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Mai 2019

Usages, représentations associées


et nouvelles tendances liées au
paiement
Sondage Ifop pour MASTERCARD / OXYGEN

Contact Ifop :
Département Opinion et
Stratégies d’Entreprise
Romain Bendavid / Delphine Poët
prenom.nom@ifop.com
01 45 84 14 44
1 La méthodologie

2
La méthodologie

Etude réalisée par l'Ifop pour Mastercard et Oxygen

Echantillon Méthodologie Mode de recueil

L’enquête a été menée auprès d’un La représentativité de l’échantillon Les interviews ont été réalisées par
échantillon raisonné de 2601 a été assurée par un redressement questionnaire auto-administré en
Français âgés de 18 ans et plus, des résultats selon les critères ligne du 21 au 24 mai 2019.
dont 400 en région parisienne, et suivants : sexe, âge, profession de
200 dans les 11 autres régions, afin l’interviewé, région et catégorie
de pouvoir garantir la lecture des d’agglomération.
résultats pour chaque région.

3
2 Les résultats de l’étude

4
Les représentations et

A bénéfices généraux associés


aux divers modes de
paiement

5
Le principal bénéfice associé au paiement des achats quotidiens
QUESTION : Parmi les bénéfices suivants, lequel correspond le plus à ce que vous attendez à l’égard du paiement de vos achats quotidiens, qu’il
s’agisse de paiements en espèces, de paiement par carte par insertion dans un terminal de paiement, de paiement en « sans contact »
ou de paiement en ligne ? En premier ? Et ensuite ?
Le paiement de vos achats quotidiens doit avant tout être…

 65 ans et plus (81%)


 N’a jamais recours au paiement par
carte en « sans contact » (78%)
Sécurisé
91%

 A voyagé « plusieurs fois » en UE pour des raisons professionnelles (20%)


 A « certainement » l’intention de voyager en UE pour des raisons
Facile professionnelles (25%)

57%

 Trois enfants au foyer ou plus (16%)


 A voyagé « plusieurs fois » en UE pour des raisons professionnelles (18%)
 A l’intention de voyager en UE pour des raisons professionnelles (17%)
Rapide
39%

Personnalisé
14%

Total des citations*

(*) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner deux réponses 6
Le principal bénéfice associé au paiement des achats quotidiens
Focus par région – En premier
QUESTION : Parmi les bénéfices suivants, lequel correspond le plus à ce que vous attendez à l’égard du paiement de vos achats quotidiens, qu’il
s’agisse de paiements en espèces, de paiement par carte par insertion dans un terminal de paiement, de paiement en « sans contact »
ou de paiement en ligne ? En premier ? Et ensuite ?
Le paiement de vos achats quotidiens doit avant tout être…

« Sécurisé » « Facile » « Rapide » « Personnalisé »


Moyenne : 74% Moyenne : 14% Moyenne : 9% Moyenne : 3%

Ile de France

Grand Est

Nouvelle Aquitaine

Auvergne, Rhône Alpes

Bourgogne, Franche Comté

Bretagne

Centre, Val de Loire

Occitanie

Haut de France

Normandie

Pays de la Loire

PACA / Corse

(*) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner deux réponses 7
La fréquence de recours au paiement par carte en "sans contact"
QUESTION : De manière générale, à quelle fréquence avez-vous recours au paiement par carte en utilisant le « sans contact » ?

Focus par région


« Tous les jours ou presque »
Tous les jours ou presque
12%
Ile de France 14%
TOTAL 1 à 3 fois par semaine
41% Grand Est 13%

