsa Aceptar. El sistema pide validar el boleto, en el que realizará
una validación igual a la que realiza cuando es un pago en metálico y la validación de un GI02, ya
que se realiza un giro de ingreso en cuenta. El cliente debe firmar este impreso al igual que se hace
en la admisión de giro y la copia de dicho impreso se le entrega al cliente como resguardo de la
solicitud de cobro. El boleto se queda en poder de la oficina para archivarlo y el original del GI02 se
trata como el resto de la documentación de giros admitidos. Para estos giros no es de aplicación los
requisitos de PBC.
Todas las operaciones de pago de premios en metálico y abono en cuenta suben a la caja del
usuario y de la oficina "Otros Servicios" y al cierre de caja de la oficina.
Si al leer un boleto, está premiado con un importe superior a 2.500 €, la aplicación informa con el
siguiente mensaje: “cupón premiado requiere autorización”. Para iniciar el procedimiento de
Solicitud de premio, es requisito haber informado del código del premio en la pantalla de Pago de
premios. Se selecciona imprimir y se imprime el formulario que aparece en pantalla, uno por cada
uno de los agraciados que comparten el premio, si es el caso.
De la hoja “SOLICITUD DE PAGO DE PREMIOS DE LA ONCE”, se rellena una para todos los
perceptores y de la de PREMIO SOLICITADO, una por cada perceptor, todas por duplicado, para
que una se quede en la oficina y la otra se entrega a los agraciados. Las hojas deben firmarlas los
interesados y la persona de ATC que les atiende, estampando el sello de la oficina y la fecha.
Se tiene que verificar la identidad de los solicitantes mediante documento de identidad válido a
efectos de Prevención de Blanqueo de Capitales. Los beneficiarios, por requisitos de PBC, tienen
que ser titulares de las cuentas bancarias sobre las que se solicitan las transferencias (solo para
premios mayores de 2.500 € que requieren autorización).
• Código de barras: se trata del código del boleto premiado. Siempre lectura con
pistola.
• Nombre y apellidos.
• Número de identificación.
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El sistema valida que el número de cuenta es correcto. De no ser así, lo destaca en rojo y no deja
continuar.
Una vez cumplimentados los campos obligatorios de las pantallas “Premio” y “Agraciados” se activa
el botón “Aceptar”. Pulsando sobre él aparece una ventana emergente que informa de que el
proceso se ha realizado con éxito.
La oficina solo se quedará con las copias del impreso de Solicitud de Pago de Premios y del impreso
de Premio Solicitado.
El cupón premiado permanecerá en custodia en la oficina hasta el día siguiente hábil que se enviará
a la Delegación Territorial de la ONCE correspondiente.
La oficina tiene que enviar a la delegación los boletos premiados superiores a 2.500 €.
La modalidad a utilizar para las devoluciones de todo tipo es la logística inversa preregistrada (L3)
mediante referencia de cliente y con embalaje. El código de referencia del envío será un número
compuesto por: CUPONONCE +Codired de la oficina+Fecha de admisión. Por ejemplo:
CUPONONCE280001030052017.
Se habilitará una carpeta en el mueble archivador rotulada: PREMIOS ONCE, donde incluirá:
Los boletos de los premios superiores a 2.500 € han de enviarse a diario a la Delegación Territorial
de la ONCE que corresponda. Estos boletos se tienen que sellar por el reverso con el sello de
fechas de la Oficina antes de ser enviados a la ONCE.
59
11.8 Los productos y servicios de telefonía
En las oficinas de Correos se venden tarjetas SIM de inicio del operador Orange y packs de
terminales de prepago del operador Orange. También se puede recargar el teléfono móvil con los
principales operadores.
La venta de productos de telefonía (tarjetas o terminales) se lleva a cabo desde IRIS > ADMISIÓN
> VENTA DE PRODUCTOS (lectura del código EAN con la pistola). Una vez realizada la venta en
IRIS, se procede a recargar la tarjeta de inicio. En la pantalla que nos aparece pulsamos el botón
“Acceso ActivaT”. A continuación hay que seleccionar el operador ORANGE y se accede
directamente a ACTIVAT:
Seguidamente se han de cumplimentar todos los campos del formulario (datos de comprador y del
producto), que es diferente según el operador y el producto de que se trate. Como particularidad,
cabe señalar que en los productos ORANGE se ha de registrar la fecha de nacimiento indicada en el
documento de identidad, en el formato dd/mm/aaaa. El titular de la línea deberá ser mayor de 18
años.
Una vez registrados todos los datos, debemos proceder a pulsar Enviar solicitud y aparece un
mensaje de confirmación.
60
Si el cliente solicita una factura por la venta de productos Telecor, el proceso es el siguiente:
1. Se hace una fotocopia perfectamente clara y legible del ticket del sistema IRIS.
3. Envío de la fotocopia junto a una carátula de fax en la que se especifiquen los datos de la
Oficina Postal (denominación, teléfono y persona de contacto), al número 902 932 570.
4. El ticket IRIS que se entrega al cliente, será debidamente sellado y constará el literal:
EMITIDA FACTURA.
En los 15 días siguientes a la venta de cualquier producto, el cliente puede desistir de su compra. Se
pueden dar dos situaciones:
En cualquiera de estos dos casos, el producto permanecerá en poder de la oficina, desde el mismo
momento que se inicia el procedimiento de devolución.
Si han transcurrido más de 15 días desde la compra, la gestión de la garantía la realizará el cliente
directamente con el operador.
Cuando el cliente indica que el terminal o la tarjeta SIM no funciona correctamente, pero no desiste
de la compra, se le solicita al cliente el ticket de la compra y se comprueba que no han pasado más
de 15 días desde la venta. Seguidamente se intenta resolver el problema, comprobando si la
activación ha sido correcta. Si no se puede resolver el problema en la oficina, se solicitan
instrucciones a control.productos@correos.com, mientras tanto, el producto objeto de la incidencia
permanecerá en la oficina.
La oficina recibirá por e-mail la contestación a su solicitud en un plazo no superior a 72 horas con las
instrucciones de cómo proceder para la devolución del producto averiado y ajuste del almacén. Este
e-mail debe ser archivado por la oficina. La solución suele ser sustituir el producto por otro igual, no
siendo necesario realizar una nueva venta en IRIS, pero hay que proceder a grabar el alta en
ActivaT del nuevo producto.
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Cuando el cliente desea devolver el producto adquirido, sin alegar mal funcionamiento, simplemente
no lo quiere, la actuación de la oficina en este caso consistirá en verificar la activación de la tarjeta o
del terminal en “ActivaT”. Además, en el caso de terminales, se realizarán las siguientes
comprobaciones adicionales:
• El IMEI del terminal debe coincidir con el IMEI registrado en el aplicativo (si no coincide, no
se procede a la devolución, por tratarse de otro terminal distinto al vendido en la oficina).
• Comprobar que no presenta daños apreciables de uso y tiene todos los accesorios y el
embalaje.
Se informará al cliente que, hasta pasadas 24 horas, no se puede proceder a la devolución del
dinero (hay que realizar unas comprobaciones para asegurarnos que el saldo del producto está sin
consumir). El producto a devolver se queda en la oficina y se solicita por e-mail a
recargas@telecor.es que informe si ha habido o no consumo de saldo.
La oficina recibirá por e-mail la contestación a su solicitud en un plazo no superior a 24 horas. Este
e-mail debe ser archivado por la oficina.
El acceso a la aplicación para realizar recargas se lleva a cabo desde IRIS 6 > Llamadas a
sistemas externos > Recargas Telecor. Al seleccionar la opción, se abre la página de inicio de la
aplicación y aparece la pantalla de identificación de usuario y clave.
Para acceder no se utiliza el usuario corporativo, sino un número de usuario específico cuya alta,
baja o modificación deberá solicitarla el director de la oficina, por correo electrónico, según se indica
en la intranet de Correos, Conecta: Procesos de Oficina > Tipo de procesos: Apoyo > Comunicación
> Documentos comunicación > Procedimiento para las comunicaciones de oficina. Usuario: C + 5
primeros dígitos del DNI (si comienza por cero no incluirlo) + las dos primeras letras del primer
apellido.
Clave: los 8 dígitos del DNI, sin incluir la letra (si comienza por cero se debe incluir).
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Seguidamente seleccionamos la operación que vamos a realizar (Recargar, Consultar, Anular o
Reimprimir) por defecto aparece Recargar para venta de tarjetas prepago, recarga de pines o venta
de cupones prepago para compras por Internet PAYSAFECARD. El producto Paysafecard es un
medio de pago por Internet. Es un cupón prepago que permite realizar pagos en Internet sin
necesidad de disponer de cuenta bancaria o tarjeta de débito o crédito.
• Seleccionamos OPERADOR.
• Introducimos el Nº DE TARJETA/TELEFONO.
• Seleccionar IMPORTE en el desplegable donde aparecen los distintos importes que admite
cada operador (con carácter general, recarga mínima de 5 € y máxima de 150 € para tarjetas,
los importes para el cupón paysafecard son: 10, 25, 50, 100 €).
• Una vez rellenados y confirmados los datos necesarios para la operación correspondiente,
se pulsa el botón ENVIAR.
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Si el cliente solicita una factura por la recarga, la oficina enviará un correo electrónico a
incidencias.telefonía@correos.com con los siguientes datos:
• Fecha de la recarga.
• Clave de la recarga.
• Operador.
• Importe.
• Si el importe de la compra es menor que el valor del cupón, se descuenta dicho importe del
cupón Paysafecard, quedando el resto del saldo disponible para posteriores compras.
• Si el importe de la compra es mayor que el valor del cupón, se pueden combinar hasta 10
cupones para pagar, hasta un máximo de 1000 €, en la propia página web donde se realiza la
compra on-line.
El saldo pendiente de redimir y los movimientos realizados con un cupón Paysafecard pueden
consultarse a través de la página web: www.paysafecard.com.
Paysafecard está disponible en cuatro valores diferentes: 10, 25, 50 y 100 €. Los cupones no
caducan, pero en caso de que el crédito asociado al cupón Paysafecard no fuese consumido dentro
de los 2 primeros años a contar desde su primera actualización, se cargarán a la cuenta asociada a
dicho cupón unos gastos de tramitación mensuales de 2 euros.
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11.9 Telefonía 02
- Línea Móvil.
- Fibra + Móvil.
