Wal-Mart: mantenerse en la cima de la lista Fortune 500

Un estudio de caso sobre Wal-Mart Stores Inc.

Este estudio de caso fue producida para la Estrategia Corporativa y Asuntos Públicos Conferencia,

La Graduate School of Management Políticas de la Universidad George Washington.

Abril de 2002, Washington DC

Los colaboradores para este informe:

Patrick Hayden, Seung Lee, Kate McMahon, Mike Pereira

El caso de estudio es un análisis de cómo afecta a la estrategia corporativa de Wal-Mart de su

Relaciones públicas y estrategia de las relaciones Gobierno

• http://mike-pereira.com
Resumen Ejecutivo

Wal-Mart Stores Inc. es la mayor empresa de venta al por menor en los Estados Unidos y ha sido clasificado número uno

en el Índice de Fortune 500 por La revista Fortune. Wal-Mart tiene cuatro partes en su estrategia corporativa.

1. dominio en el mercado al por menor

2. Expansión en los EE.UU. y otros mercados

3. Creación de marca y el reconocimiento positivo de la empresa

4. diversificarse en nuevos sectores de venta al por menor

Wal-Mart ' Estrategia de los asuntos públicos debe trabajar para que la aplicación de estas políticas objetivos suceder. Su

estrategia de asuntos públicos permite a la empresa para pasar a otros sectores del mercado y expandirse en países

extranjeros. La estrategia de relaciones públicas también implica el acceso a los políticos que pueden ayudar a Wal-Mart a

conseguir sus objetivos. Walmart tiene un comité de acción política muy activa que le da casi un cuarto de millón de dólares

anuales.

Mientras que Wal-Mart ' Es la estrategia de relaciones públicas trabaja bien con su estrategia corporativa. N os sienten que hay

algunas recomendaciones que podrían hacer el trabajo de la compañía mejor. Recientemente, Wal-Mart ha sido criticado por su

oposición a permitir que sus empleados a sindicalizarse. Wal-Mart tiene que aclarar sus razones de su oposición a la

sindicación. La estrategia de relaciones públicas también debe abordar los sentimientos negativos albergados por algunos

grupos que consideran que Wal-Mart está invadiendo en demasiados otros sectores al por menor de lo que debería. Estas

preocupaciones deben abordarse si Wal-Mart es disfrutar de un éxito continuo en la creación de reconocimiento conocido

positivo.

Wal-Mart tendrá que poner en práctica estas recomendaciones si van a permanecer en la parte superior de la lista

Fortune 500, al mismo tiempo mantener una buena reputación y haciendo que su nombre sinónimo de precios bajos y

con mercancía de buena calidad.

 Tabla de

contenido

Resumen Ejecutivo ................................................ ...................................... 2

Tabla de contenido ............................................... ........................................... 3

YO. Antecedentes................................................. ......................................... 4

Cronología ................................................. .................................................. ...... 8

II. Wal-Mart Estrategia de la empresa ............................................. ................ 11

III. Wal-Mart cuestiones de política ............................................. ......................... 19

IV. Analisis de los interesados ​................................................ ........................ 23

Las partes interesadas en el mercado ................................................ ................................ 23

Las partes interesadas no son de Market .............................................. .......................... 25

V. Estrategia de Información Pública política / ............................................. ............. 27

VI. Estrategias alternativas para Wal-Mart ............................................ ....... 30

Conclusión................................................. .................................................. 34

Bibliografía................................................. ................................................ 35
I. Antecedentes

El año pasado, Wal-Mart tuvo ingresos de $ 191 mil millones. Las ventas de Wal-Mart 2002 llegaron a los $ 218 mil millones, con un crecimiento de

ventas del 13,8%. Su beneficio neto de 2002 fue un 6,7 $ mil millones, un crecimiento del 6%. Wal-Mart tiene 1.283.000 empleados, a partir de

2002; un crecimiento del 11,2% (www.fortune.com).

Wal-Mart es la mayor tienda al por menor en los Estados Unidos, y es más grande que cualquier otra cadena minorista del

mundo. Actualmente Wal-Mart opera más de 4.150 instalaciones de venta al por menor en todo el mundo. Además, la empresa

es la tienda minorista dominante en Canadá, México y el Reino Unido (www.walmart.com). De acuerdo con la Fortuna 500 Índice

de las corporaciones más ricas y poderosas del mundo, Wal-Mart mantiene el puesto número uno clasificados en orden de sus

ventas totales. La compañía está clasificada como la segunda empresa más admirada en el mundo por la revista Fortune

(www.fortune.com).

Wal-Mart ofrece mercancía general: ayudas de ropa de la familia, salud y belleza, las necesidades del hogar,

electrónica, juguetes, telas, artesanías, céspedes y jardines, joyas y zapatos. Además, la empresa ejecuta un servicio

de farmacia, Tire & Lube Express, y el centro de procesamiento de fotos, así (www.walmart.com).

Cuando Sam Walton creó Wal-Mart en 1962, declaró que los tres objetivos de la política definirían su negocio: el

respeto por el individuo, el servicio a los clientes, y búsqueda de la excelencia (www.walmart.com).

estrategia de gestión corporativa de Wal-Mart implica la venta de alta calidad y productos de marca al precio más

bajo (Vance, 119). Con el fin de mantener los precios bajos, la empresa reduce los costos por el uso de la

tecnología electrónica avanzada y almacenamiento. También negocia ofertas para la mercancía directamente de

los fabricantes, eliminando el intermediario (Vance, 72).

extensión a la comunidad de Wal-Mart se centra en los objetivos de proporcionar la satisfacción del cliente, que implica en sí

con los servicios de la comunidad local, y el otorgamiento de becas. Su énfasis está en los niños y las cuestiones ambientales

(www.walmart.com).

Después de la Segunda Guerra Mundial, el estilo de la venta al por menor en los EE.UU. se convirtió en el merchandising de descuento. Tomó

la forma de comercio al por menor en departamentos. Una tienda al por menor de descuento como Wal-Mart puede ofrecer productos a

precios más bajos para los consumidores a precios más bajos mediante la aceptación de los márgenes más bajos, mientras que la venta de

mayores cantidades de mercancías. La compañía puso en marcha su negocio en pequeñas ciudades-en todo el Sur y Centro-Oeste, con el

tiempo la expansión en las ciudades más grandes (Vance, 69).

Durante la década de 1970, la industria al por menor se convirtió en altamente competitivo, pero, al mismo tiempo, la

economía se debilitó debido a la inflación. Sears fue el minorista líder en la nación, durante la década de 1970, sin

embargo, la recesión de 1974-1975 y la inflación afectó adversamente Sears. Sears dirigido familias de clase media y

amplió su cabeza. La estrategia de Walmart era competir con sus rivales y los gastos generales más bajos. En

comparación con Sears, que consistía en más de 6.000 centros de distribución, Wal-Mart sólo tenía

2.500 unidades comparables.

Wal-Mart creció rápidamente durante la década de 1980 debido a la diversificación de la empresa. principios fundamentales del

negocio de Walmart en ese momento eran para proporcionar "alta calidad" mercancías de marca en precios bajos y localizar

tiendas en ciudades pequeñas (Vance, 113).

Wal-Mart centra en pequeñas ciudades, y luego trató de moverse a grandes ciudades. Esto sucedió mientras que otros

minoristas se centraron en los grandes centros urbanos. Sin embargo, cuando la economía sufría un descenso, la gente quería

tiendas de bajo precio. Además, como la gente se volvió móvil, se trasladaron a las ciudades pequeñas y los suburbios y estaban

dispuestos a viajar más lejos para comprar productos de bajo precio.

Durante la década de 1980, las cámaras de comercio compatibles Wal-Mart porque creían que la compañía ayuda a la

economía local, proporcionando productos de buena calidad a precios bajos (Vance, 148). Por desgracia, los críticos

sostienen que el éxito de Wal-Mart hace daño a los comerciantes independientes locales existentes. A pesar de la crítica

de que Wal-Mart destruye competidores de ciudades pequeñas, las cámaras de comercio locales respaldaron Wal-Mart
(Vance, 72). Además, las cámaras de comercio cuenta que la llegada de WalMart proporciona puestos de trabajo para

personas y una oportunidad más diversa para los comerciantes locales mediante la adaptación al nuevo entorno

empresarial. Ellos dijeron que Wal-Mart contribuye a la economía local (Vance, 149).

No obstante, los periódicos locales comenzaron a despreciar Wal-Mart porque la empresa no nutrir relaciones

amigables con los anunciantes locales. Una vez que se eliminó la competencia local, Wal-Mart comenzó a recortar y

eliminar la publicidad local en favor de correo directo de un Vance circular producido centralmente, 72).

