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INFORME FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y

EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

DIANA CAROLINA VELÁSQUEZ ÁVILA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

REGIONAL META
CENTRO DE INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META
TECNÓLOGO GESTIÓN ADMINISTRATIVA – FICHA 1828328
VILLAVICENCIO – META
2019
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INFORME FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y

EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

DIANA CAROLINA VELÁSQUEZ ÁVILA

Este trabajo se realiza con el fin de traer a colación todas las competencias y
conocimientos adquiridos en la cadena de formación.

Instructora María Eugenia Osorio Aldana

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

REGIONAL META
CENTRO DE INDUSTRIA Y SERVICIOS DEL META
TECNÓLOGO GESTIÓN ADMINISTRATIVA – FICHA 1828328
VILLAVICENCIO – META
2019
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CONTENIDO

Tabla de contenido
Escribir el título del capítulo (nivel 1) ...................................................................................... 1
Escribir el título del capítulo (nivel 2) ................................................................................... 2
Escribir el título del capítulo (nivel 3) ............................................................................... 3
Escribir el título del capítulo (nivel 1) ...................................................................................... 4
Escribir el título del capítulo (nivel 2) ................................................................................... 5
Escribir el título del capítulo (nivel 3) ............................................................................... 6
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INTRODUCCIÓN

Este informe se realizó para describir los temas tratados en la competencia

facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas
de la organización, con el fin de adquirir los conocimientos del plan de estudio
realizado durante todo el programa de formación en el Técnico Asistencia
Administrativa y Tecnólogo Gestión Administrativa. Donde abarcamos
contenidos de la competencia poniendo en práctica lo que ya nos habían dado
de teoría y lo fundamental que es conocer todos los tipos de clientes y como
se deben tratar, para que lo hiciéramos bien en un futuro desarrollando estas
funciones en el ambiente laboral.

Es importante la toma de decisiones respecto al manejo de la relación en

diferentes tipos de clientes, estrategias para cumplir con todas las necesidades
que ellos requieren, teniendo en cuenta la norma técnica para brindarles un
buen servicio y se lleven una buena referencia de nosotros, nos podemos
apoyar en varias herramientas en las que nos podemos apoyar, para cumplir
las políticas institucionales y estándares de calidad establecidos en cada una
de las organizaciones.
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GLOSARIO
1. Servicio al cliente

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador

con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
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1 CAPITULO I DENOMINACIONES

 Utilizar los aplicativos (software – hardware) y sus características, en la

satisfacción de los clientes, el mejoramiento continuo, de acuerdo con
las políticas de la organización.

 Operar los recursos técnicos y tecnológicos disponibles para la atención

y servicio al cliente de acuerdo con las políticas de la organización, las
normas de gestión de calidad, de seguridad y salud ocupacional.

 Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara

en inglés y en español, aplicando actitudes y valores, el protocolo la
etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los
estándares de calidad establecidos.

 Promocionar atención y servicio al cliente, en inglés y en español, de

manera efectiva, a través de los medios tecnólogos y los aplicativos
disponibles, aplicando la comunicación empresarial, los estándares de
calidad y las políticas de la organización.

 Verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al cliente,

cara a cara,