La operativa es a través de IRIS: llamadas externas > contratación O2. Al abrirse nos da las tarifas
de los productos a contratar. Si es para Fibra + Móvil nos pedirá código postal y dirección para
comprobar cobertura. Después (para ambas posibilidades) nos pedirá datos del titular. Seguiremos
con la posibilidad de solicitar portabilidad y terminamos con los datos bancarios. Se fotocopia DNI
del titular y se imprimen dos copias del contrato: una para O2 y otra para el cliente. El cliente firma el
destinado a 02. Se cobra la bolsa a coste 0 y se entrega ticket al cliente. Se envía un sobre de
servicio Paq Estándar a:
El cliente no recibe la tarjeta SIM en el momento, le será enviada a la dirección aportada. El plazo de
entrega es 24-48 horas.
• En las oficinas de Correos no se manipula ningún tipo de encuadernación para dejar las
hojas sueltas.
• No se digitalizará ningún documento que por su naturaleza o estado pueda poner en riesgo
el propio documento en el momento de la digitalización (papel cebolla, cartón…).
• En las oficinas de Correos, todo documento presentado por los ciudadanos será
considerado original.
• Los empleados de las oficinas no tendrán la obligación de saber cuándo un documento está
exento de digitalización por naturaleza jurídica o cualquier otra.
Si el documento que presenta el cliente no es legible o una vez escaneado no tiene la suficiente
nitidez para poderlo cotejar con el original, se le indicará que no se puede enviar digitalizado y le
ofreceremos el procedimiento de certificado administrativo.
65
El cliente puede traer una parte del documento que hay que enviar físicamente. En este caso se tratará el
envío como un certificado y se adjuntará el número del mismo en el campo correspondiente de la
aplicación ORVE.
El proceso de Admisión del Servicio Registro Digital está estructurado de forma que el empleado del
puesto de atención tiene que:
2. Acceder en IRIS a la pantalla a través del menú Admisión> Otros Servicios> Registro Digital.
6. Se cliquea en adjuntar y se abre Gescan y ORVE y aparecen la ruta en la que están los
documentos, cliqueando en la ruta, suben los documentos que pueden verse en la pantalla a
través de la utilidad, visualizar para cotejar con el original.
7. Se cliquea en aceptar y aparece a IRIS para cobrar el servicio, antes de cobrar informar al
cliente del importe. Una vez cobrado se abre la pantalla para acceder al Portal del MINHAP
(ORVE), donde se introducen tanto los datos del cliente que registra como los datos del
Organismo destinatario (mediante un desplegable y filtros de búsqueda).
8. Adjuntar el o los documentos objeto del registro, abriéndolos primero para comprobar que
son los que se deben enviar.
9. Emitir el justificante del registro de dichos documentos que se entrega al cliente junto con el
ticket justificante de pago emitido por IRIS una vez cobrado.
10. Una vez impreso el justificante del Registro documental y entregado al cliente, volvemos
al aplicativo ESCANER y borramos los documentos de la carpeta Escáner que hemos
adjuntado previamente en la aplicación ORVE.
ORVE admite como máximo por fichero un documento de 40 hojas a una cara o de 20 hojas o doble cara
(tamaño estimado de fichero menor a 10Mb). Si el documento supera ese tamaño, se dividirá en dos
partes y se escaneará como documentos distintos. El primer documento se escaneará según el
procedimiento que hemos visto y el segundo documento lo escanearemos inmediatamente después,
pulsando el icono Replicar, ya que el remitente y el Organismo destinatarios son los mismos. Como
máximo se podrán incluir 5 documentos en un envío, que en conjunto no sobrepasen las 15Mb (sin que el
mayor de los ficheros exceda de 10Mb).
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11.11 Comandia by Correos (Plataforma de Comercio Electrónico)
Ampliamos y recordamos aquí los servicios creados por Correos enfocados al e-commerce (ver
capítulos 3 y 4).
Comandia Shop es una solución de e-commerce fácil, segura, rápida y fiable, pensada para crear
una tienda online y hacer crecer el negocio del cliente. A través de Comandia, el cliente puede crear
su tienda de forma muy sencilla y vender sus productos sin necesidad de conocimientos informáticos
o de diseño. El cliente solo necesita aportar el nombre de su tienda, una dirección de correo
electrónico y elegir su contraseña.
Es un servicio completo: los clientes que contratan el servicio pueden crear su tienda virtual,
conseguir más visibilidad de su tienda online en buscadores (optimización SEO), gestionar los
pedidos, stocks y venta de artículos, generar las etiquetas de sus envíos sin programas externos,
cobrarlos a través de distintos sistemas de pago y entregarlos a los compradores.
Comandia Vende en Marketplaces es el plan dentro del producto Comandia by Correos que
permite al cliente publicar sus productos en los principales marketplaces nacionales e
internacionales (Ebay, Amazon, Privalia, Trade me, Rakuten, Spartoo, Carrefour, etc.) de forma
sencilla y única, independientemente de tener una tienda online publicada o no.
El cliente ha de comprar bonos de crédito para publicar sus productos, seguidamente elige los
marketplaces y los países en los que quiere publicar y finalmente gestiona todos sus productos
desde un único punto. (Ver tema 4).
Tmall Global es una plataforma de venta online B2C (Business to Consumer) líder en el mercado
chino. Esta plataforma está dirigida a empresas chinas y empresas extranjeras con sede en China,
con una marca reconocida. Para vender a través de esta plataforma es necesaria la presentación de
un registro de empresa validado por las autoridades chinas. El Acuerdo Correos-Grupo Alibaba
incluye la creación de una tienda online Correos para que las empresas españolas puedan vender
sus productos dentro de la plataforma TMall Global, en el mercado chino.
Este servicio incluye el acceso a una plataforma con más de 300 millones de usuarios activos, con
entrega de los productos España-China en menos de 14 días, con servicio EMS Postal Exprés (con
seguro opcional hasta 3.000 €).
Este servicio consiste en cambiar sellos cuyo valor facial esté reflejado en pesetas por sellos cuyo
valor facial esté reflejado en euros.
Los canjes por valor mayor a 600 € no se pueden realizar en la Oficina, hay que informar al cliente
que los tiene que hacer directamente en la Unidad Central de Canje (ubicada en C/ Hiedra s/n -
Edificio de Correos- 28070 Madrid). También se deben realizar en esta Unidad Central de Canje los
canjes de estampillas, de sellos de Andorra y los sobres, tarjetas y cartas-sobre con sellos
previamente estampados cuyo valor facial esté denominado sólo en pesetas. Se excluyen de canje
los efectos de las antiguas dependencias postales españolas, el importe de las sobretasas, así como
los ya utilizados, los manipulados y los que hubieran sido matasellados.
Cuando el cliente trate de canjear sellos o sobres, tarjetas y cartas-sobre cuyo valor total no supere
los 600 €, puede realizar la operación por correo a través de una oficina. Para ello, el cliente debe
presentar:
• Sobre apto para el envío del valor filatélico con la dirección de la Unidad Central de Canje (c/
Hiedra s/n - edificio de Correos-28070 Madrid) y el remite.
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Si el cliente no trae relleno el impreso D2, el empleado que va a cursar el canje debe descargarlo de
la intranet y rellenar los campos correspondientes a:
• Detalle de los sellos a canjear agrupados por valor facial y nº de unidades. La aplicación
devolverá el importe total en pesetas y el contravalor en euros del total de los sellos a canjear.
A continuación se imprime por triplicado, se firma y sella, con el sello de fechas y se entrega al
cliente para que lo firme.
Una vez comprobados todos los datos, la persona de atención al cliente, introduce en el sobre:
Seguidamente, cierra el sobre, y lo cursa como Valor Filatélico. En el sobre indicará como
declaración de valor el total del contravalor en euros de los sellos, le adhiere una etiqueta de código
de barras de Valor Declarado, y precinta el sobre.
El envío es gratuito para el cliente, por lo que al registrar la admisión en el sistema, se debe indicar
como franqueo inicial el total del valor del mismo. Al cliente se le entrega la segunda copia del
modelo D2-sellos-euro. La tercera copia del modelo D2-sellos-euro se archiva en la oficina.
69
11.13 Venta de productos mediante reembolso
Este servicio permite a los clientes la compra de productos postales y no postales, que
posteriormente les son entregados a domicilio. Un cliente se pone en contacto con la oficina,
solicitando la compra de productos de almacén, (sellos, embalajes, etc.). El cliente debe realizar el
pedido cumplimentando la Hoja de Solicitud de Venta a Domicilio, que se encuentra colgada en
Conecta; si no realiza la solicitud en persona, se le tiene que enviar la hoja por correo electrónico o
postal, debiéndola remitir cumplimentada y firmada por correo electrónico, fax o entregándole la hoja
de pedido a su cartero.
El pedido se envía al cliente a domicilio contrarreembolso. El importe del reembolso será el del valor
de los productos solicitados, no es necesario incrementar gasto alguno, pues en la confección del
giro procedente de Paq premium reembolso no se generan gastos.
Cuando se recibe la solicitud de pedido, este se prepara sin demora. Se realiza la venta a través de
IRIS de los productos solicitados. A la hora de realizar la venta en IRIS ha de tenerse en cuenta si
son productos susceptibles de descuentos, para lo cual debe estar la caja a cero y no acumular
estos productos con el resto, porque la bonificación o descuento sólo se aplica a uno de ellos y no a
la totalidad del gasto realizado por el cliente.
Siempre deben sacarse la o las facturas por duplicado, una copia de la o las facturas para enviarlas
a domicilio y la o las otras se dejarán en la oficina, junto con el o los tickets de caja, para justificar el
descuadre producido en la caja de la oficina. Es importantísimo que el o los tickets se conserven en
la oficina pues si hay que hacer una devolución hay que hacerla con el o los tickets.
Seguidamente debemos embalar correctamente los productos para que no sufran deterioro alguno
en el transporte y enviar como Paq premium, con cargo al contrato que está establecido para las
redistribuciones de productos: Nº de Contrato: 54000734, Nº de Cliente: 60002788. La cantidad a
cobrar debe ser el importe de la factura que será la del giro que se ha de realizar de ingreso en
cuenta corriente. En el nº de cuenta corriente se debe indicar el nº de cuenta bancaria de la oficina,
para que una vez entregado, cobrado y formalizado el giro, el importe de la venta se ingrese en la
cuenta de la oficina. Junto con los productos y dentro del envío se debe introducir la o las facturas
correspondientes al importe de los productos enviados al cliente.
