UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE

Kevin Andrés Molina T.

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CONCEPTOS BÁSICOS
Se presenta los conceptos básicos de la administración por proceso y mejora
continua, los elementos y la importancia de que una empresa lo mantenga en constante
evolución y aplicación. Es recomendable tener un plan de mejora continua en una empresa,
ya que es la base de su producción.

La mejora continua es una estrategia basada en hechos para la toma de decisiones

eficaces que sirven para analizar los datos y la información de manera que beneficie al
proveedor. Es el objetivo permanente en el sistema de una empresa para incrementar la
probabilidad de mejorar la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas. Varios
autores también aseguran que el concepto de mejora continua es una actitud general que
debe ser la base para asegurar la estabilización del proceso y la postulación de la mejora
(González, 2016; Esquivel, León, & Castellanos, 2017; Evans & Lindsay, 2008).

Sistemas
Un sistema es una forma de trabajar, mediante la cual una organización asegura la
satisfacción de las necesidades de sus clientes. Para lo cual planifica, mantiene y mejora
continuamente el desempeño de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que
le permite lograr ventajas competitivas (Biazzo & Bernardi, 2003; Bateman, 2002; Dale,
1996).

Procesos, elementos de un proceso

Los procesos, se pueden definir como secuencias ordenadas y lógicas de actividades
de transformación, que parten de unas entradas como datos, especificaciones, maquinas,
equipos, materias primas, consumibles; para alcanzar unos resultados programados, que se
entregan a quienes los han solicitado, esto es, los clientes de cada proceso.

El proceso de mejora continua implica la participación de las personas de manera

activa para mejorar el desempeño de los procesos, actividades y los servicios, los elementos
son: diagnóstico de la situación existente; establecimiento de objetivos para la mejora;
búsqueda de posibles soluciones para lograr objetivos; evaluación de soluciones y selección
de las mismas; implementación de la solución seleccionada; control y evaluación de los
resultados de la implementación para determinar que se han alcanzado los objetivos;
formalización de los cambios (Pérez, 2016; García, Quishpe, & Ráez, 2003; Hernández &
González, 2007).

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Jerarquía, clasificación de procesos
Para detectar los procesos asociados a una determinada organización, es necesario
conocer previamente la agrupación de los procesos que permite establecer analogías entre
los mismo, y facilitan la interrelación y la interpretación del mapa de procesos de la
organización. El tipo de agrupación puede y debe ser establecido por la propia
organización, no existiendo para ello ninguna regla especifica. No obstante, la agrupación
mas comúnmente usada es la indicada a continuación.

Procesos estratégicos
Están relacionados con la dirección, organización, planificación y estrategia de la
organización. Dichos procesos incluirán la definición de la misión, visión y valores, estos
procesos son de carácter global y transversales u horizontales, de tal modo que afectan a
todas las áreas de la organización.

Procesos operativos
Son aquellos ligados directamente con la realización del producto o la presentación
del servicio, por tanto, constituyen la razón de ser de la organización. Se orientan a la
presentación de servicios y aportan valor añadido al cliente externo, estos procesos deben
estar dirigidos a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Procesos de apoyo
Facilitan el desarrollo de las actividades que integran los procesos clave, dando
soporte a los mismo, y generan valor añadido al cliente interno. Se debe tener en cuenta
que, dependiendo del tipo de organización, algunos procesos pueden ser considerados como
claves o como de apoyo (Esquivel, León, & Castellanos, 2017; Gálgano, 1996; Jaca &
Santos, 2009).

Referencias
Evans, J., & Lindsay, W. (2008). Administración y control de la calidad (págs. 657-660). Mexico D.F.:
Cengage Learning.

Bateman, N. (2002). Process Improvement programmes: a model for assessing sustainability.

International Journal of Operations & Production Management, 20(2061), 515-526.

Biazzo, S., & Bernardi, G. (2003). Process management practices and quality systems standards:
Risks and opportunities of the new ISO 9001 certification . Business Process Management
Journal, 14(194), 149-169.

Dale, B. (1996). Sustaining a process of continuous improvement: definition and key factors. TQM
Magazine, 8(2), 49-52.

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Esquivel, Á., León, R., & Castellanos, G. (2017). Mejora continua de los procesos de gestión del
conocimiento en instituciones de educación superior ecuatorianas. Retos de la Dirección,
11(2), 56-72.

Gálgano, A. (1996). Calidad total como herramienta para alcanzar el éxito empresarial. Horizonte
Empresarial, 21(2067), 21-25.

García, M., Quishpe, C., & Ráez, L. (2003). Mejora continua de la calidad en los procesos. Industrial
Data, 6(1), 89-94.

González, M. (2016). Modelo dinámico para la mejora continua de la calidad. Tecnológica En

Marcha, 12(4), 97-107.

Hernández, M., & González, A. (2007). Modelo estratégico de mejora continua para la pequeña y
mediana empresa. Ingeniería Industrial, 28(3), 30-34.

Jaca, M., & Santos, J. (2009). Continuous Improvement in Organizations. Analysis of

Implementation in 30 Companies. DYNA, 84(2), 134-141.

Pérez, Y. (2016). La mejora continua de los procesos en una organización fortalecida mediante el
uso de herramientas de apoyo a la toma de decisiones. Revista Empresarial, 10(1), 9-19.