El Observatorio

Vodafone
de la Empresa

Grandes Empresas
Estudio sobre el estado de digitalización
de las empresas y Administraciones Públicas españolas
Índice

Presentación
del estudio 3
Introducción
4
Metodología
y ficha técnica 5
Conclusiones
7
Contexto general 14
El estado de
la digitalización 19
Necesidades
en digitalización 35
Aceleradores y frenos de la
digitalización 41

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 2

El Observatorio Vodafone de la Empresa

Los resultados del presente informe son la semilla del Observatorio Vodafone de la Empresa. Una vez
identificadas las necesidades, preocupaciones y retos de las empresas e instituciones públicas españolas, el
equipo editorial del Observatorio incorpora a este análisis a los mejores expertos en digitalización y a aquellos
negocios de distintos sectores que ya cuentan con casos de éxito.

El Observatorio es una plataforma viva, actualizada de forma constante; un lugar que fomenta el debate,
la formación y la inspiración a través de entrevistas, reportajes e infografías para profesionales, empresas e
instituciones públicas que estén desarrollando su estrategia digital.

El Observatorio de la Empresa cuenta desde su inicio con la colaboración de tres grandes Partners estratégicos,
expertos en la realidad digital de los negocios. Por un lado, Google, proveedor de un gran abanico de
soluciones digitales para las empresas, y por otro, dos aliados institucionales del prestigio del MIT y Harvard,
a través de las ediciones en castellano de sus publicaciones “MIT Technology Review” y “Harvard Business
Review”. La experiencia, contenidos y casos de éxito, así como el análisis de estos Partners ayudan a enriquecer
los contenidos de la plataforma del Observatorio de Vodafone.

ObservatorioVodafone.com

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 3

Introducción
Las Grandes Empresas, el gran
motor de la innovación en la
economía de España
Este informe muestra los resultados de un exhaustivo es-
tudio que El Observatorio Vodafone de la Empresa ha
realizado con el objetivo de conocer el estado de la digi-
talización de las Empresas y Administraciones Públicas.
El estudio muestra la respuesta de más de 2.400 profe-
sionales y altos cargos de empresas e instituciones de
toda la geografía española con representación de todos
los sectores y tipos de empresa y administraciones. Los
resultados se concretan en cuatro grandes informes
atendiendo a los distintos segmentos:
· Profesionales y Pequeñas Empresas (1-9 empleados)
· Pymes (10-99 empleados)
· Grandes Empresas (Más de 100 empleados)
· Administraciones Públicas
Las empresas de más de 100 empleados en España re-
presentan un bajo porcentaje sobre el total (no llegan a
12.000 de entre los 3,2 millones de entidades con activi-
dad económica censada) pero se erige como un segmen-
to clave como motor de la economía del país.
Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Tradicionalmente, la Gran Empresa en España ha utiliza-
do la innovación y la adquisición de nuevas tecnologías
de la información para la mejora de sus procesos internos
y externos; para ello se ha apoyado en proveedores y teji-
do empresarial local, lo que ha ayudado a potenciar el de-
sarrollo de segmentos empresariales de menor tamaño.
La inversión en innovación de la Gran Empresa también
es identificada como referente para el segmento Pyme,
que adopta gran parte de la tecnología utilizada por la
Gran Empresa y comienza a aprovechar las mismas como
herramientas de innovación.
Aun con su peso relativo, las Grandes Empresas lideran
los sectores de actividad que más contribuyen al PIB
(Gran Distribución, Telecomunicaciones, Infraestructuras,
Banca, Energía, etc.), son las que más exportan sus pro-
ductos y servicios, y las que más invierten en I+D+i (el
50% de la inversión realizada en innovación proviene de
la Gran Empresa, mientras que el 50% restante es inverti-
do por el Sector Público).
4
Metodología y ficha técnica

FASE CUALITATIVA

Cualitativo
Tipo de estudio (Referido a empresas de más de 100 empleados)

Técnica empleada Entrevistas abiertas en profundidad

Universo de análisis Directores Generales, Gerentes, Responsables de

proyecto, Directores de producción, de sistemas…
de las empresas e Instituciones

Detalle del planteamiento Se han realizado 9 entrevistas abiertas

en profundidad.
metodológico

Fecha de realización del campo Del 26 de abril al 2 de junio de 2017

Estudio realizado por Advice Strategic Consultants S.L.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 5

 FASE CUANTITATIVA

Cuantitativo
Tipo de estudio
(Referido a empresas de más de 100 empleados)

Técnica empleada Entrevistas telefónicas

Universo de análisis Directores Generales, Gerentes, Responsables de

proyecto, Directores de producción, de sistemas…
de las Empresas e Instituciones

Detalle del planteamiento Se han realizado un total de 300 entrevistas, lo que

supone un error muestral de ±5,78% para un nivel de
metodológico confianza del 95’5%.
Posteriormente los datos han sido ponderados
atendiendo al peso real de la distribución real de las
Grandes Empresas españolas en función del número
de trabajadores, Comunidad Autónoma y sector
según los del DIRCE a fecha 1/01/2016.

Fecha de realización del campo Del 26 de abril al 2 de junio de 2017

Estudio realizado por Advice Strategic Consultants S.L.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 6

Conclusiones

Las Grandes Empresas españolas son

las que se encuentran en un nivel más
maduro de digitalización

Son las que más recursos han dedicado a digitalizarse, las que cuentan con mayor personal cualificado para llevarla
a cabo y las que, por tanto, dan mayor importancia a evolucionar en el mundo digital. Los mayores beneficios que
buscan en las nuevas tecnologías están relacionados con las mejoras en sus procesos internos, buscando una mayor
eficiencia en los mismos, y procesos externos, como medio de diferenciación. Su capacidad de innovación y adopción
de estas tecnologías resultan un vehículo de tracción para la digitalización de las compañías más pequeñas.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 7

La estructura de las Grandes Empresas con más de 100
empleados ha sido fuertemente impactada por la crisis, lo
que les ha obligado a acometer grandes reformas, entre ellas,
la transformación digital de su negocio. Este hecho las ha
convertido en los motores de la digitalización empresarial.