Una vez realizada la venta de los productos en IRIS y embalados, se da de alta en IRIS el envío
como cualquier otro Paq premium reembolso con cargo a un contrato e ingreso en cuenta corriente.
Se imprime el resguardo de admisión y se pega en el envío la etiqueta que genera el sistema con el
número del envío. El resguardo de admisión se archiva con el resto de la documentación del día en
la serie documental correspondiente y el resguardo para el remitente se une al o los tickets y a la o
las facturas que se han de dejar en la oficina, para poder hacer el seguimiento del envío en cualquier
momento que sea necesario.
Posteriormente, la oficina debe asignar este envío o envíos a un despacho en SGIE, dirigido a la
unidad de reparto que corresponda: Unidad de Distribución Ordinaria o Unidad de Servicios
Especiales. La entrega de los envíos a la Unidad de Reparto se realizará bajo firma en una copia de
despacho realizado en SGIE. Durante todo el proceso de tratamiento y entrega los envíos serán
tratados a todos los efectos como envíos con reembolso.
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En el supuesto de que el envío no haya podido ser entregado (envío devuelto), el Director de la
oficina que generó el pedido y que figura además como remitente del envío, firma la recepción del
mismo cuando le es entregado por la UR/USE.
Si se recibe el envío como rehusado, se procede a anular la venta de los productos en IRIS,
utilizando para ello el o los tickets que se generaron en la venta y que están en la oficina.
Este servicio está pensado como un servicio de entrega a domicilio, pero puede darse el caso de
que la entrega a domicilio no resulte posible, por lo que se actuará de la forma que se indica
seguidamente:
• Si el pedido que realiza el cliente no puede llevarse a domicilio, porque no hay reparto o
porque los horarios en que el cliente se encuentra en su domicilio no coinciden con los de
reparto, ha de informársele que no se le puede llevar a domicilio.
• Si el valor del importe de la compra que realiza el cliente excede del importe máximo de un
reembolso con entrega a domicilio, también hay que informar al cliente que no se le puede
llevar a su domicilio.
En estos casos se le puede ofrecer como alternativa que venga a retirarlos a la oficina durante el
horario de apertura, teniéndole el pedido preparado para que no tenga que esperar.
En este apartado analizamos algunos productos que se distribuyen en las oficinas de Correos que
son propios de otras organizaciones:
Correos vende productos propios de UNICEF que permiten a esta organización recaudar dinero para
los más desfavorecidos, especialmente para los niños sin recursos. En 700 oficinas de la Red de
Oficinas, se venden productos de merchandising de UNICEF a lo largo de todo el año. En los últimos
meses del año se desarrolla además la campaña de Navidad, mediante la que se venden tarjetas de
felicitación de UNICEF directamente en todas las Oficinas. Asimismo, durante la campaña navideña
toda la Red de Oficinas vende por Catálogo productos de Merchandising de UNICEF y tarjetas de
felicitación navideña.
Un juguete una ilusión es una campaña basada en el derecho que tienen los niños al juego. Está
organizada por Radio Nacional de España y la Fundación Crecer Jugando.
Correos colabora comercializando en la red de oficinas productos como los “bolígrafos solidarios”
(marca Inoxcrom Internacional de fabricación íntegramente española). Las cantidades obtenidas por
las ventas de estos bolígrafos se destinan al envío de juguetes a niños de España y países en vías
de desarrollo de América Latina, África y Oriente Próximo, así como a la creación de ludotecas
infantiles en colegios, hospitales y otros centros comunitarios.
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11.15 Servicios E-Correos o servicios Online
Correos presenta nuevos servicios comerciales en el ámbito digital: Correo Digital, Servicio de
verificación de Identidad Presencial, Mis Comunicaciones, Mis Notificaciones. Algunos de estos
servicios ya están operativos, mientras otros se irán poniendo en funcionamiento de forma
progresiva.
Por su parte, este servicio facilita a las empresas emisoras un nuevo canal para realizar los envíos
de estos documentos a los destinatarios que quieran (clientes, empleados, proveedores, etc.),
facilitando la entrega y la recepción de los mismos.
• A los usuarios finales (los receptores de los envíos) se ofrece una modalidad Premium con
funcionalidades adicionales por 1,95 €/mes (impuestos no incluidos):
• A los emisores (empresas a las que el destinatario ha autorizado para enviarle documentos)
se presentan los siguientes bonos de envíos para que las pymes y autónomos seleccionen
aquel que se ajusta a sus necesidades:
Si las empresas presentan una mayor necesidad de envíos, podrán ponerse en contacto con los
gestores comerciales de Correos para que se les haga una oferta a medida.
Correo Digital es un servicio que permite al cliente enviar tarjetas y cartas ordinarias y certificadas,
de ámbito nacional e internacional, desde un ordenador con cualquier sistema operativo (Windows,
Mac, Linux, etc.) y desde cualquier lugar, simplemente con la previa descarga de un driver de
impresora.
El cliente configura y realiza el envío desde la aplicación Mi Oficina y Correos convierte el archivo
digital (en formato Word, PDF, Excel, etc.) en envío físico, imprimiendo, ensobrando y depositando el
envío del cliente en la red logística de Correos, para ser entregado al destinatario.
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Este servicio se dirige principalmente a particulares, pymes y autónomos. Permite configurar las
características del envío: envío unitario o multi-destinatario, añadir plantillas, envío ordinario o
certificado, color o blanco y negro, impresión simple o a doble cara, etc.
• Tarjeta postal.
El pago se gestiona por la pasarela de pagos de Correos, permitiendo el pago con tarjeta de crédito
y débito o Paypal.
• Una cantidad variable por impresión, según sea en color o blanco y negro y según sea a una
cara o a dos caras.
Mis Comunicaciones permite enviar SMS y emails verificados, con certificación de contenido y
trazabilidad. Este servicio es compatible con los de Mi Buzón y Mi Identidad.
Mis Notificaciones permitirá la consulta de las notificaciones electrónicas a través del móvil o del
ordenador, para ello será necesario disponer de un certificado digital reconocido (el de los actuales
DNI o uno de la FNMT, por ejemplo). El cliente dispondrá de la posibilidad de descargar estas
notificaciones y almacenarlas en el servicio Mi Buzón (previamente contratado).
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11.16 El servicio de venta de entradas
Dentro de los servicios que presta Correos, que no están relacionados con su actividad habitual, se
encuentra la venta de entradas de eventos a través de la red de oficinas.
Actualmente conviven dos plataformas distintas para venta de entradas y ya se nos ha anunciado
que en breve se integrará en IRIS. Veamos la operativa en la plataforma Impronta:
ACCESO A LA APLICACIÓN
VENTA DE ENTRADAS
SELECCIÓN DE EVENTO
Una vez que accedemos al portal, en la pantalla de Inicio, seleccionamos el evento solicitado por el
cliente.
También disponemos de un Buscador avanzado, a través del cual podemos localizar un evento en
función de: Intervalo de fechas, Tema, Localidad, Recinto o Precio.
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SELECCIÓN DE FECHA, HORA Y BUTACA.
Una vez seleccionado el evento, vemos las entradas disponibles, y elegimos según las preferencias
del cliente, en función de la fecha y hora a la que quiere acudir al evento.
COMPRA
Antes de finalizar la compra, informamos al cliente el importe total de las entradas, si está conforme
introducimos sus datos personales (Nombre, Apellidos y NIF son obligatorios, el e-mail no siendo
obligatorio será necesario para cualquier comunicación posterior por parte del promotor en posibles
cambios en el evento, por lo que es muy recomendable que el cliente lo facilite), a continuación
pulsamos Finalizar para realizar la compra.
Se generará un documento en formato PDF que se debe imprimir por el equipo multifunción, este
documento deberá presentarse para acceder al evento y servirá como entrada.
COBRO EN IRIS
El importe total de la venta sube a la bolsa de IRIS del usuario que ha accedido a la plataforma
Impronta de venta de entradas, y debe realizar su cobro como está establecido en el manual usuario
IRIS, está admitido el pago con tarjeta, entregando el Ticket de compra que genera la báscula, junto
a la Entrada que ha impreso por el equipo multifunción.
Ejemplo de entrada
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ANULACIÓN DE VENTA
Si una vez impresa la entrada, el cliente quiere devolverla, se puede realizar la anulación en la
oficina siempre que no hayan transcurrido más de 4 horas desde su adquisición, para lo que
localizamos la entrada accediendo a Ventas recientes, seleccionamos y anulamos. Se generará un
abono al cliente que subirá a la bolsa de IRIS donde deberemos liquidarlo según el procedimiento
establecido, retirando la entrada al cliente y entregándole el ticket de abono que imprime la báscula.
IMPRESIÓN DE ENTRADAS
En caso de ser necesario podemos realizar una reimpresión de una entrada, para lo que será
preciso que el cliente nos facilite sus datos o referencia.
Solicitud de Facturas
Para ello la Oficina de Correos debe enviar un email a soporte@impronta.es con los siguientes
datos:
· Del cliente:
· Dirección completa.
· Teléfono de contacto.
· De la operación:
· Fecha de la operación.
· Evento.
· Recinto.
· Número de entradas.
· Importe total.
· IVA.
El promotor enviará la factura al email facilitado por el cliente en un plazo de entre 3 a 14 días
laborables
Una vez seleccionado el evento, vemos las entradas disponibles, y elegimos según las preferencias
del cliente, en función de la fecha y hora a la que quiere acudir al evento. Informamos si hay
distintas tarifas según la butaca. A continuación seleccionamos un número de entradas y la
ubicación de asientos.
Antes de finalizar la compra, informamos al cliente el importe total de las entradas. Si está conforme,
introducimos sus datos personales (Nombre, Apellidos y NIF son obligatorios, el e-mail no siendo
obligatorio será necesario para cualquier comunicación posterior por parte del promotor en posibles
cambios en el evento, por lo que es muy recomendable que el cliente lo facilite; en caso de no
facilitarlo se puede suplir por correos@entradasatualcance.com), a continuación pulsamos Continuar
y nos aparece el importe total incluyendo los gastos de distribución. En este momento se puede
añadir servicios adicionales (actualmente solo está disponible el servicio Recuperación de Entradas
que permite al cliente recuperar sus entradas en caso de robo o pérdida). Pulsamos Resumen y
finalmente para generar las entradas pulsamos Subir a Bolsa. Haremos click en Descargar.
