¿Qué lecciones puedes extraer de la idea de las tiendas Apple que podrían ser útiles para otros

contextos?

Es importante tener en cuenta que nos encontramos en la era que se ha llamado de las
telecomunicaciones, si bien, Apple por ser una empresa dedicada exclusivamente a este tema y
como siempre buscando la exclusividad en sus productos, deben estar muy pendientes de cada
detalle con el fin de seguir marcando la diferencia y conquistando nuevos mercados, como lo dice
un aparte del caso
“El enfoque de Johnson fue elegir las ubicaciones correctas, seleccionar y capacitar a empleados
expertos y dedicados, y definir la utilización más efectiva de los elementos innovadores de la tienda,
como el teatro y la barra de genios. En cada uno de estos tres frentes, Johnson se sintió afortunado
de haber recibido regalos únicos: un concepto de tienda que los propietarios de centros comerciales
encontraron muy atractivo; una gran base de usuarios leales de Apple que encontraron que trabajar
en una tienda de Apple era un sueño; y almacenar elementos que podrían provocar la participación
del consumidor”
Ahora, de acuerdo a la cuestión planteada, considero que las empresas sean o no de tecnologías
deben evolucionar y de esta manera aprovechar los grandes cambios tecnológicos con el fin de
hacer más fácil la experiencia de servicio o de producto para los clientes, Apple es un ejemplo de
ello, han buscado ser de alguna u otra manera muy exclusivos y según veo cercanos con sus clientes,
que la gente pueda observar el producto que va a llevar, que pueden interactuar con él y de esta
manera enamorar más a su público es una de las estrategias, no puedo dejar de desconocer que
muchas otras empresas han venido apoyándose en los cambios y aprovechando las oportunidades
y experiencias para hacer cosas similares o generar estrategias nuevas, la experiencia en las tiendas
APPLE es una oportunidad para que otras compañías replanteen estrategias de mercado y diseñen
algo diferente y así lo vemos, que falta todavía sí, pero acá vamos.
Otra estrategia que considero muy importante es la formación o capacitación de los empleados, de
acá esta dependiente el éxito en los negocios, ya que si todos hablan el mismo idioma, tiene o
sienten la cultura de las empresas, esto seguro será trasmitido a su target o público objetivo.

Si usted es jefe de mercadeo de Coca-Cola y desean lanzar un nuevo producto (gaseosa

de color azul) ¿cuáles son las fuentes primarias y secundarias que utilizaría para revisar la
viabilidad de esta?

De acuerdo a esta cuestión este producto salió en algún momento, COCA-COLA AZUL, ahora
bien, hablando de las fuentes secundarias y primarias para valorar la viabilidad de este
producto yo utilizaría las siguientes

FUENTES SECUNDARIAS INTERNAS: Competidores, para saber si tiene un producto igual,

también verificaría el tema presupuestal y con las personas de producto entraría a valorar
qué productos se necesita para diseñar esta nueva opción de coca-cola y asi validar también
el coste con proveedores.

FUENTES SECUNDARIAS EXTERNAS: Estudio de medios con el fin de saber si alguna empresa
ha diseñado un producto igual
Buscaría información con ministerios de comercio
FUENTES PRIMARIAS: Encuestas o sondeos realizados a clientes para saber qué esperan del
producto o cómo se lo imagina, sabores, entre otros
Observar el comportamiento de nuestros clientes con el producto actual, quejas, reclamos
o algunas sugerencias del cliente

Usted fue contratado para realizar un estudio de mercado sobre el sistema de transporte
público de su ciudad, formule un problema sobre este servicio y establezca el objetivo
general de la investigación de mercado.

En la ciudad donde vivo se cuenta con un sistema de transporte masivo, una de las
principales quejas de acuerdo a lo que pude investigar en la web, son las frecuencias de la
rutas alimentadoras hacía los barrios, ya que el articulado normalmente cumple con los
tiempos establecidos, pero el cuello de botella es cuando la gente se baja de este y acude a
tomar la ruta alimentadora para llegar a su hogar.

Objetivo

Será necesario reconsiderar el diseño planteado inicialmente para el sistema de transporte

masivo y después de diez años de funcionamiento cuál es la percepción de los usuarios a
cerca del servicio?

En este objetivo se plantean dos interrogantes, uno con el fin de conocer si la gente está informada
a cerca del diseño y otra saber la percepción de los clientes actuales con el fin de plantear las
soluciones al tema de las rutas alimentadoras