• Pese al impacto de la crisis en las Grandes Empresas y los grandes cambios que
han realizado en sus estructuras, la perspectiva de crecimiento para los próximos
años es moderadamente optimista. El 54% cree que su negocio mejorará, y no
únicamente por la mejora generalizada de la economía, sino también por los
esfuerzos que han realizado para desarrollar sus organizaciones.

• Las Grandes Empresas son conscientes de que la incorporación de nuevas

tecnologías supone un gran impulso para el crecimiento de su negocio y una
ventaja competitiva. Así, el 93% considera que la tecnología es cada vez más
importante en su negocio.

• Además de aparecer como una de sus principales preocupaciones, la

digitalización es, para las Grandes Empresas, una herramienta para resolver
aspectos importantes de su negocio como la demanda de sus productos y
servicios, así como la captación de nuevos clientes.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 8

Las Grandes Empresas son las organizaciones con mayor grado
de digitalización dentro del ámbito empresarial español. Un
grado medio o avanzado que responde al importante nivel de
compromiso e inversión en la incorporación de soluciones TIC.

• En las Grandes Empresas el grado de digitalización es medio-avanzado. Es el

grupo empresarial que más ha evolucionado en el proceso de transformación
digital de su negocio.

• El 34% declara tener un grado avanzado o haber concluido el proceso; mientras

que el 44% se encuentra en un estado intermedio. Tan solo uno de cada diez
empresas de más de 100 empleados no ha comenzado o se encuentra en
estado básico.

• El grado de compromiso de las Grandes Empresas por abordar la digitalización

es evidente. Casi la mitad de ellas cuenta con un plan establecido (46%) y, de
estas, el 72% le ha asignado un presupuesto. Cifras muy superiores a las del
resto de organizaciones empresariales analizadas por El Observatorio.

• Además, son las que mayor esfuerzo económico han hecho en el proceso de
digitalización. El 82% declara haber invertido en nuevas tecnologías y sistemas
de la información en los dos últimos años, con una inversión media que ronda
los 153.000 €, triplicando así el importe destinado por Pymes, y por encima del
destinado por las Administraciones Públicas.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 9

Las Grandes Empresas llevan años inmersas en un plan de
digitalización de sus organizaciones, y es por ello que conocen
bien cuáles son sus necesidades y los beneficios que aporta el
uso de las nuevas tecnologías como gran ventaja competitiva
en el mercado.

• Las Grandes Empresas llevan años invirtiendo en nuevas tecnologías; es por ello
que son las que mejor conocen sus necesidades en cuanto a digitalización.

• Al ser preguntados en espontáneo sobre sus necesidades en el camino

de la digitalización, la actualización de sistemas de información (15%) y la
digitalización de documentos (11%) son las que más se citan.

• El Observatorio ha identificado las siguientes necesidades: servicios de

marketing digital que les ayude a la captación de clientes (22%) y soluciones de
Big Data (21%). Con respecto a los servicios de comunicación (Voz y Datos), así
como Cloud, declaran encontrarse en un nivel avanzado de adopción.

• Con la digitalización, las Grandes Empresas buscan por tanto agilizar su

operativa interna y procesos, pero también el acceso a nuevas oportunidades y
el crecimiento del negocio.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 10

Las grandes compañías cuentan con recursos cualificados
dentro de sus organizaciones que les han permitido avanzar
en la digitalización. Aun así, el apoyo de empresas externas es
clave para el éxito de ese proceso.

• Más de la mitad de los empleados de las grandes compañías están capacitados

para abordar la digitalización (58%).

• La necesidad de ayuda externa, aunque alta (75%), es ligeramente inferior a

la que requieren las Pymes. En el caso de las Grandes Empresas, uno de cada
cuatro podría continuar con su desarrollo tecnológico contando únicamente
con sus propios recursos.

• Las Grandes Empresas recurrirán a la ayuda de consultoras externas y

operadores de telecomunicaciones para continuar con el proceso de
digitalización.

• Además, los proyectos de digitalización de Grandes Empresas son los más

exitosos. El 93% de las Grandes Empresas que han iniciado algún plan de
digitalización, declara que lo ha llevado a cabo hasta su completa finalización.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 11

EMPRESAS DE MÁS DE 500 EMPLEADOS

Cabe destacar, dentro del entorno de las Grandes Empresas,

aquellas de más de 500 trabajadores, que han experimentado
un avance significativo en su proceso de transformación digital:

• Citan de forma espontánea – con mayor frecuencia que las empresas más
pequeñas – la digitalización como una prioridad estratégica y reconocen que las
tecnologías son imprescindibles para su actividad económica.

• Cuentan con mayor presupuesto para sus planes.

• Impulsan el esfuerzo inversor en la digitalización.

• Hacen una firme apuesta por la mejora de la seguridad en el nuevo entorno

digital y, a diferencia de las empresas más pequeñas, dan mucha mayor
prioridad a la inversión en tecnologías que determinarán la competitividad futura
de las empresas, como el Big Data o IoT.

• Son las que cuentan con mayor número de profesionales cualificados para
abordar esta transformación.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 12

 13
Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 13
Contexto
y preocupaciones

La digitalización aparece entre las

cuestiones que más preocupan a las
Grandes Empresas españolas
Las Grandes Empresas entrevistadas por El Observatorio Vodafone de la Empresa opinan que la facturación se
va a incrementar debido a la mejora general de la situación económica que genera una mayor demanda en los
sectores en los que se incluyen las empresas entrevistadas; demanda interna y demanda externa.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 14

Expectativas de evolución de la facturación de su
empresa en los próximos 12 meses y motivos

La Gran Empresa muestra un optimismo moderado de crecimiento de la economía. Consideran

que su negocio mejorará porque va a aumentar la demanda de sus productos y servicios y por los
cambios que están realizando en su organización (procesos de venta, gestión de clientes, etc.)