Se generará un documento en formato PDF que se debe imprimir por el equipo multifunción, este
documento deberá presentarse para acceder al evento y servirá como entrada.
En caso de ser necesario podemos realizar una reimpresión de una entrada, para lo que será
preciso que el cliente nos facilite sus datos o referencia. En Informe de ventas podemos consultar las
operaciones realizadas.
Si una vez impresa la entrada, el cliente quiere devolverla, se puede realizar la anulación en la
oficina siempre que no hayan transcurrido más de 3 horas desde su adquisición (Si fuera necesario
realizar una cancelación fuera de dicho plazo, habrá que contactar con Entradas a tu alcance para
resolver la incidencia), para lo que localizamos la entrada accediendo a Buscar Ventas,
seleccionamos Cancelar Pedido y anulamos. Se generará un abono al cliente que subirá a la bolsa
de IRIS donde deberemos liquidarlo según el procedimiento establecido, retirando la entrada al
cliente y entregándole el ticket de abono que imprime la báscula.
Correos facilita a los clientes terminales telefónicos (cabinas) desde las que pueden realizar
llamadas a cualquier teléfono. Para este servicio existen dos tipos de locutorio: los locutorios Postal
Transfer y los locutorios Telecor.
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11.18 Los productos de conveniencia y merchandising
Cabe señalar que Correos ha desarrollado en IRIS una aplicación para captar al instante las ventas
por impulso. La aplicación se basa en utilizar el carrito de compra que aparece en la parte superior
de la pantalla de Admisión en IRIS.
La venta de productos a través del carrito puede realizarse en cualquier momento de la atención al
cliente, con solo leer el código de barras del producto con el lector óptico y a continuación
seleccionar el número de unidades a vender.
Tiene otra ventaja añadida y es que aun estando en medio de la admisión de otro producto podemos
realizar la venta sin perder los datos de la admisión y a continuación seguir realizando la admisión
pendiente. El importe de la venta del producto subirá a bolsa cuando se termine la admisión que se
estaba realizando.
Como excepciones, cabe señalar que no se pueden vender a través del carrito las participaciones de
lotería y sellos.
Los productos de merchandising son productos que refuerzan la imagen de Correos: hucha buzón
de Correos, miniatura camión pequeño de reparto de Correos, miniatura camión tráiler de Correos,
llavero buzón de Correos.
78
11.19 El Servicio Filatélico de Correos
El Servicio Filatélico de Correos tiene como finalidad la venta y promoción de sellos y otros efectos
filatélicos en España e internacionalmente, fundamentalmente por medio de un servicio de
suscripción.
Los clientes pueden abonarse a este servicio enviando un formulario específico desde una oficina de
Correos (o desde la oficina virtual OV2). En el formulario se deben indicar los datos del cliente y las
series de sellos u otros efectos de franqueo a las que el cliente quiere abonarse. Los fondos para el
pago de los envíos que se han de recibir se abonan con carácter previo a su recepción mediante giro
ordinario o domiciliación bancaria (tanto en el momento de apertura de la cuenta, como en las
posteriores reposiciones de fondos).
Los sellos y otros productos de franqueo se comercializan al precio de su valor facial, mientras que
el resto de productos se venden al precio de venta publicado para cada uno de ellos.
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A través de este Servicio se pueden adquirir los siguientes productos:
• Libros de Emisiones de sellos: libros con sellos, encuadernados con filoestuches para
montar sellos.
• Sobres primer día de circulación. Son sobres ilustrados con un motivo alusivo a cada
emisión para adherir los sellos y estampar el matasellos de Primer Día de Circulación. El
ámbito es España y Andorra.
• Tarjetas prefranqueadas.
El abono a este servicio es gratuito, tan solo se abonan los productos adquiridos y una pequeña
cantidad en concepto de gastos de envío. Los sellos se venden a valor facial. Las emisiones de
sellos están exentas de IVA. El resto de productos están sujetos a IVA.
Es un producto de la Subdireccion de Filatelia por el se puede hacer a partir de una foto de una
persona una recreación de un sello impreso en 3D incluido su nombre. Se hace en poliéster
termoplástico (caña de azúcar 100% ecologico).
Para adquirirlo el cliente selecciona una foto con resolución e iluminación adecuada, la sube a la
web www.filateliaimpresora3d.es y especificar el nombre.
Es la tienda online de Correos. En ella están disponibles para la venta múltiples productos de
distintas categorías: merchandising, sobres y embalajes, informática, telefonía, audio, filatelia,
decoración, etc. También se venden a través de esta tienda artículos solidarios y existe en ella un
acceso específico para la venta de entradas a espectáculos y eventos.
Correos presta diversos servicios a través de su página web a sus clientes reales o potenciales,
tanto si se trata de clientes particulares como de empresas.
• Dispone de un buscador que nos permite hacer consultas sobre cualquier producto o
servicio. El servicio de atención al cliente cuenta con la asistente virtual Sara.
Se paga el servicio en función del número de cajas y por los meses que permanezcan en el almacén
de Correos. El transporte tanto de recogida al inicio como al finalizar el contrato es gratuito. El
seguro estándar está incluido en el precio.
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11.23 CORREOS INFO
Es la aplicación del grupo Correos que facilita la información sobre los envíos de los clientes, a
través de los siguientes servicios:
• Buscador de buzones.
• Consulta del estado de los envíos realizados a través de Correos y Correos Exprés.
• Buscador de oficinas.
A partir de enero de 2018, los clientes pueden adquirir en las Oficinas de Correos el Distintivo
Ambiental de la Dirección General de Tráfico, al precio oferta de lanzamiento de 5 €. Dicho distintivo
identifica al vehículo, en relación con la edad del mismo y su presunta contaminación, lo cual le
imposibilita o no la circulación por determinadas ciudades y fechas.
Son cuatro los distintivos ambientales creados por la DGT en función del impacto medioambiental de
los vehículos, que clasifican al 50% del parque más eficiente, con previsión de ampliar esta
clasificación a cuatro distintivos más, para categorizar a las motocicletas y vehículos ligeros.
Para solicitar el distintivo ambiental de un vehículo el cliente tendrá que aportar la siguiente
documentación original:
• Tipo de documento.
• Número de Documento.
Seleccionar el check Persona Autorizada en caso que la petición no la realice el titular del vehículo.
El importe sube a la Bolsa del usuario y se cobra por el procedimiento habitual de venta en IRIS.
multifunción y se pulsa sobre Impresión de Distintivo Medioambiental.
Correos gestiona con la Dirección General de Trafico (DGT) la confección del documento en nombre
del solicitante.
Para solicitarla solo necesita el DNI si es el titular del vehiculo, si no lo fuera el DNI del titular y el del
que lo solicita.
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Se entrega una autorización provisional de circulación, válida durante 15 dias naturales y el código
del envío certificado que le remitirá la DGT al domicilio que se indique con el duplicado del permiso
de circulación definitivo.
Para obtener un duplicado por cualquier otro motivo aparte de los indicados se debe acudir a una
Jefatura Provincial de Trafico.
11.26 Mailing
Correo Online permite a sus clientes la posibilidad de realizar campañas de Márketing directo,
publicidad, promociones de ventas, etc. Se realiza desde el ordenador del cliente incluyendo su firma
y el logo de la empresa y anexando los documentos en formato Word o PDF. Correos hace el resto:
imprime, ensobra y deposita los envíos en los buzones de los destinatarios.
A parte de los ya mencionados hasta ahora, Correos ofrece a sus clientes a través de Internet
(desde la plataforma OV2) la posibilidad de admitir en la Red Postal un buen número de productos.
• Paq Estándar.
• Paq Premium.
• Paq retorno.
• CityPaq.
• Telegrama online.
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11.28 Alimentosautenticos.com
Se trata de un portal on-line de venta de productos frescos, gestionado directamente por Correos.
Por ahora operativo en seis comunidades autónomas, entrega frutas y verduras directamente del
productor al usuario. En la Comunidad de Madrid, el tiempo de entrega estimado es de 24 horas.
Conecta con tu origen, reza esta página web multicanal.
Según lo dispuesto en el artículo 22.5 de la Ley 43/2010 de 30 de diciembre del Servicio Postal
Universal, de los Derechos de los Usuarios y del Mercado Postal “El Gobierno podrá imponer al
operador designado para prestar el servicio postal universal otras obligaciones de servicio público
(…) para salvaguardar el normal desarrollo de los procesos electorales, de conformidad con lo
dispuesto en la normativa que regula el régimen electoral general (…) La imposición de obligaciones
adicionales de servicio público deberá ser objeto de compensación”.
En la prestación de servicios respecto a los procesos electorales podemos destacar las siguientes
tipologías.
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deben ser los originales, nunca fotocopias. Se considera asimismo que es un certificado
administrativo, por lo que el empleado, después de estampar el sello de fechas en la solicitud,
la entregará al remitente para que cierre el sobre, advirtiéndole de que debe introducir toda la
documentación en el mismo. La salida de estos envíos se lleva a cabo a través de las USE en
cuyo sector se encuentre una oficina del censo electoral. Su identificación en el sobre es
“Solicitud de Voto por Correo” y su código empieza por las letras SV.
• Voto por correo desde España: Recibida la documentación, el elector presentará el sobre
modelo oficial (S.3.1) “Certificado urgente” y código de barras que empieza por las letras VE
(Voto emitido), dirigido a la mesa electoral, conteniendo el certificado de inscripción en el
censo electoral y el de votación en el que se incluirá la papeleta, en cualquier oficina postal de
España. El envío se cursa como certificado y urgente, con carácter gratuito. La oficina
confeccionará un despacho en exclusiva para los votos. Las USE/URO recepcionarán y
custodiarán estos despachos, para posteriormente entregarlos a los presidentes de las Mesas
electorales (o vocales que les sustituyan) el mismo día de la jornada electoral; en este caso
no se utiliza la PDA.
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presentarse, personalmente en la Oficinas Consulares o Secciones Consulares de las
Embajadas, las cuales procederán a remitirla a la Delegación Provincial de la Oficina del
Censo Electoral correspondientes; dicha Delegación, remite al elector (en su domicilio en el
extranjero) por correo certificado y urgente (y con carácter gratuito) la documentación
necesaria para que pueda emitir su voto. En este punto el votante podrá remitir su voto a la
Mesa Electoral correspondiente. Que llegará a las unidades de distribución como un
certificado internacional, el código de barras RR…..ES.
