MANUAL DE USUARIO

SOFTWARE: SUGESTER HELPDESK

1. CATEGORÍA PRINCIPAL:

1.1 ¿Cómo añadir un nuevo correo electrónico?

 Para añadir una nueva dirección de correo electrónico ve a Ajustes > Correos electrónicos >
Bandejas de entrada > Nuevo Correo electrónico
 Completar los campos necesarios y hacer clic en “Guardar”:
- la dirección de correo electrónico del que quieres enviar tus mensajes,
- nombre del usuario,
- usuario/cliente/proyecto.
1.2 ¿Cómo cambiar la dirección del dominio?

 Para cambiar la dirección de tu dominio ve a Ajustes > Ajustes de cuenta

 En la sección “Configuración” actualizar la dirección de helpdesk y clic en el botón Cambiar.

1.3 ¿Cómo añadir a un nuevo usuario a mi cuenta?

 Para invitar a un usuario nuevo ve a Ajustes > Usuarios

 Clic en el botón “Nuevo usuario” en la parte superior de la página o el mismo botón en la

descripción de la función:
 Completar los campos necesarios y clic en “Guardar”

 Se muestra en pantalla la ventana Edición del usuario, completar los campos necesarios y
hacer clic en Guardar
 1.4 ¿Cómo nombrar mi cuenta?

 Para nombrar tu cuenta, entra en Ajustes > Ajustes de cuenta

 En la sección Configuración elige el nombre de tu perfil y hacer clic en Guardar.
Recomendamos que el nombre de tu cuenta contenga el nombre de tu empresa.

1.5 ¿Cómo cambiar el correo electrónico de mi cuenta?

 Para cambiar el correo electrónico entra en Ajustes > Ajustes de cuenta > Configuración
  En la sección “Configuración” introduce la dirección del correo electrónico en el campo
correspondiente y hacer clic en “Guardar”

2. CATEGORIA HELPDESK

2.1 Control del tiempo de respuesta

 Sugester te posibilita controlar el tiempo de respuesta a los mensajes. De esta manera tus
clientes están más contentos porque el tiempo de espera se acorta. Para fijar el tiempo de
la etiqueta automática "atrasado" entra en Ajustes > Ajustes de cuenta > Gestión de
mensajes e incidencias y elige el tiempo preferido.

2.2 Firma de correo electrónico

  En Ajustes > Ajustes de Cuenta > Gestión de mensajes e incidencias puedes crear una
plantilla de firma del pie de correo electrónico, que se añade automáticamente a cada
mensaje enviado del helpdesk. Clic en “Guadar”

2.3 Agrupación de mensajes por hilos de conversación

En la bandeja de entrada puedes agrupar tus mensajes por hilos de conversación. Es muy útil cuando
quieres recordarte la conversación anterior con algún cliente u otra persona con la que intercambias
mensajes. Clic en “Guardar”

 Para activar la función ve a Ajustes > Ajustes de cuenta > Gestión de mensajes e incidencias
> Agrupa mensajes por hilos de conversación
2.4 ¿Cómo eliminar el enlace del Sugester de la firma?

En la parte superior de la firma de correo electrónico aparece el enlace del Sugester. Si no quieres
que aparezca, entra en Ajustes > Ajustes de cuenta y marca la opción Esconder el enlace del Sugester
en el pie de correo y clic en “Guardar”

2.5 Evaluación de respuesta

 Entrando en Ajustes > Ajustes de cuenta > Gestión de mensajes e incidencias puedes activar
la opción de evaluación de las respuestas de mensajes.

2.6 Como establecer el período después del cual los mensajes se muestran como "atrasados"

2.7 ¿Como puedo cambiar el nombre de mi cuenta?

2.8 El informe de actividad