28% Es la tendencia, evolución

20% Los clientes van a demandar más

nuestros productos / servicios

9% Estamos mejorando los

54%
procesos de ventas

7% Acceso a nuevos mercados

Mejorará la facturación
7% Estamos mejorando la
gestión de los clientes

31% Es la tendencia del negocio

31%
Se mantendrá igual
27% Es la evolución del mercado

12% Es por la evolución de la demanda

33% Es la evolución del negocio

33% Por la situación del sector

Se reducirá la facturación
3%
12% Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.
NS / NC

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 15

La digitalización del negocio aparece como una
de las principales preocupaciones en las Grandes
Empresas españolas
La digitalización no es tanto una preocupación sino una ocupación, un medio, un
instrumento para resolver algunas de las preocupaciones de la empresa: reducción
de costes, aumentos de productividad, competitividad y rentabilidad, relacionarse
mejor con los clientes y captar otros nuevos.

Principales preocupaciones
de su negocio
en estos momentos

La demanda de sus productos, servicios 16%

Evolución de mi mercado, sector 15%
La captación de nuevos clientes 15%
La digitalización 12%
La rentabilidad de la empresa 7%
La existencia de una mayor competencia 7%
La situación económica general 6%
NS/NC 19%

*Pregunta abierta (no se sugería ninguna

respuesta a la persona entrevistada) Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 16

Las Grandes Empresas son plenamente conscientes de la
importancia de la digitalización en sus organizaciones y la
colocan entre sus grandes preocupaciones

Cuando se ofrece a los encuestados un listado de posibles preocupaciones, la digitalización

obtiene una valoración cercana a la media, por detrás de otros aspectos clave del negocio
como la rentabilidad, la captación de nuevos clientes, etc.

Grado de preocupación en una escala

de 0 a 10 sobre distintas cuestiones
relacionadas con su negocio
(Respuesta sugerida)

8,1 La rentabilidad
7,9 La captación de nuevos clientes
7,7 La demanda de sus productos, servicios
7,6 La evolución de su mercado, sector
Por encima
7,6 La situación económica general de la media
7,4 Los costes laborales

7,3 La fiscalidad, los impuestos

7,1 7,2
7,0
La digitalización
La competencia
6,8 La burocracia En la media
6,8 La incorporación de personal cualificado
6,8 Inversiones en equipamiento
6,8 La legislación, los cambios regulatorios

6,7 La diversificación de la oferta Por debajo

6,1 El acceso a la financiación de la media
5,9 La salida a mercados exteriores

Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 17

PRINCIPALES PREOCUPACIONES, DESGLOSADAS POR SECTORES

La digitalización como preocupación destaca en el sector del comercio mayorista, en transporte y logística y en
el sector servicios. Por el contrario, el sector agrícola y el sector de la construcción son los que declaran menos
nivel de preocupación respecto a la digitalización.

Agricultura, Industria Comercio Comercio Hoteles, Transporte, Construcción Servicios

silvicultura, minería minorista mayorista Restauración logística

SECTOR

TOTAL

La rentabilidad 8,1 8,6 8,1 8,4 8,9 7,8 8,9 8,0 7,5

La captación de nuevos clientes 7,9 7,2 8,3 9,1 7,6 8,0 8,7 6,6 8,0

La demanda de sus productos, 8,0 8,4 8,5 6,5

servicios 7,7 7,4 7,9 7,7 7,9

La evolución de su mercado, sector 7,6 7,9 7,6 8,8 8,1 7,0 8,4 6,8 7,4

La situación económica general 7,6 7,2 7,5 9,0 7,8 7,8 7,8 6,2 7,8

Los costes laborales 7,4 7,2 7,5 7,0 8,3 7,8 7,7 7,0 7,1

La fiscalidad, los impuestos 7,3 7,2 7,2 7,3 7,7 5,2 7,7 7,3 7,2

La digitalización, la incorporación
de nuevas tecnologías a la 7,2 6,5 7,1 7,5 7,8 6,1 7,7 5,3 7,6
gestión de la empresa

La competencia 7,0 6,3 7,2 8,0 7,2 6,5 7,9 6,1 7,0

La burocracia 6,8 6,5 6,6 6,5 6,7 6,0 6,6 5,5 7,4

La incorporación de personal
6,8 5,2 6,6 7,4 7,0 6,3 7,2 7,4 7,0
cualificado

La legislación, los cambios regulatorios 6,8 6,6 6,5 7,1 6,9 7,4 7,0 5,6 7,2

Inversiones en equipamiento 6,8 6,6 6,8 6,6 6,9 6,0 6,8 6,2 7,0

La diversificación de la oferta
6,7 5,9 7,0 7,1 7,1 6,7 6,4 5,3 6,9
(nuevos productos, servicios)

El acceso a la financiación 6,1 6,6 5,8 7,8 6,5 6,2 6,7 5,5 6,2

La salida a mercados exteriores 5,9 6,2 6,8 5,1 6,1 3,5 6,9 4,2 5,4

* Significativo superior a la media.

Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad. * Significativo inferior a la media.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 18

El estado de
la digitalización

Las grandes compañías son

el principal impulsor de la
digitalización empresarial
de nuestro país

Las grandes compañías del país son claramente las organizaciones más avanzadas en
el camino digital. Esto hace que sean las que mejor conocen y aprovechan las ven-
tajas de la digitalización. Pero además de obtener beneficios para su propio negocio,
también desarrollan un efecto de tracción sobre compañías más pequeñas, que poco
a poco van incorporando los avances tecnológicos en la gestión de su negocio.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 19

Más de la mitad de las Grandes Empresas declara
que la relación con sus clientes ha mejorado en
los dos últimos años
Y un tercio cree que al menos se mantiene igual. Solo un 2% de las Grandes
Empresas entrevistadas declara que la relación con sus clientes es ahora peor
que en los últimos años.

Evolución de la relación con sus

clientes en los últimos dos años

Ha mejorado mucho
Ha mejorado algo
20%
36%
56%
Se mantiene igual 32%

Ha empeorado algo 2%
Ha empeorado mucho 0% 2%
NS/NC 9%

Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas

MEJORA EN LA RELACIÓN CON SUS CLIENTES, POR SECTOR DE ACTIVIDAD

Hoteles, restauración e industria son los sectores que consideran que más ha mejorado la relación con sus
clientes en los dos últimos años.

