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Charte

de déontologie
du Groupe
Une éthique professionnelle
au cœur d’une croissance
“ Dans un monde numérique en perpétuelle évolution,
notre mission est d’apporter au plus grand nombre
le meilleur du numérique, avec l’ambition de faire préférer
Orange.

Avec cette charte de déontologie, Orange s’engage sur un


ensemble de principes guidant sa conduite afin de garantir
et d’accroître la confiance de ses salariés, de ses clients,
de ses fournisseurs, de ses actionnaires, de l’ensemble de

responsable
ses partenaires et de la société toute entière.

Ces principes d’action et de comportement sont fondés


sur le respect et l’intégrité, la qualité du service rendu à nos
clients et l’esprit d’équipe. Orange s’engage à respecter ces

culturel dans lequel nous évoluons.



principes au quotidien et à les faire respecter par toutes nos
parties prenantes, quel que soit le contexte géographique ou

C’est par l’exemplarité de notre comportement que nous


conforterons notre position d’opérateur de confiance.

Je vous encourage à prendre connaissance


de ce document de référence et à le faire vôtre.

Stéphane Richard
Président Directeur Général
Notre engagement

Notre engagement droit à la protection de la vie privée. Notre engagement Nos principes d’action et de
comportement s’inscrivent dans le
de respect constitue un véritable Nous respectons les différences en de qualité consiste à délivrer un cadre de principes fondamentaux tels
guide dans nos relations avec raison de l’origine, de la race, du sexe, service de qualité à nos clients. La
de la culture, de l’âge, de la situation de ceux de la Déclaration Universelle des
l’ensemble de nos parties prenantes. qualité concerne tous les métiers, Droits de l’Homme et ceux énoncés par
Cette considération doit être pérenne famille, de même que les croyances en chacun y a un rôle et contribue à cet
matière de religion, ou de soutien à une l’Organisation internationale du travail
dans l’exercice de nos activités et objectif. L’ambition est d’être reconnu (notamment en ce qui concerne la
échanges. La reconnaissance de activité politique ou syndicale. et recommandé par l’ensemble de nos prohibition du travail des enfants et du
chacun dans sa différence doit être parties prenantes. travail forcé), et par l’OCDE, (notamment
prise en considération, au-delà de la Notre engagement d’intégrité pour lutter contre la corruption), et
conformité aux lois et règlements. nous conduit à respecter Enfin, l’esprit d’équipe qui nous des engagements auxquels Orange a
rigoureusement le devoir d’honnêteté anime, c’est aussi la solidarité et la souscrit, en particulier en matière de
Le respect est au cœur des relations dans l’exercice de notre activité coopération. Il permet la mise en développement durable et en adhérant
entre les hommes et les femmes, aussi professionnelle. Cette exigence commun des meilleures compétences à parmi les premiers au Pacte Mondial.
bien à l’intérieur de l’entreprise, que appelle l’exemplarité, en particulier du l’écoute de nos clients et de l’ensemble
vis-à-vis des clients, des actionnaires… management, ainsi que celle que l’on des parties prenantes pour gagner
Et des environnements sociaux et se donne à soi-même dans l’exécution ensemble les challenges d’aujourd’hui
sociétaux. de sa tâche vis-à-vis du client ou de ses et de demain.
Nous respectons les individus et leur collègues.
Nos principes d’action