Hoy en día, Wal-Mart tiene 1,636 tiendas al por menor. Hay 1.093 centros de Wal-Mart Super, 502 clubes de Sam, 31

tiendas Wal-Mart Neighborhood y 1.183 tiendas internacionales (www.walmart.com). Su actividad principal minorista puede

dividirse en cuatro divisiones minoristas: tiendas de Wal-Mart, súper centros, almacenes de SAM'S Club y mercados de

barrio. tiendas Wal-Mart y centros de Super ofrecen "carrito de la familia única"; la combinación de las tiendas de

comestibles y los departamentos de mercancía general. Sams Club es el primer club de almacén sólo para miembros de la

nación. Los mercados de barrio ofrecen una experiencia de compra conveniente para los clientes que necesitan alimentos,

productos farmacéuticos y mercancía en general.

A nivel internacional, Wal-Mart tiene más de 1.000 tiendas en nueve países.

(Www.walmartstore.com División al por menor)

Sams Club ofrece precios especiales para los miembros más mediante la eliminación de los intermediarios mediante la

compra directa. Fundador Sam Walton cree que precios bajos y descuentos elevados atraen a la mayoría de los clientes y

vencer a los competidores. (Vance, 115) Además, Sam Walton intención de aplicar el descuento de profundidad que fue

diseñado para proporcionar 40- 60% precios reducidos para los clientes. Por lo tanto, se centró en los supermercados y

tiendas de drogas súper empresas (Vance, 113).

Cuando Wal-Mart llegó por primera vez en la escena con sus precios bajos, tiendas K-Mart no pudo descontar

productos de marca. Los clientes que querían comprar buenos productos Marca de calidad. K-Mart ofrece no de marca

productos baratos, sin embargo, no pudieron mantener los precios bajos constantes con sus productos de marca

(Vance, 160). K-Mart y

Fiador no pudo vencer a Wal-Mart debido a varias razones: En primer lugar, los precios de Sears son más altos que Wal-Mart

porque la infraestructura de Sears le da mayores gastos generales (Vance,

159). K-Mart redujo en atractivo para el cliente, ya que descuida su ambiente de la tienda y no podía proporcionar

niveles satisfactorios de servicio para sus clientes. quejas generalizadas de mal servicio al cliente en K-Mart

comenzaron a emerger mientras Wal-Mart puso énfasis en la satisfacción del cliente y entornos de tiendas puro

(Vance, 161).

Hoy en día, la competencia de Wal-Mart en el mercado minorista son K-Mart y Target, que vienen detrás de Wal-Mart en el mercado

minorista de Estados Unidos (Vance, 166).

Wal-Mart también está en la cima de su juego debido a las estrategias de gestión que emplean. Las

estrategias de gestión de Wal-Mart destacan su fuerza de trabajo y su cultura corporativa; que siendo una

empresa moral conservadora, religiosa, y orientado a la familia (Vance, 163). Wal-Mart hace hincapié en la

forma en que escucha las necesidades de su fuerza de trabajo para que cada empleado es capaz de sugerir

mejoras en la política y la práctica de la compañía. En Wal-Mart, empleados de la tienda se llaman

"asociados". Además, con el fin de promover el espíritu de equipo, la compañía publica "Wal-Mart Mundial",

una revista interna para sus asociados (Vance, 74). La compañía ofrece generosas recompensas financieras

para los empleados a través de planes de reparto de utilidades, como las opciones de compra (-Vance, 74).

Además,

Cabe señalar que la mayoría de los empleados de Wal-Mart no se les paga salarios "generosos". La mayor parte del trabajo base

de empleados de Wal-Mart en las tiendas Wal-Mart. Son los trabajadores a tiempo parcial que se les paga el salario mínimo local.

La mayoría de los empleados no tienen derecho a ningún beneficio, ya que tiene un empleado a tiempo parcial más de cinco años

para tener derecho a beneficios, reparto de utilidades, u otro tal compensación. Hay una alta tasa de rotación entre estos

empleados, lo que significa que la mayoría no alcanzan el nivel requerido de antigüedad. En muchos casos el salario mínimo local

está muy por debajo del umbral de pobreza (Quinn, 35-47).

Cronología

1960 y el 70

1962 Wal-Mart abrió la primera tienda en Rogers, Arkansas.

1970 Wal-Mart abre primer centro de distribución y oficina central en Bentonville, Arkansas.

1970 Wal-Mart negocian las acciones como una compañía pública

1971 Wal-Mart en cinco estados: Arkansas, Kansas, Louisiana, Missouri y Oklahoma.

1972 Wal-Mart aprobada y listada en la Bolsa de Nueva York.

1973 Wal-Mart en Tennessee.

1974 tiendas Wal-Mart ahora en Kentucky y Mississippi, Texas se convierte en 9 XX.

1977 Wal-Mart entró Illinois. 11 Estado: Alabama.

1980

1981 Wal-Mart abrió en Georgia y Carolina del Sur

mil novecientos ochenta y dos Wal-Mart abrió en el Florida y Nebraska.

1983 CLUB DEL primera SAM abierto en Midwest City, OK personas Greeter implementado en toda la tienda. Wal-Mart entra

en Indiana, Iowa, Nuevo México y Carolina del Norte.

1984 David Glass nombrado presidente de la compañía. Wal-Mart entra en Virginia

1985 Wal-Mart tiene 882 tiendas con ventas de $ 8.4 mil millones y 104.000 Associates. Compañía añade

tiendas en Wisconsin y Colorado.

1986 Wal-Mart entra Minnesota.

1988 David Glass nombrado director ejecutivo de Wal-Mart Stores, Inc. centro de primer Super

abrió en Washington, Mo. 16 centros de distribución de Wal-Mart en operación.

1989 Wal-Mart está ahora en 26 estados, con la adición de Michigan, Virginia Occidental y Wyoming.

1990

1990 Wal-Mart se convierte en distribuidor Nº 1 de la nación. McLane de Temple, Texas adquirió Wal-Mart entra

en California, Nevada, Dakota del Norte, Pennsylvania, Dakota del Sur y Utah.

1991 Wal-Mart entra en Connecticut, Delaware, Maine, Maryland, Massachusetts, Nueva Hampshire, Nueva

Jersey y Nueva York.

productos de la marca "Choice Americana de Sam" introducidos.

mercado internacional entró por primera vez con la apertura de una unidad de la Ciudad de México.

1992 Sam Walton fallece 5 de abril.

S. Robson Walton nombrado presidente de la junta 7 de abril.

Wal-Mart ha entrado en 45 estados con la adición de Idaho, Montana y Oregon. Wal-Mart entra en

Puerto Rico.

1993 Wal-Mart entra Alaska, Hawai, Rhode Island y Washington.

1994 Wal-Mart entra en Canadá por la adquisición de Woolco, y lleva más de 123 antiguos almacenes Woolco a través

de Canadá. Se abre 96 tiendas en México. Tres clubes de valor abiertos en Hong Kong.

1995 Wal-Mart entra en su 50 estado - Vermont - y construye tres unidades en Argentina y cinco en Brasil.

1996 Wal-Mart entra de China

1997 Wal-Mart reemplaza Woolworth en el Dow Jones de Industriales

década de 2000

2000 Wal-Mart ocupa el 5 º por la revista Fortune en su lista global de AllStars más admiradas.

H. Lee Scott, nombrado presidente y CEO de Wal-Mart Stores, Inc.

Wal-Mart ocupa el puesto # 1 ciudadano corporativo en América en el Informe 2000 Cono / Roper, una encuesta nacional

anual sobre la ciudadanía y la filantropía corporativa.

2001 Wal-Mart tiene las ventas de un solo día más grande de la historia: $ 1.25 mil millones dólares en el día después de Acción de Gracias.

(Www.walmartstore.com. Acerca de Wal-Mart)

II. Estrategia de la empresa Wal-Mart

En esta sección se examinará la estrategia de la compañía de Wal-Mart en varias secciones. Tres elementos de la

formulación de la estrategia exitosa y un cuarto elemento, que ejemplifica el proceso de implementación de la estrategia de

la empresa, será mirado. Seguido de esto, se detallará un análisis de los factores clave que contribuyen a esta estrategia.

Estos incluyen mirar a la estrategia de Wal-Mart competitiva, el liderazgo del CEO, y los puntos fuertes de la estrategia de la

compañía y la evaluación de debilidad.