Ha mejorado (4+5) Se ha mantenido igual (3) Ha empeorado (1+2) NS/NC

9% 8% 10% 17% 4% 10% 9% 10%

2% 2% 4%
27% 5%
4%
22% 34%
32% 24%
45%
49% 36%
50%

66% 73%
56% 58% 62%
55% 46%
43%
33%

Total Agricultura, Industria Comercio Comercio Restauración Transporte, Construcción Servicios

silvicultura, minorista mayorista logística
minería
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 20

La relación con el cliente ha mejorado
porque las empresas son más eficaces y
atienden mejor a sus necesidades

Motivos por los que la relación

Grandes Empresas que consideran
con sus usuarios ha mejorado
56% que la relación con clientes ha
mejorado en los dos últimos años

Cada vez atendemos mejor a sus necesidades 21%

La atención prestada es más eficaz 17%
La atención prestada es más rápida 15%
Les ofrecemos productos/servicios diferenciales 10%
Mejores productos/servicios 8%
Por la aplicación de las nuevas tecnologías a esa relación 6%
Aumento de la demanda/ventas 6%
Mayor contacto/comunicación 6%
Se han abierto nuevos canales de comunicación 4%
Esfuerzos por fidelizar al cliente 4%
Atención más personalizada 4%
Por el personal de la empresa 4%
Por las estrategias comerciales adoptadas 4%
Les ofrecemos cada vez precios más competitivos 2%
Hemos establecido procesos para una comunicación más fluida, directa 2%
Hemos puesto a su disposición herramientas que facilitan la comunicación 2%
Aumento de la confianza 2%
Aumento de cartera de clientes 2%
Por las encuestas 2%
Modificación de procesos internos 2%
Otras 8%
NS/NC 6%

*Pregunta abierta. Base: Grandes Empresas que consideran que la relación con sus
No se sugería ninguna respuesta a la persona entrevistada. clientes ha mejorado en los dos últimos años.
Posibilidad de que las respuestas sumen más de un 100%

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 21

Más de un 90% de las grandes compañías declara que
el principal beneficio de la tecnología es disponer de
información a tiempo para tomar decisiones

Hay un amplio consenso en pensar que la tecnología es cada vez más

importante para el negocio y la gestión de las compañías. Destaca también
que las Grandes Empresas no asocian de forma directa la captación de clientes
como uno de los beneficios clave del uso de la tecnología.

Valoración de acuerdo con las siguientes

afirmaciones sobre tecnología

Muy de acuerdo (9-10) Bastante de acuerdo (7-8) Algo de acuerdo (5-6) En desacuerdo (0-4) NS/NC

% Muy +
Bastante
acuerdo Media (0-10)

El beneficio principal del uso de las tecnologías es la

54% 36% 7% 2% 90% 8,4
información: disponer de ésta y a tiempo para decidir

Las soluciones tecnológicas de las que dispone mi negocio/

59% 29% 9% 2% 88% 8,4
empresa son imprescindibles para el negocio/la gestión

La tecnología es cada vez más importante para la empresa 52% 41% 5% 2% 93% 8,4

El principal beneficio del uso de las tecnologías es el

48% 38% 11% 4% 86% 8,1
ahorro de tiempo y dinero en hacer las cosas

La mejora de las relaciones con los clientes es el

21% 45% 24% 9% 1% 66% 6,9
principal beneficio del uso de las tecnologías

El beneficio principal del uso de las

15% 35% 28% 20% 1% 51% 6,3
tecnologías consiste en captar clientes

Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 22

NIVEL DE ACUERDO CON AFIRMACIONES SOBRE TECNOLOGÍA, POR SECTOR DE ACTIVIDAD

Todos los sectores están de acuerdo en la importancia de la tecnología para sus negocios, principalmente en
cuanto al manejo ágil de información para tomar decisiones. Destaca cómo el sector del comercio minorista ve
en la aplicación de las nuevas tecnologías una manera de conseguir nuevos clientes.

Agricultura, Industria Comercio Comercio Hoteles, Transporte, Construcción Servicios

silvicultura, minería minorista mayorista Restauración logística

SECTOR

TOTAL

La tecnología es cada vez más

93% 86% 82% 85% 89% 100% 90% 100% 97%
importante para la empresa

El beneficio principal del uso de

las tecnologías es la información:
91% 86% 86% 100% 88% 100% 100% 91% 90%
disponer de esta y a tiempo para
decidir

Las soluciones tecnológicas de las

que dispone mi negocio/empresa son
88% 65% 82% 85% 85% 100% 100% 82% 92%
imprescindibles para el negocio/la
gestión

El principal beneficio del uso de las

tecnologías es el ahorro de tiempo y 86% 92% 88% 83% 84% 76% 100% 100% 91%
dinero en hacer las cosas

La mejora de las relaciones con los

clientes es el principal beneficio del 66% 66% 56% 67% 58% 100% 64% 45% 71%
uso de las tecnologías

El beneficio principal del uso de las

51% 33% 44% 89% 43% 53% 61% 57% 56%
tecnologías consiste en captar clientes

Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad. % Significativo superior al total.
% Significativo inferior al total.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 23

La percepción sobre el estado de digitalización de
las Grandes Empresas es medio o avanzado para
cerca de un 80% de los encuestados
A éste hay que añadirle un reseñable 10% que declara tener grandes planes de
digitalización para su negocio.

Grado de digitalización de su negocio

2% No hemos comenzado todavía

8% Es muy básico

44% Está a nivel intermedio

34% Está en un nivel avanzado

3% Se podría decir que ha concluido

10% Tenemos grandes planes de

digitalización para los próximos años
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.

GRADO DE DIGITALIZACIÓN, POR SECTOR DE ACTIVIDAD

Destaca cómo el sector de la construcción tiene una buena percepción sobre el momento en que está su
digitalización. Por el contrario, el comercio minorista considera estar aún en un nivel básico, mientras que el de
restauración afirma tener grandes planes.

