Capítulo 5

1. Comportamiento del consumidor. Actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por

individuos, grupos y organizaciones para la obtención, uso y experiencia consecuente con
productos, servicios y otros recursos.

2. Comportamiento del consumidor. Actos de los individuos directamente relacionados con

la obtención y uso de bienes económicos y servicios, incluyendo los procesos de decisión
que preceden y determinan a esos actos.

3. Grupo. Dos o más individuos que comparten un conjunto de valores, normas y creencias, y
cuyo comportamiento se relaciona entre sí.

4. Grupo de convivencia. Aquel cuyos valores son utilizados por otros individuos como base
para su conducta en un momento determinado.

5. Grupo de referencia aspiracional. Aquel grupo al que deseamos pertenecer.

6. Grupo de referencia disociativo. Aquel grupo al que no deseamos pertenecer, por tratarse
de metas ya superadas.

7. Familia ampliada. Aquella que tiene en su seno, además de papá, mamá y hermanos, a un
familiar consanguíneo.

8. Familia compuesta. Aquella que tiene dentro de su seno a una amistad viviendo
temporalmente

9. Emoción. Reacciones afectivas, más o menos espontáneas, ante eventos significativos.

10. Sentimiento. Componente subjetivo o cognitivo de las emociones, es decir, la experiencia

subjetiva de las emociones.

11. Motivación. Se refiere al comportamiento suscitado por necesidades y dirigido hacia la

obtención de un fin.

12. Necesidad. Diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado

13. Impulso. Deseo particularmente repentino hacia un objeto

14. Proceso de compra. Conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir
algo.
15. Comprador impulsivo. Pasa directamente de la necesidad sentida a la compra real.
16. Comprador moral. Debate en el problema de comprar o de no comprar.

17. Comprador deliberado o racional. Antes de realizar una compra se encarga de pedir
opiniones y todo tipo de datos, comparando precios.

18. Disonancia cognoscitiva. Incertidumbre o sentimientos negativos que produce el artículo

comprado.

19. Influyentes. Personas que explícita o implícitamente ejercen alguna influencia en la

decisión.

20. Decisor. Quien determina, en último término, parte de la decisión de compra o su totalidad.

21. Comprador. Persona que realiza la compra o adquisición del bien.

22. Usuario. Persona o personas que consumen o utilizan el producto o servicio

23. Evaluador. Persona que da una opinión de valor respecto a la decisión de compra.

24. Modelo. Muestra una estructura, une varios componentes de tal manera que da lugar a un
todo final que representa algo

25. Excedente del consumidor. Mayor utilidad que un sujeto obtiene en el intercambio de
bienes.

26. Impulsos. Estímulos fuertes que incitan al individuo a actuar (hambre, sed, frío, dolor o
sexo).

27. Id. Tendencias instintivas con que nace el individuo.

28. Ego. Mediador entre los requerimientos del organismo (las demandas del id) y las
condiciones del medio ambiente.

29. Superego. Encargado de inhibir y persuadir el ego a sustituir por objetivos morales las
tendencias instintivas y a luchar por alcanzar la perfección.

30. Capítulo 6

31. Investigación de mercados. Proceso sistemático de recopilación e interpretación de hechos.

32. Sistema de Información de Mercadotecnia. Recopilación de información por medio de

procedimientos y métodos para la toma de decisiones
33. Estudios cuantitativos. Miden de forma estadística el porcentaje de respuesta de las
preguntas realizadas.

34. Estudio cualitativo. Busca encontrar las respuestas motivacionales en el sujeto.

35. Plan de investigación. Serie de decisiones que, consideradas en conjunto, constituyen un

modelo para la realización de un estudio de investigación.

36. Investigación preliminar. Obtención de conocimientos básicos sobre un problema.

37. Hipótesis. Suposición susceptible de ser comprobada.