El material utilizado para analizar la estrategia de Wal-Mart consiste en los informes anuales de la empresa, sus hojas de

datos y otra información que se encuentra en el sitio de la compañía de Internet. Otra información se obtiene de fuentes

externas tales como la revista Fortune, y de grupos externos que son críticos de la corporación. El enfoque de este

análisis será colocado en la identificación de los recursos de la empresa, sus fortalezas y debilidades en términos de su

entorno competitivo. Las secciones examinadas pondrán de relieve el estilo de liderazgo del director general de Wal-Mart,

H. Lee Scott, que heredó el legado del fundador de la empresa Wal-Mart, Sam Walton. Otros elementos como la cultura,

la organización corporativa y los valores de la compañía vienen a jugar.

1. Objetivos estratégicos

En esta sección se examinan tres elementos de éxito de la formulación de estrategias y un cuarto elemento, donde

la estrategia se implementa con éxito. Estos son los siguientes:

• Dominan el mercado al por menor donde Wal-Mart tiene una presencia.

• Crecimiento por la expansión en los EE.UU. e internacionalmente.

• Crear el reconocimiento del nombre generalizado y la satisfacción del cliente con la marca Walmart, el

minorista y asociar con la reputación de ofrecer los mejores precios.

• La diversificación en nuevos sectores de venta al por menor, tales como farmacias, reparación de automóviles, y las ventas

de comestibles.
a. Dominan el mercado al por menor en todas partes

Una estrategia clave de Wal-Mart es dominar el mercado minorista. fundador de la empresa Sam Walton puso en marcha una

filosofía menor que la compañía aún sigue. Wal-Mart es principalmente una tienda de descuento, ya que venden sus productos a

los precios más bajos posibles. Con la venta en el "precio más bajo". Walton describe que la esencia del éxito de la venta

minorista de descuento para reducir el precio de un artículo tanto como sea posible, reduciendo el margen de beneficio y obtener

beneficios en el aumento del volumen de ventas. (Wal-Mart documento filosofía de precios, www.walmart.com).

Otro subconjunto de esta estrategia es la competitividad de cada unidad. Se anima a cada tienda para competir ferozmente

contra todas las otras tiendas en su base de clientes hasta que el Wal-Mart Store ganancias dominio sobre sus competidores

locales (Quinn, 2, 115). Wal-Mart está actualmente clasificado como número uno minorista del mundo y la compañía número

uno en el mundo en términos de ventas (más de $ 200 mil millones) en la lista de Fortune 500 (www.walmart.com)

(www.fortune.com) La clave estrategia consiste en dominar un mercado. A través de su tamaño y volumen de compra de

energía, la empresa implementa de manera efectiva su estrategia.

si. Crecimiento por la expansión en los EE.UU. e internacionalmente.

Un objetivo estratégico de Wal-Mart es ampliar. Y lo ha hecho con éxito. En cuanto a los hechos y las cifras muestran

claramente el predominio corporaciones y el poder. Actualmente, la empresa emplea a más de 1,3 millones de empleados, un

millón en los EE.UU. solamente. La compañía posee más de 4.000 tiendas en todo el mundo. Más de 1.200 unidades (tiendas)

están en operación a nivel internacional. En el plano interno, Wal-Mart es el minorista más grande de Estados Unidos, que

emplea alrededor de 1 millón de personas. Tiene más de 3.000 tiendas y puntos de venta, y 77 centros de distribución. La

compañía presta servicios a más de 100 millones de clientes semanales en los 50 estados, Puerto Rico, y varios países de todo

el mundo. (Www.walmart.com, Fact Sheet - Wal-Mart de un vistazo, 2002 at).

A nivel internacional, el minorista opera en México, Canadá, Argentina, Brasil, China, Corea, Alemania, y el Reino

Unido. Su estrategia de expansión internacional ha sido agresivo y potente. La última estrategia de expansión es que

la empresa para poder entrar en una nación por adquisición corporativa de un minorista nacional. Una vez que la

empresa es comprada,
Wal-Mart convierte las tiendas en las tiendas Wal-Mart. Tres países, todos sin precedentes tiendas Wal-Mart, se convirtieron

en parte de la presencia internacional de la empresa, cuando fueron alcanzados cadenas minoristas nacionales. En 1994,

Wal-Mart compró 122 tiendas Woolco en Canadá; hoy en día hay 196 unidades en Canadá. En 1998, Wal-Mart compró la

tienda Wertkauf con 21 unidades, ahora hay 94 Wal-Mart de Alemania. En 1999, Wal-Mart adquirió la cadena ASDA con 229

unidades en el Reino Unido. Hoy en día, el Reino Unido cuenta con 252 tiendas Wal-Mart. (Www.walmart.com, Hoja

Informativa de Operaciones Internacionales, 2002)

Esta estrategia en particular, de la toma de control corporativo, pone a la compañía en una ventaja cuando se entra en un nuevo

mercado. De un solo golpe, un gran competidor está eliminado, y al mismo tiempo, Wal-Mart tiene bienes raíces y los empleados, y

una presencia masiva en su ubicación de orientación. Se trata de un uso efectivo de tamaño y riqueza de la empresa, ya que muy

pocos o ninguno los competidores son capaces de hacerlo de manera eficaz. La compañía acumula familiaridad con la marca, al

tiempo que conserva los viejos puntos de venta habituales. Poco a poco, ya que las tiendas locales de Wal-Mart empiezan a ganar

dinero, y la gestión local a evaluar su entorno de competencia, la empresa empieza a rediseñar las tiendas adquiridas a parecer "de

Wal-Mart, que entonces comienza a construir nuevas y más grandes tiendas en ese nuevo mercado. Wal-Mart es ahora el mayor

minorista en Canadá y el Reino Unido.

C. Crear marca positiva y reconocimiento del nombre

La compañía tiene como objetivo crear impresión positiva de la satisfacción del cliente con la marca Walmart. Su

objetivo es que el cliente asocie el minorista con la reputación de ofrecer los mejores precios. Para realizar estas

actividades a través de campañas de publicidad televisiva y anuncios en periódicos. Característico de la publicidad

Wal-Mart es el uso de tiendas reales y empleados de Wal-Mart en sus anuncios. Los temas clave, tales como "precios

bajos siempre" se presentan. La empresa se dedica a las asociaciones y de marca compartida. Por ejemplo, muchas

tiendas de Wal-Mart tienen un restaurante McDonalds en su interior. Debido al tamaño de la minorista, ciertas

promociones exclusivas se hacen con compañías de la película de Hollywood y las compañías de música, por

exclusiva en las promociones de Wal-Mart y distribución (www.walmart.com, Informe Anual 2001, y Quinn 115).
re. La diversificación en los sectores nuevos de menor

Una estrategia exitosa empresa ha sido diversificar su actividad a nuevos sectores de venta al por menor. Wal-Mart se ha

convertido recientemente en una farmacia importante, taller de reparación de automóviles, y ahora se está moviendo en las ventas

de comestibles. Este es un ejemplo de éxito - es un ejemplo de la visión de Sam Walton de ser la mejor tienda alrededor. Después

de una tienda física y se expande geográficamente, entonces debe expandirse en términos de lo que venden; ramificándose y

competir con otros negocios.

El comercio minorista tradicional de Wal-Mart ha sido la venta de descuento y artículos para el hogar baratos y

productos de plástico, ropa, artículos deportivos y juguetes. Otros departamentos incluyen pero no se limitan a

los suministros de papelería y de oficina, hardware, mejoras para el hogar, equipos de pintura, artes y

artesanías, cosméticos y artículos de tocador, zapatos, libros y revistas, tarjetas de felicitación, y productos de

confitería. Wal-Mart también ha invadido en electrónica para el hogar, suministros de automoción, productos

farmacéuticos, las ventas de joyas, Revelado de fotografías, planificación de viajes y jardinería doméstica. Más

recientemente Wal-Mart ha empezado a entrar en el negocio de tienda de comestibles con sus nuevos

"mercados de barrio." En todas partes la tienda tiene un departamento, que compite con las empresas, que se

especializan en ese sector, a menudo poniendo pequeños competidores fuera del negocio.

En resumen: el crecimiento de Wal-Mart se lleva a cabo mediante la expansión de las tiendas físicas y territorialmente. La expansión

no se limita a los Estados Unidos, la compañía es ahora un minorista internacional. Cuando una tienda está en su lugar, su objetivo

es dominar su competencia local en cada departamento de las mercancías vendidas, para convertirse en el minorista número uno

en ese sector. Una vez que se logra el dominio en un sector, la empresa se expande mediante la diversificación en nuevos sectores

del comercio minorista.