Agricultura, Industria Comercio Comercio Hoteles, Transporte, Construcción Servicios

silvicultura, minería minorista mayorista Restauración logística

SECTOR

TOTAL

No hemos comenzado todavía 2% --- 4% --- 4% --- --- --- ---

Es muy básico 8% 14% 6% 33% 12% --- --- 9% 5%

Está a nivel intermedio 44% 57% 34% 33% 53% 76% 54% 27% 45%

Está a un nivel avanzado 34% 22% 38% 17% 23% --- 37% 54% 38%

Se podría decir que ha concluido 3% --- 6% --- --- --- --- --- 3%

Tenemos grandes planes en torno a la

10% 8% 12% 17% 8% 24% 10% 10% 10%
digitalización en los próximos años

% Significativo superior al total.

Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad. % Significativo inferior al total.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 24

La mitad de las Grandes Empresas cuentan con
un plan estructurado de digitalización
Casi la mitad de las grandes organizaciones declaran tener un plan concreto
para seguir avanzando en la transformación de su negocio. De ellas, casi tres
cuartas partes cuentan con un presupuesto asignado para ese objetivo.

Existencia en su empresa de un
plan o programa establecido para
la digitalización

RESPUESTA AFIRMATIVA, POR SECTOR DE ACTIVIDAD

Agricultura, silvicultura, minería 30%

Industria 45%

Sí Comercio minorista 43%

46 %
Comercio mayorista 51%
Restauración 32%
Transporte, logística 35%
Construcción 54%
Servicios 49%

Base: Total de Grandes Empresas

No entrevistadas, por sector de actividad.

54 %

De entre las que sí tienen un

plan, el 72% le ha asignado
un presupuesto específico.
46%
sí tiene plan de
72 %
de ellas le ha
digitalización asignado
presupuesto

Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas

que afirman tener un plan digital.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 25

La inversión media en digitalización que han llevado a cabo las
empresas entrevistadas supera los 152.000 €

En los últimos dos años, cuatro de cada cinco Grandes Empresas declaran haber realizado
inversiones en nuevas tecnologías de cara a la digitalización de sus negocios.

Empresas que han realizado inversión económica

en digitalización en los últimos dos años
RESPUESTA AFIRMATIVA
POR SECTOR DE ACTIVIDAD

Agricultura, silvicultura, minería 64%

Industria 84%
Comercio minorista 80%

Sí Comercio mayorista 85%

82 %
Restauración 49%
Transporte, logística 73%
Construcción 82%
Servicios 86%

Base: Grandes Empresas que han invertido en

digitalización en los dos últimos años,
No por sector de actividad.

18 %
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.

Nivel de inversión en recursos para digitalización

Menos de 30.000 euros 41%

INVERSIÓN MEDIA
De 30.001 a 50.000 euros 19%
De 51.001 a 100.000 euros 7% 152.685 €
De 100,001 a 200.000 euros 15%
Más de 200.000 euros 19%

Base: Grandes Empresas que han invertido en digitalización en los dos últimos años.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 26

El rediseño de procesos internos es más prioritario en cuanto a
los planes digitales que cambiar los procesos hacia los clientes

Más de la mitad de las Grandes Empresas (56%) centrará sus esfuerzos de inversión en
digitalización en el rediseño de procesos y sistemas internos.

Principales prioridades en términos

de inversión para la digitalización

Rediseño de procesos y sistemas internos 56%

Rediseño de procesos hacia clientes 19%
Digitalización de los puestos de trabajo 8%
Rediseño de procesos hacia clientes internos 2%
Renovación de software y hardware 1%
Otras 2% Base: Total de Grandes Empresas
NS/NC 11% entrevistadas.

PRIORIDADES EN LA DIGITALIZACIÓN, POR SECTOR DE ACTIVIDAD

La prioridad por mejorar procesos internos es especialmente acentuada en el sector del comercio minorista y la
restauración, con porcentajes superiores al 75%.

Agricultura, Industria Comercio Comercio Hoteles, Transporte, Construcción Servicios

silvicultura, minería minorista mayorista Restauración logística

SECTOR

TOTAL

Rediseño de procesos y sistemas

56% 58% 48% 83% 50% 76% 44% 56% 57%
internos

Rediseño de procesos hacia clientes 19% 14% 16% --- 16% --- 10% 26% 24%

Digitalización de los puestos de trabajo 8% 7% 12% 17% 16% 24% --- --- 9%

Rediseño de procesos hacia clientes

2% 7% 2% --- --- --- 10% --- 2%
internos

Renovación de software y hardware 1% 7% 2% --- --- --- --- --- ---

Otras 2% --- 2% --- 4% --- --- --- 1%

NS/NC 11% 8% 18% --- 14% --- 37% 17% 7%

% Significativo superior al total.

Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad. % Significativo inferior al total.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 27

Los sistemas de seguridad y la conectividad son las
principales prioridades para la inversión tecnológica

Los sistemas de seguridad siguen siendo la palanca de la infraestructura digital que

mayor inversión atrae en la digitalización de las Grandes Empresas. Internet de las
Cosas, la Nube y el análisis y Big Data ya están en el punto de mira estratégico de las
grandes compañías.

Importancia en términos de inversión

de las siguientes tecnologías

Muy importante Algo importante Nada importante Muy +

Bastante importante Poco importante Ns/ Nc Bastante Media
de acuerdo (0-10)

Sistemas de seguridad 52% 16% 13% 7% 12% 68% 3,9

Conectividad a la red
45% 19% 11% 8% 18% 64% 3,6
y entre dispositivos

Internet de las Cosas. Interconexión

a través de Internet de objetos y 21% 14% 21% 19% 22% 3% 35% 2,9
dispositivos de uso cotidiano

Servicios en la Nube 19% 14% 20% 18% 27% 2% 33% 2,8

Análisis y Big Data 13% 19% 13% 18% 32% 5% 32% 2,6

Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 28

IMPORTANCIA DE INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA, POR SECTOR DE ACTIVIDAD

Todos los sectores coinciden en la importancia de la seguridad y la conectividad a la hora de priorizar las
inversiones en tecnología. Destaca también el interés por Internet de las Cosas mostrado por los sectores de la
construcción y los servicios.

