UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREIRA

ESCUELA DE TECNOLOGÍA INDUSTRIAL

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

Objetivo: Determinar la factibilidad para la creación de una empresa

comercializadora de productos de alta tecnología.

NOMBRE:_______________________ TEL:_______________________

1. ¿Cuáles han sido los tipos de productos de alta tecnología más

vendidos?
 Portátiles
 Computadores de mesa
 Accesorios para computadores
 Unidades de almacenamiento
 Impresoras y scanners
 Software
2. ¿Cuál es el producto que se vende más rápido?
________________________________________________________
3. ¿Cuántas cantidades en promedio vende?
 1a2
 2a3
 3a4
 4a5
 5 o más
4. ¿Cuál es el problema más frecuente que se presenta al vender los
productos?
 Precio
 Manejo de garantías
 Soporte postventa
 Puntualidad
5. La empresa realiza ventas a:
 Usuarios finales
 Mayoristas
 Minoristas
 Todos los anteriores
6. La empresa ofrece a sus clientes:
 Reparación de equipos
 Mantenimiento de equipos
  Asesorías en la venta y postventa
 Soporte técnico
7. Rango de edad de su cliente objetivo:
 17-24 años de edad
 25-31 años de edad
 32-39 años de edad
 40-47 años de edad
 48-55 años de edad
 55 años o más
8. Formas de pago que le ofrece a sus clientes:
 Efectivo
 Cheques
 Tarjetas de crédito
 Tarjetas débito
 Todas las anteriores
9. ¿Su empresa tiene misión y visión?
 Si
 No
10. Requisitos de proveedores
 Servicio postventa
 Garantías extendidas
 Servicio técnico
 Atención de consultas las 24 horas

La comercializadora de productos de alta tecnología ofrece servicios de

asesoría y acompañamiento con los clientes en la pre venta y posventa,
un rápido manejo de las garantías y problemas de soporte que puedan
surgir con la adquisición de los productos.
En una escala del 1 al 6, donde 6 es “muy interesante” y 1 es “nada
interesante”

11. ¿Qué tan interesante es la comercializadora para usted?

6 5 4 3 2 1

12. ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos le atraen de un servicio?

 Que está en un sitio céntrico
 Que es conocido
 Que está cerca
 Que es nuevo
 Que es necesario
 Otro
 Ninguno de los anteriores