2 à 3 fois par semaine Nouvelle Aquitaine 12%

Auvergne, Rhône Alpes 9%


1 fois par semaine
Bourgogne, Franche Comté 8%

TOTAL 1 à 3 fois par mois Bretagne 12%


17%
Centre, Val de Loire 10%
2 à 3 fois par mois 12%
Occitanie 14%

1 fois par mois 5% Haut de France 9%

Normandie 14%
Moins souvent
Pays de la Loire 11%

Jamais 21% PACA / Corse 14%

 18 à 24 ans (18%)
Vous ne connaissez pas 1%  Cadre et prof. int. supérieure (20%)
 Trois enfants au foyer ou plus (18%)
 A voyagé « plusieurs fois » en UE pour des raisons professionnelles (36%)
 A « certainement » l’intention de voyager en UE pour des raisons professionnelles (39%)
 A voyagé « plusieurs fois » en UE pour des raisons personnelles (21%)
 A « certainement » l’intention de voyager en UE pour des raisons personnelles (20%)
8
Le principal obstacle au paiement en "sans contact"
QUESTION : Parmi les raisons suivantes, quelle est selon vous le principal obstacle au paiement en « sans contact » ?
Base : A tous sauf ceux qui ne connaissent pas le principe du paiement par carte « sans contact », soit 99% de l’échantillon

 Ouvrier (34%)
Vous n’avez pas suffisamment confiance dans ce mode de  Ne réalise jamais d’achats en ligne (37%)
paiement 28%

Vous considérez que peu de commerçants/magasins le


proposent 13%  65 ans et plus (16%)

Votre carte de paiement ne vous le permet pas 9%  18 à 24 ans (18%)

Vous connaissez mal le fonctionnement du ’sans contact’ 4%

Un autre obstacle 7%

Aucun obstacle 38%

 Profession intermédiaire (44%)

Vous ne disposez pas de carte de paiement 1%

9
Le principal obstacle au paiement en "sans contact"
Focus par région
QUESTION : Parmi les raisons suivantes, quelle est selon vous le principal obstacle au paiement en « sans contact » ?
Base : A tous sauf ceux qui ne connaissent pas le principe du paiement par carte « sans contact », soit 99% de l’échantillon

« Vous n’avez pas « Vous considérez que « Votre carte de « Vous connaissez mal le
suffisamment confiance dans peu de commerçants / paiement ne vous le fonctionnement du « sans
ce mode de paiement » magasins le proposent » permet pas » contact » »
Moyenne : 28% Moyenne : 13% Moyenne : 9% Moyenne : 4%

Ile de France 28% 15% 10% 5%

Grand Est 29% 14% 8% 3%

Nouvelle Aquitaine 30% 11% 9% 3%

Auvergne, Rhône Alpes 28% 15% 9% 6%

Bourgogne, Franche Comté 31% 11% 7% 4%

Bretagne 28% 13% 11% 3%

Centre, Val de Loire 26% 14% 10% 2%

Occitanie 27% 11% 10% 3%

Haut de France 30% 13% 10% 4%

Normandie 26% 12% 11% 4%

Pays de la Loire 24% 12% 8% 5%

PACA / Corse 24% 14% 6% 5%

10
La notoriété de la fonctionnalité de supports numériques pour réaliser des
achats
QUESTION : Savez-vous qu’il est possible de réaliser des achats via les supports suivants ?
Récapitulatif
A déjà eu recours à un paiement
connecté ou en sans contact
Total  18 à 24 ans (49%)
30%
 Agglomération parisienne (34%)
« Oui »  A voyagé « plusieurs fois » en UE pour des raisons professionnelles (55%)
 A « certainement » l’intention de voyager en UE pour des raisons professionnelles (57%)
 A voyagé « plusieurs fois » en UE pour des raisons personnelles (38%)
 A « certainement » l’intention de voyager en UE pour des raisons personnelles (36%)
70%
N’a jamais eu recours à un paiement
Un Smartphone 89% 28% 61% 11% connecté ou en sans contact

Une montre connectée 50% 5% 45% 50%

Un bracelet ou une
bague connectés
31% 3% 28% 69%

Un réfrigérateur connecté 24% 2% 22% 76%

Une voiture connectée 22% 3% 19% 78%

 Oui et vous y avez déjà eu recours  Non


11
La notoriété de la fonctionnalité de supports numériques pour réaliser des achats
Focus par région – Total « Oui »
QUESTION : Savez-vous qu’il est possible de réaliser des achats via les supports suivants ?

