Gestión de marca

Mayra Alejandra cardona Yagüe

Corporación unificada nacional (CUN)

El Doncello - Caquetá
2019
 Introducción

Producto del surgimiento de la INTERNET, la web1.0 se convirtió en un nuevo

medio masivo de comunicación propiciando un gran impacto en las organizaciones
y sus formas de comunicarse, propició la interacción y el carácter personal de una
organización y sus públicos a través de sus herramientas, sitios web y email, entre
otras. Por lo tanto, en ese momento el consumidor compraba un producto, recibía
un servicio. Con el nacimiento de la web 2.0, se establece el paso del consumidor
tradicional a nuevo tipo de consumidor llamado prosumidor.

La importancia de la publicidad «en la sociedad de nuestro tiempo crece de día en

día». Dicha observación hecha por este Pontificio Consejo hace un cuarto de siglo,
como parte de una información general sobre el estado de las comunicaciones, es
incluso hoy en día, más real.

Del mismo modo que los medios de comunicación social ejercen una enorme
influencia en todas partes, así la publicidad, que usa estos medios como vehículo,
posee una poderosa fuerza de persuasión, modeladora de actitudes y
comportamientos en el mundo de hoy.
 Ensayo

 El papel del prosumidor en la gestión de marca.

La presente ponencia aborda el auge, desarrollo y gestión de las marcas ante el
desafío actual de los prosumidores en el nuevo entorno comunicacional que nos
asiste. Entorno caracterizado por la sociedad del conocimiento y la interactividad
mediática a partir del vertiginoso desarrollo de las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación. Hoy la Internet y la Web 2.0 constituyen medios de
comunicación que han condicionado un nuevo tipo de cliente, también llamado
consumidor 2.0 o prosumer, por lo que estamos ante un consumidor exigente,
proactivo e informado a través de las mediaciones comunicacionales
multidimensionales. Puntualiza el comportamiento actual de los prosumidores, sus
actitudes, exigencias, preferencias, iniciativas, en todo el proceso de comunicación
que se establece entre todos los públicos como protagonistas de esas relaciones.
Analiza cómo debe ser hoy día la creación y la gestión de las marcas, como el
principal activo de las organizaciones con sentido social, en ese proceso donde el
significado de las marcas es fundamental para crear esa relación, ese “engagement”
que permite el grado de interacción y compromiso entre las marcas y los usuarios,
donde el componente social, económico, ambiental y cultural con un enfoque
holístico y sistémico es la base de esas relaciones. Una gestión profesional de las
marcas implica crear un nivel adecuado de notoriedad, condicionar la motivación, el
vínculo emocional, siendo parte activa de la vida cotidiana de la gente, de esos
prosumidores y de su forma de actuación, porque hoy más que nunca las redes
sociales y la web 2.0 condicionaron el paso de un consumidor tradicional, a un
prosumidor que opina, comenta, comparte, promueve y también construye la marca
a través de sus experiencias. Por último, se exponen las características y el
comportamiento sistematizado del prosumidor en el contexto Latinoamericano.
Desde la perspectiva de la sociedad de la información y del conocimiento, la
ponencia pretende invitar a una reflexión profunda sobre el papel y función de la
gestión de las marcas ante el desafío de los prosumidores, como una trascendental
línea de investigación a desarrollar.
 El prosumidor: como es y cómo se comporta
Es innegable que el papel del consumidor actual ha cambiado: ya no somos sujetos
pacientes que nos limitamos a consumir los productos que las marcas lanzan al
mercado. El consumidor de hoy es inconformista, crítico, exigente y se niega a
aceptar las cosas por sistema.
Al contrario, buscamos tomar parte en el proceso de toma de decisiones, influir a
los demás con nuestras opiniones, expresar nuestros gustos e intereses. Y todo eso
es posible gracias al nuevo altavoz: la web 2.0.
Las nuevas tecnologías han abierto la puerta a un nuevo perfil de consumidor: el
llamado prosumer. Pero, veamos a qué nos referimos cuando hablamos de
prosumidor y qué papel juega en el contexto actual.
 El prosumidor: la nueva especie de consumidor
El término prosumer aparecía por primera vez en el libro “La Tercera Ola” escrito
por Alvin Toffler. En los años 80, las marcas concebían a los consumidores como
masas homogéneas cuya función era consumir. De aquí a que sus esfuerzos se
centraban en la producción de nuevos bienes destinados a incentivar el consumo,
más que a satisfacer necesidades.
Ante un mercado dominado por pocas corporaciones, nadie se planteaba la
posibilidad de que la audiencia pudiera tener voz y voto, y su papel era básicamente
pasivo. A medida que el mercado fue creciendo y los lineales se llenaron de nuevas
referencias, el poder el consumidor fue creciendo, y la necesidad de convencerles
se convirtió en un imperativo para las marcas.
Con la emergencia de la web 2.0 y la proliferación de las comunidades interactivas,
las marcas vieron que no sólo debían convencer a los consumidores, sino que,
además, tenían que escucharlos. Es aquí donde nace el Prosumidor, fruto de la
unión de los términos “Productor” y “Consumidor”.
El prosumidor abandona la faceta pasiva para convertirse en generador de
contenidos y creador de ideas y opiniones que ejercen influencia a la comunidad
de compradores de una marca o un producto. Y es que, gracias al potencial de la
viralización de las herramientas 2.0, el contenido se vuelve accesible y al alcance
de todas aquellas personas que buscan información de referencia. Esto unido al
hecho de que el 78% de las personas confía en las recomendaciones de otros
consumidores, ponen en evidencia el poder del nuevo consumidor.
En este contexto, se evidencia la importancia de que las marcas gestionen
adecuadamente la información generada por los prosumers y la utilicen
adecuadamente en los procesos de toma de decisiones. En realidad, tienen dos
opciones: ignorar lo que dicen y actuar a espaldas al mercado; o bien, tomar dicha
información en consideración y ser capaces de anticiparse al mercado y/o responder
a las nuevas necesidades.
 Radiografia del prosumidor
El usuario que realmente podemos considerar que forma parte de esta nueva
generación de consumidores se caracteriza por:
* Mi opinión cuenta: se trata de usuarios que les gusta compartir con los demás sus
opiniones y experiencias en relación con los productos y servicios. Son seres
proactivos que expresan lo que piensan con el objetivo de ayudar a los demás con
información útil, e influir en la toma de decisiones.

