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TEMAS

-REUNIR DATOS DEL CLIENTE


- VERIFICAR CUESTIONES OBVIAS
- PROBAR LAS SOLUCIONES RAPIDAS PRIMERO
-REUNIR DATOS DE LA COMPUTADORA
-EVALUAR EL PROBLEMA E IMPLEMENTAR UNA SOLUCION
-CONCLUIR CON EL CLIENTE
PROCESO DE RESOLUCION DE PROBLEMAS

REUNIR DATOS DEL CLIENTE

Obtener datos del cliente: en este proceso se debe reunir toda la


información posible del cliente, de manera que proporcione los
datos básicos sobre el problema. Los datos que se deben reunir
son:

· Información del cliente.

· Nombre de la empresa

· Nombre del contacto

· Dirección

· Número de teléfono

· Configuración de la computadora.

· Fabricante y modelo

· Información del Sistema Operativo

· Entorno de red

· Tipo de conexión

· Descripción del problema


VERIFICAR CUESTIONES OBVIAS

Verificar las cuestiones obvias: este paso consiste en verificar las


cuestiones obvias, aunque el cliente crea que existe un problema
importante, comience con las cuestiones obvias antes de pasar
a diagnósticos más complejos. Si el problema no se resuelve
continúe con el proceso de resolución; si el problema se resuelve
concluya con el cliente.

· Cuestiones obvias.-

· Conexiones de cables externos sueltos

· Orden de inicio incorrecta en BIOS

· Disco no iniciable en la unidad

· El interruptor de alimentación de una toma esta desconectado

· El protector de sobre voltaje está apagado

· El dispositivo está apagado

Si no se resuelve el problema con la verificación de las cuestiones


obvias, deberá continuar el proceso de resolución de problemas.
Si encuentra una cuestión obvia que soluciona el problema,
puede ir al último paso y concluir con el cliente. Estos pasos son
simplemente una pauta para ayudarlo a resolver los problemas
de manera eficaz.
PROBAR LAS SOLUCIONES RAPIDAS PRIMERO

Probar las soluciones rápidas primero: el paso siguiente consiste


en probar soluciones rápidas primero; las cuestiones y las
soluciones rápidas a veces se superponen y se pueden utilizar de
manera conjunta para resolver el problema. Documente cada
solución que intente será de vital importancia si se debe derivar
el problema a otro técnico

· Soluciones rápidas.

· Verifique que todos los cables estén conectados en la ubicación


correcta

· Quite los cables y vuelva a colocarlos

· Reinicie la computadora o el dispositivo de red

· Regístrese como un usuario diferente

· Verifique que la computadora tenga las actualizaciones y los


parches más recientes del sistema operativo
REUNIR DATOS DE LA COMPUTADORA

Reunir datos de la computadora: consiste en reunir datos de la


computadora; ha intentado todas las soluciones rápidas, pero el
problema aún sigue sin resolverse. Éste es el momento de verificar
la descripción del cliente del problema mediante la averiguación
de datos de la computadora

· Visor de eventos.

· El problema que se produjo

· Fecha y hora del problema

· La gravedad del problema

· El origen del problema

· Número de ID del evento

· El usuario que estaba conectado cuando se produjo el


problema

· Administrador de dispositivos

· Códigos de bip

· Información del BIOS

· Herramientas de diagnostico

Al momento de solucionar un problema, uno de los pasos que


debemos llevar a cabo (siempre y cuando se posible) es reunir
datos del computador. Para reunir estos datos, podemos
auxiliarnos de herramientas que vienen previamente instaladas
en nuestro equipo o utilizar una aplicación de un tercero.

BIOS

Basic Input/Output System (Sistema basico de entrada y salida)

es una rutina grabada en una memoria ROM, la cual se encarga


de mantener informacion de los dispositivos que tenemos
conectados al computador, asi como tambien las
configuraciones basicas del sistema como son feha y hora, orden
de arranque de discos.