Nuevo servicio que consiste en el transporte de maletas desde el aeropuerto de Santiago a los
alojamientos de los viajeros o para realizar caminando el nuevo trazado que enlaza la terminal con el
Camino francés hasta Santiago, depositando los equipajes en cualquiera de las dos tiendas de
Peregrinos de Correos en la propia terminal del aeropuerto.
El precio es 6 euros por maleta, variando para grupos según el numero de bultos a transportar.
El servicio se realiza en un plazo de 3 horas y media, dejando el equipaje en el alojamiento del
cliente.
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TEMA 12. HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDA)
Las principales herramientas de ofimática que utiliza Correos en los distintos puestos operativos ya
han sido vistas al estudiar los procesos de admisión, curso y entrega de los envíos postales, pero,
por exigencias del temario del examen, les daremos un tratamiento más concreto en este tema.
Cabe señalar que, además de las herramientas que aquí veremos, existen otras, como SIE, SICER
o MERCURIO, que son mencionadas en el manual.
Directamente relacionado con las tareas de admisión y entrega en oficina está el programa
QUENDA, que es el sistema de gestión de turnos.
El sistema de gestión de turnos llama a los clientes que llevan un mayor tiempo de espera (aunque
quienes tienen perfil de director pueden establecer otras programaciones), indica en la pantalla del
operador información sobre la cita y aparece en la pantalla general de la sala de espera información
sobre el número, la ventanilla a la que debe dirigirse el cliente y el tipo de servicio solicitado. El
sistema también permite reenviar turnos entre operadores.
12.1 IRIS.6.0
IRIS.6 (Información de Recursos Informáticos y Sistemas) es la aplicación que se utiliza tanto en las
oficinas de Correos como en las Unidades de Admisión Masiva para la admisión de envíos postales,
la venta de productos y servicios; así como la gestión de la propia oficina. Cabe señalar que no
todos los usuarios pueden acceder a las distintas funciones de IRIS. Como ejemplo, podemos
señalar que solo el Director de la oficina puede abrir la caja central. Al ser una aplicación online está
sujeta a constantes actualizaciones de sus características. En el caso de que IRIS no esté disponible
momentáneamente, existe un sistema alternativo IRIS Off Line que permite realizar tareas básicas
de admisión.
En este capítulo mostraremos cómo se realizan diferentes procesos de admisión desde un puesto de
ventanilla:
2
El acceso a IRIS se produce tras introducir el código de usuario (C corporativo) y la contraseña del
empleado (si el empleado es nuevo, estos datos se los proporciona el director de oficina).
Seguidamente se pulsa Aceptar. A continuación se muestra una pantalla con información de la
oficina y el Codired de la misma (el código de 7 números exclusivo de cada oficina). Si los datos son
correctos, se debe pulsar Confirmar.
IRIS dispone de dos menús principales en la parte izquierda de la pantalla: Admisión (de color
amarillo) y Gestión (de color azul). Desde el desplegable Admisión se puede admitir, vender o dar de
alta productos y servicios: envíos postales (cartas y paquetes), línea económica, cartas certificadas,
telegramas, fax, venta de productos, cobro de facturas, cobro de recibos, apartados, otros servicios,
admisión de envíos de dinero (giros), etc.
Desde el menú Gestión se visualizan las opciones de mantenimiento, consultas, listados y cierre de
caja, etc.
En la tabla siguiente se muestran las distintas aplicaciones que permiten los dos menús.
3
En la parte superior de la pantalla de IRIS se muestran distintas informaciones: información referente
a la oficina y al usuario (número de usuario y nombre de oficina), fecha y hora, diversos accesos
directos, ir a la pantalla de inicio, abrir calculadora, ver tarifas, desconexión de la aplicación, etc.
Los pasos que se siguen en el proceso de admisión de envíos ordinarios o certificados son los
siguientes:
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5. La casilla Ref.M11A se usa para recoger el número de los envíos admitidos en oficinas
rurales con código de impreso M11A válido.
6. IRIS asigna un número al envío (si es registrado) y genera una etiqueta que se adhiere al
mismo.
10. En el caso de que el pago sea en efectivo, se debe introducir el importe recibido en el
campo Entregado y pulsar Cobrar.
5
Después de realizar una admisión o una venta, el importe del servicio se traslada al campo Total
Bolsa. Cuando nos efectúen el pago, debemos pulsar sobre Cobrar Bolsa. Siempre se comunica al
cliente el total que debe pagar. Por defecto aparece marcada la opción sin factura; si el cliente
solicita factura, debemos seleccionar con factura e introducir su NIF/CIF. La factura se emite por la
impresora para su entrega al cliente. Una vez impresa no se puede rectificar.
Si el pago se efectúa en efectivo, se teclea en el campo Entregado la cantidad recibida del cliente.
La aplicación muestra la cantidad a devolver: la diferencia del importe recibido y lo que se ha de
cobrar. Si el pago se efectúa con tarjeta bancaria, el campo Entregado se cumplimenta
automáticamente19. Seguidamente se pulsa el botón Cobrar. Cabe tener en cuenta que existe la
posibilidad de que el pago comprenda productos que pueden pagarse con tarjeta y otros productos
que no pueden pagarse con tarjeta. En este caso, al seleccionar el cobro con tarjeta, nos aparecerá
un mensaje dando la opción de dividir la bolsa de compra en dos: una con los productos que
permiten el pago con tarjeta y otra con los productos que no pueden ser pagados con tarjeta. Si
pulsamos Aceptar, quedará como bolsa activa la que contiene los productos que se han de pagar en
metálico y como bolsa pendiente de cobrar la de los productos que se pueden pagar con tarjeta.
Cabe tener en cuenta que se pueden dejar bolsas pendientes de cobro hasta el cierre de caja.
Cuando se venden productos postales y parapostales (por ejemplo sellos), la bolsa se divide
automáticamente, generando dos tiques.
También existe la opción de pago con tarjeta de cliente (tarjeta más cerca). En este caso tenemos
que indicar, después de las siglas ES, el número de DOI del titular de la tarjeta.
Además de los dos menús principales de IRIS: Admisión y Gestión, cabe tener en cuenta que IRIS
dispone también de la ventana Llamadas a sistemas externos, que permite acceder a diferentes
productos, servicios y aplicaciones:
19
El sistema dispone para el pago con tarjeta de Teclado del Pin Pad, sobre el que actuará el cliente. El teclado está
compuesto por: una tecla OK con la que se aceptan las operaciones realizadas, una tecla CORR con la que se corrigen
los posibles errores, una tecla CAN con la que se cancela una operación iniciada y un teclado alfanumérico con el que se
teclea el número PIN de la tarjeta. Con las nuevas tarjetas Contact Less no es necesario introducir el pin, basta con
acercar la tarjeta al terminal.
Para pagar con tarjeta se sigue el siguiente proceso: se solicita al cliente el DOI, se inserta la tarjeta en el PIN PAD, se
lee la tarjeta, se solicita el PIN al cliente por pantalla y el cliente lo teclea, se acepta la operación.
6
12.1.1 La admisión de productos con Iris
Desde el menú de Admisión accedes a la pantalla de Envíos postales. Desde Envíos postales>
Cartas se pueden admitir los siguientes productos: cartas ordinarias, urgentes, certificadas,
urgentes certificadas y voto por correo.
Se marca con el ratón, Urbano o Interurbano para envíos nacionales (normalmente el sistema lo
selecciona automáticamente en base al CP introducido) y se selecciona el país en el caso de envíos
internacionales. Seguidamente se selecciona el producto pulsando con el ratón. La aplicación
muestra los envíos compatibles con el peso y destino introducidos. Seguidamente se debe
comprobar y consignar si el envío lleva franqueo inicial. Finalmente se acepta la admisión, para que
se cargue en la bolsa y se procede al cobro.
7
12.1.3 La admisión de la carta certificada
En la admisión de cartas certificadas se pueden comunicar los datos relativos al envío de forma oral
al empleado de ATC, para que los introduzca en el sistema y genere el justificante de la admisión (en
papel o en email).
En los envíos de ámbito nacional e internacional que pesen 250 g o más se generara una etiqueta
grande o de paquetería. Además, cabe señalar que IRIS permite al empleado seleccionar que se
imprima etiqueta grande o de paquetería cuando lo crea conveniente, aunque el envío pese menos
de 250 g, pues siempre aparecen activas las pestañas que permiten introducir los datos de
remitente, destinatario y contenido del envío.
También se seleccionan, si el cliente lo desea, los posibles valores añadidos (aviso de recibo,
reembolso -si pulsas reembolso debes completar la cantidad y las pestañas adicionales: datos de
remitente y destinatario-, valor declarado -si pulsas valor declarado debes consignar el importe-).
En el momento de aceptar la admisión, el sistema imprime una etiqueta con el número de certificado,
que se adhiere al envío. Como siempre, se debe consignar si el envío traía franqueo inicial.
Seguidamente pulsamos Aceptar. Finalmente se cobra al cliente y se le entrega el impreso de
admisión o lo envía al email del remitente, sin imprimir ninguna copia física para su almacenamiento
en la oficina.
Cuando la carta se admita en Península o Baleares y vaya destinada a un país de fuera de la Unión
Europea, o se admita en Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra y vaya a cualquier país y su contenido
sea comercial, con un valor superior a 300 €, será obligatorio rellenar la pestaña Contenido del envío
para que el sistema genere el documento CN23, que debe ser firmado por el cliente. El CN 23 se
adhiere al envío dentro de una bolsa transparente para documentación aduanera.
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Cuando el cliente trae varios envíos postales presentados en una relación, se ha de pulsar la opción
Admisión múltiple, para acceder a otra pantalla que captura los códigos. Esa pantalla nos ofrece dos
opciones: admisión Uno a uno, cuando los códigos no sean correlativos, y admisión Por rango,
cuando los códigos sean correlativos. Seguidamente pulsamos Aceptar y la aplicación nos indica
que introduzcamos el impreso de la relación en la impresora/validadora. Finalmente se cobra al
cliente y se le entrega copia de la relación sellada.
Tras registrar los datos generales del envío: peso, ámbito, código postal del envío y posibles valores
añadidos, seleccionamos el tipo de paquete adecuado a las necesidades del cliente.
En los envíos de paquetería siempre se deben cumplimentar las pestañas adicionales con los datos
de destinatario, remitente y contenido. El cliente firma su conformidad con el proceso de admisión en
la tableta digital y el sistema genera el justificante para el cliente (en papel o email).