2. ¿Cuál es la estrategia competitiva de la empresa?

la estrategia competitiva de la empresa es dominar todos los sectores en los que hace negocios. Se mide el éxito en términos

de las velas y el dominio sobre sus competidores. Su estrategia consiste en vender productos a bajo proceso, vender más que

sus competidores, y para ampliar. En general, Wal-Mart hace todo lo posible para ganar a los competidores

(www.walmart.com, Quinn,

115).

Un modelo típico de Wal-Mart es construir más almacenes, tiendas existentes hacer más grande, y para ampliar a otros sectores

de venta al por menor. Cada paso del camino, que se esfuerza por hacer dinero y dominar a sus competidores, hasta el punto de

poner algunos de ellos fuera del negocio. La misión de la empresa puede expresarse como sigue:

Como Wal-Mart sigue creciendo en nuevas áreas y nuevos medios, nuestro éxito siempre será atribuido a nuestra cultura.

Si entras en una tienda Wal-Mart en su ciudad natal o uno en todo el país, mientras está de vacaciones, siempre se puede

estar seguro de que está recibiendo precios bajos y que el servicio de atención al cliente genuino que ha llegado a esperar

de nosotros. Se sentirá como en casa en cualquier departamento de cualquier tienda ... esa es nuestra cultura.

La compañía tiene tres "Creencias básicas" o filosofías básicas Sam Walton construyó la empresa adelante. Esas

creencias son: (1) Respeto por el individuo, (2) Servicio a nuestros clientes, y (3) esforzándose por la excelencia.

Respetando el individuo es un llamado para tratar bien a sus empleados y empujándolos a sobresalir en lo que

hacen. El compromiso con sus clientes es un objetivo por el que las tiendas de respetar una filosofía de precios para

vender artículos siempre como mínimo que ofrece un excelente servicio al cliente. La tercera creencia es luchar por

la excelencia, que es ampliar el almacén, innovar y “ llegar más lejos" a nuevos mercados y crecer. (H. Lee Scott,

2002, www.walmart.com)

Otras creencias incluyen, superando las expectativas del cliente con la "hospitalidad agresiva", tales como el uso de los recibidores de las

puertas. La tienda también cuenta con pantalla patriótica y los temas en sus tiendas de Estados Unidos. Otro de los objetivos de la empresa

es apoyar los esfuerzos de la comunidad local a través

contribuciones caritativas. Wal-Mart se identifican varias afiliaciones con organizaciones benéficas como la United

Way y de los Niños Miracle Network (www.walmartfoundation.org).

La "Regla de Sundown" es una directiva corporativa cual todos los empleados de Wal-Mart, ya se trate de almacenar "" gestión

asociados, o personal de la empresa, deben responder razonablemente una petición o pregunta clientes o proveedores dentro de

las 24 horas. La "Regla de diez pies", afirma que los empleados del almacén deben saludar, sonreír, y asistir a un cliente en una

tienda cuando esté a 10 pies de ellos. Es un tipo de política de hospitalidad agresiva. Wal-Mart también obliga a sus empleados a

participar en la mañana "Cheers" en los que recitan los dichos de la compañía. A, pero importante regla final, que es una parte

importante de la cultura corporativa es Sam Walton 'Filosofía de precios', que pone de manifiesto la estrategia de la empresa de

venta de artículos por menos de sus competidores, 'siempre'. (Www.walmart.com, la cultura corporativa).

3. ¿Cómo funciona la estrategia se relacionan con la empresa ' s fortalezas y recursos?

La compañía utiliza su tamaño, poder financiero, inmensos recursos para dominar por menor. Esto se traduce en un

uso eficaz de la estrategia si su operación de una tienda local, a la adquisición de otra cadena de tiendas en otro país.

La potencia y el tamaño de la empresa le permite darse cuenta de sus objetivos con eficacia implacable.

4. ¿Qué tan claro y largo plazo es la estrategia?

La estrategia es muy clara y directa. Que se puso en marcha en la década de 1960 por Sam Walton, y perfeccionado a lo largo

de las décadas. La compañía se enorgullece de su estrategia e incluso lo incorpora dentro de su apodo de "precios bajos

siempre, siempre."

5. ¿Cuál fue el mensaje público del CEO?

El mensaje público de la empresa es constante, y lo ha sido a través del tiempo. Fundada por Sam Walton, la

compañía ha crecido considerablemente. El mensaje central es que Walmart es un "familiar" tienda, y que es

bueno para sus clientes, y que se trata de una

activo para la comunidad local. CEO H. Lee Scott, en el informe de Wal-Mart Anual 2001 es consistente en repetir el

mensaje central de la compañía, que recuerda la cultura corporativa adoptada por el fundador Sam Walton. Los

mensajes de venta por menos, respetando los empleados y las comunidades, y la ampliación son todos hicieron eco

en el informe (Informes de Wal-Mart Anual, 1998, 1999, 2000, 2001).

6. Puntos fuertes de la compañía

La compañía es el número uno minorista del mundo, el minorista número uno en los EE.UU., y el minorista número

uno en varios países. Se clasificó recientemente número uno en ventas en la revista Fortune.

7. ¿Cuáles son las debilidades de la empresa?

Hay varias áreas de preocupación para Wal-Mart. Éstos se pueden dividir en categorías: problemas de

relaciones laborales extensas, Comunidad Relaciones problemas y Varios PR problemas.

problemas extensa de relaciones laborales son comunes en Wal-Mart. Estos se detallan en otras secciones de este informe. En

general, la empresa se opone a la labor sindical (Fact Sheet, 2001). cuestiones salariales, programación de cambio, y los abusos

de los derechos laborales son citados por los grupos de trabajo. Esto parece ir en contra de sus principios fundamentales de

respeto de los empleados. La compañía también está en problemas legales frecuente con los reguladores y los grupos sindicales

en los tribunales (Quinn 89-115).

problemas de relaciones comunitarias están obligados a existir con una compañía del tamaño de WalMart. Del mismo modo,

cuando una corporación es tan exitoso, muchas nay-Sayer pondrá a prueba y examinar la empresa. Las quejas se deben

principalmente a los grupos comunitarios que acusan a Wal-Mart de destruir el entorno minorista local en los centros urbanos de

las ciudades pequeñas. Aquellos poner fuera del negocio por el gigante minorista se encuentran entre sus críticos más feroces.

los
empresa es acusada de comportamiento monopólico. Se libra guerras agresivas de precios, y utiliza su poder para

intimidar a sus proveedores (Quinn 89-115)

Otros problemas de relaciones públicas varían de quejas zonificación violación, a las quejas detalladas de los

competidores de Wal-Mart usando su poder injustamente. La censura, por ejemplo, surgió como un problema.

Wal-Mart cree públicamente en los productos "familiar", por lo tanto, si una película o CD contiene "contenido para

adultos" la empresa no va a llevar el producto a la venta. Esto ha provocado muchas críticas de diversos grupos.

En total, la estrategia de la empresa es la de crecimiento, expansión y diversificación mediante la búsqueda de nuevas áreas

para expandirse en dentro minorista y la industria de servicios. Es el minorista número uno en los EE.UU. y en el mundo

como consecuencia de ello. La competición tiene miedo de ellos. Sus clientes saben su marca, y harán compras allí por el

precio, la selección y el tamaño.

III. Cuestiones de Política Wal-Mart

Wal-Mart Stores Inc. se convirtió en la empresa más grande del mundo este año, superando a Exxon Mobil Corp. convertirse en

# 1 en la revista Fortune lista anual "Fortune 500". Walmart tomó en $ 220 mil millones en ingresos el año pasado, y se ha

agarrado firmemente el punto de que se ha aspirado siempre a cabo: la de que el minorista # 1 en el mundo. Sin embargo,

Wal-Mart no tiene intención de sentarse en sus laureles. Todavía hay varias cuestiones de política que se enfrentan. Éstos

incluyen:

1. La expansión de Wal-Mart en el mercado externo

Wal-Mart se ha movido en el último año para ampliar aún más en el mercado mundial. El minorista ya tiene cerca de

400 tiendas europeas, sobre todo en el Reino Unido y Alemania (dir.yahoo.com). Cuando Wal-Mart quiere crecer es

en el mercado asiático. El 15 de marzo º

de este año, Wal-Mart entró en el mercado japonés en base a un acuerdo con su socio Seiyu Ltd. Wal-Mart

compró el 6,1% de Seiyu en un intento de hacerse un hueco en el mercado japonés (biz.yahoo.com). Ese

mercado ha sido notoriamente poco amable con empresas extranjeras, con el cierre de la mayoría de sus

operaciones y su volver a casa.