Agricultura, Industria Comercio Comercio Hoteles, Transporte, Construcción Servicios

silvicultura, minería minorista mayorista Restauración logística

SECTOR (MUY+BASTANTE IMPORTANTE)

TOTAL

Sistemas de seguridad 68% 60% 69% 70% 69% 79% 58% 57% 70%

Conectividad a la red y entre

64% 48% 65% 72% 72% 54% 69% 69% 62%
dispositivos

Internet de las Cosas. Interconexión

a través de Internet de objetos y 35% 14% 34% 15% 36% 24% 27% 54% 43%
dispositivos de uso cotidiano

Servicios en la Nube 33% 39% 35% 12% 28% 46% 25% 23% 35%

Análisis y Big Data 32% 18% 36% 21% 31% 31% 42% 13% 34%

Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad. % Significativo superior al total.
% Significativo inferior al total.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 29

Más de la mitad de las Grandes Empresas
entrevistadas declara disponer en sus plantillas
de trabajadores especialistas en digitalización

El sector servicios es el que declara en mayor medida contar con estos especialistas
digitales dentro de sus plantillas. Por el contrario, el sector del comercio minorista y el sector
de la restauración manifiesta tener un porcentaje bajo de especialistas en digitalización.

Existencia de trabajadores
especialistas en digitalización

RESPUESTA AFIRMATIVA,
POR SECTOR DE ACTIVIDAD

Agricultura, silvicultura, minería 55%

Industria 60%
Comercio minorista 39%
Sí Comercio mayorista 55%

58 % Restauración
Transporte, logística
Construcción
28%
50%
58%
Servicios 63%

No

42 %
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 30

La mitad de las Grandes Empresas declara que el responsable
de sistemas de la información lidera la digitalización
Entre las Grandes Empresas que disponen de trabajadores especialistas en digitalización, es
más habitual que quien lidere la digitalización sea el responsable de sistemas de información
seguido del responsable de tecnología. Solo un 24% de las empresas de más de 100 empleados
manifiesta que la responsabilidad en torno a la digitalización está dividida entre distintas áreas.

Existencia en su organización de una figura que lidere la digitalización

La responsabilidad está dividida

24%
entre las distintas áreas
Sí hay una figura que lidera, el responsable
técnico de tecnología 27%
Sí hay una figura que lidera, el responsable de
47%
sistemas de la información
NS/NC 2%
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.

EXISTENCIA DE UN LÍDER PARA LA DIGITALIZACIÓN, POR SECTOR DE ACTIVIDAD

Los sectores de transporte y logística y servicios son los que declaran en mayor medida tener
la responsabilidad de digitalización dividida entre las áreas. Por otra parte, en el sector de la
construcción se observa un mayor liderazgo por parte del responsable de sistemas de información
en comparación con otros sectores.

La responsabilidad está dividida Sí hay una figura que lidera, el Sí hay una figura que lidera, el responsable NS/NC
entre las distintas áreas responsable técnico de tecnología de sistemas de la información

2% 3% 6% 3% 3%

48%
51% 50% 36%
47% 45% 43% 40%
61%

31%
26%
27% 26%
37% 27%
22% 30%
24%
25% 28% 33% 31%
24% 23%
18% 14% 15%

Total Agricultura, Industria Comercio Comercio Restauración Transporte, Construcción Servicios

silvicultura, minorista mayorista logística
minería
Base: Grandes Empresas entrevistadas que disponen de trabajadores especialistas en digitalización, por sector de actividad.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 31

Las empresas de más de 100 empleados declaran la
necesidad de apoyarse en ayuda externa para digitalizarse
Algo más de tres cuartas partes admiten que van a necesitar la ayuda de personal externo en la
digitalización de la empresa. Solo un 25% de las grandes cuentas admiten que llevarán a cabo el
proceso de digitalización con personal exclusivamente propio.

Tipo de personal con el llevarán a cabo su proceso de digitalización

Solo con personal propio 25%

Principalmente con personal propio, pero

75%
con apoyo de proveedores externos 47%
Principalmente con proveedores externos 19%
Solo con proveedores externos 9%

Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas

MODELO DE TRABAJO PARA LA DIGITALIZACIÓN, POR SECTOR DE ACTIVIDAD

El comercio mayorista es el sector que más confiará en equipos propios para afrontar sus cambios digitales. Por
el contrario, el sector agrícola, el comercio minorista y el sector de transporte y logística son los que acudirán a
proveedores externos en mayor medida para continuar con su evolución digital.

Agricultura, Industria Comercio Comercio Hoteles, Transporte, Construcción Servicios

silvicultura, minería minorista mayorista Restauración logística

SECTOR

TOTAL

Solo con personal propio 25% 14% 16% 17% 34% 24% 28% --- 27%

Principalmente con personal

propio, pero con apoyo de 47% 51% 50% 50% 32% 76% 28% 80% 54%
proveedores externos

Principalmente con
19% 29% 26% 33% 23% --- 17% 20% 10%
proveedores externos

Solo con proveedores externos 9% 7% 4% --- 11% --- 27% --- 10%

Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad. % Significativo superior al total.
% Significativo inferior al total.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 32

Las empresas consultoras y los
operadores de telecomunicaciones son los
principales proveedores a los que acudirán
las empresas de más de 100 empleados
Tipo de proveedores que contratará para el proceso de digitalización

47% Empresas consultoras

36% Operadores de telecomunicaciones

20% Grandes Empresas del sector

6% Empresas/proveedores de informática

3% Proveedores locales

3% Empresas especializadas/del sector

5% Otros

9% NS/NC

Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 33

Solo el 7% declara haber abandonado un plan
Los costes elevados, la falta de rentabilidad o la ausencia de personal formado figuran entre
los principales motivos para no continuar con el plan de digitalización.

