Universidad Galileo

UNIVERSIDAD GALILEO
IDEA
CEI: Villa Nueva
TUTOR: LIC.SERGIO RIGOBERTO, AGUIRRE MANZO
Curso: EMPRESA 2
Horario: SABADO 08:00

TAREA 8
La calidad del servicio al cliente

Girón Melgar Rodrigo

Carné: 15011301
Semana 8: 17 Marzo 2019
 Universidad Galileo

TAREA 8
La calidad del servicio al cliente

APELLIDOS: _______________________________NOMBRES:
___________________________

CARNÉ: __________________ CEI: ________________________FECHA:

___________________

TUTOR:_______________________________________ NOTA:
__________________________

INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se

le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la información
más actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve. Asegurándose que sea de
una fuente confiable.

 Identifique las características de calidad del servicio de calidad en un pequeño

comercio guatemalteco
NORMA UNE 175001-1:200
La Norma UNE 175001 Calidad de Servicio para Pequeño Comercio nace por iniciativa del
sector para hacer frente a las amenazas a las que se encuentra sometido y para utilizar sus
debilidades y sus fortalezas como oportunidades de cambio y de crecimiento dirigidas a la
satisfacción del cliente del pequeño comercio. Clientes satisfechos indican un aumento de
ventas y un incremento de clientes potenciales.

Mejorar la calidad de servicio prestado a los clientes.

Mejorar las competencias profesionales.
Proporcionar a los clientes una garantía de calidad del servicio que van a percibir
 Universidad Galileo

 Defina cuales pueden ser los servicios adicionales a la venta de un

pequeño comercio guatemalteco

Algunos servicios que podemos mencionar podemos contar con los siguientes que no
ayudara mucho para plantear una mejor venta.

Asesoría comercial de productos o servicios específicos

• Agendas de citas
• Organización de eventos o lanzamientos
• Rueda de negocios
• Matchmaking con empresas del exterior y/o guatemaltecas
• Centro de Empleos
• Listados de empresas por sector
• Estudios de mercado
• Programas de capacitación in-company
• Reserva en hoteles miembros de la Cancham
• Servicios de traducción jurada
• Servicios de interpretación
• Servicios de traslados dentro de la ciudad de Guatemala
• Servicios secretariales básicos
• Servicios secretariales especializados
• Alquiler de salas de reuniones (máximo 14 personas)
• Coordinación de seguridad privada
• Coordinación de servicios de avioneta o helicóptero
• Organización de Misiones comerciales

 Especifique en que consiste el plan de gestión de incidencias

El plan de gestión de incidencias ayudan a evaluar la naturaleza del caso, identificar
posibles implicaciones del caso si éste aumenta (o disminuye) en gravedad, establece líneas
de comunicación con respecto al caso, ayuda a montar y poner en marcha el o los equipo de
respuesta capacitado, para manejar el evento y fungir como un punto de decisión para el
lanzamiento de los planes de recuperación de desastres, planes de continuidad de negocio,
planes de evacuación, planes de emergencia contra incendios y otras actividades de
respuesta a emergencias

OBSERVACIONES:
Para la elaboración de la investigación tome en cuenta las indicaciones para elaborarla
correctamente que se indican en la “GUIA PARA LA ELABORACIÓN Y
PRESENTACIÓN DE TRABAJOS ESCRITOS”.
 Universidad Galileo

Bibliografía

http://www.cfgestion.com/index.php/consultoria/calidad-de-servicio-en-el-pequeno-comercio
resto buscado en libros de texto empresariales