Según los analistas, Wal-Mart compró su participación en Seiyu para aliviar sí mismo en el mercado poco a poco para que los compradores

pueden acostumbrarse a la empresa. Seiyu, un minorista de 36 años de edad, va a la escuela de Wal-Mart en las costumbres japonesas para

preparar mejor el gigante minorista para su posible aceptación por parte de los consumidores melindrosos (biz.yahoo.com).

Wal-Mart no es el primer minorista para tratar de lanzarse en Japón, pero es el primero en tratar de trabajar en estrecha

colaboración con una compañía japonesa ya establecido para la transición en sí en el mercado. El mercado actual de venta en

Japón está lleno de gente, pero débil. Si Wal-Mart aprende sus lecciones bien de Seiyu, que tendrá una buena oportunidad de

sobrevivir. En el primer día de la alianza, las acciones de Seiyu se disparó un 21%, un buen presagio para la entrada de Wal-Mart

(biz.yahoo.com).
Walmart también está mirando hacia una mayor expansión en Europa y América del Sur (Informe Anual WalMart,

2001). Van a seguir para establecer asociaciones con los minoristas en los mercados para ganar acceso fácil a los

consumidores, y continuar con su dominio.

2. Para ampliar más allá de venta al por menor y pasar a otros sectores

Wal-Mart ha mostrado un claro deseo de moverse un poco más allá compras al por menor. De los cerca de 3.000 tiendas

en los EE.UU., 475 son almacenes de SAM'S Club, especializada en la venta a granel de alimentos a artículos electrónicos

(ElBoghdady, Dina, "Washington Post"). Su principal competidor en este área es Costco, otra cadena de almacenes, pero

Wal-Mart tiene la ventaja de tener más tiendas y las habituales tiendas de Wal-Mart para respaldar sus inversiones.

Wal-Mart menudo adjuntar un club de Sam cerca de una tienda regular de Wal-Mart, para dar a los consumidores dos

opciones para elegir. Desde el Club de Sam también cuenta con alimentos frescos y productos, sino que también es un

competidor para los supermercados. Aunque el costo de obtener la membresía en el Club de Sam y el a veces de larga

distancia entre las tiendas ha mantenido a muchos, especialmente los habitantes urbanos, de las tiendas del Club de Sam,

Wal-Mart continúa su expansión en áreas donde Costco y supermercados ya existentes en un intento de sacarlos del

negocio. Mientras Wal-Mart puede ofrecer precios bajos en alimentos y otros artículos a granel, que seguirán creciendo y

competir en el nivel de almacén y supermercado.

Wal-Mart también ha mostrado un deseo definido para moverse en en estaciones de servicio. Varias situaciones han

surgido en Wal-Mart ha agotado las estaciones de servicio locales dejando caer sus precios drásticamente (ElBoghdady).

Estas estaciones no son muchos en este momento, pero que están buscando un claro "en" en ese mercado también.

Wal-Mart también está haciendo una carrera en las grandes tiendas de electrónica de descuento como Best Buy y Circuit

City. Mientras que aún no ofrecen los ordenadores, que ahora venden una gran variedad de música y películas, y asociarse

con ciertas empresas para la promoción. Por ejemplo, Wal-Mart está ofreciendo un exclusivo "Special Edition" de la Star

Wars: Episodio II

banda sonora de película que tiene una pista de audio adicional (Finney, Daniel P., Omaha World-Herald). Sólo está

disponible en Wal-Mart. Este es sólo un ejemplo de las asociaciones de Wal-Mart ha hecho. Ellos hicieron una promoción

similar con Shrek (Wal-Mart Informe Anual, 2001).

También están bajando sus precios y la publicidad de una selección "enorme" de DVD. Mientras que de ninguna manera rival de

Best Buy en la selección, que están atendiendo a un grupo demográfico diferente. Su selección es mucho más saneado, como es

su colección de música. No se puede comprar un CD con las canciones "ofensivas" en Wal-Mart. Se venden hechas

especialmente las versiones "limpias" de las canciones, y en ocasiones el arte de tapa (Hoffman, Hank, www.metroactive.com).

Cómo las personas escuchan las versiones diluidas de algunos registros, algunas de ellas con un total de 30 segundos

de aire muerto en ellos, es un misterio. Esto los hace atractivos para las familias jóvenes, pero ha criado a la censura,

especialmente en ciudades que tienen Wal-Mart como su única fuente de música. De esta manera, Wal-Mart ha ganado

la admiración de varios miembros de alto perfil del Congreso, incluyendo conservadores y ex candidato a vicepresidente

y senador Joseph Lieberman, (Hoffman). El elogio viniendo de "protección de las familias" de Wal-Mart, les ayuda en su

próxima meta política.

3. La dominancia en Relaciones Laborales

Wal-Mart ha intentado durante mucho tiempo para mantener la ventaja sobre su fuerza de trabajo. Han luchado

constantemente intentos por varios segmentos de su fuerza de trabajo a la sindicalización. Un ejemplo reciente es la

batalla de Wal-Mart en contra de la United Food and Commercial Workers (UFCW) (Bernstein, Aaron,

www.businessweek.com). Ha habido varios desacuerdos entre la Unión y Wal-Mart, como Wal-Mart no permitirá a sus

trabajadores a sindicalizarse. Varias batallas se han librado en los tribunales y en el Congreso de Estados Unidos sobre

las prácticas laborales cuestionables de Wal-Mart. la política de Wal-Mart ha sido uno de demora y "terror" en las palabras

de un representante sindical que ha acusado a la empresa de tácticas antisindicales anticuados.

Actualmente, Wal-Mart es casi en su totalidad no unión, y desea permanecer de esa manera. Su pensamiento parece ser

que va unión dañaría su línea de fondo, y sacarlos del lugar número uno minorista que tan caro codician. Todos los

competidores de Wal-Mart están sindicalizadas. Ellos simplemente decidieron evitar todos los problemas. Wal-Mart ha

decidido ir en contra de las leyes laborales para mantener sus gastos generales inferior (Bernstein).
La línea de Wal-Mart de esto es que sus empleados son en realidad más feliz de esta manera, sino de un vistazo rápido

a algunos artículos en varios sitios web, es obvio que no es tan simple. los empleados de Wal-Mart en Iowa son menos

que satisfecho con la negativa de la empresa para que puedan sindicalizarse. Han contado con la ayuda de la AFL-CIO y

abogados laborales que les permita formar una unión (www.ufcw.org).

Wal-Mart continúa la lucha para mantener a sus trabajadores no sindicalizados a través de conexiones en el Congreso y en

varias agencias gubernamentales. Uno de los mayores defensores de Wal-Mart es el senador Tim Hutchinson (R-AR), a

menudo referido como "El senador de Wal-Mart" por los líderes laborales. En noviembre de 2001 se intentó crear una

exención en las leyes laborales existentes para las empresas que permiten la solicitación sin fines de lucro en su propiedad,

que era un uso bastante flagrante del 11 de septiembre º como una manera de cambiar la ley en favor de Wal-Mart

(www.union-network.org). El intento fue rechazado por un amplio margen, pero Walmart continúa su campaña contra la

sindicación a través de esfuerzos de presión.

Wal-Mart ha sido sin descanso persiguiendo estos tres objetivos de la política desde hace varios años. Todo se reduce a su

estrategia corporativa: ¿Qué hace una empresa cuando se convierte en el principal minorista en el mundo? Se va detrás de

otros mercados. Se protege de perder cuota de mercado. Su lucha contra el trabajo ha estado ocurriendo desde que la

compañía fue fundada. Ellos continúan su expansión y están luchando contra cualquiera que se interponga en su camino.
IV. Analisis de los interesados

En la determinación de la estrategia de relaciones públicas de Wal-Mart, hay muchos grupos e individuos que tienen un

interés en lo que hace Wal-Mart. Estos actores se pueden dividir en dos grupos: el mercado y las partes interesadas no

comerciales. Los participantes en el mercado son aquellos grupos e individuos que tienen un interés económico en lo que

hace la empresa. Las partes interesadas no de mercado son aquellos grupos e individuos que tienen un interés no

económico o estaca política en lo que por supuesto que la compañía toma.

Las partes interesadas en el mercado

1. El contable

El primer grupo que tiene un interés económico en lo que hace Wal-Mart es sus accionistas. Estas son las

personas que realmente poseen acciones de Wal-Mart y por lo tanto son interesantes de ver un retorno de su

inversión. Ellos esperan que el valor de su acción subirá y verán dividendos. Según el Informe Anual de 2001, el

año pasado, Wal-Mart pagó $ .24 por acción en dividendos (Informe Anual 2001, 45).

