Actividad de aprendizaje

Evidencia 9: “Análisis descriptivo de las operaciones”

Emma Herreño Gonzalez

Año 2019

Especialización tecnológica en marketing y modelos de negocio online

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Colombia
 Introducción

Mediante la elaboración del presente trabajo, se pretende realizar la verificación de las

diferentes actividades y operaciones, haciendo un análisis descriptivo de los procesos
que deben gestionarse y que deben funcionar dentro de todo el desarrollo y todo
montaje a tenerse en cuenta para la puesta en marcha del modelo de negocio online de
la empresa Zapatos para niños KIDS.

Zapatos para niños KIDS es una empresa dedicada a la venta online de zapatos para
niños de 1 a 5 años de edad, los productos están elaborados en diferentes materiales y
se tienen diferentes estilos.

En este trabajo se mostrarán los procesos operativos con los que comercializa los
productos.
 Objetivos comerciales o de Marketing

 Ser una marca de zapatos para niños reconocida dentro de las tiendas online del país y
reconocida por tener diseños exclusivos, de alta calidad, 100% colombianos, que cumpla
con todos los requerimientos que necesita un niños en sus primeros años de vida, logrando
asi ser una opción de compra para nuestro mercado objetivo.

 Tener presencia en internet a través de un sitio web que pueda comercializar los
zapatos a nivel Bogota, de tal manera, que la empresa sea reconocida por su buena
calidad y variedad de las colecciones en los productos.
 Crear un sitio web navegable, accesible y usable, con los modelos de negocio online
apropiados para comercializar los accesorios, posicionándose así en la mente de
los clientes potenciales.

 Diseñar un blog de carácter social que sirva para compartir noticias, conocimientos,
tendencias y datos de interés, con el propósito de generar en la mente de los clientes
la conciencia de que esta es una empresa que aporta conocimiento, valores y
ejemplo a la sociedad.

 Establecer una línea de servicio clara y especializada.

 Establecer una red de contactos comerciales.

Productos o servicios
• producto está enfocado a niños y niñas que van entre los 1 a 5 años por lo que
solo se tienen tallas de la 20 a la 32, Sandalias, baletas, tenis, botas, mocansin,
chanclas tipo vans, en todo tipo de material y colores..

• Los diseños son atractivos ya que hay muchos colores para cada gusto.
• Con un solo clic, se puede realizar la compra y el envío se despacha de forma
inmediata.
• Es un producto que llama la atención ya que se puede combinar con cualquier
estilo.
• Es un producto reconocido por la calidad y durabilidad, ya que cuenta con
materiales de alta calidad
Política de precios

 Precios y moneda: los precios que se presentan en la web incluyen IVA

(Impuesto sobre el Valor Agregado) y sólo son válidos para los pedidos
realizados en línea a través del propio Sitio web. Estos precios son en Pesos ($)
colombianos.

Cambios en el precio: los precios que aparecen en la web están sujetos a cambios.
Calzado para niños KIDS se reserva el derecho de cambiar los precios sin aviso previo.
Sin embargo, tras la recepción de la confirmación del pedido, los precios a pagar por
dicho pedido no se cambiarán. Calzado para niños KIDS informa que, a pesar de las
actualizaciones meticulosas que se realizan a los precios del Sitio web, éstos podrían
contener errores. Todos los errores que aparezcan en los precios se corregirán con
prontitud y no serán vinculantes en Calzado para niños KIDS
Impuesto sobre el Valor Agregado: de esta forma, todas las compras realizadas a
través de la web estarán sujetas al IVA, que ha pasado del 16 al 19%, incremento que
Calzado para niños KIDS asume íntegramente y no repercute en el precio final a pagar
por el Cliente.
Los precios de las pulseras van desde $45.000 en adelante y dependiendo del material
que se haya escogido en la pulsera.

Proveedores y responsables de la puesta en marcha del modelo de negocio

online
Proveedores, mantenemos una relación constante con nuestros proveedores
tecnológicos, que proporcionan seguridad y confianza en el uso de la web, para que
tanto nosotros como nuestros clientes, tengan una experiencia feliz.
Responsables de la Ejecución
A continuación, se relaciona el personal que será el responsable de ejecutar cada uno
de los procesos o actividades en el modelo de negocio online.