En los envíos sujetos a DUA, según el destino, se debe marcar esta circunstancia, y dentro de la
misma seleccionar la opción adecuada:
· CORREOS.
· T2LF (<3000€).
· OTROS.
· VALOR<22€.
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Al seleccionar DUA Correos se ha de realizar la Confirmación DUA en Admisión> Otros servicios y
cobrar la gestión, además de acompañar el envío con la documentación pertinente. Si el envío no
requiere DUA exportación, se dirige a Canarias y su contenido no son documentos, hay que realizar
una agrupación EAI (agrupación de envíos para la importación) desde el menú Admisión> Otros
servicios, incluyendo los envíos de la misma remesa (mismo remitente, destinatario, domicilio,
factura y tipo de productos postales).
Se accede desde Admisión> Envíos Postales y seleccionamos dentro de los paquetes el tipo de
paquete deseado. Hemos de tener presente que estamos ante productos que se pueden enviar por
clientes con contrato y sin contrato.
En los envíos que se presentan sin ningún registro previo, la operativa consiste en introducir en el
sistema todos los datos del envío: datos generales (peso, código postal de destino, si contiene o no
mercancías peligrosas), datos de destinatario y remitente, posibles valores añadidos.
En los envíos prerregistrados por el cliente (cliente con contrato o cliente que ha preparado su envío
a través de la oficina virtual), el paquete se presenta con etiqueta, que contiene código de barras. La
operativa consiste en situarnos en el campo Código de envío o Nº Referencia y leer con la pistola el
código de barras del envío, para que todos los datos del mismo se carguen en el sistema. El
empleado comprobará que el peso prerregistrado se corresponde con el peso real del envío y, en
caso de discrepancia, corregirá dicho campo. Cuando los envíos vayan destinados a Canarias,
Ceuta o Melilla se comprobará que los envíos se acompañan de la documentación aduanera
necesaria.
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Tras finalizar la introducción de datos en la pantalla, el cliente firma su conformidad en la tableta
digital. El empleado pulsa Aceptar y el sistema genera el justificante de la admisión.
Para la admisión por manifiesto (Relación) seguiremos la siguiente ruta: Admisión> Paquetes> con
Pre-admisión rápida> Lectura código manifiesto_Generar_Introducir código de barras del envío>
Generar. Si no se puede proceder a la lectura de los envíos de forma individual, no generaremos la
facturación del mismo.
En este proceso debemos comprobar el contenido del envío para ver si se adecúa al producto. Se
accede desde Admisión> Línea Económica. Seguidamente se selecciona en el desplegable el tipo
de producto. Marcaremos la zona de destino (A o B), según proceda. Hemos de recordar que este
tipo de envíos suelen requerir remesas mínimas y algún tipo de contrato o acreditación. A
continuación introducimos el número de envíos bajo los mismos parámetros adicionales según
producto y pulsaremos aceptar. Finalmente se cobra el total de la bolsa.
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12.1.7 La venta de productos
Se accede desde Admisión> Venta de Productos. Se selecciona con el lector óptico el código del
producto (si no tiene se ha de pulsar la lupa y seleccionarlo). Al pulsar la lupa, en Criterios de
búsqueda, aparece un desplegable de agrupaciones de productos. Pulsamos Buscar y
seleccionamos con un clip el producto elegido. La aplicación muestra el producto y las unidades
disponibles en la oficina. Cumplimentamos la Cantidad con el número de productos deseados por el
cliente. Será necesario repetir el proceso por cada producto que desee el cliente. Pulsa Aceptar y el
importe sube a la bolsa.
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12.1.8 La admisión de Telegramas
En primer lugar seleccionamos el Tipo (habitualmente OD, ordinario a domicilio) -aunque también se
permiten dentro el ámbito nacional ordinario a lista e interior tasado-, Destino C.P. (si es España), Nº
palabras. Se debe ofrecer a los clientes los Servicios adicionales y seleccionarlos (acuse de recibo,
copia certificada). Marca, en su caso, las opciones de pago (Pago diferido/Metálico). Si un mismo
cliente trae varios telegramas, seleccionaremos Admisión múltiple y teclearemos el Nº total.
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12.1.9 La Admisión de Fax y Burofax
En el menú de inicio de IRIS, seleccionamos la opción de admisión “Fax”. Una vez accedemos al
frontal de admisión de Fax, dentro del campo “Tipo” elegiremos mediante el desplegable el tipo de
Burofax que el cliente desea contratar.
Si el cliente dispone de contrato, hay que activar la opción de pago diferido, esta opción solo se
activa en el Burofax Premium, donde hay que detallar el número de cliente y de contrato
correspondiente. El importe de dichas admisiones, no subirá a bolsa.
El cliente puede contratar los siguientes Servicios adicionales: custodia 60 meses (incluida en tarifa)
o custodia 120 meses, PEE o PEF y Copia certificada.
Posteriormente se le leen al cliente los datos grabados, antes de aceptar la grabación en IRIS, para
corregir los posibles errores que hubiéramos podido cometer.
En la admisión de envío de dinero se introducen en primer lugar los datos del destinatario y
posteriormente el importe del giro. Seguidamente, se nos muestra accesible el botón Seleccionar
DOI para informar el remitente. En el giro internacional introduciremos en primer lugar el país de
destino, los datos del destinatario y el importe del giro.
Al pulsar el botón de Seleccionar DOI, el sistema nos conduce a la Ventana única de PBC, en la que
debemos introducir el tipo y número de documento del remitente y `pulsar el botón Buscar.
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Seguidamente el sistema nos mostrará la ficha del cliente, si ya ha sido registrado con anterioridad,
o una ficha en blanco en donde recoger los datos del cliente, digitalizar su DNI (botón Digitalizar) e
indicar el motivo de la transacción. En caso de que quien actúe sea un Apoderado/Autorizado hay
que pulsar el botón Indicar autorizado. Los menores de edad deberán indicar un
Apoderado/Autorizado obligatoriamente (el sistema lo controla). En la pantalla aparece el botón
Avisar operación sospechosa, para informar directamente al APBC en su caso.
El caso de empresas es similar, sólo que con empresas no existe el botón Informar autorizado, ya
que es obligatorio indicar uno. Tampoco es necesario digitalizar el CIF de la empresa, como se hacía
hasta ahora, por lo que los botones Digitalizar y Visualizar no están activos. Los organismos
públicos, cuyo NIF comienza por las letras P, Q o S, no requieren documentación de registro
adicional y quedan registrados como exentos de PBC.
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La documentación que deben aportar las personas jurídicas, para realizar la ficha de cliente, es la
siguiente:
· Impuesto de Sociedades.
Tras rellenar todos los datos y pulsar Continuar, la operativa en PBC finaliza y se vuelcan los datos
del remitente a IRIS. Al aceptar en IRIS se procesa el giro.
En algunos casos, durante la aplicación de la operativa de PBC, el sistema puede requerir que se
apliquen medidas reforzadas (a las personas jurídicas no se les aplican medidas reforzadas) y nos
indicará que documentación se ha de exigir: si el cliente es trabajador por cuenta ajena o propia se
le solicita el nombre y actividad de la empresa. También habrá que digitalizar el documento que nos
indique el sistema (nómina, por ejemplo). Finalmente se imprime la DAE con todos los datos rellenos
para que la firme el cliente y se archive en la oficina. Tras estos pasos se puede Aceptar la
operación, que devolverá los datos a IRIS como hemos visto antes.
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12.1.11 La admisión de Western Union (WUPOS)
El acceso a la aplicación está integrado en IRIS desde el botón Llamadas a sistemas externos. En la
pantalla de acceso que aparece se introduce la identificación de usuario (ID de usuario =
Identificación de nº de usuario) y la palabra clave (contraseña). Después se pulsa Enter. También se
puede acceder desde el enlace https://wupos.westernunion.com, seleccionando el botón Cancelar
en la pantalla que aparece.
En la actualidad WU guarda los datos y la copia digitalizada de los DOI de los usuarios que han
realizado operaciones con anterioridad, por lo que no será necesario recoger los datos de esos
usuarios que ya han realizado operaciones anteriores.
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En primer lugar realizaremos la búsqueda del cliente de Western Union, de una de las siguientes
maneras:
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Si el cliente ha operado anteriormente con WU, la aplicación informará sobre sus datos; si no ha
operado, habrá que introducir los datos del cliente (hay que cumplimentar obligatoriamente todos los
campos con asterisco rojo). En el caso de que el remitente esté registrado pero sus datos
registrados no coincidan con el documento aportado (calle, nº teléfono) se seleccionará “Nuevo
remitente”.
A continuación se selecciona el servicio de entrega. Puede ser: Entrega Física, Notificación por
Teléfono, Direct to Bank o Ninguno (si no se dispone de servicio de entrega -se entrega en oficina-).
A continuación se anota el nombre del beneficiario (el segundo nombre es opcional). El sistema
permite adaptar el formato para registrar uno o dos apellidos.
En principio, ya tenemos los datos principales registrados y debemos seleccionar el botón Pre-
imprimir Recibo. El sistema vuelca en la pantalla los datos y nos solicita que indiquemos el motivo de
la transacción (ayuda familiar, ahorro, regalo, etc.). El sistema nos indicara también si debemos
escanear el DOI (solo en el caso de clientes nuevos o de clientes que hayan cambiado de
documento). Seguidamente se captura la firma del operador y su NIP (que están registrados) y la
firma digital del cliente, se confirma la operación y se obtiene el número de control (MTCN) con el
reguardo en pantalla, que debemos imprimir para dárselo al cliente remitente como justificante del
envío, ya que en la oficina no nos quedamos con ninguna copia, el resguardo queda registrado en el
servidor de WU.
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12.1.12 Alta Apartados
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12.1.13 Admisión de productos con formulario on-line
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12.1.14 Recargas Telecor (recargas telefónicas)
· Usuario: C + 5 primeros dígitos del DNI (si comienza por cero no incluirlo) + las dos primeras
letras del primer apellido.