2. Los ejecutivos de Wal-Mart

Los altos ejecutivos de Wal-Mart también tienen un interés económico en la empresa al igual que los accionistas regulares hacer.

Muchos de los altos ejecutivos recibieron opciones sobre acciones son parte de su salario. Obviamente, quieren que su valor de

las acciones a subir porque una gran parte de su retribución viene de lo bien que las acciones de Wal-Mart está haciendo.

3. Los empleados

Mientras que algunos de los empleados pueden tener acciones en la compañía, muchos de ellos tienen un interés económico

en la empresa simplemente porque su trabajo es su principal fuente de ingresos. Ellos quieren Wal-Mart a hacer bien, porque

entonces van a mantener su trabajo y su

fuente de ingreso. Su compensación financiera de Wal-Mart los sostiene. WalMart emplea a más de

885.000 personas en todo el país (Reid, 1)

4. Las Comunidades donde se encuentra Wal-Mart

Cada una de las comunidades que tiene un Wal-Mart situados de la misma tenga una participación en lo bien que la compañía está

haciendo. Muchas de estas comunidades dependen de Wal-Mart no sólo para los puestos de trabajo, sino también un lugar para

adquirir muchas de sus necesidades diarias son un precio bajo. Sin Wal-Mart en estas comunidades, no habría personas sin empleo

y las familias que pagan precios más altos para los productos que necesitan.

5. Los consumidores

Los consumidores tienen un interés en lo bien que Wal-Mart está haciendo. Según el Informe Anual de 2001, Wal-Mart es la

mayor cadena de supermercados del país (Informe Anual 2001, 7) y por lo tanto muchas personas dependen de Wal-Mart por sus

tiendas de comestibles.

6. Las organizaciones sin ánimo de lucro

Muchas organizaciones sin ánimo de lucro tienen un interés económico o de mercado en lo bien que Wal-Mart está haciendo.

La Fundación Wal-Mart ofrece muchas organizaciones sin ánimo de lucro con fondos y si la empresa no está haciendo bien,

la Fundación no se va a hacer, así sea. Según la Fundación Wal-Mart buenas obras, el 97 por ciento de sus fondos se

destinan a organizaciones sin ánimo de lucro en las comunidades donde se ubican sus tiendas. La Fundación Walmart

Buenas Obras proporciona fondos a los programas que tienen que ver con la comunidad, la educación, el medio ambiente y

los niños. Por lo tanto, si un Wal-Mart se encuentra en una determinada comunidad, las organizaciones sin ánimo de lucro

pueden mirar a la Fundación Wal-Mart como una posible fuente de financiación. (Www.walmartfoundation.org)

7. Otros minoristas

Otros minoristas tienen un interés en lo bien que Wal-Mart está haciendo y lo mucho que se están expandiendo. Si un

Wal-Mart se mueve en una comunidad, los cambios son los otros minoristas en esa comunidad, sobre todo si son de

propiedad privada se va a perder dinero y mayo

incluso se ven obligados a cerrar. Debido a que Walmart es el mayor minorista en los Estados Unidos y el número 1 en la

lista de Fortune 500, que tienen la capacidad de disminuir sus precios y por lo tanto puede obligar a otros minoristas fuera

del negocio porque no pueden igualar los precios bajos de Walmart.

8. Los minoristas en línea

Al igual que otros minoristas en comunidades donde hay un Wal-Mart, los minoristas en línea también tienen un interés en lo bien que

Wal-Mart está haciendo. Wal-Mart ha renovado totalmente su página web en el año 2000 con el fin de que sea una parte más rentable

de su imperio minorista. Wal-Mart, a diferencia de muchos otros minoristas electrónicos cerró su página web en septiembre de 2000

con el fin de renovar su sitio. Mientras que las ventas en línea de Wal-Mart sólo representa una pequeña parte de sus ventas totales, el

sitio web es una manera de bajo costo para Wal-Mart para entregar bienes a los consumidores que viven en comunidades sin las

tiendas Wal-Mart. (Business Week 6.11.00, 2).

9. Los minoristas de la gasolina

En 1996, Wal-Mart hizo su primera colaboración con la industria de la gasolina. Hoy en día, Wal-Mart tiene contratos con empresas

tales como aceite de Murphy EE.UU., Sunoco, y Tesoro del Petróleo. Wal-Mart tiene contratos con estas empresas y arrendamiento

de bienes raíces en sus lotes a fin de que la empresa de ofrecer la gasolina en las tiendas Wal-Mart. Tanto las compañías

petroleras que tienen contratos con Wal-Mart y estaciones de servicio locales tienen una participación en esto. Las estaciones de

servicio locales a menudo no pueden competir con Wal-Mart, ya sea en precio o conveniencia. Durante el próximo año, las

compañías petroleras que tienen contrato con el plan de Wal-Mart se expanda para ofrecer gasolina barata en más lugares

Wal-Mart. Por ejemplo, Murphy tiene previsto ampliar a 600 sitios de Wal-Mart en 2003 y los otros minoristas de gas tienen planes

similares. (Reid, 5)

Las partes interesadas no son de Market

1. Sindicatos

Los sindicatos tienen un interés político en Wal-Mart tiene una estricta política de no tener a sus trabajadores

sindicalizados. Wal-Mart toma la posición que están en mejores condiciones para cuidar de sus empleados y les

proporcionan los mejores beneficios y planes de compensación. Wal

Mart no quiere la interferencia de los sindicatos. Recientemente, Wal-Mart fue acusado por la Junta Nacional de

Relaciones del Trabajo de violar la ley federal al mantener a los empleados de la realización de elecciones y unirse a la

United Food and Commercial Workers Unión Internacional. (New York Times, C2)

2. Tiendas de Retail Internacional

Uno de los aspectos clave de política de Wal-Mart ha sido la de pasar a las tiendas del mercado minorista y abiertos

internacionales en otros países. El año pasado, las ventas de la división internacional de Wal-Mart aumentó en un 41 por

ciento (Troy, 47). Actualmente, Wal-Mart tiene tiendas en Chine, Corea, Reino Unido, Brasil, Argentina, Alemania, Canadá

y México (Thau, 9). Wal-Mart debe trabajar en estrecha colaboración con empresas de relaciones públicas de esos países

con el fin de asegurarse de que no hay una reacción en contra de su traslado a otros países. También deben tener

cuidado de seguir las leyes de cada uno de esos países cuando se abren nuevas tiendas. Wal-Mart ha sido cuidado al

mover a los mercados internacionales. Han adquirido empresas ya bien establecidos en esos países y se han asegurado

de que el 90 por ciento de sus productos internacionales son de origen local (Thau, 9).

3. Los políticos

Los políticos tienen una participación no de mercado en Wal-Mart por varias razones. En primer lugar, los políticos pueden o

no quieren apertura de Wal-Mart en su distrito. Por un lado, puede ser bueno para la comunidad. Sin embargo, si se trata de

un barrio con una gran presencia sindical, el político puede no querer Wal-Mart es esa área. Además, los políticos pueden

depender de Wal-Mart para la financiación de las campañas. Último ciclo, comité de acción política de Wal-Mart, Wal-Mart

Stores Inc. PAC para el Gobierno Responsable contribuyó con $ 752.5 mil a varios comités y candidatos durante el ciclo

2001.
/ Estrategia de Información Pública Política V.

1. Relaciones Públicas

Posición de la potencia de Wal-Mart en relación con las cuestiones de política clave y grupos de interés es una de

dominación. El tamaño, la riqueza y el poder financiero de la compañía es impresionante. Es el mayor minorista en los

Estados Unidos. Es el mayor donante de política en los sectores minorista. Este dominio, y finanzas de la empresa, junto

con la retención de las tiendas de presión superiores en los EE.UU. dan a la empresa una ventaja en Washington.