* Si no lo compruebo no me lo creo: este es el lema principal de un prosumer. A

diferencia del usuario medio, este nuevo perfil no confía ciegamente en lo que lee
en los medios, sino que siempre busca contrastar opiniones, así como también
conocer un tema desde distintos puntos de vista. A partir de este contraste, crea
«su propia versión de los hechos», que es lo que acaba compartiendo con los
demás.

* Compartir para influir: si bien antes el poder de prescripción residía en manos de

los medios de comunicación de referencia, hoy día la influencia de los Blogger es
innegable. Además, podemos hablar de la existencia de blogs hipersegmentados –
especializados en temáticas muy concretas- que se convierten en claros referentes
en su área de expertise.
En esta línea, también cabe destacar el papel de los podcasters, agentes que
ponen a disposición de los usuarios online transmisiones de calidad, creando shows
de gran calidad que les sirve para difundir sus ideas.
 Los prosumidores y las marcas: casos de éxito
Algunos directivos de grandes empresas siguen sin entender el cambio que se está
produciendo en el mercado. Sus procesos de innovación se basan en los métodos
tradicionales, sin integrar la llamada “prosumer intelligence” como parte del
proceso. Para estas empresas, los prosumers son sólo una moda, y su capacidad
de influencia es ínfima en relación a la reputación de las grandes compañías, con
una reputación consolidada en el mercado.
La realidad, por eso, nos muestra el contrario: la publicidad tradicional ya no tiene
el mismo efecto y los consumidores han desarrollado «mecanismos de defensa»
para evadir este tipo de comunicación, focalizada en la superioridad de la marca.
Sin embargo, no todo son malas noticias: existen empresas que han sido capaces
de identificar a sus prosumers y han lanzado campañas que aprovechan su
potencial creativo y su capacidad de innovación para generar nuevos productos o
servicios que se adaptan a sus gustos y necesidades