« Une montre « Un bracelet ou une « Un réfrigérateur « Une voiture


« Un Smartphone » connectée »
Moyenne : 89% connectée » bague connectés » connecté »
Moyenne : 50% Moyenne : 31% Moyenne : 24% Moyenne : 22%

Ile de France 93% 57% 34% 25% 25%

Grand Est 89% 47% 29% 22% 21%

Nouvelle Aquitaine 87% 47% 28% 20% 21%

Auvergne, Rhône Alpes 88% 46% 29% 21% 22%

Bourgogne, Franche Comté 91% 45% 31% 28% 22%

Bretagne 91% 49% 33% 29% 23%

Centre, Val de Loire 90% 45% 29% 22% 17%

Occitanie 90% 51% 32% 20% 21%

Haut de France 85% 47% 30% 27% 19%

Normandie 89% 47% 27% 22% 21%

Pays de la Loire 86% 47% 28% 24% 16%

PACA / Corse 87% 54% 34% 26% 26%

12
La notoriété de la fonctionnalité de supports numériques pour réaliser des achats
Focus par région – Récapitulatif
QUESTION : Savez-vous qu’il est possible de réaliser des achats via les supports suivants ?

A déjà eu recours à un paiement N’a jamais eu recours à un paiement


connecté ou en sans contact connecté ou en sans contact
Moyenne « 30% » Moyenne « 70% »

Ile de France 37% 63%

Grand Est 31% 69%

Nouvelle Aquitaine 29% 71%

Auvergne, Rhône Alpes 27% 73%

Bourgogne, Franche Comté 26% 74%

Bretagne 23% 77%

Centre, Val de Loire 25% 75%

Occitanie 30% 70%

Haut de France 32% 68%

Normandie 31% 69%

Pays de la Loire 24% 76%

PACA / Corse 31% 69%

13
Les représentations associées
B au paiement lors de voyages
en Europe

14
Le mode de paiement envisagé lors d'un prochain voyage dans un pays de l'UE
pour les achats quotidiens
QUESTION : Dans le cadre d’un éventuel prochain voyage dans un pays de l’Union européenne, quel mode de paiement préféreriez-vous
principalement utiliser pour vos achats quotidiens ?

Le paiement par carte avec insertion de la  65 ans et plus (69%)


55%
carte dans le terminal de paiement

Le paiement en espèces 24%  18 à 24 ans (31%)

 Moins de 35 ans (23%)


Le paiement par carte en « sans contact » 16%  A voyagé « plusieurs fois » en UE pour des raisons professionnelles (37%)
 A l’intention de voyager en UE pour des raisons professionnelles (34%)
 A voyagé « plusieurs fois » en UE pour des raisons personnelles (24%)
 A « certainement » l’intention de voyager en UE pour des raisons personnelles (20%)

 25 à 34 ans (10%)
 Cadre et prof. int. supérieure (11%)
Le paiement par smartphone en « sans contact 
5% A voyagé « plusieurs fois » en UE pour des raisons professionnelles (22%)
»  A « certainement » l’intention de voyager en UE pour des raisons professionnelles (24%)
 A voyagé « plusieurs fois » en UE pour des raisons personnelles (11%)
 A « certainement » l’intention de voyager en UE pour des raisons personnelles (10%)

15
Le mode de paiement envisagé lors d'un prochain voyage dans un pays de
l'UE pour les achats quotidiens - Focus par région
QUESTION : Dans le cadre d’un éventuel prochain voyage dans un pays de l’Union européenne, quel mode de paiement préféreriez-vous
principalement utiliser pour vos achats quotidiens ?