23
12.1.15 Reclamaciones por servicios y productos
Para grabar una reclamación por servicios, se buscará por Apellido o CIF si el cliente está incluido
en la base de datos de Correos; si no es así, se cumplimentarán todos los campos y se transcribirá
su queja en el apartado de texto. Tras pulsar Aceptar, aparece un borrador que imprimimos para que
el cliente lo revise; si muestra disconformidad, pulsaremos sobre Volver y rectificaremos lo que nos
indique y si está conforme, pulsaremos sobre Aceptar para grabar definitivamente la reclamación en
el sistema (imprimiendo dos copias, para cliente y para oficina). En el caso de las reclamaciones por
productos, el sistema nos solicita el número de envío y sus datos generales.
24
12.1.16 Reenvío postal
Se accede a través del Menú de Admisión> Otros servicios> Reenvío postal. El empleado selecciona
en primer lugar el ámbito del reenvío (nacional o internacional) y la duración del mismo (1, 2 o 6
meses). Seguidamente solicita los datos para cumplimentar debidamente el formulario de
suscripción de reenvío postal directamente en la pantalla de IRIS habilitada al efecto. Hemos de
confirmar que todos los datos están cumplimentados correctamente y que el cliente aporta la
documentación requerida.
Una vez están rellenados los campos, pulsamos Aceptar, para dar de alta el reenvío. El sistema
genera un resguardo, que se entregara al cliente. Finalmente cobramos el servicio contratado con el
cliente y le informamos de la fecha de entrada en vigor del servicio (como mínimo 1 día hábil
después de la contratación).
25
12.1.17 Gestión de Caja
Desde el menú Gestión se realizan varias operaciones, una de las más importantes es el cierre de
caja. Se accede desde Gestión de caja> Cierre de Caja. En la pantalla abierta se muestra un
resumen de las operaciones que se han llevado a cabo durante la jornada, detallando su importe. No
obstante, en algunos campos hay que volcar manualmente el importe, ya que la aplicación no lo
vuelca automáticamente: Recargas móviles, Western Union, Correos On Line.
Una vez hemos introducido los importes, guardamos la caja y damos orden de imprimir el resumen.
Finalmente cerramos caja e introducimos la cantidad final en caja en el momento de cerrar.
Otra de las operaciones importantes es la liquidación parcial. Es muy aconsejable que cuando se
acumulen grandes cantidades de dinero (en la caja del puesto de ATC no debe haber más de 400€
en efectivo), se acceda a esta posibilidad. Tenemos que reflejar la cantidad que vamos a liquidar,
incluir nuestro código de usuario y contraseña, y pedir a la persona responsable de la oficina que
introduzca también sus datos de usuario y contraseña. Finalmente entregamos el dinero que figura
en la liquidación parcial.
SGIE es la herramienta informática que utiliza Correos para el control y apoyo de las operaciones de
curso, distribución y entrega de envíos registrados. Por tanto, SGIE se utiliza en todo tipo de centros
de trabajo de Correos: en las Unidades de Distribución, en los Centros de Tratamiento y en las
Oficinas.
Para acceder a la aplicación se debe hacer clic en el icono de SGIE e introducir el código de usuario
y la contraseña.
26
12.2.1 SGIE en las Unidades de Distribución
Las utilidades de SGIE en las unidades de Distribución son muy ámplias. Describiremos a
continuación las de uso más frecuente tanto por usuarios como por administradores de este sistema.
Tengamos presente que el menú actual que ve un usuario sin permisos de administrador en una
URO lo forman los siguientes menús:
- Entrada.
- Incidencias.
- Valijas.
- Recogidas.
- Liquidación.
- Control / Consultas.
- Propaganda Electoral.
- CME.
- Cierre.
- Configuración.
- Publicorreo.
- CITYPAQ.
En la parte superior derecha de la pantalla se sitúa el panel de alarmas, que permite a los
administradores de la Unidad verificar las alertas de la propia Unidad. Se accede a esta funcionalidad
mediante el icono de una bandera roja.
Pulsando sobre la bandera tenemos acceso a otra ventana que contiene las alertas que deben ser
atendidas:
· Envíos modificados: la alarma aparece tras recibir modificaciones desde otras aplicaciones
diferentes a SGIE (envíos modificados que no han sido tramitados en la Unidad). Los envíos
se tramitan desde Liquidación>Envíos modificados.
· Actas generadas: Se consideran las actas generadas a la Unidad desde hace 30 días hasta
la fecha actual que no han sido confirmadas. Las confirmaremos desde Actas de incidencias>
Actas generadas a la unidad.
Cuadro de alarmas: En el menú Control se sitúa el Cuadro de alarmas, que permite a los
administradores de la Unidad verificar las alertas de la propia Unidad. Muestra información de la
previsión de carga de trabajo que tiene la Unidad: pendiente de entrada, en la unidad (en almacén y
en reparto), pendiente de salida y tareas pendientes. Por cada uno de ellos se desglosa el número
de envíos.
· Número de envíos que llevan más de 2 días en el Almacén en situación “En Unidad”.
· Número de envíos de entregas provisionales que salieron a Reparto hace más de 2 días y
aún no se han liquidado “En Unidad”.
· Número de envíos que tienen pendiente la asignación del receptor en “Tareas Pendientes”.
Se elige la opción Alta en Unidad de Reparto en el menú Entrada. Se leen los códigos de los envíos
que han entrado en la Unidad: en las USE de todos y en las URO de todos, excepto certificados
normalizados sin valores añadidos y notificaciones. Se podrá seleccionar el producto en el
desplegable y fijarlo si se va a grabar el mismo repetidamente. El contador se incrementará a
medida que vamos grabando envíos.
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12.2.1.2 Asignación a sección
Seguidamente se graban los envíos de la sección embarriados (con el lector óptico se leen los
códigos de barras). El contador de envíos irá aumentando a medida que se introduzcan los envíos.
Una vez grabados todos los envíos de la sección, pulsaremos el botón Cerrar Sección. Si el
producto no está identificado con un código de barras, seleccionaremos en el desplegable Producto.
Pulsaremos el botón Abrir Relación cuando haya varios envíos para el mismo destinatario. Una vez
grabados todos los envíos del mismo destinatario se pulsa Cerrar Relación. Pulsaremos el botón
Entrega Múltiple cuando haya varios envíos para un mismo destinatario de manera esporádica,
indicando el nombre y la dirección. Una vez grabados los envíos se pulsa Cerrar Entrega Múltiple.
Los envíos con importe asociado deben traerlo grabado de origen y, al leer el código, debe aparecer
el importe automáticamente, debiéndose comprobar la concordancia de datos.
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Al pulsar Cerrar Sección, se mostrará una pantalla resumen con el total de envíos grabados, tipo,
importes, etc. Los botones de la pantalla permiten: Modificar, Imprimir Hoja de Reparto (se puede
imprimir desde aquí o después por grupos o todas a la vez) o pasar a la Sección Siguiente (permite
grabar más secciones, imprimiéndose las hojas de reparto más tarde).
Una vez impresas las hojas de reparto del grupo de secciones, se imprimirá la hoja de firmas, que
siempre ha de firmarse antes de salir al reparto. Cada hoja de firmas contiene todas las secciones
del grupo correspondiente que han impreso la hoja de reparto (las que aparecen en color verde).
Cabe señalar que hasta que se han impuesto las Unidades sin papel, las hojas de reparto se
imprimían físicamente y en ellas se recogía la firma de los receptores, su relación con los
destinatarios, su DNI y los datos específicos necesarios para cada producto. En la actualidad, la
impresión de las hojas de reparto es virtual: permite que pasen los envíos asociados a una sección a
la PDA y los datos de los receptores de los envíos registrados se recogen en la PDA.
30
12.2.1.3 Liquidación de sección
En la pantalla de liquidación de SGIE observamos que las secciones que aparecen en verde son
aquellas que no se han liquidado todavía; las que aparecen en rojo son aquellas en las que no se
han dado de alta envíos o que ya se han liquidado; las que aparecen en azul son las que se han
liquidado, pero tienen alguna relación con entrega provisional; las que aparecen en morado son las
que se han liquidado en la PDA y todavía no se han confirmado en SGIE.
Cuando un Paq Premium o Paq Estándar se liquida con alguno de los siguientes motivos:
desconocido, fallecido, dirección incorrecta o incompleta, rehusado o nadie se hace cargo, el envío
pasa a la situación de estacionado, dándose de alta en ese almacén, quedando pendiente de que el
remitente informe cómo debe tramitarse la incidencia.
Al asumir la entrega en SGIE aparece el resumen de la liquidación, que tiene que coincidir con el
resumen que figura en la PDA. Si no coincide, habrá que comprobar los errores pulsando en
Modificar Sección; si todo es correcto se pulsará Sección Siguiente para continuar con la liquidación
de otra sección.
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Si al pulsar Sección Siguiente la sección que acabamos de liquidar aparece en azul es porque tiene
relaciones de destinatarios habituales en liquidación provisional; para liquidarlas, en el momento que
se tenga constancia de la situación de los envíos, habrá que abrirla (pulsando sobre ella o leyendo el
código de barras de dicha sección) y pulsar en Provisionales. A continuación se graba el código de la
relación y se liquida como proceda. En el caso de que el resultado de la entrega no sea el mismo
para todos los productos de la relación, los envíos con distinto resultado deberán liquidarse
grabando el código del envío seleccionando su causa en la pantalla anterior.
Una vez liquidadas todas las secciones es conveniente comprobar que no quedan envíos pendientes
de liquidar en el Menú Control/Consultas> Consultas Liquidación Actual de la Unidad. SGIE muestra
el resumen de envíos liquidados por causa y si quedan pendientes de liquidar.
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12.2.1.4 Cierre de la Unidad
Una vez realizada la liquidación en la unidad, se procede a realizar el cierre de reparto para cuadrar
los importes de los envíos cobrados (reembolsos, factajes, derechos de aduana) y avisados (giros)
por la Unidad, para su entrega a la oficina. La operativa se realiza desde el menú Cierre>Cierre de
Reparto>Cierre Definitivo> Cerrar caja> Imprimir documentación.
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12.2.1.5 Gestión de despachos de salida
Una vez liquidados los envíos se generan los despachos de salida, desde el menú Cierre> Gestión
Despachos de Salida.
Desde esta funcionalidad también se pueden asignar envíos a un despacho. Los despachos de
salida contendrán los envíos avisados a la oficina de referencia y los envíos devueltos o mal
encaminados, que se dirigen a su CTA.
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Una vez grabados los envíos, pulsaremos Gestión Conducciones, para imprimir primero los
despachos y luego el Mapón de la Conducción. Si se pulsa sobre una conducción podremos ver los
despachos que contienen, pudiendo cerrarlos, borrarlos, grabar precintos (en el caso de valores) e
imprimir etiquetas.