 Marketing de contenidos.
Es una técnica de mercadotecnia basada en la generación de distintos contenidos
(idealmente educativos) alrededor de una marca. Hay una clara condición y es que
este contenido no sea de aspecto publicitario y que con él debes crear tus propias
audiencias. Este último punto es muy importante. El éxito de una buena estrategia
de marketing de contenidos, debe ayudarte como empresa o marca a que logres
audiencias propias. Para ello, idealmente el contenido debe estar en un activo de tu
marca o empresa. Si lo colocas por fuera, ten en cuenta que las audiencias no serán
tuyas. radica en que el content marketing pretende ayudarle a las marcas a que
ellas se conviertan en medio. Esto es a lo que se refiere cuando decimos que las
marcas crean sus propias audiencias.
La gran diferencia que hay con el branded content es que el content marketing vive
en activos o propiedades de la marca, mientras que el branded content habita en
medios de terceros y que no son propiedad de la marca. La correcta ejecución de
una estrategia de marketing de contenidos tiene múltiples beneficios frente al
posicionamiento de la marca.
 Actividades para la ética participación de los consumidores en el desarrollo de
los contenidos que comunican las marcas.
Diferimos con la afirmación de que la publicidad refleja simplemente las actitudes y
valores de la cultura que nos rodea. Sin duda, la publicidad, como los medios de
comunicación social en general, actúa como un espejo. Pero también, como los
medios en general, es un espejo que ayuda a dar forma a la realidad que refleja y,
algunas veces, ofrece una imagen de la misma deformada.
Los publicitarios seleccionan los valores y actitudes a ser fomentados y alentados;
mientras promocionan unos ignoran otros. Esta selectividad contradice la idea de
que la publicidad no hace más que reflejar el entorno cultural. Por ejemplo, la
ausencia de publicidad de ciertos grupos raciales y étnicos en algunas sociedad
multirraciales o multiétnicas puede contribuir a crear problemas de imagen e
identidad, especialmente entre los grupos marginados y se dará, de forma casi
inevitable la impresión, en la publicidad comercial, de que poseer muchas cosas
lleva a la felicidad y satisfacción, lo cual es erróneo y frustrante.
La publicidad también tiene un indirecto pero fuerte impacto en la sociedad a través
de su influencia sobre los medios. Muchas publicaciones y operaciones radio-
televisivas dependen para su supervivencia de los beneficios de la publicidad. Esto
es cierto con frecuencia, tanto para los medios confesionales como para los
comerciales. Por su parte los publicitarios buscan, naturalmente, conseguir
audiencia; y los medios esforzándose en proporcionársela, deben determinar su
contenido para conseguir atraer el tipo de público de la medida y composición
demográfica deseadas. Esta dependencia económica de los medios y el poder que
confiere sobre los publicitarios comporta serias responsabilidades para ambos.
 Que es un Producto, servicio y/o ideas como elementos de la mezcla de
marketing. - Caracterización del producto, servicio o idea.
El término de marketing mix se refiere al conjunto de herramientas y variables que
son utilizadas por el director de marketing de una organización para cumplir con los
objetivos de la organización. Estos objetivos deben estar alineados a una adecuada
planificación estratégica que contemple la definición de visión, misión y valores en
los cuales se consideren los objetivos que queremos alcanzar en cuanto al
marketing. El marketing mix está compuesto por la totalidad de las estrategias de
marketing que apuntan a trabajar con los cuatro elementos conocidos como las
Cuatro P: Producto, Precio, Plaza y Promoción (Publicidad).
Para que tenga éxito, el marketing mix debe estar acorde a las estrategias definidas