Tasa de abandono de algún plan y principales motivos

Costes elevados 26%

No se le veía rentabilidad 13%

Sí Falta de personal con conocimientos 13%

7 %
No se obtenían los resultados esperados 13%
Dificultad de financiación 7%
Cambios de dirección estratégicos 7%
Incompatibilidad con los sistemas existentes 6%
Se quedó obsoleto / encontraron algo mejor 6%
Problemas con el proveedor 6%

No Ns/nc 7%

93 % * Pregunta abierta. No se sugería ninguna respuesta a la persona

entrevistada. Posibilidad de que las respuestas sumen más de un 100%

Base: Grandes Empresas que han

abandonado algún plan de digitalización.

Tasa de abandono, por sector de actividad

RESPUESTA AFIRMATIVA, POR SECTOR DE ACTIVIDAD

Agricultura, silvicultura, minería 0%

Sí Industria 4%

7 %
Comercio minorista 12%
Comercio mayorista 8%
Restauración 14%
Transporte, logística 0%
Construcción 10%
Servicios 11%
No

93 % Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas que han

abandonado algún plan de digitalización, por sector de actividad.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 34

Necesidades
en digitalización

Actualización de sistemas y
digitalización de documentos,
las grandes necesidades de las
Grandes Empresas

Las principales necesidades digitales de las Grandes Empresas pasan por actualizar sus
sistemas y digitalizar la gestión de sus documentos. Sin embargo, El Observatorio Vodafone de
la Empresa también ha identificado, en preguntas sugeridas, que en las grandes compañías, a
diferencia de lo que ocurre en las más pequeñas, empiezan a cobrar importancia servicios clave
para el desarrollo de su negocio, como el Big Data (21%) o la captación de clientes a través de
servicios de marketing digital (22%).

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 35

En espontáneo, las Grandes Empresas declaran como
principales necesidades de digitalización la actualización
de sus sistemas y la gestión de su documentación
También cabe destacar que a un tercio de las empresas entrevistadas le ha
costado identificar necesidades concretas de forma espontánea.

Necesidades de su negocio
en relación con la digitalización

13% Actualización de los sistemas

11% Digitalización/gestión de documentación

7% Gestión de información
Automatización de procesos
5%
dirigidos al cliente
5% Captación de clientes/
marketing/publicidad
5% Digitalización puestos/procesos internos

33% NS / NC

Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.

Base: Total de Grandes Empresas *Pregunta abierta (no se sugería ninguna

respuesta a la persona entrevistada)

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 36

Las grandes compañías muestran un nivel muy
maduro de adopción de servicios relacionados
con la voz y la conexión a Internet

La gran mayoría de las Grandes Empresas considera que tiene ya cubierto este tipo de
necesidades. Por otra parte, más de un tercio de las empresas entrevistadas declara,
en sugerido, no necesitar el servicio de conexión WiFi abierta a clientes, ya que por la
tipología del servicio no es aplicable a la totalidad de empresas entrevistadas.

Nivel de necesidad en relación con

servicios de voz y de conexión a Internet

Ninguna en absoluto, Necesidad a Necesidad a Necesidad a Tenemos cubierta esa necesidad/ NS/NC
no la necesitamos corto plazo medio plazo largo plazo no necesitamos mejorarla

Necesidad a
corto, medio
o largo plazo

Llamadas ilimitadas entre 1 % %

%

4 2 92% 7%*
líneas de la organización 1%

4% %
Llamadas y navegación roaming 12% 1 % 78% 11%*
6
1%
Conexión WiFi cerrada
16% 5% 4%1% 73% 1% 9%*
para los empleados

Conexión WiFi abierta a clientes 36% 6% 2% 55% 8%*

IP Fija 5% 1% 91% 4% 1%*

Red Privada Virtual / conexión en

1%
red de diferentes centros 9% 4% % 84% 1% 6%*
de trabajo de la empresa 1

Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas. *Necesidad a corto, medio o largo plazo.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 37

Un tercio de las Grandes Empresas no ve necesario
invertir en herramientas de marketing digital
Por otro lado, en torno a un 40% de las empresas entrevistadas declara a preguntas
en modo sugerido tener ya cubierta esa necesidad en la actualidad. Por último, dos de
cada diez Grandes Empresas muestra interés por crecer en ámbitos relacionados con el
marketing digital.

Nivel de necesidad de servicios de marketing digital

Ninguna en absoluto, Necesidad a Necesidad a Necesidad a Tenemos cubierta esa necesidad/ NS/NC
no la necesitamos corto plazo medio plazo largo plazo no necesitamos mejorarla
Necesidad a
corto, medio
o largo plazo
Gestión de campañas para captar
nuevos clientes a través de 35% 13% 6% 4% 38% 5% 22%*
publicidad en Internet
Servicios para un óptimo
posicionamiento de la compañía 32% 8% 6% 2% 47% 5% 16%*
en buscadores de Internet

Servicios de marketing digital 33% 9% 8% 1% 44% 5% 18%*

Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas *Necesidad a corto, medio o largo plazo.

NECESIDADES DE MARKETING DIGITAL, POR SECTORES DE ACTIVIDAD

El comercio minorista es, con mucha diferencia, el sector más interesado en incorporar soluciones de marketing
y publicidad digital a su actividad.

Agricultura, Industria Comercio Comercio Hoteles, Transporte, Construcción Servicios

silvicultura, minería minorista mayorista Restauración logística

SECTOR

TOTAL

Gestión de campañas para captar

nuevos clientes a través de publicidad 22% 23% 14% 50% 23% 8% 27% 4% 16%
en Internet

Servicios para un óptimo

posicionamiento de la compañía en 16% 8% 17% 50% 19% 12% 36% 8% 12%
buscadores de Internet

Servicios de marketing digital 18% 8% 19% 65% 19% 4% 36% 4% 13%

% Significativo superior al total.

Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad. % Significativo inferior al total.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 38

Una gran mayoría de las Grandes Empresas declaran que ya
tienen cubiertas sus necesidades respecto soluciones Cloud

Las Grandes Empresas han declarado de manera muy elocuente que ya han adoptado en sus
negocios soluciones de acceso remoto en la Nube, tanto para almacenamiento como para acceso
a documentos o conexión remota al correo electrónico. De esta manera, debido a los altos niveles
de utilización de servicios en la Nube en la actualidad, la necesidad declarada a corto, medio o
largo plazo es baja.

