Proyecto ISO 9001:2015

En camino hacia la mejora continua…

Presentación a Directores, Jefes de Área,
Coordinadores y personal docente

Enero 2018
DHC Víctor Noguez Cisneros
 Presentación

1. Bienvenida y reflexión inicial.

2. Antecedentes de los Sistemas de Gestión de
Calidad.
3. Política y objetivos de calidad
4. Alcance de la certificación
5. Beneficios esperados
6. Retos y oportunidades
 Reflexión inicial

La calidad comienza
con la educación y
termina con la
educación.

Kaoru Ishikawa
( 1915 – 1989 )
 Antecedentes de los SGC

Concepto de Cliente

“Persona u organización que recibe un producto o

servicio”
Ejemplo: Alumnos, padres de familia.
 Antecedentes de los SGC

Concepto de Requisito

“Necesidad o expectativa establecida, general-

mente implícita u obligatoria”
Normatividad, educación, aprendizaje, servicio,
atención, calidez, seguridad, horarios.
 Antecedentes de los SGC

Concepto de Calidad

“Grado en el que un conjunto de características

inherentes cumple con los requisitos”
 Antecedentes de los SGC

Concepto de Satisfacción del Cliente

“Percepción del Cliente en el grado en el que se
han cumplido sus requisitos”
 Antecedentes de los SGC

¿ Qué es ISO ?

International Organization for Standardization

Organización Internacional de Normalización

ISOS = IGUAL
Sede en Suiza desde 1946
 Antecedentes de los SGC

¿ Para qué sirve la certificación ISO 9001:2015 ?

✓ Certificación con reconocimiento Internacional.
✓ Garantía de cumplimiento de requisitos legales y
reglamentarios.
✓ Estandarización y mejora de los procesos
administrativos y académicos.
✓ Incrementar la satisfacción de los clientes.
✓ Personal competente y mejorar el ambiente de
trabajo.
✓ Disminución de riesgos y cultura de mejora
continua.
 Antecedentes de los SGC

Evolución de la Norma ISO 9001

2008
4ª Revisión.
1994 Sin grandes cambios.
2ª Revisión.
Sin grandes cambios y
mantiene la estructura
(9001, 9002, 9003, 9004)

1979
Se toma de base
la norma BS
5750 de la
British Standard 2000 2015
Institution 3ª Revisión. Ajustes 5ª revisión. Cambio de estructura,
significativos. Quedan (anexo SL) homologación con
solo las normas 9000, otras normas, necesidades y
1987 expectativas de las partes
9001 y 9004
1ª Publicación. interesadas, inclusión de gestión
Se crean la familia de riesgos, información
documentada., mas adaptable a
ISO 9000 (9001, todo tipo de empresas.
9002, 9003, 9004)
1946
Fundada para definir
normas internacionales
 Antecedentes de los SGC

Contenido de la Norma ISO 9001

Estructura de Alto Nivel (HSL) Estructura de Alto Nivel (HSL)

Objetivo y campo de aplicación Planificación

Referencias normativas Apoyo

Términos y definiciones Operación

Contexto de la organización Evaluación del desempeño

Liderazgo Mejora
 Antecedentes de los SGC

Enfoque de la Norma ISO 9001

Sistema de Gestión de la Calidad (4)
o

Apoyo y
operación
Organización (7,8)
y su contexto Planear Hacer
(4.1) Satisfacción
del cliente
Evaluación
Requisitos Planificación Liderazgo del
Resultados
del cliente (6) (5) desempeño del SGC
(9)
Productos
y servicios
Necesidades
y Actuar Verificar
expectativas
Mejora
de las partes
(10)
interesadas
(4.2)
 Antecedentes de los SGC

Enfoque de la Norma ISO 9001

Ciclo de Deming o Ciclo de Mejora Continua
 Enfoque de la Norma ISO 9001
En Liceo UPG

Requisitos Planes y Procesos Evaluación: Alumnos

del alumnos y padres de Programas Recursos Alumnos Egresados
familia Objetivos Políticas Docente Emisión de
Riesgos y Controles Desempeño de Certificados
Necesidades y oportunidades
expectativas de procesos Titulación
Autoridades, Sociedad, Satisfacción del Bolsa de
Socios Personal docente y Cliente Trabajo
administrativo,
proveedores, etc.
 Política de Calidad

Liceo Universidad Pedro de Gante prepara personas

a través de procesos académico-administrativos,
basados en nuestro modelo educativo, enfocado a
mejorar la atención y satisfacción de la comunidad
educativa, cubrir la demanda del entorno, en apego
a los requisitos legales y reglamentarios, con el
compromiso del personal en la mejora continua de
nuestro Sistema de Gestión de la Calidad.
 Objetivos de Calidad

• Incrementar la matrícula en todos los niveles educativos.