y debe mantener la coherencia entre los elementos que lo forman, por ejemplo, no
tiene sentido posicionar un producto en el sector de lujo y luego tratar de competir
con un precio bajo.
Es imprescindible para que una estrategia de marketing sea eficiente y eficaz tener
coherencia tanto entre sus elementos, como con el segmento o segmentos de
mercado que se quieren conquistar, el mercado objetivo de la compañía. Es muy
importante que las cuatro P mencionadas anteriormente sean diseñadas,
atendiendo a las necesidades de nuestro segmento objetivo del mercado.
Por ejemplo, una estrategia de vender productos de lujo en tiendas de descuento,
tiene poca coherencia entre el producto ofertado y el canal de distribución elegido.
 Elementos Tradicionales de la Mezcla de Mercadotecnia
Los elementos de la mezcla original son:
Producto o servicio: Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles, que incluye
entre otras cosas empaque, color, precio, calidad y marca, junto con los servicios y
la reputación del vendedor. Un producto puede ser un bien, un servicio, un lugar,
una persona o una idea. Así pues, en esencia el público compra, mucho más que
una simple serie de atributos físicos cuando adquiere un producto. Está comprando
la satisfacción de sus necesidades en forma de los beneficios que espera recibir del
producto.
 Las fases del ciclo de vida de un producto son:
Lanzamiento
Crecimiento
Madurez
Declive
Precio: Es la cantidad de dinero y/o otros artículos con la utilidad necesaria para
satisfacer una necesidad que se requiere para adquirir un producto. El precio es un
factor significativo en la economía, la mente del consumidor y en las empresas
individuales. El precio influye en la asignación de los recursos y constituye un factor
muy importante para alcanzar el éxito en marketing.
Plaza o Distribución: Se define como el medio usado para hacer llegar el producto
al consumidor. Considera el manejo efectivo del canal de distribución debiendo
lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en
las condiciones adecuadas.
Promoción: Diseño y administración del elemento de la mezcla de marketing para
informar y persuadir a los clientes actuales y potenciales, y mantenerse en su
mente. La promoción es básicamente un intento de influir en el público. Mas
exactamente, la promoción es el elemento de la mezcla de marketing de una
organización, que sirve para informar, persuadir, y recordarle al mercado la
existencia de un producto y/o su venta, con la intención de influir en los sentimientos,
creencias o comportamiento del receptor o destinatario.
A la mezcla original se le agregaron en la actualidad tres factores adicionales que
han sido considerados significativos:
Personal: Las personas que forman parte de la organización constituyen el mayor
activo de la empresa, ya que los logros organizacionales se obtienen gracias a la
suma de esfuerzos del factor humano que permiten aumentar la competitividad de
la empresa y brindarle un mejor servicio al cliente.
Procesos: Un proceso es una secuencia de actividades relacionadas entre sí,
formado por elementos de entrada y salida. Una adecuada gestión de procesos
permite mejorar las relaciones con nuestros clientes y sobre todo enfocar la
organización a la mejora continua, con esto obtendremos mejores resultados
organizacionales.
Presentación: La presentación constituye el factor “apariencia” de la mezcla de
marketing que sin lugar a dudas tiene gran influencia en las decisiones de nuestros
clientes.
En resumen, la mezcla de mercadotecnia busca el uso adecuado de las
herramientas anteriormente indicadas con el objetivo de obtener los resultados
esperados. Las herramientas utilizadas en dado caso deben estar en coherencia
plena con la estrategia de marketing que la empresa decida implementar
 Conclusión

