 Ayoub OUBOUMLIK

 Mostafa ELHAMDANI
 Youssef BENLHOUSSINE
 Ahmed EL ASRI

Mme Sanae Belahsan

ANNEE 2018-2019
 INTRODUCTION
Les questionnaires sont des outils d'évaluation proches des tests. Alors que ces
derniers visent à mettre en évidence des aptitudes, les questionnaires
s’étendraient à une utilisation plus générale qui comprend notamment
l'évaluation des attitudes.
 AXE I : LE QUESTIONNAIRE

I- Qu’est-ce qu’un questionnaire ?

n document r edig e contenant des questions et des in ormations

n moyen de communication

n outil `a exploiter

II- Etapes de la construction d’un questionnaire

a) Définitions préalables

Objecti s du questionnaire

Population concernée

Mode de consultation

b) Analyse exploratoire qualitative

(définition des concepts, du vocabulaire, . . . )

c) Premières versions du questionnaire

Dé inir la structure

Première formulation des questions

mportance du tra ail en équipe, de la consultation de spécialistes,

d) Enquête pilote

e ersion d définitive du questionnaire

 III- Règles de base pour l’élaboration du questionnaire
Distinguer les catégories d’in ormation recherchées : faits, connaissances, opinions, attitudes ou
comportements, convictions, motivations, . . .

Pertinence et utilité des questions

Moti er et aciliter la tâche de l’enquête e avant de simplifier celle du chargé d’ études

Souci d’objectivité e (neutralité)

Tenir compte du mode de consultation utilisé (par enquêteur, enquête postale, par télephone, . . .)

Penser aux étapes ultérieures : dépouillement, codification, saisie, vérifications, traitements, . . .

IV- Types de questions

enseignements signal étiques

2) Questions ouvertes

a) Exemple

Que pensez-vous de la manière dont le cours est donné ?

N.B.) La question est sui ie d’un espace délimité destiné à recevoir la réponse, fournie librement par
l’enquêté.

b) Utilisation

Analyse exploratoire

Analyse qualitati e

Formulation ”naturelle” d’un problème

O re la possibilité e d’exprimer tous les aspects d’une opinion, d’une moti ation, d’une con iction,
d’une attitude,

Permet d’obtenir des données numériques précises

c) Avantages

c Pour l’enquêté e :

Latitude dans le choix et la ormulation des r réponses

Possibilité e de diversité et de nuance

c 2 Pour l’enquêteur :

Latitude dans la ormulation de la question

tile quand on ne connait pas le champ des r réponses possibles ou qu’il est très vaste

d) Inconvénients

c Pour l’enquêté :

isque de mau aise compréhension des questions

Possibilité de ne pas répondre complètement

Tra ail exigeant

c 2 Pour l’enquêteur :

Tra ail plus important de saisie des réponses

Plus grande difficulté de codage, analyse et interprétation

N.B.) Recours `a des méthodes d’analyse spécifiques (analyse de

contenu, analyse de données textuelles, . . . )

3) Questions fermées

L’ensemble des réponses possibles est propos e

a) Types de questions fermées

a.1) Question dichotomique

Ex. : Possédez-vous un ordinateur ?

Oui

Non

a.2) Question à choix multiple à réponse unique

Ex. : Combien avez- ous d’en ants ?

Zéro

Un

Deux

Trois ou plus
a 3 Question a ec échelle d’évaluation

Ex : Quelle est otre opinion sur le ministre ntel ?

Très mauvaise

Mauvaise

Bonne

Très bonne

Sans opinion

ne telle échelle peut comporter ou non une case ”sans opinion”

Le nombre de modalités peut varier.

a.4) Question avec réponses `a cocher

Ex. : Quel moyen de transport avez-vous utilisé hier ?

Voiture

Vélo

Autobus

Tram

Métro

Train

Avion

Autre

N.B.) On peut dans ce cas cocher toutes les cases pertinentes.

a.5) Question avec classement

l s’agit ici de donner un certain nombre de propositions et de demander aux interrogés de les classer
par ordre de préférence.