« Le paiement par carte avec « Le paiement par


« Le paiement en « Le paiement par carte
insertion de la carte dans le smartphone en « sans
espèces » en « sans contact » »
terminal de paiement » contact » »
Moyenne : 24% Moyenne : 16%
Moyenne : 55% Moyenne : 5%

Ile de France 49% 25% 17% 9%

Grand Est 51% 28% 16% 5%

Nouvelle Aquitaine 58% 18% 19% 5%

Auvergne, Rhône Alpes 60% 25% 11% 4%

Bourgogne, Franche Comté 51% 28% 17% 4%

Bretagne 57% 24% 13% 6%

Centre, Val de Loire 50% 28% 17% 5%

Occitanie 58% 20% 16% 6%

Haut de France 57% 24% 15% 4%

Normandie 54% 23% 18% 5%

Pays de la Loire 53% 24% 20% 3%

PACA / Corse 52% 25% 19% 4%

16
Les raisons expliquant le mieux le choix de paiement préféré
QUESTION : Parmi les raisons suivantes, et toujours pour vos achats quotidiens, laquelle explique le mieux votre choix de paiement préféré dans
un pays de l’Union européenne en espèces / par carte avec insertion dans le terminal de paiement / par carte en « sans contact » /
par smartphone en sans contact ?

« Par carte avec


« Par smartphone « Par carte en insertion de la carte « En espèces »
en « sans contact » « sans contact » dans le terminal
de paiement »

Par souci de de sécurité 31% 24% 67% 31%

Par habitude 28% 38% 19% 11%

Pour limiter les


commissions, ne pas 23% 21% 6% 26%
engendrer de frais

Pour maîtriser votre budget 14% 13% 7% 31%

Une autre raison 4% 4% 1% 1%

(*) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner deux réponses
17
Les raisons expliquant le mieux le choix de paiement préféré –
Par carte avec insertion dans le terminal de paiement - Focus par région
QUESTION : Parmi les raisons suivantes, et toujours pour vos achats quotidiens, laquelle explique le mieux votre choix de paiement préféré dans
un pays de l’Union européenne par carte avec insertion dans le terminal de paiement ?
Base : question posée uniquement à ceux qui préféreraient utiliser la carte avec insertion dans le terminal de paiement pour leurs achats
quotidiens dans un pays de l’Union européenne, soit 55% de l’échantillon

« Pour limiter les


« Par souci de de « Pour maîtriser
« Par habitude » commissions, ne pas
sécurité » votre budget »
Moyenne : 19%
Moyenne : 7%
engendrer de frais »
Moyenne : 67% Moyenne : 6%

Ile de France 64% 24% 3% 9%

Grand Est 73% 18% 2% 7%

Nouvelle Aquitaine 63% 22% 11% 3%

Auvergne, Rhône Alpes 64% 16% 15% 5%

Bourgogne, Franche Comté 70% 12% 8% 10%

Bretagne 76% 13% 6% 5%

64% 16% 8% 12%


Centre, Val de Loire
68% 16% 9% 4%
Occitanie
71% 23% 3% 3%
Haut de France
70% 20% 2% 7%
Normandie
63% 21% 10% 6%
Pays de la Loire
64% 23% 7% 4%
PACA / Corse
18
Les raisons expliquant le mieux le choix de paiement préféré
En espèces - Par carte en « sans contact » - Par smartphone en « sans contact » -- Focus par région

QUESTION : Parmi les raisons suivantes, et toujours pour vos achats quotidiens, laquelle explique le mieux votre choix de paiement préféré dans
un pays de l’Union européenne en espèces ?
Base : question posée uniquement à ceux qui préféreraient utiliser des espèces pour leurs achats quotidiens dans un pays de l’Union européenne,
soit 24% de l’échantillon

« Pour limiter les


« Par souci de de « Pour maîtriser
« Par habitude » commissions, ne pas
sécurité » votre budget »
Moyenne : 11% engendrer de frais » Moyenne : 31%
Moyenne : 31% Moyenne : 26%

QUESTION : Parmi les raisons suivantes, et toujours pour vos achats quotidiens, laquelle explique le mieux votre choix de paiement préféré dans
un pays de l’Union européenne par carte en « sans contact » ?
Base : question posée uniquement à ceux qui préféreraient utiliser la carte en « sans contact » pour leurs achats quotidiens dans un pays de
l’Union européenne, soit 16% de l’échantillon

« Pour limiter les


« Par souci de de « Pour maîtriser
« Par habitude » commissions, ne pas
sécurité » votre budget »
Moyenne : 38% engendrer de frais » Moyenne : 13%
Moyenne : 24% Moyenne : 21%