Cabe remarcar que es muy importante imprimir siempre los mapones, para que la Unidad de destino
pueda recepcionar los envíos.
Las principales aplicaciones de SGIE en oficinas están relacionadas con la recepción de envíos, su
almacenamiento y su liquidación (como envíos entregados o como envíos devueltos).
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12.2.2.1 Recepción y almacenamiento de envíos
Los envíos registrados que llegan a la oficina avisados desde las Unidades de Distribución o desde
la USE, tras los preceptivos intentos de entrega a domicilio, vienen informados en SGIE, sin ningún
documento en papel que los acompañe.
5
Los servicios rurales tipo 3 recogerán la firma y las demás anotaciones pertinentes en el Talón de Retorno de
información, que sustituye en su caso a la Hoja de reparto.
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Los envíos registrados procedentes de los centros de tratamiento (los que tienen asignada como
forma de entrega oficina de referencia u oficina elegida) se recepcionan desde el botón Alta Almacén
del menú Entradas. Tras la entrada en funcionamiento del almacén unificado de SGIE no es
necesario separar los envíos por canales (Lista, No Domiciliaria y Avisados) ni por almacenes (A
Cobrar, A Pagar, Resto), ya que el sistema lo hace de manera automática. No obstante, el sistema
también permite la asignación manual del canal. Es necesario hacer uso de ella cuando al sistema le
faltan datos para asignar automáticamente un envío.
También se recepcionan desde la pantalla Alta en Almacén los envíos registrados dirigidos a
apartados de correos y los envíos estacionados.
Los envíos Paq Premium y Paq estándar se asignan automáticamente al canal correspondiente por
las letras iniciales de su código:
· Los PK son Paq Premium avisados por la USE o la Unidad de Distribución y van al canal
Avisados.
· Los PL son Paq Premium de entrega en oficina elegida, que van al canal Lista.
· Los PQ son Paquete estándar avisados por la USE o la Unidad de Distribución y van al
canal Avisados.
· Los PS son Paquete estándar que van a la oficina elegida y se asignan automáticamente al
canal Lista. El sistema avisa al destinatario mediante email o mensaje sms.
37
12.2.2.2 Liquidación de envíos
Tras recoger los datos del destinatario, se pulsa Aceptar, para que quede registrada la entrega. Si el
envío fuese una notificación u otro envío en el que debe constar el empleado que realiza la entrega,
la aplicación obliga a rellenar el código de usuario y la contraseña antes de poder aceptar.
Los envíos devueltos por haber agotado el plazo de permanencia en oficina (esta es la principal
causa de devolución) se controlan diariamente a través de Control/Consultas>Sobrantes almacén,
de manera manual o automática. Tradicionalmente, desde aquí se obtenía e imprimía el listado de
los envíos registrados que se debían devolver en el día. Seguidamente se procedía a localizar
dichos envíos en el almacén y a su devolución en Liquidación>Sobrante/ no retirado en oficina,
leyendo los códigos de barras de los envíos con la pistola.
En la actualidad, el sistema permite la devolución automática y global de todos los envíos sobrantes:
nos situamos en Control/Consultas> Sobrantes almacén; seleccionamos la fecha, los filtros que se
necesiten (si solo queremos seleccionar los envíos de un determinado canal) y pulsamos Aceptar.
Seguidamente nos aparecen los envíos a liquidar y pulsamos el botón “Liquidación Automática”; el
sistema nos muestra un resumen de los envíos liquidados; Al capturar el código de los envíos de
paquetería liquidados como sobrantes, el sistema imprime una etiqueta de devolución que
colocaremos encima de la que ya tiene. Para el resto de envíos, iremos a reimpresión etiquetas de
sobrantes, ponemos la cantidad de etiquetas que vamos a necesitar, aceptamos y nos pasa a otra
pantalla en la que nos pide el código de usuario, la contraseña y la firma, al aceptar comienzan a
salir las etiquetas que hemos seleccionado. Ponemos una en cada envío sin tapar datos de
destinatario, remitente, ni códigos de envío.
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12.3 La PDA
La PDA es una herramienta digital que utilizan los carteros de reparto ordinario y urgente para
recoger los datos de entrega o intento de entrega de carta urgente y envíos registrados.
La pantalla inicial exige que nos identifiquemos mediante nuestro nombre de usuario y contraseña
para darnos acceso. Esta pantalla nos proporciona ya una serie de datos: la hora, el estado de la
batería y el grado de conexión a internet.
Después de acceder, debemos seleccionar el turno, la sección y la salida. Una vez hecho esto,
pulsamos Aceptar.
Es importante comprobar que la fecha y la hora son las actuales; de no ser así, no se podrá salir a
reparto y el jefe deberá comunicar la incidencia al CAU para que la resuelva. También se deberá
comprobar que la carga de la batería es suficiente antes de salir al reparto.
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Además debemos tener en cuenta una serie de criterios en el cuidado de la PDA:
· La pantalla irá siempre pegada al cuerpo para evitar su rotura, ya que es la parte más
delicada del aparato.
· Cuando se deja de utilizar, debe quedar en su cuna, asegurándonos de que tiene conexión a
la red y queda en proceso de carga.
Cabe tener en cuenta que los envíos no se pueden introducir directamente en la PDA, antes se
deben dar de alta en unidad en SGIE, en el caso de las USE, y asignar a sección en SGIE, en el
caso de las unidades de reparto ordinario. Una vez cargados los envíos en la PDA, se pueden
reordenar pulsando uno de estos botones:
Seguidamente debes pulsar el botón Cerrar, cerrar la sección y pulsar el botón para imprimir la hoja
de reparto desde el ordenador del puesto de SGIE. Debes tener en cuenta que si hay varios envíos
para el mismo destinatario (Destinatario Habitual), has de elegir Abrir Relación y cerrarla al finalizar,
para ello se deben utilizar los siguientes botones: Abrir Relación, Modif. Relación y Cerrar Relación.
También se pueden crear y modificar nuevas relaciones de habituales y abrir relaciones de entregas
múltiples. Por último, debemos tener en cuenta que, si modificamos la sección, hemos de imprimir
de nuevo la Hoja de reparto.
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12.3.2 El Reparto
Al comenzar el reparto, hemos de seleccionar desde el menú principal la opción de Reparto. Una
vez introducido el código de barras de la hoja de reparto (o generado por Talos en caso de tratarse
de unidades sin papel), la aplicación procede a la descarga de los envíos asociados a la misma.
Finalizada la descarga, se mostrará un resumen de envíos, como se observa en la imagen inferior.
1
Las cartas ordinarias urgentes que comienzan su código con UX han tenido cambios en el proceso de la PDA: antes
daba la opción de Entregado, si se hacía la entrega, o Deposito en buzón. Desde el 7-06-18 únicamente da la opción
entregado (aunque se deposite en buzón) o Avisado no cabe en buzón.
41
En los giros, dentro del sobre aparece un documento donde figura el nombre del destinatario y hay
que indicar que documento aporta para su identificación, así mismo hay que cumplimentar los datos
de la persona receptora que deberá tener autorización por escrito del destinatario, también se indica
que documento de identificación aporta, y reembolsos internacionales se debe recoger un
documento (tipo y número) que identifique al destinatario del envío (el nombre del destinatario
vendrá cargado por SGIE y habrá que validarlo), así como su ocupación. Este aspecto debemos
tenerlo en cuenta también para todos los envíos con prueba de entrega electrónica. Si el destinatario
es una empresa, automáticamente después de validar los campos, aparece el formulario de
Asignación de Receptor y será obligatorio rellenar los datos del receptor.
Para la entrega o rehusado de los envíos se pide la firma, el apellido y el documento acreditativo de
la identidad, (DNI, NIE, pasaporte, documento europeo…) en la PDA. La firma en la pantalla debe
hacerse con el puntero específico de la PDA.
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Cuando no vayamos a entregar un envío, debemos presionar el botón de No Entregado, marcar el
motivo y leer el código de barras. Cuando se han agotado los intentos de entrega de un envío, la
PDA los pasa a lista de la oficina asociada. También se puede “forzar el pase a lista” cuando un
envío no se avisa a la oficina habitual. En este caso, los pasos son: No Entregado> Lista> Elegir
oficina de lista> Elegir motivo> Leer el código de barras> Lista (aparece en rojo).
La PDA nos facilita conocer determinadas situaciones de los envíos: los envíos cuyo intento de
entrega sea el último aparece en pantalla de color rojo; si no es el último intento de entrega
aparecerá en color azul; si el envío es para depositar en un CityPaq también se advierte en un icono
informativo.
43
12.3.3 La Liquidación
Cuando se ha realizado el intento de entrega del último envío, aparece una pantalla con el detalle y
la situación de los envíos, donde figuran:
Los envíos no trabajados se deben tratar como envíos entregados o no entregados para poder
cerrar el reparto. Mientras no hayas cerrado el reparto puedes realizar cualquier modificación de los
envíos. Al cerrar el reparto se mostrará la ventana de Resumen de Reparto, en la que se puede
comprobar:
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Pinchando el icono del euro podrás comprobar los importes de la liquidación con los datos
económicos. Si todo es correcto, debes pulsar Aceptar.
Finalmente se sale de la aplicación desde el Menú Principal. Después puedes hacer nuevas salidas.
Para cada nueva salida se debe introducir en la pantalla de inicio los datos de usuario y contraseña,
y seguidamente indicar el turno, sección y salida (por ese orden).
Las relaciones están formadas por un grupo de envíos dirigidos a un Destinatario Habitual o a una
Entrega Múltiple. En el momento de hacer la entrega de una relación, leeremos los códigos de
barras de todos los envíos y después pulsaremos Cerrar Relación.
45
12.3.4 Ayudas interactivas
Pulsando el botón “?” obtenemos ayuda y si queremos obtener ayuda sobre un determinado
producto debemos pulsar el botón Mostrar ayuda por producto.
Finalmente cabe señalar que pulsando el icono de la cornamusa marcado en la siguiente imagen se
accede al soporte de incidencias. Al módulo de soporte de incidencias se puede acceder desde
cualquier ventana de la aplicación. Si pulsamos Configuración podremos ver todos los datos
relacionados con la configuración de la PDA. Los datos que se muestran pueden ser de gran utilidad
para que nos resuelvan posibles incidencias al hablar con el CAU.
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