SUMILLA: DENUNCIA ADMINISTRATIVA

SEÑORES INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y

DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)

OSTOLAZA VIGO CESAR AUGUSTO, con DNI

32964468, con domicilio real en P. joven
Miraflores bajo prolong. Leoncio prado 2107 y con
domicilio procesal en Jr. Francisco Bolognesi Nº
485 consultorio jurídico gratuito de la Universidad
Cesar Vallejo; a Ud. respetuosamente digo:

I. EXPRESIÓN CONCRETA DE LO PEDIDO, NOMBRE Y DIRECCION

DEL DENUNCIADO:
En defensa de mis derechos de consumidor, presento denuncia para que
se inicie el procedimiento administrativo SANCIONADOR, contra la
entidad financiera SCOTIABANK PERU S.A.A solicitando
FUNDAMENTOS DE HECHO:
1. Con fecha 03 de Agosto del 2016, adquirí una tarjeta de crédito
extralinea de la entidad financiera SCOTIABANK por el monto de
16.300.00 dieciseis mil trescientos nuevos soles, pactando el pago de
38 cuotas de novencientos ocho nuevos soles , de los cuales hasta la
fecha se han cancelado puntualmente 11 cuotas.
2. El 25 de Agosto del presente año me apersoné a la tienda GMG con
la finalidad de cancelar el capital más los intereses correspondientes,
esta no era la primera vez que me acercaba para cancelar el total de la
deuda, pero ningún encargado de este establecimiento me daba una
solución , hasta que me comunique vía telefónica con el Sr. Víctor
Requejo, quien después de haberle mencionado que quería realizar el
pago anticipado de la deuda, ya que no contaría con el dinero suficiente
para pagar posteriormente las cuotas mensuales, entonces me dijo que
tenía que cancelar un total de cinco mil cuarenta y cuatro, que era la
suma del capital más los interés. En esa fecha solo contaba con cuatro
mil quinientos soles, por lo tanto me dieron la posibilidad de pagar el
 monto antes mencionado, y lo restante que es quinientos cuarenta y
cuatro cancelarlo antes del 13 de Septiembre del 2018.
3. El día 6 de septiembre de 2018 me acerqué a cancelar lo restante de
la deuda, pero me doy con la sorpresa que el monto era de mil
cincuenta y cinco soles, por lo cual considero que es un cobro irregular
por parte de la tienda GMG, por que en ningún momento se me informo
que seguiría subiendo los interés solo me dijeron que cancele la suma
de quinientos cuarenta y cuatro soles, antes del 13 de setiembre y que
allí terminaría mi deuda.
4. Sucedido esto, me volví a comunicar vía telefónica a Lima con el señor
Víctor Requejo, para lo cual se le informó que el monto que antes
habían pactado había excedido en sus interés, para lo cual el señor
Víctor Requejo le dijo que la suma de cuatro mil quinientos soles
cancelada el 25 de Agosto del 2018, había sido tomada como cuotas
adelantadas, pero de esta manera no se me había sido explicada en
ningún momento es por ello que solicite una solución, negándomela,
solo manifestando que si no pagaba mis cuotas no pasaría nada porque
como son cuotas adelantadas no habría problemas, cabe mencionar
que mi persona en ningún momento quiso ser el pago de cuotas
adelantadas mi persona quiso pagar el total del monto.
5. Me acerque a INDECOPI con el fin de que hagan respetar mis derechos
como consumidor, para lo cual nos citaron para una Audiencia de
Conciliación, para el día lunes 17 de Septiembre del 2018 a las 9:00
horas, pero la tienda GMG no se presentó, por tal motivo se procedió a
levantar el acta de inasistencia del proveedor, tal como lo acredito en
mis medios probatorios.
6. Agotando las vías necesarias para hacer valer mi derecho y siendo
estas insuficientes por falta de interés del proveedor, interpongo la
denuncia con el fin de que no vulneren mis derechos como consumidor
y se cumpla lo pactado.
II. FUNDAMENTACIÓN JURÍDICA:
Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor:
- Artículo 1 .Derechos de los consumidores
 En los términos establecidos por el presente Código, los consumidores
tienen los siguientes derechos, numeral k:
k.- Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda
operación de crédito, en forma total o parcial, con la consiguiente
reducción de los intereses compensatorios generados al día de pago
y liquidación de comisiones y gastos derivados de las cláusulas
contractuales pactadas entre las partes, sin que les sean aplicables
penalidades de algún tipo o cobros de naturaleza o efecto similar.
- Artículo 18º.- Idoneidad.- “Se entiende por idoneidad la
correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que
efectivamente recibe, en función a lo que se le hubiera ofrecido, la
publicidad e información transmitida, las condiciones y circunstancias
de la transacción, las características y naturaleza del producto o
servicio, el precio, entre otros factores, atendiendo a las
circunstancias del caso. La idoneidad es evaluada en función a la
propia naturaleza del producto o servicio y a su aptitud para satisfacer
la finalidad para la cual ha sido puesto en el mercado. Las
autorizaciones por parte de los organismos del Estado para la
fabricación de un producto o la prestación de un servicio, en los casos
que sea necesario, no eximen de responsabilidad al proveedor frente
al consumidor”.
- El artículo 86: Los consumidores tienen derecho, en toda operación
de crédito a plazos bajo el sistema de cuotas o similares, a efectuar el
pago anticipado o prepago de los saldos, en forma total o parcial, con
la consiguiente reducción de los intereses compensatorios generados
al día de pago y liquidación de comisiones y gastos derivados de las
cláusulas contractuales pactadas entre las partes, sin que les sean
aplicables penalidades de algún tipo o cobros de naturaleza o efecto
similar.
III. MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS:
1. Copia de mi Documento Nacional de Identidad.
2. Copia del contrato de compra y venta
3. Copia de la boleta de pago del 25 de agosto del 2018
 4. Copia de la Acta de Inasistencia del Proveedor de la Audiencia de
Conciliación

POR LO EXPUESTO:

A Usted pido dar al presente proceso el trámite que corresponda conforme

a ley.

Chimbote, 19 de septiembre de 2018

GOMEZ GOMEZ COSME

DNI 19027036