RESPONSABLES DE LAS OPERACIONES

RECURSO HUMANO INVOLUCRADO EN EL PROYECTO
ACTIVIDAD CARGO
Procesos de supervisión Gerente
Procesos de CRM Jefe de Mercadeo
Procesos Tecnológicos Jefe de Tecnología
Procesos Logísticos y distribución Jefe de Logística
Procesos de Mercadeo Jefe de Mercadeo

Presupuestos asignados

A continuación, se proyectan las ventas totales en el primer año.

Presupuesto
Recursos necesarios
 Publicidad y promoción: posicionar el producto en diversos mercados
digitales, páginas web, redes sociales y navegadores. A través de nuestro
coordinador digital del área de Marketing, se encargará de la divulgación a nivel
digital.
 Contenidos: Se encarga del análisis de contenidos digitales, temas de interés
para los navegantes y en general de todas las estrategias de comunicación
 Tecnología: Tiene en cuenta costos de mantenimiento, software, servicio de
hosting y dominio, etc., Se encargará el ingeniero de sistemas de la empresa de
manera que se cumplan las condiciones pactadas con los proveedores del
servicio tecnológico.
 Administración y Finanzas: se hace cargo de supervisar, controlar y destinar
los recursos económicos para el buen funcionamiento del negocio online.
 Proveedores: Se tiene en cuenta los servicios prestados por aplicaciones
digitales, hosting, etc.
 Aspectos legales: Este rubro se contempla para permisos y otros costos
legales que se deban incluir.
 Imprevistos: Se contempla un rubro para eventualidades en las que se deba
tener dinero de forma inmediata.
 Arrendamiento: Se incluye este concepto para el pago del lugar donde funciona
la producción y divulgación digital.
 Servicios públicos: Forma parte de los servicios de luz, agua, telefonía e
internet.

Logística requerida para las operaciones del modelo de negocio online

• Proceso de Pedidos: La gestión de pedidos para la tienda online Calzado para
niños KIDS engloba todos los procesos y tareas que se realizan desde que el
cliente de la tienda online añade el producto al carrito de compras, hasta que el
producto se le entrega con el método de envío seleccionado al cliente.
• Atención al cliente: Un aspecto muy importante para que el cliente vuelva a
comprar en nuestra tienda virtual y se fidelice con nuestra marca es que haya
obtenido un buen servicio de atención al cliente. Para eso Calzados para niños
KIDS pone diversas vías: email, teléfono, chats en directo o a través de las
redes sociales.
• Logística y entrega: En cuanto a este proceso se debe tener en cuenta los
siguientes pasos:
Recepción de un aviso de pedido: el E-Coomerce recibe el aviso de un nuevo pedido
en la plataforma de venta también se envía una copia de esta notificación de venta por
correo electrónico y se recibe el dinero del pago del pedido.
Documentación del pedido online: El e-commerce preparará la documentación del
pedido. Para ello es habitual imprimir el pedido con todos los datos que este incluye.
También se imprimirán la factura que se enviará al cliente y la pegatina para el envío
con el transportista seleccionado.
Selección de producto o picking: Con los tres documentos del paso anterior se
recogen los productos incluidos en el pedido en el almacén del e-commerce, , se
selección y se prepara el producto en la zona de almacenamiento, para su posterior
envío.
Preparación del pedido: En este momento el pedido pasa a la fase de preparación
para el envío, se transporta el producto seleccionado del almacén y la documentación
del mismo a la zona de preparación de pedidos. En esta zona estarán disponibles los
embalajes y materiales necesarios para el empaquetado del pedido. Así como, la
documentación genérica que se envíe para todos los pedidos. Como tarjetas o
documentos con las condiciones de devolución
Expedición del pedido: En este paso se procede a embalar el pedido junto con toda la
documentación pertinente Verificando que los productos seleccionados en el proceso
de picking sean los que ha seleccionado el cliente. Además se debe comprobar que se
incluye toda la documentación del pedido. El paquete quedará almacenado en la zona de
expedición hasta ser retirado por la empresa de transporte.
Transporte y entrega: En este último paso, la empresa de logística contratada por
Calzado para niños Kids se encarga de recoger el paquete y gestionar su entrega al
cliente, en el plazo estipulado y seleccionado por el cliente al realizar el pedido.
El objetivo principal es lograr que el tiempo que transcurre desde que el cliente nos
hace un pedido, hasta que lo recibe sea el más corto posible.
A continuación se describe el proceso de manera grafica
 Pruebas y simulaciones programadas para la plataforma digital
Siendo una plataforma de comercio electrónico ya que vende zapatos para niños, se
incorporará un sistema de pagos, de manera que genere mayor confianza en los
clientes que compran porque ellos saben que su información permanecerá segura.
Como parte de nuestra estrategia de marketing, se utilizarán las redes sociales, donde
se pasarán los diseños de los zapatos para captar la atención de quienes ingresan a
estas plataformas.
Blog: debe contener información útil para los navegantes, de manera que capten el
interés, es por eso que a través del analista de contenidos se encargará de revisar los
temas que le interesan a nuestro grupo objetivo.
SEO: A través de los motores de búsqueda se implementará el uso de SEO para
mostrar los productos y llamen la atención de quienes navegan.
Toda la información que se va a plasmar en los medios digitales, aparte de capturar
navegantes, pretendemos que se registren y disfruten de todo el contenido útil, ameno,
entretenido y adicionalmente se conviertan en clientes dando clic en la opción de
compra
Condiciones de Venta: Estas Condiciones de Venta regulan el acuerdo entre Zapatos
para Niños KIDS y el Cliente, a través de la Web.
 Elegibilidad para comprar: para poder hacer un pedido a través de la web, el
Cliente debe ser mayor de edad (18 años o más). Los menores de edad quedan
excluidos de forma expresa.
 Cómo hacer un pedido: para hacer un pedido a través de la web, el Cliente
debe seguir estos pasos:
 Una vez elegido el producto que desea, puede oprimir el botón “añadir al carro”
puede añadir al carro cuantos productos desee y comprarlos posteriormente
visitando la bolsa de compras o el carro para posteriormente comprarlos
mediante el botón pagar compras.
 Introducir los datos de usuario y la dirección de entrega.
 Elegir la forma de pago y hacer clic en realiza pedido, al pulsar el botón realizar
pedido en el formulario de pedido, el Cliente acepta sin reservas todas las
Condiciones de Venta que aparecen en la web en el momento de la contratación.
Estas condiciones aparecen detalladas en una ventana al final del proceso, de
cuya aceptación depende la validación del mismo.
 Realizar el pago.
Comunicaciones y promoción

