COMPORTAMIENTO HUMANO

Comportamiento Humano:

Comportamiento Organizacional.- Estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas se manifiestan dentro de las
organizaciones
Psicología, Antropologia, Sociologia,
Elementos Clave del Comportamiento Organizacional Lingüística, Ecologia, Economía,
Etiologia, Valores, Tradiciones etc.
PERSONAS

MEDIO AMBIENTE MEDIO AMBIENTE

ELEMENTOS EN
PERMANENTE
MEDIO AMBIENTE
INTERACCIÓN
ESTRUCTURA TECNOLOGIA

Personas: Sistema social interno de las organizaciones compuesta por grupos formales y oficiales y otros que no lo son.
Estructura: Ésta define las relaciones oficiales de las personas en las organizaciones; Se relaciona principalmente con el poder de decisión y los debes
obligaciones o acciones que se llevan a cabo.
Tecnología: Ésta proporciona los recursos con los que trabajan las personas y lo constituyen los edificios, máquinas, procesos de trabajo y combinación
de recursos, debido a que el individuo no podría lograr grandes cosas si sólo trabaja con las manos.
Medio ambiente: Es aquel entorno en donde operan las organizaciones, es decir las organizaciones forman parte de un sistema que comprende varios
elementos más como el gobierno, la familia, la cultura, las costumbres, el clima, condiciones geográficas, políticas, económicas entre otras que influyen
entre si y constituyen un “estilo de vida”

Desarrollo histórico del Comportamiento Organizacional:

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

a) Naturaleza de las personas
1 Diferencias Individuales (psicológica, antropológica y sociológica)0 *|
2 La persona como un todo (naturaleza social, cultural y física)
3 Conducta motivada (necesidades – motivadores; incentivos – satisfactores)
4 Valor de las personas (dignidad humana)
b) Naturaleza de las Organizaciones
5 Sistemas sociales (formales e informales)
6 Interés mutuo
c) Características o Resultados del Comportamiento Organizacional
•Interdisciplinario (psicología, sociología, antropología, derecho, economía, ética, moral, etc.)
•De apoyo a Recursos Humanos (competencia, perfil, creatividad, satisfactores, etc.)
•De Contingencia (circunstancias)
•Productividad (mide y controla objetivos)
•De Sistemas (como parte de un todo)

Recursos de una Organización:

• Humanos CAPITAL HUMANO
• Materiales
• Tecnológicos / Técnicos
• Financieros

Recursos Intangibles: Capital Humano

Modo de evaluación: Cualitativo
Aspectos a evaluar: Habilidades, conocimiento, actitud, salud, motivación, destrezas, inteligencia, esfuerzo, etc.

Recursos Tangibles: Materiales, Técnicos y Financieros

Modo de evaluación: Cuantitativo
Aspectos a evaluar: cantidad y calidad (de acuerdo a su propia naturaleza)

La humanidad ha experimentado tres grandes paradigmas que influyen en su percepción:

• Dogmática
• Científica
• Holista / Holística

El aprendizaje se presenta en tres partes:

• Percepción: Proceso mental cognitivo que nos capacita para interpretar y comprender nuestro entorno.
a través de 5 sentidos (vista, olfato, gusto, oido y tacto) pudiendo ser:
o Limitada
o Engañosa
o Variada
o Con expectativas diversas
• Clasificación / Organización: Conocimiento, habilidades, valores, cultura, experiencia, etc.
• Aplicación / Resultados: productividad, éxito.

Errores de la percepción:
• Halo
• Indulgencia
• Tendencia central
• Efectos recientes
• Efectos de contraste

Personalidad.- Es la combinación de características estables (recurrentes) físicas, mentales, emocionales y sociales que le dan al individuo su identidad
(Está determinada en gran medida por influencias genéticas (su naturaleza) y ambientales (educación o circunstancias)

Allport.- Integración dinamica de los mecanismos BIO-PSICO-SOCIALES que determinan la particular adaptación del individuo al ambiente
Tipos o dimensiones de la personalidad:
• Extraversión
• Simpatía
• Diligencia
• Estabilidad emocional
• Apertura a experiencia

Localización del Control.- (valencias) la conducta de los individuos encuentra su justificación en dos niveles o clases:
• Localización de control interna
• Localización de control externa

Modelo de Conducta Ética:

Compleja combinación de influencias sobre el individuo del tipo:
ROLES O
• Culturales (familia, educación, religión, medios de comunicación, etc)
• Organizacionales (códigos éticos, modelos culturales, etc) PAPELES QUE
• Político / legales / económicas DESEMPEÑAMOS

Criterios Éticos para Directivos (Profesionales) Globales: Técnicas de

• Teoría Utilitaria: gana – gana
Negociación o allport
• Teoría de los Derechos: respeto a los derechos humanos
Modelos Éticos de
• Teoría de la Justicia: darle a cada quien lo que le corresponda
Conducta
Principios Morales para Directivos (Profesionales):
• Dignidad Humana
• Autonomía
• Honradez
• Lealtad
• Justicia
• Humanidad
• Bien común

Habilidades mentales:
• Comprensión verbal
• Fluidez de palabra
• Numérica
• Espacial
• Memoria
• Velocidad de percepción
• Razonamiento inductivo