A l’égard intelligible, pertinente et fiable et signalement dans le rappel du respect dans lesquels nous opérons. Nous
sommes à leur écoute, notamment de l’application des lois. nous abstenons de financer des partis
de nos clients par l’intermédiaire de notre Club des politiques ou des associations dont
Le Groupe Orange fonde sa réussite sur
la qualité de ses produits et services et
actionnaires. Nous veillons au respect A l’égard l’objet est essentiellement politique.
sur la satisfaction de ses clients. Attentif
scrupuleux des réglementations
de nos fournisseurs Nous rejetons la corruption.
boursières et des principes du
à leurs besoins et à leurs attentes, il Nous établissons des relations de
gouvernement d’entreprise. Nous promouvons l’utilisation des
évalue et améliore constamment ses confiance, de respect et d’intégrité
technologies de l’information et de
produits et services, la qualité de ses avec nos fournisseurs, en vue de
relations sur l’ensemble des canaux A l’égard faire bénéficier nos clients du meilleur
la communication, au service du
(boutiques, centres d’appels, canal de nos collaborateurs service. Nous attendons d’eux qu’ils
développement durable, et contribuons
à l’essor des collectivités au sein
online et réseaux sociaux), sa capacité Nous sommes confiants dans respectent des principes équivalents à
desquelles nous sommes présents.
d’innovation et ses processus au sein l’intégrité, la capacité d’initiative, ceux de cette charte.
de parcours clients simplifiés. le sens des responsabilités et la
Conscients de nos responsabilités,
motivation de nos collaborateurs. A l’égard nous optimisons nos consommations
Notre démarche de qualité et Nous favorisons le développement de
de nos concurrents d’énergie et autres ressources naturelles
d’innovation, au service de nos clients, leurs qualités professionnelles et de
Nous cherchons à nous différencier et intégrons les préoccupations
est au cœur de la conception et de la leur responsabilité individuelle dans
de nos concurrents par une qualité environnementales dans nos activités.
commercialisation de nos produits et le cadre de marges de manœuvres
d’expérience client irréprochable, basée
services. accrues, ainsi que le développement de
sur la qualité de nos produits et services Que nous soyons chargés d’une
l’intelligence collective de l’innovation
et de nos relations. Nous souscrivons mission d’intérêt général ou de service
Nous tenons le plus grand compte et de l’esprit d’équipe. Nos équipes
au principe fondamental d’une universel, nous nous engageons à
des exigences de sécurité et de santé reflètent la diversité des cultures et des
concurrence saine et loyale, facteur de déployer les moyens appropriés
publique. compétences. Nous ne tolérons aucune
croissance et d’innovation. pour assurer cette mission.
forme de discrimination, en particulier
A l’égard à l’embauche ou dans le déroulement
A l’égard de l’ensemble
de la vie professionnelle. Nous nous
de nos actionnaires assurons de l’existence, dans chacune des autres parties prenantes
Nous axons nos actions pour
développer la confiance de nos
des composantes du Groupe, de dans les pays où le Groupe
actionnaires avec l’objectif d’assurer la
dispositifs qui permettent le signalement est présent
par un collaborateur d’infractions ou de Nous respectons les lois et règlements
profitabilité de leur investissement. fraudes dont il aurait connaissance et le applicables, ainsi que les cultures et
traitement approprié et diligent de ce les environnements naturels des pays
Nous nous attachons à leur fournir
régulièrement une information
Les principes de
comportement individuel
Chaque administrateur ou collaborateur doit faire preuve, dans sa mission une information confidentielle, je ma hiérarchie ou le responsable des
ou son activité au sein du Groupe, d’intégrité, de respect, d’objectivité, de prends toute précaution utile en vue ressources humaines ou, si je suis
conscience professionnelle et de sens des responsabilités. Chacun, quelles de préserver cette confidentialité. administrateur, le président
que soient son activité et ses responsabilités, vise l’excellence, en s’efforçant Cette obligation subsiste pour tout du conseil d’administration de
de développer ses compétences et son aptitude à innover. Chacun contribue à collaborateur après son départ du l’entité concernée.
instaurer et à maintenir un environnement de confiance et de qualité, ainsi qu’à Groupe et tout administrateur après la
favoriser la performance, l’initiative et l’esprit d’équipe. fin de son mandat. Déontologie boursière
En tant qu’administrateur ou
Comment mettre en œuvre ces principes dans mon Primauté des principes collaborateur, si j’ai connaissance
fondamentaux du Groupe d’une information privilégiée,
activité professionnelle ? En tant qu’administrateur ou susceptible d’avoir une incidence
collaborateur, si j’ai connaissance sur l’évolution d’un instrument
financier coté de l’une des sociétés
Dans mes rapports avec ses entités, de la pertinence de tous d’infractions ou de fraudes commises
du Groupe, je m’interdis, dans le
les aspects du contrat (techniques, au détriment du Groupe ou de ses
nos clients et fournisseurs commerciaux, juridiques, etc.). entités, je dois alerter, selon les plus strict respect des lois, de
En tant qu’administrateur ou divulguer cette information, de réaliser
cas : ma hiérarchie, la Direction en
collaborateur, je veille au respect des opérations sur cet instrument
des principes d’intégrité, de qualité Protection des actifs charge de l’Audit et du Contrôle des
financier, directement ou par
Risques du Groupe, ou tout organe
et d’impartialité dans mes relations du Groupe de gouvernance rapportant au conseil personne interposée, ou de permettre,
avec les clients et les fournisseurs. Je En tant qu’administrateur ou sciemment ou non, à un tiers de
d’administration.
m’interdis de solliciter des cadeaux collaborateur, je veille à la protection réaliser une telle opération, avant que
ou des avantages et d’en accepter qui et au respect de la propriété
aient une valeur significative. intellectuelle et de tous les projets et Conflits d’intérêts le public ait eu connaissance de cette
information. Toute violation de cette
Je m’abstiens de toute action savoir-faire de toute nature du Groupe. En tant qu’administrateur ou
interdiction peut entraîner la mise en
irrégulière et de toute participation à Je veille à l’usage approprié des collaborateur, j’évite de me trouver
jeu de ma responsabilité personnelle,
des actes de corruption. ressources du Groupe et à la confronté à des situations dans
y compris pénale.
préservation de ses actifs. J’évite tout lesquelles mes intérêts personnels
En tant que collaborateur, lorsque je gaspillage et tout abus. J’utilise les (ou ceux de personnes physiques ou
négocie un contrat avec des tiers, moyens mis à ma disposition pour le morales auxquelles je suis lié, ou dont
je prends les mesures appropriées bon exercice de ma mission dans le je suis proche), sont contraires à ceux
pour garantir l’exactitude des respect de l’intérêt du Groupe et des des entités du Groupe.
informations transmises. De plus, règles applicables. Si je ne peux éviter pareille situation,
je m’assure, avant de lancer toute Si j’ai accès, dans le cadre je dois me déterminer en toute
action engageant le Groupe ou une de professionnel ou fortuitement, à conscience et en toute intégrité à
l’égard du Groupe et en informer