• Mejorar la satisfacción de los clientes (alumnos y en su
caso padres de familia).
• Disminuir el índice de deserción (bajas).
• Mejorar la calidad educativa.
• Disminuir o eliminar los cuellos de botella que permitan
simplificar y agilizar los procesos.
• Implementar un plan de desarrollo organizacional.
(Estructura, perfiles, capacitación, evaluación).
• Lograr la certificación bajo la Norma ISO 9001:2015 en el
primer trimestre de 2018.
Objetivos Estratégicos
Objetivos Estratégicos
 Visión

Liceo Universidad Pedro de Gante es una institución

educativa sólida, reconocida y sustentable, que se
caracteriza por transformar la vida de la comunidad
educativa y potencializar sus capacidades para
impactar positivamente en su entorno,
fundamentada en una educación integral de
excelencia y apegada a estándares nacionales e
internacionales.
 Misión

• Formar seres humanos que transforman su

entorno de manera positiva.
 Valores

• Responsabilidad.
• Respeto.
• Honestidad.
• Servicio.
• Justicia.
• Innovación.
Enfoque basado en procesos
 Liceo Universidad Pedro de Gante
Modelo de Procesos
Procesos de gestión
Planeación Comunicación
Gestión de la Auditoría Mejora
estratégica y Interna y
Información Interna continua externa
operativa

Procesos sustantivos
Gestión Académica
PADRES DE FAMILIA

Satisfacción
Del Alumno
ALUMNO,

Gestión Escolar

Vinculación y Enlace Institucional

Formación y Valores Institucionales

Procesos de apoyo
Gestión de Gestión de Gestión de
Gestión de Gestión de
recursos recursos recursos
infraestructura TIC
humanos materiales financieros

Requisito 4.4 de la Norma ISO 9001:2015

 Modelo de Procesos

Procesos de gestión
Planeación Comunicación
Gestión de la Auditoría Mejora
estratégica y Interna y
Información Interna continua externa
operativa

PE-PEI GI-GID CI-CIE

AI-AIN MC-SNC
Planeación Gestión de la Comunicación
Auditoría Salidas no
estratégica información Interna y
Interna conformes
institucional documentada Externa

PE-SIN
Definición y MC-GRI
seguimiento de Gestión de
Indicadores riesgos

PE-RDI MC-ACO
No conformidades
Revisión por la
y acciones
Dirección Correctivas

MC-GOP
Gestión de
Oportunidades

5 procesos
MC-SAC
11 subprocesos Satisfacción del
cliente
 Modelo de Procesos

1 proceso
10 subprocesos

Niveles Educativos

Posgrado Escolarizado

GA-PPE GA-SIA
Posgrado No Escolarizado GA-RVO GA-ESD
Planeación y Evaluación
Obtención de Evaluación y
Ejecución de Planes académica y
Licenciatura Escolarizada RVOE e seguimiento
y Programas de seguimiento
incorporación docente
Estudio integral del alumno
Licenciatura No Escolarizada
GA-AIR
Educación Media Superior Administración de GA-ADO
Escolarizada infraestructura y Administración
Educación Media Superior recursos de Docente
No Escolarizada aprendizaje

Nivel Secundaria GA-EAD

GA-CCO
GA-SBT
GA-IIE
Certificación de Investigación
Educación a Servicios
Nivel Primaria competencias Institucional y
distancia Bibliotecarios
(Inglés y TI) Educativa
Nivel Preescolar
 Modelo de Procesos

1 proceso
8 subprocesos

Niveles Educativos

Posgrado Escolarizado

Posgrado No Escolarizado GE-SSO GE-TIT

Servicio Titulación
Licenciatura Escolarizada Social

Licenciatura No Escolarizada
GE-EDO
Educación Media Superior GE-INS
GE-CCA
Elaboración y Emisión
Escolarizada Inscripción
Control de
de Documentos
calificación
Educación Media Superior Oficiales
No Escolarizada

Nivel Secundaria GE-OBE GE-SBE

GE-REI
Otorgamiento de Atención, Seguimiento
Reinscripción
Nivel Primaria becas y baja escolar

Nivel Preescolar
 Modelo de Procesos

1 proceso
6 subprocesos

Niveles Educativos

Posgrado Escolarizado

Posgrado No Escolarizado
VI-PPR VI-BTR VI-SEG VI-ECO
Licenciatura Escolarizada
Prácticas Bolsa de Seguimiento Educación
profesionales trabajo de egresados continua
Licenciatura No Escolarizada
Educación Media Superior
Escolarizada
Educación Media Superior VI-CAL VI-INT
No Escolarizada Gestión de Intercambios
convenios y internacio-
Nivel Secundaria alianzas nales

Nivel Primaria

Nivel Preescolar

Inicio Siguiente Anterior

 Modelo de Procesos

1 proceso
4 subprocesos

Niveles Educativos

Posgrado Escolarizado

Posgrado No Escolarizado

Licenciatura Escolarizada
FV-MSI FV-SAS
FV-PDE FV-PIN
Medicina y Servicios
Licenciatura No Escolarizada Programa Pastoral
Salud De Apoyo
deportivo Institucional
Educación Media Superior Institucional Social
Escolarizada
Educación Media Superior
No Escolarizada