Modelo de Rendimiento: Para lograr hacer algo bien, no es suficiente con querer hacerlo (motivación), sino también es necesario que se sepa hacer
(habilidad). Rendimiento = (habilidad X motivación)

TEORÍAS MOTIVACIONALES
Abraham Maslow.- Jerarquia de Necesidades:
• Fisiologicas
• De Seguridad
• De Estima
• De Pertenencia
• De Autorrealización

Frederick Herzberg: Teoría Motivador-Higiene

• Factores Motivacionales: de Estima, de Pertenencia y Autorrealización
• Factores Higiénicos: Fisiológicos y de Seguridad

David McClelland.- Teoría de la necesidad

• Necesidades de Logro:
o Preferencias por tareas de dificultad moderada
o Buscan situaciones en las que el rendimiento valla en función del esfuerzo
o Desean el feedback para distinguir lecciones de fracasos y éxitos
• Necesidades de Afiliación: buscan mantener relaciones sociales, les es difícil tomar decisiones por no disgustar a otros
• Necesidades de Poder.- buscan influir, adiestrar, enseñar o animar a otros a lograr metas, se interesan por la disciplina, respeto; trabajan por
que quieren.

Douglas Mc Gregor compara con esta teoría dos estilos opuestos y antagónicos de administrar, identificando a los individuos en dos categorías en
razón directa de sus intereses o motivaciones
• Las personas del tipo X
• Las personas del tipo Y

Richard Harkman y Greg Oldham: consideran tres factores indispensables para que los individuos permanezcan en una organización
• Importancia (Ambiente)
o Variedad de destrezas y habilidades
o Identidad de la tarea
o Importancia de la tarea Beneficios concretos
• Responsabilidad (Desarrollo)
o Autonomía (libertad, independencia, discrecionalidad en actuación)
• Conocimiento (Dinero-Retribución)
o Feedback
Victor Vroom.- Teoría de las Expectativas.- la motivación se ve afectada por la expectativa de un individuo de que determinado nivel de esfuerzo dará
lugar al logro del objetivo de rendimiento pretendido
A más esfuerzo mejor rendimiento; a más rendimiento mejores resultados

Lyman Porter y Edgard Lawler: ampliación de la Teoría de Vroom

• Identificar el origen de las valencias y expectativas del personal (niveles de control: interno o externo)
Predicciones:
• Esfuerzo recompensas (reforzar a través de incentivos)
• Rasgos personales + roles + esfuerzo rendimiento
• Rendimiento = satisfacción (equidad) = ( * intrinsecas * extrinsecas)
Edwin Locke.- Teoría de la Administración por Objetivos: lo que el individuo trata de lograr, es el objeto o fin de una acción; reto difícil requiere habilidad
+ compromiso con el objetivo = éxito

Leon Festinger: Teoría de la Equidad.- Las personas están motivadas por la necesidad de mantener o lograr la coherencia entre sus creencias cognitivas
y su conducta

Frustración: Se presenta cuando una barrera se interpone entre el organismo (persona) y el objetivo (satisfacer una necesidad)

Reacciones ante la frustración:

• Agresión Directa
Individual = Tortuguismo, huelgas, etc.
Desviada
Diferida Colectiva
• Evasión
Parcial Física = Ausentismo, retardos, permisos, accidentes, etc
Total Psicológica = Ensoñación, depresión, etc.
• Regresión = (padre – niño - adulto)
• Aislamiento
• Racionalización – Justificación (L.C. Extermo)
• Resignación
• Sublimación buscar otros satisfactores alternos para dar salida a la frustración (amantes)
• Introyección
• Proyección
• Identificación, etc

Fuentes de frustración:
• Dirección
• Compañeros
• Información incompleta o falsa
• Insatisfacción
• Clima
• Uno mismo
• Químicas (hormonales)
• Psicológicas
• Sociales
• Familiares
• Estrés (carga de trabajo): Síntomas: nerviosismo, preocupación excesiva, imposibilidad de relajamiento, tabaquismo excesivo, consumo de
alcohol y/o drogas, problemas de sueño, actitudes no cooperativas, sensación de incapacidad para responder, inestabilidad emocional,
problemas digestivos, alta presión arterial.
• Quemado = Burn –out

Características del Quemado – Burn-out, como resultado de: Agotamiento emocional combinado con actitudes negativas; despersonalización; y falta de
realización personal:
• Fatalismo: sensación de carencia de control del trabajo
• Descontento: sensación de desagrado por el trabajo
• Cinismo: tendencia a subvaluar el contenido del trabao y de las compensaciones recibidas
• Inadecuación: sensación de no ser capaz de alcanzar los obejetivos
• Fracaso: tendencia a desacreditar su rendimiento y concluir que es ineficaz
• Exceso de trabajo: sensación de tener demasiado trabajo y tiempo insuficiente para terminarlo
• Antipatía: tendencia a ser grosero y desagradable con sus compañeros de trabajo
• Insatisfacción: sensación de no ser retribuido justamente por sus esfuerzos
• Evasión: deseo de rendirse y abandonarlo todo
• Aburrimiento: falta de interés en la realización del trabajo

Amortiguadores que reducen al Quemado o Burn Out:

• Aumento de personal o equipo
• Apoyo de la alta dirección
• Comunicación de más calidad
• Libertad para tomar decisiones
• Reconocimiento de logros
• Tiempo libre para desarrollo personal o para descanso
• Compensaciones equitativas
• Promover actividades de convivencia

Hans Selye.- Teoría del Estrés en el Trabajo: Entiéndase ESTRÉS: como una respuesta adaptativa, mediatizada por las características y/o por los
procesos psicológicos del individuo, que es la resultante de alguna acción, situación o suceso externo que plantea exigencias físicas o fisiológicas
especiales a una persona. Pudiendo reflejarse en dos situaciones: 1.- lucha activa o 2.- huida pasiva
en otras palabras Estrés:
• Demandas ambientales o factores ambientales que producen:
• Respuesta adaptativa influida por:
• Diferencias individuales
Síntomas del Estrés: Nerviosismo, Preocupación excesiva o crónica, imposibilidad de relajamiento, tabaquismo y consumo de otras sustancias,
problemas de sueño, actitudes no cooperativas, sensación de incapacidad para responder, inestabilidad emocional, problemas di gestivos, alta presión
arterial, cardiopatías, cáncer, entre otros.

Técnicas de reducción de estrés:

• Relajación muscular
• Bio-retroalimentación
• Meditación
• Reestructuración cognitiva
• Bienestar Holístico
✓ Autorresponsabilidad
✓ Consciencia nutricional
✓ Reducción del estrés y relajación
✓ Aptitud física
✓ Sensibilidad ambiental

UMBRAL DEL ESTRES

Conducta Tipo A: acción como resultado da emoción, causando como característica muy peculiar de quienes poseen este tipo de conducta problemas
cardiovasculares, conociéndosele como la enfermedad de la prisa.
Conducta Tipo B: estas personas manifiestan una conducta muy tranquila, relajada y despreocupada, no manifiestan mucha acción de competitivi dad,
sin embargo pueden dar magníficos resultados, estas personas hacen las cosas de forma diferente.

MODELO DE ESTRÉS OCUPACIONAL

Factores Estresantes:
• a nivel individual
✓ sobrecarga del rol
✓ conflicto de roles
✓ ambigüedad de roles
✓ responsabilidad por otras personas
• a nivel de grupo
✓ conducta directiva
✓ falta de cohesión
✓ conflicto intergrupal
✓ incongruencia de estatus
• a nivel de organización
✓ clima o cultura organizacional
✓ tecnología
✓ estilos de dirección
✓ diseño de la organización
• a nivel extra-organizacional
✓ familia
✓ economía
✓ falta de movilidad
✓ calidad de vida

Clasificación de las respuestas como resultado de factores estresantes y son de tipo:

• Conductuales: satisfacción, rendimiento, absentismo, rotación, accidentes, abuso de sustancias, etc.
• Cognitivas: toma deficiente de decisiones, falta de concentración, negligencia, etc.
• Fisiológicas: hipertensión arterial, colesterotomia, cardiopatías, colitis etc.

Ambiente organizacional: situación imperante en las organizaciones, determinada por la política, personalidad de las personas y la organización, entre
otros factores que lo distinguen de otras organizaciones

CONFLICTO: Todo tipo de oposición o de interacción antagónica

Tipos o Niveles de conflicto:

• Intra personal
• Inter personal
• Inter grupal

Éstos a su vez se tratan considerando los siguientes aspectos:

• Distinguiendo entre conflicto funcional y disfuncional: si sirve o no a los intereses de la organización
• Identificando los antecedentes del conflicto
• Explicando cómo promover el conflicto funcional
• Examinando estilos alternativos de manejo de conflictos
• Revisando la información pertinente que aporta la investigación
• Analizando un enfoque de contingencia para la gestión del conflicto

Antecedentes del conflicto: Determinadas situaciones proclives de conflictos entre las que se encuentran:
• Personalidades o sistemas de valores incompatibles
• Superposición o limites ambiguos de puestos de trabajo
• Competencia por recursos limitados
• Comunicación inadecuada
• Tareas interdependientes
• Complejidad de la organización
• Políticas, normas o reglas poco razonables
• Fechas limite no razonables o excesiva premura de tiempo
• Toma de decisiones colectiva
• Toma de decisiones por consenso
• Expectativas insatisfechas
• Conflictos aún no resueltos u ocultados
MODELO DEL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Causas o fuentes de conflicto
• Cambio organizacional
• Choques de personalidad
• Diferentes sistemas de valores
• Amenazas al estatus
• Percepciones contrastantes
• Falta de confianza

Percepciones del conflicto

• Constructivas (Funcional)
• Destructivas (Disfuncional)

Estrategias de resolución
• Evitación
• Suavizamiento
• Forzamiento
• Negociación
• Confrontación
• Abogado del diablo
• Método dialéctico

Resultados del conflicto

• Perder – perder
• Perder – ganar
• Ganar – perder
• Ganar – ganar

Carácter.- Marca personal de un ser, su signo distintivo, de sentir, de reaccionar; Conjunto de rasgos con que se da a conocer la persona, distinguiéndose
de las demás

Clasificación de las Teorías de la Personalidad:

• Dinámicas
• Fenomenológicas
• Conductuales
• Gestáltica (un todo = la suma de todas sus partes)
• Humanística

CAMBIO
Toda aquella alteración o modificación en las formas de realizar las cosas

RESISTENCIA AL CAMBIO
Respuesta emocional y conductual a cambios reales o imaginarios en el trabajo (u otros ámbitos)

Manifestaciones de resistencia al cambio: Ausentismo, Huelgas, Demandas, Mal Humos, Trabajo más intenso, todos a nivel individual o colectivo

LIDERAZGO

ORIGEN DE LOS GRUPOS

Grupo: Dos o más individuos que interactúan, son interdependientes con el deseo de alcanzar objetivos particulares y comunes
Los intereses son comunes
Sus necesidades diversas
Sus capacidades individuales

Equipo: Grupo de individuos con objetivos comunes que se coordinan a través de la comunicación buscando alcanzar la eficiencia de sus objetivos

Conglomerado: Acumulación de elementos multi-industriales que obedecen a una gran cantidad de actividades empresariales, con una mayor
cohesión de los grupos = Globalizados

Estructura Social: Es una población con una organización, que vive y se desarrolla en un medio ambiente

Instituciones Sociales: Sistemas de convenciones sociales duraderas y organizadas, normalmente interdependientes del gobierno del país en que se
encuentran, dirigidas por una infraestructura reconocida por la sociedad

Estratificación Social: Conformación de grupos de acuerdo a criterios establecidos y reconocidos (creencias, valores, actitudes, estilos, actos devida
etc.)

Asociación: grupos de personas constituidos con el objetivo de un acto formalizado ya sea social o legalmente.

Tipos de Grupos

Según Cartwright y Zander pueden establecerse considerando aspectos como: el tamaño, la duración, las actividades que realizan, su estructura
interna, los objetivos, el grado de formalización, entre otros aspectos, clasificándolos
A través de dicotomías en:
Formal - Informal
Primario - Secundario
Pequeño - Grande
Autónomo - Dependiente
Temporal - Permanente
Consensual - Simbólico
Por sus objetivos en:
De trabajo
De Resolución de Problemas
De Acción Social
Mediadores
Legislativos
De Clientes/proveedores

Por su campo
Escolares
Profesionales
Religiosos
Laborales
Sociales

Según Bernard los grupos únicamente son Primarios y Derivados o Secundarios

Primarios.- Organizaciones de personas directas, con similitudes en la personalidad y conducta de sus miembros
Derivados o Secundarios.- Organización de relaciones directas o indirectas y abarca formas de agrupación elaboradas

Identificando grupos como:

Grupo familiar
De juego
Vecindario
Escuela
Pandillas o clubes
Asociaciones
De trabajo, políticos y profesionales
Sociedades benéficas, artísticas, culturales, protectoras o cooperativas
Comunidad
Municipio
Estado
Radioescuchas, lectores de periódico o asiduos al cine
Denominaciones religiosas
Partidos políticos
Grupos científicos, culturales, industriales
De artistas
Clases sociales
Mercados internacionales
Nacionalidad
Razas
El mundo como un todo

Características de todas las definiciones de GRUPOS: Considera a un conjunto de personas, que están relacionadas entre si, en las que cada miembro
acepta un conjunto de normas, desempeña un rol, constituyen entidades reconocidas por sus miembros y por el exterior, cuentan con estabilidad y
permanencia, con sistemas de comunicación, con valores e intereses comunes y buscan alcanzar objetivos

Clima Laboral
El comportamiento de un trabajador no es el resultante de los factores organizacionales existentes, sino de las percepciones que tenga el trabajador de
esos factores y esa percepción depende en gran medida de las actividades, interacciones y experiencias que cada miembro tenga de la empresa.

Por lo tanto: El CLIMA LABORAL refleja la interacción entre las características de las personas y las características de la organización

Los administradores deben prevenir las desventajas o efectos negativos del conflicto, anticipando las posibles consecuencias, aplicando las estrategias
adecuadas para el manejo inteligente de conflictos

Desarrollo Organizacional
Es la aplicación sistemática de las ciencias de la conducta en varios niveles (grupal, intergrupal y de toda la organización) para efectuar un
cambio planeado

Objetivos del Desarrollo Organizacional

Mejor calidad de vida laboral
Productividad
Adaptabilidad
Eficacia tanto en los individuos como en los grupos
Eficiencia tanto en los individuos como en los grupos
Efectividad o excelencia organizacional
 ANEXOS
(material adicional para complementar)
GLOSARIO