QUESTION : Parmi les raisons suivantes, et toujours pour vos achats quotidiens, laquelle explique le mieux votre choix de paiement préféré dans
un pays de l’Union européenne par smartphone en sans contact ?
Base : question posée uniquement à ceux qui préféreraient utiliser le smartphone en « sans contact » pour leurs achats quotidiens dans un pays
de l’Union européenne, soit 5% de l’échantillon

« Pour limiter les


« Par souci de de « Pour maîtriser
« Par habitude » commissions, ne pas
sécurité » Moyenne : 28%
votre budget »
Moyenne : 31%
engendrer de frais » Moyenne : 14%
Moyenne : 23%

En raison de la faiblesse des effectifs, les


résultats par région ne seront pas présentés 19
Le type de retrait préféré pour gérer ses espèces lors d’un prochain voyage dans
un pays de l’UE
QUESTION : Toujours dans le cadre d’un éventuel voyage dans un pays de l’Union européenne, comment préféreriez-vous gérer votre argent en
espèces ?

Vous préféreriez gérer votre argent en espèces…

A partir d’un retrait réalisé en totalité depuis la France, avant 46%  Moins de 35 ans (54%)
votre départ

 50 ans et plus (52%)


TOTAL A l’étranger 46%

A partir d’un retrait en une fois sur votre lieu de voyage

A partir d’un retrait en plusieurs fois sur votre lieu de voyage

Vous utilisez rarement ou jamais de l’argent en espèces à


8%
l’étranger

20
Le type de retrait préféré pour gérer ses espèces lors d’un prochain
voyage dans un pays de l’UE - Focus par région
QUESTION : Toujours dans le cadre d’un éventuel voyage dans un pays de l’Union européenne, comment préféreriez-vous gérer votre argent en
espèces ?
Vous préféreriez gérer votre argent en espèces…

« A partir d’un retrait réalisé « Vous utilisez rarement ou


en totalité depuis la France, « TOTAL A l’étranger » jamais de l’argent en espèces
avant votre départ » Moyenne : 46% à l’étranger »
Moyenne : 46% Moyenne : 8%

Ile de France 47% 47% 6%

Grand Est 57% 35% 8%

Nouvelle Aquitaine 40% 50% 10%

Auvergne, Rhône Alpes 43% 50% 7%

Bourgogne, Franche Comté 44% 49% 7%

Bretagne 45% 50% 5%

Centre, Val de Loire 45% 45% 10%

Occitanie 41% 50% 9%

Haut de France 50% 40% 10%

Normandie 49% 42% 9%

Pays de la Loire 53% 41% 6%

PACA / Corse 47% 47% 6%

(*) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner deux réponses 21
La confiance accordée au paiement en « sans contact » pour les achats
quotidiens dans un pays de l’UE
QUESTION : Toujours dans le cadre d’un éventuel voyage dans un pays de l’Union européenne, diriez-vous que vous avez confiance ou pas
confiance dans le paiement en « sans contact » pour vos achats quotidiens ?
Base : A tous sauf ceux qui ne connaissent pas le principe du paiement par carte « sans contact », soit 99% de l’échantillon Focus par région
« TOTAL Confiance »
TOTAL TOTAL
Pas confiance Confiance Ile de France 52%

51% 49% Grand Est 50%

Nouvelle Aquitaine 47%

Auvergne, Rhône Alpes 50%


Pas du tout confiance Tout à fait confiance
17% 9% Bourgogne, Franche Comté 46%

Bretagne 42%

Centre, Val de Loire 43%

Occitanie 50%

Haut de France 49%

Normandie 48%

Pays de la Loire 50%

PACA / Corse 51%

 18 à 24 ans (60%)
 Cadre et prof. int. supérieure (63%)
 Au moins un enfant au foyer (54%)
 A voyagé « plusieurs fois » en UE pour des raisons professionnelles (74%)
 A « certainement » l’intention de voyager en UE pour des raisons professionnelles (71%)
 A voyagé « plusieurs fois » en UE pour des raisons personnelles (62%)
 A « certainement » l’intention de voyager en UE pour des raisons personnelles (60%) 22
3 Les annexes

23
La fréquence d’achat en ligne (sur ordinateur, smartphone, ou tablette)
QUESTION : Vous personnellement, de manière générale à quelle fréquence réalisez-vous des achats en ligne (que ce soit sur ordinateur,
smartphone, ou tablette) ?

