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MARKETING DE EXPERIÊNCIA
“Dizem que o que procuramos é um
sentido para a vida.Penso que o que
procuramos são experiências que nos
façam sentir que estamos vivos.”
J.Campbell
1904-1987: estudioso norte americano de mitologia e religião.
1904-
AGENDA
EXPERIÊNCIA
DESENVOLVENDO O PRODUTO DE BASE EXPERIENCIAL
A EXPERIÊNCIA DE COMPRA
A GESTÃO DA EXPERIÊNCIA
EVOLUÇÃO DOS
AMBIENTES DE NEGÓCIOS
O PENSAMENTO DOMINANTE - MODERNISTA
Paradigma do positivismo
“A razão humana é suprema e há uma única verdade objetiva que pode ser
descoberta pela ciência”
Visão espacial
Paradigma do interpretativismo
SATISFAÇÃO CONVENIÊNCIA
Foco no Cliente
Agilidade
Responsividade
Relacionamento / Individualismo
Colaboração
VALOR
PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR
SIGNIFICADO DO CONSUMO
Mentalidade independente
Bem informados
Individualista
Muito dinheiro
Pouco tempo
Desconfiados
Desleais
Autênticos
São capazes de entender e apreciar imagens
complexas, em rápidas mudanças( video, games, tv,
etc)
Melhor habilidade perceptivas
Focalizam produtos, distintos, inovadores, originais
http://www.bloggloborural.globolog.com.br/index.html?postId=614224
O NOVO CONSUMIDOR
Abundância de ofertas
SENTIDOS
SENTIMENTOS
“O produto experiencial tem que ser concebido como um
espetáculo, não para criar uma ilusão, mas para permitir que as
sensações sejam mais realistas e intensas.”
EMOÇÕES
SENSAÇÕES OU EXPERIÊNCIA
ABSORÇÃO
PARTICIPAÇÃO PARTICIPAÇÃO
PASSIVA ATIVA
ABSORÇÃO
PARTICIPAÇÃO PARTICIPAÇÃO
PASSIVA ATIVA
ABSORÇÃO
Visita a Museus
Assistir um filme, ouvir um CD
com escavações para procura de fósseis
PARTICIPAÇÃO PARTICIPAÇÃO
PASSIVA ATIVA
ABSORÇÃO
entretenimento educacional
PARTICIPAÇÃO PARTICIPAÇÃO
PASSIVA ATIVA
estético escapista
SUPERA AS EXPECTATIVAS
cliente necessidades emocionais
•Fidelização bem sucedida
EXPECTATIVA
ATENDIDA
RACIONAIS
RACIONAIS
CRIAR CONTEÚDO
CRIAR
SENSAÇÕES
Envolver os sentidos de maneira eficaz
CRIAR
SENSAÇÕES
1.Criar uma realidade diferente daquela do dia-a-dia,
Fernando Pessoa
(1888 – 1935) Poeta de língua portuguesa do século XX
"Aquilo que você precisa fazer, faça com alegria.
A vida é desprovida de sentido.
Você dá sentido a ela.
O sentido da vida é aquilo que você atribui a ela.
Estar vivo é o sentido."
( J.Campbell)
CASOS DE SUCESSO DE PRODUTOS
DE BASE EXPERIENCIAL
CASE: Umpqua Bank
CASE: Umpqua Bank
CASE: Umpqua Bank
CASE: Wii
CASE: Wii
CASE: Wii
CASE: Wii
CASE: Wii
CASE: Wii
CASE: Wii
CASE: Build A Bear
CASE: Build A Bear
CASE: Build A Bear
CASE: Pop Store
CASE: Starbucks
CASE: Starbucks
CASE: Starbucks
CASE: Starbucks
CASE: Starbucks
Empresas de treinamento
Oferecer performances temporárias ao Elemento que galerias e o “Cirque do Oferece oportunidade única para
consumidor traz um elemento de Soleil” usam há anos com sucesso. customização do produto de acordo
exclusividade devido à curta duração. A Torna a experiência com a marca mais com o público, estação ou
sensação que antes só era alcançada “viva”, movida pelo impulso de localização.
através de um preço limitador e descoberta. O produto certo, na hora certa e no
excludente passa a ser excludente por Gera uma expectativa em relação à local certo = o ápice da
localização e momento. próxima experiência com a marca. A customização.
marca ganha um lado “hype”.
POP-UP = EXPERIÊNCIAS Seminário Trade market Cenpro – Apresentação Lew’ Lara
loja lego
www.britishdesign.co.uk
www.fitch.com/case-study.aspx?id=20
supermercado kidfresh
www.kidfresh.com
restaurante Praq Holanda
www.praq.nl
hospital infantil Evelina Londres
http://www.evelinaappeal.org/hospital/index.html
hospital infantil Evelina
hospital infantil Evelina
hospital infantil Evelina
Loja social
REI
A idéia era fazer com que se sentissem em uma passarela. Para isso, pensou-se em novo design,
A idéia era fazer com que se sentissem em uma passarela. Para isso, pensou-se em novo
design, iluminação “teatral” e música eletrônica.
Martha Savastanho