• Agresión.- Ataque perpetrado por alguien en contra de la integridad o independencia de otro por sentir frustración
• Aprendizaje.- Proceso de práctica, memorización y recuerdos
• Aptitud.- Cualidad que hace que una persona sea apropiada para realizar algún fin o actividad
• Atención.- Ser plenamente consciente de algo o alguien
• Autonomía.- Entiéndase como el derecho que se tiene a elegir lo que más convenga
• Cognitivo.- Conocimiento
• Comportamiento.- Es la interacción del individuo con los diferentes sistemas en los que se desenvuelve, viéndose afectado o influenciado
(conocimientos, habilidades, motivación, cultura, etc)
• Conflicto.- Todo tipo de oposición o de interacción antagónica
• Destreza.- Capacidad específica para manipular objetos
• Dignidad Humana.- Busca preservar la vida, el valor y dignidad de las personas
• Esquema.- representación mental de un hecho u objeto
• Estereotipo.- Creencia sobre las características de un grupo de elementos
• Estrés.- respuesta adaptativa, mediatizada por las características y/o por los procesos psicológicos del individuo, que es la resultante de alguna
acción, situación o suceso externo que plantea exigencias físicas o fisiológicas especiales a una persona.
• Ética.- Supone un estudio de asuntos o elecciones morales
• Expectativas.- esperar conseguir una cosa como resultado de un esfuerzo
• Fatiga.- Deterioro interno de un organismo por esfuerzos repetidos superiores a su límite de resistencia
• Feed-back.- Es una herramienta poderosa de gestión, ya que explota la capacidad del hombre para aprender de la experiencia
• Frustración.- Estado de tensión que se presenta cuando una barrera u obstáculo se interpone entre el organismo y su objetivo como mecanismo
de defensa.
• Habilidad:- Característica estable responsable del rendimiento máximo físico o mental de una persona
• Honradez.- Tener derecho a la verdad; integridad = verdad = honor
• Humanidad.- Acto de procurar el bien y evitar el mal; El bien común = bienestar para todos
• Inteligencia.- Capacidad de pensamiento constructivo, de razonamiento y de resolución de problemas o retos
• Justicia.- Acto de garantizar los mismos derechos y obligaciones a todas las personas; diversidad = tolerancia
• Lealtad.- Acción de cumplir cabalmente con los compromisos adquiridos; confianza = calidad = confiabilidad
• Liderazgo.- Proceso de influencia social en el que el líder procura la participación voluntaria de los individuos (subordinados, compañeros) en el
esfuerzo por lograr los objetivos de la organización
• Motivación.- Proceso psicológico que estimula o dirige la conducta hacia objetivos
• Percepción.- es un proceso mental y cognitivo que nos capacita para interpretar y comprender el entorno
• Personalidad.- Combinación de características estables (recurrentes) físicas y mentales que le dan al individuo su identidad
• Temperancia.- Templanza, moderación (ambiente en la organización)
• Sinergia.- Involucramiento activo en uno o varios objetivos

PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS
• División del Trabajo.- Especialización de las tareas y de las personas para aumentar la eficiencia
• Autoridad y responsabilidad.- Autoridad es el derecho de dar órdenes y el poder de esperar obediencia; la responsabilidad es una consecuencia
natural de la autoridad e implica el deber de rendir cuentas. Ambas deben estar equilibradas entre si.
• Disciplina.- Depende de la obediencia, la dedicación, la energía, el comportamiento y el respeto de las normas establecidas
• Unidad de Mando.- cada empleado debe recibir órdenes de un sólo superior. Es el principio de la autoridad única.
• Unidad de la Dirección.- Establecimiento de un jefe y un plan para cada grupo de actividades que tengan el mismo objetivo
• Subordinación de los intereses individuales a los intereses generales.- los intereses generales deben estar por encima de los intereses
particulares
• Remuneración del personal.- Debe haber una satisfacción justa y garantizada para los empleados y para la organización, en términos de
retribución
• Centralización.- Concentración de la autoridad en la cúpula de la jerarquía de la organización
• Jerarquía o cadena escalar.- Línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Es el principio de mando
• Orden.- debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar. Es el orden material y humano.
• Equidad.- amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal
• Estabilidad del personal.- La rotación tiene un impacto negativo en la eficiencia de la organización. Cuanto más tiempo permanezca una persona
en su cargo, tanto mejor.
• Iniciativa.- Capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito
• Espíritu de equipo.- La armonía y la unión entre las personas constituyen grandes fortalezas para la organización

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN
• Su Universalidad. El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social, porque en él tiene siempre que existir
coordinación sistemática de medios. La administración se da por lo mismo en el estado, en el ejercito, en la empresa, en las instituciones educativas,
en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas esas clases de administración serán los mismos, aunque lógicamente existan
variantes accidentales. Se puede decir que la administración es universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos
los sistemas políticos existentes.
• Su Especificidad. Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole distinta, el fenómeno administrativo es
específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. La administración tiene
características específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia o técnica. Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas,
tiene características propias que le proporcionan su carácter específico. es decir, no puede confundirse con otras disciplinas.
• Su Unidad Temporal. Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste es único y por lo mismo, en todo momento
de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los
planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.
• Su Unidad Jerárquica. Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan en distintos grados y modalidades, de la misma
administración. Así, en una empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo.
• Valor Instrumental. La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los organismos sociales para lograr en forma
eficiente los objetivos establecidos.
• Amplitud de Ejercicio. Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa
etc.
• Interdisciplinariedad. La administración hace uso de los principios, procesos, procedimientos y métodos de otras ciencias que están
relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Esta relacionada con matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad, sociología,
psicología, filosofía, antropología, etc.
• Flexibilidad. Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o grupo social.