La compañía gestiona su relación con sus grupos de interés clave en una forma que maximice la ventaja táctica de Wal-Mart. Con

los grupos que la empresa percibe como hostiles, tales como los sindicatos, que se quejan ex empleados, o incluso los grupos de la

oposición ad hoc locales, que están luchando para mantener a Wal-Mart fuera de su comunidad, la empresa utiliza todos los medios

a su alcance con el fin de ganar. La compañía aplica su filosofía de venta al por menor, de ser el mejor y ganar, en su estrategia de

asuntos políticos y públicos. El uso de herramientas a su disposición, tales como los principales bufetes de abogados, empresas de

relaciones públicas y superior, que la empresa hace de batalla en la corte con los que la desafían. En público, Wal-Mart utiliza la

parte superior de las firmas línea de estrategia de relaciones públicas para producir anuncios para sus tiendas y para retratar la

mejor imagen posible. Otra forma en que la empresa tiene éxito es su capacidad para mantener hasta el momento fuera de los

titulares de cualquier publicidad negativa significativa. La compañía también ha evitado ser investigado por los reguladores para

algunas de sus prácticas de venta al por menor y la competencia agresiva. En el caso de Wal-Mart y relaciones con el gobierno, el

objetivo es tener un perfil bajo, y para mantener los reguladores del gobierno de distancia.

Sus relaciones con los actores clave se mantienen así por la comunicación de las declaraciones de empresa en su sitio

de internet ya través de otras comunicaciones corporativas en papel. Mantiene contacto con el Congreso de Estados

Unidos a través de su oficina de DC y retuvo el personal de lobby DC.

La ventaja estratégica y táctica de Wal-Mart cuando se persigue una estrategia de asuntos políticos y públicos es el uso de sus

recursos financieros. Se puede comprar un ejército de la parte superior del vestíbulo

empresas, abogados y especialistas en relaciones públicas en caso de que tenga que. Desde que la compañía tiene una historia de

luchar y ganar, cuando es desafiado, que puede ser de mantenimiento de grupos más grandes lejos de la lucha contra el gigante

minorista.

A partir de un análisis de los titulares recientes, la empresa no parecen estar implicados en la lucha contra cualquier legislación

federal importante. En términos de su estrategia de relaciones con el gobierno, la empresa no luchar muchas batallas locales y

estatales. En particular, Wal-Mart está involucrado en numerosas disputas municipales de zonificación en los EE.UU.. A nivel

estatal, hay varias causas pendientes, debido a problemas de relaciones laborales. actividades estratégicas y tácticas de la

compañía son más evidentes en los niveles estatal y municipal. Principalmente, la empresa lucha legislación a través de los

tribunales. Los temas principales son los reglamentos de zonificación municipales. A nivel federal, vale la pena señalar que

Wal-Mart da en gran medida a los candidatos republicanos, que resultan ser generalmente pro negocio en su votación.

Wal-Mart tiene una pequeña presencia Oficina en Washington DC en 1201 NY Ave NW, Suite 200 Washington, DC. Sus

principales oficinas centrales están en Bentonville Arkansas. Su tema de lobby federal superior es la tributación. En términos de

Estado y de grupos de presión locales, la empresa contrata los grupos de presión locales, abogados y expertos en relaciones

públicas como las necesidades de orden. Está en casa personal de DC-área está dirigida por G. Norma Lezy, VP Federal y

relaciones gubernamentales internacionales. El gobierno federal, que tiene en la retención como un consejo exterior y

consultores de la firma del vestíbulo y la ley de Miller & Chevalier, registrada para presionar en favor de Wal-Mart en cuestiones

fiscales. La compañía también está representado por Leonard Bickurit Jr. y Patton Boggs, LLP. Este es un gran bufete de

abogados de CC. La firma grande y notable de relaciones públicas de Stevens Reed Curcio & Co. También es retenido por

Wal-Mart. Esta firma se especializa en la publicidad política.

(Fuente: Dirección Nacional de Relaciones Públicas Corporativas, 2000, 2001).

2. Dar PACs y Estrategia

Wal-Mart tiene un Comité de Acción Política: Wal-Mart INC PAC para el gobierno responsable. En el año 2001, hasta

febrero de 2002, Wal-Mart ha contribuido $ 461.000 a candidatos federales. Las donaciones se distribuyen más o menos

75% de los republicanos, y el 25% de los demócratas. El total de las donaciones de los PAC en el sector minorista en

2001-2 hasta el momento

ascendió a $ 1,5 millones. Wal-Mart es el colaborador político del país entre todos los PAC del sector minorista, por un total de $

600,000 en contribuciones totales. En 2000, un año de elecciones presidenciales, Wal-Mart PAC dio $ 457050. (FEC y

www.opensecrets.org) La estrategia de dar a las campañas políticas es sustancial. Sobre todo para los republicanos. Esto se

puede hacer porque los republicanos tienden a favorecer una legislación que es útil para los negocios en general. Los candidatos

republicanos son menos propensos a votar a favor de una legislación que eleva el salario mínimo o imponer regulaciones

adicionales o impuestos de negocios. Esa es la apuesta inteligente para hacer al donar a una fiesta.

Wal-Mart no suele emplear una estrategia de campaña de base, ya que no tiene infraestructura establecida para ello. Sin

embargo, Wal-Mart es el mayor sector de servicios, empleador público en los EE.UU.. Cuenta con más de 1 millón de

empleados. En el supuesto de que desee aprovechar sus "asociados" a participar activamente en un tema, como el

comercio, por ejemplo, tendrían una gran base de la gente para aprovechar. Quinn señaló que WalMart veces las etapas

esfuerzos de base para oponerse a los grupos locales que están congregadas en contra de una apertura de la tienda.

Wal-Mart enviará en los profesionales y el personal de sus oficinas centrales para formar comités de desarrollo de

negocio y de revitalización, y utilizar estos frentes para desafiar a los grupos anti-Wal-Mart (Quinn, 33)

En términos de consistencia, la empresa tiene mucho que mejorar en la manera de tratar con las comunidades y grupos. La

empresa opta por reducir costos y ampliar los límites de la normativa existente. Entonces cae víctima de demandas y es

demandado por millones de dólares. La compañía tiene una meta de mantener alejados a los sindicatos. Sin embargo, la

compañía de su práctica compensación salarial de los empleados frugal, la dependencia de los trabajadores a tiempo parcial,

y la práctica injusta programación de cambio, es la creación de la discordia entre sus empleados. Estas condiciones favorecen

el desarrollo de los sindicatos. Si la empresa mejorara su pago y el tratamiento de los empleados, tal vez puede evitar futuros

problemas y cuestiones tales como la rotación.

La compañía está bien posicionada para hacer frente a cualquier obstáculo. Aunque no es el mantenimiento de un gran departamento de

relaciones con el gobierno, la empresa retiene los mejores grupos de presión, por lo que es listo y capaz de hacer frente a cuestiones como

las necesidades de orden.

VI. Estrategias alternativas para Wal-Mart

Wal-Mart está actualmente disfrutando de un año récord en el que han saltado a la cima de la lista de Fortune 500.

Sin embargo, no se han puesto en práctica su estrategia de la mejor manera posible; especialmente en lo que

respecta a las relaciones públicas. Muchos en el comercio minorista ver a la empresa como un matón y un tirano.

Presentan la impresión de un matón corporativa que destruye comunidades y toma medidas drásticas contra los

derechos de los trabajadores (www.walmartwatch.com). Estrategias alternativas disponibles a Wal-Mart son a adoptar

una actitud más amistosa corporativa. Mientras que exhiben una actitud alegre en público, fuera de cámara son

bastante agresivos. Llegar a un entendimiento con los sindicatos es necesaria. Deben facilitar su camino en los

mercados extranjeros, en lugar de irrumpir y compra de empresas. Si se utilizan estas estrategias, Wal-Mart no sólo

será la mayor cadena minorista del mundo,

La primera área que debe abordarse es la estrategia corporativa agresiva de Wal-Mart. Ciertamente, no hay nada

malo en ser agresivo en el mercado. Sin embargo, Wal-Mart ha ido en ello de una manera que se parece

implacable. Innumerables base, grupos antiWal-Mart han surgido para mantener el gigante minorista fuera de sus

comunidades. La percepción del pubis es que Wal-Mart puede destruir una comunidad. Wal-Mart no ayuda a esta

percepción cuando se entra y cierra todas las empresas locales y luego procede a moverse en en otras áreas.

Wal-Mart cuenta de que proporciona puestos de trabajo para las personas en un área en particular que se mueve

en. La realidad subyacente es que tienen que trabajar en Wal-Mart porque las tiendas locales fueron empujados

hacia fuera. Para luchar contra esta imagen negativa, Wal-Mart debe dejar de tratar de eludir las leyes en la

construcción de nuevas instalaciones.

Wal-Mart le gusta tirar el dinero en obras de caridad y decir que hace un buen trabajo. Tienen que ser más activo en este

trabajo, y no sólo proporcionan dinero en efectivo a organizaciones tales como United Way. Además, la empresa cuenta con

recaudar más de $ 150 millones en 2001. Ese dinero, sin embargo fue levantado de la contribución de los empleados, en

lugar de las arcas de la empresa (www.walmartfoundations.org).