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PARA COMPUTADORAS DE


ESCRITORIO (Versión 1.0) COMPUTADORA BÁSICA de escritorio. El
equipamiento deberá poseer setup residente en ROM con
password de booteo y setup. Deberá poseer control de booteo
residente en ROM, con posibilidad de booteo desde CDROM y/o
disquetera, por hardware o capacidad de booteo remoto a
través de la conexión LAN. Deberá poseer reloj en tiempo real
con batería y alarma audible. Microprocesador base AMD
Athlon™ X2 DualCore 5400+ cache L1 128kb y L2 1mb 2800mhz. o
Intel® Pentium® DualCore E2220 cache L2 1MB 2400mhz Memoria
DDR 667 1024 MB mínimo Disco rígido 160 GB interfaz SATA Placa
Madre Memoria ampliable a 4GB. mínimo Controladora de
Sonido. Conectores USB 2.0, 6, con 2 conectores frontales.
Controladora de red: Ethernet PCI 10/100/1000 Mbits. Interfaz
para red Ethernet / Fast Ethernet (IEEE 802.3), conector RJ45.
Puertos PCI convencionales 1, PCI Express X16 1, PCI Express X1 1,
Mínimo Puerto PS/2 para teclado y mouse. Conectores Serial ATA
4. Conector IDE para disco. Controladora de video 128 Mb. de
memoria. Si la placa de video es onboard, la placa madre
deberá incluir un slot PCIE 16X libre. Conector para Disquetera.
(opcional) Puerto Paralelo 1. (opcional) Puerto Serial 1. (opcional)
Unidades Ópticas Lectograbadora de DVD 16x mínimo, interfaz
EIDE/SATA Teclado español tipo QWERTY expandido de 101 teclas
incluyendo 12 teclas de función, teclado numérico separado y
juego de 4 teclas para desplazamiento del cursor independientes
dispuestos en forma de "T" invertida, indicadores luminosos de
actividad de mayúsculas, teclado numérico, scroll lock y teclas
de Windows, controles multimediales opcionales. Mouse con
sensor de movimiento totalmente óptico, con al menos 2
botones, rueda de scroll y su correspondiente software. Gabinete
con fuente de poder: 400w ATX de alta eficiencia. Monitor CRT
Color de 17" FLAT. Resolución mínima 1024x768 píxeles.
Conectores DSub. u Opcional Monitor LCD 17”
EVALUAR EL PROBLEMA E IMPLEMENTAR UNA SOLUCION

Evaluar el problema e implementar la solución: consiste en


evaluar el problema e implementar la solución. Evaluar el
problema y buscar las soluciones posibles; divide loas problemas
más grandes en problemas menores que se puedan analizar y
resolver de modo individual. Se deben priorizar las soluciones,
comenzando con las más fáciles y rápidas de implementar

· Posibles soluciones

· Experiencia en resolución de problemas

· Otros técnicos

· Búsqueda en internet

· Grupos de noticias

· Foros en línea

· Preguntas frecuentes del fabricante

· Manuales de la computadora

· Manuales de los dispositivos

· Sitios web técnicos

Cuando programamos una computadora, no hacemos más que


señalar, a la máquina, una serie de órdenes o instrucciones, que
ella realizará exactamente, para procesar la información que les
suministramos.
El diseño de un programa de computadora (también llamado
sistema computacional, aplicación, o simplemente, sistema), es
un proceso delicado. En él, en principio, le señalamos a la
máquina, exactamente, cuáles son los procesos que debe seguir
para el procesamiento de la información.

Es decir, "NOSOTROS" le señalamos a "LA COMPUTADORA" lo que


debe hacer. Quién usa la computadora, tiene la responsabilidad
de señalarle "EXACTAMENTE", lo que debe hacer. La máquina
siempre realizará lo que programemos, y solamente eso. Todo lo
que hagamos usando computadoras debe enmarcarse,
necesariamente, dentro de este lineamiento fundamental.

La programación de computadoras es, para la mayoría de las


personas, un tema misterioso. No se atreven a incursionar en él,
tal vez porque temen a lo desconocido. Esta monografía
pretende, precisamente, darnos algunas luces acerca de esta
materia.

La Creación De Programas Para Computadoras: Un Proceso Con


Siete Pasos.

La creación de un programa de computadora significa más que


el simple trabajo mecánico del hombre y la máquina. Constituye
la culminación de todo un proceso complejo, que involucra a los
dos entes, aportando cada uno su respectiva parte en la
realización de la tarea.
Esta tarea ha sido sistematizada por los especialistas del área,
buscando optimizar la eficiencia de los programas producidos.
La sistematización comprende un proceso que consta de siete
pasos. Estos son:

Definición del problema.

Selección del método de solución.

Creación del algoritmo.

Programación del algoritmo.


CONCLUIR CON EL CLIENTE

Concluir con el cliente: comuníquele al cliente el problema y la


solución de manera verbal y en toda la documentación; verifique
la solución con el cliente. Si el cliente está disponible, demuéstrele
como la solución ha corregido el problema; haga que el cliente
pruebe la solución e intente reproducir el problema

· Información para la documentación

· La descripción del problema

· Los pasos para la resolución del problema

·Los componentes utilizados en la reparación


BIBLIOGRAFIA

http://oscpernad.blogspot.com/p/blog-page_11.html