FUNCIONES BÁSICAS DELAS ORGANIZACIONES

• Funciones Técnicas, operativas o de producción
• Funciones Financieras
• Funciones Contables
• Funciones Comerciales
• Funciones de Seguridad
• Funciones Administrativas

PROCESO ADMINISTRATIVO o FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

• Planeación.- Visualizar el futuro y trazar el programa de acción
• Organización.- Construir tanto el organismo material como el social de la empresa
• Dirección.- Guiar y orientar al personal en la busqueda de alcanzar objetivos
• Coordinación.- Ligar, unir, armonizar, todos los actos, esfuerzos y recursos colectivos
• Control.- Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las ordenes dadas

PERFIL O CUALIDADES DE LOS ADMINISTRADORES

• Cualidades Físicas
✓ Salud
✓ Vigor
✓ Pulcritud
✓ Habilidad
• Cualidades Intelectuales
✓ Aptitud para comprender y aprender
✓ Habilidades mentales
• Cualidades Morales
✓ Energía
✓ Firmeza
✓ Valor para aceptar responsabilidades
✓ Entre otros muchos valores
• Cultura General
✓ Nociones diversas de todos los temas y no sólo de las de sus funciones
• Conocimientos Especiales
✓ Conocimientos técnicos exclusivos de su función administrativa
✓ Conocimientos técnicos exclusivos de otras funciones que permitan la diversificación en todos los ámbitos de su vida
• Experiencia
✓ Conocimiento personal que se deriva de la práctica en todos los ámbitos de vida
DISCIPLINAS

DISCIPLINAS DEFINICIÓN Y/O CONCEPTO

Psicología Es aquella disciplina que realiza un estudio científico de la Conducta Humana, Personalidad (alma)
Sociología Es aquella disciplina que realiza un estudio de los sistemas de acción social y sus relaciones; estudia a los grupos, cómo se
forman, cómo cambian y cómo se desintegran (familia, trabajo, gobierno, religión)
Antropología Es la ciencia que estudia al hombre, dividiéndose en:
-Física: Se relaciona con el cambio de la biología, estudia al ser humano u hombre en sus características físicas
-Cultural: Estudia los orígenes e historia de las culturas (subculturas), su evolución y desarrollo, su estructura y función
(lingüística, arqueología, etnología (valores, creencias y tradiciones)
-Social: Estudia el modo de vida del hombre en las sociedades (antiguas o modernas)
Economía Es la disciplina que estudia los hechos o fenómenos económicos que se dan porque el hombre pretende resolver problemas
económicos a través de la Producción, Distribución y Consumo de bienes que a su vez satisfacen necesidades humanas,
considerando los siguientes aspectos: administración recta y prudente de bienes - riqueza pública; estructura - orden de
organización; buena distribución de recursos - optimización; producción, cambio, distribución y consumo de bienes.
Política • Arte o ciencia de gobernar (estrategia) también se puede entender como:
• Doctrina del derecho y la moral
• Estudio de comportamientos intersubjetivos
• Estudio del Estado y los asuntos públicos
Ergonomía Disciplina encargada del diseño de instrumentos, equipo e instalaciones de trabajo conforme a las características anatómicas
humanas, buscando la eficiencia en el desempeño y el mejoramiento en el comportamiento humano
Etiología • Ciencia o disciplina filosófica que estudia la Causalidad
• Ciencia de las Causas de un fenómeno en particular
Derecho Conjunto de ordenamientos jurídicos que rigen a la sociedad y delimita la acción de la administración de los recursos de la
organización, así como el efecto en el exterior de ésta.

Ética Parte de la filosofía que trata de la moral y de las obligaciones del hombre (de acuerdo a sus valores) o reglas que usamos en
las relaciones interpersonales
Moral Ciencia o doctrina de la conducta y de las acciones humanas en orden a su bondad o ausencia de ésta
Contabilidad Disciplina que se encarga del registro cuantitativo de todas las operaciones efectuadas en las organizaciones

Biología Es el estudio y el proceso de vida

Fisiología Es la ciencia que tiene por objeto el estudio del funcionamiento de los seres vivos, se estructura y actividad
Las características de cada valor y su escala de importancia.

Valores Religiosos Actividades: Relación con hombre masa,

liderazgo, política
Fin Objetivo: Dios
Preponderancia: Capacidad de interacción y
Fin Subjetivo: Santidad adaptabilidad
Actividades: Culto interno y externo, virtudes Necesidad que satisface: Sociales
sobrenaturales
Tipo de Persona: Famosa, líder, política
Preponderancia: Toda la persona dirigida
por la Fe. Ciencia que lo estudia: Sociología
Necesidad que satisface: Autorrealización
Tipo de Persona: Santo
Ciencia que lo estudia: Teología