Nivel de necesidad de disponer o

mejorar servicios en la Nube

Ninguna en absoluto, Necesidad a Necesidad a Necesidad a Tenemos cubierta esa necesidad/ NS/NC
no la necesitamos corto plazo medio plazo largo plazo no necesitamos mejorarla
Necesidad a
corto, medio
o largo plazo

Software de ofimática (hojas de

cálculo, procesador de textos) y 29% 6% 6% 1% 58% 13%*
almacenamiento en la Nube ilimitado

Acceso y modificación remotos

15% 5% 8% 1% 71% 14%*
de documentos de la empresa

Conexión remota al correo electrónico

de la empresa por parte de los 7% 2% 5% 86% 7%*
empleados

Hospedaje en la Nube de bases de

33% 6% 5% 5% 51% 1% 15%*
datos/ficheros de la empresa

Centralita virtual, herramienta que

combina voz fija y móvil en cualquier
dispositivo, a través de una plataforma 26% 6% 8% 4% 53% 4% 18%*
con funciones de centralita en la
Nube, en Internet

1%
Software para poder gestionar de la
26% 9% 4% 59% 1% 14%*
empresa mediante Internet

Almacenamiento
34% 6% 5% 4% 47% 5% 14%*
ilimitado en la Nube

Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas. *Necesidad a corto, medio o largo plazo.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 39

Más de la mitad de las empresas de más de 100 empleados
declara no necesitar servicios de análisis de Big Data
Solo dos de cada diez de las Grandes Empresas entrevistadas considera que va a necesitar
el servicio de Big Data a corto, medio o largo plazo. Destaca el limitado porcentaje de
empresas que ya lo utilizan en la actualidad. Solo el 16% de las Grandes Empresas
entrevistadas manifiestan tener cubierta esa necesidad y sin interés de mejorarla.

Nivel de necesidad de disponer o mejorar

los servicios de análisis de Big Data

Ninguna en absoluto, no la necesitamos Necesidad a medio plazo Tenemos cubierta esa necesidad/no necesitamos mejorarla
Necesidad a corto plazo Necesidad a largo plazo NS/NC

Análisis de Big Data 52% 4% 9% 8% 16% 11% 21%*

Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas..

*Necesidad a corto, medio o largo plazo.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 40

Aceleradores y frenos
de la digitalización

Las Grandes Empresas se apoyan

en la digitalización para ser más
eficientes en sus procesos de gestión

Las nuevas tecnologías aportan a las Grandes Empresas una mayor eficiencia en su operativa y procesos
internos, que revierte en un crecimiento del negocio y el mercado en el que operan.
El mayor freno que encuentran en el camino digital está en el coste que les puede suponer y, en muchos
casos, la ausencia de personal cualificado para llevarlo a cabo.

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 41

La mejora en la eficiencia de los procesos y tareas se detecta
como la mayor ventaja de la digitalización

Las Grandes Empresas españolas detectan en la digitalización muchos más beneficios

relacionados con la organización de sus procesos y las mejoras en la gestión de sus
compañías que en aquellos que derivan en una mejor atención al cliente.

Principales beneficios
de la digitalización

Mayor eficiencia de los procesos/tareas 42%

Mayor eficiencia en la gestión 25%
Accesibilidad a la información 16%
Reducción de los gastos 13%
Incremento de la rentabilidad 12%
Ahorro de tiempo/agilidad 12%
Mejor atención al cliente, usuario 8%
Mejora de la posición frente a la competencia 6%
NS/NC 4%

*Pregunta abierta (no se sugería ninguna Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.
respuesta a la persona entrevistada)

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 42

PRINCIPALES BENEFICIOS DE LA DIGITALIZACIÓN, POR SECTOR DE ACTIVIDAD

Todos los sectores citan como beneficios principales de la digitalización la mayor eficiencia en su organización
y en la gestión.

Agricultura, Industria Comercio Comercio Hoteles, Transporte, Construcción Servicios

silvicultura, minería minorista mayorista Restauración logística

SECTOR

TOTAL

Mayor eficiencia de los procesos/

42% 56% 36% 35% 38% 24% 63% 47% 35%
tareas

Mayor eficiencia en la gestión 25% 14% 30% 31% 35% 27% 9% 55% 22%

Accesibilidad a la información 16% 8% 12% 15% 8% 12% 10% 17% 18%

Reducción de los gastos 13% 8% 10% 15% 12% 8% 9% 20% 8%

Incremento de la rentabilidad 12% 14% 12% --- 8% 24% 28% 9% 7%

Ahorro de tiempo/agilidad 12% 22% 8% 15% 23% --- 9% 10% 15%

Mejor atención al cliente, usuario 8% 7% 11% 15% 8% 8% 9% 9% 6%

Mejora de la posición frente

6% 8% 2% 17% 8% 8% --- --- 2%
a la competencia

Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad. % Significativo superior al total.
*Pregunta abierta. No se sugería ninguna respuesta a la persona % Significativo inferior al total.
entrevistada. Posibilidad de que las respuestas sumen más de un 100%

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 43

Incluso para las Grandes Empresas, el elevado coste
de implantación se sitúa como el mayor freno en el
proceso de digitalización

Aunque cerca de un tercio de las Grandes Empresas consultadas no refiere ningún freno
concreto a la digitalización, el coste de implantación ocupa la primera posición entre
las barreras de un modo destacado. Por otro lado, la ausencia de personal cualificado, la
resistencia de los empleados a la implantación de nuevas tecnologías y la formación de los
empleados aparecen también como razones que pueden frenar a las grandes compañías en
su evolución digital.

Principales dificultades y barreras para

la digitalización en su negocio

Coste elevado de la implantación 19%

Ausencia de personal cualificado en la empresa 10%
Resistencia de los empleados a la implantación 9%
Formación/aprendizaje de los empleados 8%
Gestión del cambio/adaptación 7%
NS/NC 31%

*Pregunta abierta (no se sugería ninguna Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.
respuesta a la persona entrevistada).

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 44

Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas 45