Des règles spécifiques complètent la Charte sur ces questions,


en application des réglementations en vigueur.
Rôle de la charte sein du Groupe. Il veille à leur
homogénéité. Il suit les évolutions
de déontologie réglementaires et jurisprudentielles.
Notre charte de déontologie sert de De sa propre initiative ou à la demande
guide à la conduite professionnelle de toute entité du Groupe, il conseille sur
à tenir pour l’ensemble du Groupe. la mise en œuvre des principes énoncés
Cela concerne tous les collaborateurs par la charte et, le cas échéant, sur

La déontologie
du Groupe, quels que soient leurs l’institution d’un comité de déontologie
métiers ou niveaux de responsabilité. de l’entité.
Chacun des collaborateurs du Groupe,

au sein du groupe
en particulier les managers, doit Dans des conditions garantissant la
promouvoir, respecter et faire respecter confidentialité, il examine les situations
ces principes. particulières que lui soumettent les
collaborateurs du Groupe ou leur
Positionnement de la charte hiérarchie.
Cette charte ne se substitue pas aux
lois et aux règlements applicables dans Le comité soumet au Président
les pays où le Groupe opère, au sein toute proposition visant à favoriser
de l’Union Européenne et au niveau la compréhension et le respect de
international, ni aux accords et aux la charte. Il propose également tout
engagements existants. complément ou amendement que la
En tant que de besoin, des règles charte peut nécessiter. Il fait rapport,
déontologiques spécifiques complètent chaque année, au Président d’Orange et
cette charte de conduite. au Président du Comité de gouvernance
du conseil d’administration du Groupe,
Rôle du comité sur l’accomplissement de ses missions.
de déontologie Afin de faciliter le fonctionnement
Le comité de déontologie est chargé
au niveau du Groupe, un réseau de
de traiter des questions relatives à
correspondants éthiques (conseillers
la déontologie dans le Groupe. Ses
et coordinateurs) a été mis en place
membres sont nommés par le Président
dans chaque pays ou entité pour
d’Orange.
conseiller et soumettre les requêtes et
préoccupations locales au comité de
Le comité fait régulièrement le point sur
déontologie, et veiller à la diffusion des
l’application de cette charte et sur les
déclinaisons pratiques appropriées aux
pratiques en matière de déontologie au
contextes locaux et aux métiers.
Pour tout complément d’information
sur la démarche éthique du Groupe Orange,
rendez-vous sur www.orange.com

Diffusion libre

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