Valores Morales
Fin Objetivo: Bondad
Fin Subjetivo: Felicidad
Actividades: Virtudes humanas
Preponderancia: Libertad dirigida por la
razón
Necesidad que satisface: Autorrealización
Tipo de Persona: Íntegra
Valores Físicos
Ciencia que lo estudia: Ética
Fin Objetivo: Salud
Fin Subjetivo: Bienestar Físico
Actividades: Higiene
Valores Estéticos
Preponderancia: Cuerpo
Fin Objetivo: Belleza
Necesidad que satisface: Fisiológicas
Fin Subjetivo: Gozo de la armonía
Tipo de Persona: Atleta
Actividades: Contemplación, creación,
Ciencia que lo estudia: Medicina
interpretación
Preponderancia: Toda la persona ante algo
material. Valores Económicos
Necesidad que satisface: Autorrealización Fin Objetivo: Bienes, riqueza
Tipo de Persona: Íntegra Fin Subjetivo: Confort
Ciencia que lo estudia: Estética Actividades: Administración
Preponderancia: Cosas a las que se da valor
convencional
Valores Intelectuales
Necesidad que satisface: Seguridad
Fin Objetivo: Verdad
Tipo de Persona: Hombre de Negocios
Fin Subjetivo: Sabiduría
Actividades: Abstracción y Construcción Ciencia que lo estudia: Economía

Preponderancia: Razón
Necesidad que satisface: Autorrealización
Tipo de Persona: Íntegra
Ciencia que lo estudia: Lógica

Valores Afectivos
Fin Objetivo: Amor
Fin Subjetivo: Agrado, afecto, placer
Actividades: Manifestaciones de afecto,
sentimientos y emociones
Preponderancia: Afectividad
Necesidad que satisface: Del Yo
Tipo de Persona: Sensible
Ciencia que lo estudia: Psicología

Valores Sociales
Fin Objetivo: Poder
Fin Subjetivo: Fama, prestigio
Conoce los valores
Decencia El valor que nos recuerda la
importancia de vivir y comportarse
dignamente en todo lugar.
Pulcritud El vivir el valor de la pulcritud nos
abre las puertas, nos permite ser
más ordenados y brinda en
quienes nos rodean una sensación
de bienestar, pero sobre todo, de
buen ejemplo.
Puntualidad El valor que se construye por el
esfuerzo de estar a tiempo en el
lugar adecuado.
Coherencia Es el valor que nos hace ser
personas de una pieza, actuando
siempre de acuerdo a nuestros
principios.
Año Nuevo: En este año nuevo, revisamos el
Poner últimas valor que nos enseña la
piedras importancia de terminar lo que
emprendemos.
Orden A todos nos agrada encontrar las
cosas en su lugar, pero lo más
importante es el orden interior y es
el que más impacta a la vida.
Voluntad La voluntad nos hace realizar
cosas por encima de las
dificultades, los contratiempos y el
estado de ánimo.
Paciencia Si nuestra época pudiera tener un
nombre se llamaría "prisa". ¿Cómo
esperamos que nuestra vida tenga
más cordura y sea más amable a
los demás si todo lo queremos
"ya"?
Sencillez Una personalidad sencilla a veces
puede pasar inicialmente
desapercibida, pero su fortaleza
interior y su encanto es mucho más
profundo y perdurable.
Respeto y La base para convivir en sociedad.
Tolerancia ¿Cómo afrontar las diferencias de
ideas, costumbres y creencias que
vemos en la sociedad?
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El valor que nos ayuda a descubrir la
importancia de adquirir conocimientos a
Aprender
través del estudio y la reflexión de las
experiencias cotidianas.
Docilidad Es el valor que nos hace conscientes de
la necesidad de recibir dirección y
ayuda en todos los aspectos de nuestra
vida.
Sensibilidad Es el valor que nos hace despertar
hacia la realidad, descubriendo todo
aquello que afecta en mayor o menor
grado al desarrollo personal, familiar y
social.
Crítica Hacer una crítica constructiva para
constructiva ayudar a los demás es una actitud
madura, responsable y llena de respeto
por nuestros semejantes.
Comunicació Una buena comunicación puede hacer
n la diferencia entre una vida feliz o una
vida llena de problemas.
Servicio Brindar ayuda de manera espontánea
en los detalles más pequeños, habla de
nuestro alto sentido de colaboración
para hacer la vida más ligera a los
demás.
Serenidad Este valor nos enseña a conservar la
calma en medio de nuestras
ocupaciones y problemas,
mostrándonos cordiales y amables con
los demás.
Experiencia ¡Qué personalidad tan fuerte y atractiva
presenta la experiencia! Parece tan
lejano el día en el que seamos maduros
y más prudentes. Es el aprendizaje de
la vida...
Amistad Los elementos que forjan amistades
para toda la vida, Amistad es un
sentimiento convenido con otra
persona, donde se busca confianza,
consuelo, amor y respeto.
Alegría Toda persona es capaz de irradiar
desde su interior la alegría, y su fuente
más común, más profunda y más
grande es el amor.
Autenticidad Las experiencias, el conocimiento Gratitud De personas bien nacidas es ser
y la lucha por concretar propósitos agradecidas. ¿Cómo vivir mejor este
de mejora, hacen que con el valor?
tiempo se vaya conformando una
personalidad propia.

Sinceridad Es un valor que debemos vivir para Generosidad Dar y darse. El valor que nos hace
tener amigos, para ser dignos de mejorar como personas.
confianza

Felicidad El ser feliz no es un estado de Honestidad La honestidad es una de las cualidades

ánimo, es una actitud constante... que nos gustaría encontrar en las
personas o mejor aún, que nos gustaría
poseer.

Solidaridad Un valor que nos ayuda a ser una Fidelidad Vivir la fidelidad se traduce en la alegría
mejor sociedad y que no de compartir con alguien la propia vida,
solamente debe vivirse en casos procurando la felicidad y la mejora
de desastre y emergencia personal de la pareja.