La sociedad del conocimiento, la información y la ubicuidad impone grandes restos

porque el desarrollo de las tecnologías sigue su cauce y no se puede predecir el
futuro. En estos momentos Facebook ya cuenta con 1,591.000 millones de cuentas
activas, según el Mapa de las Redes Sociales 2016.
Son muchos los públicos de públicos que interactúan a través de la red con las
marcas y esos públicos son los llamados prosumidores que son al mismo tiempo
macro grupos heterogéneos en su composición. Estamos en presencia de
significativas transformaciones a nivel social, económico y tecnológico. Hoy la
gestión de las marcas ante el desafío de los prosumidores debe asumir una
concepción holística y sistémica en la estrategia del Branding teniendo en cuenta el
entorno y contexto de esas mediaciones comunicacionales presentes. La influencia
que tiene la opinión de la gente se multiplica por la explosión digital y las redes
sociales. El prosumidor se caracteriza por ser proactivo, dinámico, exigente,
dialogante, influenciable, gestor, expresa lo que necesita, lo que quiere y opina no
solo de lo positivo sino de lo negativo. Construye valores marcarios, tiene voz y
mando sobre las marcas.

Las conciencias responsables y bien formadas de los mismos profesionales de la

publicidad son los indispensables garantes de una conducta éticamente correcta en
la industria publicitaria: conciencias sensibles a sus obligaciones, que no se limitan
a servir los intereses de aquellos que comisionan y financian su trabajo, sino que
también respetan y apoyan los derechos e intereses de su público con objeto de
servir al bien común.
 cuadro comparativo
ELEMENTOS PRINCIPALES
Estrategias para obtener más clientes No hay más que tratar de ver una
con marketing de contenidos
La importancia de la identidad digital persona se muestra con una serie de
DEFINICION
Marketing de contenidos frente al
marketing intrusivo tradicional
Está claro hoy en día, que la publicidad
intrusiva tradicional ya no funciona. No
es difícil convencer a casi nadie, de que
las interrupciones cada vez molestan
más a los usuarios, clientes o curiosos.
película en la televisión, o acceder a
una web llena de popups para darte
cuenta de lo molesto que es que te
interrumpan cuando estás viendo o
buscando algo.
- Ayuda a tus clientes y aporta valor
antes de pensar en la venta final
- Segmentar y dirigir las campañas de
marketing online a tu público objetivo
- Proceso de ventas por pasos.
Embudo Venta como resultado de un
proceso
- Métricas y ROI de tus acciones
- Trabajo en equipo.
El entorno 2.0 y la transformación
digital de las empresas ha contribuido a
la construcción de canales
hiperconectados donde los usuarios
participan, se expresan, interactúan y
colaboran. En este contexto, cada
atributos que definen su personalidad
online. La identidad digital está formada
por la información sobre un individuo
expuesta en Internet y la reputación
online, por su parte, es la opinión social
que otros usuarios tienen de la vivencia
online de una persona.
 1- Cuida todo lo que publiques
2 - Controla lo que se dice de tu
claves para mantener la identidad empresa
digital de una empresa 3 - vigila a tu competencia
4 - Monitoriza las Redes Sociales
5 - Cuidado con los perfiles personales
de los directivos e inversores

1. Ordena plataformas por prioridades.

2. Definición de Actividad en
Plantear diagnósticos frente a la plataformas.
identidad digital de las organizaciones. 3. Completar las redirecciones:
4. A partir de ahí podemos ir marcando
con diferentes colores las áreas de
trabajo con un formato simple de
semáforos.

 Isotipo:
Es el ícono de la marca,
generalmente éste es conocido y
Teoría del color aplicado a la marca reconocido sin un texto gracias al
Logotipo, isotopito, fenotipo Isologo. posicionamiento y respaldo con el que
cuenta.
 Logotipo: Logo = Palabra,
regularmente un logotipo es aquel que
se identifica por el texto, no con la
imagen como tenemos conocimiento
generalmente.
 Isólogo: El texto y el ícono se
encuentran agrupados. No funciona
uno sin el otro. Es una combinación de
imagen y texto, que muchas veces se
confunde con la palabra logotipo.

 Ubicación preferente de producto.

Merchandising- Estrategias
 Pilas y exposiciones masivas de
producto.
 Cubetas.
 Extensiones de lineal.
 Mástiles
 Carteles
 Señalizadores.
 Publicidad en el lugar de venta
 Demostraciones y degustaciones.
 Animación en punto de venta.
 Hacer un buen análisis estratégico de la
situación de la empresa, de la marca,
de la competencia, del mercado y del
sector, nos sirve para entender lo que
hemos estado haciendo bien, lo que
podemos mejorar, las oportunidades
que podemos aprovechar, lo que
Análisis de marca. hemos hecho mal y lo que por tanto
debemos corregir o eliminar.
 percepción y reputación de marca
 identidad de marca
 experiencia de cliente
 mercado

La marca es el nombre, término, signo,

símbolo o diseño, o una combinación de
todos éstos, que permiten identificar los
bienes o servicios que ofrece una
empresa de sus competidores
Decisiones Sobre Elección de Marcas.
Decisión del Patrocinio de Marca.
Decisión Sobre una Familia de Marcas.
Reposición de la Marca.
Selección del Nombre de Marca.
El Empaque
Muchos productos físicos que se
ofrecen al mercado tienen que
Marca, etiqueta y empaque. empacarse por su naturaleza. El
empaque incluye el diseño y la
producción del envase o la envoltura del
producto. El empaque debe incluir el
envase inmediato del producto, es decir
el recipiente que contiene el producto,
por ejemplo, una botella de loción.
La Etiqueta
La etiqueta forma parte del empaque y
contiene información impresa que
aparece sobre el empaque junto con
éste. Las etiquetas van desde simples
letreros unidos al producto, hasta
complejos gráficos que forman parte del
empaque.
 Trabajo final