Nivel Secundaria
Total
Nivel Primaria 4 procesos Sustantivos
28 subprocesos
Nivel Preescolar

Inicio Siguiente Anterior

 Modelo de Procesos

Procesos de apoyo
5 procesos Gestión de Gestión de Gestión de
20 Gestión de Gestión de
recursos recursos recursos
infraestructura TIC
subprocesos humanos materiales financieros

RH-RSC
RI-MIN TI-PTI RF-COF
Reclutamiento, RM-COM
Mantenimiento Planeación de Cobranza y
selección y Compras
de instalaciones TIC Facturación
contratación

RM-ALM RI-MVE TI-MTI RF-CPP

RH-CAP
Almacena- Mantenimiento Mantenimiento Cuentas por
Capacitación
miento vehicular de TIC pagar

RH-EDE RM-CAF RI-MEQ TI-RSI

RF-CCA
Evaluación del Control de Mantenimiento Respaldo de
Control de caja
desempeño Activo Fijo de equipos Sistemas

RH-GAT
RM-EPR TI-STI RF-EFI
Gestión del
Evaluación de Seguridad de Estados
Ambiente de
Proveedores TIC financieros
trabajo

RM-SCE
Servicios
Contratados
Externamente

Inicio Siguiente Anterior

 Planeación Estratégica y
Plan Anual de Trabajo
Seguimiento al
logro de objetivos

1 Plan Estratégico Institucional (PEI)

PAT PAT PAT PAT PAT PAT PAT

Preescolar Primaria Secundaria Prepa y Licenciatura Posgrado Educación
Bachillerato A Distancia

Seguimiento Seguimiento Seguimiento Seguimiento Seguimiento Seguimiento Seguimiento

y Medición y Medición y Medición y Medición y Medición y Medición y Medición
 Proceso de implementación

Contenido del Plan Anual de Trabajo

1. Introducción
2. Normatividad
3. Elementos estratégicos (visión, misión, valores, política y objetivos de calidad)
4. Filosofía Institucional y Modelo Educativo
5. Objetivos específicos (de cada Nivel Educativo)
6. Diagnóstico de la situación actual (PESAT + FODA)
7. Estrategias y líneas de acción (por áreas de especialidad)
8. Programa Anual de Trabajo. (Calendario de actividades)
9. Seguimiento y medición (Indicadores)
10. Acciones de mejora.
 Gestión del cambio

Mejora
Satisfacción
Continua

La Gestión del Cambio es Compromiso

necesaria para reducir la
profundidad de la curva
Desempeño

Curva de
Deseo
Negación Aceptación
del cambio

Resistencia Exploración

Soy feliz Esto no es No creo Puede ser Puedo ver Funciona para mi y
como estoy Relevante que funcione que tenga como me para mi trabajo
para mi utilidad ayuda
trabajo

Reacción ante los cambios a través del tiempo

Estructura Documental Propuesta
Sistema de Gestión de la Calidad
Estructura documental

MC

HP

PT

IN

FT

34
 Proceso de certificación
Nov 2016 a Dic 2017 Ene 2018 Feb Mar Abr

1 2
Contexto Mapeo de
Estratégico Procesos
3 5
4
Gestión de la Auditoría
Implementación
información Interna
6
Plan de
Acción

7
Certificación

Auditoría documental
Auditoria fase 1
Auditoría fase 2
 Proyectos de mejora institucional

• Mejora de la Calidad Académica mediante el desarrollo, evaluación

docente y estrategias didácticas innovadoras.
• Ampliación de la infraestructura de jardín de niños, preparatoria, talleres
y laboratorios de universidad.
• Sistematización y automatización de los procesos de inscripción,
reinscripción, registro y control de calificaciones, cobranza.
• Desarrollo e implementación de los procesos de Educación Continua
• Ampliación de servicios educativos mediante Escuelas Alianza.
• Mejora de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Automatización y mejora de los procesos mediante Tecnologías de
Información.
 ¿ Cómo participo ?

• Entendiendo y aplicando la política y objetivos de calidad, así como la

misión, visión y valores institucionales.
• Cumpliendo y fomentando el cumplimiento de la normatividad
institucional.
• Desarrollando de la mejor manera posible sus procesos de Planeación
didáctica, enseñanza, evaluación integral del alumno, registro de
calificaciones.
• Identificando y atendiendo los riesgos.
• Aplicando mejoras a los procesos.
• Sobre todo con una actitud de servicio y calidad en cada una de nuestras
actividades.
 ¡ Muchas gracias !

• Preguntas.
• Conclusiones.

D.H.C. Víctor Noguez Cisneros