Sociabilidad Este valor es el camino para Prudencia Adelantarse a las circunstancias, tomar
mejorar la capacidad de mejores decisiones, conservar la
comunicación y de adaptación en compostura y el trato amable en todo
los ambientes más diversos. momento, forjan una personalidad
decidida, emprendedora y
comprensiva.

Autodominio Formar un carácter capaz de Objetividad La Objetividad es el valor de ver el

dominar la comodidad y los mundo como es, y no como queremos
impulsos propios de su forma de que sea.
ser para hacer la vida más amable
a los demás.

Ecología El valor que encuentra en la Sacrificio Siempre es posible hacer un esfuerzo

protección del medio ambiente una extra para alcanzar una meta ¿Por qué
forma de servir a los demás. no hacerlo para servir mejor a los
demás?

Consejo Una palabra acertada y expresada Patriotismo El valor que nos hace vivir plenamente
en el momento justo, logrará un nuestro compromiso como ciudadanos
cambio favorable en la vida de y fomentar el respeto que debemos a
quienes nos rodean. nuestra nación.

Desprendimiento El valor del desprendimiento nos Magnanimida El valor que nos hace dar más allá de lo
enseñará a poner el corazón en las d que se considera normal, para ser cada
personas, y no en las cosas día mejores sin temor a la adversidad o
materiales. a los inconvenientes.

Optimismo Forjar un modo de ser entusiasta, Flexibilidad La Flexibilidad es la capacidad de

dinámico, emprendedor y con los adaptarse rápidamente a las
pies sobre la tierra, son algunas de circunstancias, para lograr una mejor
las cualidades que distinguen a la convivencia y entendimiento con los
persona optimista. demás.

Amor Todos lo necesitamos, todos Sobriedad Es el valor que nos enseña a

podemos darlo. Sin él nuestra vida administrar nuestro tiempo y recursos,
pierde sentido. ¡Un super moderando nuestros gustos y caprichos
segmento de Valores! para construir una verdadera
personalidad.

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Obediencia La obediencia es una actitud
responsable de colaboración y
participación, importante para las
buenas relaciones, la convivencia
y el trabajo productivo.
Superación La superación no llega con el
tiempo, el simple deseo o con la
automotivación, requiere acciones
inmediatas, planeación, esfuerzo y
trabajo continuo.
Compromiso Comprometerse va más allá de
cumplir con una obligación, es
poner en juego nuestras
capacidades para sacar adelante
todo aquello que se nos ha
confiado.
Responsabilidad Todos comprendemos la
irresponsabilidad cuando alguien
no cumple lo que promete ¿Pero
sabemos nosotros vivirla?
Carácter Transformar la imagen de una
personalidad emprendedora, llena
de energía, de fuerza y vitalidad, a
una forma de ser propia y natural.
Confianza Los hombres no podríamos vivir en
armonía si faltara la Confianza,
Confiar en algo o alguien, incluso
en lo que cada quien es.
Lealtad Conoce este valor sin el cual nos
quedamos solos y que debemos
vivir nosotros antes que nadie.
Perdón Los resentimientos nos impiden
vivir plenamente sin saber que un
simple acto del corazón puede
cambiar nuestras vidas y de
quienes nos rodean
Perseverancia Es tiempo de que los buenos
propósitos se vuelvan realidad, a
través de esforzarse y ser
constante hasta alcanzarlos
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Liderazgo Todo líder tiene el compromiso y la
obligación de velar por la superación
personal, profesional y espiritual de
quienes lo rodean. Es una
responsabilidad que como personas
debemos asumir. Un verdadero director
o lider no sólo está al frente de su
compañía, está de frente a su
compañía.
Autoestima No basta tener seguridad en nuestras
capacidades, el valor de la autoestima
esta fundamentado en un profundo
conocimiento de nosotros mismos a
pesar de cualquiera que sea la
circunstancia por la que se atraviese
Laboriosidad Trabajar es solo el primer paso, hacerlo
bien y con cuidado en los pequeños
detalles es cuando se convierte en un
valor.
Libertad Un valor que todos reconocemos, pero
que pocos sabemos defender, o del
cual podemos abusar.
Comprensión Cuando alguien se siente comprendido
entra en un estado de alivio, de
tranquilidad y de paz interior. ¿Qué
hacer para vivir este valor en los
pequeños detalles de la vida cotidiana?
Bondad La bondad perfecciona a la persona
porque sabe dar y darse sin temor a
verse defraudado, transmitiendo aliento
y entusiasmo a quienes lo rodean.
La Paz Un valor fundamental para las
personas, las familias y las naciones
¿Cómo puede cultivarse este valor
desde nuestro interior?
Valentía Personas ordinarias haciendo cosas
extraordinarias: El valor que forja
familias, empresas y naciones
diferentes.
Empatía El valor de la empatía nos ayuda a
recuperar el interés por las personas
que nos rodean y a consolidar la
relación que con cada una de ellas
tenemos.
El valor de la El valor nace y se desarrolla
familia cuando cada uno de sus miembros
asume con responsabilidad y
alegría el papel que le ha tocado
desempeñar en la familia.

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