TOTAL Au moins une fois par semaine 22% Focus par région
« TOTAL
Au moins une fois par semaine »
Plusieurs fois par semaine
Ile de France 26%

Au moins une fois par semaine Grand Est 23%

Nouvelle Aquitaine 19%


Au moins une fois par mois 34% Auvergne, Rhône Alpes 23%
Bourgogne, Franche
21%
Au moins une fois tous les deux ou trois mois 22% Comté

Bretagne 19%
TOTAL Au moins une fois tous les six mois /
Moins souvent 18% Centre, Val de Loire 23%

Occitanie 24%
Au moins une fois tous les 6 mois
Haut de France 22%

Moins souvent Normandie 23%

Pays de la Loire 18%


Jamais 4% PACA / Corse 23%

24
Les voyages réalisés en UE pour des raisons personnelles au cours des 12
derniers mois
QUESTION : Avez-vous voyagé dans un pays de l’Union européenne au cours des 12 derniers mois pour des raisons personnelles (vacances, loisirs,
tourisme) ?

Focus par région


TOTAL Oui « TOTAL Oui »
50%
Ile de France 61%
Oui, plusieurs fois  Homme (54%)
 18 à 24 ans (59%) Grand Est 52%
22%  Cadre et prof. int. supérieure (74%)
 Diplôme supérieur (66%)
Nouvelle Aquitaine 47%

Auvergne, Rhône Alpes 44%

Bourgogne, Franche Comté 41%


Non Bretagne 43%
50%
Centre, Val de Loire 40%

Occitanie 52%

Haut de France 54%

Normandie 46%

Pays de la Loire 39%

PACA / Corse 54%

25
L'intention de voyages pour des raisons personnelles en UE au cours des 12
prochains mois
QUESTION : Et avez-vous l’intention de voyager dans un pays de l’Union européenne au cours des 12 prochains mois pour des raisons
personnelles (vacances, loisirs, tourisme) ?

TOTAL Non TOTAL Oui Focus par région


35% 65% « TOTAL Oui »
 Homme (69%)
 18 à 24 ans (74%) Ile de France 76%
 Cadre et prof. int. supérieure (84%)
 Diplôme supérieur (80%)
Non, certainement pas Grand Est 62%
11%
Nouvelle Aquitaine 62%

Auvergne, Rhône Alpes 60%

Bourgogne, Franche Comté 57%

Bretagne 55%

Centre, Val de Loire 57%


Oui, certainement
31% Occitanie 70%

Haut de France 63%

Normandie 60%

Pays de la Loire 60%

PACA / Corse 70%

26
Les voyages réalisés en UE pour des raisons professionnelles au cours des 12
derniers mois
QUESTION : Avez-vous voyagé dans un pays de l’Union européenne au cours des 12 derniers mois pour des raisons professionnelles ?
Base : A tous les actifs, soit 59% de l’échantillon

TOTAL Oui
15%
Oui, plusieurs fois
7%

Focus par région

Non En raison de la faiblesse des


85% effectifs, les résultats par région ne
seront pas présentés.

27
L'intention de voyages pour des raisons professionnelles en UE au cours des 12
prochains mois
QUESTION : Et avez-vous l’intention de voyager dans un pays de l’Union européenne au cours des 12 prochains mois pour des raisons
professionnelles ?
Base : A tous les actifs, soit 59% de l’échantillon

TOTAL Oui
17%
Oui, certainement
7%

Non, certainement pas


52%

Focus par région

TOTAL Non
En raison de la faiblesse des
83% effectifs, les résultats par région ne
seront pas présentés.

28

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