Ex. : Voici une liste de a cons de préparer un examen de première année d’uni ersité e ous êtes
in ités `a les classer par ordre d’e icacité en écrivant 1 dans la case située `a côté de la m méthode
que vous jugez la plus efficace, puis 2 pour celle que vous jugez la plus efficace en deuxième lieu et
ainsi de suite.
Etudier dans le livre de référence

Etudier dans ses notes prises au cours

Etudier dans les notes d’un autre étudiant

Consulter un ou plusieurs ouvrages à la bibliothèque

Prendre un professeur particulier

Chercher et résoudre les questions des années précédentes

Etudier un seul chapitre et compter sur la chance

On peut ne demander d’indiquer que les 3 ou 4 premières méthodes choisies.

b) Avantages

b.1) Pour l’enquêté :

Facile `a répondre, souvent rapide

Plus anonyme

b 2 Pour l’enquêteur :

Facilité de dépouillement, de codage et d’analyse

Moins couteux

éponses plus consistantes

Peu ent ser ir de questions iltres

Ex. : Possédez-vous un ordinateur ?

Oui

Non

Si O : quand l’a e - ous achet e ?

Cette année

L’an pass e

Il y a deux ans

Il y a trois ans

Il y a quatre ans ou plus

Si NON : pensez-vous en acheter prochainement ?

Oui

Non

c) Inconvénients

isque de trop simpli ier un problème.

Peut susciter une r réponse non naturelle.

Peut engendrer une r réponse en l’absence de connaissance ou d’opinion

Peut engendrer une r réponse valorisante.

Les modalités es proposées peu ent amener des non-r réponses (liste

non exhaustive, question d délicate, . . . )

4) Questions semi-ouvertes (ou semi-fermées)

Elles comportent des r réponses proposées et o rent la possibilité d’ajouter des r réponses libres.

Ex. : Pourquoi suivez-vous cet enseignement ?

Parce qu’il m’est imposé dans un programme de cours

Parce qu’il constitue un préalable `a d’autres enseignements que je souhaite suivre

Parce que le sujet m’intéresse

Parce qu’il me permet d’améliorer une formation

Parce qu’il me permettra d’avoir une promotion dans ma profession

Autres raisons :

1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Caractéristiques :

– Utiles quand on ne maitrise qu’une partie du champ des réponses possibles.

– Plus faciles `a manipuler que les questions ouvertes.

– Permet de diminuer les non-réponses pour absence d’exhausti ité e

5) Formulation des questions

l est bon d’anticiper les possibilités de non-réponses. En particulier, il faut prévoir, explicitement
ou non, la possibilité de dire ”je ne sais pas”, ”je suis sans opinion” ou ”je re use de répondre”

Attention cependant `a la tentation de se réfugier dans ces rubriques.

Le choix des mots utilisés dans une question et sa formulation sont importants.

V- Formulation des questions

L’objecti d’une question est d’obtenir une réponse traduisant exactement ou le plus fidèlement
possible une réalité.

Il existe quelques consignes générales `a respecter :

– Une question ne doit contenir qu’une et une seule idée.

– Elle doit être simple (utiliser des mots simples du langage courant parler).

– Elle doit être claire et précise (choisir des mots qui ont une seule signification et qui ne peuvent
être mal interprétés par l’enquêté).

– Elle doit être courte et directe (craindre les négations et surtout ne pas utiliser de doubles
négations).

– Elle doit être lue (ou entendue) facilement.

– Elle ne doit pas suggérer une réponse particulière.

– Elle ne doit pas comporter d’éléments d’émoti ité

– Les questions ne doivent pas - dans la mesure du possible - contribuer `a la production de non-
réponses (manque d’exhausti ité, questions d’délicates, . . . ).

VI- Agencement du questionnaire

a) Introduction et demande de collaboration

Transparence de l’origine de l’enquête et des objectifs.

b enseignements d’identi ication

Nom, adresse, sexe, . . .

c) Premières questions

Questions générales et simples, faciles `a répondre. Il ne faut pas rebuter la personne interrogée et
lui faire renoncer `a continuer.

d) Enchainement des questions

1) Rassembler les questions par thème.

2) Les premières questions d’un thème doi ent être suffisamment larges pour que l’on soit certain
que la population visée soit incluse dans ce premier ensemble. Ensuite, par une série de questions
plus précises, on définit une partition de ce dernier et on délimite précisément la cible.

3) Intercaler entre les questions difficiles des questions plus faciles, dites questions ”de repos”

4) Veiller `a la cohérence, aux liaisons entre thèmes, aux redondances, aux contrôles.

5) Etre attentif `a la longueur du questionnaire.

AXE II : ETUDE DE CAS