La oportunidad que brinda el medio internet en cuanto a recursos publicitarios

supera ya la de cualquier medio convencional, por lo tanto, su infrautilización en
cuanto a recursos publicitarios utilizados, no tendría sentido y se estaría
“desaprovechando” el medio hablaremos de Branding como termino aglutinador de
imagen de marca, creación de marca, valores corporativos

Branding: estrategia de marketing online y offline

Antes de realizar branding (online u offline) y aplicar estrategias para la gestión de
nuestra marca, debemos tener en cuenta que las personas actúan y reaccionan
basándose en sus percepciones, no en la realidad objetiva.

¿Por qué cuando se trata de marketing, branding y el análisis de las percepciones,

requiere de las empresas una elevada inversión? La construcción, mantenimiento y
promoción de la marca son acciones necesarias para diferenciarse de la
competencia. La marca es un valor integral que comunica no sólo el significado de
la existencia de una empresa, sino su cultura y filosofía.

Además de suministrar una identidad al negocio, aporta confianza y seguridad a los

consumidores o clientes. Una marca reconocida es una garantía de que los clientes
obtendrán productos y /o servicios de calidad.

Branding: estrategia de mkt

Debido a su importancia, el branding es uno de los puntos más vitales de cualquier

estrategia de marketing, por lo que crear una estrategia de marketing eficaz significa
conocer muy bien la identidad de la empresa. Las ventas, los objetivos, los valores
diferenciales y las buenas prácticas son aspectos principales a tener en cuenta en
este tipo de estrategia. Todos ellos deben estar interconectados formando un
bloque. Cada material promocional, evento público y cada mensaje en los medios
debe hacer eco de la marca de la compañía. Si realizas esto, transformas la cultura
de tu empresa y creas una imagen coherente y atractiva en la mente de los
consumidores. Recompensa a los consumidores representantes de tu marca para
fortalecer su lealtad y no olvides que tan importante es establecer una estrategia
coherente como saber cuándo cambiarla para que tu negocio prospere.

Branding online

Esta era digital exige a las empresas invertir en su marca online y dada la
competitividad del mercado actual, requiere de estrategias bien calculadas para
producir resultados eficientes. Se inicia con la realización de una investigación
meticulosa sobre los destinatarios posibles, con ayuda de aplicaciones de analítica
web com comscore y google trends. La información derivada del estudio será la
base para la creación de materiales de marketing y de contenidos.

Las redes sociales como Facebook y Twitter pueden ser las principales plataformas
para campañas de marketing online debido a su gran número de usuarios. También
otras redes sociales como Google Plus, Youtube, Pinterest, etc. pueden ofrecer
buenas oportunidades para realizar branding. ¿Qué uso hago de ellas? Dependerá
de la investigación previa. Facebook permite una buena exposición de marca a
través de la plataforma de publicidad, Twitter es una gran oportunidad para integrar
el sitio web dada su elevada viralidad, Google Plus es un canal estrella para
posicionar tu marca.

YouTube es una de las herramientas más poderosas de branding, dado su atractivo

como elemento audiovisual, y Pinterest es un potente escaparate de ventas, aunque
la segmentación se hace complicada actualmente, dado que el acceso del público
es más ocasional.

Sea cual sea tu elección, lo importante es fomentar una relación con los clientes a
través de un diálogo significativo, a ser posible con actividades divertidas. Si tratas
con respeto y cuidado tu comunidad, también puede convertirse en parte de tu
equipo de marketing.

branding offline

Este enfoque de la marca tiene su uso en el mundo digital, especialmente por la

permanencia de la TV, la radio y los medios impresos. Los materiales de promoción
de la marca, tales como bolígrafos, tazas y camisetas, etc. establecen un vínculo
personal con los clientes por su uso constante y no podemos dejar pasar la
oportunidad de conectarlo con el branding online.

La importancia de conocer cuándo empezar a promocionar a través de medios

tradicionales radica en que algunos productos / servicios sólo son rentables durante
ciertas temporadas o épocas del año. La colocación de la URL de la página web de
la empresa en materiales tradicionales como flyers y folletos es una manera de
revitalizar su uso

7 tips para un branding eficaz

El autor también menciona que hoy los intangibles representan el 85% del valor de
la marca y sugiere los siguientes elementos para un Branding eficaz:

1- Necesitamos emoción: Nosotros no somos lo que ves, somos lo que sentimos.