Comunicación: El modelo de comunicación que Zapatos para Niños KIDS quiere dar a
los clientes, se basa en información útil, amable y entretenida, enfocada a usar los
estilos de zapatos para niños en diferentes ambientes y que hagan parte de la prenda
de vestir como un accesorio de uso diario.
La comunicación debe estar alineada a toda la divulgación y el contenido comercial que
se quiere dar en todos los medio digitales, de igual manera es importante que con el
presupuesto que tenemos destinado al modelo de negocio, se tenga el tiempo límite
para publicidad, de manera que se puedan ir evidenciando los resultados a través de
los análisis de datos y podamos modificar o cambiar la estrategia publicitaria.
Descuentos y Promociones: Zapatos para Niños KIDS realiza descuentos a los
clientes bajo las siguientes condiciones:

El cliente puede ser una Tienda, Almacén o una Persona Natural y recibe el descuento
siempre y cuando haya realizado la compra por internet así:

 Por compras mayores a $200.000, el cliente obtiene un 7% de descuento en el

total de la compra.

 El cliente que ya realizó una anterior compra obtiene un 2% de descuento en su

siguiente compra para estimularlo y motivarlo a seguir comprando en Zapatos
para Niños KIDS.

Conclusiones

Es importante que todo el plan de marketing, se encuentre alineado al plan de

comunicación, de manera que se puedan evaluar los resultados y de esta
manera tomar acciones de forma inmediata.

Una vez funcionando la plataforma y se evidencien los primeros clientes, no

podemos olvidar la calidad del servicio y la oportunidad en la entrega, con el fin
de lograr la satisfacción del cliente.

BIBLIOGRAFIA
http://bdigital.ces.edu.co:8080/jspui/bitstream/10946/2640/1/Calzado_Infantil_Mucca.p
df

https://es.slideshare.net/GuzmanFrancisco/presentacin-operacion-de-una-tienda-online-
comercio-electrnico-uth?next_slideshow=1

https://es.scribd.com/document/409025137/Informe-Evidencia-9-Analisis-Descriptivo-de-
Las-Operaciones