Wal-Mart tiene que enviar sus gerentes de tienda y ejecutivos en las comunidades locales a dar su tiempo en la comunidad

de una manera significativa. También sería una ventaja si se permitiera a los gerentes de tienda a sueldo para trabajar en

proyectos de la comunidad en horas de trabajo, en lugar de ser animado a hacer las cosas en su tiempo libre (Quinn,

35-47).

Este abaratamiento habla mal de la empresa. El público le gusta ver a la gente en posiciones de poder ayudar a

cabo el pequeño, el presidente Jimmy Carter es el ejemplo perfecto. Él es rico, y él es un ex Presidente de los

Estados Unidos; sin embargo, él sale con la gente común para ayudar a los hogares pobres a través de la

construcción "Hábitat para la Humanidad" proyecto. La gente le encanta esto, y si Wal-Mart podría hacer algo por el

estilo de vez en cuando y obtener los medios de comunicación locales para cubrirlo; iban a desviar una gran parte

de la prensa negativa que dice que duelen comunidades. La historia cambiaría de "Walmart Behemoth Rolls a la

ciudad" en "Los trabajadores local de Walmart Dona dinero, tiempo para ayudar a los pobres local". Wal-Mart podría

seguir creciendo al ritmo actual, pero podría desviar la atención de su dominio local para todo el bien que está

haciendo.

En segundo lugar, Wal-Mart tiene que flexibilizar su política contra la sindicalización y permitir que sus empleados elijan libremente

a organizarse en un sindicato. Ellos se están walloped en todos los frentes de sus prácticas desleales de trabajo comúnmente

conocidos. Muchos en el público simpatizan con los derechos de los trabajadores a formar sindicatos y tener una voz colectiva en el

lugar de trabajo. Wal-Mart, como cualquier empresa, es impulsado por las ganancias. Muchas empresas estadounidenses, que son

sindicados hacen bien en los negocios. Una edición actual implica los trabajadores de la división automotriz de Wal-Mart, que

quieren sindicalizarse. Wal-Mart está utilizando grave Capitol política para evitar que eso suceda. Esto es un error gigante que

perjudicará a la empresa en el largo plazo. Ellos están siendo demandados por la Junta Nacional de Relaciones Laborales y varios

sindicatos. Esta lucha va a terminar costando Wal-Mart más de lo que permite a sus trabajadores a sindicalizarse en esa tienda.

Además de los costos de litigio, Wal-Mart pierde credibilidad y la reputación (Fortuna, 18 de marzo de 2002). La lucha de Wal-Mart

para mantener alejados a los sindicatos obliga a la empresa a hacer batalla con sus empleados, librar batallas legales con los

reguladores locales, y quedar mal en los medios. La expansión en los mercados extranjeros, sobre todo dejó apoyada naciones

europeas significará que Wal-Mart se enfrentará cada vez más la

cuestión sindicalización. Su reacción a esa confrontación podría aterrizar la empresa en problemas no sólo con

los reguladores europeos, pero con los clientes de la ira europea.

Por último, Wal-Mart debe utilizar mejor su capital político y aprender de la experiencia de los minoristas locales cuando se trata

de expandirse en el extranjero. Las tiendas deben estar dispuestos a doblar su uniformidad y considerar la reacción de la

cultura local. Ellos han comenzado a adoptar esta postura en sus relaciones con Japón y el trato con Seiyu, un minorista

japonés. Sin embargo, algunas de sus otras empresas hasta el momento no se han quedado tan bien. En Canadá, por ejemplo,

las tiendas en la provincia de Quebec tuvieron algunas dificultades culturales iniciales. El estilo más patriótica de Wal-Mart no

funciona bien con la cultura en Quebec, lo que evita el patriotismo manifiesta. Volar una bandera canadiense de Quebec en una

tienda puede convertirse en una cuestión política embarazosa debido al nacionalismo de Quebec francófono aumentado en

algunas regiones de Quebec. Sin embargo, a volar solamente una bandera de Quebec y no la bandera nacional de Canadá es

un símbolo de apoyar el separatismo. La compañía aprendió rápidamente a bajar el tono de su uso de patriotismo en Quebec.

Otro error realizado la empresa en Quebec fue la publicación que es circular en el idioma Inglés, a una población de habla

mayoritariamente francés. Esto ilustra el punto más importante, que Wal-Mart tiene mucho que aprender acerca de las diversas

culturas que está cayendo en sus grandes superficies (Canadian Business, 1996)

Alemania, Inglaterra, y tiendas en toda América del Sur no se han realizado hasta la velocidad, y de hecho Wal-Mart ha tenido

que cerrar tiendas en todos estos lugares, ya que no estaba preparada para satisfacer las necesidades de su nueva clientela.

El mundo no está todavía listo para full-on, menor al estilo estadounidense Wal-Mart, especialmente en el actual clima

anti-estadounidense en Europa. WalMart debe consultar con los líderes de negocios en los diversos países que están

creciendo en, y averiguar la mejor manera de atraer a las empresas y no molestar a la población local.

Wal-Mart experimentó problemas en Alemania, en la que intentaron retirar todos sus precios por debajo de sus

competidores. Esto es contrario a la ley en Alemania, donde la fijación de precios por parte del gobierno es un lugar

común. Wal-Mart finalmente eludir la ley, pero esto no hace que la gente feliz en Alemania. Wal-Mart tiene que trabajar

mejor con los gobiernos, no contra ellos, para adaptarse a los diferentes mercados y lograr el éxito en el extranjero

(Quinn 134-5)
Wal-Mart podría tener que gastar más dinero y más tiempo para poner en práctica las ideas de estrategia mencionados. Mala

prensa no es simplemente bueno para la línea de fondo en el largo plazo, y no puede ser mucho peor que la que tiene con

respecto a las relaciones laborales. Una imagen corporativa amigable es más que una cara sonriente que reduce drásticamente

los precios. Poner las personas propias cabo ayudar al público es lo que hace que una empresa visible. Trabajando con los

gobiernos y ser sensible a las culturas locales en lugar de trabajar en contra de ellos va a beneficiar a la empresa en el largo

plazo. Mediante la implementación de estas sugerencias, Wal-Mart no sólo se expandiría en los mercados extranjeros a un

ritmo más rápido, ellos también estarían en mejor posición para defenderse de sus críticos.
Conclusión

En conclusión, Wal-Mart es el minorista número uno en los Estados Unidos y se encuentra en la parte superior de la lista de

Fortune 500. Wal-Mart opera en muchos países de todo el mundo y se está moviendo hacia nuevos países cada año.

Wal-Mart también se está expandiendo como minorista. Han ampliado en muchos otros sectores del mercado, incluyendo

las tiendas de comestibles, gasolineras, electrónica y mantenimiento de automóviles. Cada año, Wal-Mart encuentra nuevas

maneras de crecer y ofrecer más servicios a sus clientes.

Cada año, el número de personas que tienen una participación en Wal-Mart también crece. Cada año, más se garantiza

contra Wal-Mart por los sindicatos y otros negocios que han sido forzados a la quiebra. Wal-Mart menudo es capaz de sin

cortar muchas otras industrias locales y cada vez más empresas locales están cerrando cuando Wal-Mart se mueve a la

ciudad. Los sindicatos están presentando más demandas judiciales en contra de Wal-Mart, ya que animan a sus

trabajadores a no afiliarse a un sindicato.

Como resultado de la creciente tamaño y la variedad de servicios que ofrecen de Wal-Mart, su departamento de

asuntos públicos va a ser cada vez más importante. Como Wal-Mart reflectores att del mercado, no va a ser

mayor regulación contra ellos y su departamento de asuntos públicos va a tener que trabajar más para hacer

posible que Wal-Mart continúe creciendo.

Y a medida que la animosidad contra Wal-Mart se hace más generalizada, aquí y en el extranjero, Wal-Mart va

a tener que trabajar más duro para mantener su buena reputación. Fundación de Wal-Mart será cada vez más

importante para dar a las cosas vuelvan a la comunidad.

Con el fin de Wal-Mart para permanecer en la cima de su juego y seguir la estrategia de la empresa y lograr sus

objetivos de política clave, que van a tener mucho mejor con sus grupos de interés y asegurarse de que protegen

así su reputación.
Bibliografía

Bernstein, Aaron "Trabajo último pone un objetivo en Wal-Mart" Business Week , 6 de diciembre,

2000.

Canadian Business y actualidad "Un gigante, sí Suave, no:. Wal-Mart tropieza en un abismo cultural" de

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