Por lo tanto, las marcas que logren conectar con lo que sentimos van a ganar la
partida. El 90% de nuestras decisiones cotidianas, no solo de compras, sino del día
a día, son inconscientes. Todo lo emocional se archiva en nuestro inconsciente. Si
la marca conecta con ese inconsciente de manera positiva, esa emocionalidad
estará casi asegurada (y las bases para lovermark)

2- Necesitamos vivir la experiencia: La experiencia no se puede contar, se tiene que

vivir. No puedo decir que soy la marca que mejor experiencia ofrece, el cliente tiene
que experimentarlo. Tiene que ver con la conexión de los 5 sentidos. Y esa
experiencia cuando más memorable es, más éxito va a tener.
“Cuando las marcas apelan a tres o más sentidos, y por lo tanto a diferentes partes
del cerebro, el impacto de marca y de compromiso aumenta en un 70%. Martin
Lindstrom”.

3- Necesitamos desterrar el individualismo: Estamos en una nueva era, la era de la

cooperación, co-creación, colaboración. Debemos rodearnos de disciplinas y
personas que aporten a la organización porque el individualismo está destinado al
fracaso.

4- Necesitamos Reeducar: En el sistema actual de educación no se pondera la

capacidad de equivocarnos para descubrir nuevas cosas, porque cada vez que nos
equivocamos nos castigan. Es un sistema basado en la memorización y no en la
racionalización, no está basado en la creatividad sino en repetir. Y no es sólo en el
ámbito académico, sino también en las empresas.

5- Necesitamos ser diferentes: Si todo es igual a quien eliges. Si todas las marcas
ofrecen lo mismo y todos los mensajes son iguales, ¿Cómo logramos captar la
atención y el interés del consumidor? Ser diferente es bueno te da la posibilidad de
marcar la diferencia, pero desde luego entra en el territorio del miedo porque
pensamos que es más seguro hacer lo mismo que hacen todos.
“La gente recuerda un tercio de lo que escucha, la mitad de lo que lee, pero el 100%
de lo que siente!”.

6- Necesitamos un mundo mejor: Ganar dinero a través de nuestras marcas no tiene

por qué estar reñido con el trabajar para tener un mundo mejor. La idea de cambio
per se (por sí mismo) no es lo importante, hay que trabajar por un cambio a mejor.
Todos los que estamos hoy trabajando tenemos una responsabilidad. No podemos
pensar que dentro de 20 años el mundo va a ser como es por casualidad. Será la
consecuencia de las decisiones, pensamientos y acciones de hoy. “Porque todos
pensamos en dejar un mundo mejor a nuestros hijos, pero pocos piensan en dejar
hijos mejores a este mundo”.

7- Necesitamos cabeza y corazón: Cuando estás trabajando, las emociones son

fundamentales, pero también necesitamos explotar el pensamiento. Pensamiento
sin acción y acción sin pensamiento, no tienen sentido. Cabeza y corazón en
formato retroalimentación permanente. Donde cualquier pensamiento pueda
canalizarse y al mismo tiempo tenga sentido para nuestras emociones.
“No se puede entrar a un mundo nuevo, usando mapas viejos”.
Hay algo que los Ceos deben entender en su nuevo rol. Para poder conectar con
esta nueva era debemos humanizar nuestra marca, y para ello debemos re-mapear
nuestra humanidad. Tal vez olvidándonos de contar los minutos trabajados, e ir a
por cumplimiento de objetivos.

Tal vez preocuparnos más porque el ánimo, entusiasmo, energía y felicidad de

nuestro equipo estén siempre en óptimas condiciones, porque será de allí de donde
la organización se nutra y recoja la materia prima para alcanzar el éxito.

La humanización de las marcas, el Branding emocional, es el futuro inmediato, algo

que Stalman pretende demostrar en su nuevo libro “humanoffon” Yo diría que
mientras descubrimos como funcionan nuestras emociones, emocionémonos
descubriéndonos a nosotros mismos, apliquemos ese aprendizaje y compartamos
el proceso.